企业物流管理案例分析.doc

1、案例分析 降低物流总成本是连锁超市盈利的有力支撑 目前国内生产企业对物流的认识尚处初期时期，因此，在原材料采购、产成品销售中利用物流服务的情况专门少。但随着近几年我国零售商业的进展，商业连锁店大批涌现，为这些连锁店提供商品配送的服务开始出现，并逐步走向成熟，成为我国目前利用物流服务较成功的领域。 上海某超市公司在超市连锁店的商品配送方面进行了有益的尝试，该公司以配送中心为支撑，经营规模获得高速进展，成为中国规模最大、销售额最高、效益最好的连锁超市公司之一。 超级市场以连锁制为轴心，以分布面广的门店网络为市场依托，以中央采购制及配送中心来开发销售利润和物流利润，以直接的市场信息向加工制造业渗透，

2、进展超市公司自己的定牌商品来开发生产利润，它是商流、物流、信息流“三流”高度集成，相互制约、相辅相成的极佳形式。 该超市公司成立于1993年，目前已拥有380家超市门店，遍布整个上海和江、浙、皖地区。该公司在其建设的配送中心的有力支持下，经营效益和效率逐渐显现。从该超市运作物流的特点来看，属于商业销售企业自己拥有物流资产(仓库、场地、车辆等)，为自身的生产活动提供全方位的物流服务。由于该超市公司的业务量在不断扩展之中，配送中心在此基础上开展物流相关服务，有较为可靠的物流服务量作保证，加之本系统内便于订货、分拨、仓储等方面的缘故，其物流效率和效益有较高的保障。 实践中，他们认识到，通过物流成本计

3、算，可进行物流经济活动的分析，发觉和找出企业在治理中存在的问题和差异。 例如，该超市公司1999年的销售额为42亿元，纯利润为5000万元，利润率为1。19。公司意识到，假如不抓好配送中心的物流成本核算，将会给企业带来严峻的后果。右面是该公司配送中心某年的要紧物流费用分析。 物流费： 1325.4 万元 房租费： 365.0万元 占27.54% 运输费： 242.2 万元 占18.27% 人工费： 557.2 万元 占42.04% 办公费： 80.0 万元 占6.04% 杂费： 81.0 万元 占6.11% 1 什么缘故讲配送中心是连锁经营进展的关键? A-配送中心有力支持了市场销售体系。由于

4、配送中心是各连锁店经营的不可缺的后防基地,加之配送中心能够依照门店的要求配送商品,在品种和量上灵活调节,门店的设置还能够在更广的范围内进行,从而便于门店销售系统的完善。 B-配送中心实现了物流系统化和连锁门店规模经营的有机结合。配送仓储活动由配送中心统计表运作,节约了各门店相关人员, 同时物流活动集中,也实现了物流系统化,另外,门店因无需配备仓库等设施,有效扩大了门店的营运面积,因统一大批量多品种进货,集中配送 ,降低了各门店进货成本,有利于低成本规模经营. C-配送中心完善了连锁经营体系。（1）加速了商品流转,减少商品损耗,降低了流通费用。（2）提供了整个连锁经营体系的库存周转率。（3）改善

5、连锁门店存货体系,实现了各门店无库存经营和无后方仓库。（4）提高了经营灵活性和工作效率。（5）紧密了连锁店和供货方的关系。 2 该企业降低物流成本的重点是什么? 从表中，我们能够看到降低物流费用应从各方面去抓，但重点是： A 运输调度合理化。:运输优化,能力合理调整,方式合理选择。 B 加强人工治理。劳动的调配,定额治理,减少作业环节。 C 加强仓库治理。合理安排舱位,减少装卸搬运量,建立机动库,高峰库。 D 合理进货,尽可能提高商品周转率:建立顾客意见箱,依照客户要求订货。 3 该超市如何建设配送中心,使之成为连锁经营的供货枢纽? 答:建设配送中心的目的是把运输,保管,装卸,流通加工,包装,

6、配送,信息处理等物流功能和订货开单等商流功能有机的结合起来,形成多功能的配货枢纽,具体做法是: 1强化配送中心的储运功能,有效地调节商品生产和消费,进货和消费之间的时刻差和量差。 2合理经济地组织商品运输。 3.依照门店的不同需求,按照销售批量的大小,直接进行集配分货,开箱拆零,拆包分装。 4.建立有效的信息处理系统. 4.该连锁经营企业降低物流成本的策略有哪些？ 答：连锁经营企业降低物流成本的要紧策略有： A. 混合策略。 B. 差异化策略。即按商品的特点将产品的特点，销售水平来配置不同的库存，不同的运输方式以及不同的储存地点。 C. 合并策略，指配送作业时的拼车以及共同配送。 D. 延迟策

7、略。既可用生产延迟也可用物流延迟，例如贴标签，包装装配和发送等。 E. 标准化策略。即尽量减少因品种多变而导致附加成本增加。 F. 低成本策略。 5.假如你是该配送中心的治理员，你的下一步打确实是什么？ 答：A.对商场提供多功能的物流服务。 B.强化配送中心的供货能力，提高要货满足率。 C.扩大分拣功能，进一步扩大供货品种，促进销售，降低成本。 D.对整进整出的畅销品实现集中供货集货治理。 E.满足商场的拆零要求。 G.合理安排配送，降低配送中心的运营成本 H.采纳高站台扩大收货，发货作业区，停车车位数，尽量减少装卸搬运作业。 I.运用计算机和条形码技术。 传统仓储企业进展第三方物流分析 西安

8、一家仓储企业，要紧从事摩托车的仓储业务，通过几年的进展，差不多成为当地最大的摩托车仓储企业。由于在当地的知名度，不断有新的甚至更大的用户慕名而来，希望租赁仓储服务。然而，由于摩托车仓储需要比较大的库房面积，而企业原有的仓库差不多全部租赁出去。 如何解决仓储面积不足的问题，投资建设新的仓库，显然，这是一个不现实的方案。投资需要大量的资金，企业自身的资金不能满足需要；投资需要一定的周期，用户可不能总等在仓库门口；仓储服务利润率低，投资回报低，企业要承担较大的融资风险。 还有一个方案确实是外包仓库，凭借自身的治理经验和在业内的知名度，有能力向外扩张。通过多方论证，最后，这家企业选择了外包仓库的进展方

9、案。 第一时期：在市区内进展在外包仓库过程中，具体采取了以下步骤： 1仓储企业的调查，调查其他企业仓库的差不多情况、出租价格以及企业的状况。 2向用户提供外包仓库的服务方案，提供两个以上的方案供用户选择。 3与用户、仓库承租商签定合约。 4派驻治理人员，全面治理外包仓库。 第二时期：在周边的地级市进展充分利用业已形成的高速公路网络，将开发重点由西安转向周边中等都市。实施这种转移出于两个目的：第一，接着解决市内仓储面积不足的矛盾，在仓库向外转移的过程中，可能会遇到运输成本增加的问题。然而，这家企业通过认真测算，结论是不但没有增加总成本，反而使得总成本降低了。因此，面临的要紧问题是时刻成本问题。第

10、二，配合用户营销网络的建设，通过在周边都市布点，能够形成与营销网络相适应的物流配送网络，从长期进展的角度，这种转移是一次战略调整。 第三时期：从仓储到运输 企业在实现了第一、第二进展时期之后，第三时期的出现确实是一种必定。首先，在第二个时期的从西安向周边都市转移过程中，差不多提出了新的运输需求，新的运输问题由谁来解决?假如让用户自己解决，为了省事，用户确信情愿选择西安市内的仓库，而不情愿选择周边都市的仓库。那么，这家企业必须关心用户解决由于仓库转移而产生的运输问题，如此也就出现了运输外包的第三方物流业务。 在短短的两年时刻里，西安这家企业从一个传统的仓储企业一跃成为一个面向摩托车行业的第三方物

11、流企业。 1. 传统仓储企业进展现代物流有什么有利条件? A- 资产和品牌优势:长期为国内外服务中,传统储运也取得了一定的信誉度和知名度,积存了重要的无形资产 B- 网络优势:许多传统储运企业分布在中心都市和重要港口,形成了覆盖地区紧密相连的网络体系,为配送中心的建设和配送业务的进展,提供了强大的网络优势.物流重在网络,没有网络就不能建立起统一的服务标准,单证和结算体系,就不能真正满足客户门到门的要求 C- 市场优势:物流离不开仓储和配送流程,而配送必须依靠公路,铁路,水运,空运综合运输体系.传统储运企业往往兼而有之. D- 治理优势:传统储运企业有一批具有多年储运经验的职工队伍,形成一套较完

12、整的经营治理制度,其严谨的治理,科学的决策,是物流中心能够健康进展的可靠保证. 2. 该公司由传统仓储企业转向现代物流企业的思路是什么? A- 制定企业战略进展规划 B- 确定第三方物流的进展模式 C- 定位第三方物流目标市场 D- 建立物流资源数据库 E- 制定第三方物流开发流程 F- 掌握第三方服务方案的制定原理和技巧 3. 什么缘故该公司在实现转化过程中采纳制作进展模式？ 答：如何解决仓储面积不足的问题，投资建设新的仓库尽管这是一个不现实的方案。投资需要大量的资金，企业自身的资金不能满足需要，投资需要一定的周期，用户可不能总等在仓库门口，仓储服务利润率低，投资回报率低，其要承担较大的融资

13、风险。还有一个方案确实是外包仓库，凭借自身的治理经验和在业内的知名度，有能力向外扩张，通过多方认证，最后，这家企业选择了外包仓库制作治理的进展方案。 4. 该公司第一,第二时期选择横向进展模式的缘故是什么? 储运仓库的布局合理与否,对仓储业和物流业的进展都起到举足轻重的作用,我国目前的储运仓库从总体上看,其布局差不多合理,在传统行业向现代物流行业转化的过程中,不能将过去的储运仓库一概否定,而是要善于发觉他们的优势,形成自身的经营特点,本案例确实是在外包中选择横向进展模式,建立合理的仓库布局,凭借自身的治理经验和在业内的知名度大大提高了经济效益. 5. 该公司第三时期选择纵向进展的模式的缘故是什

14、么？ 答：从传统储运向现代物流转化，专门重要的一点是功能上的拓展，该公司在服务功能和范围方面跨出了一大步，实现了多方位综合性的服务特色。本案例中该企业以治理促服务，用服务树品牌，组织成一套硬、准、快的服务特色，实践证明要想在市场上占有一席之地，讲到底依旧看自己的实力，而实力来自于治理。 中储天津N分公司是如何向现代物流转化的 在打算经济向市场经济的转化中，储运要生存、进展，必须面向市场，开拓市场，挖掘潜在的客户，为更多的货主企业服务，特不是寻求名牌企业，从而查找企业生存和进展的支点。2000年，中储天津N分公司为“天津三星电子”和“百特医疗用品”两家合资企业提供物流服务，初步尝到现代物流的甜头

15、。 2000年年初，该公司对新业务的开发提出了明确的要求：第一，提高收费标准；第二，查找附加值高的服务对象。为此，该公司将粮食及双排汽车友好地送走，近10000平方米的库房闲置下来。该公司的压力也特不大，通过各种方法与名牌企业接洽，如，电话114查询，到商场搜集广告，亲戚朋友、邻居传播需求信息等。通过半年不懈的努力，至2000年6月底引进了“三星电子”、“百特医疗用品”等客户，使闲置库房得到100的利用，并开发了潜在客户约20家，如：青岛海信、TCL王牌、厦华、天津LG电子、康佳、伊莱克斯、无锡小天鹅、昆仑轮胎、宝洁公司等。至2000年年底LG已开始进货，合同签订租用5400平方米，需求100

16、00平方米，临时无法满足其需求。 2000年3月底，天津百特医疗用品公司(中美合资)入驻该库，百特公司生产葡萄糖注射液，对库房的储存条件特不严格，既保持清洁，也要防鼠。依照需要，公司采取了措施：第一，每周清扫一遍；第二，用塑料布苫严；第三，养了两只猫在库房周围捉老鼠；第四，在门口设挡鼠板，从而满足了储存要求。该公司对现代物流的要求特不迫切，公司的服务包括从百特公司接货储存到配货送回该公司，然后发到客户手中。通过近一年的合作，百特认可了该公司的工作，并为该公司带来了收益，全部收人是储存粮食时同等面积的2倍。 2000年5月底，张家港储运公司将“三星电子”的显像管存放在该分公司。随着三星电子产品产

17、量增大，原料库拆除改建。 2000年7月底该分公司作为“三星电子”的原料库和成品库，为三星提供物流服务。仅2000年812月显像管吞吐量80万支，平均库存45万支，租用库房从2000年9月底的8000平方米到2000年12月底的10950平方米，5个月的全部收入521983元(不含运费)，其中装卸费(掏箱、装箱在内)收入176001元，占仓储收入的 5086。从2000年11月中旬起，购置的两部12米货车开始运作。 1保管条件。“三星电子”是中韩合资企业，对物资储存的卫生条件要求特不严格，要求库房内每天用拖布擦2遍，用塑料布将物资封闭，防止尘土进入。这两项要求开始职员专门难同意， 10000平

18、米的库房，每天用拖布擦，不可思议。但是公司从外雇人，完成了以上两项工作，目前这两项工作巳由该公司承担。由此感到顾客要求越高，服务的目标越高，服务水平的提升也越快。 2保证装卸时刻和安全。现代物流的标志体现在“快”，为了保证原料供应、产线不停产，铲车司机的日常工作在晚上8品，有时倒库、发货同时进行，一天50车物资需装卸。付出的同时也有收获。现在为三星做物流的有4家，该公司是做得最出色的。假如库房使用面积能满足，“三星”的50%业务有可能交给该公司。 1- 中储天津是如何由物资储运转向生活资料储运的? A-以储运生产资料物资仓库要转向生活资料储存不是一件容易的情况,因为生产资料与生活资料在理化性能

19、保管要求方面都存在较大的差不,因此,要想从生产资料储存转变为生活资料储存,先要从思想上更新观念,从过去只此一家,人求我的优越状态,转变为在市场经济竞争中我为客户的平等心态,观念的转变不能停留在口头上,而必须变为行动,本案例中的领导充分意识到不转变职员的观念,就无法摆脱旧体制的约束,也就无法参与市场竞争,因此他们采取了一系列的措施,例如:经营成果与职员的收入挂钩,仓库各部门实现了优化组合,业务员竞争上岗,对各部门下达的指标采取按月考核,年终兑现,使全体职员投入到市场竞争的洪流中去 2- 从中储天津公司看现代和传统储运的区不 A- 现代物流注重加快物资流通速度,选择最佳路线,使用最快捷的运输工具,

20、安全准确将物资交给用户,传统企业重在保管和养护,从业人员从心理和行动上都希望留库时刻越长越好 B- 现代物流重在为客户提供全过程服务,从为用户节约物流费用动身,主动为用户设计物流方案,并实施全方位,全过程服务,传统储运重在库门内的服务或单项运输服务,只能满足用户物流需求的一部分 C- 现代物流重在组织的网络化,追求较大的物流覆盖面,以求得规模经济效益,降低社会物流成本.而传统储运企业局限于一地一库,单位成本降低的空间专门小. D-现代物流重在物流的系统化,从社会化大生产的高度看待物流的活动,仓库各种运输企业,港口,码头,铁路,公路设施建设,物流建设开发应用功能,这些活动构成了社会物流的有机组成

21、部分,物流各时期,各方面的合理组合将有效充分地利用资源促进社会的进步和进展.传统企业的自成体系,表现为封闭性. 3- 总结中储天津公司的成功经验 A- 首先实现观念转变并变为行动 B- 对新业务的开发提出明确的要求 C- 对原有业务有新的进一步要求 D- 提供服务质量,包括改善保管条件,保证装卸时刻和安全等 4.你认为中储天津分公司应如何使全体职员自觉到市场竞争中去？ a) 首先是实现观念的转变并变为行动 b) 必须加强职员的思想教育只有职员真正从思想上对自己的工作有了正确定位，才能在行动上制造出一流的服务水平。 c) 在治理体系上采取一系列措施：例如经营成果与职员的收入挂钩；仓库内各部门实现

22、优化组合；业务员竞争上岗；对个部门下达的指标采取“按日考核，年终兑现”的方法等，使全体职员自觉地投入到市场竞争的洪流中去。 5.什么缘故讲真正意义上的配送首先是建立在全心全意为顾客服务的基础上的？ 答：配送是指在经济合理区域范围内，依照用户要求对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动，本案例比较清晰地回答了那个问题。真正意义上的配送首先是依照用户要求，这就要求建立在全心全意为顾客的基础上，要想顾客所想，急顾客所急，同时还需具备必要的现代配送设施和工具以达到快速、便捷、准确送达物资的目的。 S汽车零部件配送中心是如何进行配送治理的 S汽车零部件总汇是汽车销售总公

23、司的下属机构，承担轿车零部件的销售任务，成立已3年，但成效不大。前不久，随着桑车的社会保有量的增大，售后服务的任务越来越重，单靠特约维修站这一条线显然是无法满足服务需求的。由于桑车车型较单一，通过十多年的时刻，其技术差不多相当普及，社会上存在着为数众多的中小型汽车维修点和大大小小的汽配经销点，他们分享着无法垄断的桑车售后服务市场，其桑车零部件货源是特不散乱的。所谓理顺桑车配件市场确实是要改变当前市场中销售渠道混乱、价格混乱、假冒伪劣配件充斥市场的局面。配送中心的建立，希望形成一个桑车配件销售主渠道，垄断众多的非特约维修点和配件经销点的货源。 配送中心为各配套件生产厂设定库位，取代总汇，将配套件

24、生产厂更紧密地凝聚为一体，同时加快各地分汇的建设并加强对分汇的监管，促进桑车配件销售主渠道的形成。从桑车配件最终用户的利益考虑，从促进整车销售的战略角度动身，桑车配件销售主渠道的市场垄断地位是能够、也是必须确立起来的。 建立配件物流配送系统应抓好几方面的工作： 1、 尽快建设各地分汇，加强主渠道销售网络 在桑车配件市场上，S汽车工业零部件总汇所占份额专门小，尽管其销售打算年年加码，但总是难以完成。总汇有大大小小近1200家所谓的客户，但销售额却一直没有大的突破，与其究其缘故，可归结为：分汇开拓市场不力，总汇、分汇没能真正抱成一团。配送中心建成之后，桑车配套零部件除流往整车厂之外，将全部通过总汇

25、配送中心这一主渠道进入市场。分汇分布于全国各地，直接肩负着开拓市场、扩大销售的重任。而目前分汇的数量明显不足，各分汇零部件销售工作也并不令人中意；另一方面，总汇对各分汇进货渠道的监管也存在漏洞。桑车配销售主渠道由总汇配送中心、分销中心和分汇构成，要扩大市场占有，关键在于遍及全国各大中都市的分汇努力渗透和扩大市场，而总汇配送中心则要紧负责零部件集约配送、市场研究和对分销中心和分汇工作的监管；能够讲，分汇将是配送体系之瓶颈所在， 分汇的覆盖面假如不够广，市场开拓假如渗透得不够深，那么纯正配件的市场份额反而会进一步被假冒伪劣品所瓜分，反之，随着主渠道垄断地位的形成，纯正配件的市场份额将扩大，桑车品牌

26、的市场形象也将得以提高。 因此，尽快地建设一批新的分汇以加强主渠道销售网络显得十分重要。分汇的建设工作应当由上汽销售总公司统一规划决策，由总汇组织实施。针对目前集团总公司提出的要求各配套件生产厂与销售总公司“抱团打天下”的号召，能够团结有实力和信心的配套件生产厂共同开展分汇的建设工作。 2、 提供高质量服务，增强亲和力 配送中心是整个配件物流系统的中枢，为用户提供高质量的服务，提高用户心目中的信任感，能够增强用户对S汽车工业公司和桑塔纳轿车的亲和力。配送中心的服务对象要紧有三：一是最终用户，即桑车使用者；二是分汇；三是配套件生产厂。 3、 对最终用户的服务 S销售总公司要对其销售的每一辆桑塔纳

27、轿车提供良好的售后服务，对每位桑车用户负责，其配件服务的重任由总汇零部件配送体系承担。对用户的配件服务有三件事可做。第一是通过遍布各地的分销中心和分汇，使用户能方便地购到纯正配件，并通过宣传告知用户可靠的维修点和桑车配件经销点。通过这一体系销售的零部件都贴有配送中心条形码，从而有效地杜绝假货的混入。第二是通过各种宣传渠道和资料向用户介绍故障多发部件的使用、保养和简单的修理 更换知识。第三，可考虑建立用户档案，记录桑车的使用和维修情况，并向忠诚的桑车用户经常地给予一些优惠服务。 （1） 对分汇的服务。 分汇是总汇的延伸，肩负着市场开拓的重任，一方面要加强分汇的市场拓展工作，另一方面也正在加快建设

28、新的分汇。配送中心为各分汇提供的工作要紧有以下三件：第一，保证快捷地向分汇供货。由于盈利是分汇运营的要紧目的之一，因此保证对分汇的准时化供货是专门重要的。第二，保证供应配件的质量，减少运输损失。对质量问题，要通过健全的质量索赔制度，迅速解决。第三，提供配件手册和操作规程手册。 （2） 对配件生产厂的服务。 总汇配送中心能够看作是各配套件生产厂桑车配件销售的总代理，对各生产厂有责任提供四项服务工作：第一，与各生产厂建立起稳定的供求关系，配送中心的库存不宜过多，幸免造成对生产厂的资金积压。第二，积极做好配件销售工作，及时把市场销售情况反馈给生产厂，便于生产厂安排生产打算。第三，及时与生产厂进行资金

29、结算。第四，做好产品质量信息的收集与反馈工作，与生产厂共同研讨，努力提高产品质量。 3、 实施精益配送，实现低价销售 配送中心建立后，配件销售主渠道的垄断地位得以确立的重要决定因素确实是能否以最优惠的价格在激烈的竞争中取胜。目前桑车配件市场的价格是十分混乱的，配套件生产厂已建立起各自的销售体系，其中由富余人员组成的大大小小的三产为了各自的生存更是以价格作为竞争的唯一手段。在竞争机制不健全的市场中，中间商利用不正当的倾销手段，损害了生产厂的利益，也进一步扰乱了价格体系。假如总汇配送中心主渠道的价格缺乏竞争力，各分汇的经营也无利可图，难以为继，那么即使主渠道建立起来了，也难以取得预期的效果。 要实

30、现低价销售，首先要强化配件物流过程的治理，努力实现“集约配送，精益销售”的要求，提高效率，降低物流环节的成本。就纯正配件而言，当前总汇提供的价格，确实要高于上海威海路汽配经销商开出的价格，除了进货渠道等因素外，总汇运营成本过高也是一个缘故。1997年总汇的销售额是2亿元，按2的治理费率计算，有400万元，目前总汇的年治理费在100万元上下，除物料运输费外，其他为固定成本；配送中心建成后，总汇所在地完全能够派做其他用途，从而节约了一大笔费用；而且随着销售额的上升，计提的治理费也按比例增加，如销售额增加到10亿元，则治理费计提达2000万元，只要加强治理，操纵不变成本的增加，配件物流集约储运，总成

31、本是可不能同比例上升的，另外，简化治理机构，精兵简政，加强内部成本核算也是操纵费用的有效途径。可见，通过降低运营成本，配件销售价格的进一步降低是有可能的。 实现低价销售，也需要生产厂保证做到以最低价向配送中心供货。目前总汇提供的价格缺乏竞争力的一个缘故就在于其竞争对手确实能够通过某些途径获得更低价格的配件，而并非仅仅由于社会经销商在销售时掺杂假货降低售价。在市场经济中，由于国有企业经营行为与私营经济成分相比存在更多的约束，因此保证最低价进货对配送中心来讲显得尤为重要。 实现低价销售，把假冒伪劣品挤出市场，还要求生产厂进一步降低产品成本，从而降低售价。 综上所述，配送中心、分销中心和分汇组成的覆

32、盖全国的网络提供品种齐全、价格统一的桑车配件，用户不论是在上海，依旧在新疆，通过这一渠道购买零部件，其价格差不多上一样的。异地客户在当地或临近的都市就能够买到价格合理的纯正配件，不必跑到上海来购买。同时，全国统一价的实行也使那些买空卖空的中间商无利可图。配套件生产厂以最低的价格向配送中心供货，配送中心集约储运，并免费一次运输（从上海的配送中心到各地分销中心），具有价格优势和服务优势。因此有理由相信，建立配送中心，理顺桑车配件市场是完全可能的。 1. 该配送中心的战略定位是否正确? 配件供应网络覆盖整车市场,全部配件从配送中心一个口子流出,特约维修站好比是桑车的中心医院,非大众特约维修店和配件经

33、销店好比是药店,只售药不看病,配送中心成为配件销售的主渠道. 2. 请评价该中心对最终用户提供服务 A- 销售总公司对每一辆桑车提供良好售后服务,对用户配件服务负责,其配件服务的重任由总汇和零部件配送体系承担,对用户服务要紧有遍布各地的分销中心和分汇,使用户能方便的购到纯正配件,并通过宣传告知用户可靠的维修点和桑车配件经销点,通过这一体系销售的零部件多贴有配送中心的条形码,从而有效的杜绝假货的混入 B- 通过宣传渠道和资料，告知用户故障多发部件的使用保养和简单的修理和更换知识 C- 建立用户档案，记录桑车的使用和维修情况并向忠诚的桑车用户经常给予优惠服务 3. 评价该中心对分汇的延伸 分汇是总

34、汇的延伸,肩负市场开拓责任, 配送中心为分汇提供服务有 A 保证快捷向分汇供货,由于盈利是分汇要紧目的,因此保证分汇准时化的作用是专门重要. B 保证供应配件的质量,减少运输损失,对质量问题要通过健全的质量索赔制度迅速解决. C 提供配件手册和操作规程手册 4.评价该配送中心对生产厂的服务。 答：配送中心的效益要紧来自“统一进货、统一配送”与供应厂商的关系要紧取决于统一进货功能的实施，统一进货的要紧目的是幸免库存分散、降低企业的整体库存水平，这就要求与供应厂家建立良好的合作关系，为此要作到：（1）配送的优越性必须在形成规模经济后才能充分发挥出来，从进货角度看，呀和尽可能多的供应厂商建立战略的合

35、作关系。（2）提高现代化程度，首先是信息流程现代化，包括作业流程的计算机和条形码化，其次是物流设施和技术现代化。（3）强化配送中心的购销功能，疏通流通渠道，协同产需矛盾，调剂产品余缺。 5.价值降低最低成本，配送中心降低成本的空间在哪里？ 答：（1）集中客户需求，进行一定规模的备货。 （2）通过分拣及配货提高送货服务水平。 （3）通过搭配装载以充分利用运能、运力，是组合成配送通道的要紧路线。 （4）通过配送加工提高客户的中意程度。 上海Q物流有限公司是如何开展配送服务的 2000年6月，商业储运有限公司为改变打算经济下国有体制的仓储业落后状态，为适应市场经济进展的需要，为高起步地进入现代物流市

36、场，为更好地迎接WTO的挑战，投资2 600余万元(第一期工程)，在上海松江工业区建筑规模2万平方米的现代化第三方物流配送基地。 Q物流有限公司与百事食品有限公司是供应链上的紧密型合作伙伴，Q物流是百事食品生产厂的物流配送中心，因此Q物流选址与百事食品生产厂毗邻。世界上常有将第三方物流基地建在生产大厂的附近，在供应链一体化的整合中，体现了强强联合，生产厂商可大大降低物流成本，而第三方物流企业以自身物流治理的强项以及优良的软硬件环境，为厂商或货主及其客户提供优质的服务，从而获得丰厚的第三利润，并能增强一体化供应链的竞争能力。Q物流有限公司服务客户对象定位于外商独资企业、中外合资企业和国内现代化企

37、业，为其现代第三方物流企业的进展打下了坚实的基础。 Q物流有限公司的领导特不清晰的一点确实是随着全球经济一体化进展态势，现代化企业治理的计算机信息化、数字化、网络化是至关重要的，对第三方物流企业来讲，好的计算机信息治理系统尤为重要，因为厂商在查找第三方物流合作伙伴时，首先考虑其是否有可靠的电脑系统，能否快速、正确地提供物流信息，能否高效地为物流作业提供及时有效的支持，其次才考虑其物流治理的水平(包括人员素养)和物流的硬件设施，因此信息化程度高，确实是企业的实力象征。 Q物流目前运行的计算机信息治理系统由三个部分组成，即库存治理系统、公路配送系统以及铁路运输系统。其中库存治理系统于2001年初在

38、Q物流公司运用并获得成功，准确率可达99100。该系统涵盖了所有的库存治理职能，包括进出仓登记，进货货位分配，出货仓位自动拣取，自动结算功能，库存日报表自动生成，仓位段位的利用率查询，库龄分析，盘点、库异常报警以及温湿度治理，等等。2000年 11月，Q物流有限公司在集团公司的支持下，为提高现代化程度，提高运作效率和准确率，进一步降低运行成本，接着与上海博科资讯股份有限公司合作，启动了物流治理现代化的第二期工程无线数据通讯(RadioFrequency)技术和条码技术运用于物流作业中。 RF系统开发的指导思想是通过手提电脑对客户产品的条码以及“Q”货架编位条码进行激光扫描录入(不同的操作另有相

39、关数据输入)，手提电脑将输入的数据实时发送给库内无线电基站，无线电基站通过以太网将数据传送给无线通讯操纵服务器，数据(不同的操作)解码处理后传送至数据库服务器，数据库服务器依照接收的数据及操作类型对数据作推断和存储处理，处理结果(成功或差错)立即返回给发送数据的手提电脑，整个过程瞬间(ms级)完成，大大缩短了人工输入时刻，减少了输入差错，且做到无纸化操作，从而达到提高效率、提高操作准确率和降低成本的目的。RF系统包括商品进仓、出仓、交货、移仓、盘点、随机抽点查询等功能。通过双方半年的努力，无线数据通讯系统于2001年5月正式上线使用，使上海Q物流有限公司的信息治理系统的水平又提高了一个台阶。

40、公路配送系统的指导思想是用系统来替代人工配载调度配送车辆的操作实施。即Q公司在接到上游客户的配送指令后，只要将指令内容(被配送品种数量门点)进行录入，系统就会自动完成整个配送业务安排，包括给出合理的配送路线、合理的车辆类型、车种需求数、单车最合理配载量，等等。 不管是物流设施新依旧信息系统好，要创建和进展现代化的第三方物流，最为关键的因素在因此否具有先进的经营理念，是否拥有一支高素养的职员队伍，是否具备现代化的组织治理体系。 Q公司的服务理念是CAN DO和为客户提供个性服务。Q公司对“CAN DO、“个性服务”的理解确实是做不人不愿做甚至是做不了的事。Q公司现在的要紧客户为上海百事食品有限公

41、司和上海日东电器有限公司。其中上海百事食品有限公司的业务量占Q公司业务总量的70。作为一家“世界500强”企业，它对后勤保障系统的要求是特不严格的。在Q公司尚未建成之前，“百事食品”的整个物流储存业务量分散在上海三个地点，其中的治理、协调都存在不同程度的问题，而且物流费用较高。当Q公司诞生后，考虑到其独特的地理位置，以及巨大的运作潜力，现在“百事食品”已将它的整个储存业务全部转移至Q公司，一方面大大减少了自身的物流成本，另一方面提高了整个运作效率。2000年Q公司为其调整了整个运作体系，使其在市内配送以及工厂仓库做到了真正的“零配送”和“零库存”。“百事食品”生产线下来的成品装载托盘后，直接由

42、Q公司接运进库，由Q物流进行全方位治理，直至离开Q仓库配送到上海的每一家超市门店，真正实现一体化物流供应链服务。另外，Q公司还为“百事食品”提供了流通加工和成品报废处理等一系列延伸服务，在提高了Q公司营运收入的同时，也扩展了物流功能。此外，Q公司现在提供的是24小时全天候运作，不需通知，凭证发货，真正满足了客户进出业务快速响应的要求，从而也提高了“百事食品”库存商品的周转率，降低了“百事食品”的库存成本。 除了具有先进的经营理念，Q公司还拥有一支高素养的职员队伍。Q公司的用人机制和治理体制是全新的。所有职员全部采取劳动合同制，优胜劣汰。Q公司的操作工在进企业之前都进行为期2个月的培训，两张证书

43、是必须的，即铲车驾驶证和三级保管员证书。因为在Q公司，操作工的职能是集仓库保管员、铲车驾驶员和电脑操作员于一体的，每一名操作工都要熟练掌握上述三种技术。整个Q公司的人员编制只有40名(24小时服务)，这是以往同类规模物流企业配置人员的半数。而整个运作能力差不多超过以往“百事食品”分散治理时需100名职员作业的能力，这也是“百事食品”将Q公司视为重要战略合作伙伴的一个关键因素。全方公司职员队伍的平均年龄为27岁，大中专学历占90以上，因此讲，要进展现代物流产业，职员队伍的年轻化、知识化是必须具备的。 组织治理的科学化就意味着企业进展的迅速化。Q公司的职能部门设置为三部一室一中心，即营销部、运作部

44、、财务部和办公室、计算机信息处理中心。营销部的职能是日常的运作治理以及对外的组织招商；运作部负责对下属四个工班进行全天候调配，保证正常作业；财务、办公负责后勤保障；计算机信息中心则是Q公司的心脏，是整个运作体系的关键。 1- 分析Q物流公司的客户定位策略 Q物流服务客户对象定位于:外商独资企业,中外合资企业,国内现代化企业服务于大企业定价容易,外资等企业治理规范,观念较先进.中小企业观念落后.保障机制不完善 2- 第三方物流企业职员应具备哪些素养? A- 善于了解消费者和市场需求 B- 善于建立新型的顾客关系 C- 善于开发经营高效率的营销渠道 D- 具有及时决策和模拟结果的能力 E- 具有全

45、球化治理能力 F- 不断学习和创新 3.Q物流什么缘故要实现CINDO？ a) 现代物流治理以顾客中意为第一目标 b) 顾客服务是企业对顾客的一种承诺，是企业战略的一个重要组成部分 c) Q物流的服务理念是CINDO，即作到不人不愿做或作不了的事。 4.Q物流什么缘故实行个性化服务? A- 现代物流治理以顾客中意为第一目标 B- 个性化顾客服务是企业对客户的承诺,是企业战略的重要组成部分 C- Q物流理念是个性化服务,即做不人做不了,不想做的事 5.试分析Q物流的组织结构？ 答：组织治理的科技化就意味着企业进展的迅速化。Q公司的组织职能部门设置为三部一室一中心，即营销部、运作部、财务部和办公室

46、，计算机信息中心。营销部的职能是日常的运作治理和对外的组织招商；运作部负责对下属四个工班进行全天候调配，保证正常作业；财务、办公室负责后勤保障；计算机信息中心则是Q公司的心脏，是整个运作体系的关键。 配货中心的车辆调度优化一上海L便利商业有限公司 上海L便利商业有限公司是上海较早成立且进展十分迅速的连锁经营便利店公司，至今在上海地区已开出了400多家自营、合资及加盟便利门店，同时又以合资等形式进展到江苏、浙江、辽宁、新疆等地。 随着我国商业现代化改造，连锁经营、便利店等商业模式不断涌现，取得了良好的经济效益与社会效益。 便利店，顾名思义是一种提供便利的商店。一般来讲它的营业面积不大，约在60一

47、100平方米左右，有数名工作人员，能提供3 000种左右人们日常生活必需的小商品，并能提供一些人们日常所需的服务。每天的营业时刻一般长达16小时或24小时通宵服务。由于营业面积不大，它能够深入到各个居民小区、车站、码头等，贴近人们的生活，给人们带来了极大的方便。现在人们不难在各居民小区，各条马路上发觉便利店的身影。由于便利店规模较小，故在治理上更显重要，采纳连锁经营的方式，所有下属便利门店采纳统一的企业形象设计，统一的治理模式，能取得专门好的品牌效应。统一的进货方式可保证所进商品的质量，同时降低采购成本。统一的销售价格，又可使顾客感到中意和放心。该公司通过几年来的努力，已取得了良好的经营业绩。

48、 该公司各便利店所供商品的进货渠道要紧有以下三个方面。少部分鲜活商品(如面包、牛奶、蔬菜等)每天由供货商直接送到各便利门店(以下简称门店)。公司自己建有一个冷冻仓库，负责各门店冷冻商品的供应，如冷冻肉食、禽类、速冻食品等。公司还有一个配货中心，负责其他常温商品的供应，如酒类、饮料、日用小商品等。门店依照各自的经营状况，在要货当日的上午10时前，将要货信息输入电脑，经通讯线路传送到有关配货中心和冷冻仓库，而配货中心等收到各门店的要货信息，经汇总后，组织好相应商品，及时送到各门店。 公司规定各门店每两天可要货一次。按目前400多家门店的总规模，每天要货的门店达200多家，且分布在全市各个地点。冷冻仓库由于供应品种较少，依照经验，每辆送货汽车一次满载可送