组织实施市场调查课件.ppt

1、组织实施市场调查组织实施市场调查分项任务分项任务 组建市场调查工作组组建市场调查工作组培训市场调查人员培训市场调查人员管理控制市场调查管理控制市场调查 教学重点：市场调查人员培训的内容教学重点：市场调查人员培训的内容 。 教学难点：能选择组成调查小组并管理控制调查教学难点：能选择组成调查小组并管理控制调查人员，进行调查项目协调。人员，进行调查项目协调。 讲授方法：案例分析与情景模拟、业务实战演练讲授方法：案例分析与情景模拟、业务实战演练 4.1.1 4.1.1 组建市场调查工作组组建市场调查工作组 4.1.1.1 4.1.1.1 建立调查项目领导组建立调查项目领导组 4.1.1.2 4.1.1

2、.2 选择调查督导人员选择调查督导人员 4.1.1.3 4.1.1.3 选择市场调查人员选择市场调查人员4.1.1.1 4.1.1.1 建立调查项目领导组建立调查项目领导组 市场调查活动的组织结构：市场调查活动的组织结构： 调查项目领导组调查项目领导组调查督导调查督导调查员调查员4.1.2 4.1.2 确定问卷的组织与编排确定问卷的组织与编排 4.1.2.1 4.1.2.1 组织培训工作组织培训工作 4.1.2.2 4.1.2.2 适当选择培训方式适当选择培训方式 4.1.2.3 4.1.2.3 确定培训内容确定培训内容人与人之间成功的沟通技巧人与人之间成功的沟通技巧 有一个人请了甲、乙、丙、

3、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还该来的怎么还不来不来? ?”他听到这话，不高兴了：他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的看来我足不该来的? ?”于是就告辞了于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么不该走的怎么走了走了? ?”乙心想：乙心想：“原来该走的是我。原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他于是也走了。这时候，丙对他说说“你真不会说话，把客人都气走

4、了。你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：那人辩解说：“我说的又不我说的又不是他们。是他们。”丙一听，心想：丙一听，心想：“这里这里只剩我一个只剩我一个人了，原来是说我啊人了，原来是说我啊! !”也生气地走了。也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。多数都可归于沟通不畅。 沟通障碍的原因沟通障碍的原因 1 1、不信任他人、不信任他人 2 2、不考虑别人的需要、不考虑别人的需要 3 3、

5、不会关心别人、不会关心别人 4 4、对他人缺乏微笑、对他人缺乏微笑 5 5、亲密就是没有距离、亲密就是没有距离有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧 1 1、积极倾听、积极倾听 倾听的五个层次倾听的五个层次 1 听而不闻（不做任何努力去聆听）不做任何努力去聆听）2 假装听（做出假像聆听）做出假像聆听）4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）容、目的和情感。）3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）只听你感兴趣的内容）2 2、明确提问

6、、明确提问 用开放式问题开头，一旦谈话跑题用开放式问题开头，一旦谈话跑题, , 用封用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, , 再给予再给予开放式问题。开放式问题。3 3、准确表达、准确表达弄清问题的实质，避免答所非问。把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择，地点的选择等。要注意时机的把握，如时间的选择，地点的选择等。控制语言，美化声音。要注意控制你的语言，同时美化你的声音。不要注意控制你的语言，同时美化你的声音。不同的语言，不同的音调所表达出的意思有时是完全相反的。同的语言，不同的音调所表达出的意思有时是完全相反的。运用非语言的暗示。就是利用你的目光、表

7、情，肢体，表达出你的意就是利用你的目光、表情，肢体，表达出你的意思。思。有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。 4 4、善用微笑、善用微笑 没有人喜欢和整天板着面孔、面无表情的人打交道。没有人喜欢和整天板着面孔、面无表情的人打交道。 遇到陌生人，冲对方善意地一笑，就像问一声遇到陌生人，冲对方善意地一笑，就像问一声“您好您好”一一样，可以打破不相识的僵局；样，可以打破不相识的僵局； 工作中陷入难堪的局面，主动冲对方一笑，就像说一声工作中陷入难堪的局面，主动冲对方一笑，就像说一声“抱歉抱歉”一样，能够迅速化解不知所措的尴尬。一样，能够迅速化解不知所措的尴尬。 在不同的场合，微笑如同一种魔力，你

8、恰当地使用它，就在不同的场合，微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生会产生“神奇神奇”的沟通效果。的沟通效果。5 5、适度赞美：、适度赞美：好舌头好舌头 好人缘好人缘老刘在我们局里也算是老同志了，可没见他请过谁的客，也没见他给谁送过札，但遇到好事，一次也没耽误过，无论是晋升职称，还是涨工资，他都有份。我就琢磨，老刘成功的奥秘在哪里? 我花了很长的时间观察，终于揭开了谜底关键在老刘长了工条好舌头，他总是能够恰如其分地说话。 一次民主生活扩大会上，有人竹筒倒豆子似的给局长们提意见，几位局长显然有点不悦。老刘呢，也给局长们提意见，他的意见是A局长太不爱惜自己的身体了，经常加班到深夜，希望今后注意

9、爱护革命的本钱；B局长这人太古板，有一次，他母亲要用一下单位的车，办公室都派了，他硬是让主任又把车给叫了回来；c局长不注意同志间团结，每次下乡，下边送点土特产，他都坚决拒绝，别的同志无法跟着沾光，这样不是影响团结嘛。老刘的一番话，使各位局长听了心里都很舒服。在同事之间也一样，从老刘嘴里出来的话，都是软绵绵香甜甜的。老刘嘴里在同事之间也一样，从老刘嘴里出来的话，都是软绵绵香甜甜的。老刘嘴里好像灌满了蜜，喷薄而出的无一不是悦耳动听的溢美之词。就算你爱吃苦的好像灌满了蜜，喷薄而出的无一不是悦耳动听的溢美之词。就算你爱吃苦的辣的，他也很巧妙地包装一层苦辣的薄皮，让你吃进肚里，心里却是甜的。辣的，他也很

10、巧妙地包装一层苦辣的薄皮，让你吃进肚里，心里却是甜的。小宋在我们单位是有名的爱赶时髦、穿新潮时装的人，也是典型的迟到早退、小宋在我们单位是有名的爱赶时髦、穿新潮时装的人，也是典型的迟到早退、串科室不干事的人。但老刘见了小宋，总笑眯眯地说，嘿，这身衣服真合身，串科室不干事的人。但老刘见了小宋，总笑眯眯地说，嘿，这身衣服真合身，穿在你身上大方潇洒。说得小宋满脸春风，像遇到了知己。穿在你身上大方潇洒。说得小宋满脸春风，像遇到了知己。 老刘在我们单位人缘好，没人说老刘的不是，其根本原因，也就是老刘老刘在我们单位人缘好，没人说老刘的不是，其根本原因，也就是老刘从不提别人的缺点，光列优点，尤其善于把别人的

11、缺点包装成优点。这一绝从不提别人的缺点，光列优点，尤其善于把别人的缺点包装成优点。这一绝招，确实是一种功夫。因此老刘遇到什么事，帮忙的人比较多，不管婚丧嫁招，确实是一种功夫。因此老刘遇到什么事，帮忙的人比较多，不管婚丧嫁娶，还是年底评优秀。因为人们都有这样一个心理，人家老刘也没得罪咱，娶，还是年底评优秀。因为人们都有这样一个心理，人家老刘也没得罪咱，咱为什么不给人家帮忙呢。咱为什么不给人家帮忙呢。 有一次我喝醉了酒，说，我们单位有这么一个老刘，是我们单位的悲哀，有一次我喝醉了酒，说，我们单位有这么一个老刘，是我们单位的悲哀，也是我们民族的悲哀。结果被群起攻之。酒醒之后，我挨个儿地解释：也是我们

12、民族的悲哀。结果被群起攻之。酒醒之后，我挨个儿地解释： 喝多了，真是一派胡言，老刘是我们单位的骄傲，是喝多了，真是一派胡言，老刘是我们单位的骄傲，是 我们民族的光荣。同事们这才原谅了我。我们民族的光荣。同事们这才原谅了我。 6 6、仔细观察、仔细观察q 从对方的服饰上找话题从对方的服饰上找话题身份、地位、气质身份、地位、气质q 从对方的表情和姿势中找话题从对方的表情和姿势中找话题沉默、痛苦、叹息、高兴沉默、痛苦、叹息、高兴q 从对方的口音找话题从对方的口音找话题口音、地理、文化、经历口音、地理、文化、经历q 直接提问直接提问询问职业、工作、生活、单位等等询问职业、工作、生活、单位等等 眼睛眼睛

13、 视线频频转移，给人的印象是心不在焉或心虚；视线向下，则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨；视线向上，是沉思、高傲的反映。在交谈时，目光自下而上注视对方，一般有“询问”的意味，表示“我愿意听你讲下一句”；目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听你讲话”；眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣头部动作头部动作头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思头部向前：倾听、期望或同情、关心头部向前：倾听、期望或同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、赞许点头：答应、同意、赞许肢体语言的信息整合肢体语言的信息整合眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，

14、有些惊疑眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支持持用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思7 7、注意距离、注意距离q 0-0.50-0.5米：亲密米：亲密恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）恋人、护理、抚慰（视觉、

15、听觉、嗅觉、触觉一起起作用）q 0.5-1.250.5-1.25米：朋友交往距离米：朋友交往距离0.5-0.80.5-0.8，亲密朋友；，亲密朋友；0.8-1.25 0.8-1.25 ，普通朋友，普通朋友q 1.25-3.501.25-3.50米：社会交往关系米：社会交往关系公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大较大q 3.5-7.53.5-7.5米：公共关系交往米：公共关系交往庆典、演讲庆典、演讲上下沟通上下沟通 对上：对上： 尊重、理解领会上级意图、及时汇报。尊重、理解领会上级意图、及时汇报。 原则：原则

16、： 尊重但不追捧、请示但不依赖、主动但不越级尊重但不追捧、请示但不依赖、主动但不越级 对下：对下： 树立威信、表现得特别信任、对下属适当授树立威信、表现得特别信任、对下属适当授权、积极协调下属之间的矛盾。权、积极协调下属之间的矛盾。 只做事只做事 即做人又做事即做人又做事 多做人、少做事多做人、少做事 只做人只做人管理是一门艺术，销售更是一门艺术管理是一门艺术，销售更是一门艺术4.1.3 4.1.3 管理控制市场调查管理控制市场调查 4.1.3.1 4.1.3.1 市场调查项目控制市场调查项目控制 4.1.3.2 4.1.3.2 市场调查人员控制市场调查人员控制归纳总结归纳总结需掌握的核心概念有：需掌握的核心概念有： 访谈技巧访谈技巧 市场调查人员培训市场调查人员培训 市场调查项目控制市场调查项目控制