酒店管理评估-核心能力p26-集团连锁酒店管理公司2027(叶予舜)课件.pptx

1、核心核心能力能力集团连锁酒店管集团连锁酒店管理公司理公司企业核心能力理企业核心能力理论是当今管理学、论是当今管理学、经济学交叉融合经济学交叉融合的最新理论成果的最新理论成果之一之一, 日益受到企日益受到企业管理理论界与业管理理论界与实践界的关注。实践界的关注。2022-6-23叶予舜1”核心能力核心能力” ( Core Competence) 的概念2022-6-23叶予舜2从此核心能力理论作为快速发展的企业理论从此核心能力理论作为快速发展的企业理论, 开始更直开始更直接地运用于战略计划和战略管理中接地运用于战略计划和战略管理中, 能力理论由此从纯能力理论由此从纯粹理论进入应用和实践的领域。其

2、后粹理论进入应用和实践的领域。其后, 理论工作者围绕理论工作者围绕企业核心能力掀起了理论研究的高潮企业核心能力掀起了理论研究的高潮。基于知识观的核心基于知识观的核心能力的界定和识别能力的界定和识别2022-6-23叶予舜3由于对核心能力的研究尚不够充分和深入由于对核心能力的研究尚不够充分和深入, 目前尚缺乏关于核心能力的公认一致目前尚缺乏关于核心能力的公认一致的定义。从持有的定义。从持有 “资源观资源观” 的经济学家到近年发展出来的的经济学家到近年发展出来的 “能力观能力观” ( Competence- based View ) 的学者的学者,先后对其提出了许多不同的概念和观点。主先后对其提出

3、了许多不同的概念和观点。主要有要有: 基于技术和创新观的核心能力界定基于技术和创新观的核心能力界定; 基于知识观的核心能力界定基于知识观的核心能力界定; 基于资源基于资源观的企业核心能力界定观的企业核心能力界定; 基于组织和系统观的企业核心能力界定基于组织和系统观的企业核心能力界定; 基干平台观的基干平台观的企业核心能力界定等流派。企业核心能力界定等流派。2022-6-23叶予舜4基于知识观的核心基于知识观的核心能力的界定和识别能力的界定和识别基于知识观的核心能力理论基于知识观的核心能力理论企业核心能力的特征企业核心能力的特征企业核心能力的识别企业核心能力的识别, 有如下四个准则有如下四个准则

4、用户价值用户价值独特性独特性延展性延展性难以模仿和替代性难以模仿和替代性核心能力的识别方法核心能力的识别方法文字描述法文字描述法技能网络法技能网络法专利计量法专利计量法基于知识观的核心能力基于知识观的核心能力理论理论2022-6-23叶予舜5巴顿巴顿( Leonard- Barto n) 是基于知识观的核心能力理论的代表。他认为核心能力是使企业独具特色并为企是基于知识观的核心能力理论的代表。他认为核心能力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识系统。它包括四个维度业带来竞争优势的知识系统。它包括四个维度: 技巧和知识基、技术系统、管理系统、价值观系统技巧和知识基、技术系统、管理系统、价值观系

5、统, 这四这四个维度之间存在较强的相互作用。巴顿还认为个维度之间存在较强的相互作用。巴顿还认为, 核心能力构成了企业的竞争优势核心能力构成了企业的竞争优势, 它随时间积累而不易为它随时间积累而不易为其他企业所模仿。因此其他企业所模仿。因此, 企业为实现持续自主创新企业为实现持续自主创新, 必须以核心能力的持续积累为条件。麦肯锡咨询公司必须以核心能力的持续积累为条件。麦肯锡咨询公司的凯文的凯文. 科因科因,斯蒂芬斯蒂芬. 霍尔霍尔, 帕特里夏帕特里夏. 克里福德在克里福德在 公司的核心竞争力是否只是一个幻影公司的核心竞争力是否只是一个幻影? 一文中也提出一文中也提出, 核心能力是某一组织内部一系

6、列互补的技能和知识的组合核心能力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合, 它具有使一项或多项关键业务达到业界一流它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力。这一提法水平的能力。这一提法, 强化了核心能力以知识的形式存在于企业各个方面的能力中的观点。强化了核心能力以知识的形式存在于企业各个方面的能力中的观点。企业核心能力的特征企业核心能力的特征2022-6-23叶予舜6尽管对于核心能力的界定有各种不同的说法尽管对于核心能力的界定有各种不同的说法, 但它们无一例外的都认为核心能力是企业获取竞争优势的源泉但它们无一例外的都认为核心能力是企业获取竞争优势的源泉, 是在是在企业资源积累的发展过

7、程中建立起来的企业特有的能力企业资源积累的发展过程中建立起来的企业特有的能力, 是企业的最重要的战略资产。归结起来是企业的最重要的战略资产。归结起来, 核心能力具有以核心能力具有以下特性下特性:有价值性有价值性: 核心能力对于提高最终产品的用户价值起着至关重要的作用核心能力对于提高最终产品的用户价值起着至关重要的作用, 是用户价值的来源是用户价值的来源; 独特性独特性: 这种这种能力是企业所特有的能力是企业所特有的, 是是 ”独一无二独一无二” 的的; 难以模仿性难以模仿性: 由于核心能力是企业特定发展过程的产物由于核心能力是企业特定发展过程的产物, 且具有不可还原且具有不可还原性性, 因而原

8、因模糊因而原因模糊, 其他企业很难模仿其他企业很难模仿; 具有路径依赖性具有路径依赖性; 延伸性延伸性: 核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品/ 服务服务, 使企业得以扩展到相关的新的业务领域使企业得以扩展到相关的新的业务领域; 动态性动态性: 企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果, 但它并非一成不变但它并非一成不变的的, 随着时间与环境的演变和市场需求的变化随着时间与环境的演变和市场需求的变化,以及随之而来企业战略目标的转移以及随之而来企业战略目标的转移, 企业的核心能力必须予以重建企业的核心能力必须予以重建和发

9、展和发展; 综合性综合性: 核心能力不是一种单一的能力核心能力不是一种单一的能力, 而是多种能力和技巧的综合而是多种能力和技巧的综合 。用户价值用户价值2022-6-23叶予舜7核心能力必须特别有助于实现用户看重的价值。那些能够使公司为用核心能力必须特别有助于实现用户看重的价值。那些能够使公司为用户提供根本性利益的技能户提供根本性利益的技能, 才能称得上是核心能力。区分核心能力和非才能称得上是核心能力。区分核心能力和非核心能力的标准之一就是它带给用户的价值是核心的还是非核心的。核心能力的标准之一就是它带给用户的价值是核心的还是非核心的。正是基于这种区别正是基于这种区别,我们可以把本田公司在发动

10、机方面的技能称为核心我们可以把本田公司在发动机方面的技能称为核心能力能力, 而把其处理同经销商关系的能力看作是次要能力。而把其处理同经销商关系的能力看作是次要能力。独特性独特性2022-6-23叶予舜8可合格地定为可合格地定为“核心核心” 的能力的能力, 必须具有竞争上的必须具有竞争上的 “独一无二独一无二” 性同竞争对手的产品相比性同竞争对手的产品相比, 具有具有 ”独特的独特的” 风格和效用。它必须是公司层次的、持续优异于其他风格和效用。它必须是公司层次的、持续优异于其他竞争对手的。竞争对手的。延展性延展性2022-6-23叶予舜9核心能力是通过未来市场的大门。有的能力在某一业核心能力是通

11、过未来市场的大门。有的能力在某一业务部门看来可能是算得上核心能力务部门看来可能是算得上核心能力, 但是但是, 如果不能从如果不能从该项能力衍生出一系列新产品或服务该项能力衍生出一系列新产品或服务, 那么从公司的那么从公司的角度来看角度来看, 该能力就够不上核心能力。该能力就够不上核心能力。难以模仿和替代性难以模仿和替代性2022-6-23叶予舜10企业的核心能力是积累起来的企业的核心能力是积累起来的, 是许多不是许多不同单位和个人相互作用产生的同单位和个人相互作用产生的, 具有特殊具有特殊性和不可交易性性和不可交易性, 因而竞争对手很难模仿因而竞争对手很难模仿 。企业核心能力评价企业核心能力评

12、价指标体系的内容指标体系的内容2022-6-23叶予舜11遵循层次性与系统性、全面性、细分性、数据可获性及遵循层次性与系统性、全面性、细分性、数据可获性及合理有效性的原则合理有效性的原则, 在充分考虑我国企业实际情况的基在充分考虑我国企业实际情况的基础上础上,构建了企业核心能力评价指标体系构建了企业核心能力评价指标体系, 这一体系包括这一体系包括核心环境能力、核心技术能力与核心管理能力三个层面。核心环境能力、核心技术能力与核心管理能力三个层面。2022-6-23叶予舜12企业核心能力评价企业核心能力评价指标体系的内容指标体系的内容核心环境能力核心环境能力环境整合能力环境整合能力市场营销能力市场

13、营销能力核心技术能力核心技术能力核心管理能力核心管理能力战略管理能力战略管理能力组织组织/ 界面管理能界面管理能力力财务管理能力财务管理能力人力资源管理能力人力资源管理能力企业文化企业文化核心环境能力核心环境能力2022-6-23叶予舜13核心环境能力即企业营造外部市场环境的能力核心环境能力即企业营造外部市场环境的能力, 主要主要指企业对环境元指企业对环境元( 包括政府、金融机构、供应商、客包括政府、金融机构、供应商、客户、竞争对手等户、竞争对手等) 的认识与反应能力。可细分为环境的认识与反应能力。可细分为环境整合能力与市场营销能力。整合能力与市场营销能力。环境整合能力环境整合能力2022-6

14、-23叶予舜14指企业适应环境与影响环境的能力。具体包括市场环境适应能力、企业在主营指企业适应环境与影响环境的能力。具体包括市场环境适应能力、企业在主营领域的市场地位、公关协调能力领域的市场地位、公关协调能力; 市场环境适应能力市场环境适应能力: 即能否在市场环境发生变即能否在市场环境发生变化时及时调整企业相关领域以适应市场环境的能力化时及时调整企业相关领域以适应市场环境的能力; 企业在主营领域的市场地位企业在主营领域的市场地位: 指企业在主营领域影响市场环境的能力。可考虑企业的财务实力、企业在主营指企业在主营领域影响市场环境的能力。可考虑企业的财务实力、企业在主营领域的市场份额等具体因素领域

15、的市场份额等具体因素; 公关协调能力公关协调能力: 指企业协调处理同各环境元之间关指企业协调处理同各环境元之间关系的能力。系的能力。市场营销能力市场营销能力2022-6-23叶予舜15指企业宣传和营销核心产品的能力。具体指标指企业宣传和营销核心产品的能力。具体指标包括包括:核心产品的品牌信誉、核心产品的市场核心产品的品牌信誉、核心产品的市场占有率、宣传促销效果、核心产品的市场前景。占有率、宣传促销效果、核心产品的市场前景。核心技术能力核心技术能力2022-6-23叶予舜16核心技术能力指企业在主营业务领域对技术元核心技术能力指企业在主营业务领域对技术元( 包括各包括各种专利、专有技术、技能、学

16、科知识、制造能力、产品、种专利、专有技术、技能、学科知识、制造能力、产品、组件等组件等) 的研发、应用、整合及延展能力。可细分为的研发、应用、整合及延展能力。可细分为R& D 能力、技术整合能力、技术应用能力和技术延展能力。能力、技术整合能力、技术应用能力和技术延展能力。核心管理能力核心管理能力2022-6-23叶予舜17核心管理能力指企业对管理元核心管理能力指企业对管理元( 包括企业资产、人力资源、职能部包括企业资产、人力资源、职能部门、子公司、界面、企业战略和企业文化等门、子公司、界面、企业战略和企业文化等) 的开发处理、组织、的开发处理、组织、沟通和整合能力沟通和整合能力, 是企业形成核

17、心能力的基础和保障。可细分为战是企业形成核心能力的基础和保障。可细分为战略管理能力、组织略管理能力、组织/ 界面管理能力、财务管理能力、人力资源管理界面管理能力、财务管理能力、人力资源管理能力和企业文化。能力和企业文化。战略管理能力战略管理能力2022-6-23叶予舜18即确定与实施企业的市场定位与发展方即确定与实施企业的市场定位与发展方向的能力。具体指标包括向的能力。具体指标包括: 战略决策能力、战略决策能力、战略规划能力、战略控制能力。战略规划能力、战略控制能力。组织组织/ 界面管理能力界面管理能力2022-6-23叶予舜19即企业对其内部组织和职能部门的管理能力及对各职即企业对其内部组织

18、和职能部门的管理能力及对各职能部门和组织之间的交流和整合能力。具体指标包括能部门和组织之间的交流和整合能力。具体指标包括: 组织间和谐度、组织工作效率、界面整合能力。组织间和谐度、组织工作效率、界面整合能力。财务管理能力财务管理能力2022-6-23叶予舜20指对企业的资金流动进行决策和控制及对企业资本指对企业的资金流动进行决策和控制及对企业资本进行运营进行运营, 以期获得最大增值的能力。具体指标包以期获得最大增值的能力。具体指标包括括: 财务决策能力、财务控制能力、资本运营能力。财务决策能力、财务控制能力、资本运营能力。人力资源管理能力人力资源管理能力2022-6-23叶予舜21指企业对人才

19、的培养、整合与激励能力。指企业对人才的培养、整合与激励能力。具体指标包括具体指标包括: 人才培养能力、人才整合人才培养能力、人才整合能力和考核激励能力。能力和考核激励能力。企业文化企业文化2022-6-23叶予舜22指企业培植、利用企业文化的能力。具指企业培植、利用企业文化的能力。具体指标包括体指标包括: 企业文化和谐度、企业文化企业文化和谐度、企业文化渗透度和企业文化延展能力。渗透度和企业文化延展能力。企业核心能力模糊企业核心能力模糊综合评价模型的建综合评价模型的建立立2022-6-23叶予舜23企业核心能力评价的企业核心能力评价的基本思路基本思路企业核心能力模糊综企业核心能力模糊综合评价模

20、型的建立合评价模型的建立企业核心能力评价的基企业核心能力评价的基本思路本思路2022-6-23叶予舜24核心能力作为知识系统存在于企业的各个领域核心能力作为知识系统存在于企业的各个领域, 基本上是基本上是 “隐形的隐形的”,其能力元和能力构架也是处于动态发展变化之中其能力元和能力构架也是处于动态发展变化之中, 因此因此, 核心能力无核心能力无法用一个数字进行具体评价法用一个数字进行具体评价, 且边界不清楚且边界不清楚, 具有模糊性特征。基于具有模糊性特征。基于上述原因上述原因, 本文采用模糊综合评价法对企业核心能力进行评价本文采用模糊综合评价法对企业核心能力进行评价, 具体具体来说使用二级模糊

21、综合评价来说使用二级模糊综合评价, 以便能更简洁地说明问题。以便能更简洁地说明问题。企业核心能力模糊综合企业核心能力模糊综合评价模型的建立评价模型的建立2022-6-23叶予舜25根据核心能力评价指标体系根据核心能力评价指标体系, 对企业核心能力应进行三级模糊综合对企业核心能力应进行三级模糊综合评价评价, 但那样将使具体计算的工作量过大但那样将使具体计算的工作量过大, 操作难度过强操作难度过强, 不利于企不利于企业的实际应用。为了既解决问题又便于应用业的实际应用。为了既解决问题又便于应用, 本文使用二级模糊综本文使用二级模糊综合评价。基于核心能力评价指标体系合评价。基于核心能力评价指标体系,

22、可整理出二级核心能力评价可整理出二级核心能力评价指标体系再根据最大隶属原则指标体系再根据最大隶属原则, 判断企业核心能力的强弱。判断企业核心能力的强弱。结语2022-6-23叶予舜26开展企业核心能力研究，它不仅能帮助我们延长企业的生命周期开展企业核心能力研究，它不仅能帮助我们延长企业的生命周期, 应对市场竞争的压力应对市场竞争的压力, 更为我国企业改革和发展开拓更为我国企业改革和发展开拓了新思路了新思路, 为中小企业争取竞争主动权展开了新视野为中小企业争取竞争主动权展开了新视野, 为企业多元化经营提供了新思维。企业核心能力理论是较新的管为企业多元化经营提供了新思维。企业核心能力理论是较新的管

23、理学理论理学理论, 各方面部还没有成熟各方面部还没有成熟, 其基本理论、基本评价方法和具体应用思路正处于发展阶段其基本理论、基本评价方法和具体应用思路正处于发展阶段, 各种观点、方法百家争各种观点、方法百家争鸣鸣, 本论文在理论分析的基础上本论文在理论分析的基础上, 重点研究了企业核心能力的评价指标体系重点研究了企业核心能力的评价指标体系, 因为这是核心能力理论具体应用的瓶颈。因为这是核心能力理论具体应用的瓶颈。但如何解决这一瓶颈问题但如何解决这一瓶颈问题, 将其变为连接核心能力理论与实践的桥梁将其变为连接核心能力理论与实践的桥梁, 却不是一蹴而就的事情却不是一蹴而就的事情, 需要更深入具体的

24、研究。需要更深入具体的研究。首先首先, 核心能力理论应更加完善核心能力理论应更加完善, 并应形成更具有说服力的、能被广泛接受的、系统的核心能力理论并应形成更具有说服力的、能被广泛接受的、系统的核心能力理论; 其次其次, 核心能力的核心能力的识别和评价方法应建立在上述理论基础之上识别和评价方法应建立在上述理论基础之上, 更科学、更具有可操作性更科学、更具有可操作性; 最后最后, 在上述研究进行的同时在上述研究进行的同时, 核心能力的构建、核心能力的构建、培养等应用研究也应受到重视培养等应用研究也应受到重视, 并成为下一阶段研究的重点并成为下一阶段研究的重点, 总之总之, 经过努力经过努力, 企业核心能力理论将更加完善、更具有实企业核心能力理论将更加完善、更具有实用价值。用价值。