急诊科品管圈提高急危重患者转运途中安全率课件.ppt

1、提高急危重患者转运途中安全率提高急危重患者转运途中安全率 急诊科急诊科急诊简介急诊简介l急诊科利用黄冈市中医院综合实力，结合急诊急诊科利用黄冈市中医院综合实力，结合急诊医学发展现状制定专科发展方向，重点开展医学发展现状制定专科发展方向，重点开展2424小时急诊院前、院内急救小时急诊院前、院内急救l急诊科设置：急诊预检分诊处、综合治疗室、急诊科设置：急诊预检分诊处、综合治疗室、诊断室、观察室、抢救室、处置室、输液室，诊断室、观察室、抢救室、处置室、输液室，各功能区相对独立。急诊支持部门各功能区相对独立。急诊支持部门2424小时开放小时开放急诊团队急诊团队圈圈 名名 齐心圈齐心圈成立成立日期日期2

2、0122012年年1212月月成员成员人数人数 8 8人人平均平均年龄年龄2424岁岁圈圈 长长王群王群辅导老师辅导老师程友花程友花所属所属单位单位黄冈市中医医黄冈市中医医院院 圈圈 员员 肖俊肖俊梅旎梅旎郭友郭友童君丽童君丽钟翠玉钟翠玉喻冠华喻冠华主要主要工作工作临床护临床护理理活动活动期间期间 20122012年年1111月至月至2012013 3年年8 8月月圈的组成圈的组成主题的选定主题的选定主题评价项目主题评价项目上级指示上级指示可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分排序排序确定确定提高对输液室的满提高对输液室的满意度意度2 22.92.92.72.73.63.611.211.

3、25 5提高急危重患者转提高急危重患者转运途中的安全率运途中的安全率4 44.44.44.44.44.14.116.916.91 1提高静脉穿刺成功提高静脉穿刺成功率率2 23.73.73.13.13.73.712.512.53 3提高病人及家属满提高病人及家属满意度意度3 32.72.71.61.63.23.210.510.54 4提高急救仪器的完提高急救仪器的完好率好率2 21.71.71.31.32 27 72 2选定圈名选定圈名l“齐心齐心”代表着科室每个成员有着相同的心愿、意代表着科室每个成员有着相同的心愿、意志；志；l“齐心齐心”代表齐心协力，为达成工作目标而努力，代表齐心协力，为

4、达成工作目标而努力，全力救治每一位病人。全力救治每一位病人。齐心圈齐心圈绿色的圆绿色的圆小绿叶小绿叶Q Q圈徽及意义标志以绿色标志以绿色为基调，为基调，绿色代表着绿色代表着蓬勃的蓬勃的朝气和旺盛朝气和旺盛的生命力的生命力橄榄枝象征橄榄枝象征着急着急诊科所诊科所有医务人员有医务人员团结一致，团结一致，全力救治每全力救治每一位病人一位病人绿叶代表绿叶代表急诊急诊科始终科始终给每一给每一位病人以生的位病人以生的希望，给每一希望，给每一位病人以美好位病人以美好生活的向往生活的向往l危重患者：危重患者：病情危重，随时有生命危险的病人病情危重，随时有生命危险的病人l不安全事件：不安全事件：指危重病人在转运

5、过程中发生了影响指危重病人在转运过程中发生了影响到病人安全的事件（仅指尚未发生的事件）到病人安全的事件（仅指尚未发生的事件）l对医院：对医院：提高患者对医院的满意度。有利于提高医提高患者对医院的满意度。有利于提高医院未来的发展，提高医院护理质量院未来的发展，提高医院护理质量l对患者：对患者：品管圈活动，不仅降低了急诊收入院患者品管圈活动，不仅降低了急诊收入院患者在在 转运交接中的漏记情况，并保证了患者的安全转运交接中的漏记情况，并保证了患者的安全l对科室：对科室：开展开展推动全员品质活动，提高全员工作推动全员品质活动，提高全员工作 士气士气。 l两周两周安全安全率计算率计算 两周两周安全次数安

6、全次数 两周两周安全次数安全次数+ +两周不两周不安全次数安全次数 指危重病人安全送指危重病人安全送至指定至指定地点地点100%100% 月月 份份 步步 骤骤十二月十二月一一 月月二二 月月三三 月月四四 月月 负责人负责人1 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 4主题选定主题选定王王 攀攀王王 群群计划拟定计划拟定王王 攀攀 王王 群群现状把握现状把握张张 婷婷贾贾 甄甄目标设定目标设定贾贾 甄甄 张张 婷婷解解 析析肖肖 俊俊 梅梅 旎旎对策拟定对策拟定 王王 群群 钟翠玉钟翠玉实施检讨实施检讨 王王 群群 童

7、君丽童君丽 月月 份份 步步 骤骤五五 月月六六 月月 七七 月月八八 月月 九九 月月负责人负责人1 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 4效果确认效果确认王王 攀攀王王 群群标准化标准化王王 群群钟翠玉钟翠玉检讨改进检讨改进王王 攀攀王王 群群成果发表成果发表王王 攀攀王王 群群类别类别两周问题两周问题两周问题件数两周问题件数设备及物品设备及物品心电监护仪障碍心电监护仪障碍2 2氧气袋准备不足氧气袋准备不足0 0急救药品未处于备用状态急救药品未处于备用状态0 0电梯故障电梯故障1 1鼻导管不便于使用鼻导管不便于使

8、用3 3担架护栏损坏担架护栏损坏2 2医护人员医护人员交接内容不全面交接内容不全面1212准备物品缺项准备物品缺项1 1陪送不重视陪送不重视4 4生命体征评估不到位生命体征评估不到位3 3责任心问题责任心问题4 4类别类别两周问题两周问题两周问题件数两周问题件数司机司机运用平车方法不正确运用平车方法不正确2 2路况不熟悉路况不熟悉1 1接警电话不是第一时间接警电话不是第一时间3 3人员积极性欠佳人员积极性欠佳2 2患者患者情绪躁动情绪躁动7 7家属不配合家属不配合5 5躁动不安躁动不安6 6心里紧张心里紧张3 3体位不当体位不当2 2l危重病人转运安全安全率周目标值：率周目标值： 两周两周安全

9、件数安全件数 两周两周安全件数安全件数+ +两周两周不安全不安全件数件数 （圈（圈能力）能力） = = 5151 51+23 51+2363.2%63.2%70706060505040403030202010100 0 设备及物品设备及物品 设备及物品设备及物品 患者患者 医护人员医护人员 司机司机目标设定（二）目标设定（二）患者患者医护人员医护人员司机司机 28.6%28.6% 42%42% 63.2%63.2% 30%30%目标设定（三）目标设定（三）30%30% 63.2%63.2% 改善前改善前 目标值目标值 医护人员医护人员患者患者司机司机设备及物品设备及物品解解 析析 交接问题交接

10、问题患者患者医护医护司机司机设备及物品设备及物品交接内容不全面交接内容不全面心理素质差心理素质差流动性大流动性大积极性欠佳积极性欠佳责任心不强责任心不强健康健康不配合不配合情绪躁动情绪躁动无家属陪伴无家属陪伴接警电话不是第一时间接警电话不是第一时间车况颠簸车况颠簸车轮磨损车轮磨损由于车辆颠簸至接头由于车辆颠簸至接头松动松动 接触不良接触不良平车轮子损坏平车轮子损坏心电监护仪障碍心电监护仪障碍电量不足电量不足爱死机爱死机电梯故障电梯故障l在对策拟定过程中，所有圈成员和辅导员发动头在对策拟定过程中，所有圈成员和辅导员发动头脑风暴，针对解析得出来的要因来思考对策脑风暴，针对解析得出来的要因来思考对策

11、 l组织全体护士做经验组织全体护士做经验交流会，大家畅所欲交流会，大家畅所欲言，都把各自好的经言，都把各自好的经验拿出来与大家验拿出来与大家分享分享l实施对策实施对策l每位护士自备小本随身每位护士自备小本随身携带携带对策名称对策名称 主主 要要 因因 问问 题题 点点 对策对策内容：内容：1 1、科室自创两条温馨、科室自创两条温馨宣传语贴于救护车内，宣传语贴于救护车内，并观察其效果并观察其效果2 2、病人托付生命、病人托付生命医院奉献真情医院奉献真情 对策实施：对策实施：负责人负责人 王群王群实施期间实施期间 2 2013-4-3013-4-3实施地点实施地点 黄冈市中医医院急诊科黄冈市中医医

12、院急诊科对策处置：对策处置：经由效果确认该对经由效果确认该对策为有效对策策为有效对策 对策效果：对策效果：患者满意度达患者满意度达98.7%98.7%P P D DC CA A进行试验，救护车车内贴上温馨宣传语进行试验，救护车车内贴上温馨宣传语患者情绪过激、躁动不安患者情绪过激、躁动不安患者不配合医护人员工作患者不配合医护人员工作l针对情绪过激的患者，我们可以给予恰当的心针对情绪过激的患者，我们可以给予恰当的心理安慰，及在救护车内贴上温馨的宣传语：理安慰，及在救护车内贴上温馨的宣传语：病人托付生命，医院奉献真情病人托付生命，医院奉献真情给我一份信任，还您一身健康给我一份信任，还您一身健康对策名

13、称对策名称 主主 要要 因因 问问 题题 点点 对策对策内容：内容：科室自制约束带，主科室自制约束带，主要用于患者防自伤、要用于患者防自伤、防管道滑脱，防管道滑脱，以便于我们的工作以便于我们的工作 对策实施：对策实施：负责人负责人 王攀、王群王攀、王群实施期间实施期间 2 2013-4-3013-4-3实施地点实施地点 黄冈市中医医院急诊科黄冈市中医医院急诊科对策处置：对策处置：经由效果确认该对经由效果确认该对策为有效对策策为有效对策 对策效果：对策效果：使用约束带后，再未出现患者自伤、管使用约束带后，再未出现患者自伤、管道滑脱等现象道滑脱等现象P P D DC CA A患者躁动不安、缺乏定向

14、力患者躁动不安、缺乏定向力不配合医护人员工作不配合医护人员工作进行试验，自制约束带进行试验，自制约束带l由于病人躁动不安由于病人躁动不安l缺乏定向力缺乏定向力l制定约束带制定约束带l防自伤、防管道滑脱防自伤、防管道滑脱对策名称对策名称 主主 要要 因因 问问 题题 点点 对策对策内容：内容：科室特制定急危重患科室特制定急危重患者转运交接单，此单者转运交接单，此单主要是以打勾的方式，主要是以打勾的方式，简洁明了，也为我们简洁明了，也为我们的工作节省了时间的工作节省了时间 对策实施：对策实施：负责人负责人 王攀、王群王攀、王群实施期间实施期间 2 2013-3-3013-3-3实施地点实施地点 黄

15、冈市中医医院急诊科黄冈市中医医院急诊科对策处置：对策处置：经由效果确认该对经由效果确认该对策为有效对策策为有效对策 对策效果：对策效果：提高了患者及临床科室的满意度提高了患者及临床科室的满意度P P D DC CA A交接内容不全面交接内容不全面制定急危重患者转运交接单制定急危重患者转运交接单以致与其它科室交班时出现责任不明等现象以致与其它科室交班时出现责任不明等现象急诊患者转科交接本急诊患者转科交接本自制转运交接单自制转运交接单 37304045506022206575868895949188980102030405060708090100解决问题能力解决问题能力责任心责任心沟通协调沟通协调

16、自信心自信心团队凝聚力团队凝聚力积极性积极性品管手法品管手法和谐度和谐度活动前活动后无形成果无形成果科技成果科技成果l急危重症患者入院过程中的护理体会急危重症患者入院过程中的护理体会doc.doc活动项目活动项目优点优点缺点或今后努力方向缺点或今后努力方向主题选定主题选定圈员皆能依自身经验从各角度提出问题圈员皆能依自身经验从各角度提出问题投票时，有些人随大流投票时，有些人随大流计划拟定计划拟定圈都能依预定进度进行各项工作圈都能依预定进度进行各项工作希望下次能根据圈员特点进行分工希望下次能根据圈员特点进行分工现况把握现况把握收集数据时能根据实际情况提出改进意见收集数据时能根据实际情况提出改进意见

17、查检表还不是特别的详细查检表还不是特别的详细目标设定目标设定圈员预定目标有可行性圈员预定目标有可行性检视自我期望与能力，向更高的标检视自我期望与能力，向更高的标准挑战准挑战解析解析能善用能善用QCCQCC的各种手法的各种手法头脑风暴时仍然有大量否定批驳对头脑风暴时仍然有大量否定批驳对方意见现象方意见现象对策拟定对策拟定圈员能用最经济最有效的方式，从各方面拟圈员能用最经济最有效的方式，从各方面拟定对策定对策有些对策仍超出自己能力范围之内有些对策仍超出自己能力范围之内实施与检讨实施与检讨能突出重点能突出重点实施时间可能不够长实施时间可能不够长效果确认效果确认品管圈实施期间均能针对各项对策收集数据品

18、管圈实施期间均能针对各项对策收集数据查检完整性有待进一步提高查检完整性有待进一步提高标准化标准化圈员极广思益，针对问题进行探讨圈员极广思益，针对问题进行探讨实施时间不是很长实施时间不是很长l昨天是今天的历史昨天是今天的历史l今天是明天的基础今天是明天的基础l我们要把握今天我们要把握今天l展望美好的明天展望美好的明天l实现自我价值实现自我价值l一步一个脚印愉快而充实的工作一步一个脚印愉快而充实的工作l这正是品管圈的魅力所在这正是品管圈的魅力所在汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础品管圈

19、是什么品管圈是什么？l品管圈（品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称）又称“QC小组小组” 同一个工作场所的人（同一个工作场所的人（5-12人）人） 为解决工作问题，突破工作成效为解决工作问题，突破工作成效 自动自发地合成一个小团体，分工合作自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标实现目标品管圈的基本概念与特性品管圈的基本概念与特性p同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈p针对所选定之部门内部的问题针对所选定之部门内部的问题p以自动自发

20、的精神，结合群体智慧以自动自发的精神，结合群体智慧p通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手法手法p解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受到参与感、满足感、成就感受到参与感、满足感、成就感群众群众性性目的目的性性民主民主性性自主自主性性科学科学性性品管圈类型品管圈类型品管圈品管圈活动类型活动类型问题解决型问题解决型课题研究型课题研究型QCC基本要素基本要素圈名圈名l意义：意义：1.对品管圈活动的期盼对品管圈活动的期盼 2.科室的特点（与科

21、室的关系）科室的特点（与科室的关系）类型：部门名字：爱婴圈类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力部门属性：骨力骨力 凝聚力：同心圈凝聚力：同心圈 希望：活力圈希望：活力圈 文字的巧合：救生圈文字的巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈文字谐音：好孕圈 动物：飞雁圈动物：飞雁圈 花：生命的野草莓花：生命的野草莓 动漫：蓝精灵动漫：蓝精灵 .方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名 2.预先想好圈名，投票决定QCC基本要素基本要素圈徽圈徽l意义：意义：1.与圈名间的关系与圈名间的关系 2.图形形态的意义（整体、个别）图形形态的意义（整体、个别） 3.图形颜色的意义图形颜色的意义QCC基本要素基本要素圈会

22、圈会多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等时间缩短、次数增加时间缩短、次数增加让开会变成一种习惯让开会变成一种习惯 固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间目的：目的：整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式通过圈会达到圈员意见的相互沟通通过圈会达到圈员意见的相互沟通通过圈会充分激发圈员的创意通过圈会充分激发圈员的创意汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础PDCA循

23、环循环lPDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出，最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行的基本方法。是任何一项管理活动有效进行的基本方法。 P : plan 计划计划 D : do 实施实施 C : check 检查检查 A : action 处理处理PDCA 循环是品管圈的理论基础循环是品管圈的理论基础PDCA四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤A PDC按计划执行按计划执行调查结果调查结果总结经验总结经验牢固成果牢固成果（标准化）（标准化）遗留问题遗留问题开始开始课课 题题现现 状状目目 标标原原 因因主主 因因对对 策策PLAN（计划）DO（实施）CHECK（检查

24、）ACTION（处理）PDCA循环螺旋式上升示意图循环螺旋式上升示意图APCDAPDCAPDCAPD原有水平原有水平新目标新目标新目标新目标改改进进改改进进不不断断改改进进汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法汇 报 内 容品管圈概述品管圈概述品管圈开展的四步十段品管圈开展的四步十段品管圈常见使用工具品管圈常见使用工具/方法方法品管圈理论基础品管圈理论基础QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课

25、题选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果主题选定主题选定评价法（手术室为例评价法（手术室为例）QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果计划拟定计划拟定l预估各步骤所需要时间预估各步骤所需要时间l决定活动日程及圈员的工作分配决定活动日程及圈员的工作分配l制定活动计划书，并取得上级批准制定活动计划书，并取得上级批准l进行

26、活动进度管控进行活动进度管控 绘制甘特图绘制甘特图 虚线：计划线虚线：计划线 实线：实施线实线：实施线P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10% 可做适当的调整QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果现状调查现状调查l现状调查的基本任务有两个：现状调查的基本任务有两个：l把握问题现状把握问题现状l找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据l收集数据的方法：

27、收集数据的方法：l从日常统计表中进行调查从日常统计表中进行调查l到现场进行实地调查到现场进行实地调查 现状调查步骤三现原则：到现场、针对现物、做现实观察流流程程图图查查检检表表柏柏拉拉图图充分掌握充分掌握现行工作内容现行工作内容观察记录现象观察记录现象与标准的与标准的差距和变化差距和变化归纳出本次归纳出本次主题的特征，主题的特征，并掌握重点并掌握重点什么是流程图？什么是流程图？l1. 1.以图形显示产品或服务流程以图形显示产品或服务流程l2. 2.以图形说明服务步骤及发生次数以图形说明服务步骤及发生次数l3. 3.以图形了解现有的作业流程以图形了解现有的作业流程l4. 4.以图形之处流程的重复

28、与瓶颈以图形之处流程的重复与瓶颈查检表统计（例）查检表统计（例）改善前检查结果统计改善前检查结果统计2013年年7月月25日日8月月12日共调查日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数例数77例，不精准为例，不精准为15.4%QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果设定目标设定目标l设定目标的意义： 明确通过小组活动，将问题

29、解决到什么程度，未效果检查提供依据l三要素：什么（目标项目） 多少（目标值） 何时为止（完成期限）l怎样设定目标： 1.目标与课题名称一致 2.目标要定量，不要定性 3.目标一个为宜，最多不超过两个 4.可行性、挑战性QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果分析原因分析原因问问 题题 原原 因因 要要 因因真真 因因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决（记名式团体技巧）查 检所有可能造成问题的因素所有可能

30、造成问题的因素数据收集所验证出来的真正原因数据收集所验证出来的真正原因根据经验或投票圈选出来的原因根据经验或投票圈选出来的原因QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查现状调查4.设定目标设定目标5.原因分析原因分析6.制定对制定对策策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果 制定对策制定对策I.剔除对策（常采用头脑风暴法）剔除对策（常采用头脑风暴法）II.评价（可行性、经济性、圈能力），评价（可行性、经济性、圈能力），80/20原则进行对策拟定原则进行对策拟定III.拟定实施顺序及时间并进行圈员

31、工作分配拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配IV.制定对策表（制定对策表（5W1H原则）原则）V. 5W 做什么？ 为什么做？ 谁做？ 哪里做？什么时间做？1H 怎样做？ 对策拟定注意事项对策拟定注意事项一个真因至少提出两个或以上对策一个真因至少提出两个或以上对策避免采用临时性的应急对策避免采用临时性的应急对策对策与真因要对应对策与真因要对应目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标对策与措施不要弄混；对策与措施不要弄混；不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等）不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等）不要再次按不要再次按“人、机、物

32、、法、环人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制等进行归纳后统一制定对策；定对策；不要和科室管理发生冲突；不要和科室管理发生冲突；针对自己工作场所，自己有能力解决；针对自己工作场所，自己有能力解决；4-6大对策为宜。大对策为宜。QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果对对 策策 实实 施施对策实施：Who 负责人When 实施时间Where 实施地点对策效果：对策执行情形对问题点改善效果P DCAQCC活动的步活动

33、的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果效果检查效果检查效果确认有形效果有形效果l目标达成100%+10%是不错的，目标达成率 高于150%或低于80%应提出说明l改善前后结果以波拉提或其他图形比较l可计算效益（金额）l文字方面可以条列之方式表示l可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己达峰数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好（大约6-8项为佳） C.没项目均衡发展是较好的QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action

34、确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施制定巩固措施10.检讨与改进有效果无效果效果的巩固与应用效果的巩固与应用标准标准化化把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修把对策表中已证明有效的措施纳入标准化；经修订并被批准的新标准必须正确执行订并被批准的新标准必须正确执行现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录巩固期内要及时收集数据，做好数据统计和记录，确认效果是否能够维持在良好的水平上，用数，确认效果是否能够维持在

35、良好的水平上，用数据说明成果巩固状况据说明成果巩固状况标准化在品管圈活动中占有极为重要的分量QCC活动的步活动的步骤骤计划plan处置Action确认Check实施Do1.选择课题2.计划拟定3.现状调查4.设定目标5.原因分析6.制定对策7.对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施10.检讨与改进检讨与改进有效果无效果检讨与改进检讨与改进l把改善过程做全盘行的反思把改善过程做全盘行的反思/ /评价；评价；l明确残留的问题或心发生的问题；明确残留的问题或心发生的问题；l把今后的计划具体整理出来；把今后的计划具体整理出来；l定期检查追踪标准化措施的执行情况；定期检查追踪标准化措施的执行情况；l定期核查是否有维持预期的效果。定期核查是否有维持预期的效果。下期主题选定（例）下期主题选定（例）第二位顺序为下次活动主题