“用数据说话-经营分析系统介绍”课件.pptx

1、“用数据说话”-经营分析系统介绍2我王娜入职6年余，河北移动业务支撑中心从事数据支撑工作。我是一名数据分析者3愿和你同行，在数据分析之路上助你一臂之力！4通过课程，大家能得到什么？2、掌握数据分析的要素和步骤，提高数据分析工作效率；3、运用经分系统和重点应用，遇到分析的问题找到最佳解决途径。1、激发对数据分析的兴趣，积极使用经分系统解决实际工作问题；5数据分析无处不在数据分析无处不在，需要大家的积极探索 “大数据时代”惊喜都去哪了？ 在第86届奥斯卡颁奖典礼上，莱昂纳多迪卡普里奥又一次落选影帝的那一刻，你有没有为直播镜头中眼含泪光的他感到心疼？这已经是他第四次获得提名而希望落空了。但是你本没必

2、要怀揣期待，因为微软纽约研究院的经济学家大卫罗斯柴尔德在此前就宣布，他预测最佳男主角花落达拉斯买家俱乐部主演马修麦康纳的概率高达90.9%。 谷歌也曾利用大数据预测流感爆发的时间、Farecast票价预测工具可以预测飞机票的价格，亚马逊可以预测用户喜欢的商品，这些都是大数据的杰作。 大数据时代，惊喜都去哪了？6目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健

3、康度分析3.2 流量战略地图3.3 量化薪酬系统7何谓数据分析 数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将它们加以汇总和理解并消化，以求最大化开发数据的功能，发挥数据作用。 数据分析是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。基础：大量的数据样本工具：适当的分析方法结果：明确的分析结论三大要素8目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系

4、统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统9案 例 案例：请阅读案例“数据分析师不是数羊的”，然后分组讨论，分析下数据分析的价值有什么，最大价值体现在什么方面？（时间5分钟）10数据分析的价值 数据分析员、数据分析师不应当只会“数羊”，不应当只是发现本应该发现的“经验和常识”，而应当掌握数据探索，发现潜在的价值，预见可能将发生的某种“坏的未来”，同时也要预见“好的未来”，在规避风险的同时，也能抓住机遇，让数据探索体现真正的价值。数据分析的最高价值是预见性11目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分

5、析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统12案 例 案例：请阅读案例“你发现异常了吗”，然后分组讨论，分析下数据分析的步骤应该包括哪些？（时间10分钟）13数据分析的步骤 一个数据分析项目一定要下结论！雷声大，雨点小的事情一定避免发生。按照数据分析目的、内容收集所需数据，此时最重要的是保障数据真实准确。数据分析不是简单的“分析数据”，他是一种解决问题的方法，是提出问题-分析问题-解决问题的有效过程。

6、明确目的获取数据预处理数据分析结论报告收集的数据可能存在不符合分析要求的问题，需要预处理过程初步清洗。数据分析方法有很多种，如何选择简单有效的分析方法是该环节首要问题。数据分析开始前，必须明确要分析什么，解决什么问题，目的性要明确。14第一章 小结三大要素最高价值基础工具结果 预见性明确目的；获取数据；预处理；数据分析；结论报告。数据分析是什么？五个步骤15目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的

7、使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统16经营分析系统(BASS)概念 经营分析系统(Business Analysis Support System)是以数据分析为基础，以企业决策支持、市场经营分析和一线营销服务支撑为服务目标，以客户为中心的智能支撑信息系统。 它利用先进的数据分析和挖掘技术，帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，进行针对性的营销和高效的客户关系管理；对决策执行情况和结果进行客观准确评估。 经营分析系统作为移动公司发展的“望远镜”和“参谋部”，能够深入、

8、持续地提高河北移动服务、管理和经营决策水平，锻造全业务精细运营支撑新优势，充分给力河北移动跨越发展。 17经分系统的演进过程搭建数据平台形成统一数据视图纳入BOSS系统数据源20062003BASS1.0BASS1.5数据集市 “地市信息化”建设全面支撑数据业务、集团客户、渠道、位置分析等功能营销管理平台的建设，运营性质转型2007BASS2.02008提升系统业务能力纳入中央基地平台数据信息门户建设深化数据集市应用完善经营分析数据质量管理系统，提升数据能力数据业务深度运营平台建设NG1-BASS1.0-2.0增强元数据及数据质量管理加强数据管理的总控能力。实现集团公司的规范项目如集团客户、渠

9、道、增值业务等内容的建设，同时支撑省内的需求增加新数据源网络信令数据增加客户分析及运营模块20092011NG1-BASS3.0丰富和扩充数据源升级技术架构，逐步实现开放式、标准化增强系统易用性扩充数据层能力，深化数据仓库与数据集市建设加强系统互动，实现分析能力转化为决策支持和执行力增强系统安全性，加强对敏感数据的访问管控夯实数据基础，进一步丰富各种业务数据，加强逻辑模型标准建设夯实应用基础，凸显数据挖掘价值，强化重点应用，提升运营管理及客户营销服务支撑的智能化水平构建自助分析模块，强化数据挖掘，强化一线支撑力增强核心元模型标准化及元数据管理功能，实现基于动态规则配置的数据质量监控稽核及分层分

10、级告警管理，建立两级数据质量联动机制，实现经营分析应用全流程安全管控.NG2-BASS3.5优化系统架构，促进系统解耦和能力共享，建立两级系统元数据互通和源系统变更协同管理，引入客户隐私数据保护，深化数据质量管控能力和安全保障机制。规范多厂商数据质量问题处理流程，逐步推进数据仓库数据模型标准化，为探索全网应用建设奠定基础。为切实落实“新跨越”战略，持续推进应用开发，落实经营分析系统向地市一线延伸，NG2-BASS4.0拓展和完善移动互联网访问信息等业务数据，为互联网分析等业务支撑提供完善的数据基础。扩展一经分析能力探索云计算等新技术，构建高效低成本的支撑架构；分步引入导航式分析，实现分析过程的

11、积淀和复用； 扩展并深化数据挖掘模型建设及应用落地，加强对流量经营、客户维系等重点应用的支撑。增强对业务指标梳理、数据质量监控等的支撑能力;构建金库安全管理功能，深化客户隐私信息保护。NG2-BASS4.5201220132014夯实能力，稳步提升18目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统19经分

12、系统的两级架构p省级经营分析系统向一经经营分析系统提供本省URL、本省明细及汇总数据、关键接口元数据及数据质量信息数据。p一级经营分析系统下发网页分类信息、全集团部分KPI和报表数据、IMEI终端信息库、一经接口规范、数据质量检查报告和一经业务平台数据等。p省级经营分析系统部署面向省公司的决策支持、市场监控、营销支撑、员工信息支撑和数据质量等相关应用。一级经营分析系统基于省级经营分析系统上传的数据，部署面向全网的应用。20p 经营服务域：为企业提供精确营销和智能分析，支撑企业决策、运营管理和市场精确营销p 信息服务域：依托经营分析系统企业数据仓库的数据优势，为企业提供有价值的信息服务 p 数据

13、管理域：发挥数据仓库的元数据管理优势，建立全程数据管控机制 BASS系统功能架构省级经营分析系统的功能架构包括经营服务域、信息服务域和数据管理域三大部分 。21目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统22经分系统主要内容 经分系统以专区的形式存在，包括市场、集客、客服、数据、集市五专区，覆盖省公司和

14、分公司重点业务部门，每个专区主要包括指标、报表和专题三部分，由点及面的分析各个部门的重点业务发展和经营指标。23目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统24经分系统使用对象p企业内部人员：经营分析系统通过信息适配将各类分析应用包装成不同的个性化解决方案，为企业不同人员提供服务，包括决策人员、业务管理

15、人员、分析策划人员、一线管理人员、一线员工和支撑人员。p企业内部系统：经营分析系统通过数据集成、服务集成和界面集成等方式为其它IT系统提供服务。其服务对象包含BOSS系统、CRM系统、BOMC系统、VGOP、ESOP等。25目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统26经分系统的应用全景图集团本地新增

16、网络优化 经分系统针对各个业务部门设计不同的重点应用，以针对性满足市场发展需求。27练习练习：结合上节介绍的各部门应用功能，由学员分组练习，每小组扮演一个部门主管，分析一下利用该部门的应用能解决些什么问题？（10分钟）28第二章 小结 11年，BASS1.0到NG2-BASS4.59期工程。省级和一经经营分析系统五大专区；指标、报表、专题内部人员和内部系统经分系统有什么？市场、客服、政企、财务、网络各有应用29目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统

17、的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统30目 录3.1 经分案例-市场健康度分析3.1.1 案例建设目标3.1.2 客户收益模型3.1.3 客户价值分类3.1.4 客户维系手段3.1.5 应用界面展示31案例建设目标31经营分析系统（企业级数据仓库）BOSSCRM其他信息平台人体神经网络人业务体检报告业务健康度报告人的健康发展业务的健康发展全面体检业务健康度评估业务优化相应治疗32目 录3.1 经分案例-市场健康度分析3.1.1 案例建设目标3.1.2 客户收益模型3.1.3 客

18、户价值分类3.1.4 客户维系手段3.1.5 应用界面展示33案 例 案例：请阅读案例“到底是Strong还是虚胖？”，然后分组讨论，分析下两位用户给移动公司带来的收入有什么不同？（时间10分钟）34客户收入客户成本共性成本渠道奖励通信成本广告成本个性成本结算成本 渠道酬金预存赠送成本SP结算成本 积分成本结算收入语音结算收入短信结算收入彩信结算收入账单收入基本费 通话费新业务费 其它费34客户价值由“客户收入客户成本”构成，是企业价值的源泉，是企业一切生产经营活动的核心。建立通信企业客户价值模型就是建立收入与成本分摊模型，评估各客户对企业的真实贡献。客户价值模型中收入主要包含帐单收入与结算收

19、入，帐单收入可分解至每一个客户，结算收入可根据用户的消费行为进行计算得到；用户成本包含个性成本与共性成本，个性成本包含结算类成本、预存赠送成本、实物类成本、渠道酬金类成本等，可建立相对应资源成本分摊模型计算至每个用户。=客户收益 客户收益模型35目 录3.1 经分案例-市场健康度分析3.1.1 案例建设目标3.1.2 客户收益模型3.1.3 客户价值分类3.1.4 客户维系手段3.1.5 应用界面展示36高价值客户 收入-个性成本-共性成本50有价值客户 收入-个性成本-共性成本0次价值客户 收入-个性成本-共性成本0低价值客户 收入-个性成本0”：通过经分数据分析，价值50元以上的客户累计价

20、值接近所有正价值客户贡献的60%，符合20/80原则。客户价值客户价值分类37不同品牌客户的价值分析38目 录3.1 经分案例-市场健康度分析3.1.1 案例建设目标3.1.2 客户收益模型3.1.3 客户价值分类3.1.4 客户维系手段3.1.5 应用界面展示39不同价值客户的维系手段重点维系高价值、有价值客户；提升次价值、负价值客户贡献负价值（5%）次价值（6%）有价值（67%）高价值（22%）高价值客户是维系的重点：是公司收入及利润的重中之重以人性化的服务措施为重点维系手段不建议单纯使用预存送等简单维系方式有价值客户是维系工作的主群体：是正价值客户和收入贡献的主体客户群以营销措施为重点维

21、系手段避免其成为负价值客户次价值客户：促进客户价值提升避免进一步拉低客户价值负价值客户：寻找潜在有价值客户，挖掘 客户潜力40目 录3.1 经分案例-市场健康度分析3.1.1 案例建设目标3.1.2 客户收益模型3.1.3 客户价值分类3.1.4 客户维系手段3.1.5 应用界面展示41应用界面展示客户健康度红绿灯预警界面，直观的显示方法方便决策层了解市场健康情况。42目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4

22、 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统43目录3.2 经分案例-流量战略地图3.2.1 案例建设目标 3.2.2 战略地图组成3.2.3 网格化创新点3.2.4 案例使用效果44案例建设目标河北公司创新工作思路建立五张战略地图，创建不同典型场景应用、制定相应业务发展策略，推动流量的精细化解决传统流量经营支撑方式存在不足问题营销管理不精细以市、县行政区域划分进行总体分析，不够精细。报表展现不直观对流量、用户、终端、套餐等指标多是以报表形式进行展现，不够直观。营销信息弱关联传统营销依据经分基础数据，结合用户行为筛选目标客户，

23、不能关联与用户上网紧密相关的网络覆盖，无法协同。1-搭建全新的流量经营体系以强化移动互联网运营支撑能力，扩大流量业务规模、提高户均流量水平、促进网络流量均衡承载为方向，在梳理流量经营的脉络方面积极探索，打造出一套科学的流量经营体系，以五张战略地图加强移动互联网综合支撑能力。2-创新实现微区域管理以微区域管理方式实现流量经营重心的下移，缩短市场经营与客户间的距离，在省、市、县维度上将区域进行细化，实施流量经营的微区域管理和营销。将流量指标以地图形式呈现，实现微区域监控和营销。45目录3.2 经分案例-流量战略地图3.2.1 案例建设目标 3.2.2 战略地图组成3.2.3 网格化创新点3.2.4

24、 案例使用效果46流量战略地图组成均均衡发展衡发展掌控问题掌控问题精准营销精准营销了解需求了解需求合理规划合理规划战略地图借助GIS地图技术并结合网格化分析方法，从网格微区域的角度分析其中网络、用户、终端、应用、投诉等情况，支持微分析和微营销，提供全方位、可视化、跨系统的流量经营支撑，是流量经营的作战指挥部。47目录3.2 经分案例-流量战略地图3.2.1 案例建设目标 3.2.2 战略地图组成3.2.3 网格化创新点3.2.4 案例使用效果48网格化创新点创新创新点：点：管理体系网格化管理体系网格化全国全国省省市市网格网格涵盖流量、网络、终端、应用、投诉等内容，选择各业务的重点指标分别与全国

25、、全省、地市、县范围进行指标监控和对标，实现管理人员及时掌握业务发展情况，正确决策发展方向。从决策者到管理者，再到执行者，对存在的问题逐级下钻，从根本上解决热点难点问题。在GIS地图上，通过关键指标区分不同颜色清晰显示有问题的网格区域，定位问题最小单元。49网格化工具使用举例战略地图在网络规划分析中的应用WLAN精确选址规则： 小区GSM无线利用率=75%，数据业务占比=45% 支持wifi的手机用户数=300; 附近没有WLAN热点WLAN精确选址2G流量排名WLAN覆盖情况选址前8无覆盖选址后15建设了WLAN热点,WLAN日均流量为234GB在6月发现网格编号为465676的科大新校区网

26、格数据业务流量排名第8，网格内支持WIFI功能的手机用户占比为42%，且附近没有WLAN热点，即推荐在科大新校区建设WLAN网络。8月进行了网络建设，10月该网格2G流量排名下降为第15 ，WLAN日均流量达到234GB，全省排名21。代表推荐的WLAN选址区域战略地图应用实例50练 习练习：请学员以组为单位，每组对应一张地图，由学员练习利用该张地图能解决什么实际分析问题。51目录3.2 经分案例-流量战略地图3.2.1 案例建设目标 3.2.2 战略地图组成3.2.3 网格化创新点3.2.4 案例使用效果52案例应用效果明显集团公司领导对战略地图充分肯定： 2013年2月，黄文林董事在河北公

27、司调研期间，观看了公司“战略地图”的应用演示，并指出“战略地图” 体现了很好的工作思路，是以市场为导向开展工作的重要抓手，有利于培养管理者的全局意识，打通专业壁垒，加强信息沟通和资源共享，促进工作协同。兄弟公司对战略地图高度认可： 2012年6月，在河北、河南、湖北、湖南四省组织的HBN论坛上，河北公司就流量经营战略地图使用情况进行了主题发言，得到各兄弟单位的高度认可，纷纷就流量经营战略地图的相关情况展开讨论。 2012年10月，在福建漳州召开的中国移动业务支撑网区域经验交流会上河北公司做主题发言,得到集团公司和兄弟省公司的认可。“战略地图”获得多项专利和奖项殊荣 三项专利 2012年度Esr

28、i最佳应用奖 2013年中国移动业务支撑流量经营支撑能力提升活动评比中荣获二等奖一种数据分级存储的方法、装置及系统一种基于表的数据库性能监控优化方法一种基于网格的WLAN选址的方法与系统 2012年11月13日，集团公司李跃总裁到河北保定分公司调研，听取了流量经营工作汇报，称赞河北公司开发和使用战略地图是开展流量经营工作的创新举措，通过应用战略地图来推动“四网协同”工作真正落实到日常工作中去，是很好的创新。53应用效果一：试点分公司关键流量指标升为全省第一普及率提升：2013年3月，承德公司手机上网用户数已达116万户，移动数据流量普及率52.44%，提升1.71%,户均流量提升： 截至201

29、3年3月，承德公司手机上网户均流量为44.20M/户,较地图应用前提升了115%。上网普及率和户均流量同比全省双第一2013年3月，项目实施一年后在试点分公司运行稳定，取得良好的效果。20.5422.0444.200.0010.0020.0030.0040.0050.00使用前201205使用后户均户均流量提升流量提升115%50.73%50.97%52.44%49.50%50.00%50.50%51.00%51.50%52.00%52.50%53.00%使用前201205使用后上网普及率提升上网普及率提升1.71%案例应用效果明显54目 录一、入门知识数据分析是什么三、案例透视经分应用干什么

30、二、系统解析经分系统有什么1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值1.3 数据分析步骤2.1 经分系统的演进过程2.2经分系统的两级架构2.3 经分系统的主要内容2.4 经分系统的使用对象2.5 经分系统应用全景图3.1 市场健康度分析3.2 流量战略地图系统3.3 量化薪酬系统55目 录3.3 经分案例-量化薪酬系统3.3.1 案例建设思路 3.3.2 部门架构职责3.3.3 量酬分析模型3.3.4 案例使用效果56背景调整薪酬结构，增加变动薪酬在总薪酬中的比重,推进计件工资制，优化一线薪酬激励模式。机制化标准化市场化自动化一线员工考核机制计件薪酬统一管理市场化定价机制计件信息化管理各个地

31、市按照统一考核标准，实现全省考核的统一管理，同时满足地区业务差异情况。在计件业务的选择和定价上，遵从市场化原则，兼顾业务对企业的贡献度、营销推广成本投入。促进省与各地市人力、市场、业支的考核信息沟通；提供奖励项详细信息，实现考核信息可视化、透明化。结合我公司2011年经营战略，激发一线营业员的销售积极性和主动性，故在全省范围推行营业人员计件薪酬激励项目，把一线营业人员销售业绩与薪酬直接关联。目标运营商发展要实现效率提升，要求企业在市场营销、人力资源管理等各个方面，以量化的数据作为提出问题、解决问题的依据、绩效考核的尺度。案例建设思路57案例建设思路计件奖金绩效奖金一线员工奖金构成p 主要考核员

32、工的基础业务工作及服务质量的完成情况p 基础业务指停机、销号、退预存、代理商返单等不直接产生收益的业务p 由各县、区分公司自行制定本单位的绩效考核办法p 绩效奖金直接与员工职级系数挂钩p 以员工完成的计件业务办理量为计酬依据，员工每发展一笔计件业务就会获得相应的计件奖励p 体现“按劳分配，多劳多得”的分配原则，不受员工职级系数的影响p 以公司关键业绩指标为导向制定计件业务，奖励金额与收入贡献成正比，对战略导向性业务重点奖励p 由人力资源部直接核算个人计件奖金，各生产单位不再对此部分奖金进行二次分配58目 录3.3 经分案例-量化薪酬系统3.3.1 案例建设思路 3.3.2 部门架构职责3.3.

33、3 量酬分析模型3.3.4 案例使用效果59部门架构职责60目 录3.3 经分案例-量化薪酬系统3.3.1 案例建设思路 3.3.2 部门架构职责3.3.3 量酬分析模型3.3.4 案例使用效果61量酬分析模型考核基础数据p 用户办理优惠业务表p 用户办理服务业务表p 用户办理SP服务表p 养卡及违规数据明细表营业员中度汇总明细表p 优惠及服务办理奖金明细p 营业员开户奖金明细p 无线座机奖励p 终端营销奖励p 异网拓展奖励营业员考核结果汇总表p 全市各单位营业员奖金p 全市各考核项成本奖金模型组成包括如下：62目 录3.3 经分案例-量化薪酬系统3.3.1 案例建设思路 3.3.2 部门架构

34、职责3.3.3 量酬分析模型3.3.4 案例使用效果63案例应用效果明显2010年5月人均办理量2011年5月人均办理量放号2010年5月人均办理量2011年5月人均办理量数据业务河北2元短信包5元上网套餐2010年5月人均办理量2011年5月人均办理量增值业务来电提醒20元包年优惠号簿管家全年包2010年5月人均办理量2011年5月人均办理量终端类无线座机计件考核促进了业务发展64第三章 小结市场健康度分析1、客户收益模型原理：收入-成本=收益2、客户价值分类：高、中、低、次价值3、不同价值客户不同维系手段流量战略地图1、五张地图：流量、终端、投诉、业务、网络2、地图网格化技术：全国-省-市

35、-网格3、业务分析结合网格化，把客户维系落地。量化薪酬系统1、量酬分析模型：数据统计办理量并结合约束规则，公平计算薪酬分配；2、数据分析和薪酬结合，促进重点业务销售。65你学到了些什么课程总结66数据分析是什么三大要素最高价值基础工具结果 预见性明确目的；获取数据；预处理；数据分析；结论报告。数据分析是什么？五个步骤67经分系统有什么 11年，BASS1.0到NG2-BASS4.59期工程。省级和一经经营分析系统五大专区；指标、报表、专题内部人员和内部系统经分系统有什么？市场、客服、政企、财务、网络各有应用68经分应用干什么市场健康度分析1、客户收益模型原理：收入-成本=收益2、客户价值分类：高、中、低、次价值3、不同价值客户不同维系手段流量战略地图1、五张地图：流量、终端、投诉、业务、网络2、地图网格化技术：全国-省-市-网格3、业务分析结合网格化，把客户维系落地。量化薪酬系统1、量酬分析模型：数据统计办理量并结合约束规则，公平计算薪酬分配；2、数据分析和薪酬结合，促进重点业务销售。69 数据分析无处不在，需要大家的积极探索 别说自己是“菜鸟”，从枯燥的数据中发现分析之美，每个人都可以是分析专家！在希望的田野上谢谢聆听！