1、a1写字楼物业的标准化管理写字楼物业的标准化管理a2一、写字楼的认识一、写字楼的认识二、写字楼的管理重点二、写字楼的管理重点三、写字楼的标准化管理三、写字楼的标准化管理四、写字楼物业管理成本构成四、写字楼物业管理成本构成a3一、写字楼的认识一、写字楼的认识1 1、写字楼的共性特征、写字楼的共性特征地域地域-繁华繁华外观外观-特色鲜明特色鲜明用途用途-商业和办公商业和办公人员人员-素质高素质高硬件硬件-设备齐全、复杂设备齐全、复杂a42 2、业户的需求高效迅捷高效迅捷便利周到便利周到尊贵感受尊贵感受干净整洁干净整洁和谐有序和谐有序安全高效安全高效安静舒适安静舒适一般性需求一般性需求深层次需求深层
2、次需求a53 3、“三高一难三高一难”1 1、收费高、收费高2 2、人员素质高、人员素质高3 3、服务要求标准高、服务要求标准高4 4、管理难度大、管理难度大a6二、写字楼的管理重点二、写字楼的管理重点工程是核心工程是核心保安是形象保安是形象客服是枢纽客服是枢纽保洁是门面保洁是门面 a7三、写字楼的标准化管理三、写字楼的标准化管理1 1、管理基本要求、管理基本要求要求确保设备能完好运行要求确保设备能完好运行加强安全管理，提供安全保障加强安全管理，提供安全保障环境优雅，整洁干净环境优雅，整洁干净写字楼高科技含量写字楼高科技含量a8安全使用户感觉安全放心（治安、消防、安全使用户感觉安全放心（治安、
3、消防、设备）设备）舒适创造优美整洁的环境，让用户感觉舒舒适创造优美整洁的环境，让用户感觉舒适方便（清洁、绿化、系统）适方便（清洁、绿化、系统）快捷服务全面、及时、周到，并可随时与快捷服务全面、及时、周到，并可随时与外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项目的提供）目的提供）2 2、写字楼管理的宗旨、写字楼管理的宗旨a93 3、指标、指标-办公自动化（办公自动化（office automation)office automation)-通讯传输智能化（通讯传输智能化（communication communication automation)automa
4、tion)FAFA消防智能化（消防智能化（fire automation)fire automation)SASA安防智能化（安防智能化（safe automation)safe automation)-楼宇智能化（楼宇智能化（building automation)building automation)a104 4、应急演练、应急演练消防消防电梯电梯防汛防汛地震地震a11分流分流人人物物车车5 5、人、车、物分流、人、车、物分流a126 6、顶级写字楼的个条件（）、顶级写字楼的个条件（）重要的商务区重要的商务区（Essential business location)Essential b
5、usiness location)有品味的建筑有品味的建筑(Elegant building)(Elegant building)超一流的硬件和服务超一流的硬件和服务(Excellent facility andservice) (Excellent facility andservice) 出众的客户出众的客户(Extraordinary tenant)(Extraordinary tenant)纯商务纯商务(Exact place for business)(Exact place for business)a137 7、成都市写字楼管理、成都市写字楼管理a14（1）综合服务管理：基础管理
6、客户管理人员管理制度及档案商务及特约服务精神文明投诉处理a15（2 2）共用部位管理与维修养护：）共用部位管理与维修养护：综合管理综合管理共用部位共用部位管理标识管理标识a16（3 3）共用设施设备管理与维护：）共用设施设备管理与维护：综合管理综合管理供配电系统供配电系统电梯电梯暖通系统暖通系统给排水系统给排水系统公共安全系统公共安全系统信息网络系统信息网络系统智能化集成系统智能化集成系统公共照明系统公共照明系统a17（4 4）装饰装修管理）装饰装修管理审图审图消防消防成品保护成品保护巡查巡查垃圾清运垃圾清运a18（5 5）秩序管理：）秩序管理：综合管理综合管理礼仪礼仪门岗门岗监控监控巡查巡查车场车场a19（6 6）环境卫生及绿化）环境卫生及绿化环境卫生环境卫生消杀消杀绿化养护绿化养护a20四、写字楼物业管理成本构成：四、写字楼物业管理成本构成：人力成本：人力成本：公共能源：公共能源：营运成本：营运成本：管理成本：管理成本：a21 谢谢各位！谢谢各位！结束结束
