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1、绩效管理体系设计绩效管理体系设计目录绩效管理体系介绍一一如何确定绩效指标二二案例分享三三目录绩效管理体系介绍绩效管理体系介绍一一如何确定绩效指标二二案例分享三三1、什么是绩效管理 绩效绩效是组织及组织成员对工作目标的完成情况。 绩效绩效是结果,也是过程,是结果和过程的统一体. 绩效管理绩效管理是对目标及实现目标过程的管理 对于经营者来说，最有效的管理就是绩效管理，绩效管理以及区分是建立一个伟大组织的全部秘密（30万）2、绩效管理常见的问题员工反对声一片，普遍抵触管理者也不配合，认为是人力资源部的事大家都是高分，一片祥和之声指标不知如何提，怎样才能量化干事多的人反而绩效低，不干活的人绩效反而高大

2、家都在搞关系，越近考核日越甚推了一段时间好像没有效果，半途而废绩效管理常见问题原因分析态度问题： 考核系统未经管理者与员工讨论,套用其它模式，员工不认同。 管理者不严肃地执行考核,人情关太重,关系太多。 没有奖励优秀绩效的资源方法问题： 评价雇员绩效的标准不明确，考核纬度太多 定量指标难于提取，定性指标难以评价。 雇员没有得到及时的考核反馈，对雇员发展考虑很少3、企业推行绩效管理的不足工具、方法及经验欠缺力量薄弱欠缺公正性和客观性时间和精力不足宣传和引导不足缺乏持续性和规范性、系统性企业绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划绩效目标与计划绩效目标与计划绩效监控与辅导绩效监控与辅导绩效考核与

3、绩效面谈绩效考核与绩效面谈考核结果与应用考核结果与应用v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度v目标体系目标体系vKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨（）经营检讨（） 个人绩效评估个人绩效评估 组织绩效评估组织绩效评估 绩效反馈绩效反馈 绩效面谈绩效面谈 诊断分析、讨论改进诊断分析、讨论改进 薪酬调整薪酬调整 奖金发放奖金发放 改善计划改善计划 培训发展培训发展 晋升、调动晋升、调动4、绩效管理系统5、绩效管理的战略意义战略达成之必要途径企业提升绩效之法宝员工能力提升的推进器绩效管理操作意义奖金分配沟通工具管理工具激励工具持续改善1.战略澄清：通过

4、公司发展规划公司战略分析，明确组织的战略和战略目标2.组织设计：基于对战略的理解，设计组织结构，明确部门定位与职责3.流程梳理：梳理企业核心价值链与核心业务流程，明确流程节点4.工作分析：根据关键流程与节点设置岗位，明确各岗位职责与能力要求5.绩效指标设计：基于战略分解，分析成功要素提取KPI，明确岗位KPI与CPI6.实施保障：绩效计划，监控体系，建立绩效制度，确保过程中的员工绩效辅导、考核执行到位7.绩效结果运用：培养、晋升、薪酬调整等方面综合运用6、绩效管理体系设计步骤、绩效管理体系设计步骤企业一些活动的目的就是为了该企业的绩效！ 彼得 德鲁克目录绩效管理体系介绍一一如何确定绩效指标如何

5、确定绩效指标二二案例分享三三KCI素质能力GS过程（计划）KPI（CPI 业绩结果工具零：全面绩效指标4.1 提高整体劳动生产率4.2 持续提高员工技能水平4.3 提高员工满意度4.4 提高应用系统的应用水平3.1 提高企业运营效率3.2 提高服务质量3.3 提高客户关系管理水平3.4 改善流程和制度3.5 提高职能管理水平2.1 提高市场份额2.2 提高客户满意度2.3 建立良好的企业和品牌形象1.1 提高企业盈利水平1.2 提高资产利用率1.3 控制合理的财务结构“夯实管理基础，提升企业运营效率；减亏增盈夯实管理基础，提升企业运营效率；减亏增盈”财务客户内部营运学习与成长1234工具一：平

6、衡记分卡提高净资产提高净资产回报率回报率关键成功因素关键成功因素净资产回报率净资产回报率关键绩效指标关键绩效指标关键成功因素关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标提高企业盈利提高企业盈利水平水平提高资产利用率提高资产利用率控制合理的财务控制合理的财务结构结构销售净利润率销售净利润率总资产周转率总资产周转率流动比率流动比率资产负债率资产负债率关键成功因素关键成功因素增加销售收入增加销售收入降低各项成本费降低各项成本费用，提高净利润用，提高净利润1.11.21.31.1.11.1.21当期销售收入当期销售收入关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门主要负责部门核心指标核心指标一般指标一般指标工具二：系统

7、树公司、销售部门公司、销售部门财务部门财务部门财务部门财务部门公司、财务部门公司、财务部门财务部财务部现金利息偿还能力现金利息偿还能力提高投资收益率提高投资收益率加速运营资本周加速运营资本周转率转率1.2.11.2.2投资收益率投资收益率加速长期资产周加速长期资产周转率转率1.2.3运营资本周转天运营资本周转天数数长期净资产周转长期净资产周转率率财务部财务部财务部财务部控制各项成本控制各项成本公司各部门公司各部门工具三：鱼骨图举例举例优秀的旅优秀的旅游公司游公司市场领先市场竞争力市场拓展力 品牌影响力客户服务客户满意度 客户资源管理利润增长 应收账款费用控制净利润组织建设 人力资源制度管理企业

8、文化1 1市场宣传效果当期接待团次当期接待人次当期营业收入新客户数量新业务增长率客户品牌认知度客户投诉数量客户档案管理2 23 3回款速度坏账数量办公费用业务招待费用净利润目标达成率员工满意度公司政策执行情况骨干人员流失率干部输出数量指标研发供方管理采购流程生产流程销售流程服务流程指标1HOWHOWHOWHOWHOWHOW指标2指标3指标4指标5工具四：指标分解表工具五：职责指标提取表职责多（数量） 快（时间）好（质量） 省（成本）职责1职责2职责3KPI筛选筛选纬度纬度八纬度筛选法八纬度筛选法备备注注指标与责任者的相关性指标的可控性指标的可实施性指标的精准性指标可否量化是否可低成本获得数据与

9、战略阶段的一致性对战略的贡献度人均产值报告编写的质量客户满意度工具六：指标选择表序序号号KPI名称名称定义定义指标指标设立设立目的目的计算计算公式公式指标指标极性极性信息信息提供提供部门部门责任责任人人考核考核频度频度计量计量单位单位备注说明备注说明1核心核心员工员工流失流失率率考核考核期内期内核心核心员工员工的流的流失比失比率率尽可尽可能通能通过部过部门经门经理和理和人力人力资源资源部留部留住核住核心员心员工工主动主动离职离职的核的核心员心员工人工人数数/（考（考核期核期初员初员工数）工数）100%越小越小越好越好人力人力资源资源部部人力人力资源资源部部各部各部门经门经理理季度季度%核心员工

10、指核心员工指主管及以上主管及以上管理干部，管理干部，具有技术职具有技术职级、中高级级、中高级技工资格证技工资格证或特殊工种或特殊工种资格证的员资格证的员工工工具七：指标定义表工具八：过程考核表序号工作目标权重评分标准完成情况考核分折算分13月15日前完成所有仓库产品的盘点20%推迟扣10分/天,每却一类扣10分,措盘一类扣20分23月20前提交积压产品处置方案10%推迟扣10分/天,否决一次扣20分30%GS工具九：目标责任书工具十：四项考核法要什么做什么希望成为什么关键点关键点禁止什么 最好的管理手段就是绩效考核管理，我至少花一半的时间用于对员工的绩效考核 杰克.韦尔奇目录绩效管理体系介绍一

11、一如何确定绩效指标二二案例分享案例分享三三华为公司绩效管理特点价值分配价值分配价值评价价值评价价值创造价值创造打胜仗评功行赏统一模板,BSC高层关注长期基层作业短期评价中基层管理者:半年和年度员工:要素考核,质量分层分级考核戴帽子拧麻花:奖金包小米公司绩效管理特点1强调以客户为中心,客户的体验满意度就是标准2关注客户指标,而非财务指标3提升公司和员工:维修时间、配送速度、客户电话接通率海底捞公司绩效管理特点 绩效政策坚持人性第一标准 考核指标体现公司战略：提高顾客满意度、提高员工积极性、提高领导层级的培养 绩效管理关键是中层领导：制定一套验证流程和标准，可以越级投诉 不以利润为唯一考核目的：利润是多部门综合结果；利润偶然性；利润关注短期1234KPI与绩效与绩效管理管理永续性项目永续性项目改善改善彻底制度化彻底制度化台塑三宝