第四章-现代仓储经营管理课件.ppt

1、第四章第四章 现代仓储经营管理现代仓储经营管理 物流教研室物流教研室【学习目标【学习目标】掌握仓储经营的基本概念掌握仓储经营的基本概念先进的管理原理和科学的方法先进的管理原理和科学的方法仓储的多种经营活动和经营方法仓储的多种经营活动和经营方法现代仓储经营计划的内容现代仓储经营计划的内容现代仓储客户关系管理的基本知识现代仓储客户关系管理的基本知识 仓储管理教程 【主要内容】 现代仓储多种经营活动与组织 现代仓储多种经营活动 现代仓储经营组织 物流市场的调研与分析 物流市场调查的程序 现代仓储经营计划的编制依据 现代仓储经营方法 现代仓储客户关系管理 【重点】 现代仓储经营组织 物流市场的调研与分

2、析 第四章第四章 现代仓储经营管理现代仓储经营管理 . 现代仓储多种经营活动与组织现代仓储多种经营活动与组织 .仓储经营的意义仓储经营的意义 改变传统的仓储经营观念，开发全新的仓储经营服务方式是现代仓储业的首要任务。在市场经济环境下客户有权选择仓储企业，这使那些仓储货源按计划保证的仓储企业面临着市场竞争的挑战。从事物流仓储活动的企业不得不以自身的现代设施设备、良好的服务以及优惠的价格积极参与竞争，在竞争中获取更大的效益。因此，仓储企业如何开展多种经营活动，获取企业效益和社会效益具有重要的意义。 1搞好仓储经营活动是实现社会再生产过程顺利进行的必要条件 2搞好仓储经营活动是充分发挥“物”的潜力的

3、重要手段 3搞好仓储经营活动 是提高经济效益的有效 途径 4现代仓储的发展 客观上需要仓储企业 开展多种经营活动 .现代仓储多种经营活动 （一）流通加工（一）流通加工 1弥补生产领域加工不足的深加工 2为适应多样化需要的流通加工 3为保护产品所进行的加工 4为提高物流效率、方便物流的加工 5为促进销售的流通加工 6生产 流通一体化的流通加工 （二）产品配套、组装 （三）配送与配载 1配送 2配载（四）订货决策支持 （五）物流系统设计咨询 （六）物流信息处理 .现代仓储经营组织 仓储经营组织是按照规定的经营目标，将仓储作业人员与仓储作业手段有效的结合起来，完成仓储作业过程各环节的职责，为商品流通

4、提供良好的仓储服务，实现仓储经营的高效益。 “快进” “快出” “多储存” “多经营” “保管好” “费用省” . 物流市场的调研与分析物流市场的调研与分析 .物流市场调研的目的物流市场调研的目的 1向决策者提供所需要的资料 2实现对质量和客户满意的不懈追求 3留住现有客户 . 物流市场调研的意义和作用 （一）物流市场调研的意义 物流市场调研是一种通过信息将消费者、客户和公众与营销者连接起来的职能。 这些信息用于识别和确定物流经营机会及问题，产生、提炼和评估物流经营活动，监督物流经营绩效，改进人们对物流经营过程的理解。 市场调研规定了解决这些问题 所需的信息，设计收集信息的方法 ，管理并实施信

5、息收集过程， 分析结果，最后要沟通所得的 结论及其意义。 （二）物流市场调研的作用 1.物流市场调查能够为科学合理的经营决策提供依据2.物流市场调查能够增强物流企业应付市场波动的能力3.物流市场调查能够促进物流企业改善经营管理4.物流市场调查有助于物流企业提高市场预测和经营决策的有效性和准确性 5.物流市场调查有助于物流企业形象的塑造 .物流市场调查的程序 市场调查无论采取哪种形式，进行哪方面的调查，都是一次有组织、有计划的行动，都要经过一定的程序和步骤，才能达到预定的目标。物流市场调查也不例外。市场调查的步骤应按照调查内容、调查的时间、地点、预算、手段以及调查人员的能力及经验等具体确定。一般

6、来说分成准备、实施、整理与分析三个阶段。 . 现代仓储经营计划 .现代仓储经营计划的编制依据 （一）市场供需变化情况 （二）客户提出的货物存储申报计划及服务需求 （三）现代仓储经营条件和经营能力 .现代仓储经营计划体系与指标体系 （一）现代仓储经营计划体系 （二）现代仓储经营计划指标体系 表达计划内容的各种指标，从不同角度规定现代仓储计划期的任务，各种指标之间主次配合、互相补充形成计划指标体系。现代仓储的计划指标体系主要包括四个基本组成部分 .规定工作量的基本指标 .规定资源利用程度的指标 .规定企业经营成果的基本指标 .规定企业服务水平的基本指标 .现代仓储经营计划的制定程序 在多种经营的大

7、型现代仓储里一般具有三个管理层次，即总部、事业部与职能部门，因而产生三种层次计划：仓储总体战略计划，经营计划以及职能计划。为了使这三种计划相互衔接、密切配合，需要运用一定的程序来制定实施计划。 . 现代仓储经营方法 现代仓储经营方法主要包括保管仓储、混藏仓储、消费仓储、仓库租赁经营、流通加工经营等。 .保管仓储经营 （一）保管仓储的经营方法 保管仓储是指存货人将储存物交付给仓储经营人储存，并支付仓储费的一种仓储经营方法。 仓储保管费取决于仓储物的数量、仓储时间以及仓储费率。其计算公式为 C = Q T K （41） 式中：C 仓储保管费； Q 存货数量； T 存货时间； K 仓储费率。 仓储总

8、收入可按下式框算： 仓储总收入 = 总库容量 仓容利用率 平均费率 （42） .混藏仓储经营 混藏仓储是指存货人将一定品质、数量的储存物交付给仓储经营人储存，在储存保管期限届满时，仓储经营人只需以相同种类、相同品质、相同数量的替代物返还的一种仓储经营方法。 . 消费仓储经营 消费仓储是指存货人不仅将一定数量、品质的储存物交付仓储经营人储存，而且双方约定，将储存物的所有权也转移到仓储经营人处，在合同期届满时，仓储经营人以相同种类、相同品质、相同数量替代物返还的一种仓储经营方法。 .仓库租赁经营 仓库租赁经营是通过出租仓库、场地，出租仓库设备，由存货人自行保管货物的仓库经营方式。进行仓库租赁经营时

9、，最主要的一项工作是签订一个仓库租赁合同，在合同条款的约束下进行租赁经营，取得经营收入。仓库出租经营即可以是整体性的出租，也可以采用部分出租、货位出租等分散出租方式。目前，采用较多的是部分出租和货位出租方式。 租金收入仓储保管费保管成本服务成本 . 现代仓储客户关系管理 . 现代仓储客户关系管理的涵义 现代仓储客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将现代仓储的客户(包括最终客户、供应商、分销商等合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。 .现代仓储客户关系管理的原则 （一）主动性原则 （二）情感性原则 （三）互惠性原则 （四）个性化原则 .现代仓储客户关系管理营造竞争优势