管理信息系统经管讲义(第十一章-制定IS、IT战课件.ppt

1、Management Information Systems管理信息系统管理信息系统内蒙古大学经济管理学院内蒙古大学经济管理学院E-mail: Zhang Qifeng张张 启启 锋锋The School of Economic & ManagementOf Inner Mongolia University经世致用管人悟道Management Information Systems第十一章第十一章 制定制定IS/ITIS/IT战略战略 企业信息化规划以整个企业的发展目标，发展战略，和企业信息化规划以整个企业的发展目标，发展战略，和企业各部门的目标与功能为基础，结合行业信息化方面的实企业各部门

2、的目标与功能为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，提出企业的信息化远景，践和对信息技术发展趋势的掌握，提出企业的信息化远景，目标，和战略，全面系统地指导企业信息化的进程，协调发目标，和战略，全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以展地进行信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的资源。及有效充分地利用企业的资源。 经世致用管人悟道Management Information Systems第十一章第十一章 制定制定IS/ITIS/IT战略规划战略规划第一节第一节 为什么要制定为什么要制定IS/IT战

3、略规划战略规划第二节第二节 什么是什么是IS/IT战略规划战略规划第三节第三节 早期管理信息系统规划的主要方法早期管理信息系统规划的主要方法第四节第四节 制定制定IS/IT战略规划战略规划经世致用管人悟道Management Information Systems第一节第一节 为什么要制定为什么要制定IS/ITIS/IT战略规划战略规划 IT不再重要？不再重要？哈佛商业评论哈佛商业评论挑起了新一轮的挑起了新一轮的“世纪大论战世纪大论战”！该杂志认为，！该杂志认为，IT开始走向普及，从战略的角度开始走向普及，从战略的角度IT对我们来说已经不对我们来说已经不再重要了。再重要了。“IT不再重要不再重

4、要”的争论由来已久。的争论由来已久。2003年年7月，月，哈佛商业评论哈佛商业评论刊载了尼古拉斯刊载了尼古拉斯G卡尔题为卡尔题为IT不再重要不再重要的长文，几乎让所有重要的长文，几乎让所有重要媒体、媒体、IT业界巨头、商业界重要人士以及专家学者都席卷进来。业界巨头、商业界重要人士以及专家学者都席卷进来。但在中国，就像酒足饭饱的食客争论是第但在中国，就像酒足饭饱的食客争论是第7个馒头还是第个馒头还是第8个馒头个馒头让自己吃饱一样，刚开吃第一个馒头的大多数中国企业，对这样的争让自己吃饱一样，刚开吃第一个馒头的大多数中国企业，对这样的争论只有听一听的份儿。论只有听一听的份儿。 卡尔认为从战略角度卡尔

5、认为从战略角度 看看IT不再重要不再重要 经世致用管人悟道Management Information Systems第一节第一节 为什么要制定为什么要制定IS/ITIS/IT战略规划战略规划 无数的企业在信息技术投资的浪潮中倾注了大量的资金和时间，以期无数的企业在信息技术投资的浪潮中倾注了大量的资金和时间，以期能够通过增强信息技术实力，提高企业的管理和生产和运作效率。大量管能够通过增强信息技术实力，提高企业的管理和生产和运作效率。大量管理信息系统、决策支持系统、办公自动化系统、人工智能等系统的兴起和理信息系统、决策支持系统、办公自动化系统、人工智能等系统的兴起和使用，将企业的管理水平推向了一

6、个新的高度。使用，将企业的管理水平推向了一个新的高度。 专家将信息技术给企业带来的回报总结为三个层次：专家将信息技术给企业带来的回报总结为三个层次： 1、信息技术可以提高效率、信息技术可以提高效率 2、信息技术可以提高生产率、信息技术可以提高生产率 3、利用信息技术可以改变或完善企业的经营模式、利用信息技术可以改变或完善企业的经营模式 大量成功实施了信息技术的实例表明，信息技术给企业带来的好处的确大量成功实施了信息技术的实例表明，信息技术给企业带来的好处的确是巨大的。是巨大的。经世致用管人悟道Management Information Systems 然而，信息技术实施失败的例子也是层出不穷

7、，有些信息技术的实施然而，信息技术实施失败的例子也是层出不穷，有些信息技术的实施甚至给企业带来了极为深远的负面影响。在甚至给企业带来了极为深远的负面影响。在.com公司的风暴中，公司的风暴中，.com公公司普遍受到了很大的打击，能够幸存下来的公司也都失去了往日的锐气。司普遍受到了很大的打击，能够幸存下来的公司也都失去了往日的锐气。这些现象不得不使人们对信息技术产生了怀疑，甚至有人提出了这些现象不得不使人们对信息技术产生了怀疑，甚至有人提出了“信息技信息技术悖论术悖论”的说法。的说法。 于是，企业在信息技术领域的投资开始变得谨慎了，信息技术投资的于是，企业在信息技术领域的投资开始变得谨慎了，信息

8、技术投资的决策也变得理性了。恨自然地，在进行信息技术投资决策时，理性的决策决策也变得理性了。恨自然地，在进行信息技术投资决策时，理性的决策者难免会提出这样一些疑问：者难免会提出这样一些疑问： 信息技术的投资有多大的必要？信息技术的投资有多大的必要？ 信息技术的确能给企业增加价值吗？信息技术的确能给企业增加价值吗？ 如果能，那么什么时候能够增加价值？如果能，那么什么时候能够增加价值？ 应该从哪里去找到技术的回报？如何定量地衡量这些回报？应该从哪里去找到技术的回报？如何定量地衡量这些回报？第一节第一节 为什么要制定为什么要制定IS/ITIS/IT战略规划战略规划经世致用管人悟道Management

9、 Information Systems第一节第一节 为什么要制定为什么要制定IS/ITIS/IT战略规划战略规划 “信息悖论信息悖论”的产生并不是来自技术方面，而是来自于信息技术没有的产生并不是来自技术方面，而是来自于信息技术没有被合理地运用来完成企业的经营目标，具体而言：被合理地运用来完成企业的经营目标，具体而言： 1、信息化建设缺乏与企业战略及企业业务的结合；、信息化建设缺乏与企业战略及企业业务的结合； 2、企业对信息技术的投资如何转化为企业利益的实现途径缺乏分析；、企业对信息技术的投资如何转化为企业利益的实现途径缺乏分析； 3、不能根据环境和企业战略的变化对信息系统战略进行动态调整；、

10、不能根据环境和企业战略的变化对信息系统战略进行动态调整； 4、信息系统实施后没有根据企业需求对信息系统进行连续改进。、信息系统实施后没有根据企业需求对信息系统进行连续改进。 上述上述1和和2两个方面说明缺乏正确的两个方面说明缺乏正确的IT战略规划是信息化方案失败的主战略规划是信息化方案失败的主要原因，要原因，3和和4两个方面则对两个方面则对IT战略规划提出了在信息系统实施过程中规划战略规划提出了在信息系统实施过程中规划应该不断改进、以及投入使用后信息系统应当根据实际情况不断改进的要应该不断改进、以及投入使用后信息系统应当根据实际情况不断改进的要求。总的说来，这正好凸现了求。总的说来，这正好凸现

11、了IT战略规划对信息化建设的重要性。揭示了战略规划对信息化建设的重要性。揭示了运用运用IT战略规划可以解决的问题的范畴和边界。战略规划可以解决的问题的范畴和边界。经世致用管人悟道Management Information Systems第二节第二节 什么是什么是IS/ITIS/IT战略规划战略规划 IS战略：战略：IS战略定义了组织为支持业务整体战略而对信战略定义了组织为支持业务整体战略而对信息系统的要求或需求，它深深根植于业务，既考虑到竞争力息系统的要求或需求，它深深根植于业务，既考虑到竞争力影响又考虑到影响又考虑到IS/IT需求的整合。本质上，需求的整合。本质上，IS战略要在资源约战略要

12、在资源约束和系统互相依赖的限制条件下，详细说明为实现束和系统互相依赖的限制条件下，详细说明为实现“理想的理想的”应用程序组合所需的投资、预期的收益特征和为实现那些收应用程序组合所需的投资、预期的收益特征和为实现那些收益所需的变革。益所需的变革。 IT战略：战略：IT战略关注于勾画出组织对信息和系统的需求战略关注于勾画出组织对信息和系统的需求是如何用技术来支撑的。本质上，它关注是如何用技术来支撑的。本质上，它关注“IT供应供应”。它专。它专注于注于IT能力和资源（包括硬件、软件和通信）以及诸如能力和资源（包括硬件、软件和通信）以及诸如IT操操作、系统开发和用户支持之类服务的提供。作、系统开发和用

13、户支持之类服务的提供。经世致用管人悟道Management Information Systems第二节第二节 什么是什么是IS/ITIS/IT战略规划战略规划 “信息系统战略仅仅是业务战略的一部分，因此必须与其他信息系统战略仅仅是业务战略的一部分，因此必须与其他战略结合起来，这是有效地实施信息系统的前提。战略结合起来，这是有效地实施信息系统的前提。”经世致用管人悟道Management Information Systems第二节第二节 什么是什么是IS/ITIS/IT战略规划战略规划 IS战略可以看作是在与业务战略、组织体系结构乃至战略可以看作是在与业务战略、组织体系结构乃至IT体系结构和

14、过程体系结构和过程的交互作用中形成的：的交互作用中形成的：IS战略服从于业务战略；业务战略决定组织的体系战略服从于业务战略；业务战略决定组织的体系结构和过程，组织的体系结构和过程又是结构和过程，组织的体系结构和过程又是IS战略规划的基础，是战略规划的基础，是IT体系结体系结构和过程的物理原型；构和过程的物理原型；IT体系结构和过程本身是体系结构和过程本身是IS战略规划的核心内容，战略规划的核心内容，但作为一种存在它又在一定程度上决定着后续的但作为一种存在它又在一定程度上决定着后续的IS战略规划。战略规划。IS经世致用管人悟道Management Information Systems第三节第三

15、节 早期管理信息系统规划的主要方法早期管理信息系统规划的主要方法 从从20世纪世纪60年代开始，信息技术在企业中的应用日渐广泛年代开始，信息技术在企业中的应用日渐广泛和深入。国内外的专家学者对企业信息化战略规划一直给予高和深入。国内外的专家学者对企业信息化战略规划一直给予高度的重视，进行了许多有益的探索，提出了许多著名的规划方度的重视，进行了许多有益的探索，提出了许多著名的规划方法。法。 IBM(1966)通过对信息系统开发实践的总结，侧重信息技术通过对信息系统开发实践的总结，侧重信息技术管理，提出了进行信息系统开发的著名方法即企业系统规划法管理，提出了进行信息系统开发的著名方法即企业系统规划

16、法(business systems planning,BSP)。Nolan首先考虑了信息首先考虑了信息系统规划与企业战略规划的相结合问题。系统规划与企业战略规划的相结合问题。Silk对如何将众多不对如何将众多不同的企业信息化规划方法与企业战略进行联系进行了细致的研同的企业信息化规划方法与企业战略进行联系进行了细致的研究，提出了从数据处理、管理信息系统、战略信息系统和全球究，提出了从数据处理、管理信息系统、战略信息系统和全球网络系统等四阶段划分方法。网络系统等四阶段划分方法。 经世致用管人悟道Management Information Systems第三节第三节 早期管理信息系统规划的主要方

17、法早期管理信息系统规划的主要方法 国内的张玉林和陈剑从面向管理应用的角度出发，认为国内的张玉林和陈剑从面向管理应用的角度出发，认为也可以将已有的这些战略规划方法划分为如下也可以将已有的这些战略规划方法划分为如下4种类型种类型: 1、面向低层数据的规划方法、面向低层数据的规划方法; 2、面向决策信息的规划方法、面向决策信息的规划方法; 3、面向内部流程管理的规划方法、面向内部流程管理的规划方法; 4、面向供应链协作的管理方法。、面向供应链协作的管理方法。经世致用管人悟道Management Information Systems1、面向低层数据的规划方法、面向低层数据的规划方法 面向低层数据的规

18、划方法即传统的以数据为中心的规划面向低层数据的规划方法即传统的以数据为中心的规划方法，关注的是数据的准确性和一致性，偏重于技术分析方方法，关注的是数据的准确性和一致性，偏重于技术分析方面。数据是分析的核心点，涉及到数据实体或数据类的定义、面。数据是分析的核心点，涉及到数据实体或数据类的定义、识别、抽取以及数据库的逻辑分析甚至设计。这类规划方法识别、抽取以及数据库的逻辑分析甚至设计。这类规划方法在企业过程建模以及企业数据库逻辑分析和设计方面有独到在企业过程建模以及企业数据库逻辑分析和设计方面有独到之处，但在企业的战略分析方面的功能相对比较弱。这类方之处，但在企业的战略分析方面的功能相对比较弱。这

19、类方法有法有BSP和和SSP等。等。 经世致用管人悟道Management Information Systems (1) 企业系统规划法企业系统规划法(businesss ystemsp lanning,BSP)企业系统规划法企业系统规划法(BSP)的步骤是自上而下进行规划、自下而的步骤是自上而下进行规划、自下而上进行实施。通过对企业使命、目标和业务职能的分析，定上进行实施。通过对企业使命、目标和业务职能的分析，定义企业过程；根据企业实体和企业过程来识别数据类；按数义企业过程；根据企业实体和企业过程来识别数据类；按数据库分析和设计的原则对数据进行归类合并划分子系统；最据库分析和设计的原则对数

20、据进行归类合并划分子系统；最终的规划报告包括全局的信息系统结构和各子系统的实施方终的规划报告包括全局的信息系统结构和各子系统的实施方案。案。BSP方法的过程也要求高层管理人员的参与和支持。方法的过程也要求高层管理人员的参与和支持。 1、面向低层数据的规划方法、面向低层数据的规划方法经世致用管人悟道Management Information Systems企业目标企业目标企业过程企业过程企业组织企业组织数据处理系统数据处理系统数据文件数据文件数据类数据类数据库数据库信息系统信息系统企业过程企业过程企业目标企业目标BSPBSP方法步骤图方法步骤图分析分析 ，实施，实施 1、面向低层数据的规划方法

21、、面向低层数据的规划方法经世致用管人悟道Management Information Systems1、面向低层数据的规划方法、面向低层数据的规划方法(2) 战略系统规划法战略系统规划法(strategics ystemsp lanning,SSP) 战略系统规划法战略系统规划法(SSP)由由Holand公司提出。通过分析企业公司提出。通过分析企业的主要职能部门来定义企业的功能模型；结合企业的信息需的主要职能部门来定义企业的功能模型；结合企业的信息需求，生成数据实体和主题数据库，获得企业的全局数据结构；求，生成数据实体和主题数据库，获得企业的全局数据结构；进行全局信息系统的识别结构的识别；最后

22、提交企业信息化进行全局信息系统的识别结构的识别；最后提交企业信息化的实施方案和计划。的实施方案和计划。SSP方法与方法与BSP方法在具体步骤上有不方法在具体步骤上有不少相似之处。少相似之处。 经世致用管人悟道Management Information Systems2、面向决策信息的规划方法、面向决策信息的规划方法 面向决策信息的规划方法以支持企业战略决策信息为核心面向决策信息的规划方法以支持企业战略决策信息为核心来考虑企业的信息化战略规划。这类方法在处理企业战略与来考虑企业的信息化战略规划。这类方法在处理企业战略与信息系统战略相互关系方面功能较强，但在企业过程建模等信息系统战略相互关系方面

23、功能较强，但在企业过程建模等方面的功能较弱。比较著名的方法有方面的功能较弱。比较著名的方法有SST和和CSF等。等。 经世致用管人悟道Management Information Systems2、面向决策信息的规划方法、面向决策信息的规划方法(1) 战略目标集转化法战略目标集转化法(strategy set transformation,SST) 战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)由由King提出。基本思想是建立信提出。基本思想是建立信息化规划与企业战略间互联关系，进而将企业战略转化为企业息化规划与企业战略间互联关系，进而将企业战略转化为企业信息化战略。它首先识别组织的战略，然后转化

24、为信息系统战信息化战略。它首先识别组织的战略，然后转化为信息系统战略，得到企业信息化建设的目标、约束及设计原则等，最后提略，得到企业信息化建设的目标、约束及设计原则等，最后提交整个企业信息化建设的信息系统结构。交整个企业信息化建设的信息系统结构。 经世致用管人悟道Management Information Systems(2) 关键成功因素法关键成功因素法(critical success factors,CSF) 关键成功因素法关键成功因素法(CSF)由由Rockart首先提出而后应用于信息首先提出而后应用于信息系统的规划。其主要思路是，通过与管理者特别是高层管理者系统的规划。其主要思路是

25、，通过与管理者特别是高层管理者的交流，根据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成的交流，根据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成功相关的关键成功因子及其关键性能指标，由此安排信息化建功相关的关键成功因子及其关键性能指标，由此安排信息化建设的优先序，帮助企业利用信息技术发现存在的问题和把握面设的优先序，帮助企业利用信息技术发现存在的问题和把握面临的机遇、临的机遇、CSF方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略与信息化战略之间的关系，理解信息技术的能力。与信息化战略之间的关系，理解信息技术的能力。CSF方法应方法应用于较低层的管理时，由于不容易找到

26、相应目标的关键成功因用于较低层的管理时，由于不容易找到相应目标的关键成功因子及其关键指标，效率可能会比较低。子及其关键指标，效率可能会比较低。 2、面向决策信息的规划方法、面向决策信息的规划方法经世致用管人悟道Management Information Systems2、面向决策信息的规划方法、面向决策信息的规划方法识别关键成功因素识别关键成功因素提高质量提高质量市场服务市场服务降低成本降低成本提提高高产产品品竞竞争争力力检检验验加加工工质质量量商商通通疏疏业业渠渠道道减减少少人人员员降降低低格格价价料料原原改改善善售售后后服服务务 分析影响战略目标的各分析影响战略目标的各种因素和影响这些因

27、素种因素和影响这些因素的子因素。的子因素。 工具：树枝因果图工具：树枝因果图经世致用管人悟道Management Information Systems3、面向内部流程管理的规划方法、面向内部流程管理的规划方法 面向内部流程管理的规划方法核心通过分析企业流程链及其价值创造面向内部流程管理的规划方法核心通过分析企业流程链及其价值创造情况，对流程进行约简，增强流程链上活动间的匹配，寻求业务流程最大情况，对流程进行约简，增强流程链上活动间的匹配，寻求业务流程最大价值创造，达到增强企业竞争力目的。典型的方法有价值创造，达到增强企业竞争力目的。典型的方法有BPR和和VCA等。等。 价值链分析价值链分析(

28、value-chain analysis, VCA)法的流行与法的流行与Porter的研究分不的研究分不开，由传统的功能分析转向更为本质的流程分析是重大管理理论创新。价开，由传统的功能分析转向更为本质的流程分析是重大管理理论创新。价值链分析方法视企业为一系列的输人、转换与输出的活动序列集合，每个值链分析方法视企业为一系列的输人、转换与输出的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。波特认为信息技术是实现企业战略的关键使能器。在价值链中灵活应用信波特认为信息技术是实现企业战略的关键使能器。在价

29、值链中灵活应用信息技术，发挥信息技术的使能作用、杠杆作用和乘数效应，可以增强企业息技术，发挥信息技术的使能作用、杠杆作用和乘数效应，可以增强企业的竞争能力，更好地实现企业战略。的竞争能力，更好地实现企业战略。 经世致用管人悟道Management Information Systems4、面向供应链管理的规划方法、面向供应链管理的规划方法 面向供应链管理的规划方法，实质是面向企业内部流程管理规划方法面向供应链管理的规划方法，实质是面向企业内部流程管理规划方法进一步向企业的上、下游方向的拓展，借助与企业外部合作伙伴的联盟，进一步向企业的上、下游方向的拓展，借助与企业外部合作伙伴的联盟，依托供应链

30、的整体优势提升企业竞争力。这类规划方法以价值链成分或项依托供应链的整体优势提升企业竞争力。这类规划方法以价值链成分或项目为研究对象，通过分析成分或项目的风险和收益，制定相应的决策目为研究对象，通过分析成分或项目的风险和收益，制定相应的决策(如外如外包、独立生产、合作投资生产等包、独立生产、合作投资生产等)，以帮助企业获取竞争优势。方法有，以帮助企业获取竞争优势。方法有SGM等。等。 Mc Farlan 提出的战略网格模型法提出的战略网格模型法(strategic grid model, SGM)从诊从诊断信息技术作用着手，来研究企业信息化规划。利用网格表工具，断信息技术作用着手，来研究企业信息

31、化规划。利用网格表工具，SGM方方法依据对现行信息技术应用以及未来信息技术应用对企业战略影响的高低法依据对现行信息技术应用以及未来信息技术应用对企业战略影响的高低分析，对信息技术产生的可能影响进行研究，在诊断企业的当前信息技术分析，对信息技术产生的可能影响进行研究，在诊断企业的当前信息技术应用状态的基础上，确定要调整的信息化建设战略方向等应用状态的基础上，确定要调整的信息化建设战略方向等 经世致用管人悟道Management Information Systems4、面向供应链管理的规划方法、面向供应链管理的规划方法工厂型工厂型战略型战略型支持型支持型转变型转变型正在开发的信息技术的战略影响正

32、在开发的信息技术的战略影响现有的信息技术系统的战略影响现有的信息技术系统的战略影响低低高高高高IT管理的定位管理的定位经世致用管人悟道Management Information Systems第四节第四节 制定制定IS/ITIS/IT战略规划战略规划愿景和使命愿景和使命战略目标战略目标企业战略企业战略竞争环境竞争环境关键成功因子关键成功因子（CSFs）业务流程分析业务流程分析（BPR、BSP）关键性能指标关键性能指标（KPIs）流程链价值分析流程链价值分析（VCR、SGM）流程链流程链变革性分析变革性分析企业信息化规划蓝图企业信息化规划蓝图非外包业务非外包业务外包业务外包业务变化程度低变化程度低（标准化）（标准化）变化程度高变化程度高（要求支持开发）（要求支持开发）企业战略规划企业战略规划企业信息化战略规划企业信息化战略规划经世致用管人悟道Management Information SystemsThe End of Session 11