医疗纠纷的应急处理预案课件.ppt

1、医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案 医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案 本预案涉及医疗纠纷是指患方拒不依照正常程序、本预案涉及医疗纠纷是指患方拒不依照正常程序、不通过正常渠道解决矛盾（包含医闹），以各种非正常不通过正常渠道解决矛盾（包含医闹），以各种非正常行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。内寻衅滋事的各种非法行为。 处置原则处置原则：遵循：遵循“谁主管、谁负责谁主管、谁负责”的原则，分级的原则

2、，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制；有效预防，负责，条块结合，密切配合，形成联动机制；有效预防，迅速反应，妥善处理，正当防卫，快速平息，由公安部迅速反应，妥善处理，正当防卫，快速平息，由公安部门协助打击主要闹事人员。门协助打击主要闹事人员。医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案 一、组织机构一、组织机构 医院成立医疗纠纷应急处理领导小组医院成立医疗纠纷应急处理领导小组 组组 长：院长长：院长 负责全面工作负责全面工作 副组长：各部门主管副院长副组长：各部门主管副院长 成成 员：综合办公室员：综合办公室 医务部医务部 护理部护理部 医患关系办公室医患关系办公室 保卫科保卫科 总务

3、科总务科医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案二、报告二、报告 * 科室一旦发生医疗过失行为，有可能导致不良后科室一旦发生医疗过失行为，有可能导致不良后果，当事人须立即通知科室主任、护士长，科室主任应果，当事人须立即通知科室主任、护士长，科室主任应立即报医务部和医患关系办公室（工作时间）或医院总立即报医务部和医患关系办公室（工作时间）或医院总值班（非工作时间），不得隐瞒，并向主管副院长汇报。值班（非工作时间），不得隐瞒，并向主管副院长汇报。 *科室一旦发生医疗纠纷或苗头，当事人须立即通知科室一旦发生医疗纠纷或苗头，当事人须立即通知科室主任，科室主任应立即向医患关系办公室报告；医科室主任，

4、科室主任应立即向医患关系办公室报告；医患关系办公室应立即向主管副院长汇报。患关系办公室应立即向主管副院长汇报。医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案三、处理三、处理 *科室主任应立即组织医护人员采取积极有效的一切科室主任应立即组织医护人员采取积极有效的一切措施进行救治，包括应做的检查、药物的治疗或手术及措施进行救治，包括应做的检查、药物的治疗或手术及其他可行措施，防止和减轻患者身体健康的损害。其他可行措施，防止和减轻患者身体健康的损害。 医务部接到报告后，在科室需要情况下调度医院相关医务部接到报告后，在科室需要情况下调度医院相关科室医疗专家协助救治，组织一切力量和积极采取有效科室医疗专家

5、协助救治，组织一切力量和积极采取有效补救措施，防止患者损害进一步扩大。补救措施，防止患者损害进一步扩大。医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案三、处理三、处理 *在采取补救过程中，各科室要服从调度，密切配合，在采取补救过程中，各科室要服从调度，密切配合，全力支持，不得推诿扯皮，先抢救后交费，争分夺秒，全力支持，不得推诿扯皮，先抢救后交费，争分夺秒，积极救治。积极救治。 医患关系办公室接到报告后应及时到达纠纷现场，与医患关系办公室接到报告后应及时到达纠纷现场，与科室主任接待病人家属和人员，参与调查处理。科室主任接待病人家属和人员，参与调查处理。医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案

6、三、处理三、处理 主管副院长统一协调当事科室、医患关系办公室、主管副院长统一协调当事科室、医患关系办公室、保卫科、医务部、总务科等相关部门，全面负责和参与保卫科、医务部、总务科等相关部门，全面负责和参与医疗纠纷的处理。医疗纠纷的处理。 *疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，在疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，在医院职能部门人员、当事科室人员及患者或家属共同在医院职能部门人员、当事科室人员及患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，封存的实物或封存场的情况下，立即对实物进行封存，封存的实物或封存的病历资料由医患关系办公室负责保管。的病历资料由医患关系办公室负责保管。医疗纠纷的

7、应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案三、处理三、处理 *如患者已经死亡，为明确死因，正确处理善后工作，如患者已经死亡，为明确死因，正确处理善后工作，经治医师应及时发出尸检建议，征询患方直系亲属意见，经治医师应及时发出尸检建议，征询患方直系亲属意见，患方无论同意与否，均应书面签署意见及时交回，并在患方无论同意与否，均应书面签署意见及时交回，并在病历中认真规范记录。如患方拒收、拒签、拒绝答复，病历中认真规范记录。如患方拒收、拒签、拒绝答复，应当如实记载，并由在场人员签名作证。应当如实记载，并由在场人员签名作证。 *积极应对患方聚众过激维权行为，本着积极应对患方聚众过激维权行为，本着“热情接待、热情接

8、待、耐心解释、坦诚沟通、谨慎答复、认真负责耐心解释、坦诚沟通、谨慎答复、认真负责”的态度，的态度，依法维权，维护医院、医务人员的合法权益，防止矛盾依法维权，维护医院、医务人员的合法权益，防止矛盾进一步激化。进一步激化。医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案四、职责四、职责 1、医患关系办公室医患关系办公室接到科室汇报后，立即到纠纷现场，全程负责接到科室汇报后，立即到纠纷现场，全程负责医疗纠纷的调查和处理工作。医疗纠纷的调查和处理工作。及时协助医务部，组织医院有关专家组成人员及时协助医务部，组织医院有关专家组成人员进行分析讨论，并根据分析和讨论结果，评估医进行分析讨论，并根据分析和讨论结果

9、，评估医院有无责任或责任大小，确定处理的方式和程序。院有无责任或责任大小，确定处理的方式和程序。随时向主管副院长通报进展情况，并及时与医随时向主管副院长通报进展情况，并及时与医院保卫科、总务科联系，确保维护正常医疗秩序院保卫科、总务科联系，确保维护正常医疗秩序和医务人员人身安全。和医务人员人身安全。 医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案四、职责四、职责必要时，邀请医院法律顾问参与处理纠纷。必要时，邀请医院法律顾问参与处理纠纷。负责纠纷的协商、协议的起草和协议的签署。负责纠纷的协商、协议的起草和协议的签署。负责司法诉讼准备工作。发生纠纷或经协商沟通无效负责司法诉讼准备工作。发生纠纷或经协

10、商沟通无效者，一旦进入司法渠道，要实事求是完善相关资料，积者，一旦进入司法渠道，要实事求是完善相关资料，积极进行应诉准备。极进行应诉准备。2、医务部、医务部 在纠纷发生后及时组织医院相关专家，组织分析讨论，在纠纷发生后及时组织医院相关专家，组织分析讨论，并根据分析和讨论结果，评估医院有无责任或责任大小，并根据分析和讨论结果，评估医院有无责任或责任大小，向主管副院长提交相关报告。向主管副院长提交相关报告。协助相关科室，确保纠纷期间正常的医疗工作。协助相关科室，确保纠纷期间正常的医疗工作。医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案四、职责四、职责3、保卫科、保卫科根据事态发展适时增加医院警力做好

11、维稳，必要时由根据事态发展适时增加医院警力做好维稳，必要时由主管副院长与上一级公安部门取得联系或参与处理。主管副院长与上一级公安部门取得联系或参与处理。及时保留相关影像等证据。及时保留相关影像等证据。4、总务科、总务科在主管副院长的调度和指挥下，负责纠纷期间医院院在主管副院长的调度和指挥下，负责纠纷期间医院院区环境的治理工作。区环境的治理工作。协同保卫科等部门，确保医院正常的医疗活动。协同保卫科等部门，确保医院正常的医疗活动。医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案四、职责四、职责 * 5、当事科室、当事科室科室主任全程协助医患关系办公室处理纠纷。科室主任全程协助医患关系办公室处理纠纷。纠

12、纷发生后纠纷发生后24小时内，将病人的就诊情况、诊治过程、小时内，将病人的就诊情况、诊治过程、纠纷原因、病人的社会状况等情况形成报告，上报主管纠纷原因、病人的社会状况等情况形成报告，上报主管副院长。副院长。采取积极有效措施保存和完善病历资料。采取积极有效措施保存和完善病历资料。注意对科室当事医务人员的人身安全保护，确保科室注意对科室当事医务人员的人身安全保护，确保科室正常的医疗工作秩序。正常的医疗工作秩序。医疗纠纷的应急处理预案医疗纠纷的应急处理预案五、总结五、总结 医疗纠纷、事故、过失发生及处理完毕以后，医患医疗纠纷、事故、过失发生及处理完毕以后，医患关系办公室将根据鉴定或判决或协商结果，进行全面总关系办公室将根据鉴定或判决或协商结果，进行全面总结和分析，以电子版形式报质控部门，以通报形式警示结和分析，以电子版形式报质控部门，以通报形式警示全院，吸取教训，并有针对性的进行完善和整改，同时全院，吸取教训，并有针对性的进行完善和整改，同时按照按照“四不放过四不放过”原则和医院已下达的相关文件落实责原则和医院已下达的相关文件落实责任追究和行政（经济）处罚。任追究和行政（经济）处罚。谢谢 谢谢 大大 家家20152015年年8 8月月