1、医疗护理工作礼仪医疗护理01：护理工作礼仪的基本要求02：患者入院护理礼仪03：护理操作礼仪04：患者出院护理礼仪contents目录第一章节护理工作礼仪的基本要求一、尊重服务对象人格权利隐私护理工作礼仪的基本要求如何体现尊重01得体的“称谓”02与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露03注意与患者交谈时的地点04维护患者的身体隐私权05进入患者的房间要经过患者的同意06不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论07患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人护理工作礼仪的基本要求二、诚实守信01保持言行一致、表里如一02诚实，不使用欺骗手段03充满自信而不自负护理工作礼仪的基本要求三、举止文雅建
2、立良好的第一印象01仪表端庄、言谈礼貌02礼貌对待异性患者03护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行01扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。01镇静果断、机智敏捷的工作作风护理工作礼仪的基本要求五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题-“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”-“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”-“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪的基本要求第二章节患者入园护理礼仪Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy te
3、xt of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since1、仪表端庄、举止行为规范01起立面向患者，面带微笑，致以问候02展示护士的体态礼仪03让病人先坐下来2、见面的互相介绍很重要01细致介绍02语言文明得体患者入院护理礼仪见面的互相介绍很重要不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的
4、侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”满足病人被认识的需要 患者入院护理礼仪多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”注意听弦外之音避免用医学术语语言文明得体01注意语气、措辞02尽量从积极的角度说话03学会正确表达内心感受04围绕健康主题05礼貌离开患者入院护理礼仪第三章节护理操作礼仪Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever
5、sincel 知晓病情l 操作目的、所需物品l 具体操作方法l 操作注意事项l 操作目的l 配合方法l 可能出现的感觉操作前充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释护理操作礼仪 操作中和蔼的态度，真诚的关怀边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑娴熟的操作技术护理操作礼仪 操作后亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢护理操作礼仪 护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压
6、，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”护理操作礼仪 护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”.护理操作礼仪 尽量从积极的角度说话“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”多提名字，学会赞赏病人20%的生存率（正面）80%的死亡率（负面）多从正面的角度说话护理操作礼仪 -
7、“- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容护理操作礼仪 自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣， 高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。护理操作礼仪 第四章节患者出院护理礼仪Lorem Ipsum Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry
8、. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since反正都出院了，礼仪规范无所谓！？01出院前的祝辞02细致的出院指导03出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪出院前的祝辞如何说？-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话”患者出院护理礼仪医疗护理工作礼仪医疗护理
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