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1、（第二章）管理学l引言引言l第一章第一章 管理系统与职能管理系统与职能l第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展l第三章第三章 管理原理与组织文化管理原理与组织文化l第四章第四章 计划与战略计划与战略l第五章第五章 组织与人事组织与人事l第六章第六章 领导与沟通领导与沟通l第七章第七章 控制与绩效控制与绩效l第八章第八章 创新与改革创新与改革l学习目标：l1、泰罗的科学管理理论l2、法约尔的管理过程理论l3、韦伯的理想行政组织理论l4、梅奥的人际关系学说l5、管理理论从林l6、系统理论与权变理论l7、学习型组织理论l教学内容第一节 西方管理理论的产生与发展第二节 中国管理思想的产生与发

2、展第三节 当代管理理论的发展趋势实践训练返回一、近代管理思想的产生二、古典管理理论三、“霍桑试验”与人际关系学说四、现代管理理论丛林 小案例返回l经验管理与管理理论萌芽的出现。在古典管理理论出现之前，企业的管理基本上是经验管理。18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的结束，大约经历了一百多年。l近代管理理论产生背景。该阶段是指19末、20初到20世纪40年代初，这主要是科学管理理论的创立阶段。产生主要背景是：社会化大生产的发展；资本主义垄断的形成。l近代管理理论发展的基本脉络。在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的：一是强调组织技术的作

3、用，特别是将科技成果应用于管理之中，而形成的组织技术流派；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而形成的人际关系流派。返回（一）泰罗的科学管理理论（二）法约尔的管理过程理论（三）韦伯的理想行政组织理论【每堂一例】结合古典管理理论内容，由学生（可由轮值主持公司安排其成员）在课下搜集一个小案例，在课堂上讲解（1-3分钟）。返回l泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。l科学管理的中心问题提高劳动生产率。l劳动方法的标准化l工时研究与工作定

4、额l科学挑选与培训工人l实行差别计件工资制l管理职能与作业职能分离 l实行“例外原则”l强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”l泰罗的主要实验返回l秒表测时l搬运生铁实验l铁锹实验l高速钢实验返回l秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒l秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)l实验背景l原来每个工人每天搬运量: 12Tl实验后每个工人每天搬运量:47.5Tl原来每个工人每天工资:$1.15l实验后每个工人每天工资:$1.85 l实验前:干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西每锹重量不一样l应当有一个效率最高的重量l实验发现22P时效率最高l铲不同的东西拿不同

5、的锹l生产效率得到提高l定了人动时间,也应该定机动时间l进行了26年l切削了80万吨钢铁l进行了三万次实验l发明了高速钢,获得了专利l用专利的收入宣传科学管理l科学管理的创始人l泰勒的实践精神令人感动l把科学的方法用到管理上l把人当经济人l局限于基层管理l为什么说彻底的心理革命是科学管理的核心？l举身边实例说明怎样运用例外原则例外原则？ l美国工程师弗兰克吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。起初弗兰克吉尔布雷斯在建筑行业中研究用哪种姿势砌砖省力、舒适、有效率。通过试验得出一套标准的砌砖方法，这套方法使砌砖的效率提高200以上。他们的研究步骤是：第一

6、，通过拍摄相片来记录工人的操作动作；第二，分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序；第三，制订标准的操作程序。他们的研究成果反映在1911年出版的动作研究中。l美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德瓦尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的亲密合作者。他的最重要贡献是创造了“甘特图”。这是一种用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。甘特的另一贡献是提出了“计件奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度比泰罗的“差别计件工资制”好，可使工人感到收入有保证，

7、劳动积极性因而提高。这说明，工资收入有保证也是一种工作动力。甘特的代表著作是工业的领导(1916年)和工作组织(1919年)。l法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。l他重点研究整个企业的组织与管理。l企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。l最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。l系统地总结了企业管理的14项原则。l重视对组织理论的研究。l重视管理

8、者的素质与训练。l一般管理理论的创始人l弥补了泰勒的不足l原则不够精炼 返回l韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。l权力与权威是一切社会组织形成的基础 l提出理想的行政组织体系 返回l“霍桑试验”与梅奥 l梅奥梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工

9、作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织”的存在和作用。 返回（一）管理理论从林（二）管理的集中化趋势返回学派名称代表人物代表作主 要 观 点管理过程或称管理程序哈罗德孔茨西里尔奥唐奈管理学（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提

10、高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织者德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间

11、的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。 (2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2) 西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，

12、以寻求决策的科学化与精确化进入六七十年代，世界出现了集中化趋势：先是寻求通过兼容并蓄建立统一的管理理论；后是寻求建立随机制宜的权变理论。1系统管理理论2权变管理理论l系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论l系统论的主要思想是： 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。系统分析：确定有关变量，分析和综

13、合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。返回l卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。 环境。环境通常为自变量。管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。返回l请设定一个你

14、所熟悉的组织，要保证目标的实现，说明你更倾向选择那一派理论？l管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？ l周一主管会议上，工厂人事高经理提出一项临时动议，缘由是该厂制造部章经理因不满本年考绩，而公开提出“不加薪，就跳槽”的要求。高经理表示：“如果我们一口回绝，那么章经理便会挂冠求去，公司也会立刻出现一个严重的空缺。”总经理也表示，训练一个接班人需要几个月的时间，生产力也会受到影响。显然寻找新人是一件吃力又花钱的事。与会吴董事听了以后，便询问人事部刘经理的意见。刘经理说：“员工以离职相威胁是一件不忠的行为，将来即可能又为了高薪而求去，除此之外，也显示管理当局屈服于威胁，也会产生一些副作用。”问

15、题：1、 如果你是总经理，你会如何处理此一问题？理由何在？2、 你认为此类问题平日应如何防范？一、中国古代管理思想二、中国近代管理思想小故事 小案例教学内容l 基本逻辑结构：人性假设 管理方式 (一) 儒家管理思想王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的。 （二）法家管理思想霸者之道，刑治法制。法家与儒家相反，提出人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段，通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。 （三）道家管理思想王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然的假设，认为“道法自然”，“无为而万物化”，主

16、张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。 （四）用兵之道与经营之道返回（一）新中国成立前的近代管理思想l兴办企业，采用科学管理；坚持以人为本的管理理念；民族特色与西洋市场竞争相结合的经营思想。（二）新中国成立后的企业管理活动l建国后的初创与发展。社会主义计划经济基础上的集权型、政治性管理思想。在管理方式上，主要是引进前苏联的计划经济的工业化管理模式l改革开放后的探索与创新。社会主义市场经济基础上的集权与分权结合、经济与社会并重的管理思想；企业管理改革与理论创新。 l从汉武帝开始中国皇帝开始推崇儒家思想并使社会达到了封建社会的黄金时代，你感觉儒家思想是不是最适合统治者的管理思想？l中

17、国的近代管理思想是否是对西方发达国家的照搬？ 返回l有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” l主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。管理心

18、得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 返回l负责某外商公司半导体部门林经理说，“去年本部门的营业额为二十亿元，于是便在去年底主管会议中自定销售预算二十七亿。而今年第一季快结束时，总经理在主管会议中要求本单位年底营业目标改为三十一亿五千万元。总经理的目的在争取好的成绩，同时，可因将本部门的标准提高而使红利分给其它业务较辛苦的单位。我在会议中力争将目标调为三十亿，但是事与愿违。我该如何面对我部门的员工呢？他们原以

19、为百分之百之绩效设在二十七亿呢！口头嘉奖在此时已是毫无用处了。”l如果你是林经理，你会如何处理上述的情境呢？试将林经理所有可能的对策与其可能产生的后果作一详细的分析，并提出你认为最佳的办法。返回情景导入一、当代管理理论的新发展二、当代管理理论的新思潮 小故事 小案例返回l郑倩在公司财务部工作已整整25年了，就是担任财务部经理也已有十几年了。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错，领导上一直是满意的。可是，近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化。而财务部的人员却受多年工作惯

20、性影响，惰性十足，墨守成规。 l郑经理已感到应接不暇，力不从心。而且，领导与下边单位的同志们也感到不太满意，甚至有的人公开对财务部的工作提出批评。在一次社会上举办的“最新管理思想”讲座中，佟倩听到了“学习型组织理论”这个新词儿，她很受启发。她觉得应该尝试运用“学习型组织理论”指导本部门的创新与改革。可是，“学习型组织理论”究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部门能应用“学习型组织理论”吗？怎样应用？郑经理陷入深思。l分析与研讨： 你知道什么是“学习型组织理论”吗？ 你能对郑经理的改革创新提出什么建议吗？返回（一）70年代管理理论的新发展 （二）80年代管理理论的新发展（三）90年代管理理论的

21、新发展 见附表返回 年代 管理理论发展特点20世纪70年代出现了“战略热”、“系统热”、“权变热”。20世纪80年代注重比较管理学和管理者学，强调的重点是抓“公司文化”的“软管理”20世纪90年代强调从“硬”、“实”方面来构件企业管理新模式，即企业再造理论。表2-1 20世纪7090年代管理理论发展特点之比较返回l非理性主义倾向与企业文化 l战略管理思想 l企业再造理论 l“学习型组织”理论 l非理性主义倾向产生的背景。l非理性主义倾向的代表人物与代表作。托马斯和小罗伯特寻求优势美国最成功公司的管理经验、威廉.大内Z理论美国企业界怎样迎接日本企业的挑战l非理性主义倾向的主要观点。 批判传统管理

22、中的纯理性主义。 倡导对管理实务的研究。 重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式。 高度重视企业文化。l20世纪70年代前后。出现“战略热”。l按索夫公司战略开创战略管理先河。l波特与竞争战略：提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型。即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。成本领先战略、差异化战略、专一化战略 l企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理

23、革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 l企业再造的基本含义。 按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析理解：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。返回l“学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼

24、中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。 l未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力 返回l你了解我国哪些企业运用了学习型组织理论吗？l学习型组织是否适合所有企业l 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟

25、三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵

26、”，结果于事无补 l小刘为甲公司的新任程序设计师，他被任用是因甲公司计画扩充商业信息软件的生意，面谈时甲公司认为小刘很有潜力，可栽培成主管。甲公司是由一家会计师事务所的投资，该会计师事务所的主要业务是提供客户计算机查询国内外会计信息，传统的会计师业务反而较少。由于使用计算机（主要是PC）的经验，加上软硬件需定期维修，于是会计师事务所决定涉入商业信息软件开发的生意，想藉此行业的快速成长来多角化，并支持其母公司事务所的业务。甲公司的总经理由母公司的一位股东也是会计师担任，公司大计皆由此总经理定夺，公司草创，一切以节俭为本，故人员精简，且多做多样繁杂工作，对新PC的采购也以可用够用为原则。公司聘了一

27、位有技术背景的副总，小刘发现他为了应付上司的交办杂务，根本无法专心于系统开发，且面对一部旧而慢的PC，他实在不知如何是好。另一方面，他认为这工作是一项有意义的挑战，特别是其它员工多不具专业训练，他在公司的前程机会很好。l试分析：1、甲公司的整个经营管理面是否适当？2、小刘应如何做？l根据企业的状态和作风划分，企业文化分为有活力的企业文化、停滞的企业文化、官僚的企业文化；根据企业的任务和经营方式划分，企业文化分为硬汉型文化、努力工作、尽情享受型文化、赌注型文化、过程型文化；根据企业的性质和规模等划分，企业文化分为“温室”型企业文化、“拾穗者”型企业文化、“菜园”型企业文化、“大型种植物”型企业文

28、化、“藤本植物”型企业文化、“鱼群”型企业文化、“移植兰花”型企业文化；根据企业对各种因素重视的程度划分，企业文化分为科层组织型文化、经理型文化、技术型文化；根据企业的价值取向或行为标准划分，企业文化分为民族文化与市场文化；根据企业所在国别或民族划分，比较受关注的企业文化有美国的企业文化、日本的企业文化、中国的企业文化。l【训练目标】l探究现代管理理论，树立现代管理理念；l培养学生自查资料与交流研讨的能力。l【训练内容与形式】l学生阅读教材，并利用多种渠道搜集资料。l每个公司集中研究一种理论流派。l每个公司限定10分种，由一人主讲，其他人补充，全班同学可补充，质询。返回l自测题 l见管理学精品课网站返回