IT和企业经营模式-国立中央大学管理学院课件.ppt

1、中央大學.資訊管理系范錚強mailto: ckfarnmgt.ncu.edu.twhttp:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn2016.09 updated7中央大學。范錚強2科技和企業策略過去現在企業策略科技活動決定企業策略科技活動決定機會技術標準與規格戰爭 生產者製造產品或零件時，所遵從的一組技術規格技術標準技術標準（technical standards） 掌控差異化來源的戰爭，此差異化能夠創造顧客價值。規格戰爭規格戰爭（format wars） 共同的一組特性或設計特徵主流設計主流設計（dominant design）中央大學。范錚強3個人電腦的技術標準中央大學。范錚

2、強4技術標準的利益確保產品和互補品之間的相容性降低消費者的疑慮降低了互補品廠商的風險和成本為各家公司帶來了低成本與差異化優勢有助於提升產業的獲利水準中央大學。范錚強5標準的建立產業中的公司了解到建立標準的好處，因此遊說政府，強制建立產業標準技術標準通常不是由政府介入，而是透過產業公會由企業共同合作制定當政府或產業公會設定了技術標準，該項標準就屬於公用領域 (public domain)每一家公司都可以自由地使用標準中的知識與技術中央大學。范錚強6網絡效應網絡效應 (network effects)通訊產品的網絡，是該產業產品需求的主要決定因素外部效應 (externalities)產品的外部價

3、值中央大學。范錚強7正向回饋正向回饋循環技術需求的增加觸發了產品需求的增加來支持它例如：智慧型手機市場的爆發中央大學。范錚強8封鎖出局當市場已決定了某種標準，且消費者不願意負擔轉換成本時，公司若想促銷另一種標準，就可能在市場中被封鎖出局當年的錄影帶標準 Sony藍光光碟中央大學。范錚強9錄放影機市場的正向回饋中央大學。范錚強10贏得規格戰爭的策略找出方法，讓網絡效應對自己有利，而對競爭者不利儘速為自己的標準建立安裝基礎確保互補品的供應利用殺手級應用 (killer applications)使用一種新穎、具優勢的技術或產品，促使顧客採用此種新的規格或技術，以封殺其他的競爭規格中央大學。范錚強1

4、1贏得規格戰爭的策略侵略式定價與行銷刮鬍刀與刀片策略 (razor and blade strategy)n 產品採取低定價以刺激需求，然後將互補品訂定較高的價格n 如：印表機與競爭者合作授權規格中央大學。范錚強12低頭族13資訊社會中央大學。范錚強13資訊社會資訊科技快速發展資訊為基礎的生活形態顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制個人的接觸範圍增加親密疏離關係親疏、地理區隔中央大學。范錚強14社會網路強聯結例如：五倫中的關係、固定商務伙伴弱聯結不太熟悉、乃至於不認識的人哪一種聯結能產生綜效？中央大學。范錚強15中央大學。范錚強16維基時代NupediaWeb版的線上百科全書計畫，Bomis公司

5、在2000年3月所推出邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈自2000/3 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中2003年9月26日起中止計畫中央大學。范錚強17維基時代 Wiki 背景 Wikipedia: 2001年1月15日正式成立至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 2008年3月25日： 1000萬個條目開放參與、討論、修改技術？觀念？Wiki 經濟Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 中央大學。范錚強

6、18中央大學。范錚強19中央大學。范錚強19維基百科的運作強連結？弱連結？為何弱連結能產生價值？中央大學。范錚強20Crowd Sourcing 群眾外包、眾包從大批群眾（尤其是網路社群）取得所需的服務、想法和內容，而非傳統經由員工和供應商的的途徑“the practice of obtaining needed services, ideas, or content by soliciting contributions from a large group of people, and especially from an online community, rather than fro

7、m traditional employees or suppliers.” Wikipedia中央大學。范錚強21你們有沒有參與眾包？沒有？有？那你就是現代奴隸不要欺騙自己了中央大學。范錚強22什麼？奴隸？員工拿薪水做事不忠誠會因薪水多而跳槽做事愈多愈不高興奴隸做事不拿薪水對主人忠誠做事愈多愈高興中央大學。范錚強23中央大學。范錚強24一些現代企業的價值傳統企業價值在於營收、成長與每股盈餘網路公司：用戶愈多，價值愈高每一個活的帳戶，股價市值十多美金Skype 因此能以35億美金轉手，又以70億美金再次轉手中國的滴滴出行獲得蘋果10億美元投資（在400個城市有超過3億用戶）無名小站、地圖日記呢

8、？Facebook 成為口碑行銷的重要工具How is Facebooks net worth $190 billion when it only earns a revenue of $1 billion a year? （2015）1.51 billion mobile MAU （月活躍用戶數）中央大學。范錚強25中央大學。范錚強26中央大學。范錚強27你們有在使用這些東西嗎？你用了，提供服務的企業增加價值你拿了錢嗎？你忠誠嗎？你會用愈多愈高興嗎？中央大學。范錚強28開發軟體微軟如何開發軟體賺錢用一大堆工程師開發系統軟體再用一大堆工程師開發應用軟體蘋果如何開發iOS軟體賺錢用一大堆工程師開

9、發底層軟體、開發 App Store 平臺開放平臺，讓一大堆閒雜人等開發軟體n 增加 iPhone/iPad 價值n 有錢大家賺中央大學。范錚強29弱連結的效果開放軟體聯盟可惜不能產生商業效益一大堆人使用 Google 服務Google 得以收取很高的廣告費蘋果的 App Store 平臺2014/10/31 超過 120 萬種軟體2016/6/1 全球 App Stores 下載 1,300億次重要的眾包效果我們生活上就有許多眾包產生的巨大效果中央大學。范錚強30最佳時機的新聞片段最精彩的車禍、災難等影片是誰拍的？新聞記者？n 他們無法在將會發生事件的地點預先埋伏道路上、公司裏的錄影設備n

10、很多有取得的困難其他專業人士 民眾的行車記錄器、錄影機！n YouTube 和其他公開的地點n 龍捲風 、車禍、意外等中央大學。范錚強31意外事故龍捲風：家庭監視器車禍中央大學。范錚強32人肉搜索公車上的野蠻事件，影像中的惡人是誰？人肉搜索有效找到很多人網路上的人進行大規模搜尋上次的美國在台協會員工在公車上佔位行為中央大學。范錚強33Google 的交通現況由使用 Google Map 的眾多用戶回傳 GPS 定位點來估算中央大學。范錚強34你比較相信哪一種產品訊息？電視廣告、報紙廣告不認識的部落客的推薦你在 同一個社團的朋友推薦你很熟悉的朋友推薦中央大學。范錚強35口碑行銷FaceBook

11、是當前國際上（中國之外）口碑行銷最重要的工具一些粉絲團規模高達數千萬人小心：負面口碑United breaks guitar 事件13,637,138 次觀賞（2014/9）中央大學。范錚強36實體世界沒有嗎？有的，一般的口碑行銷你告訴朋友一個產品很好你無形中在幫一個企業打廣告直銷（如：安麗）中央大學。范錚強37行政機關的臨櫃人員有看過志工嗎？比較一下志工、公務員、和約聘人員（如果你看得出）服務態度差別的原因何在？中央大學。范錚強38臺灣最大的公益組織慈濟慈濟人拿不拿薪水？你試試看要慈濟人跳槽慈濟人做越多越？慈濟人需不需要監督管考？慈濟的聯絡電視臺、電話、網路中央大學。范錚強39網路外部性外部

12、價值造成邊際效用遞增越多用戶價值越高可獲取的利益越高量效用100傳統的現像：邊際效用遞減網路外部性：邊際效用遞增中央大學。范錚強40網際網路帶來的規模如果你的奴隸人數不夠，無法形成足夠的規模突破臨界規模，就可以啟動滾雪球實體世界比較不容易形成足夠的規模對該件事有興趣的人密度要夠高透過網際網路，可以從低密度的各地方，延攬到足夠多的有興趣者來加入中央大學。范錚強41中央大學。范錚強42為何有人願意當奴隸？價值不同多元化的價值，多方的交易零元手機如何獲利？蘋果 Apps 的開發者價值為何？慈濟人的價值為何？現代企業：如何找到顧客價值，設計誘因引發參與意願在網路世界裡，我們都在搭便車Wikipedia

13、Google Search, Google mailFacebookDropbox這些服務，還是需要耗費很多資源中央大學。范錚強43搭便車現像 Free Rider人之初，性本貪理性且明智的人都傾向享受資源卻不用付出使用一些免費的服務或公共財n 免費接駁車n 公園裡的椅子傳統經濟理論搭便車的人愈多公共財太快耗竭公共財機制瓦解中央大學。范錚強44傳統的交換項目經濟交換社會交換交換重點交易(Transactions)關係(Relationships)效用(最大化)交易的所得計算(視交易為成本)關係的所得計算(視關係為成本)理性選擇替代性的關係維持和降低交易成本替代性的交易維持和降低關係成本短暫回報

14、金錢(經濟債權、經濟債務)認可(社會債權、社會債務)普遍回報財富(經濟地位)聲望(社會地位)詮釋邏輯自然法則行動者的生存獲益最佳化人類法則團體的生存損失最小化中央大學。范錚強45多方交換看免費電視節目觀眾、電視台、製作單位、廣告商零元手機顧客、手機通路商、電話網路業者中央大學。范錚強46多方的價值交換：Wikipedia作者Wikipedia讀者捐贈者知識人頭知識個人滿足捐款 Crowd-funding個人滿足、稅務抵減中央大學。范錚強47多方的價值交換：Google Search網站Google使用者廣告商/業者知識人頭資料來源眾多的資料曝露廣告費廣告數量/廣告聚焦$商品資訊資訊發佈曝光度中

15、央大學。范錚強48網際網路的促成條件資訊可無限的再製與分享資訊轉手，原持有人繼續持有實體資源轉手，原持有人不再持有 耗竭網路外部性邊際效用遞增用戶越多，價值越大網路效應規模越大，用戶越多中央大學。范錚強49網路時代的多方價值交換交換的價值不同產生多贏的現像中央大學。范錚強50網路現像一家獨大（除非有額外障礙）先進優勢 (Google+ 無法撼動 Facebook)區隔市場 (Google 在搜尋和郵遞的優勢，無法保障其在實名社群網路的競爭）中央大學。范錚強51偷看、偷跑、偷時間中央大學。范錚強52IT 使得顧客都希望縮短交期大幅降低存貨成本造成供應商的難題！中央大學。范錚強53中央大學。范錚強

16、54傳統的生產模式市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（生產入庫、傳統BTS: Build to Stock）庫存週轉緩慢、資金積壓顧客訂單生產排程購料生產交貨（訂單生產、傳統BTO : Build to Order）交貨週期長、缺乏競爭力問題顧客競爭壓力產品時效性中央大學。范錚強55短跑100米短跑世界紀錄？大約9.8秒四個100米世界紀錄相加：39.2秒400米接力賽世界紀錄？大約36秒為何？中央大學。范錚強56延緩：減少風險兩個高手過招，先出手還是後出手者佔上風？為何？前提：出手速度要快！情勢不明朗，絕不貿然出手情勢不明朗，絕不貿然出手延緩在供應鏈中的意義何在？中央大學。范錚強57延緩決

17、策Postponement產品延遲標籤延遲包裝延遲組裝延遲設計製造延遲地點延遲最後才從集中倉庫出貨時間延遲訂單、採購、生產和出貨中央大學。范錚強58訂單延緩預測採購生產中性產品出貨最後組裝規劃性生產BTS預測採購生產出貨資金積壓風險訂單生產BTO採購生產出貨出貨期長中央大學。范錚強59幾個電子化應用觀念資訊取得、參與提早能偷跑例：預測資料取得、工程設計參與決策延遲電子化科技帶來創新經營方法的機會中央大學。范錚強60台灣大批量生產的生產模式改變2機會提前獲得資訊偷看偷跑資訊處理傳遞快延遲決策顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI）Build to Fore

18、cast, Vendor Managed Inventory顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO）顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATO）Configure to Order, Assemble to Order中央大學。范錚強61滾動預測+0+1+2+3+4+5+6+7+8W1W2W3W4W51001108075120120假設：預測 5 週，最後一週凍結黃底色：訂單、藍底色：凍結預測1109080100110110909511011510012095100110100110120100110120100110中央大學。范錚強62因應營運

19、挑戰（甲公司實例）縮短採購時程12週週 生產生產 10週週 原物料採購原物料採購1213週週 預告訂單預告訂單1995年年2001年年正式訂單正式訂單6週週 4週週 中央大學。范錚強63造紙業的丁公司連續生產不同的紙生產的最後一階段是裁切不同的裁切規格需求變動預測不可能準確中央大學。范錚強64過去：顧客下訂單有現貨倉庫出貨沒有現貨下一次生產該類紙，進行裁切後出貨結果高庫存和呆滯貨品高缺貨率：交期長中央大學。范錚強65延緩裁切部份紙張生產完畢，不裁切將成捆大滾筒的紙張入成品倉庫購置高速裁切機、高速包裝機顧客訂單後進行最後一步驟的加工結果庫存降低缺貨率降低呆滯品減少中央大學。范錚強66電腦組裝是最

20、嚴苛的嗎？電腦系統組裝的需求：訂單後兩天 ex-Works 在工廠交貨顧客自行負擔後段的運儲夏天販售的椅墊生產需求K-Mart 要求訂單後兩週，在美國發貨中心交貨（美東、美西）台灣到美國東岸，海運加陸運最快需要四週以上！中央大學。范錚強67負的交期怎麼辦？偷看滾動預測協同規劃整季的訂單預測延遲布n台灣打樣、測試、生產、運到大陸椅套n大陸縫製填充物n台灣生產、運到美國發泡、組裝、出貨n美國（美國 Mississippi 廠及 High Point 廠）中央大學。范錚強68新的顯學：大數據中央大學。范錚強69大數據被大肆宣揚，成為顯學Gartner 2013 研究指出成功使用大數據，可能促成企業

21、25-30% 競爭力大數據的激情循環 Hype Cycle中央大學。范錚強70大數據的誤會和誤導很多過去的類似概念都換了招牌，包含資料探勘 (Data Mining)商業智慧 (Business Intelligence)內容換湯不換藥那麼，大數據有特殊內涵嗎？中央大學。范錚強71為什麼不叫商業智慧?如果只仰賴銷售點 POS 資料來進行分析資料會很大嗎？和 BI 有何不同？現代科技促成過去無法蒐集到的海量資訊資料分析的典範轉移中央大學。范錚強72新的行銷概念：從 4P 到 4C 中央大學。范錚強73內容、情境、方便、一致內容Macys 百貨老牌百貨，進入全通路虛實整合70% 美國人造訪過 Ma

22、cy 百貨最大單店：2千萬顧客行銷應用：顧客導向多資料源，分析顧客情緒追蹤線上線下顧客到訪、偏好等聚焦行銷：一次 DM 有 50萬客製版本成果：10% 年營業額成長中央大學。范錚強74Amazon 網路商店最大的電子商店大量蒐集、分析顧客行為資料網頁行為顧客情緒請顧客在實體商店掃描貨架上的資訊包含品項、價格和圖像當次在實體商店沒有購買的顧客，可以獲得Amazon購物 USD5 的折扣 (2011年)中央大學。范錚強75Red Roof Inn背景美國的航班取消率平均大約為1-3%折合每天150到500航班，約25,000至90,000名滯留旅客紅頂的大數據應用監測氣候資料預測因氣候不佳而取消的

23、航班在相關機場旅客使用手機時，把附近的紅頂酒店資訊推播給他們成果：10%的業務增長中央大學。范錚強76大數據當然不只是交易資料多重來源的資料不同格式的資料欄位化的資料、文章、影像動態資料隨時增加、變動的資料海量資訊中央大學。范錚強77多重資料來源顧客行為、網頁行為包含顧客交易前、後的行為使用者產生的資料 UGC： User-generated content感知器接收的資料含RFID 位置資料例如：顧客移動動線環境資料公司作業、交易資料研究產生的資料中央大學。范錚強78新的顯學：IoT 物聯網1999年MIT Auto ID Center 的 Dr. Ashton 最先提出最早是在推廣 RFI

24、D 時用的名詞所有東西都能被辨識，避免大量輸入瞭解我們所需要瞭解的所有事n 能見度、可視性中央大學。范錚強79中央大學。范錚強80IoT: Internet of Things 物聯網/智慧聯網IoE: Internet of Everything 萬物聯網基本上和 IoT 意義相同Ubiquitous 泛在 computing (ubicom)Computing capabilities that are being embedded into the objects around us, which may be mobile or stationaryPervasive computin

25、gComputing capabilities embedded in the environment but typically not mobile中央大學。范錚強81中央大學。范錚強81智慧聯網重要組成份子 智慧物件PC、Smart phone、Smart card 裝置(Device) +電子標籤/射頻識別(RFID) 、+二維碼識別(QR code)、+感測器(sensor ) 、+微處理器(MCU)等通訊聯網Internet、ADSL、GSM、3G/4G、衛星通信 有線、無線、WSN/VSN/BSN/OSN/ESN 、IPv6等應用軟體GPS導航、遠端監控感測軟體/監控軟體/互動軟

26、體 +中間軟體+加值應用取自：劉一強博士中央大學。范錚強82不同層次的應用被動辨識，但狀態可能被更新如：貨品的 RFID、NFC、動物的辨識被動辨識、主動感知、環境監測/發佈信息如：行車溫度監測、Smart Phone主動設備、遠端控制、自動控制如：鎖頭、監視器、冷氣溫控中央大學。范錚強83Gubbi et al. (The University of Melbourne, June 29, 2012)大數據和 IoT新的，過去未能取得的資料那才叫大例如：Mori 的加工機上，安置各種感測器，能蒐集大量的加工資料取得過去未能取得的資料中央大學。范錚強84南加州瓦斯公司 2015六百萬戶過去每月抄表一次讀表、新裝、停止服務都需要派人每次派遣員工到現場服務，成本：$752014 全面安裝電子表、電子讀表器每天回傳三次只有節省讀表的人力嗎？中央大學。范錚強85成功的大數據應用打破框框思考數據收集和分析的典範轉移做過去做不到的事你的公司和其他公司一定不同你的獨特環境條件？科技帶來的機會？創新嘗試中央大學。范錚強86中央大學。范錚強87科技促成的管理面創新過去為何不這樣做？1. 不該做2. 技術上做不到3. 合理成本下做不到新科技顛覆了過去想當然爾的事網際網路使得世界變小、規模和成本結構大幅改變