第六章酒店营销管理课件.ppt

1、第六章 酒店营销管理第一节 酒店市场营销管理概述第二节 酒店市场细分与定位第三节 酒店营销策略 很久以前，英国一家乡间旅馆，地处荒凉地带，没有公路，不通汽车；没有电，不通电话和手机。这家旅馆按常理说不具备办旅馆的有利条件，如果你是旅馆的管理者会怎么办？怎么把不利因素转化为有利因素？案例 旅馆的经营者可运用逆向思维，从相反的方向上提出经营战略，刊登出如下广告：“这家旅馆没有公路，不通汽车；没有电，不通电话和手机，这里什么都没有，你不必担心汽车的噪音和污染，你不必担心有人打电话找你，你可以不受任何干扰地在这里休息。”这对那些饱受现代污染和电话干扰，一心想寻觅幽静之处彻底放松、休息的老板们，真是个理

2、想之所。广告登出不久，这家旅馆门庭若市，生意兴隆。发掘自身的特色找出需要或适合此特点的顾客将酒店的特色通过适合的方式告诉偏爱该特色的顾客启示:第一节 酒店市场营销管理概述大堡礁大堡礁-世界上最好的工作世界上最好的工作广告主：昆士兰旅游委员会 创意代理：Nitro只要待在一个美丽的海岛上，清理水池，喂鱼，收收邮件，就能拿到15万美元的报酬。等等。世界上真有这么好的工作？没错。09年，昆士兰旅游委员会开始了招募世界上最好工作的活动，申请人只需要录制一段一分钟左右的自我介绍视频，便能够参与到这次选拔。共有34684人参与了此次招募活动，招募活动仅仅花费了170万美元，但在全球产生的广告效益达到1.1

3、亿美元。 创意贴士：1、不断去尝试新的、非传统的营销渠道2、如果你有一个足够好的点子，不一定要投入巨额的广告费1、可口可乐歌词瓶A披萨B 报刊C 教育机构B 报刊 这张海报是 BBH 伦敦为英国的全国性综合日报卫报做的平面广告，通过饼图向他们的读者清晰地传达了一个讯息：读卫报，你能看到的是一个完整的圆，卫报致力于向人们报道完整的故事。整张海报深紫色的背景上仅有一个饼图和卫报的 Logo，简洁到极致，又非常有张力。A 有声读物 B 唇膏 C 护肤品A 有声读物 用不会说话的平面广告，如何表现“有声读物”？奥美孟买为印度在线书店“Crossword”出的这招可以借鉴利用视觉上的小把戏，摊开的书与倒

4、影合起来看，像极了两片红唇。有否听到婉转的念书声呢？A 烘焙教室 B 健康膳食公益活动 C 面包店C 面包店 这张海报宣传的是 DeliFrance，一家来自法国的法式快餐及面包连锁店。法国人因古雅、老派而闻名于世，他们的这种特质和这张平面广告就非常契合。把法式面包做成家居拖鞋的形状，给人舒适和质朴的感觉，“可在家烘焙 (Ready to bake at home)”的标语呼之欲出。值得一提的是，海报巧妙避开了目标市场的性别问题，无论是男是女，只要是烘焙爱好者均十分欢迎。A 剃须刀 B 服装设计 C 电影院A 剃须刀 这是 JWT 为 Schick 剃须刀做的广告：胡子之与男人的情结就像妆容之

5、与女人，见胡如见人！留一部美须髯会为形象加分，并且一款服帖形象气质的胡子，能给人留下深刻印象。所以，男士们，胡子的讲究不可小觑哦！留白恰到好处的一则广告。A 甜品 B 海事开放日 C 美白产品B 海事开放日 雅马哈海事开放日广告品味海洋的味道。海之碧蓝，海之清爽，海之夏日气息，在一支海蓝海蓝的雪糕上恣意挥洒。海的激情，海的活力，海的迷人，在一口咬下去的雪糕印记上变成波涛澎湃、海豚逐浪，巧妙地传达出来。来自雅马哈海事开放日的宣传，有木有听见大海的声音？（好想咬一口）A 严谨疲劳驾驶 B 禁止吸烟C 请勿随手乱扔垃圾A 严谨疲劳驾驶 印尼道路安全协会的系列广告采用了醒目简约的插画形式，用闭合的眼睛

6、来告诉大家，有时候的车祸就在合眼的一瞬间发生，杀伤力却是令人始料未及的。画面执行力很棒，属于细思恐极的作品。A 拯救濒危动物 B 百科全书 C 彩色铅笔C 彩色铅笔 从濒危动物到神话传说中的生物，有了 Scribe 彩色铅笔，一切都跃然纸上。这则广告创意执行得相当漂亮，不用任何标语，画面就能说明一切。基于“将你的想法付诸现实”这一创意，艺术家 Hernan Marin 创作了一系列平面作品，除了题目中的恐龙，还有美人鱼和独角兽，全部栩栩如生，3D 既视感强烈。这则广告由波哥大广告公司 Melborp 负责创意及执行， 表现了 Scribe 彩铅无限的创意可能。A 魔术揭秘B 汽车功能 C 飞行

7、摄影机B 汽车功能 大众全景系统广告：单看这则广告的左边，真是不由得倒抽一口凉气，但再看回右边，则又会会心一笑。前后左右 360 视角，视角不同，情况大不同。大众全景系统，为你开车时提供更好的视野，确保一路安全畅通。一、市场营销管理的概念市场营销管理的概念 人类交流的两种基本方式： 营销的力量来自哪里？营销的力量来自哪里？一根手指打人，没感觉，两根好点，还是没力度。一根手指打人，没感觉，两根好点，还是没力度。那么，三根、四根、五根那么，三根、四根、五根握成一个拳头打人，握成一个拳头打人，这下有感觉了吧！这下有感觉了吧！一、市场营销管理的概念市场营销管理的概念 营销本质是？生产者生产者消费者消费

8、者营销一、市场营销管理的概念市场营销管理的概念 营销解决的三个基本问题：1、如何寻找并发现客户2、如何吸引并拥有客户3、如何长期、大量、持续拥有客户市场营销：个人和集体通过创造，提供货物，并同别人自由交换有价值的产品和服务，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。一、市场营销管理的概念市场营销管理的概念 营销的功能是发掘消费者的需要和欲望，寻求相对于竞争对手来说最适合于本企业发展的目标市场，设计合理的产品和服务项目，通过有效的价格，分销和推广手段来服务于这些目标。一、市场营销管理的概念市场营销管理的概念 二、市场营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念19

9、世纪末20世纪初“我们生产什么，就卖什么”全球营销观念二、市场营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念与生产观念并存消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的中心是致力与生产优质产品，并不断精益求精，日志完善。全球营销观念二、市场营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念盛行于20世纪3040年代“我卖什么，就设法让人们买什么”全球营销观念二、市场营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念形成于20世纪50年代“尽我们最大的努力，使顾客的每一美元都能买到

10、十足的价值和满意”全球营销观念二、市场营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念20世纪70年代以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任全球营销观念二、市场营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念1984年，美国著名市场营销大师菲利普科特勒，针对现代世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本强本土，形成了无国界竞争的态势，提出了“大市场营销”观念。全球营销观念二、市场营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念始于20世纪90年代将

11、一组国家市场视为一个单位，把具有相似需求的潜在购买者群体归入一个全球细分市场，在全球范围内实行营销标准化，在此前提下，根据不同国家、不同文化的独特市场特征作一些形式上的调整。全球营销观念三、酒店市场营销管理的概念酒店市场营销管理的概念 酒店市场营销管理通过研究酒店市场供求变化，以满足酒店顾客为中心，开发适销对路的酒店产品，获得最大的社会和经济效益的酒店市场经营管理活动。以交换为中心，以顾客为导向以交换为中心，以顾客为导向 酒店市场营销管理是一个动态过程酒店市场营销管理是一个动态过程 酒店市场营销管理的范围较广酒店市场营销管理的范围较广涵涵 义义桔子水晶酒店结合微博上星座话题较受欢迎的特点，用“

12、爱与激情”系列视频短片展示12星座男士爱与性的特质。四、酒店市场营销管理的主要内容 （一）酒店市场营销环境分析 （二）酒店市场调查与预测 （三）酒店市场细分与目标市场选择 （四）酒店目标市场营销组合策略 （五）制定销售行动计划（六）实施销售行动计划（七）开展公关活动宏观环境分析n文化环境n人口环境n经济状况n自然环境微观环境分析n饭店组织内部环境n饭店的供应商n饭店中间商n竞争者产品和服务状况n公众的公共关系 三、酒店市场营销管理的主要内容 （一）酒店市场营销环境分析三、酒店市场营销管理的主要内容酒店的市场调查酒店的市场调查 n区域饭店业的竞争状况n当地的消费习俗、文化价值观念n目标顾客群体的

13、消费偏好n饭店的宾客满意度n饭店的品牌形象和认知度 n整个饭店业市场的趋势走向（二）酒店市场调查与预测1、清楚酒店所在地的社会团体、政治组织、工业商业、风景名胜、交通运输、节日、气候等有关背景资料2、清楚竞争者的设施设备、经营类别、格调、价格等详细情况3、清楚顾客情况，建立顾客档案4、清楚酒店的客房出租率、营业收入、平均房价等经营情况三、酒店市场营销管理的主要内容 （三）酒店市场细分与目标市场选择三、酒店市场营销管理的主要内容 (四)酒店目标市场营销策略1、确定酒店目标，进行目标审定2、分析市场因素，进行市场选择并制定市场发展策略3、制定市场营销策略，进行财务可行性分析4、实施行动5、进行计划

14、与实际结果的对比分析三、酒店市场营销管理的主要内容 (五)制定销售行动计划1、制定酒店销售行动计划总策略2、制定市场经营计划的要点3、制定销售行动计划的要点三、酒店市场营销管理的主要内容 (六)实施销售行动计划1、拟定推销对象，确定客源范围2、开辟销售渠道，增加销售网点3、签署各种用户合同4、拜访客户5、完成日常订房业务6、建立客房档案三、酒店市场营销管理的主要内容 (七)开展公关活动1、协调内外关系，树立酒店形象2、协调与顾客、来访者、新闻媒介、社区团队、政府机关等人员的关系酒店市场营销管理系统营销信息系统营销计划系统营销组织系统营销控制系统管理支持系统外部环境分析竞争者分析SWOT分析市场

15、需求预测制定总体目标评选营销方案修正营销决策设置营销机构配备营销人员确立营销目标分配部门个人职责建立营销网络设计评价方法搜集处理营销信息监督营销计划执行评估营销效果营销组织系统营销控制系统第二节 酒店市场细分与定位一、酒店市场细分(一)酒店市场细分的概念根据酒店顾客对酒店产品需求的差异性，将顾客市场划分为若干个具有不同需求特征的子市场，而子市场内具有相同、相似的需求，从而使酒店有效地分配和使用酒店资源，进行各种营销活动的过程。一、酒店市场细分(二)酒店市场细分的依据1、依据地理变数细分2、依据人口变数细分3、依据心理变数细分4、依据行为变数细分地理位置、地理环境一、酒店市场细分(二)酒店市场细

16、分的依据1、依据地理变数细分2、依据人口变数细分3、依据心理变数细分4、依据行为变数细分人口总量、性别、年龄、文化程度、收入水平、家庭状况、宗教信仰、民族一、酒店市场细分(二)酒店市场细分的依据1、依据地理变数细分2、依据人口变数细分3、依据心理变数细分4、依据行为变数细分生活方式、个性等一、酒店市场细分(二)酒店市场细分的依据1、依据地理变数细分2、依据人口变数细分3、依据心理变数细分4、依据行为变数细分消费者的购买动机使用某种商品所追求的利益开发状况使用频率对品牌的忠诚状况各种营销因素的敏感程度 酒店目标顾客酒店目标顾客（量化标准）（量化标准）团体团体旅行社旅行社散客散客老板老板律师律师教

17、师教师职员职员本地本地公务员公务员技术人员技术人员军队军队高收入高收入低收入低收入国内国内国外国外学校学校政府政府集团公司集团公司中收入中收入市场细分图市场细分图工人工人学生学生市场细分有哪些基本原则？市场细分有哪些基本原则？n从个性中找出共性（点与面，市场与顾客）从个性中找出共性（点与面，市场与顾客）n从纷乱中找出规律（审美、爱好、关注）从纷乱中找出规律（审美、爱好、关注）n从模糊中找出数据（量化统计、数据来源）从模糊中找出数据（量化统计、数据来源）n从探索中找出脉搏（循环、经验、修正）从探索中找出脉搏（循环、经验、修正）二、酒店目标市场战略酒店目标市场，酒店对具有不同欲望和需求的顾客，在细

18、分市场的基础上确定为自己服务对象的最佳细分市场。n将大市场分成若干小市场，每个小市场中将大市场分成若干小市场，每个小市场中的顾客有类似消费需求：的顾客有类似消费需求：成交心态成交心态消费模式消费模式成交方式成交方式n这样就可以有针对性选择目标客户，去了这样就可以有针对性选择目标客户，去了解竞争对手，并制定相应市场营销战略和解竞争对手，并制定相应市场营销战略和战术以达成酒店经营目标战术以达成酒店经营目标酒店如何选择自己目标市场酒店如何选择自己目标市场(一)无差异营销战略二、酒店目标市场战略特点特点:求同存异求同存异优点:营销费用低廉，节约营销成本缺点:不能满足宾客差异化和个性化的需求在供小于求的

19、卖方市场或者推出具有较强生命力的新产品时采用(二)集中营销战略二、酒店目标市场战略选择一个或几个需求相近且最具潜力、最适应酒店资源组合的子市场作为目标市场，实现“小市场，大份额”。优点：生产和营销集中性，营销效果更加明显 缺点：放弃其他的市场机会；风险大适用于资源有限的中、小型酒店 (三)差异营销战略二、酒店目标市场战略针对不同细分市场制定不同营销组合策略 优点:使饭店的营销策略“有的放矢”，满足不同顾客群体需求,利于规避风险。缺点:营销成本和费用过大，需强大的营销实力。适用部分实力雄厚的大酒店 对公司的产品进行设计，从而使其能在目标顾客群体中占有一个独特的、有价值的位置的行动，本质上是一个寻

20、求差异化的过程。三、酒店市场定位定位菲利普科特勒三、酒店市场定位在信息传播过度的社会，酒店市场营销人员通过强调自身产品的差异性，将自己与竞争对手区分开来，以在消费者心目中确立不可替代的地位与印象，最终在竞争中获得优势。进攻战进攻战迂回迂回包抄战包抄战防守战防守战游击战游击战进攻战原则：进攻战原则：了解老大的长处了解老大的长处长处中寻找弱点长处中寻找弱点集中优势重点突集中优势重点突破破迂回包抄战原则：迂回包抄战原则：没有设防地方；没有设防地方；出奇不意闪电战，出奇不意闪电战，出胜追击出胜追击防守战原则：防守战原则：只有老大能玩只有老大能玩自己打自己自己打自己注意对手的行动注意对手的行动游击战原则

21、：游击战原则：知道别人看不到地方知道别人看不到地方夹的尾巴做人夹的尾巴做人随时准备撤离随时准备撤离市场定位方式第三节 酒店营销策略花间堂一个幻想出来的院落一个从花丛中长出来的房子一个需要用心去丈量的地方一个所有人心之向往的“乌托邦”不仅身处旅游目的地的中心我们本身就是目的地人们会因为某地有花间堂而选择自己的度假地而这就是我们内心充满感激的最大荣耀一、市场营销组合类型(一)4P1、产品（product）主要包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，还包括服务和保证等因素。2、价格（price）主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。3、渠道（place）主要包括分销渠道、储存

22、设施、运输设施、存货控制4、促销（promotion）包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。nProduct，产品: 产品组合：n广度饭店拥有产品线的数量，即饭店经营分类产品的数量。n长度指饭店每一个分类产品中包含的不同的服务项目的数量。n深度指每一服务项目能提供多少相关的服务内容密度指各类产品中各种服务项目之间在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的管关联程度 产品设计具体内容：饭饭店店产产品品设设计计内内容容及及要要点点产品质量产品质量产品功能产品功能产品品牌产品品牌服务模式服务模式产品包装产品包装着重考虑质量的适合性和适度性的问题着重考虑质量的适合性和适度性的问题着重考虑产品在吃

23、住娱购等方面的侧重性着重考虑产品在吃住娱购等方面的侧重性问题问题着重考虑饭店整体品牌与客房品牌、餐着重考虑饭店整体品牌与客房品牌、餐饮品牌、娱乐品牌等子品牌的关系，以饮品牌、娱乐品牌等子品牌的关系，以及品牌的创建模式、管理模式及品牌的创建模式、管理模式着重考虑饭店服务特色的设计和实施着重考虑饭店服务特色的设计和实施着重考虑饭店人员形象、环境卖场、设着重考虑饭店人员形象、环境卖场、设施设备和企业文化的包装问题施设备和企业文化的包装问题n饭店整体产品：核心产品形式产品附加产品n核心产品：实质产品，宾客购买一种产品时所获得的核心利益和需求的满足。核心产品主要回答宾客购买产品所需要解决的问题是什么。n

24、形式产品：实体产品，产品的实体和劳务的外形、产品的形态。n附加产品：延伸产品，产品的各种附加利益的总合，即宾客在购买产品时得到形式产品之外的各种利益。n n 产品的设计开发应根据“先核心，后形式，再延伸”的思路来进行。饭店产品策略的选择n1、单一化产品和多样化产品（经营范围）n（1）单一化产品：将经营集中在较小的范围之内。如目前流行的“经济型酒店”，在国外这类酒店又叫“有限服务酒店。”n（2）多样化产品：扩大经营范围，以食宿为基础，提供其他服务。n例：北京丽都假日n推出商业公寓 保龄球场 15家特色餐厅n2、升档产品策略和降档产品策略：n 假日饭店集团是一家主要为度假使用的“Inn”,并不以豪

25、华的设施见长。但在上世纪80年代开始，该集团考虑到高档市场的发展，在保持原有特色同时，将品牌扩展到6类： 假日旅馆(Holiday Inns) 大使套房和皇家大饭店 (Embassy Suites & Granda Royale) 汉普顿旅馆(Hampton Inns) 假日皇冠饭店(Holiday Inn Crowne Plaza) 假日旅店套房(Holiday Inn Suites) 哈拉饭店(Harrahs)n 从单一的“Inn”到6大品牌，采用的是“升档产品策略”，即在原有产品基础上增加高档高价产品。n n “降档产品策略”，则是指在高价产品中增加廉价产品。n3、标准化产品策略和差异化

26、产品策略：n（1）标准化产品策略：n 主要是指产品与服务能够为国际旅游者所接受，即达到“国际标准”。n（2）差异化产品策略：n 主要是指饭店在市场竞争中不断开发与提供新产品、新服务，强调自己的产品与服务不同于竞争对手，优于竞争对手，进而使旅游者偏爱自己的产品和服务。n 值得注意的是这一策略要取得成功，“差异”必须具备两个特点：n 对于顾客来说，这种差异具有一定的重要性；n 要使顾客感觉到这种差异。nPrice，价格： 影响价格决策的因素：n不可控因素：国家价格政策、政治、经济、n 文化、竞争及饭店本身经营状况等n可控因素：营销目标、成本、产品本身的特征及饭店资源等 定价策略：新产品价格策略：a

27、、撇脂定价法 b、渗透定价法 c、满意定价法心理定价策略：a、尾数定价策略 b、整数定价策略 c、分级定价策略 d、吉祥数定价策略折扣定价策略：a、即期折扣策略 （数量、季节、时间、现金、功能） b、延期折扣策略 消费者只需在海澜之家门店单笔购满1111元，就能获得一条特别定制的含羊绒的精美围巾，还将有一万份价值1111元的海澜之家购物券随机送给消费者。n关于客房的定价应当坚持以下两条原则：n房价必须足以负担各种费用、投入资本及目标利润。n房价必须足以吸引饭店的目标市场。n定价的方法：n成本导向定价：盈亏临界法、赫伯特定价法a.需求导向定价：弹性盈亏分析、等级定价法nPlace，销售渠道：n

28、又称为分销渠道，是指宾客从产生消费动机、进入饭店、到最终消费饭店服务产品整个过程中所经历的线路和相应的一切活动。 销售渠道的种类：直接销售渠道： a、饭店客户（销售点为饭店） b、饭店客户（销售点为客源地、客户公司或宾客家中） c、饭店自设销售网点客户（销售点为网点现场）间接销售渠道： a、饭店零售商客户（在零售商经营现场） b、饭店批发商零售商客户（在零售商经营现场） 营销渠道的选择：选择销售渠道需考虑的因素： A、产品因素 B、饭店自身因素 C、营销对象因素 销售渠道策略： a、广泛销售策略 b、独家销售策略 c、选择性销售策略 d、短渠道销售策略 e、长渠道销售策略 饭店中间商的选择与评

29、估n（1）饭店中间商选择的原则：n该中间商的经营范围是否与本饭店目标一致；n中间商的市场经验及市场反馈能力；n中间商的经营实力和资信。n（2）饭店评估中间商的标准：n 饭店对中间商的评估不应单从预订数量的多少来判断，必须考虑其预订的质量，给饭店带来的实际利益。nPromotion，促销：n 指饭店通过一定的手段，将有关饭店及其产品的信息传递给消费者，从而促进消费者对饭店产品的了解、偏爱，以达到销售的目的。 促销策略的内容：A A、选择促销对象、选择促销对象B B、选择促销目标、选择促销目标C C、选择促销设计方、选择促销设计方案案D D、选择信息沟通渠、选择信息沟通渠道道E E、建立促销预算、

30、建立促销预算F F、确定促销组合方式、确定促销组合方式G G、衡量促销结果、衡量促销结果H H、分析促销活动的限制因素、分析促销活动的限制因素I I、加强促销全过程的管理和协、加强促销全过程的管理和协调调 常用的促销手段： a、广告：应遵循真实性、艺术性两大基本原则 b、公共关系：优势在于其浓厚的“感情色彩” c、营业推广： 推广效果往往是短期的，对于建立长期品牌偏爱方面的效果并不理想。 d、人员推销： 优势在于强化了交易过程中的感情色彩，有利于培养稳定的交易关系，但促销人员成本较高。一、市场营销组合类型(二)4C1、宾客（Customer）寻找宾客、发现宾客、吸引宾客2、消费成本（Cost）

31、 货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、信息成本3、便捷性（Convenience）考虑营销渠道能否使宾客便捷地购买到其感兴趣的产品，考虑如何在最接近宾馆的地方出售产品和服务4、沟通（Communication） 内部沟通，外部与宾客沟通 4CS的缺陷：如何处理好宾客需求的合理性问题；如何强化饭店企业营销的主动性；如何针对竞争对手拟定出更好的营销对策。一、市场营销组合类型（三）4R1、能否与消费者建立关联（Relevance）2、能否提高市场反应速度（Reaction）3、能否开展关系营销（Relationship）4、能否得到回报（Reward）(一)绿色营销策略一般步骤6R Reduci

32、ng（减量）（减量） Reusing（再使用）（再使用） Replacing（替代）（替代） Research（研究）（研究） Reserve（保护）（保护） Recycling（循环使用）（循环使用） 绿色形象绿色形象绿色员工绿色员工绿色产品绿色产品绿色服务绿色服务二、营销策略类型(二)服务营销策略二、营销策略类型1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。4、畅通沟通渠道，欢迎投诉5、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。6、顾客有充分的选择权力7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求8、如果你都不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？9、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。(三)全员营销二、营销策略类型1、建立全员营销的意识2、提升酒店员工的专业程度3、制定完善的激励机制(四)网络营销二、营销策略类型1、GDS预定2、网上酒店中介3、酒店独立网站(五)其他营销策略二、营销策略类型团购手机预定“粉丝”营销微电影营销病毒式营销饥饿营销