软件企业的组织结构质量保证QA课件.ppt

1、1 Of 78第第9章章 项目质量管理项目质量管理2 Of 783 Of 78有关质量的对话有关质量的对话 比尔比尔盖茨盖茨 与与 杰克杰克韦尔奇韦尔奇比尔比尔盖茨盖茨:如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加仑行驶仑行驶1000英里的英里的25美元的汽车。美元的汽车。杰克杰克韦尔奇：韦尔奇：如果汽车果真按照计算机的发展历程，那么我们今天不如果汽车果真按照计算机的发展历程，那么我们今天不得不面对的现实是：得不面对的现实是：n无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次；无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次；n偶尔地，你的汽车会毫无

2、理由的偶尔地，你的汽车会毫无理由的“死死”在高速公路上；在高速公路上；n你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动火，并拒绝再发动n刹车系统在执行指令前，会不停地询问：刹车系统在执行指令前，会不停地询问：“你确定要你确定要刹车吗？刹车吗？” 4 Of 78在质量防护大堤下生活在质量防护大堤下生活1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量n社会进步社会进步n生命财产安全生命财产安全n生活质量生活质量2 公司的发展依赖于产品与服务的质量公司的发展依赖于产品与服务的质量n市场份额市场份额n成本

3、成本n利润利润5 Of 78质量的重要性q质量管理是项目管理的最高统一（三大目标的质量管理是项目管理的最高统一（三大目标的统一）统一）质量质量进度进度费用费用范围范围6 Of 787 Of 78质量的重要性q软件危机的主要矛盾软件危机的主要矛盾q低质量的软件就像定时炸弹低质量的软件就像定时炸弹q低质量的产品，增加成本低质量的产品，增加成本q质量是生命也是信誉质量是生命也是信誉8 Of 789 Of 7810 Of 78。BoehmMcCallISO11 Of 78 chapter_511Boehm模型12 Of 78McCall质量模型13 Of 78ISO/IEC9126模型14 Of 78

4、例子:调度指挥通信系统外部质量模型设计15 Of 78软件质量q软件质量是软件满足明确说明或者隐含的需求软件质量是软件满足明确说明或者隐含的需求的程度的程度q明确说明：查询功能明确说明：查询功能q隐含说明：查询速度隐含说明：查询速度16 Of 78海尔质量方针：进行领先市场的设海尔质量方针：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务竭诚为用户提供满意的服务 XX学院质量方针：学院质量方针：品学兼修，知行统一品学兼修，知行统一17 Of 78不同的质量管理方式：不同的质量管理方式：病入膏肓病入膏肓及早治疗及早治疗提前预防提前预防18

5、Of 78Cost of Software DefectsIt is important to spend money up-front on IT projects to avoid spending a lot more later.When Defect is DetectedTypical Cost of CorrectionUser Requirements$100-$1,000Coding/Unit Testing$1,000 or moreSystem Testing$7,000 - $8,000Acceptance Testing$1,000 - $100,000After I

6、mplementationUp to millions of dollars19 Of 78q质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是事后的检查（测试）把关等。事后的检查（测试）把关等。质量20 Of 78技术技术方法方法基础设施基础设施质量管理质量管理质量管理的重要性：质量管理的重要性：21 Of 78q质量管理的对象q过程的质量q产品的质量22 Of 78 23 Of 78质量计划质量计划q确定项目应达到的质量标准确定项目应达到的质量标准( (目标目标) )q决定如何满足质量标准的计划安排和方法决定如何满足质量标准的计划安排和方法24 Of 78

7、质量计划质量计划q项目应达到的质量目标和质量特性的要求项目应达到的质量目标和质量特性的要求q确定项目中的质量活动和质量控制程序确定项目中的质量活动和质量控制程序q项目不同阶段，职责，权限，交流方式以项目不同阶段，职责，权限，交流方式以及资源分配及资源分配q确定项目采用的控制手段确定项目采用的控制手段, ,合适的验证手段合适的验证手段和方法和方法q确定和准备质量记录确定和准备质量记录25 Of 7826 Of 78情景项目:质量目标SPM目标要求目标要求:质量模型的质量值质量模型的质量值8527 Of 78质量计划方法质量计划方法n试验设计试验设计n基准对照基准对照n质量成本分析质量成本分析n流

8、程图方法流程图方法n因果分析图因果分析图28 Of 78试验设计试验设计试验设计是一种统计学方法，确定哪试验设计是一种统计学方法，确定哪些因素可能会对特定变量产生影响。些因素可能会对特定变量产生影响。 29 Of 78基准对照基准对照是一种寻找最佳实践的方法，是利用是一种寻找最佳实践的方法，是利用其他其他项目的实施情况项目的实施情况作为当前项目性能衡量的作为当前项目性能衡量的标准。它通过审查项目的提交结果、项目标准。它通过审查项目的提交结果、项目管理过程、项目成功或者失败的原因等来管理过程、项目成功或者失败的原因等来衡量本项目的绩效。衡量本项目的绩效。 30 Of 78质量成本分析质量成本分析

9、质量成本的综合分析，以便决定质量活动。质量成本的综合分析，以便决定质量活动。 31 Of 78流程图方法流程图方法可以显示系统的各种成分是相互的关系，可以显示系统的各种成分是相互的关系，帮助我们预测在何处可能发生何种质量帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。问题，并由此帮助开发处理他们的办法。 32 Of 78因果分析图因果分析图描述相关的各种原因和子原因如何产生潜描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质量问题的在问题或影响，将影响质量问题的“人员、人员、设备、参考资料、方法、环境设备、参考资料、方法、环境”等各方面等各方面的原因进行细致的分解

10、，方便地在质量计的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。划中制定相应的预防措施。 33 Of 78因果分析图因果分析图34 Of 78 管理层测试组SQA组SEPG组项目组 35 Of 78q通过评价项目整体绩效通过评价项目整体绩效, ,建立对质量要求的建立对质量要求的信任信任q提供项目和产品可视化的管理报告提供项目和产品可视化的管理报告q例如：例如：软件设计说明书软件设计说明书质量审计质量审计qIs it done right?Is it done right?q这个任务本身并不能提高产品的质量这个任务本身并不能提高产品的质量q一般由质量保证部门人员实施一般由质量保证部门

11、人员实施质量保证(QA)36 Of 78质量保证的要点1.对项目进行评价对项目进行评价2.推测能否达到质量指标推测能否达到质量指标3.建立对项目的信心建立对项目的信心37 Of 78质量保证活动质量保证活动-审计审计（ Audit Audit ）q审计审计(Audit) (Audit) 是对过程或者产品的一次独立评估。是对过程或者产品的一次独立评估。将审核的将审核的主体主体与为该主体以前建立的一组与为该主体以前建立的一组规程和规程和标准标准进行比较进行比较q目的是确保真正的遵循了这一个过程，产生了合目的是确保真正的遵循了这一个过程，产生了合适的文档和精确反映实际项目的适的文档和精确反映实际项目

12、的报告报告q可以预先规划的，也可以是临时决定的。可以预先规划的，也可以是临时决定的。 38 Of 78质量控制(QC)q确定项目结果与质量标准是否相符确定项目结果与质量标准是否相符, ,同时同时, ,确定消确定消除不符的原因和方法除不符的原因和方法q控制产品的质量，及时控制产品的质量，及时纠正缺陷纠正缺陷q例如：评审、单元测试例如：评审、单元测试qIs it right done?Is it right done?q这个任务本身提高产品的质量这个任务本身提高产品的质量q一般由开发人员实施一般由开发人员实施39 Of 78质量控制的要点1.检查工作结果检查工作结果2.按照标准跟踪检查按照标准跟踪

13、检查3.确定措施消灭质量问题确定措施消灭质量问题40 Of 78质量控制活动质量控制活动n技术评审技术评审n代码走查代码走查n测试测试n返工等等返工等等41 Of 78质量保证与质量控制质量保证与质量控制qQA:Is to focus the process.qQC: Is to control the quality before deliveryP1P2P3ProductQAQCQAQA42 Of 7843 Of 78 44 Of 7845 Of 7846 Of 7847 Of 78 48 Of 78 49 Of 7850 Of 7851 Of 7852 Of 7853 Of 7854 O

14、f 7855 Of 7856 Of 7857 Of 78 58 Of 78 59 Of 78 60 Of 78 61 Of 78 62 Of 78 63 Of 7864 Of 78Cost of Software DefectsIt is important to spend money up-front on IT projects to avoid spending a lot more later.When Defect is DetectedTypical Cost of CorrectionUser Requirements$100-$1,000Coding/Unit Testing$1,000 or moreSystem Testing$7,000 - $8,000Acceptance Testing$1,000 - $100,000After ImplementationUp to millions of dollars65 Of 78n项目的质量对成本的影响项目的质量对成本的影响66 Of 78 67 Of 7868 Of 7869 Of 78 70 Of 7871 Of 7872 Of 78 73 Of 7874 Of 7875 Of 78 76 Of 7877 Of 7878 Of 78