第二章-管理思想课件.ppt

1、第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 学习要点学习要点 案例探析案例探析 教学内容教学内容 本章测试本章测试学习要点学习要点管管理理思思想想的的发发展展科学管理的兴起科学管理的兴起现代管理理论的进展现代管理理论的进展（管理科学的发展管理科学的发展） 行为科学的产生行为科学的产生 1、了解管理思想的发展阶段、了解管理思想的发展阶段 2、掌握主要代表人物的相关著作、年代、掌握主要代表人物的相关著作、年代、 学派、观点及其贡献等学派、观点及其贡献等 3、了解各阶段管理思想的主要特点、了解各阶段管理思想的主要特点 本章要点：本章要点：从古代到现在管理思想大体分为从古代到现在管理思想大体分为四个阶

2、段：四个阶段： 一、传统管理思想阶段（从远古到一、传统管理思想阶段（从远古到1900年）（了解）年）（了解） 二、科学管理思想阶段（从二、科学管理思想阶段（从1900年到年到1930年）年） 三、行为管理思想阶段（从三、行为管理思想阶段（从1930年到年到1945年）年） 四、现代管理思想阶段（从四、现代管理思想阶段（从1945年至今）年至今） 管理活动管理活动 管理思想管理思想 管理理论管理理论学习要点学习要点科科学学管管理理的的兴兴起起科学管理对管理发展的贡献科学管理对管理发展的贡献 法约尔管理过程理论主要观点法约尔管理过程理论主要观点 泰罗科学管理思想的主要观点泰罗科学管理思想的主要观点

3、 学习要点学习要点梅奥人际关系学说的观点梅奥人际关系学说的观点 行为科学理论的贡献行为科学理论的贡献 赫兹伯格双因素理论的观点赫兹伯格双因素理论的观点 马斯洛需要层次论的观点马斯洛需要层次论的观点 行行为为科科学学的的产产生生 X X、Y Y、Z Z理论的观点理论的观点学习要点学习要点现代管理理论的主要流派现代管理理论的主要流派 现代管理理论的最新思潮现代管理理论的最新思潮 现现代代管管理理理理论论的的进进展展管理科学的发展管理科学的发展 第一节第一节 传统管理思想传统管理思想 按时间可以分为两个阶段：按时间可以分为两个阶段： 1、1776年以前年以前 远古时代管理思想阶段远古时代管理思想阶段

4、 2、1776年到年到1900年年 近代管理思想阶段近代管理思想阶段 一、一、 中国早期管理思想中国早期管理思想二、二、 外国早期管理思想外国早期管理思想三、传统管理思想的特点三、传统管理思想的特点l 法家、道家、佛家法家、道家、佛家l 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺l 民风、民俗、民谚、民谣民风、民俗、民谚、民谣一、一、 中国早期管理思想中国早期管理思想1.形成的社会文化背景形成的社会文化背景 l儒家思想儒家思想(P40):中国传统文化的主流中国传统文化的主流. 诸子百家提出诸子百家提出:“三纲三纲”、“五常五常”（仁义礼智信）（仁义礼智信）l 五千年的

5、文明史五千年的文明史 奴隶社会制度奴隶社会制度 封建社会制度封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响半封建半殖民地社会的影响2.2.管理思想要点管理思想要点（1 1）顺道）顺道P41P41： 管理要顺应管理要顺应客观规律客观规律 道：道：治国之道治国之道 得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助人心人心 道德观念道德观念 道家的道道家的道 客观规律客观规律 顺道：顺道： 顺道则虽小必大顺道则虽小必大 逆道则虽成必败逆道则虽成必败 管理者：管理者： 辨道辨道 顺道顺道 （2）重人）重人P42 人心向背（得人心）人心向背（得人心） 人才归离（得人才）人才归离（得人才） 人才：德才兼备谓之圣贤人才：德才兼

6、备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论：司马迁的德才兼备理论： 德者，才之帅也；才者，德之智也。德者，才之帅也；才者，德之智也。 德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。 君子挟才以为善，小人挟才以为恶。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。 （3 3）人和）人和 “天时天时 、地利、人和、地利、人和” 成功的三要素成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和）团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义求同存

7、异、舍利取义 当权者起关键作用当权者起关键作用 （4 4）法治）法治 人治、德（仁）治、法治人治、德（仁）治、法治 法治三要素法治三要素 明法：明法： 公开性公开性 要宣传，要求人人知晓要宣传，要求人人知晓 一法：一法： 法令统一、政出一家、一视同仁法令统一、政出一家、一视同仁 常法：常法： 固法固法 强调法的稳定性，取信于民，强强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性化法的权威性 （5）守信）守信 岳飞治军：仁、信、智、勇、严岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之信誉是人际交往、人际

8、关系处理的准则之一一 例如：例如：*美国安然事件美国安然事件.安然事件及其管安然事件及其管理思考理思考.doc *南京冠生园南京冠生园 （6）预谋）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随 强调前瞻性、强调规划性强调前瞻性、强调规划性 （7 7） 利器利器 （8 8） 求实求实 （9 9） 节俭节俭 （1010）对策）对策 B.查理查理巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage）C.罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert Owen）二、二、 外国早期管

9、理思想外国早期管理思想 P51A.亚当亚当斯密（斯密（Adam Smith） A、亚当、亚当斯密（斯密（Adam Smith 17231790）英国古典的经济学家，英国古典的经济学家，1776年发表年发表“国富论国富论”主要观点：主要观点： 1、认为劳动是国民财富的源泉、认为劳动是国民财富的源泉 。（斯密的国民财富含义：一国。（斯密的国民财富含义：一国生产性劳动的产物，一国年产物减去维持资本的费用后的纯收入，生产性劳动的产物，一国年产物减去维持资本的费用后的纯收入，一国年产的商品总量。）一国年产的商品总量。）2、强调了劳动分工，对劳动生产率提高的重要性、强调了劳动分工，对劳动生产率提高的重要性

10、 ：（1）提高工人熟练程度，增进技能；）提高工人熟练程度，增进技能；（2）分工可减少劳动转换，节约时间；）分工可减少劳动转换，节约时间；（3）分工可使劳动简化，有利于改进工具及方法，促进机）分工可使劳动简化，有利于改进工具及方法，促进机器的发明。器的发明。3、提出了、提出了“经济人经济人”的的观点观点 ，被后人称为，被后人称为“自由经济之父自由经济之父” 。附：劳动分工附：劳动分工 亚当亚当斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200200根；采用分工协作方式，则平均每人每天根；采用分工协作方

11、式，则平均每人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。 1.1.劳动分工和专业化的概念劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。 2.2.劳动分工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于

12、完成复合目标。有利于完成复合目标。 3. 3.劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。应能力；专业化助长内部冲突。 4.4.寻求平衡寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：考虑分工程度时应注意以下因素： 充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能专业化的优点 只有存在只有存在

13、“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分特点的工作才能分开开 要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气B、查尔斯、查尔斯 巴贝奇（巴贝奇（Charlers Babbage 1792-1871）英国剑桥大学教授，是数学家，世界上第一台计算机的发英国剑桥大学教授，是数学家，世界上第一台计算机的发明者。被后人称为明者。被后人称为“计算机之父计算机之父”。 18321832年发表的年发表的“论论机器与制造业的经济机器与制造业的经济” ” 。 主要观点：主要观点： 发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。（1 1）对作业方法进行研究：可以减少支付工

14、资的好处）对作业方法进行研究：可以减少支付工资的好处 （2 2）对报酬制度进行研究（工资奖金制度）：）对报酬制度进行研究（工资奖金制度）： 固定工资；利润分享；合理化建议奖固定工资；利润分享；合理化建议奖 C、罗伯特、罗伯特欧文（欧文（Robert. Owen 17711858）十九世纪三大空想社会主义者之一十九世纪三大空想社会主义者之一 ，十九世纪，十九世纪初期最有成就的实业家之一。初期最有成就的实业家之一。 主要观点：主要观点： 提出在企业中应重视人，提出在企业中应重视人， “人事管理之父人事管理之父” 人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道 德环境下

15、，人才能培养出好的品德德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时三刻钟小时三刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润1、内容、内容：主要生产管理、工资管理、成本管理方面：主要生产管理、工资管理、成本管理方面2、特点、特点： A

16、、管理的指导思想、管理的指导思想: 认为人是懒惰的、要强制管理。认为人是懒惰的、要强制管理。 B、管理的方式、管理的方式：家长式家长式 C、 管理的依据管理的依据：凭个人的经验和感觉来进行管理凭个人的经验和感觉来进行管理 D、 培养方式：培养方式：师傅带徒弟。师傅带徒弟。 三、传统管理思想的内容与特点三、传统管理思想的内容与特点 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 一、背景：一、背景： 19世纪末世纪末20世纪世纪30年代，美国出现了年代，美国出现了“管理运动管理运动” 迫切要求管理科学化，只有这样，同样的人同样的迫切要求管理科学化，只有这样，同样的人同样的 设备才可以生产出设备才可以生产

17、出35倍产品来。倍产品来。 “古典管理理论古典管理理论”或或“科学管理理论科学管理理论” (19世纪末和世纪末和20世纪初世纪初 ) 形成两个方向的学派形成两个方向的学派：1、以泰罗为主、以泰罗为主 以作业管理为核心的科学管理理论以作业管理为核心的科学管理理论2、以法约尔为主、以法约尔为主 以管理过程和组织管理为核心的管以管理过程和组织管理为核心的管 理过程和组织管理理论。理过程和组织管理理论。 它为提高劳动生产率提供了一种思路和解决它为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架，其问题的框架，其核心内容核心内容为泰罗的科学管理。为泰罗的科学管理。 二、管理思想的代表人物及主要思想二、管理思

18、想的代表人物及主要思想 泰罗泰罗（Frederick W Taylor, 18561915)，美国工程师。，美国工程师。 “科学管理之父科学管理之父”（“The father of Scientific Management”） 著作著作：计件工资制计件工资制(1895)，工厂管理工厂管理（1903），），科学管理原理科学管理原理（1911）等。）等。 科学管理原理科学管理原理奠定了科学管理理论的基础，奠定了科学管理理论的基础，标志着科学管理思想的正式形成。标志着科学管理思想的正式形成。 “科学管理理论科学管理理论”的提出是的提出是通过四个实验通过四个实验: 工时研究试验工时研究试验 1881

19、年（防止工人偷懒）年（防止工人偷懒） 搬运生铁的试验搬运生铁的试验 12.5t /人人日日47.5t /人人日日铲铁的试验铲铁的试验 16t/人人日日50t /人人日日金属切削试验金属切削试验 工艺规程标准化工艺规程标准化 1、科学管理的、科学管理的根本目的根本目的在于谋求最高在于谋求最高 的工作效率。的工作效率。 2、达到最高工作效率的、达到最高工作效率的重要手段重要手段是用是用 科学的方法代替旧的经验管理。科学的方法代替旧的经验管理。 3、实施科学管理的、实施科学管理的核心问题核心问题是要求管是要求管 理人员和工人双方来理人员和工人双方来 一次彻底的精一次彻底的精 神变革神变革科学管理理论

20、的要点：科学管理理论的要点：泰罗的科学管理制度：泰罗的科学管理制度： 1、工作定额原理。、工作定额原理。 2、实行差别的计件工资制。、实行差别的计件工资制。 3、能力与工作相适应。对工人进行科学、能力与工作相适应。对工人进行科学 的选择、培训和提高。的选择、培训和提高。 4、标准化，制定科学的工艺规程。、标准化，制定科学的工艺规程。 5、将计划职能和执行职能分开。、将计划职能和执行职能分开。对泰罗制的对泰罗制的评价评价：列宁：列宁：“一方面是资产阶级一方面是资产阶级剥削剥削最巧妙最巧妙的残酷的残酷手段手段，另一方面是一系列的最，另一方面是一系列的最丰富的丰富的科学成就科学成就。”对对“泰罗制泰

21、罗制”的评价的评价 “泰罗制泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制泰罗制”当时当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。客观地评价。 1）：它冲破了传统的落后的经验管理办法，将）：它冲破了传统的落后的经验管理办法，将科学引进了科学引进了管理领域管理领域，创立了一套具体地科学管理方法，创立

22、了一套具体地科学管理方法2）：科学地管理方法和科学地操作程序使）：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高生产效率提高了了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3）：由于）：由于管理职能管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。人专门从事管理工作。1、贡献、贡献科学管理理论科学管理理论1）对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人”。泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，

23、在体力技能上受最大限度的压榨。指示、命令执行劳动，在体力技能上受最大限度的压榨。2、局限性、局限性2）不重视人群社会的因素）不重视人群社会的因素3）没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题）没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注现场关注现场管理问题管理问题) 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。科学管理理论科学管理理论*吉尔布

24、莱斯夫妇吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth) Frank（1868-1924）建筑承包商，建筑承包商， Lilian（1878-1972）心理学博士。心理学博士。“管理学的第一夫人管理学的第一夫人” 贡献：动作研究，时间研究；贡献：动作研究，时间研究；“砌砖试验砌砖试验”。 *亨利亨利甘特甘特（Henry L Gantt，1861-1919) 贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图甘特图” *亨利亨利福特福特（Henry Ford，1863-1947) 贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、贡献：时间测定，创

25、建流水线，标准化和专业化（产品、 零件零件, 工厂、工具、作业），利润分享。工厂、工具、作业），利润分享。对科学管理作出贡献的其他人物：对科学管理作出贡献的其他人物： 亨利亨利法约尔法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）。）。工业管理和一般管理工业管理和一般管理（Industrial and General Administration) (1916)，“管理过程理论之父管理过程理论之父”主要贡献有三项：主要贡献有三项： 1、企业的职能不同于管理的职能：、企业的职能不同于管理的职能：企业企业技术技术商业商业管理管理财务财务核算核算安全安全计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制

26、 2、管理的五个要素：、管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四原则：、管理的十四原则：（1）分工（）分工（Division of work) （ 2）职权与职责）职权与职责(Authority) （3）纪律）纪律 (Discipline) （4）统一指挥）统一指挥 (Unity of Command) （5）统一领导）统一领导(Unity of Direction) （6）个人利益服从整体利益）个人利益服从整体利益 (Subordination of Individual Interests to the General Interests)

27、（7）个人报酬）个人报酬 (Remuneration) （ 8）集权）集权(Generalization)（9）等级链）等级链(Scalar Chain) （10）秩序）秩序(Order)（11）公正）公正(Equity) （12）人员稳定）人员稳定(Stability of Staff)（13）首创精神）首创精神(Initiative) （14）集体精神）集体精神(Esprit de Corps) 1. 1.劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 2.2.权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人指挥他人的权以及促使他人 服从的力服从的力”；行使权力时须承担相

28、应的责任；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力区分了职务权利和个人权力 3.3.纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 4.4.统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令。针对上下级关系而言。其命令。针对上下级关系而言。 5.5.统一领导：目标相同的活动，一个计划、一统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导。针对整个组织目标而言。个领导。针对整个组织目标而言。 组织管理理论组织管理理论 6. 6.个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 7.7.合理的报酬：成绩、

29、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 8.8.适当的集权与分权适当的集权与分权 9.9.跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报用跳板，但事后须向各自的上级汇报 10.10.秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上人，而每个人都安排在应安排的职位上”组织管理理论组织管理理论GFEDCBAQPONML法约尔桥法约尔

30、桥 11. 11.公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而产生公平而产生公平 12.12.人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱需要时间和金钱 13.13.首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，励全体员工发挥他们的首创精神， 14.14.集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛作的气氛组织管理理论组织管理理论 1. 1.贡献贡献 1)1)为管理科

31、学提供了一整套科学的理论为管理科学提供了一整套科学的理论 框架框架 2)2)管理的一般性（普遍适用性）管理的一般性（普遍适用性） 2.2.缺陷缺陷 1)1)管理原则过于僵硬管理原则过于僵硬 2)2)也认为工人是经济人也认为工人是经济人对法约尔一般管理理论的评价对法约尔一般管理理论的评价组织管理理论组织管理理论*德国社会学家，德国社会学家，马克斯马克斯韦伯的组织理论：韦伯的组织理论： Max Weber(18641920)，社会经济组织理论社会经济组织理论。“组织理论之父组织理论之父”职务职务 职位实施管理职位实施管理 提出提出“理想的行政组织（理想的行政组织（ideal bureaucracy

32、)”， 应以应以“理性理性合法的权力合法的权力”为基础。为基础。 *林德尔林德尔厄威克厄威克（Lyndall F. Urwick,英）英）组织理论组织理论的系统化：的系统化： 综合了法约尔、韦伯等人的理论，提出综合的综合了法约尔、韦伯等人的理论，提出综合的管理理论概念结构为：管理理论概念结构为： 英国管理学家厄克尔英国管理学家厄克尔 将科学管理理论和组织将科学管理理论和组织 管理理论综合为一体管理理论综合为一体 管理过程：计划、组织、控制管理过程：计划、组织、控制 指导管理职能的基本原则：科学调查和分析指导管理职能的基本原则：科学调查和分析 管理过程中的中间目标：秩序、稳定、主动性管理过程中的

33、中间目标：秩序、稳定、主动性和集体精神和集体精神 展示了古典管理理论的全貌展示了古典管理理论的全貌 （ 续图）续图）厄克尔的综合管理理论厄克尔的综合管理理论P62组织管理理论组织管理理论 管理过程管理过程 受指导于受指导于 科学调查与分析科学调查与分析 包括以下一些职能包括以下一些职能 确定以下一些原则确定以下一些原则 1.计划计划 1.预测预测 2.组织组织 2.协调协调 （1）形成等级体系）形成等级体系 （1）权力）权力 （2）授权）授权 （2）领导）领导 （3）确定工作任务）确定工作任务 （3）专业化）专业化 3.控制控制 3.指挥指挥 （1）配备人员）配备人员 （1）集权）集权 （2）

34、选择和安排人员）选择和安排人员 （2）报酬）报酬 （3）纪律教育）纪律教育 （3）公平）公平 结果是结果是 1.秩序秩序 2.稳定稳定 3.主动性主动性 4.集体精神集体精神组织管理理论组织管理理论*古典管理理论比较总结：古典管理理论比较总结：泰罗泰罗法约尔法约尔所处文化所处文化新教伦理、开放新教伦理、开放传统传统所受阻力所受阻力来自劳资双方来自劳资双方未遭反对未遭反对工作起点工作起点徒工徒工副经理副经理理论侧重理论侧重提高劳动生产率提高劳动生产率高层管理理论高层管理理论*总结论：二者的理论互相补充。总结论：二者的理论互相补充。 背景（二战前后）：背景（二战前后）： 1.实践背景：实践背景：

35、A、社会生产规模扩大，经济发展全球化的趋势，生产、社会生产规模扩大，经济发展全球化的趋势，生产、 经营、销售等活动的开展：需要更为先进的方法和手段；经营、销售等活动的开展：需要更为先进的方法和手段； B、产品竞争更加激烈，产品的升级换代越来越快：、产品竞争更加激烈，产品的升级换代越来越快： 对管理决策提出了新的要求对管理决策提出了新的要求 2.理论背景：理论背景： 科学管理思想其管理方法的局限性科学管理思想其管理方法的局限性实际运用中失败实际运用中失败 管理学家从另一个角度对管理活动进行研究管理学家从另一个角度对管理活动进行研究出现了各出现了各 种行为科学管理理论。种行为科学管理理论。 这些管

36、理理论的共同特点这些管理理论的共同特点力图克服科学管理的弱点力图克服科学管理的弱点第三节第三节 行为科学理论行为科学理论 （新古典管理理论阶段）（新古典管理理论阶段） 人际关系学说人际关系学说，产生于二十世纪（，产生于二十世纪（2030年代）年代） 霍桑试验霍桑试验：1924-19321924-1932年，西方电器公司的霍桑工厂年，西方电器公司的霍桑工厂 主要参加者：主要参加者：梅奥（梅奥（George Elton Mayo,18801949） 他的代表作，他的代表作，1933年的年的“工业文明中人的问题工业文明中人的问题” 一、早期的行为科学理论一、早期的行为科学理论试验分四个阶段：试验分四

37、个阶段： 1、工场照明试验。、工场照明试验。 2、继电器装配室试验、继电器装配室试验 3、大规模的访问与调查、大规模的访问与调查 4、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验 目的：目的：是测定各种有关因素对生产效率的影响程度是测定各种有关因素对生产效率的影响程度 1、工场照明试验、工场照明试验（1924年年1927年）年） 试验结果：照明度的变化对生产率几乎没有什么影响。试验结果：照明度的变化对生产率几乎没有什么影响。 试验结论：试验结论：工场照明只是影响员工产量的因素之一，而工场照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。且是不太重要的因素。 2、继电器装配室试验（、继电器装配

38、室试验（1927年年8月月1928年年4月）月） 试验结果：试验结果：工作条件的变动与否，产量都是增加的工作条件的变动与否，产量都是增加的 试验试验结论结论：督导方法的改变督导方法的改变工人工作态度也有工人工作态度也有 所变化，因而产量增加所变化，因而产量增加心理因素影心理因素影 响工作效率响工作效率n3、大规模的访谈与调查（、大规模的访谈与调查（1928年年1931年）年）n 2万人次的访谈：工人态度的资料万人次的访谈：工人态度的资料 结论结论:“任何一位员工的工作绩效，都受到他人的影响任何一位员工的工作绩效，都受到他人的影响”。n4、接线板接线工作室试验（、接线板接线工作室试验（1931年

39、年1932年）年） “工人计件工资制工人计件工资制”刺激工人，提高效率刺激工人，提高效率试验发现：试验发现： 工人既不会为超定额而充当工人既不会为超定额而充当“快手快手”，也不会因，也不会因 完不成定额而成完不成定额而成“慢手慢手”，当他们达到他们自认，当他们达到他们自认 为是为是“过得去过得去”的产量时就会自动松懈下来。的产量时就会自动松懈下来。 （焊合焊合7312个接点，个接点， 完成：完成：60006600个）个）根本原因有三：一是怕失业；二是怕标准再根本原因有三：一是怕失业；二是怕标准再 度提高；度提高； 三是为保护速度慢的同伴。三是为保护速度慢的同伴。n霍桑试验的结论霍桑试验的结论

40、（P67）：）： 1 1、工人是、工人是“社会人社会人”，而不是单纯追求金钱收，而不是单纯追求金钱收 入的入的“ “ 经济人经济人”。 2 2、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以 及他和周围人的关系。及他和周围人的关系。 3 3、企业中除了正式组织之外，还存在非正式组、企业中除了正式组织之外，还存在非正式组 织，它是影响劳动生产率的重要因素。织，它是影响劳动生产率的重要因素。 4 4、企业应该采用新型的领导方式、企业应该采用新型的领导方式 由霍桑试验，创建了由霍桑试验，创建了“人际关系学说（人际关系学说（Human Relations)” 其结论构成

41、人际关系学说的要点。其结论构成人际关系学说的要点。 评价评价: 它注意了人的因素、注意了团体的作用，它注意了人的因素、注意了团体的作用， 是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。 A、思想上：、思想上：从以物为中心的管理转为以人为从以物为中心的管理转为以人为 中心的管理中心的管理 B、实践上：、实践上：重视对人的行为的研究重视对人的行为的研究 C、不足之处：、不足之处：立足点仍然是利己主义，仍然立足点仍然是利己主义，仍然 是为资本家赚取更多的利润。过分地强调了人的因是为资本家赚取更多的利润。过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所起的作用，走到另一个

42、极素，而忽视了其他因素所起的作用，走到另一个极端。端。v二、行为科学学说二、行为科学学说 （P65-P75) v 行为科学诞生于行为科学诞生于1949年年 马斯洛（马斯洛（Abraham H. Maslow),Abraham H. Maslow),美国心理学家美国心理学家 观点：观点：（1 1）个人的需要分五层：）个人的需要分五层： （2 2）人类的需要是由低）人类的需要是由低 高的形式出现的，满足有先后。高的形式出现的，满足有先后。（3 3）未满足的需要激励人的行为。）未满足的需要激励人的行为。生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我

43、实现的需要v意义：意义：为了激励下属为了激励下属了解人们的各种需要了解人们的各种需要1、 需要层次理论需要层次理论(The hierarchy of needs theory)低层次（物质）的需求高层次（精神）的需求 美国心理学家美国心理学家赫茨伯格的观点：赫茨伯格的观点： 1）.保健因素保健因素工作的外部环境有关的因素工作的外部环境有关的因素 如组织的政策，监督，工作条件，人际关系等等，如果如组织的政策，监督，工作条件，人际关系等等，如果 得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满。得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满。2）.激励因素激励因素工作本身有关的因素工作本身有关的因素 如人们

44、对成就，认可，艰巨的工作，晋升和工作中的成如人们对成就，认可，艰巨的工作，晋升和工作中的成 长等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满长等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满 意感（但不是不满）。意感（但不是不满）。意义：意义： 1 1）对需要层次论的补充，保健因素）对需要层次论的补充，保健因素（马斯洛的前三个（马斯洛的前三个需要），需要）， 激励因素激励因素（后两个（后两个需要）；需要）； 2 2）激励因素主要来自工作本身，为激励指明方向。）激励因素主要来自工作本身，为激励指明方向。2. 赫茨伯格的双因素论赫茨伯格的双因素论在匹兹堡地区在匹兹堡地区11个工商业机构对个工商业机构

45、对200多位多位工程师、会计师调查征询工程师、会计师调查征询 1). 1957年，麦格雷戈：年，麦格雷戈： X理论：理论：“人之初，性本恶人之初，性本恶”“经济人经济人”的假设的假设 管理方式为采取管理方式为采取“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的政策，以控制为主的政策，以控制为主 泰罗制泰罗制“经济人经济人”假设的典型代表假设的典型代表。 Y理论：理论：“人之初，性本善人之初，性本善”“自我实现人自我实现人” 的的假设假设 管理者的任务是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励管理者的任务是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励 发展、帮助引导，以激励为主。发展、帮助引导，以激励为主。 3.X、Y、Z理论理

46、论 (关于人性的假设关于人性的假设 )：行为科学研究人类行为的基本模式是：行为科学研究人类行为的基本模式是： 未满足的需要未满足的需要 动机动机 行为行为 结果（目标）结果（目标） 行为科学理论的基本思想是：行为科学理论的基本思想是： 行为绩效能力行为绩效能力 X 动机激励动机激励 2）洛尔施：）洛尔施： 超超Y理论：理论：基于基于“复杂人复杂人”的假设的假设 不同的人不同的人采用不同的管理措施，即因人因事而异采用不同的管理措施，即因人因事而异 管理的管理的“权变理论权变理论”的观点。的观点。 3）威廉）威廉.大卫：大卫： Z理论：核心理论：核心信任和关心员工。信任和关心员工。第四节第四节 现

47、代管理理论及其发展现代管理理论及其发展一、管理科学一、管理科学二、二、决策理论学派决策理论学派三、三、现代管理理论的发展总结现代管理理论的发展总结四、对现在管理理论的再思考四、对现在管理理论的再思考五、新经济时代管理思想的变革五、新经济时代管理思想的变革（ P76 “数量学派数量学派”、“运筹学派运筹学派”） 特点：特点：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技 术，为现代管理的决策提供科学依据，通过计划与控制，以术，为现代管理的决策提供科学依据，通过计划与控制，以 解决各项生产和经营问题。解决各项生产和经营问题。一、一、“ 管理

48、科学管理科学”管理科学理论的主要内容：管理科学理论的主要内容： （一）运筹学（基础）（一）运筹学（基础）: 主要是数学的方法，进行数量分析，最经济最有效地使用人力、主要是数学的方法，进行数量分析，最经济最有效地使用人力、物力、财力，以达到最大的效果。物力、财力，以达到最大的效果。 （二）系统分析（综合）（二）系统分析（综合） n 运用科学和数学的方法对系统中事件从全局出发进行研究和分析运用科学和数学的方法对系统中事件从全局出发进行研究和分析 （三）决策科学化（三）决策科学化 （目的）（目的） n 决策时要以充足的决策时要以充足的事实事实为依据，采取严密的为依据，采取严密的逻辑逻辑思考方法。对思

49、考方法。对大量的大量的资料和数据资料和数据按照事物的内在联系进行系统按照事物的内在联系进行系统分析和计算分析和计算，遵循，遵循科学科学程序程序， 作出正确决策。作出正确决策。 二、二、 决策理论学派（决策理论学派（P80） 赫伯特赫伯特 西蒙（西蒙（Herbert Simon） 代表作：是代表作：是1960年提出的年提出的“管理决策新科学管理决策新科学” 理论的要点：理论的要点： A、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 B、决策分为程序性决策和非程序性决策、决策分为程序性决策和非程序性决策管理科学理论评价：管理科学理论评价：特点：特点：用现代科学方法

50、，使管理理论的研究从定性向用现代科学方法，使管理理论的研究从定性向 定量方面转化，提高了企业的管理水平和管理定量方面转化，提高了企业的管理水平和管理 效率。效率。 不足之处：不足之处：把管理中与决策有关的各种复杂因素全部把管理中与决策有关的各种复杂因素全部 数量化，忽略了人的因素，忽视定性分析数量化，忽略了人的因素，忽视定性分析三、现代管理理论的发展总结三、现代管理理论的发展总结（一）四大分支（一）四大分支 3、行为科学的人性化、行为科学的人性化1、科学管理的透视性、科学管理的透视性 类似于盲人摸象类似于盲人摸象 2、组织理论的一般性、组织理论的一般性4、管理科学的数量化、管理科学的数量化n（