现代企业管理-管理学-第3章课件.ppt

1、2022-6-221第三讲第三讲 国内外管理发展趋势国内外管理发展趋势内容提要内容提要国外管理发展过程国外管理发展过程国外国外管理管理发展趋势发展趋势国内管理现状国内管理现状2022-6-222工业革命之前工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。一、国内外管理发展过程国内外管理发展过程2022-6-223管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随

2、着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。2022-6-224工业革命之后 工工业业革革命命 工工厂厂制制度度 一一系系列列新新的的管管理理问问题题：生生产产的的组组织织， 劳劳动动力力的的招招募募、训训练练与与激激励励问问题题 纪纪律律的的维维持持问问题题 日日益益普普及及 早早期期研研究究 经经验验管管理理思思想想 发发明明热热 科科学学管管理理思思想想 竞竞争争加加剧剧、价价格格下下降降 如如何何提提高高劳劳动动生生产产率率 严严格格控控制制和和规规范范化化 霍霍桑桑试试验验 人人际际关关系系运运动动 行行为为管管理理思思想想 劳劳资资纠纠纷纷 二二次次大大战战 为为

3、解解决决战战争争中中的的一一些些问问题题 运运筹筹研研究究小小组组 取取得得巨巨大大成成功功 战战后后数数量量研研究究人人员员到到公公司司就就业业 定定量量研研究究方方法法迅迅速速发发展展 企企业业规规模模扩扩大大 精精确确化化管管理理 定定量量管管理理思思想想 经经济济活活动动的的国国际际化化、组组织织的的大大规规模模化化 石石油油危危机机 环环境境复复杂杂多多变变 权权变变管管理理思思想想 2022-6-225（一）主要的管理思想流派（一）主要的管理思想流派1 1、经验管理思想、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管管理的有效性取决于管理者个人的素质理者个人的素质。2022-6-226

4、2 2、科学管理思想、科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织科学的方法来管理活动和组织。包括：泰罗科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯官僚组织理论。泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系理理论体系 泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 美国国会在美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行年曾

5、就泰勒的科学管理举行了听证会了听证会2022-6-228泰罗的实验经验管理：按过去的产量决定工作定 额，工人凭经验操作，动作没有规范泰罗：按工时研究决定工作定额“动作与时间研究”如何减少动作与时间如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一端？动作分解：“用剪刀剪东西”分解为六个动作抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每个动作必需的时间？著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：2022-6-2292022-6-22102022-6-22112022-6-2212泰罗理论的主要内容泰罗理论的主要内容(1) 科学管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(

6、2) 工作定额原理。（时间和动作研究）；工作定额原理。（时间和动作研究）；(3) 能力与工作相适应；挑选能力与工作相适应；挑选“第一流的工人第一流的工人”(4) 标准化原理；标准化原理；(5) 刺激性工资报酬制度刺激性工资报酬制度差别计件工资制；差别计件工资制；(6) 计划与执行相分离；计划与执行相分离；(7) 职能工长制。职能工长制。2022-6-2213科学管理的本质科学管理的本质工人和雇主两方面都必须进行一场工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命精神革命”泰泰罗罗认为认为“双方在科学管理中所发生的精神方双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头面的伟大革命是

7、双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵而争吵”。所谓所谓“大饼原理大饼原理”。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。努力。“资方和工人之间的亲密协作是现代科资方和工人之间的亲密协作是现代科学管理的精髓学管理的精髓”。2022-6-2214科学管理理论体系示意图 环境 提 高因素 目的 生 定额管理 产 效 标准化管理 率 计划与执行分开 经生产效 理论 济 差别计件工资制 人率低下 基础 假 设

8、 职能工长制 科学工作方法 精神革命 管理制度“一般管理之父一般管理之父”法约尔( (Henri Fayol, 1841-1925) )法国人，现代经营管理之父 “管理的过程是预测、计划、组管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程织、指挥、协调和控制的过程. .” 亨利亨利法约尔法约尔2022-6-2216“一般管理之父一般管理之父” 法约尔法约尔法约尔跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从法约尔跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的车床前的工人工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的在大

9、部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上位置上30年，他是从年，他是从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”开始而向下开始而向下发展，理论适用于各种组织；发展，理论适用于各种组织；1918年年77岁时退休；岁时退休；1916年，他出版了自己的代表作年，他出版了自己的代表作工业管理与一工业管理与一般管理；般管理；1929年，英文版在日内瓦国际管理学会出版；年，英文版在日内瓦国际管理学会出版；1949年于美国出版。年于美国出版。2022-6-22172022-6-22182022-6-22192022-6-22202022-6-2221管理工作的五大职能管理工作的五大职能法约尔把管理活动分为

10、计划、组织、指挥、协法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能。调与控制五大职能。计划就是探索未来和制定行动方案；计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会双重结构；组织就是建立企业的物质和社会双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行，进行纠偏。的命令进行，进行纠偏。2022-6-22222022-6-2223管理的十四条原则管理的十四条原则(1) 劳动分工劳动分工(2

11、) 权力与责任权力与责任(3) 纪律纪律(4) 统一指挥统一指挥(5) 统一领导统一领导(6) 个别利益服从整体个别利益服从整体利益利益(7) 合理的报酬合理的报酬(8) 适当的集权与分权适当的集权与分权(9)等级链等级链(10) 秩序秩序(11) 公平公平(12) 保持人员稳定保持人员稳定 (13) 首创精神首创精神(14) 团结精神团结精神2022-6-2224“组织理论之父”马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920）德国人 “所有以办公室形式出现的组织所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则遵循着这样一个等级原则, ,那就是那就是: :每一个低级别的办公室都受控并受

12、每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室监督于高一级的办公室. .” -马克斯马克斯. .韦伯韦伯 2022-6-2226“组织理论之父组织理论之父” 韦伯韦伯资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政组织理论。为后来的行政管理研究奠定了理论组织理论。为后来的行政管理研究奠定了理论基础，为此他被西方誉为基础，为此他被西方誉为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯认为，理想的行政组织体系和其他组织形韦伯认为，理想的行政组织体系和其他组织形式相比具有能够取得高效率的特点。从组织的

13、式相比具有能够取得高效率的特点。从组织的有效性看，它符合理性原则，具有精确性、纪有效性看，它符合理性原则，具有精确性、纪律性、稳定性和可靠性。他所设计的组织体系律性、稳定性和可靠性。他所设计的组织体系理论为组织理论的发展提供了基本的框架。理论为组织理论的发展提供了基本的框架。2022-6-2227 韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：2022-6-22282022-6-222920

14、22-6-22302022-6-22312022-6-22323 3、行为管理思想、行为管理思想行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。影响。行为管理思想的特点特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。2022-6-2233为了提高工作效率，人们一直在探讨如何改进各种工

15、作条件，例如，工作的专业化程度、工人实用的工具等。最著名的是1924年1932年间，梅奥领导的霍桑实验。 该实验在芝加哥的西屋电器公司的该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时霍桑工厂里进行，历时8 8年，设计了四年，设计了四个阶段的实验：个阶段的实验：霍桑实验霍桑实验( (Hawthorne studies)Hawthorne studies)与与人际关系运动人际关系运动: :2022-6-2234第一阶段是工场照明实验，研究照第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、

16、工作日和工作周的考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；交谈的实验；2022-6-2235第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。 霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。2022-6-2236霍桑试验的主要结论人的行为与情感有密切关系社会关系对个体行为有重大影响群体规范控制着每一个人的产出金钱不

17、是决定产出的唯一因素。工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。非正式组织：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的满足。 非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。结论：群体的社会准则是决定工人行为的关键因素。2022-6-2237（二）人际关系运动根据霍桑试验，提高劳动生产率的关键在于对工人的更多关心，为此，人民从各方面开展对人的需求、动机、行为、激励以及人性的研究，形成人际关系学派。主要有：亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛和和道格拉道格拉斯斯麦格雷戈麦格雷戈20

18、22-6-2238行为科学学派的主要观点1、“社会人”，比“经济人”的观点有较大进步2、强调通过科学研究来形成关于组织中的人的行为理论。不仅关心人的需求、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织的变革、纷争的经济、领导方式等。3、改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源。2022-6-22394 4、定量管理思想（管理科学思想）、定量管理思想（管理科学思想） 管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。2022-6-2240 管理科学从第二次世界大战中产生，战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计

19、学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。2022-6-2241定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益的效率与效益。定量管理思想的核心核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想的特点特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为

20、辅助管理手段。2022-6-22425 5、权变管理思想、权变管理思想权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围法都有其一定的适用范围。权变管理思想的最大特点特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合则和理论的具体适用场合。权变理论的著名格言权变理论的著名格言:“管理的智慧，从你认识管理的智慧，从你认识到世界上不存

21、在唯一最优的管理系统时开始到世界上不存在唯一最优的管理系统时开始”2022-6-2243回顾经验管理思想：管理的有效性取决于管理者个管理的有效性取决于管理者个人的素质人的素质。科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织活动和组织。行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。响。定量管理思想：有效管理的关键在于度的把握，只有效管理的关键在于度的把握

22、，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。权变管理思想：世界上不存在普遍适用的最佳的管世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围的适用范围2022-6-2244（二）国外管理发展趋势国外管理发展趋势 进入八十年代以后，随着信息技术进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。着新的挑战。 在这种情况下，各种新的管理理论在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是不断涌现，核心是创新创新。202

23、2-6-2245主要理论简介1、企业再造企业再造2 2、学习型组织、学习型组织3 3、ERPERP（企业资源计划）企业资源计划）2022-6-22461、企业再造、企业再造定义定义 所谓企业再造是指所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。” Hammer and Hammer and ChampyChampy: reengineerin

24、g the : reengineering the corporation corporation 其中提出管理流程再造（其中提出管理流程再造（BPRBPR，即即Business Business Process Process RerengineeringRerengineering）的概念。）的概念。 2022-6-2247目的与基本原则目的与基本原则目的目的提高运行效率。例如原来的流程需要10天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。提高经济效益。例如经过改造后，原来500元的成本现在只需要300元就足够了。原则原则以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有

25、最大限度地满足顾客，才能赢得市场。以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。 2022-6-22482 2、学习型组织、学习型组织第五项修炼第五项修炼所谓的学习型组织学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。2022-6-2249五项修炼五项修炼自我超越。

26、自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。改善心智模式。改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。2022-6-2250建立共同愿景建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。团队学习。团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。系统思考系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。2022-6-22513 3、管理软件的发展、管理软件的发展6060年代的时段式年代的时段式MRPMRP系统：该系统是为解决定货点系

27、统：该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。法存在的缺陷而提出的。7070年代的闭环式年代的闭环式MRPMRP系统：该系统除了物料需求计系统：该系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入采购作业计划也全部纳入MRPMRP，形成一个封闭的系形成一个封闭的系统。统。8080年代的年代的MRPIIMRPII系统：人们把生产、财务、销售、系统：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（系统，并称为制造资源规划（Manufactu

28、ring Manufacturing Resource PlanningResource Planning）系统系统MRPIIMRPII。2022-6-2252l9090年代的年代的ERPERP系统：系统：ERPERP（Enterprise Resource Enterprise Resource PlanningPlanning）企业资源计划把企业经营过程中的有企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会

29、一切市场资源供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。快速高效地进行生产经营的需求。l面向二十一世纪的企业管理软件：面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企业建动态企业建模技术模技术DEMDEM（Dynamic Enterprise ModuleDynamic Enterprise Module）”，IRPIRP（Intelligent Resource PlanningIntelligent Resource Planning）智能资智能资源计划源计划。2022-6-2253结论结论管理思想的正确与否，直接决定了管理的效管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。率与效益。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。不足的地方。要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。况，创造出独特的管理思想与方法。