常见网络故障的诊断与排除课件.ppt

1、常见网络故障的诊断和排除 南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12常见网络故障的诊断与排除o 网络故障o 网络故障排查的要点o 常见故障的诊断与排除o 网络系统优化什么是网络故障 网络故障就是网络不能提供服务，局部的或全局的网络功能不能实现。 用户感知的只是应用层的服务不能实现，但应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户端的正确配置。网络故障排查的要点:n 网络拓扑结构 设备型号及使用方法n 计算机采用的操作系统与网络参数配置n 网络硬件及传输介质测试工具n 常用网络维护工具软件与命令的用法了解网络:现代局域网基础外部网络三层交换机或路由器交换机

2、交换机交换机交换机交换机交换机o 路由器 Routero 交换机 Switcho 集线器 Hubo 线缆o 终端了解网络:现代局域网基础Hub冲突域Switch冲突域1冲突域 2了解网络:现代局域网基础集线器vs交换机路由器vs交换机o 交换机的过滤转发功能比路由器强大o 路由器具有交换机不能替代的路由寻址功能o 局域网内使用交换机能获得最好的性能，但若是要访问外网，则必须由路由器进行连接了解网络:现代局域网基础局域网的线缆o 局域网有很多种类，如令牌环网，令牌总线网 。应用得最多的是以太网o 以太网根据传输速率分为 10M 以太网（标准以太网） 100M 以太网（快速以太网） 1000M 以

3、太网（千兆以太网）了解网络:现代局域网基础百兆及千兆以太网线缆o 5类线以上双绞线（长度最多100米）o 光纤 有单模双模之分，可走较长距离 100M 多模可走2000M 单模可走10KM 1000M 多模可走550M 单模可走2000M了解网络:现代局域网基础 简单的说Ping就是一个程序，运行时它会发送4个ICMP回送请求（网间控制报文协议），每个32字节数据，如果正常，就能得到4个回送应答。o Ping命令的用法 命令格式为ping IP地址/域名 命令参数，常用参数有-t（循环执行）、-n（循环执行多少次）、-w（等待时间）等。网络维护常用命令n Ping 127.0.0.1（检查本机

4、的网卡与操作系统网络配置是否正确）n Ping 本机IP（同上）n Ping 局域网内其它机器的IP或网关地址 t（检查本机到其它机器的连通情况，如果不通则表明，本机或者到网关之间的网络线路、设备存在故障）网络维护常用命令n Ping 远程 服务器地址或域名ping t（检查本机到学校网络中心是否通畅）n Ping www. t（检查本机到远程网络是否通畅）网络维护常用命令 IPConfig命令常用于显示本机网络配置，它作用与Windows 95/98中的Winipcfg命令类似。IPConfig使用如下：n IPConfig（不用配置参数只显示IP地址、网关、子网掩码）n IPConfig/

5、all（显示包括上述参数及网卡的MAC地址等详细的网络参数）n IPConfig/? （命令帮助）网络维护常用命令 Tracert跟踪网络数据包途经路径命令。如果有网络连通性问题，可以使用Tracert 命令来检查到达的目标IP地址路径并记录结果。 Tracert命令使用如下：n Tracert 目的IP地址n Tracert 目的服务器域名网络维护常用命令 ARP是一个重要的TCP/IP协议，它可以确定对应IP地址的网卡物理地址（MAC地址）。用ARP命令能查看本地计算机或另一台计算机在ARP缓存中的当前内容。也可用人工方式输入静态的网卡物理与IP地址对，实现MAC地址与IP地址的绑定，使用

6、这种方式为默认网关或本地服务器等常用主机进行这项操作，有助于减少网络上的信息量。网络维护常用命令o arp -a IP 如果有多个网卡，使用arp -a加上接口的IP地址，可以显示与接口相关的ARP缓存信息。o arp -s IP MAC地址 可以向ARP高速缓存中人工输入一个静态信息，也就是静态IP地址绑定。该信息在计算机引导过程中将保持有效状态，在出现错误时，人工配置的物理地址将自动更新该信息。o arp -d IP 人工删除一个静态IP地址绑定。 网络维护常用命令 netstat命令是一个监控TCP/IP网络的非常有用的工具，它可以显示路由表、实际的网络连接以及每个网络接口设备的状态信息

7、，也可以显示当前计算机开放的所有端口，包括TCP端口和UDP端口，Netstat命令的用法：网络维护常用命令o netstat a 显示一个所有连接信息列表。 o netstat n 显示所有已建立的有效连接。 o netstat e 显示以太网统计数据，如发送、接收的数据包等信息。 o netstat r 显示本机路由表信息。o Netstat/？ 显示命令帮助信息。网络维护常用命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计算机的IP路由表。n route print 显示IP路由表的全部内容。n route add 添加一条路由命令。n route delete 删除一条路由命令。 网络维

8、护常用命令常用软件工具1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上传输的信息 2、IP-Scanner工具 IP地址扫描工具，用于检查、扫描某一网段内连网的计算机。这是一个网络维护常用的工具软件。常见网络故障的诊断与排除诊断网络故障的一般过程 1 识别故障现象 通过认真听取故障描述，仔细观察故障现 象，快速收集故障信息，确切了解故障现 象。 2 列举可能导致的原因 硬件故障（网卡 线路 设备） 软件故障（系统 协议） 常见网络故障的诊断与排除诊断网络故障的一般过程 3 故障定位（本地、线路、远程服务端） 和排除使用必要的软硬件工具，从最大 可能的原因开始，通过测试和观察，迅

9、速定位，采用替换设备、修改设置参数 等方法修复故障点。 4 总结分析：制订对策，避免类似故障发 生。 对终端设备进行判断： 1、网络电缆是否被拔出 电缆接触不良，线缆本身有问题或者网络接口损坏 2、只有发送,没有收到的数据包 线路断线，如Hub掉电或者掉线 防火墙禁止收发数据 网络提供方设备出错等等常见网络故障的诊断与排除对终端设备进行判断： 3、收发的包都有但很少 网络设置出错，软件故障 线缆出现信号衰减，导致包丢失 网络服务器出错 4、包正常，但打不开网页，可能可以用网 上邻居和聊天工具 浏览器设置 必须考虑病毒的影响常见网络故障的诊断与排除如何判断是否本地问题o 查看本机设置，排查是否软

10、件问题o 有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换 接口替换 终端（电脑）替换 中继器（hub）替换或暂时删除常见网络故障的诊断与排除如何确定问题出在网络提供方o 同一问题大规模出现（整层，整栋）o 一台在相邻接口确定可用的机子，在这个 接口不可用o 没有条件进行排除法，但网络经验富足， 可以果断判断为网络提供方的问题常见网络故障的诊断与排除n 网卡是否有问题n 网线与RJ-45接头是否完好，插接是否牢固n 双绞线（直通线和交叉线）使用是否正确。n 交换机、集线器或其它网络设备电源是否接好，状态灯闪亮是否正常。n 网线插接在网络设备端口是否正确，可以采用交换设备端口测试。 常见网络故障的

11、诊断与排除n 操作系统是否异常。n 网卡驱动程序安装是否正确。n 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否正确安装。n 网络参数设置是否正确。n 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。n 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。常见网络故障的诊断与排除常见网络故障的诊断与排除 网络出现故障时应逐级排查，并且遵循先本机后网络；先系统后硬件的原则来排查故障。 首先使用Ping命令逐级查找网络故障的原因， 分割逐段测试网络的连通性，缩小搜索范围，迅速判断出故障点。n 网络布线应严格按照标准执行，减少信号干扰。n 连网计算机较多时应划分网段，以减少网络广播风暴的发生。n 集线器级联应限制在三层以内，尽量使用交换设备。n 提升网络服务器硬件配置。网络系统优化n 服务器系统采用Windows系统时，系统分区最好采用NTFS格式。n 服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。n 系统安装时不用的服务尽量不安装。n 服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删除系统没用的文件，如：日志文件（log）、临时文件等（tmp）。谢谢大家