第七章项目成本管理课件.ppt

1、团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战第七章项目成本管理团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战学习目标 理解项目成本管理的定义及其理念； 掌握编制资源计划的各种工具和方法； 理解项目成本的构成； 能够运用成本估算的工具和方法进行成本估算； 了解成本预算的步骤； 了解项目成本控制的作用； 掌握项目成本控制的方法。 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战主要内容 项目成本管理概述 项目资源计划 项目成本估算 项目成本预算 项目成本控制团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本管理概述1. 定义 项目成本管理是指为保证项目实际发生的成本不超过项目预算成本所进行的项目资源计划编制、项目成本估算、项

2、目成本预算和项目成本控制等方面的管理过程和活动。 项目成本管理的目的是在已批准的预算范围内，确保项目保质按期完成。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本管理的理念 项目全生命周期成本管理（life cycle costing）。 关键是实现项目整个生命周期总成本最小化。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目管理过程一般包括如下四个主要过程： 1）资源计划（Resource Planning）：确定用于进行项目工作的各种资源（人力、设备、材料）的种类和数量。 2）费用估算（Cost Estimating）：估计完成项目工作所需资源的费用。 3）费用预算（Cost Budgeting）

3、：将估算出来的全部费用分配给项目的每个工作。 4）费用控制（Cost Control）：控制项目预算的变更团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战主要内容 项目成本管理概述 项目资源计划 项目成本估算 项目成本预算 项目成本控制团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目资源计划 项目资源计划是项目经理要获得哪些资源、从那里获得以及如何使用他们的过程。主要是分析权衡： 为了适应资源短缺所涉及的各个进度计划方案之间的成本之间权衡； 在使用资源方案的成本之间权衡 资源的有效利用对在项目寿命周期的各个阶段降低项目成本和加快项目进度都有很大意义。 时差管理是一种改变项目对资源的需求状况的有效方法。团结团结

4、 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目资源计划主要工作 依据：工作分解结构、项目进度计划、历史资料、项目范围说明书、项目资源说明、项目组织的管理政策和原则。 工具和方法：资源计划矩阵、资源数据表、资源需求甘特图、专家判断法、资料统计法、资源平衡法。 结果：资源计划说明书团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战资源说明书的概念资源说明书的概念 资源说明书是在资源资源说明书是在资源规划阶段完成的，用规划阶段完成的，用于说明于说明WBS各组成各组成部分所需资源的种类部分所需资源的种类和数量，也即资源的和数量，也即资源的需求计划（需求计划（Resource Requirement）。）。团结团结 信赖信赖

5、创造创造 挑战挑战项目资源说明书的主要内容项目资源说明书的主要内容 项目资源说明书的主要目的就是对项目项目资源说明书的主要目的就是对项目各项工作所需资源的种类和数量进行明各项工作所需资源的种类和数量进行明确的描述。这些描述一般应分解到具体确的描述。这些描述一般应分解到具体的工作上，并主要用各种形式的表格和的工作上，并主要用各种形式的表格和图形来体现，如资源计划矩阵、资源数图形来体现，如资源计划矩阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、资源据表、资源横道图、资源负荷图、资源累积需求曲线等。累积需求曲线等。 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战（1）资源计划矩阵）资源计划矩阵团结团结 信赖信赖

6、创造创造 挑战挑战（2）资源数据表）资源数据表团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战（3）资源横道图）资源横道图 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战（4）资源负荷图）资源负荷图 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战（5）资源累积需求曲线）资源累积需求曲线 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战资源分配的优先原则 进行资源分配的一般途径是：先假设没有资源使用方面的限制，并从一条简单的关键路径着手进行分析；然后检查分析结果是否是不可性的。 如果资源有限，基于CPM分配资源不可行，就要根据优先原则确定活动优先次序，并据此分配资源。 关键路径上的活动 具有最小时差的活动 .团结团结 信赖信赖 创

7、造创造 挑战挑战资源约束分析1、具有技术约束的工序排列 打地基 建房架 封顶2、无资源约束的工序排列 粉刷卧室项目开始 粉刷厨房 项目结束 粉刷客厅3、具有资源约束的工序排列项目开始 粉刷厨房 粉刷卧室 粉刷客厅 项目结束团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战资源均衡问题 资源平衡或均衡方法是制定使资源需求波动最小化的进度计划的一种方法，在不延长项目要求工期的情况下建立资源均衡利用的进度计划 以装修项目为例 关键工序 每道工序的时差 在不超工期的前提下，可考虑两种资源平衡方案团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战某装修项目资源需求网络图项目开始装修房间6天1个装修工装修花园4天1个装修工装修厨

8、房2天1个装修工装修客厅4天2个装修工项目结束团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战装修工日8装修客厅2人6装修房间1人4装修花园1人2装修厨房1人天12345678910装修工数3322112222团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战装修工日8装修客厅2人6装修房间1人4装修花园1人2装修厨房1人天12345678910装修工数2222222222团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战资源约束条件下的资源分配1、可以利用以下几种技术避免延期 用较低的资源使用量完成活动 只对那些工期可以延长，用较少资源就能完成的活动有效 分解活动 对于项目中，活动的原有逻辑关系变化不太大的情况下，可以将某些

9、活动分解成一些子活动，根据资源的空闲情况先后完成。 调整网络 例如用开始到开始的逻辑关系代替结束到开始的逻辑关系 使用可以更换的资源团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战2、项目延期 可得资源是有限的，会延长项目完工时间 按照最小时差原则反复将资源分配给各道工序 假定只有2个装修工；某工序一旦开始就必须连续做完。装修厨房需要3天，必须将项目工期从10天延长到11天。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战主要内容 项目成本管理概述 项目资源计划 项目成本估算 项目成本预算 项目成本控制团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本估算 项目成本估算是指为实现项目的目标，根据项目资源计划所确定的资

10、源需求，以及市场价格，对项目所需资源的成本进行的估算。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本的构成 项目决策和定义成本（信息收集、可研、项目选择等的花费） 项目设计成本（施工图设计，新产品设计的成本费用） 项目获取成本（获取资源所花费成本，包括采购询价、供应商选择、合同谈判与合同实施等的管理费） 项目实施成本。（项目成本的主要部分）团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本的构成 项目成本分为直接成本和间接成本。 直接成本分为人工费、材料费、设备费、分包合同费。 间接成本分为施工管理费、公司管理费、预备费（涨价预备费、基本预备费）。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战影响项目成本

11、的因素 项目工期。（考虑工期缩短和延长两种情况） 项目质量。 项目范围。 耗用资源的数量与单价。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战成本估算的类型 量级估算。提供项目成本的一个粗略概念,它是在项目早期甚至在项目正式开始之前应用. 预算估算。资金划入一个组织预算. 最终估算（确定性估算）。提供一个精确的项目成本估算.团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战成本估算类型比较估算类型何时做为什么做精确度量级估算在项目生命周期中非常早,通常是在项目概念形成与启动阶段。为项目可行性研究选择决策提供成本估算。(-25%+75%)预算估算早，项目计划编制阶段。将资金投入预算计划(-10%+25%）最终估算（

12、确定性估算）项目后期，在项目计划编制和执行阶段。为采购提供详情，估算实际成本。(-5%+10%)团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战成本估算的三种方法1、自上而下估算法（专家评定法、类比估算法） 含义：收集上层和中层管理人员的估计和判断，然后向下一层传递他们的估算，直到最底的基层。 缺点：下层人士很难对上层人士的不合理判断提出意见，而往往只是沉默地等待上层人士自行发现其中的问题而进行纠正。 优点：往往比较准确；可避免资金分配失误团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战从上往下估计法从上往下估计法(示意图示意图)从上向下估计法：从上向下估计法： 工作范围 进度目标 费用目标 团结团结 信赖信赖

13、创造创造 挑战挑战举例说明我们现在来估算建筑面积65000平方米、拥有800个房间的宾馆的成本。以前有500个房间，建筑面积50000平方米的宾馆的成本是3500万美元，则800个房间的宾馆的成本是：1. (3500/500)800=5600（万美元）2. (3500/50000)65000=4550（万美元）团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战2、自下而上估算法（工料清单估算法）含义：最初对资源进行估算，如人时和原料，然后转换成所需的经费。把任务的估算综合起来就得到项目整体成本的直接估计，然后再加上适当的间接成本，如应急准备等。缺点： 要保证所有的任务均要被考虑到 上下级之间会陷入博奕怪圈

14、优点：在执行过程中可减少对预算的争执和不满。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战 工作包 从下向上估计法从下向上估计法: 估计进度 估计资源 估计费用 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战3、参数模型估算法。它是把项目特征作为参数，通过建立一个数学模型来估算项目成本的方法。 Y=E*WY:新项目（或活动）所需成本估算值E:项目特征参数（通过历史成本数据分析得到）W:已知项目（或活动）的成本值团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战举例说明 假设已知与被估算设备相类似的G设备的投资额为W;已知G设备购置及安装费与设备投资额的关系式为B=1.22W;G设备的总建设费与设备购置及安装费的关系式为Y

15、=1.54B；则总建设费Y=1.54B=1.541.22=1.88W。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战主要内容 项目成本管理概述 项目资源计划 项目成本估算 项目成本预算 项目成本控制团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本预算 项目成本预算是将项目成本估算的结果在各具体的活动上进行分配的过程。 项目成本预算的依据：成本估算文件、WBS、项目进度计划。 项目成本预算的工具和方法：自上而下估算法、自下而上估算法、参数模型估算法。 项目成本预算的结果：项目个项活动的成本预算、成本基准计划成本基准计划。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战案例：项目预算的费用分解结构项目预算的费用分解结

16、构项目100000元不可预见费用10000元A 15000元B 40000元C 15000元D 30000元 15000元10000元15000元17000元13000元项目费用分解结构团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战案例团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战主要内容 项目成本管理概述 项目资源计划 项目成本估算 项目成本预算 项目成本控制团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本控制 概念。 项目成本控制是按照事先确定的项目成本预算基准计划，通过运用多种恰当方法，对项目实施过程中所消耗的成本费用的使用情况进行管理控制，以确保项目的实际成本限定在项目预算成本的范围内的过程。 项目成本

17、控制主要内容：（1）检查成本实际执行情况；（2）发现实际成本和计划成本的偏差；（3）分析原因，确定需要采取的纠正措施。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本控制原理及过程项目成本控制原理及过程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战成本（费用）偏离成本（费用）偏离的计算经过四个步骤：（1）确定计算的时间点t（2）确定t时刻预算费用（3）确定t时刻发生的实际费用（4）计算t时刻费用偏离t时刻费用偏差t时刻预算费用t时刻发生的实际费用团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战 如果费用偏差大于零，表示项目费用节约；如果费用偏差小于零，表示项目费用超支。 这里

18、预算费用可以从费用基准计划和预算变更中得到，发生的实际费用可以从相应费用控制部门得到，这些费用都必须是经过审核的。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战成本控制的依据、工具和方法、结果项目成本控制的依据： 成本基准计划（成本预算过程的输出） 成本管理计划（如何对项目成本进行计划和安排的指导性文件） 执行情况报告 变更申请（项目干系人提出的更改项目工作内容和成本的申请）团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战成本控制的依据、方法、结果成本控制的依据、方法、结果项目成本控制方法： 偏差分析法（挣值分析法）偏差分析法（挣值分析法） 费用变更控制法（规定了改变成本基准计划的步骤，包括书面工作、跟踪系统和

19、成本变更控制系统） 补充计划编制法（对项目成本基准计划进行相应的修订的变更说明）团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战偏差分析法（挣值分析法）定义： 将已完成的工作与计划完成的工作进行比较，从成本的角度确定工作进度是否符合计划的要求。(1)实际完成工作的预算成本(BCWP)(2)计划完成工作的预算成本（BCWS）(3)实际完成工作的实际成本（ACWP）团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战实际完成工作的预算成本(BCWP) BCWP（Budget Cost of Work Performed）也叫做挣值。 概念。 经批准的在同一计划时间内实际完成工作的预算成本。项目全部完成时，该值应等于计划完

20、成工作的预算成本。 它是实际完成工作的价值BCWP=实际完成工作量实际完成工作量预算费用定额预算费用定额团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战计划完成工作的预算成本（BCWS）概念。 经批准的在某一计划时间期限内计划要完成的预算成本(包括所分摊的所有间接费)。 当项目全部完成时，该成本应等于项目的总预算。 BCWS=计划完成工作量计划完成工作量预算费用定额预算费用定额团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战实际完成工作的实际成本（ACWP） 概念 是指在同一计划时间内实际完成工作的实际成本。即为完成这些工作所支出的实际花费。ACWP=实际完成工作量实际完成工作量实际单位费用实际单位费用团结团结

21、信赖信赖 创造创造 挑战挑战挣值法的四个评价指标挣值法的四个评价指标（1）费用偏差CV (Cost Variance) 。CV是指在某个检查点上BCWP与 ACWP之间的差异，即： CV=BCWPACWP。当CV为负值时，即表示项目运行超支，实际费用超出预算费用。当CV为正值时，表示项目运行节支，实际费用没有超出预算费用。 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战挣值法的四个评价指标（续）挣值法的四个评价指标（续）（2）进度偏差（Schedule Variance）。SV是指在某个检查点上BCWP与BCWS之间的差异，即： SV=BCWPBCWS。当SV为负

22、值时，表示进度延误，即实际进度落后计划进度。当SV为正值时，表示进度提前，即实际进度快于计划进度。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战挣值法的四个评价指标（续）挣值法的四个评价指标（续）（3）费用绩效指数CPI (Cost Performance index)。CPI是指BCWP与ACWP的比值，即： CPI= BCWP/ACWP。当CPI1时，表示节支，即实际费用低于预算费用。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战挣值法的四个评价指标（续）挣值法的四个评价指标（续）（4）进度绩效指数（Schedule Performed Index）。SPI是指BCW

23、P与BCWS的比值，即： SPI= BCWP/ BCWS。当SPI1时，表示进度提前，即实际进度比计划进度快。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战检查日期SVCV时间( T )计划完成费用 完工日期计划完成日期完 工 费用差异延期费用 图例： BCWSACWPBCWP项目运行的挣得值评价曲线图项目运行的挣得值评价曲线图团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本偏差的原因及措施项目成本偏差的原因及措施 宏观原因：出现重大的技术难题，计划不充分，物价上涨，总工期拖延，工作量大幅增加，政治因素； 微观原因：工作效率低下，返工增多，管理协调不好； 内部原因：沟通不佳，员工素质不高，直接成本增加，

24、事故； 外部原因：上级、业主的干扰，国家相关产业政策的变动，其他风险； 其他原因。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战挣值法分析可能产生的情况及可挣值法分析可能产生的情况及可以采用的措施以采用的措施 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战项目成本控制的结果 修订费用估计 预算更新 纠正措施 估计完工估算（EAC）：按照完成情况估计在目前实施情况下完成项目所需的总费用EAC。 EAC=总预算总预算/CPI。（该方法适用于现在偏差视为将来偏差） 经验教训：以数据库的形式保存下来，作为以后的参考。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战技能训练例1：某项目进展到

25、11月时，对前10月的工作进行统计，项目的全部预算费用为8000元。有关情况见下表。要求：（1）求出10月末每项工作的BCWP及整个项目的BCWP。（2）计算10月末整个项目的ACWP,BCWS。（3）计算10月末的CV,SV并进行分析。（4）计算10月末的CPI,SPI并进行分析。（5）项目按目前状况发展，预估EAC团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战工作计划完成工作预算费用（元）已完成工作量（）实际发生费用（元）挣 值（元）A200100200B400100380C60060350D50080390E500100470F400100390G100060560H30050150I44050

26、200合计团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战解：（1）BCWP3230元（2）ACWP3090元，BCWS4340元。（3）CVBCWPACWP140元0,费用没有超出预算，费用节支。SVBCWPBCWS1110元0，进度延误。（4）CPIBCWP/ACWP=1.05; SPI=BCWP/BCWS=0.744。（5）EAC=总预算费用/CPI=7619.05元。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战例2：某项目网络图与相关数据如下表和下图所示。要求：（1）绘制初始的人力资源需求曲线。（2）用什么方法可以使人力资源的安排状况更合理？（3）如何对项目人力资源安排进行优化？ 工作持续时间（日）所

27、需人力资源（人）A49B23C26D24E38F27G32H41团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战135462ABHGDFCE团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战解：（1）总工期11天；总体资源需要量110人日，每天需要10人 （2）优化资源平衡法优化（3）优化如下表团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战本章小结 项目成本管理的定义及其理念； 编制资源计划的各种工具； 成本估算的三种方法 项目成本控制的方法偏差分析法。 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程公司介绍篇公司介绍篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 价值体系内容：价

28、值体系内容： 我们的价值来源于我们的被认可我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？我是否有危机感？想过今后咋办？团结团结 信赖

29、信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程工作指导原则：工作指导原则：1 1、我们改变不了别人，我们改变自己、我们改变不了别人，我们改变自己2 2、把每件事情做到、把每件事情做到100100分分3 3、今天的事情今天做完、今天的事情今天做完4 4、把坏事变成好事、把坏事变成好事团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程公司对人的要求：公司对人的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心、有不断迎接挑战的决心5、有很强的团队意识和工作

30、意愿、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力发展潜力团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程在华乐工作的优势：在华乐工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注、部门及岗位设置合理、规范、工作

31、更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高科技行业，个人的社会地位显优越性、高科技行业，个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7、公司对员工负责，培训机会多、公司对员工负责，培训机会多团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 华乐公司天条华乐公司天条不诚实不诚实教唆别人不好好工作教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象严重损坏公司的形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程信息系统部

32、商用业务部消费业务部客户服务中心商务部市场推广部人力资源部总总经经理理室室组织结构组织结构财务部泉州分公司团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程信息系统部信息系统部 部门职责部门职责 1 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2 2、企业客户处：各行业的销售、企业客户处：各行业的销售 3 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。岗位设置：岗位设置：1

33、1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款2 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行， 催款，回访。催款，回访。3 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；4 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；6 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常

34、维护及新功能的开发； 承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程消费业务部消费业务部部门职责：部门职责：1 1、渠、渠 道道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2 2、数、数 码码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3 3、笔、笔 记记 本本 处：消费笔记本产品的市场推广；处：消费笔记本产品的市场推广；岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，协助部门经理及

35、部门所有成员完成各种工作，报价，、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销售单审核，部门事务的协调销售单审核，部门事务的协调2 2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4 4、下属店面：联想、下属店面：联想1+11+1专卖店专卖店团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商用业务部商用业务部部门职责：部门职责：1 1、渠、渠 道道 处：处：商用产品

36、的渠道建设、推广，争取厂家资源；商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2 2、笔、笔 记记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作；运作； 3 3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4 4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销 售单据的审核，部门事务的协调售单据的审核，部门事务的协调2 2、渠道专

37、员，、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化5 5、下属店面：惠普专卖店、下属店面：惠普专卖店团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程客户服务中心客户服务中心部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度岗位设置：岗位设置：1、联想台式、服务器产品联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、：服务主管、技术主管、大客户专

38、员、 上门工程师上门工程师2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协专员、协 调员调员团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商务部商务部（商务、仓库、车队）部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全岗位设置：岗位设置：1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗、商务：开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安

39、全、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全3、司机、发货、司机、发货团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程市场推广部市场推广部部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。面的宣传、推广工作。岗位设置：岗位设置：1 1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及 宣

40、传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报 销、返款；引导经销商举办推广活动。销、返款；引导经销商举办推广活动。2 2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案 管理，做好部门辅助工作管理，做好部门辅助工作团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程人力资源部人力资源部部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案； 员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；员工的管理：在

41、职的培养、座谈、离职工作移交的监督； 制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作； 内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记； 办理员工的劳动合同，及劳动保险；办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：岗位设置：1 1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈；工的工作移交监督、人员的座谈；2 2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度

42、的执行，财产 登记、保管登记、保管团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程财务部： 部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位： 财务经理、会计、出纳、开票员团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程行为规范及制度篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境

43、卫生的打扫，对）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（不符合规范的则接受公司的处罚（10元元/次）次）5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经，一经发现处发现处50元处罚；元处罚；7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；公资源，不得造成浪费；8）其它未尽事宜参照四美达员工手册）其

44、它未尽事宜参照四美达员工手册新员工培训课程新员工培训课程行为规范行为规范团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程道德准则道德准则 1 1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；公司不予负责； 2 2）保密）保密a a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣有薪资的基础上

45、倒扣20%20%作为处罚；作为处罚；b b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；c c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿赔偿100100元；元；d d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；司另行签定安全保密协议；团结团

46、结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 3 3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品的方法，骗取公司的费用及礼品, ,一旦发现马上终止劳动关系；一旦发现马上终止劳动关系； 4 4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；损失，公司将保留任可起诉的权利； 5 5）

47、不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的； 6 6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退；凡触犯天条的将立即给予辞退； 7 7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；赔偿； 8 8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；）遵守厦门市的各项法规，做文明市明； 9 9）其它未尽事宜，以员工手册为准。）其它未尽事宜，以员工手册为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，

48、公司将有权做出开除处理，补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿并不予任何赔偿 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程用工制度用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选填写档案表，签定试用合同试用、培训、督导鉴定合格签定合同，正式上岗正式考核不合格延长试用解除试用团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程一、如何才能提前转正？一、如何才能提前转正？ 1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。 2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可、除能很好

49、地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）篇以上，且得到上级主管的认可） 3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信 件形式）件形式） 4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步； 5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。的影响。 6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过、部门的任务完成较好，最少平均任务完成

50、超过80%； 至少工作至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无 迟到早退，请假不超过迟到早退，请假不超过2天的。天的。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程二、为什么被延期试用？二、为什么被延期试用？ 1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达用期考核分数达70-79的；的； 2、不能很好地完成上级指派的任务达、不能很好地完成上级指派的任务达2次；次； 3、进步缓慢，但学习态度端正、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理