虚拟电信运营商业务运维支撑系统课件.ppt

1、MVNOS BOSS虚拟电信运营商业务运维支撑系统陈曦 2002年新疆宏景通讯l了解ITU的BOSS2000标准体系l了解中国国内的电信OSS/BSS建设情况l虚拟电信运营的业务运维支撑系统MVNOS BOSS的具体情况l适合目前中国国内的MVNOS BOSS方案l适合宏景通讯的MVNOS BOSSSuccess=理念+方法+运营BOSS系统是我们能否实现虚拟电信运营梦想的IT平台支撑！lOSS 运营维护系统，包括业务与网络管理2个层面。lBSS 业务支持系统，包括用户管理和业务管理2个层面。lENS/INS 智能网系统，是叠加在原来电信网络基础之上的新的业务与服务。lBOSS 业务运营维护支

2、撑系统l在BSS和OSS的基础上，结合国际电信联盟ITU标准化组织提出的功能和实现模型（Smart TMN），针对用户需求，提出一套涵盖计费、结算、业务、客服及相应的决策分析DSS，并根据需求实现与外部系统互连的电信业务全系列解决方案。l国际电信联盟ITU定义了有关电信管理网TMN的模型框架，其中包含了有关电信业务管理活动的四各个有侧重而又互相关联的层次： 1、商务管理层 Business Management Layer 2、业务管理层 Service Management Layer 3、网络管理层 Network Management Layer 4、网元管理层 Element Mana

3、gement Layer商务管理层 Business Management Layer业务管理层 Service Management Layer网络管理层 Network Management Layer网元管理层 Element Management LayerTMN模型高度抽象，具有很高的理论指导意义，为电信运营支撑系统的建设指明了方向。lTelecom operations maplCentral information facility lTechnology integration maplCatalyst projectsTelecom Operations Map (TOM)

4、: 定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的关系。顾客客户界面管理层客户服务层业务开发与运营层网络和系统管理层网络层/网管层 基本构件信息框架定义了几乎所有电信的业务对象组件。其中包含了56个业务对象组件和10个构件管理域。l销售和市场管理域（Sales/Marketing）l商务管理域（Business Management）l客户管理域（Customer）l计费管理域（Invoice）l产品目录管理域（Product Portfolio）l产品管理域（Product）l网络管理域（Network Service）l网络技术/网元管理域（Technology）l设备管理域（E

5、quipment）l工作管理域（Work）l销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。在销售方面，通过销售人员和销售部门的支持实现对销售过程的有效管理；在市场方面，包括进行市场分析，竞争对手分析，产品推介和宣传，代销商分析等内容。l功能：销售预测和投标管理、销售人员管 理、销售过程管理、客户宣传管理、市场分析、竞争分析、市场活动管理等。l商务管理域实现商务计划管理、技术管理、日常事务管理、人力资源管理、财务和资产管理等内容。l功能：商务计划管理、预测管理、商务活动管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、法律事务管理、内部办公自动化OA管理等。l客户管理域实现所有的客户服务

6、数据和功能的管理，对客户的服务界面有：营业厅、网站、银行、呼叫中心等。l功能：客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、客户订单处理、客户服务质量管理等。l计费管理域实现数据采集、计费帐务处理、收费、开票、信用管理、调帐处理、账单查询等功能。l功能：数据采集管理、计费帐务处理、客户化账单处理、收费管理、欠费管理、账单查询、调帐处理等。l产品目录管理域实现对运营商所有的产品和服务的数据和功能管理。如:产品的定义和生命周期管理、产品和服务的特性定义、产品开发过程支持、产品目录、性能监测及问答等。l功能：产品和服务的功能和特性定义、服务规划和服务支持、产品目录管理、产品生命周期管理等。l产品

7、管理域实现对客户定购的产品和服务的管理。管理的这些产品和服务可以是单个业务，也可以是打包业务并包括了产品的开发、测试、故障管理、使用量和性能分析到终止服务的全过程。l功能：订单处理、服务设计、服务生命周期管理、服务测试、服务使用数据和性能数据收集、分析、故障管理等。l网络管理域负责管理网络服务、网络规划、网络故障分析、网络业务测试、网络使用量采集、网络性能等方面的问题。l功能：网络服务管理、网络容量和拓扑管理、网络故障分析、网络服务层测试、网络使用量采集、网络服务规划、网络性能分析、网络告警管理。l网元管理域负责处理所有有关网元技术方面的问题，包括技术规划、监测、配置等。l功能：逻辑网络拓扑、

8、网关、电路资源、网络容量、故障数据管理、网络故障分析、网络规划和安装、网络流量分析、资源分配和调度。l设备管理域负责物理层的所有设备管理方面的问题。l功能：设备安装和规划、设备系统管理、设备资产管理。l工作管理域负责管理设备的安装工作和相关的工作流程管理。l功能：端到端的实现电信业务的办理、财务、人力资源、供应链、销售体系、客户关系管理等。l国际电信联盟ITU制定了电信管理网TMN的模型，为电信运营商的电信运营业务支撑系统的建设提供了详尽的规划和理论指导。l目前，国际上大多数电信运营商都处在IT支撑系统建设的投入高峰期。l随着我国正式加入WTO，电信业的开放与竞争将进入一个全新的阶段。面对日趋

9、严峻的挑战，为提升我国电信运营企业的核心竞争力，加快我国电信企业的业务、流程及决策、管理等方面的全面信息化已是刻不容缓。l以中国移动、中国电信和中国联通为代表纷纷掀起OSS/BSS建设的浪潮，企望在实现全面信息化的基础上提升核心竞争力，并在开放与竞合的格局中，促进我国电信产业的全面发展。OSS/BSS作为电信运营企业发展的关键环节，预计2002年度国内投资规模超过百亿元人民币，如果加上延伸出来的相关业务：如BI、 CRM、 PRM和容灾等，尤其是在BOSS内部接口打开后，整个市场的商业机会将更为可观。l2001年全球OSS/BSS完成投资338亿美元之多，同比增长率达10。l2001年中国移动

10、BOSS系统投资达16亿元人民币，2002年BOSS系统投资超过20亿元，容灾方面投资14亿元， BI系统的投资6-7亿元。l2001年中国电信OSS/BSS系统在北京电信和湖北电信都已有了论证和投入。02年3 月开始，又在山东、山西、辽宁做了试点，随后即向全国推广，预计2002年投资规模为30亿元人民币。l中国联通2002年BOSS (Billing & Accounting)投资规模约为10亿元人民币。l中国网通、铁通公司同样将BOSS系统的建设放在重要地位。l建立全国中心为业务监视管理中心和决策中心、省计费运营中心为数据中心和业务逻辑处理中心、地市公司为服务中心的三级中心体制。 l三个“

11、特征” 构造以个性化、社会化、信息化服务为三个重要特征，以满足新业务发展和实时、准确处理为二个重要能力的、一个综合的业务运营支撑系统，向用户提供随时随地、高质量、及时的个性化服务。 l实时、准确性要求实现话单采集、实时计费、实时合帐、预存帐户、充值卡用户实时出帐、帐户透支实时控制、话费清单实时查询、漫游话单文件实时传送、实时业务控制以及相关业务单据和统计报表的实时生成。实时性首先要求系统有足够的处理能力和扩展能力，也要求系统维护管理的实时性。实时性要求各省计费业务中心建立相应的监视控制体系，完善监视控制机制。准确性要求采集、计费、合帐、出帐、结算、缴费、业务控制的完整性和准确性，一方面要求系统

12、设计时有完整的准确性保证机制如异常回滚机制、错误监视与回收机制、剔重机制，一方面要求系统有完整的审计流程，保证各环节的数据一致性。 l BOSS系统的建设应满足未来多种业务经营和发展的需要，为各项业务的发展奠定坚实的物质技术基础。 l一个“综合” 综合性要求构造计费结算、营业、帐务、客户服务和业务信息处理为一体化的、具有三层体系结构的BOSS系统。 l四个“统一” 1、业务规则统一 2、业务流程统一 3、信息模型统一 4、管理模式统一l中国移动通信BOSS系统设计思想1、统一的互连总线结构2、面向对象，软件构件思想3、分布式数据处理方法 CORBA4、应用中间件应用服务器5、三层系统体系6、基

13、于工作流的业务定义模型7、数据大集中，建立数据仓库和DSS系统三层系统的系统构成四层体系的系统构成l没有运营牌照及相应资源（频率、电信基础网络等），但从网络运营商处买来业务或租用网络，以属于自己的交换机、计费系统及数据库等设施（也可没有或部分拥有），为客户提供通讯服务的公司。虚拟网络运营商要有能力在网络运营商的原有服务基础上提供其它增值概念。 客 户 MVNO中国移动 中国卫通 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通 l拥有统一的应用集成平台，整合业务流程，将各种业务信息、用户数据综合管理l建立统一的计费平台接口，实现与基础电信运营商的营帐计费统一管理功能l建立统一的客户管理平台和基于BOSS

14、建设体系规范的CRM客户关系管理系统l建立多级DSS决策支持系统，满足日益增多的决策选择，迅速快捷的对业务做出决策反映l建立DB-ODS-DW三层体系的数据仓库系统，满足千万级数据资料的存储要求l快速满足新业务的要求，升级快速可靠l电信级容灾备份系统，保障系统安全性l满足内部需求的ERP软件系统MVNOS BOSS营帐计费营业系统客服系统DSS决策分析增值服务管理系统l营帐计费系统是一套典型的集中式海量数据实时计费系统，它包含八大业务功能：传统语音计费、数据计费及结算、增值业务计费、漫游结算、网间结算、智能网结算以及综合查询。 计费/结算系统Billing实时计费系统大电信计费接口系统网间漫游

15、结算系统实时费用查询系统费用查询系统增值业务计费系统lMVNOS BOSS营业系统： 凭借对电信业务的深刻理解和沉淀多年的电信业务经营经验，构造MVNOS营业系统。营业系统前台综合业务管理系统资源调度管理系统前台帐务管理系统代销/分销管理系统客户信用管理系统l提供基于虚拟电信运营商业务流程的Call Center和客服支持系统。跨越业务流程，真正实现“以客户为中心”的经营理念。 客户服务系统客服中心管理系统呼叫中心投诉业务受理系统800系统客户关怀管理系统接触点系统数据数据知识知识信息信息决策决策与行动与行动OLTP系统系统财务系统财务系统业务系统业务系统计费系统计费系统5-10 年年过去过去

16、详细数详细数据据当前当前详细数据详细数据轻度轻度汇总数据汇总数据高度高度汇总数据汇总数据数据集市数据集市用户分析用户分析网络资源分析网络资源分析数据仓库数据仓库/决策分析系统决策分析系统网管系统网管系统l增值服务管理系统是虚拟电信运营商提供内容服务的支撑工具，同时也是虚拟电信运营商同内容供应商、基础电信运营商提供内容产品的管理系统。l在数据大集中的思想指导下，建立以客户为中心的数据仓库。l应用中间件技术。中间件技术是BOSS系统实现集中和三层方式的核心 技术。l应用组件和插件技术。实现全系统的无缝接口，使整个系统便于升级和维护。lIPC技术lSAN技术l安全管理的策略化，保障电信级安全控制l三

17、层/四层系统体系l软软件总线，支持分布式处理l数据仓库(Data Warehouse)沿袭数据大集中的思想，顺应行业发展要求，是建立BOSS全系统的根本基础。l数据仓库的建立是构造BOSS系统最根本的基础。业务系统业务系统集成的信息管理集成的信息管理设计和元数据维护设计和元数据维护l中间件技术 消息中间件 IBM MQSeries BEA MessageQ 交易中间件 BEA Tuxedo Web应用中间件 BEA Weblogic IBM Websphere Oracle ASlBOSS系统庞大、业务增加和变化快，将一些业务体和技术体做成组件方式，部分组件可以做成插件形式，系统的灵活性和可管

18、理性就会有很大的提高。lIPC技术： 1、共享内存 2、Socket网络方式 3、进程间通信，避免使用速度较慢的存储设备 4、与SAN系统有效配合lSAN（Storage Area Network）是建立在存储协议基础之上的可使服务器与存储设备之间进行“any to any”连接通信的存储网络系统，可以实现多服务器共享一个阵列子系统、共享一个自动库实现数据的共享和集中的管理，进而完成快速、大容量和安全可靠的数据存储 l目前宏景所有的信息系统体系三层体系客户端（层）应用逻辑层数据层l采用CORBA分布式运行机制，利用对象资源管理器，为分布式应用提供实时、高效、可靠的跨越不同操作系统、不同网络环境

19、、不同编程语言的对象传送服务，实现了均衡负载，保证了系统的稳定性。 lCRM客户关系系统与BOSS系统的关系lERP企业资源计划与BOSS系统的关系l先后顺序lMVNOSBOSS是大BOSS的子集l我们只能找集成商？l1、在宏景虚拟电信运营方案的指导下，明确自身的业务和相关流程，提出具体的虚拟电信运营业务支撑系统的需求报告。l2、根据需求报告制定宏景MVNOS BOSS系统的设计规范和详细方案。l3、逐步细化以客户为中心的思想。建立企业级数据仓库系统。l4、明确与基础电信运营商的各种技术、业务接口，做好接口的规范制定工作。l5、与中国移动新疆分公司做BOSS建设工作的经验交流，学习他们的系统建设流程。l6、与国内外系统集成商做沟通。1、帐务处理、账单处理2、结算3、与分销商、加盟店的分成4、建立数据中心5、建立用户消费记录/卡部/客服中心6、营业系统/客服系统7、建立CRM/DSS陈 曦 2002年新疆宏景通讯