高速公路服务区目标客户调研报告(PPT-48页)课件.ppt

1、连江高速公路服务区连江高速公路服务区目标客户调研报告目标客户调研报告目录一、调研基本要素二、实地调研分析三、问卷调研分析四、总体研究结论一、调研基本要素（一）研究背景 福建高速公路服务区是高速公路的配套服务行业，服务区作为高速公路链条的一个重要环节，具有停车、购物、餐饮、加油、汽车维修、司乘人员休息场所等多种功能。也是塑造高速公路社会形象的重要窗口，同时也存在着四方面可提升空间:环境、档次、功能、品质。 在全面启动“福建高速公路服务区海西驿站”项目之际，我们深入调查研究项目的市场消费情况以及目标客户的消费需求，为项目的后期运营提供有力的数据支撑，特此本次项目组经过为期7天的实地市场调研，特出具

2、本报告。一、调研基本要素（二）研究目的q 了解服务站日均人流量以及车流量；q 了解服务站商超日均人流量和消费额；q 了解服务站餐饮日均人流量和消费额；q 了解服务站加油点日均人流量和消费额；q 了解目标客户消费行为特征；q 了解目标客户对服务功能的需求；q 了解目标客户的身份特征。一、调研基本要素（三）研究应用q 调查服务站的市场状况；q 调查服务站目标客户特征；q 调查服务站目标客户消费能力；q 评估服务站的市场消费潜力；q 根据用户需求确定服务站的服务功能；q 根据用户需求总结服务站的发展建议。一、调研基本要素（四）研究思路各类消费场所日均各类消费场所日均消费额消费额各类消费场所日均各类消

3、费场所日均人流量和车流量人流量和车流量目标客户目标客户服务功能需求服务功能需求一、调研基本要素（五）数据收集方法调研对象：服务区来往消费群体调研日期：2010年1月18日1月24日调研人员：邱晨曦 林财 周磊调研方式：1 1、实地调研（服务区的人流量和车流量调研）、实地调研（服务区的人流量和车流量调研） 调研时长：7天（1）日均人流量以及车流量；（2）商超日均人流量和消费额；（3）餐饮日均人流量和消费额；（4）加油点日均人流量和消费额；2 2、问卷调研（服务区目标客户消费需求调研）、问卷调研（服务区目标客户消费需求调研） 样本量：150份（1）目标客户消费能力以及实际消费情况（2）目标客户对服

4、务站服务功能的需求（3）目标客户的身份特征（目标市场的客户成分）二、实地调研分析（一）日均人流量以及车流量统计1 1月月1818日日人流量与车流量的高峰期为:10:00-11:0011:00-12:0012:00-13:0014:00-15:00二、实地调研分析1 1月月1919日日人流量与车流量的高峰期为:10:00-11:0011:00-12:0015:00-16:001 1月月2020日日人流量与车流量的高峰期为:10:00-11:0011:00-12:0016:00-17:0019:00-20:00二、实地调研分析1 1月月2121日日人流量与车流量的高峰期为:11:00-12:001

5、3:00-14:0014:00-15:0015:00-16:001 1月月2222日日人流量与车流量的高峰期为:10:00-11:0011:00-12:0014:00-15:0016:00-17:00二、实地调研分析1 1月月2323日日人流量与车流量的高峰期为:10:00-11:0014:00-15:0015:00-16:001 1月月2424日日人流量与车流量的高峰期为:10:00-11:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00二、实地调研分析1、日均人流量: 2800人次；2、日均私家车: 450-500车次；3、日均客运车: 30-50车次；4、日均货运车

6、: 200-300车次；（二）人流量与车流量一周纵观二、实地调研分析总结观点总结观点1、日均人流量2800人次，市场潜力巨大；2、连江服务区主要以私家车和货车为主，客运车数量比较少，因此目标客户的定位主要以高端的私家车主以及平凡来往的货运车司机；3、每日来往的货运车比较稳定，货运司机将是比较稳定的客户资源；4、每日第一次人流高峰期为10:00-12:00，可见午饭节点将产生巨大的商机；5、每日的第二次人流高峰期为14:00-16:00，午后将延续一定的市场人气。二、实地调研分析（三）商超、餐饮日均人流量统计1 1月月1818日日商超与餐饮人流量的高峰期为:10:00-11:0018:00-19

7、:0019:00-20:00二、实地调研分析1 1月月1919日日商超与餐饮人流量的高峰期为:10:00-11:0011:00-12:0012:00-13:001 1月月2020日日商超与餐饮人流量的高峰期为:11:00-12:0012:00-13:0013:00-14:0019:00-20:00二、实地调研分析1 1月月2121日日商超与餐饮人流量的高峰期为:11:00-12:0012:00-13:0017:00-18:001 1月月2222日日商超与餐饮人流量的高峰期为:11:00-12:0013:00-14:0018:00-19:00二、实地调研分析1 1月月2323日日商超与餐饮人流量

8、的高峰期为:10:00-11:0011:00-12:0012:00-13:001 1月月2424日日商超与餐饮人流量的高峰期为:11:00-12:0012:00-13:0013:00-14:00二、实地调研分析（四）商超、餐饮日均人流量一周纵观1、商超日均人流量: 500人次；2、餐饮日均人流量: 600人次；二、实地调研分析总结观点总结观点1、每日第一次下车消费的人流高峰期为10:00-12:00，这与前面的统计相符，主要原因是，该时段下车消费的客户比重大，可见这个时刻将产生巨大的商机；2、根据人流量统计，虽然14:00-16:00是服务站的第二次人流高峰，但是下车消费的客户比重并不大，客户

9、基本在停车厂逗留几分钟后便离去，“海西驿站”若能针对这个时刻开发吸引客户的业务（如休闲类），相信将挖掘巨大的商机；3、每日第二次下车消费的人流高峰期为18:00-20:00，可见午饭和晚饭时间，将产生巨大的消费人流量，可见餐饮是服务区获利最大的商家。二、实地调研分析（五）加油车辆一周纵观:调查发现，每天加油车数量最多的是私家私家车和货运车车和货运车。二、实地调研分析（六）现有消费场所消费额一周纵观:1、商超日均消费额: 6000元-9000元2、餐饮日均消费额:8000元-13000元3、加油日均消费额:13万元-16万元二、实地调研分析（七）连江服务站B区数据统计:1、人流量与车流量统计1、

10、人流量高峰期为:1月19日16:00-17:002、私家车高峰期为:1月23日14:00-15:003、客运车高峰期为:1月19日16:00-17:004、货运车高峰期为:1月19日16:00-17:005、总体而言，车流量最高的是私家车和货私家车和货运车运车。二、实地调研分析2、商超和餐饮点的人流量统计1、商超、餐饮、麦当劳的人流量高峰期都集中在1月23日12:00-13:00时段；2、由于服务站餐饮价格较高，麦当劳以卫卫生、美味、价廉生、美味、价廉深受客户喜欢，其人流量与餐饮人流量相当。B B区区A A区区二、实地调研分析1月22日 中午时段（八）服务站AB区数据比对1、人流量与车流量1月

11、21日 晚上时段分析：分析：从中午时段的来看，A区较B区人流量大，从晚上时段来看， B区较A区人流量大。总体人流量总体人流量ABAB区相差不大。区相差不大。两区共同点是，车流量最大的都是私家车和货运车。B B区区A A区区二、实地调研分析2、商超和餐饮点的人流量B B区区A A区区1月22日 中午时段1月21日 晚上时段分析：分析：中午时段，商超人流量A区较B区大，同时由于麦当劳进驻B区，导致就餐人流量B区较A区大；晚上时段，商超人流量A区较B区大，同时由于麦当劳进驻B区，导致就餐人流量B区较A区大。由于麦由于麦当劳进驻当劳进驻B B区，总体人流量明显区，总体人流量明显B B区较区较A A区大

12、。区大。可见，麦当劳餐饮消费在服务区还是受到客户喜欢的。B B区区A A区区二、实地调研分析总结观点总结观点1、从车流量来看，AB区相差不大；从商超的人流量来看，A区较B区大；从餐饮人流量来看，由于麦当劳进驻B区，导致就餐人流量B区较A区大，可见，麦当劳餐饮消费在服务区还是受到客户喜欢的；2、深入研究发现，在服务区麦当劳普通套餐与快餐的价格相差不大，而麦当劳以卫生、美味、价廉深受客户喜欢（尤其私家车主更愿意选择麦当劳用餐）。三、问卷调研分析（一）客户消费情况调研问题1：您此行的目的？1、调查显示，出行目的中出差出差比例最大，旅游与办私事旅游与办私事居次位；2、从出行目的分析来看，目标客户多以商

13、务人士商务人士为主。三、问卷调研分析问题2：您选择本站点停靠的原因？从上表可以分析得出：从上表可以分析得出：1、客户选择服务站停靠最主要的原因是用餐用餐，其次是休息和上洗手间；2、这一结果也证明了服务站人流量变人流量变化的高峰特点与持续性特点化的高峰特点与持续性特点。问题3：您今日停靠本站点共消费了多少金额？ 1、客户在服务站消费金额主要集中在10-5010-50元元这一区间；2、通过问题2和问题3的综合分析显示，受访客户停靠服务站进行餐饮消费的需求量非常大；3、人均消费量还有待挖掘。三、问卷调研分析三、问卷调研分析（二）VIP服务功能需求调研1、客户在服务站的服务需求表现集中在餐饮休闲、通餐

14、饮休闲、通讯、金融讯、金融等方面；2、由于金融服务是发展的趋势故而需求比重较大，而对于司机来说汽车汽车维修保养维修保养这一服务吸引力较大，多媒体、商旅等由于过于新颖，顾客接受度较低。问题1：您希望高速休息站点能提供哪些服务？三、问卷调研分析问题2：您希望高速休息站点提供的餐饮服务是怎样的？1、客户对于餐饮的需求并不高，主要表现为“快快”“”“省省”等方面的特点。2、客户在服务站餐饮的目的主要是充饥充饥，并没有太多闲情享受需要时间与环境的西式餐饮等。3、自助餐自助餐较为便宜，且选择空间大，故而也有一定的比例。三、问卷调研分析问题3：您希望高速站点提供的茶点服务是怎样的？1、对于茶点服务一项除了便

15、宜且便捷的茶品以外，其他较为平均；2、选项反映出客户对于茶品服务倾向于便宜且快速消费便宜且快速消费的饮品。三、问卷调研分析问题4：您希望高速站点提供的汽车保养服务是怎样的？根据调查显示，客户对高速站点提供的汽车保养服务相对趋向于汽车加油汽车加油、汽车免费接修、汽车保养、汽车免费接修、汽车保养三类。汽车加油服务汽车保养服务汽车免费接修送修路段故障24小时拖修车辆检查保养提醒代办车辆违章缴费代办车辆保险缴费协助事故处理其他三、问卷调研分析问题5：您希望高速站点提供的休闲服务是怎样的？根据调查显示，客户对高速站点提供的休闲服务中，比较热衷于书报书报阅览、温泉、足浴、按摩阅览、温泉、足浴、按摩等。三、

16、问卷调研分析问题6：您希望高速休息站点提供的通讯服务是怎样的？根据调查显示，客户对高速站点提供的通信服务中，比较热衷于手机自助充电、手手机自助充电、手机充值缴费、不限时机充值缴费、不限时上网上网等，而对于新业务的认知度和体验度都相对较低。839298606三、问卷调研分析问题7：您希望高速休息站点提供的金融服务是怎样的？根据调查显示，客户对高速站点提供的金融服务中，比较热衷于ATMATM存取款、信用卡支付、代收存取款、信用卡支付、代收电话费、代理处罚业务电话费、代理处罚业务等。814395812三、问卷调研分析问题8：您希望高速休息站点提供的多媒体服务是怎样的？根据调查显示，客户对高速站点提供

17、的多媒体服务中，比较热衷于路况查询路况查询、天气查询、酒店查询、天气查询、酒店查询等业务。三、问卷调研分析问题9：您希望高速休息站点提供的商旅服务是怎样的？根据调查显示，客户对高速站点提供的商旅体服务中，比较热衷于代订票务代订票务、代订酒店、紧急医护、传真打印、代订酒店、紧急医护、传真打印等业务。三、问卷调研分析问题10：您对目前服务站提供的服务项满意吗？有什么改良意见？大部分客户对服务站提供的服务项是比较满意的，但也有部分客户提出改进建议：大部分客户对服务站提供的服务项是比较满意的，但也有部分客户提出改进建议：1、提供住宿服务（如过夜经济房、钟点房）；2、目前餐厅服务员素质不高，饭菜质量也有

18、待提高；3、增加健身场所；4、安全措施完善（夜间保安巡逻加强）；5、提供雨伞等特殊的方便服务产品。三、问卷调研分析（三）消费市场客户特征调研问题1：您的年龄是？调查发现，连江服务区的消费人群主要集中在20-4020-40岁岁，占比占比79%79%，该人群是主力的消费人群，最有消费观念，也最有消费潜力。三、问卷调研分析问题2：您的性别是？调查发现，连江服务区的消费人群中男士男士占多数。三、问卷调研分析问题3：您的职业是？可见，来往服务区的目标客户基本属于商商务人士、企业务人士、企业管理者、司机管理者、司机三类。三、问卷调研分析问题4：您每个月生活工资？调查发现，连江服务区的消费人群中基本以月工资

19、10001000元元-5000-5000元元为主。四、总体研究结论日均人流量：2800人次日均私家车：450-500车次日均客运车：30-50车次日均货运车：200-300车次（一）服务区市场状况对服务区人流量、车流量以及站内入驻商家日营业额进行统计，发现服务区人气非常旺盛，消费潜力巨大，服务区已形成一定的商业布局。相关数据如下：总结：总结： 午饭与晚饭前后午饭与晚饭前后2 2小时小时人气比较旺盛。 麦当劳以卫生、美味、价廉卫生、美味、价廉深受客户喜欢，其人流量与餐饮人流量相当。商超日均人流量：500人次餐饮日均人流量：600人次商超日均消费额：8000元餐饮日均消费额：10000元加油日均消

20、费额：15万元四、总体研究结论（二）客户消费情况总结：总结：商务人士商务人士是服务是服务站的目标客户；站的目标客户；餐饮餐饮是目前最主是目前最主力的消费动力；力的消费动力；人均消费在人均消费在10-50元元区间。区间。从出行目的来看，目标客户多以商务人士为主，休闲人士居次位。客户停靠服务站最主要的原因是用餐，从而验证了人流变化的高峰特点。客户停靠服务站主要表现为餐饮需求，大部分集中在10-50元之间。在针对客户消费情况调查中发现，来往服务站的目标客户多为商务人士，该人群具有一定的消费能力和潜力。相关数据如下：四、总体研究结论（三） VIP服务功能需求餐饮服务：餐饮服务：快餐、自助餐茶点服务：茶

21、点服务：茶品、糕点、奶茶通讯服务：通讯服务：手机自助充电、手机充值缴费、不限时上网金融服务：金融服务：ATM存取款、信用卡支付、代收电话费汽车保养服务：汽车保养服务：汽车加油、汽车免费接修、汽车保养休闲服务：休闲服务：书报阅览、温泉、足浴、按摩多媒体服务：多媒体服务：路况查询、天气查询、酒店查询商旅服务：商旅服务：代订票务、代订酒店、紧急医护、传真打印在针对客户对餐饮、茶点、汽车保养、休闲、通讯、金融、多媒体、商旅八大分类的需求调研，比较认同的项目如下：其他需求：其他需求：1、提供住宿服务（如过夜经济房、钟点房）；2、目前餐厅服务员素质不高，饭菜质量也有待提高；3、增加健身场所；完善（夜间保安

22、巡逻加强）；5、提供雨伞等特殊的方便服务产品。总结：总结：建议未来VIP服务中心服务项目的建设，应重点参考该调查结果进行市场化设置。四、总体研究结论（四）消费市场客户特征1、服务区的消费人群主要集中在20-40岁，占比79%，该人群是主力的消费人群，最有消费观念，也最有消费潜力。2、服务区的消费人群中男士占多数。3、来往服务区的目标客户基本属于商务人士、企业管理者、司机三类。4、服务区的消费人群中基本以月工资1000元-5000元为主。总结：总结：服务区的主力消费人群属于：年轻、时尚、中年轻、时尚、中高端、消费力高端、消费力的中坚力量人群。根据受访客户的资料收集，我们对目标客户进行特征分析，相

23、关数据如下：1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同

24、的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别

25、林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫