1、人文关怀与优质护理人文关怀 1.人文关怀的概念 2.护理与人文关怀 3.病人住院期间十大需求 4.国内人文护理现状 5.对病人实施人文护理措施 6.对护士进行人文关怀优质护理 1.目标 2.内涵 3.优质护理的开展 人文关怀人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心 人、爱护人、尊重人。它是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。 整体护理整体护理：是指以病人为中心,以现代护理观为指导,以护理程序为基础框架,并把护理程序系统化地用于临床和管理的工作模式。 人文护理人文护理：以人为主题的
2、护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。即作为护士，把自己的生命，生活和言行，把自己选择 的职业道德体现出来，就是人文护理，就是人文精神在护理工作中的体现。人文护理人文关怀整体护理人文护理人文护理的核心是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，以人为本。人文护理的重点是注重护理文化建设。人文护理强调护患沟通。人文护理注重提高健康教育质量。1.入院时病人对科室相关人员、病区环境及诊断治疗方案了解的需求；3.住院中方便温馨像家一样的需求；4.治疗时知情同意的需求；5.护理中得到体贴和关心的需求；6.操作时提前沟通需求；7.疼痛时尽快解除痛苦的需求；8.出院前获得康复指导的需求；9.精神上
3、被尊重的需求；10.对医院制度人性化的需求。2.入院后环境舒适并受到医务人员重视的需求；临床护理工作中未能体现以人为本护理记录不能完全反应病人的个体性护理健康教育缺乏个性化，流于形式护理教育缺乏个体意识常见原因主要表现应对措施知识和实践能力缺乏，缺乏人文精神只注重疾病护理，缺乏对人的关注，缺少交流和沟通强化护理人员实际工作能力和科学人文素质1.树立以病人为中心的服务理念；2.尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私；3.加强沟通，做好健康教育；4.重视细节管理，细节决定成败。1.推行个性化护理服务措施 营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的就医流程2.规范护理行为，树立良好职业形象 规范问候
4、用语 规范行为仪表 规范常用忌语3.构建和谐的呼唤关系 尊重和信任患者 切实为患者解决问题 学会倾听 提高自身素质和医技水平4.致力打造品牌服务 信益品牌用心用情、构筑诚信 服务品牌以爱践行、感动服务 技术品牌精益求精、提高质量 奉献品牌弘扬爱心、无私奉献1.尊重护士人格，满足护士需求，重视护士的想法；2.换位思考，主动关爱与沟通；3.搭建公平竞争平台；4.合理安排，科学排班，用人之长，善于激励；5.建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳护士满意患者满意社会满意政府满意优质护理目标竭诚提供优质护理专业服务1.将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理专业服务中，分病人，而非
5、分工作，依病人需求调整；扁平化管理，责任到人；责任护士与患者相对固定；加强护患沟通交流，提供人性化护理专业服务。2.根据患者需求，责任护士提供全面、全程、连续的护理专业服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。3.在实施责任制整体护理的基础上：A.根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。B.分层不分等，体现精湛护理，有效发挥专科护士作用。C.每位护士须负责一定数量的患者，主动巡视，减少或杜绝红灯呼叫，落实健康教育，协调护患关系。1.责任护士积极为病人做健康宣教，为病人提供用药与疾病方面的康复指导等。2.设置一些便民服务措施，方便病人。如：提供热水、微波炉、针线、纸笔等。3.病区张贴优质服务护理公示栏，张贴一些与疾病有关的宣传展板，各种温馨服务提示，各种指引地标等。4.实行垂直绩效管理，根据护士的工作量、工作质量、工作强度及日常表现进行积分核算及考核。5.科室成立质控小组，下设小组组长和成员，加强对护理质量的环节控制，及时发现问题，及时提出整改。6.落实查对制度及患者身份识别制度，鼓励患者参与医疗安全，均体现优质护理。
