景区安全保卫管理-精品课件.ppt

1、 第七章第七章 景区安全保卫管理景区安全保卫管理学习目的学习目的 1、掌握景区安全管理的概念及其任务； 2、熟悉景区安全设施及其配备原则； 3、掌握景区安全制度的内容； 4、熟悉景区安全事故的表现形式并掌握安全事故的处理方法； 5 、熟悉景区保卫管理的任务。关键概念关键概念 安全管理；保卫管理；作业标准 第三节第三节 景区安全事故的处理景区安全事故的处理 第一节第一节 景区安全管理任务景区安全管理任务第二节第二节 景区安全设施与制度景区安全设施与制度第四节第四节 景区保卫管理任务景区保卫管理任务 1234第五节第五节 景区保卫管理标准景区保卫管理标准 5目录目录第一节第一节 景区安全管理任务景

2、区安全管理任务一、景区安全管理的概念及内容 二、景区安全管理的特点 三、景区安全管理的原则 一、景区安全管理的概念一、景区安全管理的概念 景区安全管理是指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。二、景区安全管理的特点二、景区安全管理的特点 广泛性和复杂性 关联性和重要性 专业性和全员性三、景区安全管理的原则三、景区安全管理的原则原则一原则一 安全第一，预防为主，防治结合原则二原则二 保证重点，兼顾一般，优化管理原则三原则三 领导负责，专人防治，全员控制四、四、景区安全管理的任务景

3、区安全管理的任务 景区安全管理的任务是：依据旅游主管部门旅游安全工作的方针、政策，结合景区自身的特点，研究景区游览活动中的安全规律与特点，发现、分析和解决景区存在的安全隐患和不安全因素，采取适当有效的管理措施和手段，确保景区安全和经营活动的顺利进行。第二节第二节 景区安全设施与制度景区安全设施与制度 一一、景区安全设施的重要性、景区安全设施的重要性二、景区安全设施的配备二、景区安全设施的配备三、景区安全管理制度三、景区安全管理制度一一、景区安全设施的重要性、景区安全设施的重要性 安全设施可以代替人更有效地实施安全规范，节约大量的人力和开支，减轻景区员工的工作强度。 安全设施可以使游客对景区产生

4、安全感、信任感，有利于景区塑造形象，提高声誉，吸引客源。 安全设施对不发分子可以起到威慑的作用，降低刑事案件的发生率。 安全设施在保护景区财产，游客和员工人身、财产安全方面有着不可替代的重要性。 （一）景区安全设施的配备的基本要求（一）景区安全设施的配备的基本要求 未雨绸缪 按需选购 经济实用 灵活方便 易于养护 合理布局二二、景区安全设施的配备、景区安全设施的配备（二（二）景区安全设施配备的内容景区安全设施配备的内容 消防设施设备 隔火装置 报警系统 防火通道设施 通讯系统 电视监视系统 紧急供电装置 景区安全标志系统三、景区安全管理制度三、景区安全管理制度 管理工作制度 生产技术规程 领导

5、责任制 经济责任制 安全岗位责任制 重点要害部位安全责任制第三节第三节 景区安全事故的处理景区安全事故的处理 犯罪 游览活动安全事故 自然灾害 设施设备安全事故 火灾 疾病 其它意外事故一、景区安全事故的表现形态一、景区安全事故的表现形态二、景区安全事故的特征二、景区安全事故的特征 复杂性 巨大性 隐蔽性 集中性 突发性 相关性态度态度 取消出取消出行计划行计划 不取消计划但不取消计划但加强防备加强防备 无所谓照无所谓照常前往常前往 其其它它样本数样本数(N)人数人数 178 162 19 2 361 比例比例(%) 49.3 44.9 5.3 0.6 100.0 表表7-1 旅游者得知某旅游

6、地不太安全时的出游态度旅游者得知某旅游地不太安全时的出游态度资料来源：郑向敏：旅游安全学，中国旅游出版社2003年版，第281页三三、景区安全事故的分类、景区安全事故的分类分类角度类别描述按景区子环境分社会子环境发生的事故体现为人人界面（不法分子游客；游客游客；当地居民游客）的冲突，如价值观和文化冲突、治安事件、犯罪活动等经济技术子环境发生的事故体现为人物界面的冲突，主要指限于旅游地经济技术条件，在安全上，人防、物防、技防上保障不力，如设施设备安全事故等自然子环境发生的事故指景区突发的自然灾害引发的安全事故 景区安全事故从不同的角度可分为四大类，如表7-2所示表表7-2 7-2 景区安全事故分

7、类景区安全事故分类续表续表7-27-2分类角度类别描述按主要责任方分游客为主要责任方的事故因游客不遵守景区规定或追求刺激性、挑战性的旅游项目而发生的安全事故景区为主要责任方的事故因景区管理不善、监督不力而造成游客伤亡和景区损失的安全事故，如设施设备安全事故、食物中毒等其他肇事者为主要责任方的事故指除景区和游客外的第三方造成景区及游客伤亡和损失的事故分类角度类别描述 按性质分破坏事故指蓄意而为的事故责任事故因疏忽大意、不负责任、没有预见或明知故犯发生的事故自然事故指自然灾害引发的安全事故续表续表7-2分类角度类别描述 按危害程度分轻微事故指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者一般事故

8、指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万（含一万）元者重大事故指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元者特大事故指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者续表续表7-2四、景区安全事故的处理四、景区安全事故的处理 安全事故处理的原则安全事故处理的原则 “谁主管，谁负责”的原则 “三不放过”的原则 教育和处罚相结合的原则 依法办事的原则安全事故处理的方法安全事故处理的方法安全事故处理人员构成及职责安全事故处理人员构成及职责 总经理办公室：总经理办公室：安全事故处理的总协调。 安全保卫部：安全保卫部

9、：协调处理安全事故、疏导游客、现场保护及事故中受伤人员的救护。 行政车队：行政车队：安全事故中的用车安排。 消防队消防队：负责抢险救火、协调有关部门对火灾等事故进行调查处理。 工程工程部：部：安全事故中的水、电处理；景点设施的修复；树木、花草的处理。 医疗队医疗队：负责受伤人员的抢救。 游客死亡事故的处理游客死亡事故的处理 抢救无效 游客死亡 通知家属 死亡确定 出具证明 遗物处理 遗体处理 游客病危 盗窃事故的处理盗窃事故的处理接到报案 赶赴现场 保护现场 了解案情 现场勘查 分析判断 人身安全事故处理人身安全事故处理接到报案 赶赴现场 保护现场 抢救伤员 协助破案 当场抓获或 火灾事故处理

10、火灾事故处理报警报告组织灭火保护现场 调查起因善后处理 交通事故处理交通事故处理立即报告 组织抢救 现场 保护勘查 调查起因 善后处理 第四节第四节 景区保卫管理任务景区保卫管理任务 一、景区保卫管理一、景区保卫管理 景区保卫管理是指景区运用专门的保卫力量，公开地对景区内部的出入口、场所和重要目标进行守护和巡逻，以维护景区内公共秩序，预防治安事件和违法犯罪的一系列有组织的行为。二、景区保卫管理机构二、景区保卫管理机构 景区保卫管理机构的设置原则景区保卫管理机构的设置原则 与景区的管理体制相适应 与景区性质、规模、等级相适应 与景区的安全设施相适应 与所承担的安全保卫任务相适应 景区保卫管理机构

11、的组织体系景区保卫管理机构的组织体系景区管委会 安保委 安保委办公室安全管理处 计划发展组 教育组 巡逻组 警卫组 监察执行组 安保管理顾问 三、景区保卫管理的特征三、景区保卫管理的特征管理性 预防性 服务性四、景区保卫管理的任务四、景区保卫管理的任务 守护景区各出入口，维持车辆、行人出入秩序 守护重要目标 昼夜巡逻 其它任务第五节第五节 景区保卫管理标准景区保卫管理标准一、景区保卫管理总则一、景区保卫管理总则 法制原则 服务原则 诚信原则 保密原则 预防原则二、景区保卫管理标准二、景区保卫管理标准 安保人员基本条件 安保人员仪表、语言、举止标准 安保人员工作标准 安保人员巡逻标准 监控中心工作标准 贵宾警卫标准 治安管理标准 交通安全管理标准本章思考题本章思考题 1.景区实施安全管理的现实意义是什么？ 2.简述景区安全问题的种类及防范措施。 3.景区安全保卫管理有哪些标准？ 4.分析平遥古城、九寨沟、深圳欢乐谷在安全保卫管理上可能会有哪些不同。