护士的职业礼仪与行为规范教材(PPT39页)rar课件.ppt

1、护士的职业礼仪护士的职业礼仪 与行为规范与行为规范礼仪与现代生活在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。不同的角色亦有不同的礼仪要求。 “是现代医学和社会是现代医学和社会进步的必然进步的必然是培养护士良好的是培养护士良好的素质修养、树立良素质修养、树立良好专业形象的重要好专业形象的重要手段之一手段之一学习护理礼仪的学习护理礼仪的 意义意义一、仪容、仪态、仪表礼仪仪容 仪容是指人

2、的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要。 个人卫生个人卫生 发发 型型 妆妆 面面要要 求求良好的卫生习惯简洁的发饰淡妆上岗仪仪 容容仪仪 态态目目 光光（柔和（柔和 的目光）的目光）微微 笑笑（自然亲切的微笑）微笑服务为什么要微笑服务 微笑服务是礼貌的前提，是优质服务的基础，是人与人之间沟通的润滑剂。 微笑可以使人的心情向愉快的方向发展，微笑服务可以减少投诉树立良好的科室形象。 主动微笑 保持微笑 （松、翘、齿、声、心）仪仪 表表要求：庄重、得体原原 则则 着装合体、整洁、衣扣整齐，内衣不外露 白色低跟、软底、

3、防滑的护士鞋白色低跟、软底、防滑的护士鞋 浅色或肉色的袜子浅色或肉色的袜子 不应有过多配饰不应有过多配饰 口袋内物品不可过满口袋内物品不可过满她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多二、言谈礼仪语言技巧 语气 ：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。 节奏 ：语速不可以太快，应控制在对方能听到、听清、听懂为准。对患者难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。二、言谈礼仪语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者的诉说，能使对方产生一种信赖感。 提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个医患

4、沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。 语言的应用形式礼貌用语1.招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称）2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压3.感谢4.道歉:请原谅、实在抱歉、真过意不去5.道别语言的应用形式禁忌与婉言 在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“你去问别人吧”、“我不知道”这在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。语言交流礼仪语音清晰、大小适度语速相对缓慢、语速平稳语气亲切、面带微笑语调语调应压低电话礼仪接电话时的笑容和姿势主动友好、自报家门用语文雅、口气温和、注意语音语调说话简明，节约时间接电话专心致志，说话主

5、次分明电话语气要委婉挂断电话前要说再见三、举止礼仪 介绍礼仪自我介绍、介绍他人 握手礼仪距离、时间、目光、微笑 名片礼仪递名片、接名片 空间礼仪亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离 乘梯礼仪先进后出（无人管理）后进先出（有人管理）四、体态礼仪四、体态礼仪基本姿态姿态 站 坐 蹲 走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿标准站姿沟通站姿点头礼、鞠躬礼站姿站姿基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 目光柔和，面带微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：同事之间交谈标准站姿标准站姿 基本站姿基础上，双手

6、在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下。 应用：迎送患者、前台导医、查房 沟通站姿沟通站姿 两脚呈“丁”字型，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 应用：与患者沟通和交流 入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。基本坐姿入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。双膝并拢两脚前后分开双脚同时放于一侧两脚交叉放于一侧四种变换

7、腿位方式优雅、稳重优雅、稳重左进左出原则左进左出原则蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 右手在身后捋平衣裙；右手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 在两腿中间压紧裙摆。在两腿中间压紧裙摆。行姿行姿基本行姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带收、目视前方，面带微笑，微笑，身体：上身正直，挺身体：上

8、身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然摆动摆动 。步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。基本行姿基本行姿禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 左右摇晃左右摇晃 重心不稳重心不稳 弯腰驼背弯腰驼背 步履拖沓步履拖沓 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背取站立或行走姿态取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部双肘靠近腰部上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090盘内边距身体盘内边距身体3-5cm3-5cm取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，

9、使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁推车姿态手手 势势原地指路原地指路伴随引路近距离提示召唤他人行为礼仪 尊重患者尊重患者 诚实守信诚实守信 举止文雅举止文雅 雷厉风行雷厉风行六 声七 字十 心六六 声声 来有问候声 去有送别声 体贴有关怀声 不足有致歉声 表扬有道谢声 为体检人员办事有回声七七 字字七字：不-不对体检者说不 歉-不慎失误道歉 笑-真诚微笑 雅-举止优雅 请-做事请字当先 忍-发

10、生矛盾忍让当先 好-见面道声好十 心十心：宣教热心 巡视留心 问答耐心 对意见虚心 工作尽心 对体检者关心 检查细心 做事专心 服务用心 让我们的工作充满爱心！让我们的工作充满爱心！激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极

11、人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大

12、，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。