如何做好加油站基础管理工作资料课件.ppt

1、 孔令振孔令振 2015、10 课程目标课程目标 1 1、什么是加油站的基础管理？、什么是加油站的基础管理？ 答案：人财物的管理答案：人财物的管理 2 2、树立加油站基础管理的重要性。、树立加油站基础管理的重要性。 3 3、做好加油站基础管理工作、做好加油站基础管理工作 ，提高加油站，提高加油站的外部竞争力。的外部竞争力。 课程主要内容课程主要内容上午上午 09:00-11:0009:00-11:00 第二章第二章 加油站长工作的安排加油站长工作的安排2 43 第一章第一章 加油站基础管理的内容加油站基础管理的内容1引引 言言v 加油站在一刻不停地运转，经营管理人员忙忙碌碌，苦心经加油站在一刻

2、不停地运转，经营管理人员忙忙碌碌，苦心经营。但你知道吗？你的加油站可能正处于潜在危机之中，这营。但你知道吗？你的加油站可能正处于潜在危机之中，这绝非危言耸听！因为加油站所面临的头号敌人决不是那些看绝非危言耸听！因为加油站所面临的头号敌人决不是那些看似不可一世的强大对手，而是我们管理上的疏忽，由一些似不可一世的强大对手，而是我们管理上的疏忽，由一些基基础管理风险础管理风险逐渐形成逐渐形成这就需要你这就需要你每时每刻每时每刻对加油站的对加油站的基础基础管理管理进行整改。进行整改。v 感悟感悟1 1：基础管理是展示加油站管理人员的一项重要工作能力。基础管理是展示加油站管理人员的一项重要工作能力。v

3、感悟感悟2 2：基础不牢，地动山摇。：基础不牢，地动山摇。v 中国石化加油站管理规范就是我们的量化、细化标准。中国石化加油站管理规范就是我们的量化、细化标准。一、加油站基础管理一、加油站基础管理（一）（一）加油站整体形象标准。加油站整体形象标准。室外形象标准室外形象标准1.1.加油站室外形象包括加油区、油罐区、辅助区三个区域加油站室外形象包括加油区、油罐区、辅助区三个区域。其中：加油区包括罩棚、立柱、加油机、加油岛、加。其中：加油区包括罩棚、立柱、加油机、加油岛、加油区地面；油罐区包括卸油区、操作井、油罐区附件、油区地面；油罐区包括卸油区、操作井、油罐区附件、油罐区地面；辅助区包括绿化带、停车

4、区、洁具放置区油罐区地面；辅助区包括绿化带、停车区、洁具放置区、其他辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、其他辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、油罐区、辅助区三个区域内的标识标牌包括标识牌、警油罐区、辅助区三个区域内的标识标牌包括标识牌、警示牌、广告牌、价格牌、指引牌等。示牌、广告牌、价格牌、指引牌等。 v 2.加油站室外建筑物、设备设施应及时维护，保持整洁美观、无破损、不褪色；标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整、无遮挡、无破损、不褪色，不随意悬挂、涂画、张贴；物品摆放做到整齐、有序 v （1 1）加油区加油区 加油机顶部禁止放置任何杂物；加油枪保持干净加油机顶部禁止放置任何杂物

5、；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。在胶管挂钩上。 加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或消防器材。服务台或消防器材。v 加油区地面应平整、无破损、无明显油污、无加油区地面应平整、无破损、无明显油污、无积水；地面标线清晰；现场物品的摆放不影响积水；地面标线清晰；现场物品的摆放不影响车辆通行；消防通道畅通、无阻挡。车辆通行；消防通道畅通、无阻挡。 v （2 2）油罐区油罐区 卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内；消

6、防器材在指定位置摆放整齐；卸油口、消防沙；消防器材在指定位置摆放整齐；卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。池、消防器材间等完好无破损。 操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。 罐区无杂物、无积水、无杂草。罐区无杂物、无积水、无杂草。（3 3）辅助区）辅助区 绿化带无杂草、无垃圾，绿化植物修剪整齐，枯死植物绿化带无杂草、无垃圾，绿化植物修剪整齐，枯死植物、花卉及时清除。、花卉及时清除。 停车区停车标线清晰，车辆整齐停放；外部车辆禁止在停车区停车标线清晰，车辆整齐停放

7、；外部车辆禁止在站内长时间停放。站内长时间停放。 卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域，保持干净、整卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域，保持干净、整洁。洁。（4 4）标识标牌）标识标牌 标识标牌应按指定位置牢固安装、张贴，临时增加的标标识标牌应按指定位置牢固安装、张贴，临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。 站内广告应由省（市）公司统一管理；广告须张贴在指站内广告应由省（市）公司统一管理；广告须张贴在指定位置；临时增加的广告应报上级部门审批同意；广告定位置；临时增加的广告应报上级部门审批同意；广告内容应显示完整，广告到期、破损要及时撤换。由他方内

8、容应显示完整，广告到期、破损要及时撤换。由他方经营的广告，按我方形象标准进行管理。经营的广告，按我方形象标准进行管理。 移动广告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影响移动广告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影响车辆通行。车辆通行。室内形象标准室内形象标准加油站室内形象范围包括营业室、便利店、办公室、生活用房、加油站室内形象范围包括营业室、便利店、办公室、生活用房、附属用房、厕所以及灯光。其中：生活用房包括员工宿舍、厨房附属用房、厕所以及灯光。其中：生活用房包括员工宿舍、厨房、活动室、洗浴室、更衣室；附属用房包括发配电间、锅炉房、活动室、洗浴室、更衣室；附属用房包括发配电间、锅炉房、客户休

9、息室、仓库等。客户休息室、仓库等。室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。室内设备、物品应定期保养，确保设备、物品干净、整洁；设备室内设备、物品应定期保养，确保设备、物品干净、整洁；设备、物品损坏应及时维修、更换。、物品损坏应及时维修、更换。营业室、办公室只能摆放工作用设备、物品，设备、物品宜统一营业室、办公室只能摆放工作用设备、物品，设备、物品宜统一规格、颜色。规格、颜色。加油站需公示的经营证照，应统一在室内合适位置整齐、统一悬加油站需公示的经营证照，应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂；不需公示的经营证照应统一存放在指定位置。挂；不需公示的经营证照应统

10、一存放在指定位置。生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜统一配置、统一规格、颜生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜统一配置、统一规格、颜色。色。厕所管理厕所管理 加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所卫生责任人加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所卫生责任人和保洁要求。和保洁要求。 站内厕所对外开放。站内厕所对外开放。v 厕所应保持通风，无明显异味、污垢、积水；照明厕所应保持通风，无明显异味、污垢、积水；照明、供水设施正常使用。、供水设施正常使用。 v 服务标准服务标准仪容仪表仪容仪表 工装统一、穿戴规范工装统一、穿戴规范 仪表端庄、服饰整洁仪表端庄、服饰整洁服务规范服务规范加油服务加油服务新八步法

11、新八步法 便民服务便民服务 所有加油站均有所有加油站均有6 6项以上基本服务：供应饮用水、项以上基本服务：供应饮用水、 配备配备方便油桶、提供简易医药箱（包）、厕所对外开放、提方便油桶、提供简易医药箱（包）、厕所对外开放、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等。供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等。 高速公路、国道加油站应尽可能增设车辆加水、紧急救高速公路、国道加油站应尽可能增设车辆加水、紧急救援协助、提供临时休息场所等服务项目，有条件的可以援协助、提供临时休息场所等服务项目，有条件的可以提供餐饮服务。提供餐饮服务。 加油站根据当地情况和顾客需求，开展特色服务。加油站根据当地情况和顾客

12、需求，开展特色服务。 便利店陈列管理便利店陈列管理 便利店商品陈列须按统一要求实施，应易见、易选、易便利店商品陈列须按统一要求实施，应易见、易选、易取、易放。取、易放。 商品陈列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥；食品与商品陈列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥；食品与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。 货架商品应陈列丰满，保证前排商品不留空位，出现空货架商品应陈列丰满，保证前排商品不留空位，出现空缺应及时按照缺应及时按照“前进式前进式”陈列要求补货。陈列要求补货。 货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间货架商品应正面面向顾客，外包装顶端

13、与上层隔板之间要留有适当的距离（要留有适当的距离（3 35cm5cm），方便取放。），方便取放。加强执行力加强执行力基础管理基础管理增强责任心增强责任心加油站基础管理的两大工作方法加油站基础管理的两大工作方法二、二、 加油站站长的工作安排月计划月计划 日工作日工作 周安排周安排v一、一、 围绕站区巡视一遍，包括加油现场，储油区，洗手间，围绕站区巡视一遍，包括加油现场，储油区，洗手间，便利店，后场等。对发现的问题和好的工作表现进行记录。便利店，后场等。对发现的问题和好的工作表现进行记录。v二、组织员工进行班前训导，对上一班工作总结，对下一班工二、组织员工进行班前训导，对上一班工作总结，对下一班工

14、作进行安排，分配员工工作任务。作进行安排，分配员工工作任务。v三、三、 检查督促员工资金上交情况，和各项任务指标完成情况检查督促员工资金上交情况，和各项任务指标完成情况，账表册填写是否规范。，账表册填写是否规范。v四、四、 处理好站内外各项事务的同时，做好站长与员工同上岗处理好站内外各项事务的同时，做好站长与员工同上岗，拉近与员工之间距离，了解加油客户动向，搞好客户维护。，拉近与员工之间距离，了解加油客户动向，搞好客户维护。v五、五、 对一天工作进行总结，存在的问题和未解决的事情要做对一天工作进行总结，存在的问题和未解决的事情要做好记录，以便及时解决。好记录，以便及时解决。一、站长工作日安排一

15、、站长工作日安排三、站长周工作三、站长周工作v星期一：组织员工进行周计划安排和业务知识学习。星期一：组织员工进行周计划安排和业务知识学习。v星期二：组织员工擦拭加油机内外，保持清洁无油污星期二：组织员工擦拭加油机内外，保持清洁无油污、灰尘。、灰尘。v星期三：组织员工整理和清除站内杂草。星期三：组织员工整理和清除站内杂草。v星期四：组织员工清扫厨房，卫生间和进出站口，并星期四：组织员工清扫厨房，卫生间和进出站口，并保持工作环境的清洁。保持工作环境的清洁。v星期五：组织有关人员进行安全周查，进行设备保养星期五：组织有关人员进行安全周查，进行设备保养，确保设备运行良好。，确保设备运行良好。v星期六：

16、组织员工擦拭玻璃。（包括便利店前门脸）星期六：组织员工擦拭玻璃。（包括便利店前门脸）v星期天：组织员工擦拭罩棚立柱。星期天：组织员工擦拭罩棚立柱。二、站长月工作计划二、站长月工作计划v 计划总结：计划总结：v 一、总结本月各项任务指标完成情况。一、总结本月各项任务指标完成情况。v 二、分析各种任务指标环比，同比增减情况，和下一步增量具体措施。二、分析各种任务指标环比，同比增减情况，和下一步增量具体措施。v 三、分析当月各项营销活动效果，存在问题，下一步增量措施。三、分析当月各项营销活动效果，存在问题，下一步增量措施。v 四、下月工作重点：四、下月工作重点：v 1 1、制定工作进展计划，将各项任

17、务指标层层分解，组织员工开展好、制定工作进展计划，将各项任务指标层层分解，组织员工开展好各项活动；各项活动；v 2 2、掌握客户动态，了解客户加油增减原因，及时调整营销策略；、掌握客户动态，了解客户加油增减原因，及时调整营销策略；v 3 3、利用好季节性用油，（麦收种，秋收种）和节假日（春节，五、利用好季节性用油，（麦收种，秋收种）和节假日（春节，五. .一一，十，十. .一等节假日）搞好客户开发和维护，增加销量。一等节假日）搞好客户开发和维护，增加销量。结束语结束语 为了让加油站高效、规范、健康地运营。为了让加油站高效、规范、健康地运营。 让我们行动起来吧！让我们行动起来吧！v 以上是我对管理等方面的一些探索和应用。由于我的培训工作以上是我对管理等方面的一些探索和应用。由于我的培训工作相对基础较差，和系统内培训先进站长相比，还有很大差距，相对基础较差，和系统内培训先进站长相比，还有很大差距，诚恳的希望能与各位同行深入交流、相互学习、共同提高，推诚恳的希望能与各位同行深入交流、相互学习、共同提高，推动中国石化加油站的基础管理工作，树立中石化加油站良好品动中国石化加油站的基础管理工作，树立中石化加油站良好品牌形象！牌形象！ v 谢谢大家！谢谢大家！ 谢谢大家!