ISO国际质量管理体系课件.ppt

1、绪 论课程内容分为三部分：课程内容分为三部分：一、质量管理概论一、质量管理概论（包括对质量管理体系和质量认证制度的了解）；二、二、ISO9000ISO9000族标准族标准的学习和理解；三、三、ISO9001ISO9001标准标准的应用（包括案例分析）及与ISO9004ISO9004标准比较分析。 2022-6-1沟通介绍（一）（一）ISO 9000族标准是世界上许多经济族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。具有通用性和指导性。 实施实施ISO 9000ISO 9000族族 标准，可以促进组标准，可以促进组织质量管理体系

2、的改进和完善，对促进织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作提高组织的管理水平都能起到良好的作用。用。 2022-6-1概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：1、实施、实施ISO 9000族标准有利于提高产品质族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。量，保护消费者利益。2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法。、为提高组织的运作能力提供了有效的方法。3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。4、有利于组织的持续改进和持续

3、满足顾客的、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的要求和期望。要求和期望。v（二）通用标准，适用于各行各业-掌握先进管理理念和方法.v提高自身综合素质，成为适应新机制的合格人才。2022-6-1探讨2022-6-1三、取得三、取得ISO9001认证的意义认证的意义在2000版ISO9000系列中，ISO9001是质量管理体系认证的标准，是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。业不断改进，获得更

4、好的效益。v提高企业管理水平提高企业管理水平v企业取得ISO9001认证认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。2022-6-1提高供方的质量信誉提高供方的质量信誉 二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪是质量的世纪。质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。实行质量认证制度后，市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得

5、优势。 v指导需方选择供方单位指导需方选择供方单位v随着科学技术的不断进步，现代社会产品的结构越来越复杂，仅靠使用者的有限知识和条件，很难判断产品是否符合要求。取得ISO9001认证认证，可以帮助需方在纷繁的市场中，从获准注册的企业中寻找供应单位，从认证产品中择优选购商品。v增强企业市场竞争能力增强企业市场竞争能力v质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO9001的认证的认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照，使您事半功倍。2022-6-1四、什么是四、什么是ISO9000?ISO9000标准是

6、国际标准化组标准是国际标准化组织（织（ISO）在）在1994年提出的概念，年提出的概念，是指是指“由由ISO/Tc176（国际标准化（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。会）制定的国际标准。 ISO9001是是ISO9000族标准所包括的一组质量族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。管理体系核心标准之一。 重点 ISO9001用于证实组织具有提供满用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。能力，目的在于增进顾客满意。 随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品

7、随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益生产者、经销者、用户和消费者各方权益, ,这个第三方认这个第三方认证不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产证不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。能力。2022-6-1 ISO9000标准自标

8、准自1987年年公布以公布以来：在世界上产生了巨大的影响，来：在世界上产生了巨大的影响，许多国家迅速以许多国家迅速以ISO9000标准代替标准代替本国的国家标准。本国的国家标准。 世界世界100100多个国家和地区采用，其中包括多个国家和地区采用，其中包括 所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国、日本、所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国、日本、美国等。至少有美国等。至少有8080多个国家和地区根据多个国家和地区根据ISO9000ISO9000开展了第三方评定和有关的技术服务开展了第三方评定和有关的技术服务工作。工作。ISO9000ISO9000已成为目前已成为目前ISOISO标准中应用范围标准中应

9、用范围最广的标准。最广的标准。 v 在国际市场上，在国际市场上，ISO9000系列标准已系列标准已成为评估产品质量和质量体系是否合格的成为评估产品质量和质量体系是否合格的基础。并成为许多国家开展第三方质量体基础。并成为许多国家开展第三方质量体系认证和注册服务的基础。系认证和注册服务的基础。v ISO9000ISO9000知名度迅速提高，并已经产生知名度迅速提高，并已经产生了重大的世界范围的影响了重大的世界范围的影响 ，许多国家承认，许多国家承认和国际承认的产品认证体系已结合和国际承认的产品认证体系已结合ISO9000ISO9000确定了确定了 产品认证标志。产品认证标志。2022-6-1 国际

10、标准化专家称这种国际标准化专家称这种ISO9000迅速发展的现象为迅速发展的现象为“ISO9000现象现象”2022-6-1 按照按照ISO的统计，在的统计，在1993年初中国年初中国企业一共拥有企业一共拥有10张张ISO9000证书；到证书；到1994年年6月，中国企业的证书数为月，中国企业的证书数为150张；张；96年开始，中国企业的年开始，中国企业的ISO9000证证书数开始快速上升：书数开始快速上升：96年至年至98年期间，年期间，每年的发证数量在每年的发证数量在2000-3000份之间，份之间，而而99年开始，中国企业的证书数量几乎年开始，中国企业的证书数量几乎呈指数速度上升，截止到

11、呈指数速度上升，截止到2003年年6月，月，累计发出证书累计发出证书83904张，截止到张，截止到2007年年6月，累计发出月，累计发出169933张。张。v通过与其他国家的比较可以发现，中国在通过与其他国家的比较可以发现，中国在ISO9000证书的拥有量上已超过了英国、日证书的拥有量上已超过了英国、日本、德国和美国，成为世界第一。而在认证本、德国和美国，成为世界第一。而在认证证书的增长速度方面，也已达到了惊人的水证书的增长速度方面，也已达到了惊人的水平。平。2006年在中国颁发的有效认证证书数年在中国颁发的有效认证证书数占世界年度总发证数的占世界年度总发证数的16%。v根据根据CNAS(中国

12、合格评定国家认可委员会中国合格评定国家认可委员会)提供的数据，到提供的数据，到2007年年6月底，中国认证机月底，中国认证机构所颁发的现行有效认证证书总数已超过构所颁发的现行有效认证证书总数已超过420000份，说明中国的证书数量仍在增长。份，说明中国的证书数量仍在增长。2022-6-1 ISO与国际认可论坛（与国际认可论坛（IAF）于）于2008年年8月发月发布的联合公报一致同意平稳转换全球应用最广的布的联合公报一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施质量管理体系标准，实施ISO 9001：2008认证。认证。主要内容包括：第一，主要内容包括：第一，ISO和和IAF认为认为ISO

13、 9001：2008标准没有引入新的要求，标准没有引入新的要求，ISO 9001：2008标准只是根据世界上标准只是根据世界上170个国家大约个国家大约100万个通过万个通过ISO 9001认证的组织的认证的组织的8年实践，更清晰、明确年实践，更清晰、明确地表达地表达ISO 9001：2000的要求，并增强与的要求，并增强与ISO 14001：2004的兼容性；的兼容性；了解发展v第二，经认可的认证机构在第二，经认可的认证机构在ISO 9001：2008国际标准正式发布之前不得发放国际标准正式发布之前不得发放ISO 9001：2008认证证书，也不得依照认证证书，也不得依照ISO 9001：2

14、008进行监督审核或复评审核；进行监督审核或复评审核；v第三，第三，ISO 9001：2008标准发布一年后，标准发布一年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为均为ISO 9001：2008认证证书；第四，认证证书；第四，ISO 9001：2008标准发布两年后，所有标准发布两年后，所有ISO 9001：2000认证证书均失效。认证证书均失效。2022-6-1根据根据ISO于于2007年年11月发布的最新调查结果，月发布的最新调查结果，截至截至2006年底，在世界上年底，在世界上170个国家中颁发了个国家中颁发了897866份份ISO9001：2000

15、认证证书，中国颁发认证证书，中国颁发了了162259张证书，占总量的张证书，占总量的18%，居世界第一，居世界第一位。而且，根据中国合格评定国家认可委员会位。而且，根据中国合格评定国家认可委员会的统计，截至的统计，截至2008年年6月月30日，获得认可的认证日，获得认可的认证机构颁发的现行有效的质量管理体系认证证书机构颁发的现行有效的质量管理体系认证证书为为174681张。这说明张。这说明2000版版ISO 9001质量管质量管理体系理体系 要求要求标准在世界范围得到了广泛应用，标准在世界范围得到了广泛应用，受到众多组织的关注，受到众多组织的关注，中国也成为名副其实的中国也成为名副其实的质量管

16、理体系认证大国。质量管理体系认证大国。由于由于GB/T 19001质质量管理体系量管理体系 要求要求国家标准实施范围广泛，影国家标准实施范围广泛，影响面大，因此，及时、准确地将响面大，因此，及时、准确地将ISO新版标准等新版标准等同转化为国家标准意义重大。同转化为国家标准意义重大。2022-6-12022-6-12022-6-1五、五、ISO9000认证特点认证特点1、ISO9000标准是一系统性的标准系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对强调对各部门的职责权限进行明确划分、各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调计划和协调，而使企业能 有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。v

17、2、强调管理层的介入强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保 体系处于良好的运作状态的目的。五、五、ISO9000认证特点认证特点v3、强调纠正及预防措施强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因， 防止不合格的再发生，从而降低成本。五、五、ISO9000认证特点认证特点v4、强调不断的审核及监督强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正 及改良的目的。五、五、ISO9000认证特点认证特点2022-6-15、强调全体员工的参与及培训强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员

18、工有较强的质量意识。五、五、ISO9000认证特点认证特点6、强调文化管理强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果 企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量， 降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。五、五、ISO9000认证特点认证特点2022-6-1 ISO9001标准是用于合同环境下的外部质 量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系 的依据。 可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。 是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证 在开发、设计、生产、安装和服务各个

19、阶段符合规定要求的情况。 对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依 据。 要求供方贯彻预防为主、检验把关相结合的原则，健全质量 体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。 2022-6-1六、六、 ISO9000认证的作用认证的作用1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额心，扩大市场份额 负责负责ISO9000ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审家认可机构认可的权威机构，对企业

20、的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。益。 对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心

21、地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。2022-6-12.获得了国际贸易获得了国际贸易“通行证通行证”，消除了国际贸易壁，消除了国际贸易壁垒垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000ISO9000质量体系认证质量体系认证的壁垒。 特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述

22、技术壁垒。）2022-6-13.节省了第二方审核的精力和费用节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个供方通常例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有I

23、SO9000认证可以排除这样的弊端。认证可以排除这样的弊端。 因为作为第一方的生产企业申请了第三方的因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了如果企业在获得了ISO9000ISO9000认证之后，再申请认证之后，再申请ULUL、CECE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的品等产品品质认证，还可以免

24、除认证机构对企业的品质保证体系进行重复认证的开支。质保证体系进行重复认证的开支。2022-6-14.在产品品质竞争中永远立于不败之地在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。 品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。2022-6-15.有效地避免产品责任有效地避免产品责任 各国在执行产品品质

25、法的实践中，由于对产品品质的投诉各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。发达国家都在把原有的发达国家都在把原有的“过失责任过失责任”转变为转变为“严格责任严格责任”法理，法理，对制造商的安全要求提高很多。对制造商的安全要求提高很多。 例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。 但是，按照各国

26、产品责任法，如果厂方能够提供但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000品质体系认证证书品质体系认证证书，便可免赔，否则，要败，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。（随着我国法治的完善，企业界应诉且要受到重罚。（随着我国法治的完善，企业界应该对该对“产品责任法产品责任法”高度重视，尽早防范。）高度重视，尽早防范。）v6.有利于国际间的经济合作和技术交流有利于国际间的经济合作和技术交流v按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。vISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成

27、协议。国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动，以利于国际间产品与服务的交流，以及在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作。它显示了强大的生命力，吸引了越来越多的国家参与其活动。ISO发端于发端于1946年，当时来自年，当时来自25个国家的代表在伦敦召个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，以促进国际间的开会议，决定成立一个新的国际组织，以促进国际间的合作和工业标准的统一。于是，

28、合作和工业标准的统一。于是，ISO这一新组织于这一新组织于1947年年2月月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于于1951年发布了第一个标准年发布了第一个标准-工业长度测量用标准工业长度测量用标准参考温度。参考温度。2022-6-12022-6-1 国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）是由各国标准化）是由各国标准化团体（团体（ISOISO成员团体）组成的世界性的联合成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由会。制定国际标准工作通常由ISOISO的技术委的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确员会完成。各成员团体若对某技术委

29、员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。作。 与与ISOISO保持联系的各国际组织（官方的或保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。非官方的）也可参加有关工作。ISOISO与国际与国际电工委员会（电工委员会（IECIEC）在电工技术标准化方面）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。保持密切合作的关系。2022-6-1 ISO是一个国际标准化组织, 其成员由来自世界上100多个国家和地区的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切的联系。中国参加IEC

30、的国家机构也是国家技术监督局。ISO和IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府机构,它们制订的标准实质上是自愿性的,这就意味着这些标准必须是优秀的标准,它们会给工业和服务业带来收益,所以他们自觉使用这些标准. ISO和IEC不是联合国机构,但他们与联合国的许多专门机构保持技术联络关系.ISO和IEC有约1000个专业技术委员会和分委员会,各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动。ISO和 IEC还有约3000个工作组,ISO、IEC每年制订和修订1000个国际标准。 2022-6-1标准的内容涉及广泛标准的内容涉及广泛,从基础的紧固件、从

31、基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品轴承各种原材料到半成品和成品,其技术领其技术领域涉及信息技术、交通运输、农业、保健域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等。每个工作机构都有自己的工作和环境等。每个工作机构都有自己的工作计划，该计划列出需要制订的标准项目计划，该计划列出需要制订的标准项目(试试验方法、术语、规格、性能要求等验方法、术语、规格、性能要求等). 2022-6-1 ISO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定，其技术结构在ISO是由800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一

32、个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书 处保持直接联系。 通过这些工作机构，通过这些工作机构，ISOISO已经发布了已经发布了1000010000多个国际多个国际标准标准, ,如如ISOISO公制螺纹、公制螺纹、ISOISO的的A4A4纸张尺寸、纸张尺寸、ISOISO的集装箱的集装箱系列系列( (目前世界上目前世界上95%95%的海运集装箱都符合的海运集装箱都符合ISOISO标准标准) )、ISOISO的胶片速度代码、的胶片速度代码、ISOISO的开放系统互联的开放系统互联(OS2) (OS2) 系列系列( (广泛广泛用

33、于信息技术领域用于信息技术领域) )和有名的和有名的ISO9000ISO9000质量管理系列标准。质量管理系列标准。2022-6-1 此外,ISO还与450个国际和区域的组织在标准方面有联络关系,特别与国际电信联盟(ITU)有密切联系。在ISO/IEC系统之外的国际标准机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些国际标准,通常它们在联合国控制之下。一个典型的例子就是世界卫生组织(WHO).ISO/IEC 制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。其主要活动是制定国际标准，协调世界范围的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行情报交流，以及与其他国际组织进行合作，共同研

34、究有关标准化问题。2022-6-1国际标准化组织的目的和宗旨是：“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作”。 ISO现有技术委员会(TC)187个和分技术委员会(SC)611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。截止到2000年12月底，ISO已制定了13025个国际标准。 2022-6-1 TC1762022-6-1 TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术 委员会，1987年又更名为质量管理和质量保证技术委员会。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 1987年

35、3月ISO正式发布了ISO9000系列标准-由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定。 1994年改版，2000年又在总体结构和技术内容上作了较大的全新修改，即2000年版ISO9000族标准。 ISO9000ISO9000标准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动标准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动统一在统一在ISO9000ISO9000标准的基础上。标准总结了工业发达国家先标准的基础上。标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并推动组织的质量管理，实现组织的质量目的术语和

36、概念，并推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，提高对产品质量和顾客的满意度等产生了积极的影响，标，提高对产品质量和顾客的满意度等产生了积极的影响，得到世界各国的普遍关注和采用。得到世界各国的普遍关注和采用。2022-6-1注3： 2000年版ISO9000族标准2022-6-1注注4：“ISO9001”与与“GB/T19001”的区别及来源？的区别及来源？ ISO9001ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同等同采用和等效采用采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用两种，在我国

37、是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。的引用此标准。 为便于识别在引用国际标准上我们加了为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”10000”，故引用后的质量管理体系标准正，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：确写法为：ISO9001ISO9001：2000 idt GB/T190012000 idt GB/T19001：20002000。其中。其中idtidt表示等同采用的意思，表示等同采用的意思，GB/TGB/T代代表国家推荐标准的意思。表国家推荐标准的意思。2022-6-1注5：质量管理体系质量管理体系是组织的

38、管理体系的一部分， 它致力于使与质量目标有关的结果适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标，如增长、资金、利润、环境及职业卫生与安全等目标相辅相成。一个组织的管理体系的各个部分，连同质一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系。使用共有要素的单一的管理体系。 这将有利于策划、资源配置、确定互这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性。补的目标并评价组织的整体有效性。国际标准由技术委员会(TC)和分技术委员会(SC)经过六个阶段形成：第一阶段：申请阶段；第二阶段：

39、预备阶段；第三阶段：委员会阶段；第四阶段：审查阶段；第五阶段：批准阶段；第六阶段：发布阶段。2022-6-1环境管理体系环境管理体系 ISO 14001:2004Environmental Management Systemv随着世界各国对环境持续恶化的关注，ISO 14001标准 已经成为全球范围广泛采用的环境管理体系认证标 准。全球140个国家和地区近13万家机构已按照ISO 14001的标准建立环境管理体系，并获得认证。 ISO 14001标准认证作为社会责任的形象标志，表明组 织对环境保护的承诺，证明其环境管理结果及其产品 或服务满足相关环境保护的法规要求，促进组织不断 地致力于改善影

40、响环境的因素。对于您的客户对于您的客户 v获得认证意味着，您的企业是一个承担社会责任的组 织，有能力按照国际标准对业务活动中危害环境的因 素进行有效管理，履行环境保护义务，从而提高企业 的社会信誉，增强客户与您合作的信心。v 摩迪国际集团通过当地注册的分支机构分别获得英国 UKAS、法国COFRAC、德国TGA、日本JAB等机构 的认可，在全球范围内向客户提供环境管理体系ISO 14001认证服务。 取得取得 ISO 14001 认证的益处认证的益处v提高内在资源使用效益提高内在资源使用效益控制污染排放超标控制污染排放超标节能降耗，减小经营成本节能降耗，减小经营成本改善组织和当地政府的关系改善

41、组织和当地政府的关系避免或减少由于污染排放超标所造成的损失避免或减少由于污染排放超标所造成的损失推动组织持续改进内部业务流程推动组织持续改进内部业务流程,保证业务活动、保证业务活动、产品和服务符合有关环保法规要求产品和服务符合有关环保法规要求向客户证明控制环境污染的能力向客户证明控制环境污染的能力增强企业竞争力增强企业竞争力拥有优质环境管理的标志，树立良好的社会形象，拥有优质环境管理的标志，树立良好的社会形象，创造环保品牌创造环保品牌职业健康与安全管理体系职业健康与安全管理体系 -OHSAS 18001:2007vOccupational Health & Safety Assessmentv

42、建立规范的职业健康和安全管理体系，不断改善企业 的健康和安全管理绩效，获得 OHSAS 18001认证， 成为企业提高市场竞争力的必由之路，为企业持续发 展奠定坚实的基础。 考虑到有些客户在质量、环境管理管理体系基础上建 立职业健康和安全管理体系，可根据客 户需要，将职业健康和安全管理体系审核与其他管理 体系审核整合起来，由具备多重资格的专业审核组进 行整合管理体系审核，从而提高一次审核的效率，为 客户节约审核成本。vOHSAS 18001 是一套国际认可的职业健康与安全管 理体系标准，由英国标准协会等13个专业标准制定机 构、认证机构和行业组织整合诸多安全管理体系标准 共同编制而成，于199

43、9年4月首次发布。vBSI-OHSAS 18001 是继 ISO 9001 质量管理体系标准和 ISO 14001 环境管理体系标准后世界各国关注的又一管理体系标准。vOHSAS 18001 由2大部分组成，即 18001/18002，和 BS 8800系列技术规范。 OHSAS 18001 承袭了 ISO 14001 标准的基本结构，与 ISO 9001 及 ISO 14001 标准相互兼容，共同遵循 PDCA 持续改进模式，法规符合、事故预防和持续改进 取得取得 OHSAS 18001 认证的益处认证的益处v降低企业经营在职业安全和健康方面的风险；预防人身伤亡事故和职业病的发生，降低直接或

44、间接损失；更大程度符合当地法律法规的要求；改善企业与员工、公众、政府及非政府机构的关系；提高企业社会责任形象及市场竞争力；达到国际标准，建立国际公信力；消除贸易壁垒，扩大国际市场份额；增强合作伙伴对企业的长期信心。社会责任标准认证社会责任标准认证-SA8000Social Accountability 8000v什么是什么是SA8000认证认证vSA8000 标准（Social Accountability 8000）即“社会责任标准”，是 Social Accountability International（社会责任国际，简称SAI）制定 的第一个持续改进工作条件的国际 标准。v1997年

45、，SAI颁布了第一版SA8000标准；2001年进行 了第一次修订，2008年，SAI对标准再次进行修订，并颁布了SA8000:2008版标准。2010年1月1日所有认 证都将采用新标准。vSA8000标准是以国际劳工组织公约、联合国儿童权利 公约及世界人权宣言为依据，以世界劳工组织的核心条款为基本要求制订的。其宗旨是确保企业的社会责 任表现和管理能力符合社会和利益相关方对企业社会责任的要求。SA8000标准适用于世界各地，任何标准适用于世界各地，任何行业，不同规模的行业，不同规模的 公司。标准规定的公司。标准规定的内容包括：内容包括：v1 童工童工2 强迫性劳动强迫性劳动3 健康与安全健康与

46、安全4 结社自由及集体谈判权结社自由及集体谈判权5 歧视歧视6 惩戒性措施惩戒性措施7 工作时间工作时间8 报酬报酬9 管理体系。管理体系。 vSA8000认证的益处：认证的益处：v符合特定市场、客户的要求避免在社会责任标准方面的贸易壁垒提高员工满意度更大程度地符合当地法规要求减少重复审核，节省费用、时间和资源建立企业在国内、国际市场上的公信力树立高端企业形象，与消费者建立正面情感食品安全管理体系食品安全管理体系-HACCP & ISO 22000Food Safety Management StandardHACCP 认证认证HACCP是国际广泛认可的食品安全管理是国际广泛认可的食品安全管理

47、体系规范，在体系规范，在 食品生产、加工、处理以食品生产、加工、处理以及后续服务过程中进行危害及后续服务过程中进行危害 分析和控制，分析和控制，帮助食品企业符合相关国家法律法规要帮助食品企业符合相关国家法律法规要 求，保证食品的安全性。求，保证食品的安全性。HACCP在许多国家成为法律规定的强制在许多国家成为法律规定的强制性规范。性规范。vHACCP管理体系范围涉及食品供应链（从原管理体系范围涉及食品供应链（从原材料供材料供 应、食品生产应、食品生产/加工、包装到储运）和加工、包装到储运）和食品消费的各个食品消费的各个 环节。标准要求食品企业应环节。标准要求食品企业应识别其业务流程中有可能识别

48、其业务流程中有可能 存在生物的存在生物的/化学的化学的/物理的危害因素，并对这些因素进物理的危害因素，并对这些因素进 行危害分行危害分析，找出关键控制点，按法规要求制定控制析，找出关键控制点，按法规要求制定控制 范围，提出必要的预防及纠正措施，进行程范围，提出必要的预防及纠正措施，进行程序化控序化控 制，以消除危害或将危害控制到一定制，以消除危害或将危害控制到一定范围。范围。v第三方认证机构的认证证书可作为食品企业向客户和第三方认证机构的认证证书可作为食品企业向客户和 消费消费者证明其食品安全体系有效性的证据。认证机构者证明其食品安全体系有效性的证据。认证机构 的权威性的权威性通过国际认可机构

49、审核批准来保证。通过国际认可机构审核批准来保证。vISO 22000 认证认证ISO 22000涉及从农场到餐桌食品供应链全涉及从农场到餐桌食品供应链全过程，是以过程，是以 CAC法典委员会在法典委员会在食品卫生通则食品卫生通则附件中附件中危害分析及关键控制点危害分析及关键控制点HACCP体系及实施指南体系及实施指南为原理为原理建立建立 的食品安全管理体系标准。的食品安全管理体系标准。v2005年9月1日国际标准化组织颁布了 ISO 22000:2005 食品安全管理体系对食物链中任何组织的要求 食品安全管理标准，试图改善全球众多食品安全管理 标准各自为政的局面，为全球食品行业提供统一的食 品

50、安全管理框架，为食品安全审核及认证提供统一的 认证标准，为全球食品贸易提供统一安全管理规范。ISO 22000标准沿用ISO 9001及ISO 14001等通用管理 体系标准结构，同时充分考虑了食品行业特殊规范， 如HACCP的特殊要求。美国石油学会美国石油学会-APIAmerica Petroleum Institutev美国石油学会 API (American Petroleum Institute)，始建于1919年，是美国最早的工业协会之一，有400多家会员。API吸收各会员单位技术和经验，向石油行业提供强有力的标准、技术、供应商合格评定和认证方面的支持。vAPI的一项重要任务是负责石