第1讲-项目管理概述课件.ppt

1、项项 目目 管管 理理学习项目管理的重要性和意义学习项目管理的重要性和意义v 1.项目管理对当今经济社会的影响项目管理对当今经济社会的影响v 据美国项目管理学会PMI统计：v 全球从事项目管理的人员约1650多万人。v 其中美国为450万人v 其他国家为1200万人v 从以上的数字可以看出，项目管理在当今经济和社会生活中占据着重要的地位，全球项目投资成本和从业人员达到了空前的规模，并且这一数字有逐渐上升的趋势。学习项目管理的重要性和意义学习项目管理的重要性和意义v2.项目管理对国民经济的影响项目管理对国民经济的影响v据报道：我国用于信息化建设的投资高达上万亿据报道：我国用于信息化建设的投资高达

2、上万亿人民币。包括：人民币。包括：v(1)2008年北京奥运会年北京奥运会v(2)西部大开发西部大开发v(3)上海申办世界博览会上海申办世界博览会v(4)加入加入WTO之后的国际化竞争之后的国际化竞争学习项目管理的重要性和意义学习项目管理的重要性和意义v从以上数据可以看出，项目管理涉及的范围非常从以上数据可以看出，项目管理涉及的范围非常广，如果没有良好的管理，将会给我们的经济生广，如果没有良好的管理，将会给我们的经济生活造成巨大的影响。活造成巨大的影响。v今天的社会是一个项目的社会，为什么这么说呢今天的社会是一个项目的社会，为什么这么说呢？因为我们居住的房屋、使用的各种电器、各种？因为我们居住

3、的房屋、使用的各种电器、各种日用品，都是通过项目形式来运行的，因此，有日用品，都是通过项目形式来运行的，因此，有专家指出，人类的活动有专家指出，人类的活动有1/2是通过项目的形式是通过项目的形式来开展的。来开展的。学习项目管理的重要性和意义学习项目管理的重要性和意义v3.企业的成功在于有效地推行项目管理企业的成功在于有效地推行项目管理v许多跨国公司都认为，企业的成功在于有效地推行项目管理。IBM公司指出：掌握和使用项目管理是对其未来发展起关键作用的因素，它计划在未来五年内，将整个企业的运作管理变成基于项目的管理。v除此之外，其他的跨国公司像朗讯、诺基亚、惠普等在其公司运营的核心部分都采用了项目

4、管理模式进行运作。参考教材参考教材1. 项目决策与管理项目决策与管理 王超主编王超主编 中国外经贸出版社中国外经贸出版社2. 项目管理项目管理 曾赛星等主编曾赛星等主编 北京师范大学出版社北京师范大学出版社3. 项目管理项目管理 李剑峰等主编李剑峰等主编 中国人民大学出版社中国人民大学出版社4. 现代项目管理现代项目管理三册三册 白思俊主编白思俊主编 机械工业出版社机械工业出版社 1.平时成绩：平时成绩：40分分2.期中成绩：期中成绩：10分分 3.期末成绩：期末成绩：50分（考查）分（考查）课课 程程 内内 容容第一章：项目管理概述第一章：项目管理概述认识项目认识项目项目管理的内容项目管理的

5、内容项目管理的发展项目管理的发展项目管理知识体系项目管理知识体系本章学习目标本章学习目标1. 认识项目认识项目会议会议浙江省湖州市长兴县县政府大楼浙江省湖州市长兴县县政府大楼 南京雨花区政府大楼v南京雨花区政府大楼v项目就是为创造独特的产品、服务或成果而进项目就是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。行的临时性工作。v简单说，项目就是在既定约束条件下，实现特简单说，项目就是在既定约束条件下，实现特定目的的一次性任务。此定义实际包含三层含定目的的一次性任务。此定义实际包含三层含义：义：项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在

6、规定的时间内完成任务任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求1. 认识项目认识项目目标性：目标性：每个项目都有其明确的最终目标，每个项目都有其明确的最终目标，即与其他产品或服务不同的最终产品或服即与其他产品或服务不同的最终产品或服务。如在草船借箭的案例中，该项目的目务。如在草船借箭的案例中，该项目的目标是十万枝上等箭。标是十万枝上等箭。 1. 认识项目认识项目东北大学信息科学与工程学院系统工程研究所东北大学信息科学与工程学院系统工程研究所 胡清河胡清河 临时性：临时性：项目都是一次性的任务，一项目都是一次性的任务，一次性是项目与其他重复性工作、任务次性是项目与其他重复性工作、任务的根本区

7、别点。随着项目实施结果的的根本区别点。随着项目实施结果的移交和合同的终止，该项目即告结束，移交和合同的终止，该项目即告结束，因而项目不是周而复始的工作，不具因而项目不是周而复始的工作，不具有无终止、反复进行的特征。有无终止、反复进行的特征。 1. 认识项目认识项目 独特性：独特性：一些项目，如我国的小浪底水利工程、三峡工一些项目，如我国的小浪底水利工程、三峡工程等，因其项目本身的独有性而具有独特的性质，也就程等，因其项目本身的独有性而具有独特的性质，也就是说历史上没有建设过类似的工程，以后也不可能有相是说历史上没有建设过类似的工程，以后也不可能有相同的实例。而有些项目，即使所提供的服务和产品类

8、似，同的实例。而有些项目，即使所提供的服务和产品类似，但因其特定的需求，发生的时间、地点、内部环境和外但因其特定的需求，发生的时间、地点、内部环境和外部环境不同，项目的实施过程和项目本身也会具有独特部环境不同，项目的实施过程和项目本身也会具有独特的性质。例如一家礼仪公司，虽然经常为新婚夫妇主持的性质。例如一家礼仪公司，虽然经常为新婚夫妇主持婚礼，但因为每次婚礼的新婚夫妇不同，举办的时间、婚礼，但因为每次婚礼的新婚夫妇不同，举办的时间、地点、规模等不同，所以每一婚礼项目都具有自己的独地点、规模等不同，所以每一婚礼项目都具有自己的独特性。每一个项目都会因为独特特性。每一个项目都会因为独特“个性个性

9、” 的存在而改的存在而改变己有的经验和既定的操作规程。变己有的经验和既定的操作规程。1. 认识项目认识项目制约性：制约性：项目的实施都是需要运用各项目的实施都是需要运用各种资源的。项目所需要的资源包括多种资源的。项目所需要的资源包括多方面，如人力资源（主要是项目经理方面，如人力资源（主要是项目经理和项目成员）、物力（主要指设备、和项目成员）、物力（主要指设备、原材料等）和财力等。原材料等）和财力等。1. 认识项目认识项目过程渐进性：例如草船借箭：从造稻过程渐进性：例如草船借箭：从造稻草人，到把船驶向曹营，敲鼓叫阵、草人，到把船驶向曹营，敲鼓叫阵、一直到借箭归来交差，整个活动是一一直到借箭归来交

10、差，整个活动是一个整体，任何一环都可缺，并且整个个整体，任何一环都可缺，并且整个过程是渐进，有次序的。过程是渐进，有次序的。 1. 认识项目认识项目过程的不确定性：过程的不确定性：任何项目都包含一定程任何项目都包含一定程度的不确定性，即在项目的具体实施过程度的不确定性，即在项目的具体实施过程中，由于环境（外部环境和内部因素）时中，由于环境（外部环境和内部因素）时刻都在发展变化，因而项目的具体实施必刻都在发展变化，因而项目的具体实施必然与实施前的项目计划有所不同。然与实施前的项目计划有所不同。 1. 认识项目认识项目应急类沟通协调题目：突发紧急情况，应急类沟通协调题目：突发紧急情况，需要通过沟通

11、、协调迅速解决问题。需要通过沟通、协调迅速解决问题。v【例例】你正在主持一个会议，你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？语相向，你怎么办？v此类题目需要考生对矛盾的双方以及此类题目需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调，来相关的其他主体进行沟通、协调，来化解矛盾，解决问题。很多考生遇到化解矛盾，解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手，感觉解决这类问题时不知如何入手，感觉解决时可能会出现这样那样的问题，所有时可能会出现这样那样的问题，所有的方法都有明显漏洞，导致作答时出的方法都有明显漏洞，导致作答时出现逻辑混乱、考虑片面

12、甚至无话可说现逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说的局面。的局面。答题思路：答题思路： （1）在会议上两派发生争执，作为）在会议上两派发生争执，作为会议主持人，我建议大家安静或者休会议主持人，我建议大家安静或者休会半小时，等大家能平心静气，我再会半小时，等大家能平心静气，我再次阐述会议的目的，是解决问题而不次阐述会议的目的，是解决问题而不是争执，向双方说明会议室为大家提是争执，向双方说明会议室为大家提供一个解决问题的平台，大家都是为供一个解决问题的平台，大家都是为了解决问题，达成大家都能接受的方了解决问题，达成大家都能接受的方案，那么大家都要避免冲突，平心静案，那么大家都要避免冲突，平心静气地摆事实

13、讲道理，以便解决问题。气地摆事实讲道理，以便解决问题。v（2）局面稳定以后，再次让各方）局面稳定以后，再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由、分别陈述自己的观点、阐述理由、提出意见，然后综合在一起，让大提出意见，然后综合在一起，让大家举手表决，采用少数服从多数的家举手表决，采用少数服从多数的规则，得出最终的结果，最后对各规则，得出最终的结果，最后对各方表达谢意。在整个过程中，我会方表达谢意。在整个过程中，我会自己或者安排记录员把整个会议的自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。过程和结果记录在案。v（3）会议结束以后，针）会议结束以后，针对本次会议情况作出总结对本次会议情况作出总结。

14、要想在回答这类问题时得到高分，考生需注意以下要想在回答这类问题时得到高分，考生需注意以下几个方面：几个方面：v第一，找到题目中涉及的全部主体。第一，找到题目中涉及的全部主体。v问题的出现，往往会涉及几方面的主体，问题的出现，往往会涉及几方面的主体，如果考生忽略了任何一方，首先会使问题如果考生忽略了任何一方，首先会使问题很难得到真正地解决，很难自圆其说，造很难得到真正地解决，很难自圆其说，造成心理恐慌；另外，会给考官留下分析不成心理恐慌；另外，会给考官留下分析不够全面、客观的印象，所以要想答好这类够全面、客观的印象，所以要想答好这类题目，首先应该把题目涉及到的主体尽可题目，首先应该把题目涉及到的

15、主体尽可能地找全，然后在回答问题的时候，把每能地找全，然后在回答问题的时候，把每一位主体都涉及到，这样才能从总体上形一位主体都涉及到，这样才能从总体上形成作答思路。成作答思路。v第二，表现自己镇静的心态，迅速控制局第二，表现自己镇静的心态，迅速控制局面。面。v凡是遇到这类应急的题目，考生必须先向凡是遇到这类应急的题目，考生必须先向考官表明自己良好的心态（保持镇静，不考官表明自己良好的心态（保持镇静，不能慌手慌脚等），然后站在一个全局的高能慌手慌脚等），然后站在一个全局的高度，疏导各方情绪，迅速掌控局势，防止度，疏导各方情绪，迅速掌控局势，防止事态进一步恶化。考生一定要记住，这时事态进一步恶化。

16、考生一定要记住，这时候采取措施来缓解矛盾，千万不能激化矛候采取措施来缓解矛盾，千万不能激化矛盾。如果出现人员受伤等情况，一定要先盾。如果出现人员受伤等情况，一定要先救人。救人。v第三，通过分化等技巧、手段，各个突破第三，通过分化等技巧、手段，各个突破，再一起沟通，解决问题。，再一起沟通，解决问题。v局面得到初步控制以后，先与矛盾各方分局面得到初步控制以后，先与矛盾各方分开交谈沟通，找到问题的根本原因，这时开交谈沟通，找到问题的根本原因，这时候考生可以假设几种可能的原因来阐述；候考生可以假设几种可能的原因来阐述；然后综合各方意见，让相关主体坐在一起然后综合各方意见，让相关主体坐在一起进行沟通，考

17、生仍然扮演主导，根据掌握进行沟通，考生仍然扮演主导，根据掌握的事件情况，提出让各方都接受的意见，的事件情况，提出让各方都接受的意见，从中进行协调，最终让问题得到解决。若从中进行协调，最终让问题得到解决。若出现受伤等情况，一定要做好后续工作。出现受伤等情况，一定要做好后续工作。v最后，考生可对该事件进行最后，考生可对该事件进行总结，一方面吸取教训，避总结，一方面吸取教训，避免以后类似事件的发生；另免以后类似事件的发生；另一方面，从这次事件中总结一方面，从这次事件中总结出经验，提升自身能力。出经验，提升自身能力。公务员面试评价标准公务员面试评价标准面试要素综合分析能力调查研究能力新环境适应能力突出

18、事件能力语言表达能力举止仪表权重20分20分20分20分 10分10分观察要点能够辩证地分析问题。有较强的法制观念，依法行政和公共服务意识对调查研究方法的掌握、计划与组织的周密性，条理性和可行性对新环境具有良好的心理适应能力和素质能够保持清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响;准确判断，果断行动言语表达的准确性，流畅性、逻辑条理，富有感染力文化素质好，举止得体1.4项目的分类项目的分类v按项目来源范围划分：按项目来源范围划分：v1.业务项目业务项目v2.自我开发项目自我开发项目1.4项目的分类项目的分类v按项目投资主体划分按项目投资主体划分v1.企业项目企业项目v2.政府性项目政府性项目v3.非

19、营利性组织项目非营利性组织项目v项目概况项目概况 某实业公司拟建一度假村。某实业公司拟建一度假村。 选址在浦东国际机场与泸潮港连线中部地段，占地面选址在浦东国际机场与泸潮港连线中部地段，占地面积约积约10,000m2。 主要包括欧式别墅区、主楼、副楼、游泳馆、射击馆主要包括欧式别墅区、主楼、副楼、游泳馆、射击馆、钓鱼台、停车场、职工宿舍，并在周边道路布置绿地、钓鱼台、停车场、职工宿舍，并在周边道路布置绿地。建成后将集休闲、娱乐、会议、餐饮等多种功能于一。建成后将集休闲、娱乐、会议、餐饮等多种功能于一体。体。 各配套项目经向有关单位征询，可配套解决。各配套项目经向有关单位征询，可配套解决。 项目

20、总投资项目总投资￥1亿，建设周期亿，建设周期2年。年。政府投资项目政府投资项目v农林水利农林水利 、能源能源 、交通运输交通运输 、信息产业信息产业 v水库水库:国际河流和跨省国际河流和跨省(区、市区、市)河流上的水河流上的水库项目由国务院投资主管部门核准，其余库项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。项目由地方政府投资主管部门核准。 v水电站水电站:在主要河流上建设的项目和总装机在主要河流上建设的项目和总装机容量容量25万千瓦及以上项目由国务院投资主万千瓦及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。管部

21、门核准。 v原油原油:年产年产100万吨及以上的新油田开发项万吨及以上的新油田开发项目由国务院投资主管部门核准，其他项目目由国务院投资主管部门核准，其他项目由具有石油开采权的企业自行决定，报国由具有石油开采权的企业自行决定，报国务院投资主管部门备案。务院投资主管部门备案。 非营利性组织项目非营利性组织项目v不以营利为目的、主要开展志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。 v环境保护v扶贫发展v权益保护v社区服务v慈善求助1.4项目的分类项目的分类v按照项目目的划分按照项目目的划分v1.盈利性项目盈利性项目v2.非营利性项目非营利性项目1.4项目的分类项目的分类v按项目规模划分按项目规模划分v

22、1.大项目大项目v2.项目项目v3.子项目子项目销售额销售额时间时间引入期引入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期产品的生命周期产品的生命周期 生物的生命周期：从孕育、诞生、童年、少年、青年、中年、生物的生命周期：从孕育、诞生、童年、少年、青年、中年、老年直至死亡的过程。老年直至死亡的过程。1.4 项目的生命周期项目的生命周期1. 认识项目认识项目资料来源：资料来源：美美伊查克伊查克爱迪斯爱迪斯 企业生命周期企业生命周期1. 认识项目认识项目1.4 项目的生命周期项目的生命周期 房地产开发项目生命周期房地产开发项目生命周期生产生产建造可交付成果土建工程监督100%完成百分比项目立项决策主要合

23、同发包工程实质性完成全面投入使用定义设计实施完工可行性可行性项目描述可行性研究预算方案设计计划编制和设计计划编制和设计基础设计费用和进度合同条款和条件移交和正式运行移交和正式运行最后验收维护计划阶段执行阶段执行阶段开始阶段计划阶段执行阶段总结阶段识别需求提出解决方案执行阶段收尾阶段1. 认识项目认识项目1.4 项目的生命周期项目的生命周期1.4 项目的生命周期项目的生命周期v项目阶段项目阶段-项目的执行组织通常将项目分成若干个项目阶段，以便提供更好的管理控制，并与项目组织的持续运作之间建立恰当联系。v项目生命期项目生命期-项目阶段的全体被称为项目生命期。v项目生命期项目生命期通常可以归纳为启动

24、、规划、实施、结尾几个阶段1. 认识项目认识项目1.4 项目的生命周期项目的生命周期确定需求项目选择项目实施项目评估项目总结启动阶段启动阶段计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段收尾阶段收尾阶段新的项目设想新的项目设想项目论证进度安排成本预算验收标准项目控制1. 认识项目认识项目1.4项目的生命周期项目的生命周期v 项目生命期特征：项目生命期特征： 在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低； 在项目开始时，成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高； 项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项

25、目的进展通常会逐步降低。（变更和错误纠正的成本逐步增加）v 每个项目阶段以一个或几个可交付成果的完成作为标志。每个项目阶段以一个或几个可交付成果的完成作为标志。v 项目各个阶段的收尾主要由对可交付成果和项目执行情况的检查来项目各个阶段的收尾主要由对可交付成果和项目执行情况的检查来标识，这种检查可以确定：标识，这种检查可以确定：项目是否应当进入下一阶段；项目是否进行了有效地费用控制。1. 认识项目认识项目控制过程控制过程投投入入资资源源时间时间开始开始执行执行计划计划总结总结生命周期生命周期启动启动过程过程计划过程计划过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程1. 认识项目认识项目1.5 全面理解要进

26、行的项目全面理解要进行的项目（1）为什么要进行该项目）为什么要进行该项目v唯一的原因：获得或者节省出比项目所花费唯一的原因：获得或者节省出比项目所花费的钱更多的收益的钱更多的收益v项目目的与项目合理性项目目的与项目合理性(rationality)的区的区别别 项目目的是阐明为什么要实施这个项目 项目合理性是要能够证明“收益大于成本”的分析1. 认识项目认识项目1.5 全面理解要进行的项目全面理解要进行的项目（2）项目的背景是什么）项目的背景是什么v项目经理往往在项目已经过了一段时间才在项目上项目经理往往在项目已经过了一段时间才在项目上出现，因此项目经理需要了解：出现，因此项目经理需要了解： 促

27、使客户首先做这个项目的商务背景是什么 项目是如何浮出的？如何评估和批准的？ 如果不搞这个项目，客户的替代方案是什么？ 在这个项目上存在的争议是什么 在客户的公司或部门中该项目的重要性如何 对于该项目的看法有哪些1. 认识项目认识项目v 项目包括的干系人及其态项目包括的干系人及其态度度 谁是项目的支持者 谁是项目的反对者 谁对项目持无所谓态度 谁将是赢家 谁将是输家v 项目中重要的干系人项目中重要的干系人 客户方的最高主管 项目管理委员会 客户方经理v 满足客户和干系者需要最重满足客户和干系者需要最重要要 客户比产品更重要 所有过程针对客户及干系者需要 确保与所有干系者的沟通渠道，客户需求最重要

28、 应与干系者形成正式的协议 定量界定项目目标 坚持多赢理论，否则项目失败风险将急剧增加1.5 全面理解要进行的项目全面理解要进行的项目（3）如何识别项目干系人）如何识别项目干系人1. 认识项目认识项目1.5 全面理解要进行的项目全面理解要进行的项目（4）客户优先考虑什么）客户优先考虑什么v任何有头脑的客户都想全面实现目标任何有头脑的客户都想全面实现目标按时间、按时间、在预算范围内、实现全部功能。但是在没有可能全在预算范围内、实现全部功能。但是在没有可能全部满足时，项目经理要谨慎思考，到底应当牺牲哪部满足时，项目经理要谨慎思考，到底应当牺牲哪一些指标。一些指标。v要有策略地设法得到客户的优先考虑

29、，以便确定自要有策略地设法得到客户的优先考虑，以便确定自己的对策己的对策v在项目的任何阶段，在所有的工作中都存在优先级在项目的任何阶段，在所有的工作中都存在优先级别别按优先级别排队。按优先级别排队。v项目经理对于设定优先级别要有清楚的标准。项目经理对于设定优先级别要有清楚的标准。v总是要优先处理优先级别高的工作。总是要优先处理优先级别高的工作。1. 认识项目认识项目2.1 项目管理的概念项目管理的概念v 不同学者对项目管理的理解不同。如：不同学者对项目管理的理解不同。如：项目管理可以理解为为了实现创新的管理；项目管理就是合理地把各种资源应用到项目中去，以实现项目的目标，满足既定的需求；项目管理

30、是指对各种资源的投资运作全过程进行决策、计划、组织、指挥、协调、监督、控制和评价等一系列规律活动的总称；项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员对项目的需求和期望而将理论知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去；2. 2.1 项目管理的概念项目管理的概念 总结上述定义可得：总结上述定义可得：项目管理就是项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 2. 2.2 项目管理的要素项目管理的要素 项目管理的对象项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的

31、作业。 项目管理的组织项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。 项目管理的思想项目管理的思想是系统管理的系统方法论。 项目管理的机制项目管理的机制是项目经理负责制，强调责权利的对等。 项目管理的方式项目管理的方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。 项目管理的要点是项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。 项目管理的方法、工具和手段项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性。2. 2.3 项目管理的约束条件项目管理的约束条件成本目标成本目标2. 2.4 项目管理所涉及的内容项目管理所涉及的内容v需求管理需求管理：项目的范围控制和变更管理，在系项目的范围控制和变更管理，

32、在系统功能、所需资源和费用、以及项目进度三者统功能、所需资源和费用、以及项目进度三者之间取得一个合理的平衡。之间取得一个合理的平衡。v组队模型组队模型：包括项目团队的组建、沟通的机制、包括项目团队的组建、沟通的机制、以及相互依赖的角色和责任共担。交付成果是以及相互依赖的角色和责任共担。交付成果是每一个项目成员共同的工作。每一个项目成员共同的工作。2. 2.4 项目管理所涉及的内容项目管理所涉及的内容v过程模型过程模型：项目计划和时间管理，基于里程碑项目计划和时间管理，基于里程碑的阶段划分、不断交付的阶段性成果、动态的的阶段划分、不断交付的阶段性成果、动态的基线管理，保障项目的顺利实施。基线管理

33、，保障项目的顺利实施。2. 2.4 项目管理所涉及的内容项目管理所涉及的内容v风险管理模型风险管理模型：项目风险预测评估和控制，包项目风险预测评估和控制，包括风险的识别、分析、计划，和风险的跟踪、括风险的识别、分析、计划，和风险的跟踪、控制，并通过风险文档进行记录和管理。控制，并通过风险文档进行记录和管理。2. 2.5 项目管理应用领域项目管理应用领域任务规模大的项目任务规模大的项目：当一个项目需要更：当一个项目需要更多的资源（人、财、物、技术等）时，多的资源（人、财、物、技术等）时，就需要项目管理。当然这种更多是相对就需要项目管理。当然这种更多是相对的，通常判断的依据是：是否在一个组的，通常

34、判断的依据是：是否在一个组织或者一个部门所能控制的范围之内。织或者一个部门所能控制的范围之内。例如三峡工程、火箭发射项目、奥运会例如三峡工程、火箭发射项目、奥运会项目等均需要项目管理项目等均需要项目管理。2. 2.5 项目管理应用领域项目管理应用领域新项目：新项目：如果项目在以前没有过成如果项目在以前没有过成功的案例或经验，就需要项目管理。功的案例或经验，就需要项目管理。例如：对于现有产品的改进，不设例如：对于现有产品的改进，不设立项目管理，效率可能会比较差，立项目管理，效率可能会比较差，但也能进行；但是对于新产品的设但也能进行；但是对于新产品的设计就必须要项目管理。计就必须要项目管理。2.

35、2.5 项目管理应用领域项目管理应用领域相互依赖性的项目：相互依赖性的项目：如果一个项目需要如果一个项目需要不同职能部门的参与，同时这些活动紧不同职能部门的参与，同时这些活动紧密地联系在一起以致互相影响，那么就密地联系在一起以致互相影响，那么就需要项目管理。例如：某需要项目管理。例如：某ITIT公司在为客公司在为客户实施信息化建设的项目过程中，它可户实施信息化建设的项目过程中，它可能需要涉及到公司内部的应用软件开发能需要涉及到公司内部的应用软件开发部门、网络技术部门、系统技术部门、部门、网络技术部门、系统技术部门、业务咨询部门、采购部门、商务部门等，业务咨询部门、采购部门、商务部门等，这时就必

36、须采用项目管理。这时就必须采用项目管理。2. 2.5 项目管理应用领域项目管理应用领域资源共享的项目：由于专业性和资源成本的不资源共享的项目：由于专业性和资源成本的不断增长，组织一般很难保证让每一个项目组独断增长，组织一般很难保证让每一个项目组独享所有的资源，因此会将某些资源（甚至是关享所有的资源，因此会将某些资源（甚至是关键资源）在组织内共享。在这种情况下，项目键资源）在组织内共享。在这种情况下，项目管理就显得非常重要。例如：在某公司内，同管理就显得非常重要。例如：在某公司内，同时开展着时开展着5 5个项目，但系统分析员可能只有个项目，但系统分析员可能只有3 3位，位，在这种情况下，采用项目

37、管理的方法有效合理在这种情况下，采用项目管理的方法有效合理地安排资源，就显得非常重要。地安排资源，就显得非常重要。2. 2.6 项目管理的作用项目管理的作用 美国美国Standish Group1994Standish Group1994年对超过年对超过84008400个个ITIT项目的研究表明，项目的研究表明，只有只有1616的项目实现其目标，的项目实现其目标，5050的项目需要补救，的项目需要补救，3434的的项目彻底失败。项目彻底失败。 J.D.FrameJ.D.Frame博士于博士于19971997年，对年，对438438位项目工作人员进行了调查，位项目工作人员进行了调查，结果表明，项

38、目失败的比率也非常高。根据他的分析，大多结果表明，项目失败的比率也非常高。根据他的分析，大多数项目的问题来源于以下四个方面的原因之一：数项目的问题来源于以下四个方面的原因之一：组织方面出现问题（如因外来资源而产生的问题）；组织方面出现问题（如因外来资源而产生的问题）；对需求缺乏控制；对需求缺乏控制；缺乏计划和控制；缺乏计划和控制；项目执行方面与项目估算项目执行方面与项目估算方面的问题。方面的问题。2. 2.6 项目管理的作用项目管理的作用2. 2.6 项目管理的作用项目管理的作用 合理安排项目的进度，有效使用项目资源，确保项目合理安排项目的进度，有效使用项目资源，确保项目能够按期完成，并降低项

39、目成本能够按期完成，并降低项目成本。通过项目管理中的工作分解结构、网络图和关键路径、资源平衡、资源优化等一系列项目管理方法和技术的使用，可以尽早地制定出项目的任务组成，并合理安排各项任务的先后顺序，有效安排资源的使用，特别是项目中的关键资源和重点资源，从而保证项目的顺利实施，并有效降低项目成本。如果不采用项目管理的方法，我们通常会盲目地启动一个项目，将所有资源均安排在项目中，可能会有很多的人员、任务的瓶颈，同时也会造成很多的资源闲置，这样势必会造成资源和时间的浪费。2. 2.6 项目管理的作用项目管理的作用加强项目的团队合作，提高项目团队的战斗力。加强项目的团队合作，提高项目团队的战斗力。项目

40、管理的方法提供了一系列的人力资源管理、沟通管理的方法，如人力资源的管理理论、激励理论、团队合作方法等。通过这些方法的使用，可以增强团队合作精神，提高项目组成员的工作士气和效率。2. 2.6 项目管理的作用项目管理的作用降低项目风险，提供项目实施的成功率。降低项目风险，提供项目实施的成功率。项目管理中重要的一部分是风险管理，通过风险管理可以有效降低项目的不确定因素对项目的影响。其实，这些工作是在传统的项目实施过程中最容易被忽略的，也是会对项目产生毁灭性后果的因素之一。2. 2.6 项目管理的作用项目管理的作用 有效控制项目范围，增强项目的可控性。有效控制项目范围，增强项目的可控性。在项目实施过程

41、中，需求的变更是经常发生的。如果没有一种好的方法来进行控制，势必会对项目产生很多不良的影响，而项目管理中强调进行范围控制和变更控制系统的设立，能有效降低项目范围变更对项目的影响，保证项目顺利实施。2. 2.6 项目管理的作用项目管理的作用 可以尽早地发现项目实施中的问题，有可以尽早地发现项目实施中的问题，有效地进行项目控制。效地进行项目控制。项目计划、执行状况的检查，能够极早地发现项目实施中存在的问题和隐含的问题，这样项目就能顺利执行。2. 2.7 项目管理的作用项目管理的作用 可以使得项目决策更加有依据，避免了项目决策的随意性和可以使得项目决策更加有依据，避免了项目决策的随意性和盲目性。盲目

42、性。 可以有效地进行项目的知识积累。传统的项目实施中，经常可以有效地进行项目的知识积累。传统的项目实施中，经常在项目实施完成时，项目就嘎然而止，对于项目的实施总结，在项目实施完成时，项目就嘎然而止，对于项目的实施总结，技术积累，都是一种空谈。但目前知名的跨国公司之所以能技术积累，都是一种空谈。但目前知名的跨国公司之所以能够运作很成功，除了有规范的制度外，还有一个因素就是有够运作很成功，除了有规范的制度外，还有一个因素就是有比较好的知识积累。项目管理中强调项目结束时，需要进行比较好的知识积累。项目管理中强调项目结束时，需要进行项目总结，这样就能将更多的公司项目经验，转换为公司的项目总结，这样就能

43、将更多的公司项目经验，转换为公司的财富。财富。 总之，项目管理可以使得项目实施顺利，降低项目的风险性，总之，项目管理可以使得项目实施顺利，降低项目的风险性，最大程度地达到预期的目标。最大程度地达到预期的目标。2. 2.7 项目管理实施的原则项目管理实施的原则 项目管理的组织原则项目管理的组织原则根据公司的项目管理的状况，制定相应的项目管理流根据公司的项目管理的状况，制定相应的项目管理流程、制度、方法。同时在组织机构、资源配置、项目程、制度、方法。同时在组织机构、资源配置、项目经理职权等方面给予项目实施以支持。经理职权等方面给予项目实施以支持。 项目经理的工作原则项目经理的工作原则 项目实施中应

44、该特别强调项目计划的作用。项目项目实施中应该特别强调项目计划的作用。项目计划是项目实施的关键和基础，对于项目成败起计划是项目实施的关键和基础，对于项目成败起到至关重要的作用，它可以指导项目实施、进行到至关重要的作用，它可以指导项目实施、进行项目控制、激励项目团队。同时项目计划制定应项目控制、激励项目团队。同时项目计划制定应该不只是在项目初期，在项目的实施阶段也会根该不只是在项目初期，在项目的实施阶段也会根据项目的执行情况和项目控制的措施进行更新。据项目的执行情况和项目控制的措施进行更新。2. 2.7 项目管理实施的原则项目管理实施的原则项目管理的组织原则项目管理的组织原则项目计划应该包括项目基

45、准计划和项目实项目计划应该包括项目基准计划和项目实施计划。项目基准计划是进行项目评价和施计划。项目基准计划是进行项目评价和项目控制的依据，不能随意变动，只有在项目控制的依据，不能随意变动，只有在项目范围发生变更时才可能进行变动，最项目范围发生变更时才可能进行变动，最后对于项目执行状况的评价，就是将项目后对于项目执行状况的评价，就是将项目基准计划和项目执行情况之间的比较结果。基准计划和项目执行情况之间的比较结果。而项目实施计划会根据项目执行情况，进而项目实施计划会根据项目执行情况，进行相应的调整，控制权限在于项目经理，行相应的调整，控制权限在于项目经理，但执行结果应该通知相关的项目关系人。但执行

46、结果应该通知相关的项目关系人。2. 2.7 项目管理实施的原则项目管理实施的原则 项目经理的工作原则项目经理的工作原则项目的成败关系到组织、项目团队、项目项目的成败关系到组织、项目团队、项目客户的整体利益，项目经理应该有大局观，客户的整体利益，项目经理应该有大局观，不能将项目成败仅仅看作一方的成败。不能将项目成败仅仅看作一方的成败。项目的实施应该以实现项目的预期目标为项目的实施应该以实现项目的预期目标为依据。不要期望项目实现更多的功能，达依据。不要期望项目实现更多的功能，达到更高的质量要求。因为这些工作结果的到更高的质量要求。因为这些工作结果的形成，是以项目成本的增加作为代价的，形成，是以项目

47、成本的增加作为代价的，而衡量一个项目成功与否的依据是是否达而衡量一个项目成功与否的依据是是否达到了项目的综合目标（成本、时间、范围、到了项目的综合目标（成本、时间、范围、质量）。质量）。2. 2.7 项目管理实施的原则项目管理实施的原则 项目经理的工作原则项目经理的工作原则沟通和协调是项目管理中的重要组成部分。沟通和协调是项目管理中的重要组成部分。人的因素是项目成败的关键，项目客户、人的因素是项目成败的关键，项目客户、发起人、项目实施组织、项目团队等项目发起人、项目实施组织、项目团队等项目干系人对于项目的实施都很重要，如何与干系人对于项目的实施都很重要，如何与项目干系人沟通，平衡他们的利益，把

48、握项目干系人沟通，平衡他们的利益，把握他们的期望值，对于项目的成功至关重要。他们的期望值，对于项目的成功至关重要。重视项目总结和项目积累。项目总结应该重视项目总结和项目积累。项目总结应该包括技术经验总结、管理经验总结、人员包括技术经验总结、管理经验总结、人员评价等。评价等。2. 2.8 项目管理经验教训项目管理经验教训Standish Group 对于IT 8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果：l项目实现其目标项目实现其目标 16% l项目需要补救项目需要补救 50% l彻底失败彻底失败 34%l项目平均预算超出项目平均预算超出90%，进度超出，进度超出120%l项目总数项目总数33%

49、既超出预算又进度推迟既超出预算又进度推迟 l52.7% 的项目费用是原估算的的项目费用是原估算的189 %以上以上. l只有只有16.2%项目按预算和进度完成项目按预算和进度完成 l平均时间超出量是原估算的平均时间超出量是原估算的222% - 在大公司，只有在大公司，只有9% 的的项目按预算，按进度完成项目按预算，按进度完成2. 3.1 项目管理发展阶段项目管理发展阶段v 古代的经验项目管理阶段：古代的经验项目管理阶段：没有科学的管理手段和成型的操没有科学的管理手段和成型的操作技术规范。作技术规范。追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠v 近代科学项目管理

50、阶段近代科学项目管理阶段 ：强调项目的管理技术，实现项目的：强调项目的管理技术，实现项目的时间、成本和质量三大目标。时间、成本和质量三大目标。 1957年，美国杜邦公司把项年，美国杜邦公司把项目管理运用于设备维修，把维修停工时间有目管理运用于设备维修，把维修停工时间有125小时锐减到小时锐减到78小时，小时，阿波罗登月计划，关键路线法（阿波罗登月计划，关键路线法（CPMCPM）和计划评审技和计划评审技术术 ( (PERTPERT）v 现代项目管理阶段：现代项目管理阶段：除了要实现项目的时间、成本和质量三除了要实现项目的时间、成本和质量三大目标，更加重视大目标，更加重视“人人”这第四个决定项目成