心理健康与调适(基层工会2013.9月5日)课件.ppt

1、心理健康心理健康 与调适与调适莱钢培训中心：付本生莱钢培训中心：付本生电话：电话：18663495719邮箱：邮箱：世界卫生组织宪章世界卫生组织宪章指出：指出：“为了使人类达到最为了使人类达到最充分的健康状况，就必须向所有人普及医学的、充分的健康状况，就必须向所有人普及医学的、心理的以及其他有关的知识心理的以及其他有关的知识”。心理健康教育就是帮助人们提高心理健康心理健康教育就是帮助人们提高心理健康意识意识，增强心理增强心理调适能力调适能力，促进，促进身心健康身心健康.2012年年4月，联合国首次公布月，联合国首次公布全球幸福指数报告全球幸福指数报告时间跨度从时间跨度从2005年至年至2011

2、年，调查对象是全球年，调查对象是全球156个国家。个国家。在被调查的在被调查的156个国家中个国家中,丹麦芬兰挪威列前三，中国香港列丹麦芬兰挪威列前三，中国香港列第第67，美国列，美国列11，中国排名在，中国排名在112位，位，索马里（海盗国家）名列索马里（海盗国家）名列111位，位，毛里塔尼亚（奴隶制）名列毛里塔尼亚（奴隶制）名列113位，位， 多哥（战火中）列多哥（战火中）列156报告分析：富裕的国家国民幸福感比较高，但是，财富的多报告分析：富裕的国家国民幸福感比较高，但是，财富的多寡也并非是国民幸福感的决定性因素。寡也并非是国民幸福感的决定性因素。20122012年中秋、国庆双节前期，中

3、央电视台推出了年中秋、国庆双节前期，中央电视台推出了走基层百走基层百姓心声姓心声特别调查节目特别调查节目“幸福是什么？幸福是什么？”。2012年年10月月11日莫言获得诺贝尔文学奖，接受央视日莫言获得诺贝尔文学奖，接受央视采访时表示，自己采访时表示，自己“不知道不知道”是否幸福是否幸福 ，在被董卿追，在被董卿追问问“你幸福吗你幸福吗?”时，莫言干脆地回答说时，莫言干脆地回答说“我不知道，我不知道，我从来不考虑这个问题我从来不考虑这个问题”。“我现在压力很大，忧虑我现在压力很大，忧虑 重重，能幸福么？重重，能幸福么？” 镜头一：镜头一：社会在快速发展社会在快速发展欲求在快速增加欲求在快速增加镜头

4、二：镜头二：一位清徐县北营村务工人员面对记者的提问时，首一位清徐县北营村务工人员面对记者的提问时，首先推脱了一番：先推脱了一番：“我是外地打工的不要问我。我是外地打工的不要问我。”该位该位记者却未放弃，继续追问道：记者却未放弃，继续追问道：“您幸福吗您幸福吗?”。这位。这位务工人员用眼神上下打量了一番提问的记者，然后务工人员用眼神上下打量了一番提问的记者，然后 答道：答道：“我姓曾我姓曾。 我的幸福你给不了，我的幸福你给不了，我的幸福你不知道我的幸福你不知道记者：大爷，打扰一下，您在收瓶子是吧，您今天记者：大爷，打扰一下，您在收瓶子是吧，您今天 上午收了多少瓶子了？上午收了多少瓶子了？ 浙江海

5、宁捡瓶子的老人：浙江海宁捡瓶子的老人：73岁。岁。记者：记者：73岁了是吗？岁了是吗？老人：老人：1瓶瓶1角钱。角钱。记者：您收了多少个瓶子了？记者：您收了多少个瓶子了？老人老人73岁：我现在是（靠）吃着政府啊，岁：我现在是（靠）吃着政府啊， 吃了政府的低保，吃了政府的低保，650块一个月，政府好。块一个月，政府好。镜头三镜头三假如：是您面对记者的这种提问，会做何种回答？假如：是您面对记者的这种提问，会做何种回答？曾经，我们以为，只要经济发展了，有钱了，就会幸福。曾经，我们以为，只要经济发展了，有钱了，就会幸福。可是，当中国可是，当中国GDPGDP增速屡创新高，太平盛世如日中天，增速屡创新高，

6、太平盛世如日中天，却发现却发现我们居然说不清楚什么是幸福了。我们居然说不清楚什么是幸福了。快速发展的社会，快速改变着城市、乡村的生活，周围的快速发展的社会，快速改变着城市、乡村的生活，周围的一切变化无时不在提醒着人们，只有拼搏才有可能享受眼一切变化无时不在提醒着人们，只有拼搏才有可能享受眼前的这种新奇，但当人们筋疲力尽地走到了跟前，却发现前的这种新奇，但当人们筋疲力尽地走到了跟前，却发现新的目标似乎离我们更远新的目标似乎离我们更远- - 一家咨询机构对一家咨询机构对22个国家，个国家，2万多人的调查数据表明，万多人的调查数据表明，只有只有9%的中国人认为自的中国人认为自己是个快乐的人，己是个快

7、乐的人，换句话说，十个人中有换句话说，十个人中有九个不快乐。九个不快乐。您认为在当前危机形势下对职工带来心理压力您认为在当前危机形势下对职工带来心理压力最大的是什么？最大的是什么？收入收入您认为在当前危机形势下对中层干部带来心理您认为在当前危机形势下对中层干部带来心理困扰最大的是什么？困扰最大的是什么？工作工作课程设计课程设计：二、员工心理问题成因分析二、员工心理问题成因分析三、心理健康调适三、心理健康调适一、认识心理健康一、认识心理健康一、认识心理健康一、认识心理健康 健康健康健康是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好健康是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态。的状态。传统

8、的健康观是传统的健康观是“无病即健康无病即健康”，现代人的健康观是整体，现代人的健康观是整体健康。健康。“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应良好和道德健康应良好和道德健康”WHOWHO阿拉木图宣言阿拉木图宣言 健康是人生的第一财富，是幸福人生的底座！健康是人生的第一财富，是幸福人生的底座！ 健康的核心健康的核心心理健康心理健康一个人的一个人的生理生理、心理心理与与社会社会处于相互协调、平衡处于相互协调、平衡个体在各种环境中能保持的一种良好心理效能状态。个体在各种环境中能保持的一种良好心理效能状态。心理健康标准心理健康标准台湾学者台

9、湾学者黄坚厚黄坚厚教授提出了简明综合的四条标准：教授提出了简明综合的四条标准：第一，心理健康的人第一，心理健康的人能工作能工作，能够把自身的智慧和能力，能够把自身的智慧和能力， 从其工作中发挥出来，以获取成就，他从其工作中发挥出来，以获取成就，他乐于工作乐于工作， 能够从工作中得到满足。能够从工作中得到满足。第二，心理健康的人第二，心理健康的人有朋友有朋友，他乐于与人交往，能和他人，他乐于与人交往，能和他人 建立良好的关系，与人相处时建立良好的关系，与人相处时 正面的态度正面的态度（尊敬、信任、喜悦）（尊敬、信任、喜悦） 多于反面的态度（嫉妒、憎恨、多于反面的态度（嫉妒、憎恨、 怀疑、畏惧）怀

10、疑、畏惧）第三，心理健康的人对他本身有适当的了解第三，心理健康的人对他本身有适当的了解 并进而并进而悦纳自己悦纳自己，他愿意努力发展其，他愿意努力发展其 身心的潜能，对于无法补救的缺陷也身心的潜能，对于无法补救的缺陷也 能能安然接受安然接受，而不做无谓的怨尤。，而不做无谓的怨尤。第四，心理健康的人能和环境保持第四，心理健康的人能和环境保持良好的接触良好的接触， 他对生活中的问题能以切实的方法处理，他对生活中的问题能以切实的方法处理， 而不企图逃避，心理健康的人未必都能而不企图逃避，心理健康的人未必都能 解决他碰到的一切问题，但采取的方法解决他碰到的一切问题，但采取的方法 总是总是积极的积极的，

11、适应方式也是成熟的。，适应方式也是成熟的。世界卫生组织关于心理健康的标准借鉴：世界卫生组织关于心理健康的标准借鉴：第一，智能良好。第一，智能良好。 第二，善于协调与控制自己的情感。第二，善于协调与控制自己的情感。第三，具备良好的意志品质。第三，具备良好的意志品质。第四，人际关系和谐。第四，人际关系和谐。第五，能动地适应和改造现实环境。第五，能动地适应和改造现实环境。第六，要保证人格的完整和健康。第六，要保证人格的完整和健康。第七，第七，心理年龄和生理年龄要适应心理年龄和生理年龄要适应（超常）（超常） 自我评价：本人不觉得痛苦。自我评价：本人不觉得痛苦。在一个时间段中快乐的感觉大于痛苦的感觉。在

12、一个时间段中快乐的感觉大于痛苦的感觉。社会评价：社会功能良好。社会评价：社会功能良好。能胜任家庭和社会角色。能胜任家庭和社会角色。 他人评价：他人没感觉到异常。他人评价：他人没感觉到异常。心理活动与周围环境相协调。心理活动与周围环境相协调。心理健康标准的简单把握心理健康标准的简单把握心理健康问题的呈现方式心理健康问题的呈现方式身体信号身体信号持续疲劳感、周身乏力、局部僵硬感、记忆差、持续疲劳感、周身乏力、局部僵硬感、记忆差、过度肥胖或消瘦、睡眠差、脏器疾病过度肥胖或消瘦、睡眠差、脏器疾病-心理信号心理信号情绪抑郁、兴趣减退、消极、烦躁不安、莫名情绪抑郁、兴趣减退、消极、烦躁不安、莫名恐惧、无由

13、来担忧、无名火、疑心恐惧、无由来担忧、无名火、疑心-认知信号认知信号对工作中新的变化产生莫名抵触、对工作中的失误对工作中新的变化产生莫名抵触、对工作中的失误自责或抱怨他人、不能很快的从消极状态中走出来，自责或抱怨他人、不能很快的从消极状态中走出来，因某些事件导致价值观改变因某些事件导致价值观改变-人际关系信号人际关系信号内心孤独、与周围沟通逐渐减少、现实中无法信任、内心孤独、与周围沟通逐渐减少、现实中无法信任、对某种活动或事项产生依赖、困难挫折面前易走极对某种活动或事项产生依赖、困难挫折面前易走极端端-心理健康问题不容忽视心理健康问题不容忽视100%100%的受访者认为的受访者认为“目前职工存

14、在心理问题；目前职工存在心理问题；64%64%的受访者认为的受访者认为“心情低落时感觉自己有心理问题心情低落时感觉自己有心理问题”；62%62%的受访者认为的受访者认为“心理问题不一定是心理疾病，出现心理问心理问题不一定是心理疾病，出现心理问题是很平常的事题是很平常的事”-一方面：一方面：大家口头上是认可的大家口头上是认可的目前，炼钢厂、特钢事业部、焦化厂作为全集团的目前，炼钢厂、特钢事业部、焦化厂作为全集团的心理疏导工作的试点单位，已经建起了相对比较规心理疏导工作的试点单位，已经建起了相对比较规范的员工心理疏导基地，在配备了专业设施的基础范的员工心理疏导基地，在配备了专业设施的基础上，还拥有

15、了自己的心理咨询师队伍上，还拥有了自己的心理咨询师队伍-另一方面：另一方面：有多少员工会主动走进去接受咨询？有多少员工会主动走进去接受咨询？行为上是排斥的行为上是排斥的许多人不了解的一项欧盟禁令：禁止医疗器具中的汞制品进口许多人不了解的一项欧盟禁令：禁止医疗器具中的汞制品进口许多人不了解的一种现状：许多人不了解的一种现状：室内空气污染室内空气污染= =车祸车祸不了解真相不等于真相不存在不了解真相不等于真相不存在开展心理疏导的意义开展心理疏导的意义1、提高基层思想工作主动性、提高基层思想工作主动性时代不同了，员工的自身需求也发生了许多变化，面对差时代不同了，员工的自身需求也发生了许多变化，面对差

16、异性变化，传统意义上的思想教育方法的被动性就显现出异性变化，传统意义上的思想教育方法的被动性就显现出来了，而心理疏导工作的及时跟进，增强了主动性。来了，而心理疏导工作的及时跟进，增强了主动性。您认为思想工作和心理疏导的主要区别在哪？您认为思想工作和心理疏导的主要区别在哪？心理疏导工作，充实和完善了传统思想教育心理疏导工作，充实和完善了传统思想教育工作的方法体系，更加注重研究个性差异的工作的方法体系，更加注重研究个性差异的特点，从教育对象的气质、性格、智力、能特点，从教育对象的气质、性格、智力、能力、需要等特性把握上更客观、准确，分析力、需要等特性把握上更客观、准确，分析更到位更到位。通过心理疏

17、导工作，密切关注职工情绪变化，通过心理疏导工作，密切关注职工情绪变化，主动关心职工心理健康，充分尊重职工个性主动关心职工心理健康，充分尊重职工个性特点和心理诉求，使其将负面情绪理智地宣特点和心理诉求，使其将负面情绪理智地宣泄出来，缓解工作、精神和生活的压力。泄出来，缓解工作、精神和生活的压力。2 2、提升突发事件应对能力、提升突发事件应对能力 不仅要做好常态下员工的心理疏导工作，而且要不仅要做好常态下员工的心理疏导工作，而且要更加重视做好突发事件中员工的心理疏导工作。更加重视做好突发事件中员工的心理疏导工作。 突发事件中的心理疏导意义在于及时做好员工的突发事件中的心理疏导意义在于及时做好员工的

18、思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生产生活秩序。生产生活秩序。3、改善员工心理健康、改善员工心理健康一名健全的企业员工不但拥有健康的体魄、出色的一名健全的企业员工不但拥有健康的体魄、出色的工作技能，而且应具有健康的心理，但由于社会、工作技能，而且应具有健康的心理，但由于社会、工作、家庭乃至个体的性格影响等，员工心理健康工作、家庭乃至个体的性格影响等，员工心理健康普遍存在诸多隐患。普遍存在诸多隐患。如果人的心理不健康，一方面会通过心理影响如果人的心理不健康，一方面会通过心理影响生理，导致疾病，特别是各种严重慢性疾病出生理，导致疾病，特别是各种严重

19、慢性疾病出现，如高血压、冠心病、糖尿病、溃疡病和癌现，如高血压、冠心病、糖尿病、溃疡病和癌症等；另一方面，人的心理一旦失常，社会适症等；另一方面，人的心理一旦失常，社会适应能力就会遭到破坏，看问题、处理问题容易应能力就会遭到破坏，看问题、处理问题容易走极端。走极端。 心理专家示警：心理专家示警：提高意识不是一句空话！提高意识不是一句空话！二、员工心理问题成因分析二、员工心理问题成因分析 诱发人们心理问题的原因是多种多样的，如人际诱发人们心理问题的原因是多种多样的，如人际关系紧张、成长环境恶劣、重大生活事件的强烈关系紧张、成长环境恶劣、重大生活事件的强烈刺激、无处不在的压力、身体疾病折磨等因素。

20、刺激、无处不在的压力、身体疾病折磨等因素。需要关注的是，许多人的心理问题纠偏都是通过家需要关注的是，许多人的心理问题纠偏都是通过家人及自我的抚慰实现的，有的解决的到位，有的就人及自我的抚慰实现的，有的解决的到位，有的就可能埋下隐患。可能埋下隐患。20112011年年3 3月月1717日，公司宣传部组织了一次职工心理疏导调查，日，公司宣传部组织了一次职工心理疏导调查，通过对普通职工、管理人员、科级干部三个层次，通过对普通职工、管理人员、科级干部三个层次，1717个单位个单位的问卷分析发现，影响职工心理问题的关键因素是：的问卷分析发现，影响职工心理问题的关键因素是：工作问题工作问题。56%56%的

21、受访者认为的受访者认为”工作很不顺心时最需要心理疏导。工作很不顺心时最需要心理疏导。（一般职工（一般职工58%58%，管理人员：，管理人员：48%48%，干部：，干部：67%67%）41%41%的受访者认为的受访者认为“工作压力大最容易导致出现心理问题。工作压力大最容易导致出现心理问题。（一般职工：（一般职工：37%37%，管理人员：，管理人员：44%44%干部：干部：48%48%）1 1、工作问题是引发职工心理问题的、工作问题是引发职工心理问题的直接根源直接根源一位心理学家表示，在工作中，当企业提出的要求一位心理学家表示，在工作中，当企业提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张

22、，超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张，甚至造成如缺勤、想离职、事故增多以及体力衰竭、甚至造成如缺勤、想离职、事故增多以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、轻度抑郁和自杀倾向等一系精神恍惚、效率缺失、轻度抑郁和自杀倾向等一系列心理疾病。列心理疾病。企业快速发展与个体成长的相对滞后企业快速发展与个体成长的相对滞后有有7070的职业人士出现了不同程度的工作倦怠的现象，的职业人士出现了不同程度的工作倦怠的现象，“工作倦怠工作倦怠”几乎成了职场人士的几乎成了职场人士的“通病通病”。情绪衰竭情绪衰竭 指认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏激指认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏激情，

23、有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。情，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。玩世不恭玩世不恭 指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心不投入，对自己工作的意义表示怀疑。，对工作不热心不投入，对自己工作的意义表示怀疑。成就感低落成就感低落 是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作。地胜任工作。 职业倦怠职业倦怠工作、家庭难解的工作、家庭难解的“结结”心理冲突心理冲突成年，正是员工经验逐渐丰富、能力不断展露的时期，也是成年，正是员工经验逐渐丰富、能力不断展露的时期，也是一个人

24、创业的最佳期，为了有所成就，员工普遍有一种紧迫一个人创业的最佳期，为了有所成就，员工普遍有一种紧迫感和压力感，并充分利用时间去学习和工作。可是当结了婚感和压力感，并充分利用时间去学习和工作。可是当结了婚生儿育女后，家务缠身，应酬不断，经常因此影响了工作和生儿育女后，家务缠身，应酬不断，经常因此影响了工作和学习，本想在岗位上大干一场，但又不得不面对老的和小的，学习，本想在岗位上大干一场，但又不得不面对老的和小的，常处于纠结之中。常处于纠结之中。 选择清静，要失去功名；选择清静，要失去功名； 选择拼搏，就顾不得天伦之选择拼搏，就顾不得天伦之乐；乐； 要实现自己的事业梦想，必要实现自己的事业梦想，必

25、然要放弃一些休闲与自由。然要放弃一些休闲与自由。 人生总有得失。人生总有得失。在得到的同时又格外在意那些在得到的同时又格外在意那些失去的，就永远不会内心平衡失去的，就永远不会内心平衡！2 2、民生问题是引发职工心理问题的、民生问题是引发职工心理问题的现实根源现实根源感到付出与回报之间存在差异感到付出与回报之间存在差异中国目前的中国目前的基尼系数基尼系数已超过国际公认的已超过国际公认的0.4的警戒线，进入了分的警戒线，进入了分配不公平区间，城市居民之间，城镇农村之间，东西部之间存配不公平区间，城市居民之间，城镇农村之间，东西部之间存在较大的财富极差。在较大的财富极差。1978年中国的基尼系数为年

26、中国的基尼系数为0.317，2000年开始越过年开始越过0.4的警戒线，并逐年上升，的警戒线，并逐年上升，2004年超过了年超过了0.465。此后，国家统计局竟然不再公布国内的基尼系数。此后，国家统计局竟然不再公布国内的基尼系数。中国社科院一份报告称，中国社科院一份报告称，2006年中国的基尼系数已经达到了年中国的基尼系数已经达到了0.496。2010年，新华社两位研究员推断我国的基尼系数实际上已超过了年，新华社两位研究员推断我国的基尼系数实际上已超过了0.5。西南财经大学中国家庭金融调查今日在京发布的数据显示，西南财经大学中国家庭金融调查今日在京发布的数据显示，2010年中国家庭的年中国家庭

27、的基尼系数为基尼系数为0.61- 员工是企业生产的骨干力量，也是企业财富的创造者，员工是企业生产的骨干力量，也是企业财富的创造者，当员工认为付出的辛勤汗水与收获的精神鼓励、物质当员工认为付出的辛勤汗水与收获的精神鼓励、物质报酬不成正比的时候，就会影响工作的积极性，严重报酬不成正比的时候，就会影响工作的积极性，严重者还会影响心理健康，甚至失去奋斗的目标。者还会影响心理健康，甚至失去奋斗的目标。深层次因素：不患寡而患不均深层次因素：不患寡而患不均买不起房焦虑，买不到房焦虑，买了房照样为还贷焦虑。买不起房焦虑，买不到房焦虑，买了房照样为还贷焦虑。心理上产生焦虑情绪后，有的会寝食不安，严重的会患上心理

28、上产生焦虑情绪后，有的会寝食不安，严重的会患上购房抑郁症、后悔综合症等。购房抑郁症、后悔综合症等。攒钱速度追不上噌噌上涨的房价攒钱速度追不上噌噌上涨的房价子女读书贵、择校难引发忧虑子女读书贵、择校难引发忧虑专家指出，学校特别是高校学费高的主要原因是政府对专家指出，学校特别是高校学费高的主要原因是政府对教育的投入不足。我国教育经费占教育的投入不足。我国教育经费占GDPGDP的比重，至今没有的比重，至今没有达到发展中国家的平均水平（达到发展中国家的平均水平（4%4%）。）。（0808年是年是3.3%3.3%，0909年是年是3.09%3.09%、1010年有望年有望4%4%，0909年美国是年美国

29、是7.7%7.7%）子女就业问题子女就业问题身体状况与成就欲望之间的困惑身体状况与成就欲望之间的困惑这一困惑常常是在人到中年后才产生的，中年人常常有力不这一困惑常常是在人到中年后才产生的，中年人常常有力不从心的感觉，一方面，成年人要担当多种角色，责任感日渐从心的感觉，一方面，成年人要担当多种角色，责任感日渐强烈；另一方面，随着生理机能的逐渐衰退，身体精力已不强烈；另一方面，随着生理机能的逐渐衰退，身体精力已不如从前，往往产生壮志未酬的失落感，如从前，往往产生壮志未酬的失落感，3 3、社会地位是引发职工心理问题的、社会地位是引发职工心理问题的深层次根源深层次根源我们正处在一个由传统社会向现代社会

30、转型的过程时我们正处在一个由传统社会向现代社会转型的过程时期，利益格局被调整，各种思潮激荡，部分职工的思期，利益格局被调整，各种思潮激荡，部分职工的思想受到负面影响，产生了一些失落、悲观心理。想受到负面影响，产生了一些失落、悲观心理。过去是工人老大哥，现在有弱化主人翁地位的倾向过去是工人老大哥，现在有弱化主人翁地位的倾向过去当工人、穿工装自豪满满，现在感到不如经商、过去当工人、穿工装自豪满满，现在感到不如经商、当公务员风光。当公务员风光。课堂调查：希望自己的孩子今后从工的举手课堂调查：希望自己的孩子今后从工的举手4 4、信念弱化是引发职工心理问题的、信念弱化是引发职工心理问题的重要根源重要根源

31、信念弱化是指基本上没有什么信念或虽有某种信念但不坚定，信念弱化是指基本上没有什么信念或虽有某种信念但不坚定，而导致的心理怯懦。而导致的心理怯懦。工作没有一定的奋斗目标，做事不坚持原则。工作没有一定的奋斗目标，做事不坚持原则。在生活中比较注重眼前的利益、在生活中比较注重眼前的利益、个人利益。个人利益。近年来，一些地方封建迷信死灰复燃，求神拜佛、卜卦算命等大行其道，那些近年来，一些地方封建迷信死灰复燃，求神拜佛、卜卦算命等大行其道，那些巫婆神汉、巫婆神汉、“神仙神仙”“”“大师大师”，装神弄鬼，骗色敛财，毒化空气，装神弄鬼，骗色敛财，毒化空气-三、心理健康调适三、心理健康调适建立心理干预机制建立心

32、理干预机制1 1、成立心理干预小组，制定心理干预工作制度。、成立心理干预小组，制定心理干预工作制度。 制定制定企业心理干预方案企业心理干预方案员工心理健康普查和排查制度员工心理健康普查和排查制度心理健康档案与信息反馈制度心理健康档案与信息反馈制度心理健康教育工作计划心理健康教育工作计划 等一系列工作制度，等一系列工作制度， 2 2、开展心理调查和测评，了解职工的整体情况、开展心理调查和测评，了解职工的整体情况 及存在的问题，进行心理问题梳理与评估。及存在的问题，进行心理问题梳理与评估。 不同时期、不同年龄段、不同的岗位、不同的职业压力，不同时期、不同年龄段、不同的岗位、不同的职业压力，从业人员

33、的心理状态也不尽相同，了解员工心理的真实状从业人员的心理状态也不尽相同，了解员工心理的真实状态，才能够做到有的放矢。态，才能够做到有的放矢。年龄 心理危机 发展顺利 发展障碍0-1岁 信任不信任 有安全感 交往焦虑（培育希望）1-岁 自主不自主 自控自信 胆小多疑（意志品质）-岁 自信不自信 勇于表现 畏惧退缩 （树立目标）少年期 进取不进取 有能力 失败无能 （培养能力）青年期 自立不自立 方向明确 角色混乱 （诚实品质）成年期 友爱疏离 感情生活好 常孤独 （爱人与被爱）中年期 有活力颓废 爱家庭 自我放纵（善于关心）老年期 无憾悲观 安享天年 悔恨往事（智慧、豁达）（智慧、豁达）艾里克逊

34、的艾里克逊的“人生八段人生八段”理论理论健康促进健康促进预防性干预预防性干预心理治疗心理治疗干预面向普通人干预面向普通人群目标是促进心群目标是促进心理健康理健康干预针对高险人群干预针对高险人群目标是减少发生心目标是减少发生心理障碍的危险性理障碍的危险性干预针对那些已经干预针对那些已经出现心理障碍的个出现心理障碍的个体目标是减轻障碍体目标是减轻障碍一级干预一级干预二级干预二级干预三级干预三级干预3 3、建立心理档案，确定不同层次心理干预人群，、建立心理档案，确定不同层次心理干预人群， 建立心理状况信息反馈制度。建立心理状况信息反馈制度。 4 4、加强心理疏导队伍建设、加强心理疏导队伍建设 心理疏

35、导是一种特殊的助人工作，是人与人之间的心灵交往，心理疏导是一种特殊的助人工作，是人与人之间的心灵交往，所以，心理疏导知识，需要认真学习。所以，心理疏导知识，需要认真学习。秉承一个基本信念秉承一个基本信念相信人有很大的潜能相信人有很大的潜能相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；相信人是可改变的，可教育的；相信人是可改变的，可教育的；相信人是可以自我控制的，自我调整的。相信人是可以自我控制的，自我调整的。一是信任一是信任理清两个重要关系：理清两个重要关系：受助者信任疏导人员，才能畅所欲言，才能接纳意见。受助者信任疏导人员，才能畅

36、所欲言，才能接纳意见。疏导人员信任受助者，才能尽心尽力为其提供服务疏导人员信任受助者，才能尽心尽力为其提供服务，“共情共情”是体验别人内心世界的能力是体验别人内心世界的能力罗杰斯罗杰斯二是共情二是共情疏导人员设身处地理解受助者，能更准确把握信息疏导人员设身处地理解受助者，能更准确把握信息受助者感到被理解、接纳从而更愉快、满足。受助者感到被理解、接纳从而更愉快、满足。避免疏导过程的避免疏导过程的“三化三化”心理疏导不是帮助解决问题，而是鼓励人自助心理疏导不是帮助解决问题，而是鼓励人自助一是简单化一是简单化疏导过程仅涉及对受助者简单的提问、进行日常的交流或信疏导过程仅涉及对受助者简单的提问、进行日

37、常的交流或信息、资料的收集。息、资料的收集。二是庸俗化二是庸俗化视受助者为被教育、开导的对象，为其提供选择、作出决视受助者为被教育、开导的对象，为其提供选择、作出决定、进行安慰。定、进行安慰。三是扩大化三是扩大化方式、方法的不当，助长了受助者的心理问题，放大了方式、方法的不当，助长了受助者的心理问题，放大了他的痛苦或困惑。他的痛苦或困惑。案例：案例：受助者说：我感到很难过、很难过，我从没想过失恋的事，受助者说：我感到很难过、很难过，我从没想过失恋的事，因为感到自己的条件还不错，从未想到谈了两年的朋友居然因为感到自己的条件还不错，从未想到谈了两年的朋友居然散了，我很不服气散了，我很不服气.周围比

38、自己条件差的都有朋友了，没想到自己这个大家公认周围比自己条件差的都有朋友了，没想到自己这个大家公认的佼佼者居然的佼佼者居然.其实我也能明白感情的事是很难说清楚的，有时也能正确对其实我也能明白感情的事是很难说清楚的，有时也能正确对待，缘分不到吧。待，缘分不到吧。但是我的家长却很生我的气，认为处朋友花了不少钱，应该但是我的家长却很生我的气，认为处朋友花了不少钱，应该让对方补偿我一些，我不愿意，他们就整天唠叨，我快烦死让对方补偿我一些，我不愿意，他们就整天唠叨，我快烦死了。了。交流初始，您该如何准确描述他的烦恼呢？交流初始，您该如何准确描述他的烦恼呢？分析借鉴：分析借鉴：疏导者疏导者1：你真是自寻烦

39、恼，这点事都摆不平。：你真是自寻烦恼，这点事都摆不平。没有认真感受对方的感受，没有尊重对方。没有认真感受对方的感受，没有尊重对方。疏导者疏导者2：你的条件一向不错，想不通为什么失恋吧。：你的条件一向不错，想不通为什么失恋吧。没有听全信息没有听全信息疏导者疏导者3：可以理解，失恋了所以你很失望，难过。：可以理解，失恋了所以你很失望，难过。没有对隐藏的感受做出反应。没有对隐藏的感受做出反应。疏导者疏导者4：因为失恋，所以你感到很难过，又不知道：因为失恋，所以你感到很难过，又不知道 如何面对家人，心里很乱。如何面对家人，心里很乱。基本将对方的感受表达了出来。基本将对方的感受表达了出来。疏导者疏导者5

40、：由于感到自己条件还不错却失恋了，心里：由于感到自己条件还不错却失恋了，心里 不好受，也有点气愤，本来你能够走出来，不好受，也有点气愤，本来你能够走出来， 但由于家长的干预，你又不愿听从，所以但由于家长的干预，你又不愿听从，所以 心里矛盾，感到堵得慌，是这样吗？心里矛盾，感到堵得慌，是这样吗？准确描述了表面及隐藏的感受。准确描述了表面及隐藏的感受。在交流初始，准确把握受助者的不同层次的真情在交流初始，准确把握受助者的不同层次的真情实感，有助于增强受助者对疏导者的信任感。实感，有助于增强受助者对疏导者的信任感。初始练习：初始练习：受助者受助者1：我的爱人去世了，我的人生也完了，孤零零一个：我的爱

41、人去世了，我的人生也完了，孤零零一个 人活着，有啥意思啊，真不想活了。人活着，有啥意思啊，真不想活了。完全忽略对方的感受，而单从自己的观点给予建议。完全忽略对方的感受，而单从自己的观点给予建议。忽略来访者感受，也近乎命令对方停止感受忽略来访者感受，也近乎命令对方停止感受疏导者：人死不能复活，你千万不要这样想，何必害苦自己呢。疏导者：人死不能复活，你千万不要这样想，何必害苦自己呢。受助者受助者2：我真没有用，单位最近提了很多人，却没有我的份，：我真没有用，单位最近提了很多人，却没有我的份， 好几次想和领导谈，又总鼓不起勇气，唉，我真没有好几次想和领导谈，又总鼓不起勇气，唉，我真没有 用，我真恨自

42、己用，我真恨自己。疏导者：如果我是你，我就疏导者：如果我是你，我就-疏导者：你怎么可以这样说你的领导，不管怎样他总是你的领导。疏导者：你怎么可以这样说你的领导，不管怎样他总是你的领导。疏导者：你千万不要灰心，要知道世上无难事，只怕有心人。疏导者：你千万不要灰心，要知道世上无难事，只怕有心人。没有感受对方的感受，不切实际的做了不负责任的承诺，没有感受对方的感受，不切实际的做了不负责任的承诺，鼓励对方空想。鼓励对方空想。受助者受助者3：我们领导总是训斥我们，这个不好，那个做得差，真：我们领导总是训斥我们，这个不好，那个做得差，真 不是个好东西。不是个好东西。主观批评对方，否定、终止了对方的感受，完

43、全缺乏主观批评对方，否定、终止了对方的感受，完全缺乏“共情共情”来访者来访者4：我这阵子很低沉，干什么都没兴趣，只想见我的女：我这阵子很低沉，干什么都没兴趣，只想见我的女 朋友，但我明知道之间的感情没希望了，因为她已朋友，但我明知道之间的感情没希望了，因为她已 经经3个月没理我了。个月没理我了。四是问题特征四是问题特征汇谈要充分考虑的汇谈要充分考虑的“四个四个”特征特征一是年龄特征一是年龄特征二是性格特征二是性格特征三是文化特征三是文化特征特征不同，问题的讲述方式、反应状况、影响程度特征不同，问题的讲述方式、反应状况、影响程度等也不尽相同，应对措施也会千差万别。等也不尽相同，应对措施也会千差万

44、别。5 5、掌握心理疏导的一些实用方法、掌握心理疏导的一些实用方法 说服劝导法说服劝导法对那些认知偏差而导致情绪困扰或行为异常的人，进行对那些认知偏差而导致情绪困扰或行为异常的人，进行开导、启发、规劝，以帮助其自行纠正错误认知，恢复开导、启发、规劝，以帮助其自行纠正错误认知，恢复理性思考，进而促进情绪和行为改变的疏导方法。理性思考，进而促进情绪和行为改变的疏导方法。 说服劝导说服劝导 倾听倾听 劝导劝导要：要： 认真、兴趣、观察、听出潜台词认真、兴趣、观察、听出潜台词不：带偏见、价值评判不：带偏见、价值评判 面质技术：面质技术：解释技术：解释技术：自我开放技术：自我开放技术：面质技术：面质技术

45、：又称质疑、对质、对抗、正视现实等，在说服劝导过程又称质疑、对质、对抗、正视现实等，在说服劝导过程中指出说服对象身上矛盾的技巧。目的是协助对象扭转中指出说服对象身上矛盾的技巧。目的是协助对象扭转认知偏差，降低提防心理，说服对象明了自身所具有而认知偏差，降低提防心理，说服对象明了自身所具有而又被自己掩盖的能力、优势。又被自己掩盖的能力、优势。案例：小王在单位由于技术精湛被评为技术能手，但近来情绪反常，案例：小王在单位由于技术精湛被评为技术能手，但近来情绪反常，经了解是与女朋友分手，车间书记与其交谈，小王说：我真的是太没经了解是与女朋友分手，车间书记与其交谈，小王说：我真的是太没用了，你看，房子买

46、不起，车子买不起，父母年纪大了也不能接来身用了，你看，房子买不起，车子买不起，父母年纪大了也不能接来身边照顾，好不容易谈个女朋友，人家一提结婚我就发慌，真是太没用边照顾，好不容易谈个女朋友，人家一提结婚我就发慌，真是太没用了了-注意事项：注意事项：一要尊重事实依据一要尊重事实依据二要避免个人发泄二要避免个人发泄三要避免无情攻击三要避免无情攻击解释技术：解释技术：使说服对象从一个新的、更全面的角度来重新面对使说服对象从一个新的、更全面的角度来重新面对初始的困扰，并借助新的观念和思想来加深了解自初始的困扰，并借助新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，从而产生领悟，提高认识，身的行为、思想

47、和情感，从而产生领悟，提高认识，促进变化。促进变化。案例：开行车的协议工李霞参加完同学的婚宴后回到家里，案例：开行车的协议工李霞参加完同学的婚宴后回到家里，把自己关在屋里越想越委屈，看看身边的同学，成家的、把自己关在屋里越想越委屈，看看身边的同学，成家的、立业的都比自己好太多，自己要什么，什么都没有，不仅立业的都比自己好太多，自己要什么，什么都没有，不仅悲从心来，从此日渐悲观、消极悲从心来，从此日渐悲观、消极-自我开放技术：自我开放技术：也称为自我暴露，在说服劝导过程中，描述自己的也称为自我暴露，在说服劝导过程中，描述自己的情感、思想、经验与对象共同分享。情感、思想、经验与对象共同分享。目的：

48、一是通过自我开放求得对方更多的开放目的：一是通过自我开放求得对方更多的开放 二是通过自我开放帮助对方进行理性思考。二是通过自我开放帮助对方进行理性思考。合理宣泄法合理宣泄法就是利用或创造某种条件、情境，以合理的方式把压抑就是利用或创造某种条件、情境，以合理的方式把压抑的情绪倾诉和表达出来，以减轻或消除心理压力，稳定的情绪倾诉和表达出来，以减轻或消除心理压力，稳定思想情绪。思想情绪。主要包括：倾诉、运动、书写、哭泣、呐喊等主要包括：倾诉、运动、书写、哭泣、呐喊等-放松调节法放松调节法是为了达到肌肉和精神放松的目的所采取的一类是为了达到肌肉和精神放松的目的所采取的一类行为疗法。行为疗法。一般包括：

49、一般包括： 身心放松法身心放松法 想象性放松法想象性放松法 注意力转移法注意力转移法 呼吸放松法等呼吸放松法等1 1、自己对了，世界就对了、自己对了，世界就对了培养合理理念培养合理理念 牛粪与麻雀的故事牛粪与麻雀的故事一只麻雀冻僵在路上，奄奄一息，一头牛走过，一只麻雀冻僵在路上，奄奄一息，一头牛走过，拉了一堆粪便在麻雀身上，粪便很温暖，麻雀活拉了一堆粪便在麻雀身上，粪便很温暖，麻雀活过来了，过来了，这个故事悟出了什么道理？这个故事悟出了什么道理？ 1、往你头上拉屎的人不一定就是你的敌人、往你头上拉屎的人不一定就是你的敌人 2、当你走牛屎运的时候，千万不要叽叽喳喳乱叫、当你走牛屎运的时候，千万不

50、要叽叽喳喳乱叫 3、把你从粪便中拉出来的人，不一定就是你的朋友。、把你从粪便中拉出来的人，不一定就是你的朋友。麻雀正高兴，便被狐狸一口吃掉了麻雀正高兴，便被狐狸一口吃掉了 麻雀压在粪便下出不来，叽叽喳喳很不麻雀压在粪便下出不来，叽叽喳喳很不耐的叫起来，一只狐狸走过，把麻雀拉了出来，耐的叫起来，一只狐狸走过，把麻雀拉了出来，“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏祸兮福之所倚，福兮祸之所伏” ABCABC理论的延伸理论的延伸ABCABCDEDED D辩晰辩晰（讨论）不理性情绪（信念）（讨论）不理性情绪（信念）E E引导自己（受助者）自行得出理性引导自己（受助者）自行得出理性结果结果许多思想工作之所以出现隔靴