周三多管理学第一篇课件.ppt

1、科学家给我们的是科学家给我们的是知知与与不知不知的问题；的问题；经济学家带来的是经济学家带来的是利利与与害害的问题；的问题；道德家告诉我们的是道德家告诉我们的是可可与与不可不可的问题；的问题；宗教家告诉我们的是宗教家告诉我们的是善善与与恶恶的问题；的问题；哲学家讨论的是哲学家讨论的是智智与与愚愚的问题；的问题；管理学不仅要告诉人们如何正确的做事，管理学不仅要告诉人们如何正确的做事，还要告诉人们如何做正确的事。还要告诉人们如何做正确的事。本书结构本书结构第一篇第一篇 总论总论第二篇第二篇 决策与计划决策与计划第三篇第三篇 组织组织第四篇第四篇 领导领导第五篇第五篇 控制控制第六篇第六篇 创新创新

2、l第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论l第二章第二章 道德与社会责任道德与社会责任l第三章第三章 全球化管理全球化管理l第四章第四章 信息与信息化管理信息与信息化管理l第一节第一节 管理活动管理活动l第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想l第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展一、管理的定义一、管理的定义 “通过其他人来完成工作的通过其他人来完成工作的艺术艺术” 福莱特福莱特 “管理是指和其他人一起并且通过其他人来有管理是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的效完成工作的过程过程”。 罗宾斯和库尔塔罗宾斯和库尔塔 “管理是指有效支配和协调资源，并努力

3、实现管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程组织目标的过程”。 刘易斯刘易斯 “对资源的使用进行分配和监督的人员对资源的使用进行分配和监督的人员”。 普伦基特和阿特纳普伦基特和阿特纳 管理是通过计划、组织、控制、激励和管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。以期更好地达成组织目标的过程。 徐国华徐国华有三层含义：有三层含义：一、五种职能：计划、组织、控制、激励和领导。一、五种职能：计划、组织、控制、激励和领导。二、第一层含义所要达到的目的：通过采取上述二、第一层含义所要达到的目的：通

4、过采取上述 措施来协调人力、物力措施来协调人力、物力 和财力资源。和财力资源。三、第二层含义所要达到的目的：通过协调人力、三、第二层含义所要达到的目的：通过协调人力、 物力和财力资源，更好地达成组织目标。物力和财力资源，更好地达成组织目标。 管理是指组织中的管理者通过实施计划、管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。实现既定目标的活动过程。 杨文士和张雁杨文士和张雁本书中对管理的定义：本书中对管理的定义： 管理是指组织为了达到个人无

5、法实现的管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。相关资源的过程。解释：解释：1、管理的载体是组织。、管理的载体是组织。2、本质是合理分配和协调各种资源的过程。、本质是合理分配和协调各种资源的过程。3、管理的对象是相关资源。、管理的对象是相关资源。4、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、 领导、控制和创新。领导、控制和创新。5、管理的目的是为了实现既定目标。、管理的目的是为了实现既定目标。二、管理的职能二、管理的职能l20世纪初，法国工业家法约尔在其著作世纪初，法

6、国工业家法约尔在其著作工业管工业管理与一般管理理与一般管理中指出，管理具有五种职能：计中指出，管理具有五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。划、组织、指挥、协调和控制。l50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授孔茨和奥唐内尔把管理职能分为：计划、组织、孔茨和奥唐内尔把管理职能分为：计划、组织、人员配备、指导和控制。人员配备、指导和控制。l国内的教科书，对管理职能的划分也各不相同。国内的教科书，对管理职能的划分也各不相同。本书中对管理职能的定义：本书中对管理职能的定义： 管理的职能有五种：决策与计划、组织、管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控

7、制、创新。领导、控制、创新。决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创新新1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理过程、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理过程中总会面临决策与计划的问题，是其他管理职能的依据。中总会面临决策与计划的问题，是其他管理职能的依据。2、组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施。、组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施。3、创新是贯穿于各种管理职能和各个层次之中。、创新是贯穿于各种管理职能和各个层次之中。三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色（一）管理者的角色 亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演十种角色，归入三类：明

8、茨伯格研究发现管理者扮演十种角色，归入三类： 人际角色、信息角色、决策角色。人际角色、信息角色、决策角色。人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henry Mintzberg（二）管理者的技能（二）管理者的技能l技术技能技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；l人际技能人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；l概念技能概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；概念技

9、能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想1.顺道2.重人3.人和4.守信5.利器6.求实7.对策8.节俭9.法治二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想1.亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4.罗伯特欧文的人事管理思想5.查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度6.汤的收益分享制度7.哈尔西的奖金方案 1.亚当亚当斯密的劳动分工论和经济人观点斯密的劳动分工论和经济人观点英国古典政

10、治经济学家主要贡献：分工观点，认为分工是增进劳动生产力的重要因素。分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，可以提高熟练程度、增进技能；分工可以减少劳动者的工作转换，节约由一种工作转到另一种工作所损失的时间；分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，利于发现方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1) 在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2) 在会计的成本管理方面，建立

11、起详细的记录和先进的监督制度；3) 在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4) 实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5) 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1) 1841年10月5日2) 实行所有权和管理权的分离的意义a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开 始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织 形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为 科学管理理论

12、的产生创造了条件，为管理学的创 立和发展准备了前提。 4.罗伯特罗伯特 欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想1) 19世纪初英国著名的空想社会主义者，他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。2) 试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3) 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父人事管理之父” 。 5. 5. 巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇的作业研究和报酬制度 英国著名的数学家和机械学家，对于管理的贡献主要有：英国著名的数学家和机械学家，对于管理的贡献主要有：（1 1

13、）对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的 铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。（2）对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。工人的收入应该包括三部分： a.按照工作性质所确定的固定工资； b.按照对生产率所作出的贡献分得的利润； c.增进生产率提出建议而应得的奖金。 6.亨利亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度当时美国耶鲁汤尼制造公司的总经理。在1889年发表了题为收益分享收益分享的文章，提出采取收益分享制度才能克服利润分享制度带来的不公平。即按照业绩来支付该部门职工的报酬。具体做法：（1）每个职工享有一种“保证工资”；（2）每个

14、部门按科学方法制订工作标准，并确定生 产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和 管理阶层各得一半。（3）定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。7.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 1891年年劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制：对员工积极性的发挥无激励作用；计件制：常因雇主降低工资率而扼杀工人提高产量的积极性；收益分享制：导致部门间良莠不齐，有失公允。提出自己的奖金方案：提出自己的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/

15、2到1/3。一、古典管理理论一、古典管理理论（形成于（形成于19世纪末世纪末20世纪初美欧）世纪初美欧） 科学管理理论科学管理理论 组织管理理论组织管理理论二、行为管理理论二、行为管理理论（20世纪世纪20年代，即组织行为理论）年代，即组织行为理论） 梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验 行为科学行为科学三、数量管理理论三、数量管理理论（第二次世界大战期间）（第二次世界大战期间） 运筹学运筹学 系统分析系统分析 决策科学化决策科学化四、系统管理理论四、系统管理理论五、权变管理理论五、权变管理理论六、全面质量管理六、全面质量管理七、七、20世纪世纪90年代的管理理论新发展年代的管理理论新

16、发展 学习型组织学习型组织 精益思想精益思想 业务流程再造业务流程再造 核心能力理论核心能力理论 一、科学管理理论一、科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率。着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、 甘特。甘特。 1.泰罗的科学管理理论 1）泰罗其人 2) 泰罗制的基本内容工作定额 搬运生铁块试验标准化 铁锹试验能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离2.其他的贡献1) 吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些 工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需

17、要 加快速度，哪些动作应该改变次序（3）制订标准的操作程序。 2) 甘特甘特图计件奖励工资制二、组织管理理论二、组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构。着重研究管理职能和整个组织结构。 代表人物：代表人物：亨利亨利法约尔、法约尔、 马克斯马克斯韦伯、韦伯、 切斯特切斯特巴纳德。巴纳德。 1）法约尔的组织管理理论）法约尔的组织管理理论 法约尔其人法约尔其人 主要贡献：管理职能的划分和管理原则的归纳主要贡献：管理职能的划分和管理原则的归纳 企业经营的六种基本活动技术 商业财务 安全会计 管理管理的五要素计划 组织指挥 协调控制1）法约尔的组织管理理论）法约尔的组织管理理论管理14条原则分工

18、权力与责任纪律 统一指挥统一领导 个人利益服从集体利益报酬合理 集权与分权等级链与跳板 秩序公平 人员稳定首创精神 集体精神2 2） 马克斯马克斯 韦伯的组织管理理论韦伯的组织管理理论 德国的著名社会学家德国的著名社会学家 主要贡献：理想的行政组织体系主要贡献：理想的行政组织体系3 3） 巴纳德的贡献巴纳德的贡献 美国新泽西州贝尔电话公司总经理美国新泽西州贝尔电话公司总经理 经理人员的职能经理人员的职能 1.建立并维护一个信息系统；建立并维护一个信息系统； 2.使组织中每个人都能做出贡献；使组织中每个人都能做出贡献； 3.明确组织的目标。明确组织的目标。 形成于形成于20世纪世纪20年代，早期

19、被称为年代，早期被称为人际关系学说，后发展为行为科学，即人际关系学说，后发展为行为科学，即组织行为理论。组织行为理论。 （一）梅奥及其领导的霍桑试验（一）梅奥及其领导的霍桑试验 （二）行为科学（二）行为科学 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是一位心梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是一位心理学家和管理学家。他领导了理学家和管理学家。他领导了1924-19321924-1932年在芝年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。 工作场所照明试验工作场所照明试验 继电器装配室试验继电器装配室试验 大规模访谈大规模访谈 接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验

20、 （一）梅奥及其领导的霍桑试验（一）梅奥及其领导的霍桑试验通过试验总结，写成了工业文明中人的问题主要内容： 1）工人是社会人，而不是经济人。 2）企业中存在着非正式组织 。 3）生产率主要取决于工人的工作态度以及 他和周围人的关系 。 （一）梅奥及其领导的霍桑试验（一）梅奥及其领导的霍桑试验 1949年在美国芝加哥召开了一次由哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家参加的会议，讨论用现代科学知识来研究人类行为的理论，主要行为科学理论：1)马斯洛的需要层次论2)麦格雷戈的X、Y理论3)赫茨伯格的双因素理论4)弗鲁姆的期望理论5)洛什和莫尔斯的超Y理论 （二）行为科学（二）行为科学主要内容

21、主要内容 以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段， 运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 （一）运筹学（一）运筹学（二）系统分析（二）系统分析（三）决策科学化（三）决策科学化组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 20世纪70年代在美国形成，研究组织与环境的关系，并确定关系类型关系类型和结构类型结构类型。环

22、境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系；环境可分为外部环境和内部环境；管理变量指的是各种管理观念和技术。 20世纪80年代和90年代，西方工商企业界和公共管理部门掀起了一场质量革命 全面质量管理全面质量管理。 戴明和朱兰是戴明和朱兰是“质量管理之父质量管理之父”。全面质量管理本质是由全面质量管理本质是由顾客需求顾客需求和和期望期望驱动驱动企业持续不断改善的管理理念。企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客。（2）注重持续改善。（3）关注流程。（4）精确测量。（5）授权于员工。 个人计算机的广泛普及，互联网的广泛应用，人类进入信息化的新经济时代。信息化、网络化、知识化、全球化新经济时代的显

23、著特征。学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。正如管理学大师彼得正如管理学大师彼得德鲁克所说德鲁克所说： “当今世界，唯一不变的就是变化当今世界，唯一不变的就是变化” 所谓精益思想，就是根据用户需求定义企所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的

24、耗费品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的耗费了资源却不创造价值的一切人类活动。不断完了资源却不创造价值的一切人类活动。不断完善，达到尽善尽美。善，达到尽善尽美。 迈克尔迈克尔哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯钱皮在钱皮在1993年出版年出版的的再造公司再造公司一书中指出，通过重新设计流一书中指出，通过重新设计流程，对变化和为提高产品和经营的质量而付出程，对变化和为提高产品和经营的质量而付出的努力进行管理。的努力进行管理。 “再造再造”：对经营流程彻底进行再思考和对经营流程彻底进行再思考和再再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。由由20世纪世纪80年代资源基础理

25、论发展而来。年代资源基础理论发展而来。 50年代斯尔兹尼克提出年代斯尔兹尼克提出“独特能力独特能力”； 80年代资源基础理论提出：企业的战略应该年代资源基础理论提出：企业的战略应该 建立在企业的建立在企业的“核心资源核心资源”上；上； 所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完 全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续 竞争优势的源泉。竞争优势的源泉。 1990年普拉哈拉得和哈梅尔年普拉哈拉得和哈梅尔公司的核心能力公司的核心能力 核心能力核心能力是组织内的集体知识和集体学是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和

26、整合多种多习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。样技术流的能力。 1）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术 和技能的整合；和技能的整合； 2）不是物理性资产；）不是物理性资产； 3）必须能创造顾客看重的关键价值；）必须能创造顾客看重的关键价值； 4）与对手相比，竞争上有独特性；）与对手相比，竞争上有独特性； 5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供 通向新市场的通道。通向新市场的通道。问题：问题：1 1、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？2 2

27、、这一管理理论的指导思想有哪些？、这一管理理论的指导思想有哪些？3 3、这一管理理论主要有哪些内容？、这一管理理论主要有哪些内容？参考答案：参考答案：1 1、科学管理理论；泰罗。、科学管理理论；泰罗。2 2、（、（1 1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率；）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率； （2 2）实现最高工效的手段，是用科学的管理代替）实现最高工效的手段，是用科学的管理代替 传统的管理。传统的管理。3 3、制定科学的作业方法；科学的选择和培养工人；实行有差、制定科学的作业方法；科学的选择和培养工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能与管理职能分开；实行职能工别的计件工资制；将

28、计划职能与管理职能分开；实行职能工长制；在管理体制上实行例外原则。长制；在管理体制上实行例外原则。l第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理l第二节第二节 管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素l第三节第三节 提升员工道德修养的途径提升员工道德修养的途径l第四节第四节 社会责任与利润取向社会责任与利润取向 道德道德与与社会责任社会责任是管理学研究的新课题。是管理学研究的新课题。l 道德道德通常指用来明辨是非的规则或原则。通常指用来明辨是非的规则或原则。 有四种道德观。有四种道德观。l 社会责任社会责任指企业在遵守法律追求利润的同指企业在遵守法律追求利润的同时，还要争取为

29、社会做点事。有两种对立时，还要争取为社会做点事。有两种对立的社会责任观。的社会责任观。l道德通常指那些用来明辨是非的规则或原则。道德通常指那些用来明辨是非的规则或原则。即大多数人对一种社会现象的看法。是人们用即大多数人对一种社会现象的看法。是人们用来判断某种行为是对是错的标准。来判断某种行为是对是错的标准。l不同组织的道德标准不同，同一组织在不同时不同组织的道德标准不同，同一组织在不同时期的道德标准也不一样。期的道德标准也不一样。l个人的道德标准要与组织和社会的标准相符，个人的道德标准要与组织和社会的标准相符，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容。组织的道德标准要与社会的道德标准兼容。 管理道

30、德问题在现代中国已经发展到何等严峻的程度，管理道德问题在现代中国已经发展到何等严峻的程度，最突出的表现是：坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿。如：最突出的表现是：坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿。如： 短斤少两短斤少两。江苏某农药厂所标有效成分为。江苏某农药厂所标有效成分为25%25%，实际只有，实际只有2.5%2.5%。 掺杂使假掺杂使假。某些小厂将一般矿石粉碎后与沙土混合冒充磷肥其有。某些小厂将一般矿石粉碎后与沙土混合冒充磷肥其有 效含量只有效含量只有3.75%3.75%，国家规定最低的四级磷肥含磷量不得低于，国家规定最低的四级磷肥含磷量不得低于20%20%。 移花接木移花接木。用别人的商标。用别人

31、的商标。 山西的假酒中毒案；福建的话费索赔事件；山西的假酒中毒案；福建的话费索赔事件； 云南劣质饲料粉碎机伤人事件；云南劣质饲料粉碎机伤人事件； 伪造名牌商品事件；浙江商品房倒塌事件；伪造名牌商品事件；浙江商品房倒塌事件； 北京的医疗事故；上海北京的水货手机走私事件；北京的医疗事故；上海北京的水货手机走私事件；社会失序社会失序行为失范行为失范价值失衡价值失衡经济转轨经济转轨社会转轨社会转轨文化冲突文化冲突l 严峻的管理道德形势的背景严峻的管理道德形势的背景（一）功利观（一）功利观 要点：决策的依据是后果为尽可能多的 人提供尽可能多的利益。当人与利益 发生冲突时则更多地强调利益。 a.强调利益最

32、大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲（二）权利观（二）权利观 要点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。 把对个人权利的保护看得比完成工作、获取 利润还重要。 a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、 行动）； b.使员工的合法权益受到保障； c.可能造成不利于提高效率的工作氛围；（三）公平观（三）公平观要点：要求管理者公平地实施规则 a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体） b.不利于培养员工的风险意识和创新精神（四）综合观（四）综合观 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该 是什么）两种方法并入商业道德中。即决 策时综

33、合考虑实证和规范两方面的因素。两种契约： 适用于社会公众的一般社会契约 规定做生意的程序 适用于特定社团的成员的特殊契约 规定了哪些行为方式是可接受的 综合观与其他三种的区别在于要求管理者综合观与其他三种的区别在于要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的，什么是错的。定什么是对的，什么是错的。（一）把遵守道德规范看作责任（一）把遵守道德规范看作责任 （二）以社会利益为重（二）以社会利益为重（三）重视利益相关者的利益（三）重视利益相关者的利益（四）视人为目的（四）视人为目的（五）超越法律（五）超越法律（六）自律（六）自律（七）以组织的

34、价值观为行为导向（七）以组织的价值观为行为导向一、道德发展阶段一、道德发展阶段 道德发展要经历三个层次，每个层次道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。的道德判断越来越不受外部因素的制约。层 次阶 段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。定的。1 1、遵守规则以避免受到物质惩罚。、遵守规则以避免受到物质惩罚。2 2、只在符合你的直接利益时才遵

35、、只在符合你的直接利益时才遵守规则。守规则。惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应，的遵守，对重要任务期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。以及对他人期望的一般感觉。3 3、做你周围的人所期望的事。、做你周围的人所期望的事。4 4、通过履行你允许的义务来维持、通过履行你允许的义务来维持平常秩序。平常秩序。原则层次原则层次受个人用来辨别是非的道德准则受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。规则或法律不一致。5 5、尊重

36、他人的权利，置多数人的、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。观和权利。6 6、遵守自己选择的道德准则，即、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。使这些准则违背了法律。l一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是个人早年发展起来的，也是教育与训练的结果，它们是关于正确与错误、善与恶的基本心跳。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征，由于管理者的特殊地位，这些个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。这是管理者的个性特征影响组织行为的最典型的方面。l自我强度：管理者自信心的强度，是“衡量个人自信心强度的一种

37、个性度量”。自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，从而在道德判断与道德行为之间表现出更大的一致性。l控制中心：“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，是管理者自我控制、自我决策的能力。 结构变量的核心是组织设计，其最重结构变量的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为的是否具有要的内容是对个体道德行为的是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。关键明确的指导、评价、奖惩的原则。关键在于减少模糊性。减少模糊性的最重要在于减少模糊性。减少模糊性的最重要的要求是正式的规则和制度，明文规定的要求是正式的规则和制度，明文规定的道德准则可以促进行为的一致

38、性。的道德准则可以促进行为的一致性。结构变量的因素：结构变量的因素：1 1、组织设计、组织设计2 2、规章制度、规章制度3 3、绩效评估的手段和结果、绩效评估的手段和结果4 4、报酬的分配方式、赏罚标准（给管理者、报酬的分配方式、赏罚标准（给管理者的压力）的压力）5 5、上级的行为、上级的行为 组织文化对管理道德的影响主要表现为两个方面：一组织文化对管理道德的影响主要表现为两个方面：一是组织文化的是组织文化的内容和性质内容和性质；二是；二是组织文化的强度组织文化的强度。 一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须要求对人的行为具有很高的控制能力

39、，以及对冲突具有高要求对人的行为具有很高的控制能力，以及对冲突具有高度宽容性的组织文化为支撑，这种文化对人的行为道德属度宽容性的组织文化为支撑，这种文化对人的行为道德属性有着敏锐的分辨能力，并有着很强的控制力。组织文化性有着敏锐的分辨能力，并有着很强的控制力。组织文化的力度对管理道德也有着很大的影响。如果组织文化的力的力度对管理道德也有着很大的影响。如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，那么。它会对管理者的高的量很强并且支持高道德标准，那么。它会对管理者的高的行为产生强烈的和积极的影响；相反，在一个较弱的组织行为产生强烈的和积极的影响；相反，在一个较弱的组织文化中，即使人们具有正确的道德标

40、准，在遇到矛盾和冲文化中，即使人们具有正确的道德标准，在遇到矛盾和冲突时也难以坚持原有的道德标准，从而导致管理者的非道突时也难以坚持原有的道德标准，从而导致管理者的非道德行为。德行为。 道德问题本身的强度，取决于六大因素：（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心 理、身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度 行为造成的伤害越大，越多的人认行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际为行为

41、是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，道德问题得越近，行为的后果越集中，道德问题的强调就越大。的强调就越大。一、招聘高道德素质的员工一、招聘高道德素质的员工二、确立道德准则二、确立道德准则三、设定工作目标三、设定工作目标明确和现实明确和现实四、对员工进行道德教育四、对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评估五、对绩效进行全面评估六、建立正式的保护机制六、建立正式的保护机制一、社会责任的定义一、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法

42、律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）。1、古典观（纯经济观） 代表人物米尔顿弗里德曼。他认为：现在的管理者大多是职业经理，他们并不拥有自己经营的公司，他们是雇员，对股东负责，股东只关心一件事：财务收益率。社会责任行为会增加经营成本，这些成本则转嫁给消费者，或是通过较低的边际利润由股东们承担。2、社会经济观 利润最大化只是企业的第二位目标，而不是第一位目标，企业的第一位目标是保证自身的生存。时代变了，社会对企业的预期也在变化，同时也日益依赖于社会，而不只是对股东

43、负责的独立经济实体，也不再是经济机构，因而必须建立和维持更大的社会责任。（一）古典观下的社会责任与利润取向 古典观认为，企业的社会责任指的就是利润取向，企业唯一的目标是追逐利润，使股东的利益达到最大。这样做的过程中，也给社会带来最大的福利。 “看不见的手”原理在企业社会责任问题上的表现形式。（二）社会经济观下的社会责任与利润取向 企业社会责任的范围广泛，包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责。 四、社会责任的具体表现四、社会责任的具体表现（一）企业对环境的责任 1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用。 2.企业要以“绿色产品”

44、为研究和开发的 主要对象。 3.企业要治理环境（可持续发展）（二）企业对员工的责任 1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措（三）企业对顾客的责任 1.提供安全的产品 2.提供正确的产品信息 3.提供售后服务 4.提供必要的指导 5.予以顾客自主选择的权利（四）企业对竞争对手的责任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争 2.在竞争中合作，在合作中竞争 3. 规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌（五）企业对投资者的责任 1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者（六）企业对所在社区的责任 1.提供就业机会 2

45、.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务 第一节第一节 国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵、特征与动机第二节第二节 国际化经营中的环境国际化经营中的环境第三节第三节 国际化经营的竞争战略国际化经营的竞争战略一、国际化经营的内涵一、国际化经营的内涵（一）国际化经营的概念（一）国际化经营的概念 涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种最基本的方式所分割。活动被国界以某种最基本的方式所分割。 一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商

46、品、劳务、资本、技术等形式的一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，即企业在开展国际化经经济资源的跨国传递和转化，即企业在开展国际化经营。营。跨国经营的几种方式：跨国经营的几种方式： 国际贸易国际贸易 特许权的使用特许权的使用 劳务输出劳务输出 国际间接投资国际间接投资（二）国际化经营的发展阶段（二）国际化经营的发展阶段1.1.从历史的发展角度：从历史的发展角度： 初始发展阶段：初始发展阶段：1919世纪至第二次世界大战之前。世纪至第二次世界大战之前。 18651865年，德国拜尔化学公司在美国纽约州开设工厂；年，德国拜尔化学公司在美国纽约州开设工厂； 1866

47、1866年，瑞典制造炸药公司在德国汉堡开设炸药厂；年，瑞典制造炸药公司在德国汉堡开设炸药厂； 18671867年，美国缝纫机公司在英国格拉斯哥设缝纫机装年，美国缝纫机公司在英国格拉斯哥设缝纫机装 配厂。配厂。 拉开了跨国经营活动的帷幕。拉开了跨国经营活动的帷幕。（二）国际化经营的发展阶段（二）国际化经营的发展阶段1.1.从历史的发展角度：从历史的发展角度： 高速发展阶段：第二次世界大战后至之高速发展阶段：第二次世界大战后至之2020世纪世纪 8080年代。年代。 随着环境的变化，各国企业纷纷以主动的姿态开展国随着环境的变化，各国企业纷纷以主动的姿态开展国际化经营。突出特征：国际化经营的产物际化

48、经营。突出特征：国际化经营的产物跨国公司逐渐跨国公司逐渐成为世界经济的核心组织者和最主要的经济活动主体。成为世界经济的核心组织者和最主要的经济活动主体。 新兴工业国家和发展中国家的跨国公司也纷纷崛起，新兴工业国家和发展中国家的跨国公司也纷纷崛起，并成为国际化经营中的一支重要的新兴力量。并成为国际化经营中的一支重要的新兴力量。（二）国际化经营的发展阶段（二）国际化经营的发展阶段1.1.从历史的发展角度：从历史的发展角度： 全球竞争阶段：全球竞争阶段：2020世纪世纪8080年代，尤其是年代，尤其是9090年代年代以来。以来。 当今跨国公司已经成为国际化经营活动的最主要载体。当今跨国公司已经成为国

49、际化经营活动的最主要载体。通过国际直接投资，跨国公司实施全球战略并形成全球一通过国际直接投资，跨国公司实施全球战略并形成全球一体化的生产体系，在世界范围内开展经营活动。体化的生产体系，在世界范围内开展经营活动。（二）国际化经营的发展阶段（二）国际化经营的发展阶段2.2.从企业发展角度：从企业发展角度： 从被动到主动的过程。从被动到主动的过程。 乔纳森和威德施米普尔乔纳森和威德施米普尔将企业的国际化进程分为将企业的国际化进程分为 五个阶段：五个阶段： 国内经营阶段；零星出口阶段；国内经营阶段；零星出口阶段； 经常性出口阶段；国外销售阶段；经常性出口阶段；国外销售阶段； 直接投资阶段。直接投资阶段

50、。（二）国际化经营的发展阶段（二）国际化经营的发展阶段2.2.从企业发展角度：从企业发展角度： 邓宁认为邓宁认为，企业的国际化经营可分为四个不同的，企业的国际化经营可分为四个不同的发展阶段：发展阶段： 间接、被动的参与国际贸易阶段；间接、被动的参与国际贸易阶段； 直接、主动的参与国际贸易阶段；直接、主动的参与国际贸易阶段； 非股权安排阶段；非股权安排阶段； 国际直接投资阶段。国际直接投资阶段。（二）国际化经营的发展阶段（二）国际化经营的发展阶段2.2.从企业发展角度：从企业发展角度： 出口阶段：出口阶段：正确选择能对企业长远发展提供正确选择能对企业长远发展提供 战战 略机会的海外市场，并采取相