新形势下如何处理好企业的员工关系2课件.ppt

1、1 孙洪丽孙洪丽 如何处理好企业的如何处理好企业的 员工关系？员工关系？2l企业最重要的企业最重要的资源是什么？资源是什么？l谁将是竞争中谁将是竞争中的胜者？的胜者？3HR告诉我们告诉我们4如何处理好企业的员工关系？如何处理好企业的员工关系？ERM TRAINING5和谐的员工关系和谐的员工关系-好处好处l提升公司品牌；l赢得人才、留住人才；l预防或降低员工关系风险；l降低企业成本；l提升企业管理和业务效率ERM TRAINING6员工关系不良表现员工关系不良表现l员工工作责任心不高l工作积极主动性差l公司服务水平降低l员工思想和公司不能保持一致 l流失率和离职率居高不下 ERM TRAINI

2、NG7大纲l分析现状lERM(员工关系管理)的含义lERM(员工关系管理)的职能8 l13亿人口；l每年4百万大学毕业生；l10%合格在跨国公司工作；l每年9%-14%的薪酬增长率；l25%高层管理人员流失；l需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新的高层管理人员 CHINA人力资源现状人力资源现状ERM TRAINING9我们公司呢？l公司于2006年6月16日开业，公司发展迅速，短短的几年时间已发展成了集团公司的规模l员工也增长到1000人左右，队伍年轻80后占70-80%，l临时员工居多l员工流动性强l随意性大l职业规划目标不明确l责任感归属感不强l忠诚度需提高l员工的满意度需要调查10

3、 l了解我们的企业，了解我们公司战胜竞争对手的优势；l了解我们所处的市场环境和当地文化，如何吸引、保留和激励优秀员工；l了解我们的员工，做好员工关系管理员工关系管理，员工的参与和投入是企业制胜的保证，良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势 HR如何应对？如何应对？ERM TRAINING11 l员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。 员工关系管理的定义员工关系管理的定义ERM TRAINING12从广义上讲从广义上讲l员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及

4、其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。 13从狭义上讲从狭义上讲l员工关系管理就是企业和员工的沟通沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高提高员工满意度员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。l其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境14ERM （Employee Relationship Management）l从组织发展的角度来看，从组织发展的角度来看，ERM是实现“人与事”的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段。同时也是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才

5、，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。l从员工个人发展来看从员工个人发展来看，ERM是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。ERM TRAINING15员工关系管理的职能员工关系管理的职能l劳动关系管理劳动关系管理l沟通与承诺管理沟通与承诺管理l提高员工满意度提高员工满意度l核心员工管理核心员工管理l纪律与冲突管理纪律与冲突管理l解聘解聘l辞职管理辞职管理l服务与支持服务与支持l社团管理社团管理ERM TRAINING16ERM：一、劳动关系管理：一、劳动关系管理l劳动关系劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。l三个要素：三个要素：l主体、客体和内容 ERM TRAINING17

6、2012年生效的年生效的新劳动合同法及实施细新劳动合同法及实施细则则ERM TRAININGl一、中华人民共和国劳动合同法一、中华人民共和国劳动合同法l二、中华人民共和国就业促进法二、中华人民共和国就业促进法l三、就业服务与就业管理规定三、就业服务与就业管理规定l四、年节及纪念日放假办法四、年节及纪念日放假办法l五、职工带薪年休假条例五、职工带薪年休假条例l六、中华人民共和国劳动争议仲裁六、中华人民共和国劳动争议仲裁法法18在我们工作中容易引发劳动争议的几个在我们工作中容易引发劳动争议的几个方面方面l解除劳动关系争议l劳动合同争议l劳动报酬争议l社会保险争议l职业培训争议l保密及竞业禁止争议l

7、侵犯劳动者人身权利争议ERM TRAINING19案例：案例：企业以降职降薪后解雇员工企业以降职降薪后解雇员工l某女士于2006年7月进入一家公司任配餐部经理l2007年10月双方补签劳动合同约定职位配餐部经理，月工资6000元。l2008年6月由于工作需要将其调整到销售部任销售主管，工资待遇不变；l同年9月企业以销售业绩低为由将其降职降薪，职位由销售主管降至销售代表，工资由6000元降至1500元。张女士对降职降薪结果不接受，要求企业恢复原职，后与企业领导发生争执，企业以张女士“顶撞领导、销售业绩差考核不合格”为由将其辞退。l张女士对企业的做法不服，最后走上仲裁张女士对企业的做法不服，最后走

8、上仲裁l其结果？其结果？ERM TRAINING20案例：未毕业能否签劳动合同？案例：未毕业能否签劳动合同？ 有位到我们公司应聘的高校应届毕业生，她呢，第二年6月即将大学毕业。学校允许应届生在最后一学年找工作单位。她条件很好，我们录用了她。她要求与公司签劳动合同，交养老保险等问题。我们告诉她还不能签劳动合同要等他第二年6月毕业后才能签。这位员工常听说一些学生在求职时由于没有及时签订劳动合同权益受到侵害的例子，于是非常疑惑，如果公司不与自己签订劳动合同，那第二年6月前这段时间的工作，公司是否会给自己购买养老保险等社会保险呢？我们的做法正确吗？我们的做法正确吗？21 甲公司因与一家国外公司进行合作

9、，急需要招聘一名翻译人员。在招聘员工时甲公司明确告知应聘人员必须向用人单位如实告知其教教育背景、工作经历、身体状况育背景、工作经历、身体状况等情形，如果员工故意隐瞒上述情形，足以影响企业是否录用该员工，即为不符合录用条件，企业可以解除该员工的劳动合同。 王某过关斩将，终于被公司通知被正式录取。此时王某因身体不适，到医院检查，发现自己已怀孕一个月，为了得到该份工作，王某隐瞒了怀孕的消息，并于2007年6月份与公司签订劳动合同，合同期限为三年，试用期为三个月。试用期公司发现王某怀孕，因该工作需要经常需要出差，为领导进行陪同翻译，而王某已不能胜任工作。便以试用期王某不符合录用条件解除了王某的合同。问

10、题：请问企业的做法是否正确？依据是什么？问题：请问企业的做法是否正确？依据是什么？ ERM TRAINING案例：案例：女员工入职前怀孕试用期被发现，劳动合同是否解除？女员工入职前怀孕试用期被发现，劳动合同是否解除？2223聚餐发生车祸是否工伤聚餐发生车祸是否工伤? 案例简介：案例简介： 莎莎原是济宁某公司的职工。今年1月13日，莎莎单位经理通知公司员工，下班后到本市一饭店聚餐。当晚，莎莎准时参加了聚餐活动。晚上九点左右，莎莎骑自行车离开饭店回家途中，被一辆汽车撞死。事后，被告(单位)认定，莎莎是离开单位到饭店就餐后返家途中遭遇车祸，不在工作范畴之内，不属于工伤保险条例“在上下班途中受到机动车

11、伤在上下班途中受到机动车伤害害”规定的情形，因此不予认定为工伤。随后，济宁市中区劳动和社会保障局作出了不予认定工伤的结论通知书，通知书认定师莎莎是在离开单位到饭店就餐后，返家途中遭遇车祸，不在其工作范畴之内，是非工伤行为，不属于工伤保条例“在上下班途中，受到机动车伤害的”规定的情形，因此不予认定工伤。莎莎的家属不服，将被告起诉到法院。 24 陈某是技术工，与某玩具厂签订了为期陈某是技术工，与某玩具厂签订了为期3年的劳年的劳动合同，该合同书中规定：试用期为动合同，该合同书中规定：试用期为1年，在试用年，在试用期内陈某不得单方提出解除劳动合同。试用期满后，期内陈某不得单方提出解除劳动合同。试用期满

12、后，陈某要求解除合同时，需提前陈某要求解除合同时，需提前60天通知厂方，并天通知厂方，并须征得厂方的同意，否则厂方不负责转移养老保险须征得厂方的同意，否则厂方不负责转移养老保险档案关系。档案关系。M问题：该份合同哪些内容违反劳动法规定问题：该份合同哪些内容违反劳动法规定?案例：案例：25答案要点：答案要点： （1 1）试用期为试用期为1 1年违反规定年违反规定。法律规定劳动合同期限试用期。法律规定劳动合同期限试用期最长不得超过最长不得超过6 6个月，而不是个月，而不是1 1年。年。（2 2）试用期内不得单方提出解除劳动合同，试用期内不得单方提出解除劳动合同，这一规定违法。这一规定违法。劳动法规

13、定劳动者在试用期内可以随时通知用人单位解除劳动法规定劳动者在试用期内可以随时通知用人单位解除劳动合同。劳动合同。（3 3）合同中约定陈某辞职需提前合同中约定陈某辞职需提前6060天通知用人单位，这一天通知用人单位，这一约定违法约定违法。应是：劳动者提出解除劳动合同需提前。应是：劳动者提出解除劳动合同需提前3030天通天通知用人单位，而不是知用人单位，而不是6060天。天。（4 4）劳动者要求解除劳动合同须征得厂方同意劳动者要求解除劳动合同须征得厂方同意，这一约定，这一约定违法。劳动法规定劳动者解除劳动合同，应当提前违法。劳动法规定劳动者解除劳动合同，应当提前3030日以日以书面形式通知用人单位

14、，并没有规定必须征得用人单位同书面形式通知用人单位，并没有规定必须征得用人单位同意，因此广方不负责转移档案关系的约定也是违法的。意，因此广方不负责转移档案关系的约定也是违法的。26在企业用工时，我们存在的在企业用工时，我们存在的l一、制度规范风险l二、入职管理风险；l三、试用期管理风险；l四、培训协议风险；l五、保密及竞业禁止风险l六、劳动报酬支付风险；l七、离职及解雇风险；l八、事实劳动关系存续风险l九、工伤风险；l十、劳务派遣用工风险ERM TRAINING27l怎样才能防患于未然怎样才能防患于未然? ?l在日常工作中我们要充分运用劳动法赋予在日常工作中我们要充分运用劳动法赋予的权利，有效

15、地处理好各种相关事宜的权利，有效地处理好各种相关事宜. .28M第一，公司制定的制度是否符合劳动法，是否存在第一，公司制定的制度是否符合劳动法，是否存在与劳动法相悖的条款。与劳动法相悖的条款。 M第二，公司制定的制度要约束员工的哪些行为，使第二，公司制定的制度要约束员工的哪些行为，使之减少发生各种事故发生的可能性，也就减少公司之减少发生各种事故发生的可能性，也就减少公司和员工之间产生纠纷的几率。和员工之间产生纠纷的几率。M第三尽管有些制度是欠合理，或者暂时不能与劳动第三尽管有些制度是欠合理，或者暂时不能与劳动法相吻合，但是这些制度还是要让员工了解。法相吻合，但是这些制度还是要让员工了解。 M总

16、之：公司要在有限的资源下，按照国家的劳动法总之：公司要在有限的资源下，按照国家的劳动法规定最大化的保障员工的权益，减少事故和纠纷的规定最大化的保障员工的权益，减少事故和纠纷的发生，提升企业的凝聚力和竞争力，发生，提升企业的凝聚力和竞争力，29ERM：二、员工沟通管理：二、员工沟通管理l关于沟通有很多说法关于沟通有很多说法. .30l一个浅显的说法一个浅显的说法孩子说，老师在孩子说，老师在幼儿园挖沟，家长在家里挖，有一天幼儿园挖沟，家长在家里挖，有一天沟挖通了，手握住了，这就叫沟通。沟挖通了，手握住了，这就叫沟通。l员工与老板，上下级相关职能部门达员工与老板，上下级相关职能部门达成一致，这也是沟

17、通。成一致，这也是沟通。31不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通: :32个人事业的成功需要沟通个人事业的成功需要沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相

18、、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力34沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。35沟通的两种方式沟通的两种方式l语言的沟通语言的沟通l肢体语言的沟通肢体语言的沟通沟通概述三沟通概述三36高效沟通三原则高效沟通三原则l谈行为，不谈个性谈行为，不谈个性l明确沟通明确沟通l积极聆听积极聆听37原则一：谈行为，不谈个性原则一：谈行为，不谈个性l对事不对人对事不对人l针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。

19、事情执行者个人怎么样。l在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。面前评价另一个人的为人等。l提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人的价值观，就去评价上司的为人38l主题明确（最好主题明确（最好是一个）。是一个）。l主题的内容、资主题的内容、资料齐全、有说明料齐全、有说明力。力。l思路与条理清晰：思路与条理清晰：提出问题分析提出问题分析问题解决问题。问题解决问题。原则二：明确沟通原则二：明确沟通与与领领导导打打交交道道中中的的运运用用选择恰当的时机提议选择恰当的

20、时机提议资料、讯息和数据极具资料、讯息和数据极具说明力说明力质疑要有答案质疑要有答案简明扼要、重点突出简明扼要、重点突出微笑、自信、不伤领导微笑、自信、不伤领导自尊。自尊。小贴士小贴士39原则三：积极聆听原则三：积极聆听听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注聆听专注聆听设身处地聆听设身处地聆听聆聆听听的的层层次次40我们怎样与上级、同级、员工进行我们怎样与上级、同级、员工进行良好的沟通？良好的沟通？ 面对员工面对员工-？ 面对同仁面对同仁-？ 面对上级面对上级-？411、与下属相处、与下属相处l讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太快，一句一句讲清楚l讲话不可太长，不可哆嗦，

21、不可一再重复讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复l讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术、倾听的艺术l少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力l认真听，不可不耐烦，站在对方立场想认真听，不可不耐烦，站在对方立场想l控制情绪，保持冷静控制情绪，保持冷静l不争论，不批评不争论，不批评l多发问，表示认真在听多发问，表示认真在听面对部属面对部属怎样与下属沟通怎样与下属沟通423、如何批评、如何批评l指责什么事情要明确指出指责什么事情要明确指出l把事情搞清楚后再批评把事情搞清楚后再批评l不

22、可当众人之面批评人不可当众人之面批评人l只就事论事，不搞人身攻击只就事论事，不搞人身攻击l不可骂粗话，不可伤人自尊心不可骂粗话，不可伤人自尊心l暴怒时最好不要责骂下属暴怒时最好不要责骂下属面对部属面对部属怎样与下属沟通怎样与下属沟通431、与同事相处、与同事相处l尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套有一套l不讲同事的坏话不讲同事的坏话l不可自吹自擂不可自吹自擂l多沟通、多协调、多合作多沟通、多协调、多合作l多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题想问题l别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人别人不

23、肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作合作面对同仁面对同仁怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通442、与同事合作五大原则、与同事合作五大原则l同事不会有错同事不会有错l如果同事有错，一定是我看错如果同事有错，一定是我看错l如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错成同事的错l总之同事不会有错总之同事不会有错l只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错面对同仁面对同仁怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通452、与同事合作五大原则、与同事合作五大原则l同事不会有错同事不会有错l如果同事有错，一定是我看错如果同事有

24、错，一定是我看错l如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错成同事的错l总之同事不会有错总之同事不会有错l只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错面对同仁面对同仁怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通462、与同事合作五大原则、与同事合作五大原则l同事不会有错同事不会有错l如果同事有错，一定是我看错如果同事有错，一定是我看错l如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错成同事的错l总之同事不会有错总之同事不会有错l只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错只要认为同

25、事不会错，与同事相处一定很不错面对同仁面对同仁怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通47面对上级面对上级怎样与上级领导沟通怎样与上级领导沟通l把上级的话，确认后，记在笔记本上。把上级的话，确认后，记在笔记本上。l尊重上级的面子和立场，不要当众给他难尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。看。l和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。的上司如何如何做。l提出问题，同样提出解决方案。提出问题，同样提出解决方案。 48面对主管面对主管怎样与上司沟通怎样与上司沟通1、与上司相处、与上司相处l尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的尊重上司、但不怕，事先整理好要

26、谈的内容，以轻重缓急记入笔记内容，以轻重缓急记入笔记l要有数据观念，不可乱讲。要有数据观念，不可乱讲。l不发牢骚，不要只提出问题，而不提出不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案解决问题的方案l与上司意见相左时，应选对时机。与上司意见相左时，应选对时机。l进行工作之中，应不断提出进行报告，进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础报告是建立上下级关系的基础面对上级面对上级怎样与上级领导沟通怎样与上级领导沟通492、挨上司骂要领、挨上司骂要领l工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常情l表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要满不在乎的样子表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要满不在乎

27、的样子l低头不语，偶而点头低头不语，偶而点头l辩论之前，先道歉辩论之前，先道歉“对不起对不起”l了解上司在批评什么，改过就是，把批评当成教导了解上司在批评什么，改过就是，把批评当成教导l找倾听对象倾诉一番，不要压在心中找倾听对象倾诉一番，不要压在心中l上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子面上装出反省的样子l次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要有怨气有恨意，不要有怨气面对上级面对上级怎样与上司沟通怎样与上司沟通50经典沟通十五原则经

28、典沟通十五原则51l讲出来讲出来l不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。l互相尊重互相尊重l绝不口出恶言绝不口出恶言l不说不该说的话不说不该说的话l情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候l理性的沟通、不理性不要沟通理性的沟通、不理性不要沟通l觉知觉知承认我错了承认我错了l说对不起说对不起l让奇迹发生让奇迹发生l爱爱l等待转机等待转机l耐心耐心l智慧智慧52六种使人喜欢你的方法六种使人喜欢你的方法真诚地关心他人真诚地关心他人 经常微笑经常微笑记住，姓名对任何人而言，都是最记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音悦

29、耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事聆听。鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要衷心让他人觉得他很重要 53l美国钢铁大王卡内基说过：“如果把我的厂房设备、材料全部销毁，但只要保住我的全班人马，几年以后，我仍将是一个钢铁大王。”员工是企业生存和发展的基础。 l让我们一起携手，做好员工关系管理，l不断提高员工的满意度！l培养员工对企业认同感，归属感！l增强员工对企业向心力！凝聚力！l打造我们一流的营销团队！54最后要最后要一起共勉一起共勉的话：的话：55提高员工满意度的工作重点 l建立沟通机制l建立完善的培训体制 l建立健全员工职业发展规划l提

30、高员工对企业的认同 564、培训违约风险：、培训违约风险： 用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。 劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。 违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。 用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。ERM TRAINING575、保密协议与竞业禁止风险、保密协议与竞业禁止风险 对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约

31、定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。 劳动者违反竞业限制约定的，应当按月向用人单位支付违约金。 竞业限制期限不得超过2年。ERM TRAINING586、劳动报酬支付风险劳动报酬支付风险 用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令。ERM TRAINING59 1、完善薪酬福利以及考核制度； 2、按时、足额发放员工工资和加班费； 3、针对实行不同工时制的人员，按国家法规的要求，制定不同的加班费政策。 4、实行不同的工时制度，并办理备案手续应对措施：应对措施：ER

32、M TRAINING607、离职解雇风险、离职解雇风险-经济补偿金经济补偿金 新劳动法中规定，除用人单位维持或提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，如果劳动合同期满终止，用人单位应支付经济补偿金。ERM TRAINING618、离职风险、离职风险l员工过错离职：证据、依据、程序、 取证，制度制定，程序要明确界定，规章制度要明文发布l员工无过错离职： 试用期内 不胜任工作：体面离职处理 客观情况发生变化：协商l员工辞职：交接手续、离职审计l提前30日通知是辞职的唯一法律要求l一般性违约金被法律取消；ERM TRAINING629、合同终止与员工非法离职风险、合同终止与员工非

33、法离职风险l到期合同自行终止l按规定提前通知终止：程序l期满续订与否属于意思自治l一般不支付经济补偿ERM TRAINING6310、不当、不当“裁员裁员”风险风险lA、非法解除、终止后果：l 劳动者要求恢复工作；l 经济补偿金双倍支付赔偿金。lB、违法支付经济补偿金后果：l 支付额外补偿金或赔偿金。lC、限制性解除要提前30日通知，否则要赔偿相应工资。ERM TRAINING6411、事实劳动关系存续风险、事实劳动关系存续风险l一个月至一年内的，双倍支付工资；l存续超过一年的，视为订立无固定期限劳动合同；ERM TRAINING65高效沟通的“7-C”原则lcomplete（完整） lcon

34、cise （简明扼要 ） keep it short and simple 英文kiss有亲吻的意思，它同样是沟通的原则 lconsiderate （体贴）把你的脚放到别人鞋里 lconcrete (具体的有形的) 言之有物，对事不对人 lclarity 清晰，你以为别人能懂，其实不一定，如尽快答复，要多长时间 （老板想一个月内，员工想一天之内）lcourtesy 沟通有礼貌 （我们和亲人很随便，但在工作中不行，某种程度上说老板与员工是相互服务的关系，也像在演戏，有特定的角色）lCorrect 正确的信息传达给员工ERM TRAINING66无效沟通的后果无效沟通的后果l事业受损失，家庭不和睦

35、l个人信誉下降l身心疲惫，失去热情和活力l产生错误和浪费时间l降低自尊和自信l团体合作性差l失去创造力ERM TRAINING67l 摩托罗拉的胸牌，正面是公司重要部门负责人的联系方式，反面有一系列的问题：如你对公司热爱/满意吗？公司的总体目标你清楚吗？你对上个月绩效满意吗？你对领导及个人职业生涯发展满意吗？七天内你的主管表扬过你吗？l双方相互督促，如员工不满意公司，管理层该反省，人资部可以拉出去拓展一下，增加团队凝聚力。如果没表扬过员工，应适时正激励。68内部沟通的内容l1.及时公布公司政策，通知l2.公司内部网管理（谁接单了，谁受客户表扬了）l3.适时举办公司公开大会（公布销售情况，提高士

36、气）l4.办好内部期刊（写些普通员工的成长奋斗经历）l5.加强与员工家属的联系（家属开放日，让其看看公司的工作环境等）l创意沟通69员工参与式管理员工参与式管理l1.公司定目标时最好能把老员工请来组成一组，听听他们的意见。l2.设立员工意见信箱l3.请员工参加质量纪律等控制小组l4.组成员工俱乐部70员工关系管理：三、员工纪律与冲突管理员工关系管理：三、员工纪律与冲突管理 l 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突ERM TRAINING71员工纪律管理员工纪律管理l处分前员工要有知情权（如9点开会，晚了，应事先知道）l处分是要排除不可控制因素

37、（手机铃响他人发来，不可静音）l纪律处分程序：纪律处分程序：l1.设定公司目标l2.建立规章制度（手册）l3.向员工说明规章制度。l4.观察员工表现并反馈提醒。l5.比较员工表现和制度差多了再处罚。l6.处分完再返回教育。72纪律处分方式：l1.及时提醒，不能在绩效考核时再说。2.循序渐进，让员工意识到自己所犯错误（这是不恰当行为吗，该受处分吗？是否比口头/书面/停职警告更严重呢。3.建立惩罚纪律处分记录。l个别中层领导很怕给员工处分面对面谈话，往往把责任推给别人（别怪我啊，我也不想的。）会让员工更加反感。73l我们的两名员工为谁拉的客户吵不停，一个说自己辛苦了几天接待的客户被你接着抢跑了；一

38、个说顾客来了我就要接待，总不能让顾客等你吧，去找经理评理，经理听完.l作为经理该怎么处理？作为经理该怎么处理？74员工关系管理：四、解聘管理员工关系管理：四、解聘管理l违法：依据劳动合同l违纪：依据员工手册l不符合规范：依据服务规范l不胜任：依据绩效评估l没有发展潜力：依据企业发展战略l经济性裁员：依据企业效益ERM TRAINING75一般员工辞职的原因1、企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？员工关系管理：五、员工辞职管理员工关系管理：五、员工辞职管理ERM TRAINING76

39、员工放弃工作的原因员工放弃工作的原因ERM TRAINING77注意员工会有的离职的注意员工会有的离职的“232”法则法则1.两个星期n即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。 3.两年 2.三个月n三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。 n工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。 ERM TRAINING78员工关系管理：六、服务与支持员工关系管理：六、服务与支持l当您面临挑战. . . . . .l人生充滿了

40、挑战。沒有人可以避免来自工作、家庭、情绪或其他个人挑站所引起的压力困扰。过度劳累、人际冲突、工作生活失衡只是我們面临的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表现和人际关系正在受到這些挑战的消极影响时ERM TRAINING79我们的管理者应该我们的管理者应该 应用心理学方法，凭借语言，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，协助员工平衡工作与生活，促使他们适应社会和健康发展。ERM TRAINING80员工关系管理：七社团管理员工关系管理：七社团管理1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强内部沟通。7、协助组织

41、各类社会公益和公关活动。ERM TRAINING81员工关系管理：八核心员工管理员工关系管理：八核心员工管理l1留住关键员工l2提高员工满意度l3奖励制度l4部门经理实用留人方法ERM TRAINING82留住关键员工留住关键员工l1.员工要离职首先要进行离职面试（留住关键员工，2/8法则，企业80%的业绩往往由20%的员工所创造）.重视每一项离职辞职事件，询问离职原因是老板的管理风格，还是福利待遇。l2.看这些原因公司中是否存在，有一定要采取措施，避免同样人才流失。l3.避免政策一视同仁，奖少数，激励多数，鞭打快牛。83提高员工的满意度提高员工的满意度l作为管理诊断工具，员工满意度测评已成为

42、现代企业管理的重要内容和手段之一。l在激烈的人才竞争时代，企业要想吸引和留住优秀人才，就必须不断提高员工满意不断提高员工满意度度。哈佛商业周刊的调查数据表明，员工满意度提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%65%。84进行员工满意度调查的目的进行员工满意度调查的目的l诊断公司出现什么问题l找出本阶段出现的主要问题的原因l评估组织变化和企业政策对员工的影响l促进公司和员工的沟通交流l培养员工对企业认同感，归属感，增强员工对企业向心力。85调查方法：l1.书面填写l2.访谈（注意场地安排，面试者应有专门素质，保持中立）。l3.抽样调查。86调查内容l

43、（一）对组织整体的满意度l包括企业发展战略、社会认同及声誉、行业知名度、市场前景。l（二）对工作环境的满意度l包括工作场所安全整洁、资源配置、工作作息制度、和谐友好的同事关系等。l（三）对工作回报的满意度l包括薪酬满意感、薪酬公平感、个人发展与成长、工作乐趣等。l（四）对公司管理的满意度l包括管理者水平、组织运营效率、工作饱满度、组织参与感、公司的支持与帮助、工作认同与鼓励。87提高员工满意度的十个提高员工满意度的十个C Cl1.control 控制自己的能力 mitment 承诺（工作前景方向） 3.challenge 有挑战的工作 4.collaboration 合作团队协作 5.cumm

44、unicatian 沟通 l6. culture 文化（和谐开放的企业文化） l7. compersation 薪酬福利 l8. concerm for dueprocess 领导风格puter 公司是否提供便捷的工具 petence有无培训发展88奖励管理l心理感觉被重视，舒服，其他如工资低点都可不计，经营管理人员技能差些也可以不计较，员工关系管理健康，硬件流程稍差点员工不会注意，心理学中称之为“晕轮效应“，某一点特别亮，其他方面就会被盖住。l奖惩像天平，员工会看到公司只奖不惩，一条腿走路。奖励员工时考虑员工心理想要什么，对症下药。精神奖励，多夸奖别人。l微软事例：拿走20名最优秀的员工，公

45、司就会平庸无奇，留驻核心员工的意义。89 ERM TRAINING老板夸奖有如小幅加薪老板夸奖有如小幅加薪90部门经理实用留人方法部门经理实用留人方法l赫茨伯格的双因素理论，钱是最留不住人的，钱是保健因子，工作影响力、胜任力、成就感、能自己做主的权利，内部沟通我能参与的权利，是激励因子，工作事业留人。l方法：方法：l1.内部晋升内部晋升l2.岗位轮换岗位轮换l3.工作扩大化（年轻人受用）工作扩大化（年轻人受用）l4.工作丰富化（授权多做些工作丰富化（授权多做些事）91 员工关系管理的改善方案员工关系管理的改善方案l倡导以人为本的人力资源管理理念l构建多维的员工关系管理体系l建立全方位的员工激励

46、机制l完善有效畅通的内部沟通机制l创建科学规范的用工机制ERM TRAINING92如何避免优秀员工离职如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。（对员工进行额外培训，可以签署服务期协议，约定违约金；对高管、核心员工可以签署竞业禁止协议，约定保密和不竞争义务。）3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才。7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。10、强调企业的凝聚力。11、尊重员工意见。12、以情感交流温暖员工的心。ERM TRAINING93结尾结尾ERM TRAININGl美国钢铁大王卡内基说过：“如果把我的厂房设备、材料全部销毁，但只要保住我的全班人马，几年以后，我仍将是一个钢铁大王。”员工是企业生存和发展的基础。 l员工关系管理的两大法宝员工关系管理的两大法宝l企业文化 -员工关系管理的柔性利器柔性利器l规章制度 -员工关系管理的交通法则交通法则