一线班组长管理技能提升课件.ppt

1、一线班组长管理技能提升一线班组长管理技能提升主主 讲：讲： 陈勇进陈勇进2课程构架3 3 个模块个模块9 9 个课题个课题12 12 天的系统训练天的系统训练3课程安排 职业化素养0623 领导理论2468 情境领导6988 有效沟通89147 激励技巧148169第一天第一天第二天第二天4共同语言集集 合合-听音乐听音乐,准时到场准时到场问问 好好-“上午好上午好”回答回答:“非常好非常好”新鲜的空气新鲜的空气-请不要在教室内吸烟请不要在教室内吸烟 封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰 一定要遵守喔！一定要遵守喔！积极参与积极参与-给予并获取信息给予并获取信息5传笔游戏传笔

2、游戏规则：规则：不能传给相邻的学员；不能传给相邻的学员；每轮中每人至少触笔一次；每轮中每人至少触笔一次；触笔过程中要叫对方的名字；触笔过程中要叫对方的名字；触笔三轮；触笔三轮；时间最短的小组时间最短的小组5 5分，其余递减分，其余递减1 1分；分；1.1. 大家对获胜方致以酋长般的掌声。大家对获胜方致以酋长般的掌声。热身活动6 职业化素养7为什么需要一线班组长小小大大专业能力强专业能力强管理能力强管理能力强设备设备 学历学历工艺工艺 经验经验物料物料 工龄工龄制度制度 沟通沟通规范规范 激励激励标准标准 培训培训产品产品员工员工制造产品、培育人才制造产品、培育人才我好担心现场！我好担心现场！8

3、做做 事、育事、育 人人 ，育育 人人 、做、做 事事一线班组长的两大职责小小才才才才大大你认为做事和育人之间的逻辑关系是怎样的？你认为做事和育人之间的逻辑关系是怎样的？9一线班组长的两大管理对象管人管人管事管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺人性化管理人性化管理制度化管理制度化管理10西方人性化管理理论XY理论X理论人性的弱点理论人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口Y理论人性的优点理论人性的优点 进取、成就欲望、被认可a a：自律性：自律性(0-1)(0-1)11人性化管理理论XY理论初始状态初始状态0 01 1a a员工人数员工人数控控制制人的程人的程度

4、度高好？低好？高好？低好？12西方管理准则公正胜于合理公正胜于合理13中国人性化理论孟子孟子: 人之初、性本善荀子荀子: : 人之初、性本恶仁政法制14西方的领导模式西方的领导模式中国的领导模式中国的领导模式中西方领导模式员工员工制度制度1.1.民主民主2.2.签署签署3.3.人性化管理人性化管理员工员工制度制度2.2.员工评价员工评价1.1.制定制定3.3.选择性遵守选择性遵守卓越的领导者民主卓越的领导者民主修身修身15一线班组长的角色一线班组长是一线班组长是 ； 一线班组长是一线班组长是 ；一线班组长是一线班组长是 。一线班组长不是一线班组长不是 ；一线班组长不是一线班组长不是 ；一线班组

5、长不是一线班组长不是 。16指挥指挥教练教练舵手舵手保姆保姆管家管家警察警察消防队长消防队长家长家长教师教师统计员统计员保安保安邮递员邮递员医生医生护士护士神仙神仙角色选项船长船长17一线班组长是一线班组长是 ； 一线班组长是一线班组长是 ；一线班组长是一线班组长是 。一线班组长不是一线班组长不是 ；一线班组长不是一线班组长不是 ；一线班组长不是一线班组长不是 。一线班组长的角色保姆保姆 警察警察 消防队长消防队长指挥指挥 教练教练 舵手舵手刚刚柔柔并并济济执行力执行力亲和力亲和力控制力控制力18中坚中坚一线班组长的素质要求一线班组长的类型一线班组长的类型一线班组长的素质要求一线班组长的素质要

6、求中中中中中中能力能力激情激情责任责任艰艰煎煎奸奸19没有责任感的年轻人没有责任感的年轻人案例一 维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。”到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？”林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没

7、想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”请问：请问：1 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？2 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？ 20责任的内涵当您在当您在承担承担责任的时候，就是在责任的时候，就是在争取争取权力权力当您在当您在推卸推卸责任的时候，其实在责任的时候，其实在放弃放弃权力权力责任权力责任权力21一线管理之屋团队合作团队合作设备设备质量质量成本成

8、本5 5S S活动活动工艺工艺材料材料产量产量利润利润士气士气合理化建议合理化建议标准化作业标准化作业持续改善持续改善人员人员22一线现场管理系统3_：过程控制：过程控制不接受、不生产、不传递不良品4_：要素优化：要素优化人员、设备、材料、工艺的管理5_：现场高效：现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养6_：解决问题：解决问题Why? Who? What? How? Where? When?7_：消除浪费：消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、 库存过高、动作不合理、不良品NMSWM一线班组长的领导系统领导技巧领导技巧激励技巧激励技巧沟通技巧沟通技巧指导技巧指导技巧2324什么是领导？ 领导

9、是引导引导人们并施加影响影响为达到一定目标目标而作出努力的过程。 影响力影响力是指改变人们行为和态度的能力。25领导影响力领导影响力领导影响力权力性影响力权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力资资历历因因素素职职位位因因素素传传统统因因素素敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服从从感感自然性影响力自然性影响力感感情情因因素素知知识识因因素素才才能能因因素素亲亲切切感感信信赖赖感感敬敬佩佩感感敬敬爱爱感感品品格格因因素素强制性影响力强制性影响力权权 威威26领导理论的三步曲品质理论品质理论行为理论行为理论权变理论权变理论领导层次理论爱心爱心责任责任求知求知执行力执行力目标目标能力能力卓越领导的素质要求而

10、而而而谦逊谦逊坚定坚定平和平和公正公正29三种基本领导风格 1 1、 独裁型独裁型 2 2、民主型、民主型3 3、 放任自流型放任自流型30三种领导风格的应用技巧没有没有最好最好的领导风格，只有的领导风格，只有最匹配最匹配的领导风格。的领导风格。重要重要 不重要不重要不紧迫不紧迫紧迫紧迫31三种领导风格的应用技巧重要重要 不重要不重要不紧迫不紧迫紧迫紧迫民主型民主型放任型放任型独裁型独裁型32重要和紧迫的定义不重要不重要 紧迫紧迫不紧迫不紧迫重重要要I:I:缩减缩减IIII：扩大：扩大IIIIII：限制：限制IVIV：消除：消除提升效率提升效率计划改善计划改善事先规划事先规划准备资源准备资源量

11、力而行量力而行委托授权委托授权事先计划事先计划自我控制自我控制时间管理时间管理策略矩阵策略矩阵重要：重要：凡是与工作目标有关的活动，能创造价值的，有利于组织和个人实现目标的就是重要的；紧迫：紧迫：凡是必须得到及时处理，否则将影响业绩的就是紧迫的。 33管理方格图对工作的关心对工作的关心对对下下属属的的关关心心1.11.1型：无为型型：无为型9.19.1型：任务型型：任务型9.99.9型：集体战斗型型：集体战斗型5.55.5型：中庸型型：中庸型/ /折中型折中型1.91.9型：乡村俱乐部型型：乡村俱乐部型9 98 87 76 65 54 43 32 21 11 2 3 4 5 6 7 8 91

12、2 3 4 5 6 7 8 9团队的概念团队是一群有着共同目标，团队是一群有着共同目标，以合作方式达到该目标的人。以合作方式达到该目标的人。15案例二游戏规则：游戏规则：1、允许朝前一格、允许朝前一格2、允许跳跃一格、允许跳跃一格3、只能朝前，不能后退、只能朝前，不能后退4、任何时候不允许两人同在一格上、任何时候不允许两人同在一格上5、不能两人同时行动、不能两人同时行动游戏目标：请在游戏目标：请在25分钟内通过小组讨论和行动使两分钟内通过小组讨论和行动使两边的成员互换位置。边的成员互换位置。行为具体表现命令手势命令手势用用“肯定肯定”“”“必须必须”等词汇等词汇拉衣服拉衣服幸灾乐祸幸灾乐祸无理

13、由抗辩无理由抗辩对规则和目标怀疑对规则和目标怀疑单独行动单独行动小集团小集团抬脚试验者抬脚试验者迷茫中跟随迷茫中跟随。领导者行为控制者控制者 独立研究者独立研究者推拉者推拉者否定者否定者旁观者旁观者责任责任 沟通沟通思考思考同理心同理心进取心进取心行为特征行为特征弱项素质特征弱项素质特征团队的行为特征1) 助长倾向；助长倾向；2) 顾虑倾向；顾虑倾向；3) 标准倾向；标准倾向；4) 从众倾向。从众倾向。团队业绩凝聚力团队业绩凝聚力 团队方向团队方向时时 间间绩绩效效形成阶段形成阶段风暴阶段风暴阶段规范阶段规范阶段表现阶段表现阶段兴奋、投入兴奋、投入怀疑、放弃怀疑、放弃信心、总结信心、总结信任、

14、绩效信任、绩效团队成长的四个阶段1、集体认同的、集体认同的 ；2、有效的、有效的 ；3、协调一致地共同、协调一致地共同 ；4、良好的、良好的 ；5、个人智慧变为、个人智慧变为 智慧；智慧；6、视彼此为、视彼此为 。如何建立高效团队161、集体认同的目标；、集体认同的目标；2、有效的领导；、有效的领导；3、协调一致地共同行动；、协调一致地共同行动；4、良好的沟通合作；、良好的沟通合作；5、个人智慧变为团队智慧；、个人智慧变为团队智慧；6、视彼此为伙伴。、视彼此为伙伴。如何建立高效团队16团队现状诊断规范规范目标目标领导领导智慧智慧沟通沟通尊重尊重1648O P L O P L 是什么是什么 ？O

15、ne Point LessonOne : 一Point : 点Lesson : 课程让我们花让我们花5-105-10分分钟来看一下这个钟来看一下这个内容。内容。49OPL OPL 是什么是什么 ？一点课程是：由员工自己编写，用于交流经验和自我学习的课程，内容可以是来自各个方面的基本原理，内部结构，工作方法，改善案例，问题处理，检查方法等，通过讲授或者陈列张贴方式学习掌握基本内容，时间控制在5到10分钟左右。50 OPL OPL 的类别的类别 基础知识(操作常识，原理结构) 改善案例(改进个案) 问题(麻烦案例)一点一点课程课程每一个一点课程都每一个一点课程都是我们共同进步的是我们共同进步的阶梯

16、之一！阶梯之一！51不良点的发现 设备及周边环境是否有污染设备及周边环境是否有污染 产品质量产品质量 SHE(SHE(安全，健康，环境）安全，健康，环境） 生产材料生产材料( (质量质量/ /定置定置/ /流程流程) ) 设备日常维护设备日常维护 设备运行中设备运行中 生产制造工艺生产制造工艺 设备在进行检修中设备在进行检修中 设备的安装缺陷设备的安装缺陷 设备的设计缺陷设备的设计缺陷 .52生产线生产线 :发现人发现人 :发现日期发现日期 : 不正常情况描述不正常情况描述 :解决人解决人 :解决方法解决方法 :设备名称设备名称 :不良点标签Tag 安全安全 质量质量 污染源污染源 困难部位困

17、难部位 其它其它生产线生产线 :发现人发现人 :发现日期发现日期 : 不正常情况描述不正常情况描述 :解决人解决人 :解决方法解决方法 :设备名称设备名称 :不良点标签Tag 安全安全 质量质量 污染源污染源 困难部位困难部位 其它其它不良点标鉴53合理化建议的分类和操作 管理管理 效率效率 操作操作 质量质量 安全安全 维修保养维修保养 问题发生源问题发生源 困难部位困难部位 其它其它54合理化建议的管理 合理化建议月度汇总合理化建议月度汇总 合理化建议实施状态合理化建议实施状态 合理化建议追踪合理化建议追踪/反馈反馈 55什么是执行力n 执行力就是企业各阶管理层理解并组织实施的能力。 56

18、领悟能力n 做任何一件事以前，要先弄清楚上司希望我怎麽做，然後以此为目标来把握做事的方向，不能一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。n 悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 57计划能力n 执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、後天、下周、下月，甚至明年的计划上。n 在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。做好20%的重要工作，等於创造80%的业绩。 58指挥能力n 指挥部属，首先要考量

19、工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。n 指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。59控制能力n 控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实，控制若是操之过急或是控制力度不够，都会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。 n 最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。 60协调能力 n 任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。

20、协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、供应商之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。n 最好的协调关系就是实现共蠃。 61授权能力 n 任何人的能力都是有限的，作为主管不能象部属那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养部属共同成长，给自己机会，更要为部属的成长创造机会。孤家寡人成就不了事业。部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予部属责、权、利，部属才会有做事的责任感和成就感，一个部门的人考虑问题，肯定胜过自己一个脑袋考虑问题，这样部属得到了激励，自己又可以放开手脚做重要的事。n 成就部属，就是成就自己。 62判断能力 n 判

21、断对於部门来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。这样才能化危机为转机，最後变成良机。 63创新能力n 创新是衡量一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学 那种单纯以掌握知识为主的学习不一祥，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的

22、方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。n 创新无极限，唯有创新，才能生存。 64提升执行力应具备的管理心态n 学会用“老板”眼光看事情 n 在老板看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来 65提升执行力应具备的管理心态n 从被领导中学习领导n 在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，用人所长、容人所短；二是激励，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。在每个人的成长过程中，会经历大大小小许多领导

23、，只要用心学习，不管是什么样的领导，都可以从正反两方面学到经验和教训。 66TEAM工作法的概念 企业最大限度地把职责和职权下放到最企业最大限度地把职责和职权下放到最基层小组基层小组, , 从而减少管理层次、提高管理效从而减少管理层次、提高管理效率、增强企业组织的活力率、增强企业组织的活力. .这样的工作组织这样的工作组织方法和管理方法方法和管理方法, , 就是小组工作法。就是小组工作法。67TEAM和传统团队的比较TEAM传统团队传统团队领导方式领导方式工作内容工作内容考核方式考核方式目标导向目标导向任务导向任务导向主持主持/辅导辅导命令命令/监督监督一专多能一专多能本职岗位本职岗位工作中改

24、善工作中改善工作后改善工作后改善团队考核团队考核个体考核个体考核68TEAM工作法对领导的素质要求 1 1、掌握团队管理和小组工作法的基本思想和方法；、掌握团队管理和小组工作法的基本思想和方法； 2 2、有高度的工作责任心；、有高度的工作责任心； 3 3、明确企业目标和、明确企业目标和TEAMTEAM的工作目标；的工作目标； 4 4、了解每位、了解每位TEAMTEAM成员；成员； 5 5、在、在TEAMTEAM中具有个人影响力；中具有个人影响力； 6 6、熟悉、熟悉TEAMTEAM内的工作流程和技能要求；内的工作流程和技能要求； 7 7、具有较强的组织能力和沟通能力。、具有较强的组织能力和沟通

25、能力。69下属的成熟过程下属的成熟过程下属的成熟过程D1D1D2D2D3D3D4D4能力曲线能力曲线意愿曲线意愿曲线D1D2D3D470下属的成熟度意意愿愿低低高高能力能力低低高高人人“才才”人人“裁裁”人人“材材”人人“财财”D1D4D3 D2用才用才留才留才选才选才育才育才71识人的原则n 岗位匹配原则岗位匹配原则n 相对原则相对原则D2D3D4D1D2D1D372员工员工A A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。招聘来到您部门做生产主管。案例三：情境中的成熟度识别员工员工B B吴大维在您部门已有七年

26、，但员工反映他做事拖遢，和同吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。事关系也很糟糕。员工员工C C李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，1010个月前被提拔为维修主管、现正在撰写有关设备保养的个月前被提拔为维修主管、现正在撰写有关设备保养的论文。论文。员工员工D D马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员

27、学习。培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。请分析下面各位员工的成熟度，并指出相应的领导风格。请分析下面各位员工的成熟度，并指出相应的领导风格。1、 能有负责项目工作的机会2、 能得到富于挑战性的目标3、 得到演练以及纠错的机会4、 独立工作时不希望被干涉5、 出错时能得到鼓励和指导6、 明确工作的意义及其步骤7、 建议被人采纳并付诸实行8、 得到工作有关的学习资料9、 达成目标时及时获得资源10、拥有专业权威和晋升机会11、有进步时得到及时的赞扬12、明确工作的步骤及其要点13、能得到指导其他人的机会14、了解评判工作好坏的标准15、能定期地得到工作的反馈16、对工作业绩得到公

28、开表扬17、有烦恼时得到真心的沟通18、被选为团队的形象代言人19、进步时能得到积极的反馈20、工作贡献得到认可和激励21、希望他人倾听自己的观点22、能在工作困难时得到关心23、工作中能得到及时的指导24、能有独立制定目标的权力25、得到自己作出决定的机会26、能有参与团队工作的机会27、领导不在时得到代理机会28、了解工作的规范及其权责案例四员工的主导需要员工的主导需要30案例四案例四D1得到演练以及纠错的机会出错时能得到鼓励和指导得到工作有关的学习资料明确工作的步骤及其要点了解评判工作好坏的标准工作中能得到及时的指导了解工作的规范及其权责D3能得到富于挑战性的目标独立工作时不希望被干涉建

29、议被人采纳并付诸实行能得到指导其他人的机会对工作业绩得到公开表扬能在工作困难时得到关心能有参与团队工作的机会D2明确工作的意义及其步骤有进步时得到及时的赞扬能定期地得到工作的反馈有烦恼时得到真心的沟通进步时能得到积极的反馈希望他人倾听自己的观点得到自己作出决定的机会D4能有负责项目工作的机会达成目标时及时获得资源拥有专业权威和晋升机会被选为团队的形象代言人工作贡献得到认可和激励能有独立制定目标的权力领导不在时得到代理机会案例四答案D1： ；D2： ；D3： ；D4： 。3， 5， 8，12， 14， 23，286，11，15，17， 19， 21，252， 4， 7， 13， 16， 22，2

30、61， 9，10， 18， 20， 24，27领导风格策略选择D1D1D2D2D3D3D4D4策略选择策略选择1 1、做、做/ /看看2 2、说、说/ /听听3 3、问、问/ /答答1 1、认可与赞赏、认可与赞赏2 2、参与决策、参与决策3 3、授权、授权n 指导：让人指导：让人 会会 做事做事n 支持：让人支持：让人 去去 做事做事123情境领导风格（高）（高）高支持，高支持，低指导低指导高指导，高指导，高支持高支持低支持，低支持，低指导低指导高指导，高指导，低支持低支持（低）（低）（高）（高）S1S1S2S2S3S3S4S4指导程度指导程度支支持持程程度度参与式参与式指挥式指挥式督导式督导

31、式授权式授权式S1：指挥式指挥式 优点优点 缺点缺点任务明确任务明确 专横跋扈专横跋扈指挥集中指挥集中 缺乏自主缺乏自主行动至上行动至上 互动太少互动太少纪律严明纪律严明 惟命是从惟命是从S2：督导式督导式 优点优点 缺点缺点耐心教导耐心教导 唠叨不停唠叨不停按部就班按部就班 婆婆妈妈婆婆妈妈模仿学习模仿学习 干涉过多干涉过多带头示范带头示范 信任不足信任不足情境领导风格的特点S3：参与式参与式 优点优点 缺点缺点关怀部属关怀部属 浪费时间浪费时间自主思考自主思考 人多嘴杂人多嘴杂支持鼓励支持鼓励 推诿责任推诿责任察纳雅言察纳雅言 缺乏教导缺乏教导S4：授权式授权式 优点优点 缺点缺点独立自主

32、独立自主 放牛吃草放牛吃草充分信任充分信任 缺乏指示缺乏指示发挥自如发挥自如 难以控制难以控制完全尊重完全尊重 逾越权限逾越权限情境领导风格的特点80恐慌的张黎明恐慌的张黎明张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。 星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。 张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式场合做过翻译。 老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张的担心告知了黄经理。 请问：请问： 如果您是黄经理，会如何处理这件事情？如果您是黄经理，会如何处理这件事情？案例

33、四生产部DS车间主管施佳明某天参加一场研习会，会中许多公司提出了全面设备保养的观念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索着自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份计划报告书给车间经理参考，才能有进一步的行动。这项工作应属于设备维修班的职能，施主管想到该部的李班长接任这个位置不久，对许多工作还没有确切掌握，不如直接找该班的小张来得直接，可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年，专业能力强，表现一向不错)。于是，便将小张找来，详尽地告诉他整个构思，并希望他在下周前将整个计划报告提出来。请问：请问：您对施主管的做法作何评价？您对施主管的做法作何评价？1.1. 如果您是施主管，您该怎么办？如果您

34、是施主管，您该怎么办？ 案例五 TPMTPM实施计划实施计划 81不懂装懂愚自己不懂装懂愚自己懂装不懂遇知己懂装不懂遇知己授权理论授权授权 是领导将权力委任给某个下属的分权途径。是领导将权力委任给某个下属的分权途径。授权时应考虑的前提授权时应考虑的前提1、权力的性质；、权力的性质；2、领导者自身的能力和精力；、领导者自身的能力和精力；3、下属的影响力。、下属的影响力。授权的前提条件1、权力具有可授的特征：、权力具有可授的特征： 人、财、物的递增性人、财、物的递增性2、下属具备专业技能、下属具备专业技能3、下属具有、下属具有“受权受权”的需要的需要4、授权之前有沟通并达成共识、授权之前有沟通并达

35、成共识5、授权后有明确的行为准则、授权后有明确的行为准则6、领导具有授权的意愿、领导具有授权的意愿7、领导具备授权的能力、领导具备授权的能力 适当的监督、指导和鼓励适当的监督、指导和鼓励授权的优点1、增加领导的、增加领导的“领导时间领导时间”2、充分利用下属的能力、充分利用下属的能力3、提升下属的工作积极性、提升下属的工作积极性4、提高工作的效率、提高工作的效率5、开发下属的潜能、开发下属的潜能6、营造和谐的上下级关系、营造和谐的上下级关系7、改变、改变“被动者被动者”的行为的行为8、有利于领导身体健康、有利于领导身体健康授权的障碍领导者领导者1、认为自己最能干、认为自己最能干2、害怕授权会威

36、胁自己、害怕授权会威胁自己3、权力欲过大、权力欲过大4、总认为事情具有机密性、总认为事情具有机密性5、做事追求十全十美、做事追求十全十美6、不知道如何授权、不知道如何授权下属下属1、不愿承担风险和责任、不愿承担风险和责任2、害怕挨批评、害怕挨批评3、缺乏自信和能力、缺乏自信和能力4、缺乏必要的资源、缺乏必要的资源5、缺乏进取心、缺乏进取心6、害怕得罪他人、害怕得罪他人授权的方法1、明确授权的前提、明确授权的前提2、评价下属的能力、评价下属的能力3、了解下属的、了解下属的“受权受权”意愿意愿4、选择合适的人选、选择合适的人选5、解释权限范围和处事原则、解释权限范围和处事原则6、和全体下属明确授权

37、事项、和全体下属明确授权事项7、适当控制和监督、适当控制和监督8、给予表扬和认可、给予表扬和认可88授权要领1、授权是基于对下属的、授权是基于对下属的信任信任；2、授权应该、授权应该因人而异因人而异；3、授权是建立在双方有、授权是建立在双方有共识共识的基础上的；的基础上的；4、授权过程中要根据下属成熟度进行适当、授权过程中要根据下属成熟度进行适当控制控制；5、授权不授、授权不授领导职责领导职责。89抢答题一抢答题一 以下四个概念中哪个不同于其它三个？质量A设备C成本B产量D90 哪种班组长的角色体现了其控制力？指挥A警察C教练B舵手D抢答题二抢答题二 91 中煎型班组长最缺乏的是：职业激情A职

38、业道德C职业技能B责任感D抢答题三抢答题三 92 “责任权力”的内涵中的权力是指：行政权A拥护权C职位权B命令权D抢答题四抢答题四 93 以下哪句话是不正确的管理理念：做小事育人才A目标大于能力C专业不如敬业B没有最好的领导风格，只有最匹配的领导风格D抢答题五抢答题五 94 关于影响力的内涵，以下哪项和其它三项不同：资历因素A感情因素C品格因素B知识因素D抢答题六抢答题六 95 对于重要紧急的事情最适用哪项领导风格：不确定A民主型C独裁型B放任型D抢答题七抢答题七 96 对于成熟度D2的员工适用哪种领导风格：指挥式A督导式C授权式B参与式D抢答题八抢答题八 97 沟通技巧周哈里窗户-敞开你的心

39、扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区信任信任教育教育沟通热身活动：撕雪花游戏规则：游戏规则：游戏过程：游戏过程：游戏控制：游戏控制：游戏感悟：游戏感悟： 体验沟通中的障碍体验沟通中的障碍学员手持一张纸，根据讲师口令做相应动作学员手持一张纸，根据讲师口令做相应动作1.学员根据老师的指令来执行动作学员根据老师的指令来执行动作2.学员之间不能交流，也不能向讲师提问学员之间不能交流，也不能向讲师提问口令清晰，按步骤进行口令清晰，按步骤进行先对折、然后撕一个角；先对折、然后撕一个角；再对折、然后撕一个角；再对折、然后撕一个角；再对折、然后撕一个角；再对折、然后撕一个角；展开展开什么是沟通

40、 沟通是发送者借助一定渠道，将信沟通是发送者借助一定渠道，将信息发送给特定的听众，并寻求反馈以达息发送给特定的听众，并寻求反馈以达到相互理解的目的的行为过程。到相互理解的目的的行为过程。 沟通是什么人说什么，沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。由什么路线传至什么人，达到什么结果。15沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过编码过程程解码过解码过程程信信息息与与通通道道打算发送的打算发送的信息信息感受到感受到的信息的信息编码过编码过程程反反馈馈解码过解码过程程噪音噪音发送者发送者接受者接受者什么是沟通？雾雾雾雾沟通沟通 说话说话沟通认知测试1、 沟通的目的就是要获得对方的认同和

41、支持。沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。2、 事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。3、 语言表达能力越强，则沟通能力越强。语言表达能力越强，则沟通能力越强。4、 沟通方式比沟通内容重要得多。沟通方式比沟通内容重要得多。5、 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。6、 沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。7、 使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。8、 书面信息肯定要比口头表述更清楚。书面信息肯

42、定要比口头表述更清楚。9、 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。10、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。正确率正确率13 要好好学习啊！要好好学习啊！46 还要继续努力！还要继续努力！79 可以从事和沟通相关的工作了！可以从事和沟通相关的工作了！ 10 恭喜你，你是沟通方面的专家了！恭喜你，你是沟通方面的专家了！104沟通中的障碍环境因素：环境因素： 选择合适的场地进行讨论；选择合适的场地进行讨论； 在最少干扰的情况下发表意见；在最少干扰的情况下发表意见；Internal | HRD-CN | Robert Bos

43、ch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties.105沟通中的障碍语言因素：语言因素：充分了解和掌握自己要传递的信息，然后准确、扼要地充分了解和掌握自己要传递的信息，然后准确、扼要地表达出来；表达出来；要确保自己明白对方的谈话内容，不妨重复某些重要的要确保自己明白对方的谈话内容，不妨重复某些重要的资料，并及时发问；资料，并及时发

44、问；仔细聆听别人的说话。仔细聆听别人的说话。Internal | HRD-CN | Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties.106沟通中的障碍人际因素：人际因素：尽量摒弃一些先入为主的观念或偏见，并专注于掌握每尽量摒弃一些先入为主的观念或偏见，并专注于掌握每件事情的细节；件事情的细节；能及时察觉别人对

45、事物看法有分歧；能及时察觉别人对事物看法有分歧；随机应变随机应变。Internal | HRD-CN | Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties.1. 清晰的表达清晰的表达2. 专注的倾听专注的倾听3. 正确的理解正确的理解4. 敏锐的洞察敏锐的洞察5. 积极的心态积极的心态沟通是应用并提升各种能力的

46、综合过程沟通是应用并提升各种能力的综合过程沟通技能沟通技能沟通的能力要求沟通技能测试沟通技能测试说图练习说图练习摆笔测试表达技巧1、表达观点的五步法；、表达观点的五步法； 1) 引言/连接语 4) 举例说明 2) 表达个人观点 5) 征求反馈 3) 阐述理由酒香也怕巷子深酒香也怕巷子深 富不过三代富不过三代 强将手下无弱兵强将手下无弱兵 一分价钱一分货一分价钱一分货 表达观点“五步法”训练评分标准n五步法五步法 ：条理性、结构合理：条理性、结构合理 n讲解风格：眼神、手势、站姿讲解风格：眼神、手势、站姿 n讲解语言：语音、语调、语速讲解语言：语音、语调、语速 n论证理解：应用实例：数量、质量、

47、深度论证理解：应用实例：数量、质量、深度n时间：时间： 2min+-30s2min+-30s2、善用非语言；、善用非语言； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间距离 2) 表情和眼神 4) 副语言三最训练：三最训练：最清晰最响亮最快速表达技巧3、讲解技巧；、讲解技巧； 1) 充分准备 5) “日常会话”语言 2) 自信 6) 注意停顿 3) 观点明确 7) “SHAO”多于“DUO” 4) 抓住要点 8) 应用视觉化工具紧张人人都会有紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同只是克服紧张的能力有所不同表达技巧提问技巧封闭式提问：封闭式提问：你明天能否来加班？你明天能否来加班？开放式提问：开放式提问

48、：阐述式提问：如果让你明天来加班，会有哪些困难？阐述式提问：如果让你明天来加班，会有哪些困难？辩护式提问：你为什么明天不能来加班？辩护式提问：你为什么明天不能来加班？交谈中的提问技巧封闭式的提问封闭式的提问优点优点缺点缺点举例举例容易掌控时间和主题，答案明确容易掌控时间和主题，答案明确信息量较少，气氛比较压抑信息量较少，气氛比较压抑你是不是愿意接受这项任务？你是不是愿意接受这项任务？优点优点缺点缺点举例举例可以获得较多的信息，气氛比较和谐可以获得较多的信息，气氛比较和谐时间难以控制，容易跑题时间难以控制，容易跑题你为什么不愿意接受这项任务？你为什么不愿意接受这项任务？交谈中的提问技巧开放式的提

49、问开放式的提问交谈中的提问技巧情景描述情景描述一个人倒在草坪上，死了，手里拿着半截火柴。一个人倒在草坪上，死了，手里拿着半截火柴。 请通过封闭式提问了解真正的死因，请通过封闭式提问了解真正的死因，要求不超过要求不超过2020个问题。个问题。提问的逻辑结构死亡自然死亡自杀他杀疾病死亡衰老死亡意外死亡 内因性死亡 外因性死亡癌症衰竭症灾害性过失性吞咽性注射性自残性跌落性窒息性 故意性过失性谋杀虐杀肇事型直接型毒品药品器具毒品病菌割脉高空坠落低空坠落刑杀倾听技巧1、专注、专注 1) 排除干扰排除干扰 2) 关注内容关注内容 3) 听清全部内容听清全部内容 4) 捕捉要点捕捉要点2、跟随、跟随 1)

50、组织信息组织信息 2) 移情倾听移情倾听 3) 体味言外之意体味言外之意倾听技巧3、保持公正、保持公正a) 区别事实和观点区别事实和观点b) 控制情感控制情感c) 不要主观猜测不要主观猜测自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。就是要我们多听少说。倾听技巧案例六请聆听一段故事两遍请聆听一段故事两遍, ,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对对”，“错错”和和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。小店的故事小店的故事1. 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。店主将店