管理沟通-第13章-新闻发布与媒体应对技巧课件.ppt

1、第第1313章章 新闻发布与媒体应对技新闻发布与媒体应对技巧巧1新闻发布：新闻发言人 回应媒体采访 其它手段应对媒体：与媒体的沟通互动 应对应付 应付：推诿、回避、搪塞 应对：正面回应、沟通回应政府媒体沟通者2是政府和媒介、和公众的桥梁是政府的形象代表contact window是新闻和舆论的管理者新闻和舆论的管理者 3博弈中的制衡趋同中的差异是非对称性的统一关系互动中的双赢政府媒体沟通者与媒体和公众间的关系4综合素养（政治、业务、文化、心理）赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质：政治成熟，立场正确；内知国情，外知世界；有理有节，善待记者。内在素质外化为修养：具有政治家的高度外交家的风度社会活

2、动家的广度5坚定的政治立场和全局视野；真诚的沟通愿望和服务意识；敏捷的思维能力；流畅的表达能力；良好的沟通能力；亲和的个人魅力。ASAP原则：(as soon as possible)1、Approachable：友善的 2、Sincere: 真诚的 3、Altruistic：利他的 4、Professional：专业的 7充当信源原则：政府媒体公众政府媒体公众8“给野兽喂食”70%信源为政府部门掌握第一信源=掌握第一话语权策划媒介事件、召开发布会、通风会、吹风会91011审时度势原则：自然灾害：快速、公开私德、贪腐：切割、核实后公布工作失误导致个别后果：道歉并迅速解决决策导致误解并产生严重后

3、果：道歉、公开、沟通说服失误私德、贪腐自然灾害误解并产生严重后果12慎报原因原则速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失语，也不要妄语。1314善于道歉原则：政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府的公信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸怀，都能得到更大幅度的提升。15（一） 联系媒体三、媒体应对的具体做法三、媒体应对的具体做法16 （2）设立机构保障应对媒体有效运行- 设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问；设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问；- - 确保有足够训练有素的人员来应对媒介；确保有足够训练有素的人员来应对媒介；- - 由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理；由一名高级人员来领导、负责危

4、机小组的管理；- - 确保危机管理小组能有效的工作；确保危机管理小组能有效的工作；- - 准备应急新闻稿。准备应急新闻稿。17（3）选择使用多元的发言渠道：党报党刊党报党刊政治影响，重在专题策划、深度报道；政治影响，重在专题策划、深度报道；市场化媒体市场化媒体社会影响，重在勤于联系、沟通配合；社会影响，重在勤于联系、沟通配合；自媒体自媒体沟通服务为上，重在定位准确、互动联络。沟通服务为上，重在定位准确、互动联络。18平心静气、言简意赅、观点明确；坦然面对、注意仪表、表达清楚。1、记者采访提问的时态逻辑三段式（时态）提问：过去时、现在时、将来时19“现在时” ：1.事故是怎么发生的？究竟发生了什

5、么事情？2.事情发生的经过，到目前为止的进展情况。3.事情的起因是什么？4.事故发生后你们采取了什么措施？5.目前事故造成的损失？6.人员有伤亡吗？具体情况是什么？7.事故具体造成了多少损失？8.领导于什么时候，在什么地方知道的消息？（所以向领导传达信息一定要迅速）9.当时首先下达的指示是什么？10.事故的责任认定是什么？责任人是谁？20“过去时”： 1.以前有没有发生过类似的事情？2.以前所采取的对策是什么？3.有没有吸取以往事件的教训？有没有制定过相关政策？21“将来时” 1.如对责任人进行怎样的处理?2.以后打算采取什么措施预防类似事件的发生？3.作为一级组织，你们如何评价这件事情？22

6、23记者最关心的议题：救助弱者、关注弱势群体、女性、儿童；改革、变化、新的方式和市场；创造就业机会、拉动地区发展、削减成本；社会伦理、政府伦理；志愿者活动；关注市民生活、民生问题等24媒体最喜欢：挑战、个性风格；媒体最讨厌：官腔、保守、空泛。251）向领导报告2）办公室搜集信息（现场情况信息、救援进度信息、网络舆情监测）3）制定编写对外口径4）确定媒体应对方案（发布时间、方式、媒体、口径）5）媒体应对的实施（紧急新闻发布会、接受媒体采访）6）收集分析报道7）下一步媒体的应对（持续提供信息、定期召开新闻发布会、接待某些媒体、充分有效运用网站）26（四）如何通报信息：新闻发布会/记者招待会/通风会

7、/吹风会1）尽早；“首因效应”“初始话语权”“黄金处理期”272）选择可以控制的地方；3）发出通知；4）分开通道、发言席和记者席、设置接待处；5）确定合适人选；6）准备报道资料：准备统一声明 声明包括：事实经过、原因、对策28293031表情态度姿势眼神动作手势服装 外表55%声音38%语言7%3233341、这个问题我只能说这些。 2、我没有什么新的东西要说的。 3、我没有什么东西要补充。 4、这不是*发言人要回答的问题，请你向有关方面询问5、这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后通过发言 人办公室向你做出回答。 6、对这个问题，我们正在研究(或调查)中。 7、对这个问题，我们还需要研究。 8、我也是刚从报纸上得知此事，还需要核实。 9、这个问题我们可以私下交流。 10、我没有更多的要说。 如何说“不”35 11、我目前还没有什么细节可提供。 12、我没有这方面的消息。 13、目前我没有什么评论。 14、如有这方面的消息，我们会及时发布。 15、我没有听说这种安排。 16、我没有听说此事。 17、我们会在适当时间发布。 18、我还没有被授权公布有关方面的消息 36我不知道，这是部下做的我们没有违法大家都是这么做的这没什么大不了我敢拿脑袋担保（适当切割）无可奉告希望你们对这件事进行报道请不要见报请事先把原稿给我们看看37