酒店管理培训-团队模式分析-集团连锁酒店管理公司2031(叶予舜)课件.pptx

1、酒店酒店管理管理培训培训 团队团队模式分析模式分析集团连集团连锁酒店管理锁酒店管理公司公司 2022-6-23叶予舜1团队模式分析团队模式分析22022-6-23叶予舜成功的团队模式分析成功的团队模式分析3成功团队的模式分析成功团队的模式分析1.1. 成功成功团队的综合图象团队的综合图象 最最重要的是协调者的属性重要的是协调者的属性 他他要有耐心，但也要有绝对的权威，这样要有耐心，但也要有绝对的权威，这样才能让才能让人信任。他人信任。他要知道如何寻找、如何使用要知道如何寻找、如何使用有能力有能力的人。他在开会时不独断的人。他在开会时不独断专行，但如果专行，但如果非要做出非要做出一个重要的决定，

2、他也能够当机立断。一个重要的决定，他也能够当机立断。在实践在实践中，他总是与团队中最具有天赋的人员中，他总是与团队中最具有天赋的人员并肩并肩合作，而合作，而不是与其对着干不是与其对着干。2022-6-23叶予舜4成功团队的模式分析成功团队的模式分析1.1. 成功成功团队的综合图象团队的综合图象 要要有一个强有力的创新者有一个强有力的创新者 一一个成功的团队一定要有一个既非常聪明个成功的团队一定要有一个既非常聪明又有又有创造力的创新者。创造力的创新者。那些预测会赢而没有赢那些预测会赢而没有赢的团队的团队往往都是创新者没能发挥作用。往往都是创新者没能发挥作用。 智力的差异智力的差异 成绩成绩最好的

3、公司往往有一个非常聪明的创新最好的公司往往有一个非常聪明的创新者另者另一个聪明的成员，一个聪明的成员，一个智力水平稍微一个智力水平稍微超过平均线超过平均线的董事长，而其他成员的智力水平的董事长，而其他成员的智力水平要稍要稍低于平均线低于平均线。2022-6-23叶予舜5成功团队的模式分析成功团队的模式分析1.1. 成功成功团队的综合图象团队的综合图象 个人个人属性的差异使多种团队角色成为可能属性的差异使多种团队角色成为可能 这这不仅仅使团队能够在更广阔的领域内不仅仅使团队能够在更广阔的领域内发挥作用发挥作用，而且也使由，而且也使由多人竞争一个团队角色多人竞争一个团队角色而给而给团队造成的伤害减

4、到最低。团队造成的伤害减到最低。 个人属性与其团队角色要匹配个人属性与其团队角色要匹配 成功成功的团队的成员大都能找到适合自己的团队的成员大都能找到适合自己性格特质性格特质和能力的工作和能力的工作和角色和角色。2022-6-23叶予舜6成功团队的模式分析成功团队的模式分析1.1. 成功成功团队的综合图象团队的综合图象 为了为了实现这种差异而做出相应的调整实现这种差异而做出相应的调整 一个人一个人如果有自知之明，就能在一定程度如果有自知之明，就能在一定程度上弥补上弥补自己在某些方自己在某些方面的不足。对于一个面的不足。对于一个团队来说团队来说也适用。如果知道自己那些方面也适用。如果知道自己那些方

5、面不足不足，就，就设法给予弥补。比如，如果没有创新者，设法给予弥补。比如，如果没有创新者，就让就让资源调资源调查员或监听评价者代替。查员或监听评价者代替。成功团队的主要特点是成功团队的主要特点是它们在关键的团队角色上都有人能够担任，而其他它们在关键的团队角色上都有人能够担任，而其他成员成员也都很有能力。即使那些有一些弱点的团队，也能够在也都很有能力。即使那些有一些弱点的团队，也能够在认清认清自己的弱点的基础上采取一些补救措施。自己的弱点的基础上采取一些补救措施。2022-6-23叶予舜7成功团队的模式分析成功团队的模式分析2.2. 成功成功团队的团队的4 4 大模式大模式 典型典型的混合型团队

6、的混合型团队 这这是实验证明最可靠的成功团队。他们是是实验证明最可靠的成功团队。他们是严格严格按团队的角色理按团队的角色理论组成。论组成。 典型典型的分享型团队的分享型团队 它它是由喜欢团队工作的稳定外向型的人组成是由喜欢团队工作的稳定外向型的人组成，这些，这些人的角色基人的角色基本上没有什么分别。相互本上没有什么分别。相互间的间的良好沟通往往产生良好沟通往往产生1+11+12 2的集的集体智慧体智慧！2022-6-23叶予舜8成功团队的模式分析成功团队的模式分析2.2. 成功成功团队的团队的4 4 大模式大模式 超级超级明星团队明星团队 在在这种团队里，董事长的智力和创造力都这种团队里，董事

7、长的智力和创造力都无人无人能敌。特点是既能敌。特点是既能够很快登上成功的顶峰能够很快登上成功的顶峰，也，也有可能失败的很惨。有可能失败的很惨。 高智商高智商团队团队 它它是由一批高智商的人组成，因此它有是由一批高智商的人组成，因此它有足够的足够的资源来应付最困资源来应付最困难的问题，而它面临的难的问题，而它面临的最大最大困难就是不知道如何运用这些资源。困难就是不知道如何运用这些资源。关键是关键是要有正确的董事长人选，营造合适的要有正确的董事长人选，营造合适的文化氛围文化氛围，它也是，它也是可以取得成功的。可以取得成功的。2022-6-23叶予舜9成功团队的模式分析成功团队的模式分析3.3. 组

8、成组成混合型团队的困难混合型团队的困难 混合型混合型团队这一概念不易把握团队这一概念不易把握 因为因为物以类聚，人们天生就不愿意组成这种物以类聚，人们天生就不愿意组成这种混合型混合型团队。团队。 适合适合混合型团队的人选往往不会让公司的挑选混合型团队的人选往往不会让公司的挑选者满意者满意，不是公司希，不是公司希望的那种望的那种“全面全面”的人才。的人才。 要要把多种属性的人团结在一起，需要高超的把多种属性的人团结在一起，需要高超的人际关系人际关系能力，及大家能力，及大家良好的团队合作意识，而良好的团队合作意识，而这些也这些也正是现代企业人所欠缺的。正是现代企业人所欠缺的。2022-6-23叶予

9、舜10 团队团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的个的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。团队中的每个人都是既能够体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人。这样，人类的弱点才能被满足特定需要而又不与其他的角色重复的人。这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分释放！克服，优点也就能充分释放！成功团队的模式分析成功团队的模式分析2022-6-23叶予舜团队模式分析团队模式分析112022-6-23叶予舜如何成为优秀的团队成员如何成为优秀的团队成员12成为优秀

10、的团队成员成为优秀的团队成员1.1. 优秀优秀的团队成员的团队成员 优秀优秀的团队成员总能够在团队内部找到适合自己的团队成员总能够在团队内部找到适合自己的角色的角色并能为团并能为团队做出贡献。队做出贡献。 优秀优秀的团队成员能够调整自己来适应一种本来的团队成员能够调整自己来适应一种本来不是自己不是自己的团队角的团队角色所擅长应付的情况，同时还能把色所擅长应付的情况，同时还能把事情事情办好。办好。2022-6-23叶予舜13成为优秀的团队成员成为优秀的团队成员2.2. 成为成为优秀的团队成员（优秀的团队成员（1 1）：时机选择）：时机选择 优秀优秀的团队成员总能够找到最佳的时机介入团队的团队成员

11、总能够找到最佳的时机介入团队事务事务。 他们他们看起来知道应该在什么时候以自己最看起来知道应该在什么时候以自己最适合的适合的团队角色出现，团队角色出现，也知道什么时候应该保持也知道什么时候应该保持沉默沉默。但这是自己主动的寻找一段安。但这是自己主动的寻找一段安静的时间静的时间，让，让自己思考一下出现的最佳时机。自己思考一下出现的最佳时机。 那些那些管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的人都人都没有这种把握没有这种把握时机的能力。时机的能力。2022-6-23叶予舜14成为优秀的团队成员成为优秀的团队成员2.2. 成为成为优秀的团队成员（优秀的团队成员（2 2）：灵

12、活性）：灵活性 优秀优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵活地灵活地转换。转换。 不过不过团队角色的转换却没有那么容易，那些团队角色的转换却没有那么容易，那些能够能够迅速转换自己迅速转换自己的角色的人要给他的同事们的角色的人要给他的同事们一个一个信号，告诉他们现在他要扮演信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。什么角色。 在在这方面服装和身体语言都能发挥作用。这方面服装和身体语言都能发挥作用。2022-6-23叶予舜15成为优秀的团队成员成为优秀的团队成员2.2. 成为成为优秀的团队成员（优秀的团队成员（3 3）：自我克制）：自我克制 优秀优秀的团队成员总能

13、够限制自己的团队角色，给的团队成员总能够限制自己的团队角色，给别人别人创造更大的发创造更大的发展空间，从而充分发挥所有成员展空间，从而充分发挥所有成员的潜力的潜力。 他们他们看起来知道应该在什么时候以自己最看起来知道应该在什么时候以自己最适合的适合的团队角色出团队角色出现，也知道什么时候应该保持现，也知道什么时候应该保持沉默沉默。但这是自己主动的寻找。但这是自己主动的寻找一段安静的时间一段安静的时间，让，让自己思考一下出现的最佳时机。自己思考一下出现的最佳时机。 那些那些管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的人都人都没有这种把没有这种把握时机的能力。握时机的能力。

14、2022-6-23叶予舜16成为优秀的团队成员成为优秀的团队成员2.2. 成为成为优秀的团队成员（优秀的团队成员（4 4）：维护团队的利益）：维护团队的利益 优秀优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做这样做符合团队的整符合团队的整体利益，除此以外没有其他任何体利益，除此以外没有其他任何动机动机。 优秀优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们做他们做一项工作，只一项工作，只是这项工作需要有人来做。是这项工作需要有人来做。因此，因此，组建团队选择成员时，组建团队选择成员时，不仅要关注一名候选人的特殊技能，不仅要关注

15、一名候选人的特殊技能，更要看一下他能不能成为更要看一下他能不能成为优秀团队成员优秀团队成员2022-6-23叶予舜团队模式分析团队模式分析172022-6-23叶予舜团队失败的原因分析团队失败的原因分析18团队失败的原因分析团队失败的原因分析1.1. 团队团队设计的艺术之一就是要知道应该回避设计的艺术之一就是要知道应该回避什么什么2. 一一个关于个关于“士气士气”的重要研究结果：的重要研究结果： 失败失败的团队并不一定士气低落。士气低落通常是的团队并不一定士气低落。士气低落通常是失败失败或财产的减少或财产的减少造成的，而不应被视为这两者造成的，而不应被视为这两者发生的发生的原因。原因。 “他们

16、经常是微笑着倒下的。他们经常是微笑着倒下的。” 士气士气与绩效之间的联系十分脆弱。与绩效之间的联系十分脆弱。2022-6-23叶予舜19团队失败的原因分析团队失败的原因分析3.3. 智力智力是一个团队成功的关键因素是一个团队成功的关键因素 如果一支管理团队的智力测验分数很低，那么它如果一支管理团队的智力测验分数很低，那么它几乎没有几乎没有获胜的可能。获胜的可能。 要考虑要考虑“负面选择负面选择”对团队智力的不良影响对团队智力的不良影响 武大郎武大郎开店，不会找高智商的人开店，不会找高智商的人 待遇待遇与环境，找不来，或留不住高智商的人与环境，找不来，或留不住高智商的人望切记：知识就是力量！尤其

17、在知识经济的今天！2022-6-23叶予舜20团队失败的原因分析团队失败的原因分析4.4. 团队团队的性格对团队的成败有一定的的性格对团队的成败有一定的影响力影响力 企业文化决定了团队的性格企业文化决定了团队的性格 外向型外向型的团队，他们靠新的想法繁荣起来，的团队，他们靠新的想法繁荣起来，但往往但往往不能把事不能把事情坚持到底。情坚持到底。 内向型内向型的团队，喜欢自给自足，一旦自己定的团队，喜欢自给自足，一旦自己定了一了一个目标就会个目标就会坚持到底，但缺乏变通性。坚持到底，但缺乏变通性。 焦虑焦虑内向型的团队，几乎失败的可能性最高内向型的团队，几乎失败的可能性最高。他们。他们经常都是经常

18、都是由通过自己的专长而进入管理由通过自己的专长而进入管理层的层的专业人员组成，思维的专专业人员组成，思维的专业性与管理思维业性与管理思维的全面性的全面性要求相矛盾。比如，高科技企业。要求相矛盾。比如，高科技企业。2022-6-23叶予舜21团队失败的原因分析团队失败的原因分析5.5. 不不合适的团队组成导致团队合适的团队组成导致团队失败失败 厨子厨子多了煮坏汤，但也有可能没有厨子来煮汤，多了煮坏汤，但也有可能没有厨子来煮汤，或者或者有人妨碍厨子煮有人妨碍厨子煮汤。汤。 “如果事情不顺利的话，你只需摇摇袋子。如果事情不顺利的话，你只需摇摇袋子。”一个一个大企业大企业总裁的成功总裁的成功秘诀。秘诀

19、。 团队团队角色的冲突、重叠或缺失都会导致团队业绩角色的冲突、重叠或缺失都会导致团队业绩不佳不佳。 不不合适的团队组成举例，见下页合适的团队组成举例，见下页。2022-6-23叶予舜22序号序号不合适的团队组成描述不合适的团队组成描述团队组成评价团队组成评价1 11 1个协调者个协调者+2+2个智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者个智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者2 21 1个创新者个创新者+1+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协调者人选调者人选3 31 1个监督者个监督者+ +一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没

20、有创新者一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没有创新者4 4一群凝聚者，没有创新者和信息者一群凝聚者，没有创新者和信息者5 51 1个凝聚者个凝聚者+ +其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和协调者协调者6 62 2个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1+1个超级创新者个超级创新者+2+2个或更多的实干者个或更多的实干者7 7只有信息者和创新者只有信息者和创新者8 81 1个完美者个完美者+ +监督者监督者+ +凝聚者凝聚者2022-6-23叶予舜23团队失败的原因分析团队失败的原

21、因分析6.6. 没有没有角色的团队成员只会变成团队的负债角色的团队成员只会变成团队的负债 这这不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不适合不适合任何团队。任何团队。 在在贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占30%30%！ 他们他们会成为团队中的主要问题人物会成为团队中的主要问题人物 不能不能融入任何一支管理团队的经理往往不停地融入任何一支管理团队的经理往往不停地转换工作转换工作；能融入一支管；能融入一支管理团队的经理也不喜欢出去。理团队的经理也不喜欢出去。NOTENOTE挑选经理时应考虑经理的团队角色素质挑选经理时应考虑经理

22、的团队角色素质2022-6-23叶予舜24团队失败的原因分析团队失败的原因分析7.7. 团队团队角色的不明确会导致团队失败角色的不明确会导致团队失败 贝尔贝尔滨的研究证实，不参加测试的人在团队中的滨的研究证实，不参加测试的人在团队中的表现表现大都非常消极大都非常消极与冷漠；未参加测试的人组成的与冷漠；未参加测试的人组成的公司公司特别容易失败。特别容易失败。 当当人们不知道自己最适合在团队中扮演什么人们不知道自己最适合在团队中扮演什么角色角色的时候，他们的时候，他们就挑选自己喜欢的或最熟悉就挑选自己喜欢的或最熟悉的工作的工作来做。来做。2022-6-23叶予舜25团队失败的原因分析团队失败的原因

23、分析7.7. 全局全局观念的重要性观念的重要性 重要问题：重要问题： “如果每个经理都克尽职守，那么公司就如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定能一定能取得好的取得好的业绩业绩吗？吗？” 研究和事实证明：研究和事实证明：往往事与原违！往往事与原违！ 因为因为部门目标有可能相互冲突；部门目标有可能相互冲突； 而而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。 缺乏缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。系统思考的积极往往好心做坏事。 对对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题，而，而不会让一个部不会让一个部门占统治地位。门占统治地位。2022-6-23叶予舜