麦肯锡--高绩效运营管理培训之--运营转型五步法--很好课件.ppt

1、ALUMINUM CORPORATION OF CHINA高绩效运营管理培训之高绩效运营管理培训之运营转型五步法运营转型五步法本课件属中铝公司知识产权，未经批准严禁使用。运营转型培训教材（第二章）|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA1 讲座提纲讲座提纲运营转型综述运营转型综述准备阶段准备阶段诊断阶段诊断阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段固化阶段固化阶段|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA2 运营转型概述运营转型概述运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态、系统和流程的持续改善，从而帮助运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态

2、、系统和流程的持续改善，从而帮助系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程结构和范围结构和范围（部分）价值流的持续和逐步变革（部分）价值流的持续和逐步变革与总体业务目标挂钩的具体改进目标与总体业务目标挂钩的具体改进目标综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀偏重行动，偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上的时间花在变革的实施上一个标准

3、的、具有固定周期（一般为一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程个月）并可以复制的流程参与人员参与人员一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，从而赢得他们的参与和由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，从而赢得他们的参与和承诺承诺全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过技能传授，逐步

4、培养变革骨干承担起领导职责技能传授，逐步培养变革骨干承担起领导职责|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA3 和以往的做法不同，运营转型更全面、更彻底、更具持续性，也更注重改和以往的做法不同，运营转型更全面、更彻底、更具持续性，也更注重改进经验的复制推广进经验的复制推广以往的做法以往的做法运营转型运营转型较片面较片面，主要针对生产环节，对基础，主要针对生产环节，对基础管理、能力培养和企业文化不够重视管理、能力培养和企业文化不够重视运营系统、管理架构、理念和能力运营系统、管理架构、理念和能力三三管齐下管齐下，系统、全方位系统、全方位地进行变革地进行变革往往是往往是局部优化局部

5、优化，缺乏跨部门协调，缺乏跨部门协调高管层亲自领导，从高管层亲自领导，从全局全局出发进行出发进行跨跨部门协调部门协调往往仅解决往往仅解决表面表面问题，而非根据目标问题，而非根据目标寻找问题和根源寻找问题和根源设立设立有挑战性的改进目标有挑战性的改进目标，根据目标，根据目标系统设计转型路径，从系统设计转型路径，从根本上改进根本上改进企业内的改进经验企业内的改进经验难以复制推广难以复制推广提炼提炼标准化标准化的运营管理体系，的运营管理体系，易于复易于复制推广制推广主要由公司的主要由公司的部分管理人员推动部分管理人员推动全员参与全员参与，特别是一线员工积极参与，特别是一线员工积极参与易陷入对易陷入对

6、短期效益短期效益的追求、较少关注的追求、较少关注可持续性可持续性目光长远目光长远，搭建多种管理平台和长效，搭建多种管理平台和长效机制的以推动机制的以推动持续改进和成果固化持续改进和成果固化|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA4 高级管理层需要在运营转型项目中起到积极和明显的作用高级管理层需要在运营转型项目中起到积极和明显的作用积极参与了解根本原因每周进度汇报一线检查不仅仅是不仅仅是 . . . 概念的讨论注重实际的培训. . . 而且还要而且还要|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA5 在运营转型项目中，约在运营转型项目中，约75% 的时间致力于变

7、革的实施的时间致力于变革的实施思考思考行动行动/实施实施25%75%诊断设计计划能力培养建立工作流建立标识管理指导经理注重质量|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA6 运营转型项目分运营转型项目分5 个步骤进行个步骤进行设计设计计划实施计划实施固化完善固化完善准备准备诊断诊断完善新流程并完善新流程并使之标准化使之标准化确保向持续改确保向持续改善的过渡善的过渡召开项目召开项目启动会议启动会议进行培训进行培训组建小组组建小组沟通沟通收集数据收集数据规划行动规划行动对运营系统对运营系统的各个要素的各个要素进行诊断进行诊断对管理系统对管理系统的各个要素的各个要素进行诊断进行诊断对

8、对 理念行为理念行为的各个要素的各个要素进行诊断进行诊断设计运营系统设计运营系统的未来状态的未来状态验证目标验证目标设计支持新的设计支持新的 运营系统的管运营系统的管理架构理架构确定相应理念确定相应理念行为以强化新行为以强化新的工作方式的工作方式按工作流制定按工作流制定策略性实施计策略性实施计划划 确定所需资源确定所需资源 认清实施风险认清实施风险稳定稳定改进改进跟踪进程跟踪进程协调关联的各协调关联的各项举措项举措|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA7 讲座提纲讲座提纲运营转型综述运营转型综述准备阶段准备阶段诊断阶段诊断阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段固化阶段固化阶

9、段|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA8 准备阶段准备阶段组建小组组建小组沟通沟通收集数据收集数据制定工作计划制定工作计划发现当地存在的问题发现当地存在的问题小组选择小组选择小组建设小组建设小组培训小组培训小组启动小组启动进行实际准备进行实际准备和后勤和后勤明确的问题定义明确的问题定义建立沟通渠道建立沟通渠道 （向上和向下）（向上和向下）与受诊断影响的人与受诊断影响的人员进行沟通员进行沟通进行实地考察以了解进行实地考察以了解浪费、波动性和不灵浪费、波动性和不灵活性的程度活性的程度收取前期数据收取前期数据审核流程指南审核流程指南对不同但协同一体的对不同但协同一体的三个要素

10、进行规划三个要素进行规划列出所需的分析列出所需的分析确定小组成员的职责确定小组成员的职责准备模拟报告准备模拟报告制定总体项目计划制定总体项目计划审核当地业务限制审核当地业务限制与各部门经理开会以与各部门经理开会以了解他们的困扰了解他们的困扰设计设计计划实施计划实施固化完善固化完善准备准备诊断诊断按工作流制定策略性实施计划；按工作流实施回顾并改进变革，对各部门经理进行指导进行培训，召开项目启动会议，组建小组，沟通，和收集数据运营系统管理系统理念行为运营系统支持运营系统的管理系统强化新的工作方法的理念行为|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA9 按部门或功能块组建多个小组按部

11、门或功能块组建多个小组 ，人员应包括中层领导、技术人员和基层班，人员应包括中层领导、技术人员和基层班组长，高层应带头做项目组长，高层应带头做项目能看到内外部发展可贡献知识，并分析和测试建议实干家能善于听取反馈能与转型小组和自己的组织进行沟通选择沟通能力和技能具佳，并能领导进行未来举措的人员小组成员要求小组成员要求举例|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA 召开运营转型启动大会，并开展一个星期十余个模块的精益知识培训召开运营转型启动大会，并开展一个星期十余个模块的精益知识培训10 |ALUMINUM CORPORATION OF CHINA11 建立建立团队规范团队规范具体

12、工作具体工作工作原则工作原则共同制定团队共同遵守的原则（见后页）共同制定团队共同遵守的原则（见后页）工作场所工作场所办公室布置：具体地点分配办公室布置：具体地点分配团队日历团队日历：每天：每天8 8点到点到6:006:00目视板目视板：团队目视板和各小组目视板：团队目视板和各小组目视板团队团队日常日常会议会议总结会总结会 ( (如有必要，如有必要，下班前下班前3 30 0-45-45分钟分钟，介绍当天工作成果和发现，介绍当天工作成果和发现，团队级别共同解决问题）团队级别共同解决问题）周汇报会（各小组将本周工作、主要发现、主要挑战、需要协调周汇报会（各小组将本周工作、主要发现、主要挑战、需要协调

13、的问题在公司高层参加的会议上展示）的问题在公司高层参加的会议上展示）团队计划团队计划每周五明确下周工作目标和主要任务每周五明确下周工作目标和主要任务每周五各小组细化下周工作计划每周五各小组细化下周工作计划团队学习体会团队学习体会每周工作小组完成晴雨表每周工作小组完成晴雨表每两周（双周周四下午）团队学习交流，形成个人学习体会材料每两周（双周周四下午）团队学习交流，形成个人学习体会材料每月每月团队团队进展汇报进展汇报工作汇报工作汇报举例|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA12 以及团队工作原则以及团队工作原则遵守华泽的各项规定遵守华泽的各项规定遵守时间遵守时间按计划完成工作

14、任务按计划完成工作任务尊重尊重每个人的能力每个人的能力不在办公室内抽烟，不在周工作日喝酒不在办公室内抽烟，不在周工作日喝酒实事求是、以事实为依据实事求是、以事实为依据民主管理民主管理, ,少数服从多数少数服从多数有义务发表不同意见有义务发表不同意见团队协作配合团队协作配合以以PPTPPT作为团队工作文件的主要形式作为团队工作文件的主要形式团队的成果由工作组现场组长统一对外发布团队的成果由工作组现场组长统一对外发布举例|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA13 工作晴雨表可帮助我们了解团队状态工作晴雨表可帮助我们了解团队状态类别类别阐述阐述 对项目组的整体评价平均每周工作时

15、间项目组管理时间安排工作方式和强度个人学习和发展项目组角色项目组氛围问题解决方法问题界定组员互动影响力个人兴趣我们经常进行有益的讨论，项目进展顺利我能够掌握自己的工作时间表，并拥有一定的灵活性来处理一些其它事情 我们的工作强度是可控的、可持续的 到目前为止，我对项目上我个人的发展十分满意组员（包括领导）职责明晰，使我们的工作更有效率项目组拥有良好的气氛，组员互相信任、彼此尊重我们的问题解决讨论十分有效，组员之间彼此协作，并采用工具来提高问题解决效率 我们能够对问题的范围进行恰当的界定，并明确了最终交付物 合适的人员，在合适的时点，探讨合适的问题 我们所做的工作有重大影响力我对于参加这个项目非常

16、兴奋 完全赞同非常赞同部分赞同中立部分不赞 同非常不赞 同完全不赞 同 |ALUMINUM CORPORATION OF CHINA14 五步法有明确的时间节点五步法有明确的时间节点283月714214月41118255月291623302月21骨干集中培训准备准备：团队建立、数据收集、工作小组计划制定宣传工厂管理层（培训和讨论）工厂所有职工 （宣贯）诊断诊断运营系统运营系统：价值流角度整体评估价值流角度整体评估按成本结构树进行降本增按成本结构树进行降本增益问题界定，根本原因分益问题界定，根本原因分析析头脑风暴，改善点优先排头脑风暴，改善点优先排序序潜力评估，潜力评估， 试点区域选择试点区域选

17、择管理框架管理框架：组织，绩效，支持系统的调研访谈，关键问题的专题讨论理念和能力理念和能力：举行各层员工调查和访谈，关键问题的专题讨论设计和计划设计和计划：工厂分步转型规划试点区域微观设计 (包括运营系统选择模块，管理框架，理念和能力）试点区域改善计划及目标设定隔两周培训隔两周培训指导委员会会议指导委员会会议宣传转型进度宣传中铝汇报宣传实施实施在试点区域（选定潜力最大的二个区域）系统的实施, 建立CPS模块样板。包括：运营系统运营系统：改善措施实施，流程优化：改善措施实施，流程优化管理框架管理框架：按设计和长短期的改善计划实施：按设计和长短期的改善计划实施（可能覆盖的方面包括：改善业绩对话，解

18、决（可能覆盖的方面包括：改善业绩对话，解决问题机制，绩效管理，组织优化，持续改善）问题机制，绩效管理，组织优化，持续改善）理念和能力理念和能力：进行各级能力培养，辅导：进行各级能力培养，辅导按计划（按计划（TIPTIP）实施各项速赢项目）实施各项速赢项目汇总试点区域改善方法, 建立建立转型固化和跟踪机制第1周234567891011121314152866月134 4周周2 2周周9 9周周举例|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA15 前六周的工作计划将注重于总体诊断调研以及制定实施计划上前六周的工作计划将注重于总体诊断调研以及制定实施计划上第第0 0周：周：2 2月月

19、2121日日第第1 1周：周：2 2月月2828日日第第2 2周周3 3月月7 7日日第第3 3周周3 3月月1414日日第第4 4周周3 3月月2121日日第第5 5周周3 3月月2828日日第第6 6周周4 4月月4 4日日主要主要工作工作开展项目启开展项目启动培训动培训设计沟通交设计沟通交流计划流计划开展理念与开展理念与行调研的准行调研的准备工作备工作完成初步数完成初步数据收集据收集建立联合工建立联合工作小组架构作小组架构工厂初步参工厂初步参观观交付交付成果成果项目启动营项目启动营培训培训初步数据收初步数据收集集联合工作小联合工作小组成立，组成立，4 4周周工作计划确工作计划确定定启动培

20、训诊断调研设计以及计划进行端到端进行端到端完整全面的完整全面的信息物料流信息物料流分析分析进行全厂成进行全厂成本数据分析本数据分析衡量体系以衡量体系以及关键指标及关键指标基准线分析基准线分析开展理念与开展理念与行为调研行为调研向全厂开展向全厂开展运营转型项运营转型项目的沟通目的沟通确定优先注确定优先注重领域重领域开展理念与开展理念与行为调研及行为调研及访谈访谈制定相关问制定相关问题树并开展题树并开展深入分析深入分析确定关键指确定关键指标基准线及标基准线及2 2年内的全部年内的全部改善空间改善空间完成理念与完成理念与行为的调研行为的调研结果分析，结果分析，并开展进一并开展进一步的访谈调步的访谈调

21、研研完成全厂的完成全厂的宣贯和沟通宣贯和沟通初步确定长初步确定长期改善潜力期改善潜力（经济效益）（经济效益）初步确定理初步确定理念和行为的念和行为的改善方向改善方向针对问题树针对问题树开展头脑风开展头脑风暴以及根本暴以及根本原因分析，原因分析，找到降本增找到降本增产的改善举产的改善举措措电解厂电解厂炭素厂炭素厂综合组综合组支持组支持组 初步确定改初步确定改善空间善空间运营系统，运营系统，管理架构，管理架构，以及理念和以及理念和行为的改善行为的改善举措的初步举措的初步清单清单80%80%的改善潜的改善潜力得到双方力得到双方一致确认一致确认完成所有的完成所有的头脑风暴以头脑风暴以及根本原因及根本原

22、因分析，确定分析，确定所有的改善所有的改善举措举措结合改善举结合改善举措，确认改措，确认改善空间善空间初步确认初步确认短期目标短期目标（3 3个月）个月）确认长期确认长期潜力潜力完整的改善完整的改善举措清单举措清单确定长期（确定长期（2 2年）以及短年）以及短期（期（3 3个月）个月）的改善收益的改善收益对所有改善对所有改善举措进行优举措进行优先排序先排序开始制定改开始制定改善举措实施善举措实施计划计划开始调整联开始调整联合工作小组合工作小组架构，为未架构，为未来的实施工来的实施工作开展做好作开展做好准备准备初步完成改初步完成改善举措实施善举措实施计划计划(TIPs)(TIPs)初步调整联初步

23、调整联合工作小组，合工作小组，为实施做准为实施做准备备完成改善实完成改善实施计划施计划根据实施计根据实施计划，确认短划，确认短期改善收益期改善收益目标目标完成工作小完成工作小组调整，准组调整，准备实施改善备实施改善举措举措完成改善举完成改善举措实施计划措实施计划（TIPsTIPs）确认短期改确认短期改善收益目标善收益目标完成联合工完成联合工作小组调整，作小组调整，准备开始实准备开始实施改善举措施改善举措举例|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA16 各小组均需制订本组的工作计划，并进行周总结各小组均需制订本组的工作计划，并进行周总结 时间时间具体工作具体工作负责人负责人周

24、末周一上午 下午周二上午 下午周三上午 下午周四上午 下午周五上午 下午本周培训内容复习本周培训内容复习价值流图具体画法预习价值流图具体画法预习熟悉工厂环境（非华泽人员）熟悉工厂环境（非华泽人员）价值流图画法答疑价值流图画法答疑画电解铝端到端价值流图画电解铝端到端价值流图根据价值流图确定数据收集需求根据价值流图确定数据收集需求分配数据收集、问题发现具体工作分配数据收集、问题发现具体工作分组开始数据收集分组开始数据收集数据收集答疑数据收集答疑继续数据收集、数据收集答疑继续数据收集、数据收集答疑问题树搭建培训和答疑问题树搭建培训和答疑对重点关注点搭建问题树对重点关注点搭建问题树继续数据收集、数据收

25、集答疑继续数据收集、数据收集答疑数据收集答疑数据收集答疑分小组数据校核分小组数据校核完善端到端价值流图完善端到端价值流图问题树答疑、校核问题树答疑、校核制订下周工作计划制订下周工作计划进行分小组工作总结进行分小组工作总结复习本周学习培训内容，准备下周工作复习本周学习培训内容，准备下周工作所有人员所有人员所有人员所有人员支持人员支持人员所有人员所有人员支持人员支持人员各小组长各小组长各小组长各小组长支持人员支持人员各小组长各小组长支持人员支持人员待定待定支持人员支持人员各小组长各小组长所有人员所有人员支持人员支持人员支持人员支持人员各小组长各小组长所有人员所有人员举例|ALUMINUM CORP

26、ORATION OF CHINA17 形成运营转型团队管理目视表形成运营转型团队管理目视表示意A. A. 团队成员团队成员B. B. 整体工作计划整体工作计划C. C. 小组上升主要问题小组上升主要问题D. D. 团队原则团队原则E. E. 晴雨表晴雨表工作组工作组姓名姓名 手机号码手机号码电解一xxx 145678910电解一xxx 56789101 10月11月12月任务1任务5任务3任务2任务41）尊重别人2）民族主义- 多数赢少数3）4) 5) 6) 7) 8) 问题1问题2问题3问题4问题510/2211/511/19问题问题 解决方法解决方法 负责人负责人 时间时间xxxx xxx

27、xxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxx F. F. 团队工作日历团队工作日历|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA18 在整个过程中都要坚持基于事实和数据的分析，数据有助于发现问题在整个过程中都要坚持基于事实和数据的分析，数据有助于发现问题工作数据库示意工作数据库示意准备拆避雷器避雷器试验接线避雷器电气试验断路器试验机械特性试验开后仓盖及拆电缆头机械特性试验准备断路器1流变试验安装避雷器断路器2流变试验安装电缆头及后仓盖整理工具准备准备准备调换、校验开关柜1继电器调换、校验开关柜1继电器调换、校验开关柜2继电器断路器2动作电压整组试验 整理工

28、具盖面板0201030405060708090100110120工作负责人1工作负责人2修试2变电检修班工作负责人1工作负责人2继保2自动化班准备开后仓盖及拆电缆头断路器2流变试验安装电缆头及后仓盖准备断路器1机构检查断路器试验开关柜1检查断路器1动作电压整组试验 远动试验拆避雷器避雷器试验接线避雷器电气试验断路器1流变试验盖面板修试1断路器2机构检查开关柜2检查安装避雷器准备调换、校验开关柜2继电器断路器1动作电压断路器2动作电压整组试验整理工具继保1整组试验远动试验关键路径1关键路径2流程数据库示意流程数据库示意设备数据库示意设备数据库示意员工数据库示意员工数据库示意客户举例|ALUMIN

29、UM CORPORATION OF CHINA19 讲座提纲讲座提纲运营转型综述运营转型综述准备阶段准备阶段诊断阶段诊断阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段固化阶段固化阶段|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA20 诊断阶段诊断阶段运营系统运营系统Picture管理系统管理系统理念行为理念行为量化潜力量化潜力设计设计计划实施计划实施固化完善固化完善准备准备诊断诊断按工作流制定策略性实施计划；按工作流实施回顾并改进变革，对各部门经理进行指导组建小组，沟通，和收集数据运营系统管理系统理念行为运营系统支持运营系统的管理系统强化新的工作方法的理念行为当前的当前的MIFA分析分析客

30、户需求客户需求 设备综合效率设备综合效率（OEE） 分析分析能源效率分析能源效率分析功能性支持功能性支持成本基数成本基数精益精益 EPR业绩和健康管理业绩和健康管理CI 基础架构基础架构支持性部门支持性部门组织设计组织设计能力构筑流程能力构筑流程举行访谈以确定管举行访谈以确定管理团队的理念行为理团队的理念行为差距差距进行一线调查，确进行一线调查，确定基层员工们的理定基层员工们的理念行为差距念行为差距把当前业绩与极限把当前业绩与极限水平进行对比水平进行对比确定创造效益的重确定创造效益的重要里程碑要里程碑|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA21 诊断从三个方面展开诊断从三个

31、方面展开目标目标工具举例工具举例关键成功因素关键成功因素确定当前运营系统中的损耗构成MIFA/流程绘制库存分析设备综合效率（OEE） 分析排产和批生产实地考察而不是仅仅依靠数据让经理也参与到诊断工作中了解相关事件了解员工的困扰和日程安排，以及主要利益关系方之间的信任程度访谈研讨会调查观察利用诊断将组织架构的各个部分重新联系起来目的在于暴露问题而不是解决问题理念理念行为行为整合团队最高层次上的各项评估要素，并总结出关键主题访问一线员工标杆访问最高团队研讨会确保整个团队跟上节奏为讨论提供支持而不是引导讨论运营运营系统系统管理管理系统系统理念理念行为行为了解人员和流程管理中的差距和缺陷业绩管理诊断控

32、制范围 日志分析技能评估利用自我评估提高对问题的认识作为旁听者参加重要会议管理管理系统系统运营运营系统系统|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA22 对管理系统的诊断对管理系统的诊断一般属于微观转型范围之外绩效管理结构绩效管理结构能力培养流程能力培养流程组织设计组织设计支持部门流程支持部门流程持续改善架构持续改善架构业务目标如何层层分解成人员和机器的业绩业务目标如何层层分解成人员和机器的业绩和关键业绩指标，以及审核流程的活力和关键业绩指标，以及审核流程的活力技能培养流程的效率和相关性技能培养流程的效率和相关性职责的有效性，控制的范围和决策政策职责的有效性，控制的范围和决策

33、政策支持部门（人力资源，财务，支持部门（人力资源，财务，IT和营销）的和营销）的有效性有效性持续改善流程和工具的有效性，以及把改持续改善流程和工具的有效性，以及把改善创意转化成行动的有效性善创意转化成行动的有效性管理基础架构的维度管理基础架构的维度评估模型评估模型业绩管理业绩管理EPR人员管理人员管理 EPR团队领导控制范围评估团队领导控制范围评估“生命中的一天生命中的一天” 分析分析支持部门的职能设计分析支持部门的职能设计分析员工能力培养规则员工能力培养规则组织技能矩阵以及能力要求组织技能矩阵以及能力要求持续改善组织架构持续改善组织架构持续改善工具的有效应用持续改善工具的有效应用1|ALUM

34、INUM CORPORATION OF CHINA先期的宣贯对话和问卷调研先期的宣贯对话和问卷调研共进行了共进行了3场宣贯，共约场宣贯，共约60人人发放问卷共发放问卷共50份，回收份，回收50份，份，考虑了对于车间领导、职能考虑了对于车间领导、职能人员，作业长（班组长）和人员，作业长（班组长）和岗位操作人员四个层次的分岗位操作人员四个层次的分项统计项统计问题、意见的问题、意见的统计，较为集统计，较为集中的领域中的领域关键、重关键、重点问题点问题优先需要实施优先需要实施的关键举措的关键举措工作方法工作方法工作成果工作成果初步诊断的问题清单（长期）初步诊断的问题清单（长期）宣贯、培训后反馈显示，员

35、工宣贯、培训后反馈显示，员工普遍士气不是很高，但对此次普遍士气不是很高，但对此次运营转型期待较高，重点关心运营转型期待较高，重点关心的问题包括的问题包括绩效和薪酬制度、绩效和薪酬制度、人才吸引和管理以及组织架构人才吸引和管理以及组织架构等等调研问卷也显示基层员工，对调研问卷也显示基层员工，对现有管理体制改善的需要较急现有管理体制改善的需要较急切切 问题汇总问题汇总通过访谈逐步深入了解问题的重要性及其深层次原因主要集中于一线的基层职主要集中于一线的基层职能人员，班组长以上人员能人员，班组长以上人员等等重点问题清单（短期）重点问题清单（短期）通过访谈，收集了通过访谈，收集了6个意见个意见较为集中的

36、与管理基础结较为集中的与管理基础结构及能力和理念相关的问构及能力和理念相关的问题题通过访谈，在其中筛选出通过访谈，在其中筛选出4项重点：项重点：业绩管理业绩管理操作条件操作条件设备维护设备维护提高薪酬提高薪酬初步解决方案初步解决方案通过现场了解、数据分析、通过现场了解、数据分析、信息核实以及小组讨论，信息核实以及小组讨论，提出各类问题的初步解决提出各类问题的初步解决方法，并明确优先需要解方法，并明确优先需要解决的决的5个关键举措个关键举措结合各个举措的可行性和结合各个举措的可行性和影响量级，明确了关键举影响量级，明确了关键举措的具体实施方案措的具体实施方案初步解决方法和初步解决方法和3个关键举

37、措个关键举措结合结合4项重点提出了潜在问项重点提出了潜在问题解决方案题解决方案明确了明确了3个关键举措：个关键举措：推广业绩沟通和问题解推广业绩沟通和问题解决机制决机制分厂协商解决分厂协商解决加强设备管理，加大设加强设备管理，加大设备维护考核制度备维护考核制度 管理系统诊断的主要工作方法及成果管理系统诊断的主要工作方法及成果123 举例|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA24 理念与行为调查分析理念与行为调查分析五个基本要素五个基本要素表示同意或非常同意左述基本要素的比例表示同意或非常同意左述基本要素的比例百分比高层领导基层员工中层干部中层和基层员中层和基层员工普遍认为

38、业工普遍认为业绩回馈和沟通绩回馈和沟通系统方式并不系统方式并不理想理想值得提醒的是值得提醒的是高层领导对现高层领导对现行的业绩奖惩行的业绩奖惩管理办法比较管理办法比较满意，但基层满意，但基层员工满意度员工满意度较低较低明确的使命和抱负明确而雄心勃勃的业绩目标扁平的组织结构透明的业绩回馈和沟通系统明确的业绩奖明确的业绩奖惩管理办法惩管理办法举例2|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA25 运营系统的诊断：从损失发生的原因运营系统的诊断：从损失发生的原因 浪费、波动性和不灵活性入手浪费、波动性和不灵活性入手劳动力安排劳动力安排增值增值/ /非增值时间非增值时间质量波动质量波动

39、浪费浪费运用的资源超过了满足客户需求所需的量波动性波动性任何对标准/目标规格的偏离不灵活性不灵活性为满足客户不时之需额外产生的成本波动性波动性 不灵活性不灵活性一般诊断结果一般诊断结果7 7种浪费种浪费1573462样样品品分布分布LCLUCL标准误差LSLUSL”客户的声音“额外成本高规格客户愿意付的价格客户的成本基本规格总工时在公司等待有效工作时间交通浪费不可避免的交通增值工作工作中的浪费浪费附带工作增值工作移动返工过度生产等待库存运输过度加工3|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA26 诊断的第一周，通过客户调查、数据分析、系统梳理来绘制价值流图，以诊断的第一周，通

40、过客户调查、数据分析、系统梳理来绘制价值流图，以一览全局、全面覆盖，确定主要改善点一览全局、全面覆盖，确定主要改善点生产运行部生产运行部电解电解采购价格采购批量采购频率4500t/月5.3万t/年0.45万吨/月燃气公司燃气公司石油焦石油焦供应商供应商熔组残极熔组残极煤沥青煤沥青供应商供应商碳素分厂碳素分厂供应部门供应部门煅烧产能3.6万tOEE 96%实收率：81.35%人数：95人班次：四班三倒加工时间：48h成型产能5.5万t/年OEE 74%合格率99.58%人数：85人班次:四班三倒加工时间焙烧产能5.3万T/年OEE97.64%实收率95%人数：94人班次:四班三倒加工时间：22天

41、3500t/月4600t/月4500t/月检修人数班次加工时间检修计划物料配送中心物料配送中心熔组分厂熔组分厂2000t500t500t500t930t270t残极清理不干净阳极电解使用质量值3.09，有提升潜力成型、焙烧维修费用高沥青单耗有降低潜力360h48h80h5h72h408h48h3h粉料的过程控制能力差焙烧炉边道过程控制能力差成本高于外购质量低于外购82元/t石油焦成本尚有优化空间冬季阳极合格率低裂纹废块多举例3|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA27 提升碳提升碳素素产品效益产品效益提产提质降低原料费用降低维修费用降低能源费用降本 接下来的三周时间，利用

42、五个为什么、接下来的三周时间，利用五个为什么、7 7种种QCQC工具、问题树等工具，从产工具、问题树等工具，从产量、质量、成本、安全、流程等工作方向展开分析，进一步确定改善项目量、质量、成本、安全、流程等工作方向展开分析，进一步确定改善项目重点展开提高煅后焦实收率降低沥青单耗残极填充料备品备件修理费其它降低天然气消耗降低电耗重油水其它成本1 12 23 34 4预焙块产量煅后焦产量生阳极产量质检、检斤、物流煅后焦合格率提高生块合格率提高阳极合格率原料合格率5 56 67 7提高阳极电解使用值快速改善项目快速改善项目1 12 23 3石油焦采购前性价比效益分析模式成型工序无间隙生产作业模式消除阳

43、极二次转运移动移动浪费举例3|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA28 利用数据分析、现场查看、头脑风暴等办法查找问题根本原因利用数据分析、现场查看、头脑风暴等办法查找问题根本原因28 28 改进项改进项1. 炉底压降炉底压降2. 阳极压降阳极压降（包括（包括C，Fe-C，钢爪，钢爪压降）压降）3.卡具压降卡具压降炉底沉淀较多炉底沉淀较多槽子偏冷造成炉底槽子偏冷造成炉底压降较高压降较高碳块比电阻有下降碳块比电阻有下降空间空间偏心的钢爪浇注不偏心的钢爪浇注不饱满饱满钢爪上氧化皮太多钢爪上氧化皮太多具体描述具体描述导杆和大母线麻面导杆和大母线麻面换极或抬母线时压换极或抬母线时

44、压紧程度不够紧程度不够换极时清灰不彻底换极时清灰不彻底现场数据现场数据/图片图片/分析分析资料来源：电压平衡测试数据407431453383395373407360348376324379358375平均221821742138108910451043mv图1- 钢爪上氧化皮图2- 导杆麻面举例3|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA29 并结合现场人员共同制订改进措施并结合现场人员共同制订改进措施改进项改进项1. 炉底压降炉底压降2. 阳极压降阳极压降（包括（包括C，Fe-C，钢爪，钢爪压降）压降）3. 卡具压降卡具压降炉底沉淀较多炉底沉淀较多槽子偏冷造成炉底压降槽子偏

45、冷造成炉底压降较高较高碳块比电阻有下降空间碳块比电阻有下降空间偏心的钢爪浇注不饱满偏心的钢爪浇注不饱满钢爪上氧化皮太多钢爪上氧化皮太多原因分析原因分析导杆和大母线麻面导杆和大母线麻面换极或抬母线时压紧程换极或抬母线时压紧程度不够度不够换极时清灰不彻底换极时清灰不彻底改进措施改进措施资料来源：小组分析资料来源：小组分析提高极距以提高过热度，提高电解质水平，增提高极距以提高过热度，提高电解质水平，增加氧化铝溶解性加氧化铝溶解性避免换极时人工增加下料避免换极时人工增加下料换极时处理沉淀换极时处理沉淀提高焙烧提高焙烧1P温度至温度至600以上以上，优化配方，优化配方降低硫含量，改善磷生铁成分降低硫含量

46、，改善磷生铁成分采用铝灰保护环技术减少钢爪氧化采用铝灰保护环技术减少钢爪氧化加强钢爪的氧化皮清理加强钢爪的氧化皮清理在适当时机对导杆和大母线的麻面进行彻底处在适当时机对导杆和大母线的麻面进行彻底处理理换极后或抬母线后对卡具进行复紧换极后或抬母线后对卡具进行复紧换极时对导杆和大母线清灰换极时对导杆和大母线清灰加强管理、检查和考核加强管理、检查和考核举例3|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA30 30 利用对标、理论极限等工具，量化改善潜力，形成诊断报告利用对标、理论极限等工具，量化改善潜力，形成诊断报告资料来源：电压平衡测试报告长期目标13,895炉底压降电解质压降提高电

47、效2012.6目标13,958电解质压降效应分摊阴极压接器卡具压降炉底压降提高电效基准值14,053铝液综合交流电耗铝液综合交流电耗kwh/tAL举例3|ALUMINUM CORPORATION OF CHINA31 诊断工作小贴士诊断工作小贴士该诊断什么、怎么诊断，是经常面对的困惑该诊断什么、怎么诊断，是经常面对的困惑医生看病的启示医生看病的启示诊断的过程就是：找问题、找原因、找措施诊断的过程就是：找问题、找原因、找措施望、闻、问、切望、闻、问、切找原因找原因找问题找问题找措施找措施先问你哪不舒服先问你哪不舒服如果回答是发烧，则如果回答是发烧，则看看喉咙，量量体温，看看喉咙，量量体温，以确认

48、是否真的发烧以确认是否真的发烧如果确认是发烧了，如果确认是发烧了，再抽血化验，看是病再抽血化验，看是病毒还是细菌感染毒还是细菌感染找准病因后，开药找准病因后，开药吃上几天药，如果不吃上几天药，如果不好再回来复诊好再回来复诊找问题是最重要、最难的找问题是最重要、最难的一步，因为既难涵盖全部、一步，因为既难涵盖全部、又不易找准重点又不易找准重点找问题的办法有：列出工找问题的办法有：列出工作职责和目标，完不成目作职责和目标，完不成目标就是问题，也可以设想标就是问题，也可以设想一下你心目中理想的一下你心目中理想的XXXXXX是个什么样子；从是个什么样子；从内部员工和外部客户的声内部员工和外部客户的声音

49、里发现；利用音里发现；利用MIFAMIFA、问题树等工具帮助查找问题树等工具帮助查找诊断的工作方法：第一步诊断的工作方法：第一步学习前人的诊断报告，掌学习前人的诊断报告，掌握路径；第二步小组人员握路径；第二步小组人员讨论，形成工作方向；第讨论，形成工作方向；第三步是通过数据、调查、三步是通过数据、调查、工具，找准问题工具，找准问题找原因的过程，绝找原因的过程，绝对不能想当然，一对不能想当然，一定要查找定要查找“根本原根本原因因”找原因的第一步是找原因的第一步是描述问题，用描述问题，用5W1H5W1H来描述，用来描述，用“是是/ /不不是是”矩阵来描述，矩阵来描述，当问题描述准确了，当问题描述准

50、确了，原因基本就清楚了原因基本就清楚了如果原因找出来了，如果原因找出来了，要经常反问自己要经常反问自己“如果做了那会怎如果做了那会怎么样么样”？如果你认？如果你认为做了有问题，那为做了有问题，那就说明这不是根本就说明这不是根本原因原因当原因找出来时，对当原因找出来时，对应的措施就已经跃然应的措施就已经跃然纸上了，接下来的事纸上了，接下来的事情就是定人、定事、情就是定人、定事、定时实施定时实施多部门人员进行讨论，多部门人员进行讨论，避免避免“独狼独狼”模式模式要想改变行为，必先要想改变行为，必先改变理念，不能将眼改变理念，不能将眼光仅局限于事上光仅局限于事上|ALUMINUM CORPORATI