瓷砖专卖店常规知识培训-PPT课件.ppt

1、1瓷砖专卖店专业知识一：瓷砖产品知识二：瓷砖产区三：瓷砖品牌四：专卖店销售的规范用语五：瓷砖介绍的体验式销售六：专卖店的制度2一：瓷砖产品知识瓷砖家族共有四大系列，一是釉面砖，用陶土或者瓷土淋上釉料后烧制成的面砖；二是通体砖，这种砖不上釉，烧制后对表面打磨，里外都带有花纹；三是玻化砖，经高温烧制而成的瓷质砖，硬度高；四是抛光砖，通体砖抛光处理而成，薄轻且坚硬。分清瓷砖类别后，就可以根据使用环境具体选择。 还有一种:陶瓷锦砖,俗名就是马赛克.如果按照价位来区分,大致可分为3个层次:1,全进口砖2,合资品牌砖3,国产砖全进口砖虽然豪华但价格昂贵,一般普通家庭可能承受不起.合资品牌砖是目前瓷砖市场上

2、的主流,代表品牌有亚细亚,现代,罗马,诺贝尔等,性价比比较高.国产砖的代表是广东砖,主要针对低端市场,其特点就是价格便宜.墙砖主要用的还是釉面砖，强度不高，与地砖的材质不同，地砖一般用的 3抛光砖的品种分类抛光砖的品种分类到现在为止总共分为4类。1，渗花型抛光砖。2，微粉型抛光砖。3，多管布料抛光砖。4，微晶石。第一种，也是最基础型的产品，这类产品很普遍，几乎所有的厂家都在做。生产工艺也很简单，就是在坯体上施上一层渗花釉，在表层大概5mm，然后经过两次抛光，修边，倒角，再做一遍防污处理就可以出厂了，应该注意的就是最后的这道工艺-防污剂，有的厂家的防污处理的很好，用的是进口的防污剂，但是有的厂家

3、用的就是很便宜的，甚至还有不用防污的，用腊做处理。这样的产品在铺贴时候还没有什么问题，时间长了以后，也不是很长也就半年左右吧，就会找出很多的漏抛的地方，或者类似球印的地方，再有就是渗污，什么菜汤，茶水什么的都会渗到瓷砖里面，将很难清洗。但是我有一个能清洗瓷砖污渍的宝贝，后面再详细跟您说。这种渗花砖时下还很流行，包括超白砖都属于这一系列。4 第二类：微粉砖。 也有的厂家叫超微粉，把这类产品说的神乎其神的，其实也没有什么特殊的工艺，就是在坯体表面又撒上一层更细的粉料（据说能细到微米级，我也没有办法印证）估计悬。坯体和表层所用的原料都是一样的。就是表层的粉料又经过球磨机再次长时间的球磨。然后将粉料用

4、刮刀刮在坯体上，再压制一次即可。这类产品有一个优点和两个缺点，先说说优点吧，表层颗粒细直接带来的好处就是有可能吸水率低，防渗透的能力强，但是也要看品牌，有些小厂家做的微粉砖的吸水率也很高，防渗污的能力也很低。您可要选择好的品牌眼力可要好。第一个缺点，花色简单单调单一，我都不知道该用什么词来形容了。所有微粉砖的纹路都是一样的，纵向规则花纹，整体铺贴后效果很xx（我不喜欢）由于技术瓶颈，现在解决不了这个问题。也许有的人会喜欢也说不定，必定这类产品在时常上也存在了近2年的时间了。个人眼光不同，您自己看吧。再有一个小缺点（也许是大的毛病）有的质量不好的产品会出现夹层开裂，谁让他是两次压制的。要是赶的不

5、好谁也没辙。5 第三类：多管布料抛光砖。 这类产品的生产工艺比较特殊，粉料下料的时候是是由很多料管一次下料一次压制成型的。这类产品花色纹路都很自然，每片砖都大体差不多但都不一样。绝对能替代大理石。但是这类产品有一点问题，您的选择余地比较小，只有很少数大厂家生产，例如：台湾冠x瓷砖等。 第四类：微晶石,这类产品在市场上出现大概也就有1年多的光景吧。 现在广东也有很多品牌在做了。他的特点有以下几点。最主要的就是基本上绝对不渗脏东西。他的吸水率基本等于零，你仔细看他的侧面。他的厚度基本上能和3块普通抛光砖相比。它是由两层物质结合压制的产物，说实话表层就是一层玻璃。玻璃当然不吸水了。但是也有它的弱点，

6、就是不耐磨，时间一长就会被鞋上带的沙子磨花，沙子=石英，它的莫式硬度要比玻璃高的多，所以玻璃禁不住沙子的摩擦。第二个问题就是因为两次压制成型的东西（微粉砖也是一样）都一样，就是容易开裂。6瓷砖产区 瓷砖产区分布情况及其特点瓷砖产区分布情况及其特点 中国的建筑陶瓷发展到今天，已经形成广东、山东、华东、福建、四川、河北等几大陶瓷产区。据公认的数字，这些产区的年产量已达25亿平方米，占了全球总产量的一半左右。各产区的主要情况如下： 7 （一）广东产区（一）广东产区 广东是中国陶瓷墙地砖的发源地，目前年产量占全国总产量的50%以上，主要生产基地在佛山。 佛山陶瓷无论在生产规模、技术水平、企业管理还是产

7、品配套等方面来说，在各大产区中都属一流，引领了中国建陶的潮流。8（一）广东产区（一）广东产区 1、产品创新的优势、产品创新的优势 2、人才优势、人才优势 3、陶瓷企业的规模优势、陶瓷企业的规模优势 4、形成了完善的配套产业、形成了完善的配套产业 5、物流和信息流通优势、物流和信息流通优势 6、环境优势、环境优势 9（二）山东产区（二）山东产区 山东的陶瓷企业主要集中淄博和临沂，此外，烟台、济南、莱芜等地也有一些陶瓷企业。淄博的陶瓷生产企业主要分布在淄川、博山和张店，其中，淄川主要生产建筑陶瓷，博山以日用陶瓷为主，张店既有日用陶瓷也有建筑陶瓷；临沂也是山东的一个重点陶瓷产区。山东产区最大的优势，

8、是其销售区域的辐射面很广，可达东北、华北、华东，辐射半径很大。在这样一个大的辐射面中，中、低档陶瓷制品很有优势;其次是山东在能源上也有相对优势。山东建筑陶瓷企业中公有企业占一定的比例，所以在机制上不够灵活，而平均技术水平又与广东有一定差距，产品以中偏低档为主。 10（三）华东产区（三）华东产区 以上海一带为代表的华东台资或合资企业，在有釉制品特别是釉面砖方面占有优势，在企业管理方面独树一帜。华东生产的建陶产品走高档路线，价位很高，可以这样说，华东的陶瓷企业在提升档次、树立品牌、维护价格等方面，走在我国建陶的前列，但由于产量有限，无法取得很大的市场占有率。但他们在高价产品市场有较大影响力，但在中

9、价产品以下的市场占有率不大。 11（四）福建产区（四）福建产区 福建也是重要的陶瓷产区，业内有广东人“造砖”，福建人“卖砖”一说。福建过去是墙砖、地砖齐头并进，现在已转移到以仿石材感的外墙砖方向为主，走出了具有自身特色的一条道路。 福建陶瓷企业多小厂、小窑、小压机。但选择了打特色牌，也有其独特的一方天地 12二：瓷砖品牌 一：国外品牌 意大利品牌：蜘蛛、蜜蜂、道格拉斯瓷砖、范斯哲瓷砖、FLOORGRES瓷砖、艾米瓷砖、KEOPE瓷砖、Bardelli(以花片而闻名） 西班牙品牌：TAU瓷砖、AB瓷砖、雅素丽瓷砖、AZULEV、MagicoGres 阿联酋品牌：哈伊马角（RAK） 匈牙利品牌：H

10、erend 13国内一线品牌东鹏地砖东鹏地砖(中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌)马可波罗马可波罗(中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌)博德磁砖博德磁砖(中国陶瓷行业名牌、广东省用户满意产品、影响中国中国陶瓷行业名牌、广东省用户满意产品、影响中国建筑卫生陶瓷建筑卫生陶瓷30年年30品牌，中国磁砖十大品牌品牌，中国磁砖十大品牌)欧神诺瓷砖欧神诺瓷砖(中国驰名商标、中国驰名商标、“影响中国影响中国”建陶建陶30年年30品牌、中国瓷砖十大

11、品牌、中品牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌国瓷砖一线品牌)金舵瓷砖金舵瓷砖(中国驰名商标、中国中国驰名商标、中国3C认证、中国名牌、中国抛光砖鼻祖、中国瓷砖一线认证、中国名牌、中国抛光砖鼻祖、中国瓷砖一线品牌品牌)诺贝尔诺贝尔(浙江省名牌、知名影响力品、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌浙江省名牌、知名影响力品、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌)鹰牌鹰牌(中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌)蒙娜丽莎蒙娜丽莎(中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌

12、、中国瓷砖一线品牌)冠珠瓷砖冠珠瓷砖(中国瓷砖行业名牌、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国瓷砖十大品牌、中中国瓷砖行业名牌、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌国瓷砖一线品牌)新中源新中源(中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌中国驰名商标、中国名牌、中国瓷砖十大品牌、中国瓷砖一线品牌)金牌天纬瓷砖金牌天纬瓷砖(中国强制中国强制3C认证、广东省名牌产品、广东省著名商标、中国瓷砖行业认证、广东省名牌产品、广东省著名商标、中国瓷砖行业名牌产品、中国瓷砖十大品牌名牌产品、中国瓷砖十大品牌)兴辉瓷砖兴辉瓷砖(中国瓷砖行业名牌、十大亲和力品牌企业、中国建筑瓷砖行业

13、知名品牌、中国瓷砖行业名牌、十大亲和力品牌企业、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国瓷砖一线品牌中国瓷砖一线品牌)新明珠瓷砖新明珠瓷砖(广东省著名商标、中国名牌产品、广东省百强民营企业、中国瓷砖一线广东省著名商标、中国名牌产品、广东省百强民营企业、中国瓷砖一线品牌品牌)14国内二线品牌 奥米茄、爱和陶、博德、长谷、凡第诺、箭牌、皇冠、华鹏、汇亚、宏宇、嘉达、嘉俊、骏仕、简一、金意陶、金元、卡诺尔、大罗马、罗马利奥、欧文莱、荣高、圣德保、紫砂、双菱、顺陶、维罗、唯美、银鲸、意利宝、中盛、钻石。 15大罗马陶瓷专卖店规范用语 A. 您好，您需要点什么？ B. 您好，您有什么需要帮助吗？ C. 您好，我有

14、什么可以帮到您吗？16、您好，欢迎光临大罗马陶瓷专卖店您是家庭需要，还是(故意说一半，留下一半给客户“填空”，判断客户真正状况。)、 您好，欢迎光临大罗马专卖店，您是给自己选择吗？(明知故问，无论是或不是，都可以有机会推荐。)、您以前听说过我们的品牌吗？(听过，就了解是通过哪个渠道了解的，再找购买的共同点；没听过，刚好有针对性地把自己的品牌说清楚，然后在店面选择。)、您是第一次来我们展厅吧？(来过，就可以询问对哪款产品比较感兴趣；没来过，就可以简要地介绍一下公司的优势和特长。)17 利用四句开场白，使顾客进入谈话状态，避免了通常出现的最让人尴尬也是最常见的一句话：“我随便看看”。这使我们实现了

15、店面撮合的两个目标：一是在店面稳住顾客，使后面的谈话有机会继续；二是判断了客户的类型，可以设计有针对性的对话。这个细节使店面销售成功率至少提高40%。 谈话示例18、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求 。、服饰：服饰反映一个人文化素质和审美情趣之雅俗。、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小适宜，尊重他人。 、交谈：与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确。、站姿：站立是人最基本的姿势，站如松，静态的美。、坐姿：坐，也是一种静态造型，坐如钟。 、走姿：行走是人生活中的主要动作，行如风。、引见：介绍的顺序先低后高，先男后女，先主后客。、握手：与他人握手时，目光注视对方，尊者主动伸手。、电话

16、：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门 19 如果客户直接询问或观看某一款产品，这说明他已找到自己感兴趣的东西，需要营业员提供快速有效率的服务。 如果客户正在很寻找产品，营业员可以从关心的角度开始着手，表示当客户有需要时会马上帮助，然后给予客户自由观看的空间。 如果客户不断查看标价，可以引导客户先了解产品的品质，证明满足需求的产品是最有价值的。 如果客户四处张望，可能是客户对这种产品非常陌生，希望尽快了解产品，可以先让他坐下来，休息并喝点水、茶或咖啡，之后通过询问引导客户，开发客户需求。 如果对选择两件类似商品犹豫不决，说明客户正需要有人能够促使他做决定，营业员可以引导客户购买第一印象良好的产品

17、。 20三：瓷砖介绍的体验式销售 （一）、看 主要是看瓷砖表面是否有黑点、气泡、针孔、裂纹、有无划痕、色斑、缺边、缺角玻化砖还要注意是否有漏抛、漏磨等缺陷。查看底胚商标标记，正规厂家生产的产品底胚上都有清晰的产品商标标记！ 好的瓷砖胚体因含瓷量大而发白，劣质瓷砖胚体因含土量大而发红。拿两片砖面对面放在一起，从两片砖的中间看，是否透亮，不透亮的为好砖，透亮的，为变形砖。21 (二)、掂 就是掂分量，试瓷砖的手感，同一规格产品，质量好，密度高的砖手感都比较沉，反之，质次的产品手感较轻 22(三)、敲通过敲击瓷砖，通过声音来鉴别瓷砖的好坏，下面按照厨卫墙地砖和玻化砖两个方面来介绍： 敲击方法: 1）

18、墙砖或者小规格瓷砖 一般是用一只手五指分开,拖起瓷砖,另一只手敲击瓷砖面部,如果发出的声音有金属质感的,瓷砖的质量较好。 2）大地砖（客厅等地面是使用的玻化砖或者仿古砖） 用一只手提起瓷砖的一边，用另一只手的手心上部敲击瓷砖的中间，如果发出的声音浑厚且回音绵长如敲击铜钟之声，则瓷砖的瓷化程度较高，耐磨性强，抗折强度高，吸水率低，不易受污染，若声音混浊，没有回音，则瓷化程度低（甚至存在裂纹），瓷砖的胚体煅烧不充分，耐磨性差、抗折强度低，吸水率也会高一些，这样的玻化砖极易受污染。 23 （四）刮 用钉子或者钥匙刮瓷砖的表面无痕迹无凹槽为好砖。24（五）、拼 相同规格型号的产品随意取出 4 片，进行

19、拼铺，通过这个步骤可以检查瓷砖尺寸大小、平整度、直角度等三个方面的问题。 1）检查瓷砖的尺寸问题 两片同样型号的产品取出两片至于水平面上，用两手的手尖部位来回的沿瓷砖的边缘部位滑动，如果在经过瓷砖的接封处时没有明显的滞手的感觉的，说明瓷砖的尺寸比较好，误差小，这样的尺寸误差越小的瓷砖的铺贴效果会越好！相反，如果有明显的滞手的感觉瓷砖，说明瓷砖的尺寸误差较大，会影响铺贴的效果！ 2）检查瓷砖的平整度问题 两片或者四片相同型号的瓷砖按照相同的纹路拼铺在平面上，用手在砖面上来回的滑动，如果经过瓷砖的接缝部位是没有明显的高低感，说明瓷砖的平整度好，反之，说明瓷砖的平整度较差，会影响瓷砖铺贴的整体效果，

20、地砖如果平整度较差，严重的情况还会绊倒人！所以这点要引起注意。 3）瓷砖的直角度问题 现在瓷砖主要还是以长方形的为多，瓷砖的每个角都是直角，如果直角度差的话，也会影响瓷砖的铺贴效果，取四片相同型号的砖，进行拼接，如果出现四片砖不能接缝紧密，总是一条或者两条接缝出现缝隙，说明瓷砖的直角度不是特别好 25 （六）、试 1）瓷砖背面朝上，好劣砖同时倒水看吸水快慢就可分出。 2）只要是针对于地砖的防滑问题对于地砖而言，材质主要分为玻化的和釉面的两种，对于现在瓷砖的防滑问题，现在大家的通行做法是在砖面上加水，然后再在上面踩试，看是否滑，这种做法其实是不完全妥当的，因为有些瓷砖，特别是玻化砖，再加水后，会感觉更涉脚，这个原理有点类似于在玻璃之间加水，如果要想玻璃掀开，发现很困难，因为水挤掉了中间的空气，使砖和鞋面接触更紧密，所以感觉更涉脚，而有些玻化砖在不加水时却感觉比较滑。 26