QCC活动讲座之品质管理的基本课件.ppt

1、品质管理的基本公司高层公司高层第一线全公司性活动的开展第一线全公司性活动的开展与工作紧密相连的与工作紧密相连的TQCTQC活动的开展方法活动的开展方法品质管理的基本品质管理的基本什么是品质？什么是品质？为了决定物品或者服务是否满足使用目的的那些评价为了决定物品或者服务是否满足使用目的的那些评价对象的固有性质、性能的全体。对象的固有性质、性能的全体。有形：有形：物品的品质物品的品质无形无形：工作的品质工作的品质特别重要特别重要什么是管理？什么是管理？为了持续地、有效地、高效地达成某个目的（工作）的为了持续地、有效地、高效地达成某个目的（工作）的 活动。活动。维持管理、改善维持管理、改善管理的循环

2、管理的循环QCQC的看法、思考方法的看法、思考方法顾顾 客客 指指 向向品质优先品质优先后工序为顾客后工序为顾客标标 准准 化化大家一起，决定需要遵守的事项大家一起，决定需要遵守的事项决定了的事项，大家一起遵守决定了的事项，大家一起遵守基于事实的管理基于事实的管理现场为宝山现场为宝山重点指向重点指向追两兔者不得一兔追两兔者不得一兔管理管理的循环的循环过程管理过程管理事先管理事先管理基本中的基本基本中的基本lanocthecktandard管理的循环管理的循环标准化的循环标准化的循环没有标准，就没有改善没有标准，就没有改善日常管理与方针管理日常管理为了切实地推进 每天的工作的维持管理改善活动方针

3、管理只是依靠日常管理活动改善困难 的重要问题，作为重点取出， 以进行改善的活动。QCCQCC活动的基础活动的基础基本的确认基本的确认一部分人被动感的改善一部分人被动感的改善以真正的以真正的QCCQCC活动为目标活动为目标导入导入QCCQCC活动的目的活动的目的业绩提高业绩提高人材培养人材培养活动活动M M活动活动活动活动活动活动人材人材培养培养QCCQCC人事管理人事管理职场外活动职场外活动QCC活活动动职场的人材培养职场的人材培养最最强的工具强的工具QCC活动导入培养人活用人提高企业业绩只有职场内教育（，）是不够的人材培育不可缺人材培育不可缺全员教育的限度全员教育的限度 发挥人的能力，发挥人

4、的能力， 引出无限的可能性引出无限的可能性 尊重人性，尊重人性， 营造有生命力的活泼的职场氛围营造有生命力的活泼的职场氛围 对企业体制改善、发展作贡献对企业体制改善、发展作贡献QCC活动的基本理念为了同事为了同事为了公司为了公司为了自己为了自己来自于来自于“ “QCC的基本的基本” ”小组活动小组活动工工 作作为了自己为了自己为了同伴为了同伴相互启发自我启发为了公司，为了公司，（业绩、人材业绩、人材）结果结果职场的问题职场的问题大家一起大家一起改善改善途径途径本来是职制本来是职制的工作的工作QCCQCC活动是活动是为了谁为了谁？通过活动，通过活动，提高提高自身自身的知识技能，做出更好的工作。的

5、知识技能，做出更好的工作。好标题的好标题的寻找方法寻找方法一般论一般论其他人也其他人也无法判断无法判断判断判断判断判断无法判断无法判断由自己由自己很难的标题容易判断标题有问题项目有问题项目职制的职制的标题标题好标题好标题 身边的，具体的标题身边的，具体的标题紧急慢性小组的小组的标题标题工作工作 作业作业 思考思考作业作业 实质作业实质作业 附带作业附带作业实质作业实质作业变为钱的作业变为钱的作业例如：螺栓拧紧、焊接、涂装例如：螺栓拧紧、焊接、涂装附带作业附带作业不变为钱的作业不变为钱的作业例如：步行、搬运、拿着工具、拿着零件例如：步行、搬运、拿着工具、拿着零件改善活动的着眼点改善活动的着眼点（

6、什么是工作？什么是工作？）“大家一起思考大家一起思考”QCCQCC活动的原点活动的原点着眼点在于为了进行良好的工作着眼点在于为了进行良好的工作品质、生产性等的诸恶的根源为：品质、生产性等的诸恶的根源为：难以操作的作业难以操作的作业诸恶的根源诸恶的根源补充说明补充说明不良多的话，困扰的是职制及公司，不良多的话，困扰的是职制及公司， 不良多的话，工作就会增加不良多的话，工作就会增加由于不良的原因，作业者由于不良的原因，作业者就会被困扰于突发残留作业及手工修正作业就会被困扰于突发残留作业及手工修正作业由于难以操作作业的改善，由于难以操作作业的改善，自己的工作只要变得轻松一点，自己的工作只要变得轻松一

7、点，就会萌发进一步改善的意愿就会萌发进一步改善的意愿职场活力的根源职场活力的根源其结果就是其结果就是对生产性及品质提高等业绩提高做出很大的贡献对生产性及品质提高等业绩提高做出很大的贡献关于关于共用标题共用标题的注意点的注意点QCCQCC活动中，活动中，一直以来，大家都说一直以来，大家都说共用标题共用标题很重要。很重要。然而，例如，即使很多人一起做同样的工作，然而，例如，即使很多人一起做同样的工作，由于存在每个人适合、不适合等的由于存在每个人适合、不适合等的个人差，个人差，因此，很难成为共同标题。因此，很难成为共同标题。因此，因此，应该认为没有共同标题。应该认为没有共同标题。倒不如，实施标题轮流

8、制等想办法将倒不如，实施标题轮流制等想办法将标题共享标题共享。不要拘泥于不要拘泥于“共同标题共同标题” 活动的原点和现状的课题活动的原点和现状的课题沿着基本的改善活动的推进方法沿着基本的改善活动的推进方法用眼睛看就能明白的用眼睛看就能明白的QCQC活动的推进方法活动的推进方法主要内容主要内容QCCQCC活动的基本活动的基本 再确认再确认沿着QCC活动的原点和基本的改善活动的推进方法背景背景战后，驻日美军在日本国内进行物资调运时，困扰于战后，驻日美军在日本国内进行物资调运时，困扰于粗劣品粗劣品。向日本导入向日本导入QCQC 19461946年：日本科技连设立，年：日本科技连设立，QCQC调查小组

9、介入，进行国外调查和调查小组介入，进行国外调查和国内导入国内导入 19501950年：戴明博士来日；按照年：戴明博士来日；按照役役政府官员、管理人员、职员的顺序政府官员、管理人员、职员的顺序开展开展 检查（抽检）及工序管理（统计性检查（抽检）及工序管理（统计性QCQC手法）是重点手法）是重点QCCQCC活动的发展历史活动的发展历史 19561956年：广播节目年：广播节目品质管理讲座品质管理讲座开始开始 来自公司内部高层的来自公司内部高层的QCQC活动开展活动开展跟不上步伐，跟不上步伐，公司相互间开展公司相互间开展QCQC学习会学习会开始开始这叫做这叫做“QCCQCC活动活动” 1962196

10、2年：年：QCCQCC本部设立本部设立作为全国性、全公司性的活动展开作为全国性、全公司性的活动展开日本日本QCQC、QCCQCC活动的原点活动的原点活动的原点活动的原点与与现状的课题现状的课题品质的确保品质的确保为了寻求活路为了寻求活路相互间学习相互间学习QCCQCC活动活动导入时的误解导入时的误解QCCQCC活动发展初期的目的：活动发展初期的目的：作为全公司型品质管理活动的一环作为全公司型品质管理活动的一环现场第一线现场第一线监督管理人员的管理能力提高监督管理人员的管理能力提高QCCQCC活动导入过程中活动导入过程中在全公司性在全公司性QCCQCC活动开展活动开展误解误解为全公司品质管理活动

11、为全公司品质管理活动技术部门技术部门中，也中，也实施实施和制造部门同样的推进方法和制造部门同样的推进方法全公司性品质管理活动模糊不清全公司性品质管理活动模糊不清经营者、管理者的品质管理活动也很模糊经营者、管理者的品质管理活动也很模糊QCCQCC活动成为活动成为负担负担，非常，非常混乱混乱（着眼于着眼于QCCQCC活动的活动的改善效果改善效果）（其结果，在很多的企业其结果，在很多的企业）其结果的其结果的实效呢？实效呢？真正的目的真正的目的误解的根源误解的根源活动名义化活动名义化形式化形式化QC为了提高业绩的为了提高业绩的QCQC推进改善的道具推进改善的道具QCCQCC通过改善活动通过改善活动推进

12、人材培养的道具推进人材培养的道具改善活动改善活动具体性问题具体性问题将将QCQC变为口头化，变为口头化，一直进行车间的小改善一直进行车间的小改善公司高层不进行公司高层不进行QCQC活动活动发表会、汇报书做得很漂亮，然而，发表会、汇报书做得很漂亮，然而，与事实不符与事实不符。与业绩（品质、生产性、成本）没有联系起来与业绩（品质、生产性、成本）没有联系起来QCQC形式化，形式化，对经营没有任何帮助对经营没有任何帮助将将QCQC与与QCCQCC混淆混淆大半的企业大半的企业为了以为了以“改善实力发表会改善实力发表会”为中心展开为中心展开工作与工作与QC,QC,没有关系没有关系工 作每天，做工作每天，做

13、工作工作中有困扰，进行改善工作中有困扰，进行改善当改善中出现行不通的地方时当改善中出现行不通的地方时使用使用QCQC的想法、观点来解决的想法、观点来解决当一个人进行改善当一个人进行改善及及QCQC出现困难时，出现困难时，大家（大家（QCCQCC）一起合力解决）一起合力解决QCCQCC活动活动QCQC活动活动工作工作QCQC与与QCCQCC的关系的关系再确认再确认 首先，要认认真真地工作首先，要认认真真地工作 如果工作中出现了困难，请使用如果工作中出现了困难，请使用QCQC解决。解决。 QCCQCC是集合大家之力，一起挑战！是集合大家之力，一起挑战！通过每个人的智慧，组成大家的智慧通过每个人的智

14、慧，组成大家的智慧QC,QCCQC,QCC活动，都不是目标、目的，而活动，都不是目标、目的，而是工具。是工具。为了为了QCQC的的QCCQCC活动就没有必要进行了。活动就没有必要进行了。按照基本，开展真正的活动！按照基本，开展真正的活动！以往活动的以往活动的反省反省直到今天的课题直到今天的课题要约要约很多将很多将QCQC与与QCCQCC进行混淆进行混淆QCQC活动时作为个别改善定位的，活动时作为个别改善定位的，课题课题从高层到第一线从高层到第一线全公司性活动全公司性活动的展开的展开TopdownTopdown活动，业务一体活动活动，业务一体活动课题课题一部分人一部分人被动感被动感改善改善Bot

15、tomupBottomup活动的修正活动的修正课题课题从从形式化形式化的活动脱离的活动脱离不要被形式化活动的展开不要被形式化活动的展开认为电脑化是最先进的活动，在公司内开展的结果：认为电脑化是最先进的活动，在公司内开展的结果： 活动状况的好坏变得难以可视化活动状况的好坏变得难以可视化 活动内容定型化、形式化蔓延活动内容定型化、形式化蔓延课题课题使活动状况使活动状况可视化可视化的功夫的功夫工作与工作与QC,QC, 没有关系吗？！没有关系吗？！今后的对应对策今后的对应对策课题课题从高层到第一线全公司性活动的展开从高层到第一线全公司性活动的展开品质管理、方针管理的基本品质管理、方针管理的基本再确认再

16、确认课题课题一部分人被动感的改善一部分人被动感的改善QCCQCC活动的基本活动的基本 再确认再确认课题课题从形式化活动的脱离从形式化活动的脱离适合于职场的活动的进展方法适合于职场的活动的进展方法课题课题活动状况可视化的功夫活动状况可视化的功夫用眼睛看就能明白的活动的进展方法用眼睛看就能明白的活动的进展方法成为重视品质，成为重视品质，真正的活动真正的活动的建议的建议适合于职场活动的推进方法适合于职场活动的推进方法从形式化活动的脱离从形式化活动的脱离适合于职场问题解决的推进方法职场的问题职场的问题原因探求的活动原因探求的活动808090%90%5105原因对策都理原因对策都理解的问题解的问题根深蒂

17、固，复杂根深蒂固，复杂的问题的问题至今没有经历过至今没有经历过的新问题的新问题对策优先的活动对策优先的活动课题寻求活动课题寻求活动按照内容，选择推进方法按照内容，选择推进方法现场较多现场较多开发中较多开发中较多哪里都有的哪里都有的慢性的问题慢性的问题（为了解决问题的（为了解决问题的3 3种型式）种型式）问题的内容问题的内容活动的内容活动的内容3 3种型式种型式对策优先对策优先如果有对策如果有对策，首先实施对策，首先实施对策施策实行型施策实行型原因探求原因探求为了接近为了接近应有姿态应有姿态，对问题追，对问题追究到底的活动究到底的活动问题解决型问题解决型课题寻求课题寻求为了接近为了接近想要的好姿

18、态想要的好姿态，对良，对良好追究到底的活动好追究到底的活动问题达成型问题达成型使分方使分方従来仕事従来仕事経験仕事経験仕事見当見当要因対策要因対策見当見当問題解決型問題解決型課題達成型課題達成型施策実行型施策実行型取組取組対象？対象？対策見当対策見当？要因解析要因解析？不同标题的使用方法不同标题的使用方法标题标题没有经验的工作没有经验的工作组合标题的对象是？组合标题的对象是？以往的工作以往的工作有没有想到有没有想到对策对策？已经想到了。已经想到了。要因和对策还不清楚。要因和对策还不清楚。不能不能可以进行要因的解析吗？可以进行要因的解析吗？課題達成型課題達成型問題解決型問題解決型施策実行型施策実

19、行型1 1選定選定選定選定選定選定2 2現状把握現状把握現状把握現状把握3 3攻所明確化攻所明確化対策所対策所4 4目標設定目標設定目標設定目標設定目標設定目標設定5 5活動計画作成活動計画作成6 6要因解析要因解析7 7方策立案方策立案8 8成功追求成功追求対策検討対策検討対策検討対策検討9 9成功実施成功実施対策実施対策実施対策実施対策実施1010効果確認効果確認効果確認効果確認効果確認効果確認1111標準化標準化標準化標準化標準化標準化1212管理定着管理定着管理定着管理定着管理定着管理定着問題解決問題解決解决解决问题问题的步的步骤骤选择标题选择标题选择标题选择标题选择标题选择标题现状把

20、握现状把握现状把握现状把握攻克场所明确化攻克场所明确化对策的目的所在对策的目的所在目标设定目标设定目标设定目标设定目标设定目标设定做成活动计划做成活动计划方案立案方案立案成功方案的探究成功方案的探究成功方案的实施成功方案的实施标准化标准化管理固定管理固定管理固定管理固定管理固定管理固定实实践中践中为为了了QC不不进进行行标题标题探求探求担当月月月月月月月月月月月月計画実績計画実績活動内容改善活動目標：件年会合目標：回月平成年度活動計画平成年度活動計画紹介抱負年度目標职场的问题职场的问题 品质不良品质不良 生产性（产量）未达成生产性（产量）未达成 成本（工时）未达成本（工时）未达诸恶的根源诸恶的

21、根源工作的难以操作性根深根深根深将难以操作的工作将难以操作的工作 各自提案各自提案1 1件件 小组全体成员一起小组全体成员一起 改善一个月改善一个月1个月不能解决个月不能解决根深蒂固的根深蒂固的标题标题花花费费3个月，个月，进进行确行确实实改善改善全员的标题全员的标题 如果全部完成的话如果全部完成的话 重复开展重复开展例如有4个成员整理整理上司上司対策前対策前対策後対策後（対特有記入）（対特有記入）結果（記入）結果（記入）評価（上司記入）評価（上司記入）完了年月日完了年月日改善事例改善事例上司上司作成者作成者作成年月日作成年月日問題点問題点所有手写所有手写难以操作的作业难以操作的作业施策实行型

22、施策实行型改善报告用纸改善报告用纸（枚）（枚）各公司可自行各公司可自行编辑用纸编辑用纸活動経過報告書会合実績備考上司選定理由選定理由月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分月日時間分名名（）（）每个步骤每个步骤一边接受上司的提议一边推进一边接受上司的提议一边推进如果没有提议，如果没有提议，StopStop（之后，不让重新做）之后，不让重新做）全部手写全部手写根深蒂固的标题根深蒂固的标题問題解決型問題解決型課題達成型課題達成型改善報告用紙改善報告用紙（7 7张一套）张一套）各公司的各公司的改善报告用纸也可改善报告用纸也可用眼睛

23、看就能明白用眼睛看就能明白QCCQCC活动的推进方法活动的推进方法QCCQCC活动停滞、沉滞的主要原因活动停滞、沉滞的主要原因活动状况不能可视化活动状况不能可视化因为不能可视，上司放任因为不能可视，上司放任QCCQCC活动活动活性化的要点活性化的要点课题课题将活动状况可视化功夫将活动状况可视化功夫“可可视视化化” ”的要点的要点现状可现状可视视结果出结果出来来异常可异常可判判改善推改善推进进将现状可视化将现状可视化使达成公司使达成公司目标目标对于目标、计划，将对于目标、计划，将异常可判异常可判向着目标达成，向着目标达成，持续改善持续改善展示并不是目的展示并不是目的是为了让大家一起推进改善的工具

24、是为了让大家一起推进改善的工具大家一起大家一起共享情报共享情报集合全员集合全员之力之力集结总力量集结总力量手段手段目的目的用眼睛看的表单用眼睛看的表单点设置点设置全公司、每个部门的全公司、每个部门的年度推进计划年度推进计划每个小组的每个小组的年度活动计划年度活动计划全公司全公司、每个部门的每个部门的标题进度管理标题进度管理每个改善标题的每个改善标题的改善经过报告改善经过报告注意点：减少现场的注意点：减少现场的图书图书用眼睛看就明白用眼睛看就明白职场揭示职场揭示揭示的效用：签下契约，互相学习揭示的效用：签下契约，互相学习全公司、每个部门全公司、每个部门现场的每个小组现场的每个小组年度推进计划年度

25、推进计划标题进度管理标题进度管理年度活动计划年度活动计划改善经过报告改善经过报告揭示板揭示板（胶合板胶合板）每次每次记录记录揭示揭示管理人员管理人员跟踪跟踪提议提议赤赤字字見見本本担当月月月月月月月月月月月月計画 品品質質月月間間実績計画実績計画実績計画納納涼涼祭祭忘忘年年会会実績計画実績活動内容全社発表会部門発表会全社研修会部門研修会平平成成 年年度度 全全社社推推進進計計画画全全社社進進方方基基本本記記入入例例： ：活活動動職職場場活活性性化化 年度目標年度推進方針今今年年度度推推進進重重点点記記入入例例： ： 活活動動定定着着 等（）各各社社合合適適宜宜見見直直 責任者確認職場巡視（世話

26、人会）方方針針達達成成状状況況確確認認、 、目目標標決決進進例例解解決決件件数数 改改善善 年年間間 件件人人 根根深深改改善善 年年間間 件件 資資料料掲掲示示率率（ （見見化化） ） 、 、特特重重要要指指標標的的絞絞 推推移移等等見見化化作为公司，作为公司，要做什么，要做什么，需明确地明示需明确地明示担当月月月月月月月月月月月月計画根深根深根深実績計画 実績計画実績計画実績計画実績 平平成成 年年度度活活動動計計画画全全社社推推進進計計画画参参考考自自！紹介抱負 一一人人一一人人 活活動動中中 自自分分自自身身、 、何何 夢夢 希希望望 抱抱負負 決決意意表表明明年度目標 期期待待実実現

27、現目目標標具具体体的的掲掲活動内容改善活動目標：件年会合目標： 回回週週創意工夫提案（ （切切離離 対対応応） ）上上司司、 、毎毎月月活活動動状状況況見見、 、 場場合合、 、 記記録録活動（）各各社社合合適適宜宜見見直直 上司確認 作作業業 各各自自 件件提提案案 全全員員 月月改改善善 月月改改善善 根根深深 月月 確確実実解解決決全全員員 解解決決 進進成员的每一个人，成员的每一个人，通过小组活动，通过小组活动，也为了自己，也为了自己，想要做什么，想要做什么，要使之明确。要使之明确。为了实现每个人的希望，为了实现每个人的希望，决定小组的目标。决定小组的目标。平平成成年年度度活活動動進進度度一一覧覧表表選定；目標設定；活動計画；現状調査；要因解析；対策処置；効果確認；評価；標準化；反省；発表 進度進度進度進度名名職職場場名名部署；更新；年月日将各个小组的进度做成一览表，将各个小组的进度做成一览表， 来勉励各个小组。来勉励各个小组。讲座总结讲座总结通过真正的通过真正的QCCQCC活动，而不是为活动，而不是为了了QCQC而进行的而进行的QCQC活动，活动，创造有活力的职场！创造有活力的职场！通过与职场紧密结合的实践通过与职场紧密结合的实践活动，活动，培养人，活用人，培养人，活用人，让活动出结果！让活动出结果！