1、-1优质护理服务优质护理服务 加强医院临床护理工作,夯实基础护理, 提高护理服务质量, 达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的-2课时目标-3第一节 护理服务理念新思路一、一、更新服务理念更新服务理念 建立医院护理服务文化，统一护理人员的思想。 倡导以“患者为中心”的服务意识。 尊重患者生命价值，人格尊严，个人隐私-4二 健全服务制度 护士职业道德规范 护士文明用语规范 护患沟通行为及语言规范 健康教育规范 患者出入院规范 陪检规范-5 三 加强护理队伍建设 提高护士为患者服务的本领提高护士为患者服务的本领 强调规章制度的约束强调规章制度的约束 提高护理人员工作积极性，主动性，创造性提高护理
2、人员工作积极性，主动性，创造性 -6四 优化护理流程完善护理细节优化护理流程完善护理细节o为临床一线患者提供全程服务o减少患者检查时的不安和恐惧o注重护理服务艺术o使患者体会到宾至如归的感觉o延伸护理服务o 从小事做起，以“细”为核心 操作中要换位思考-7第二节 基础护理是整体护理 的基本元素基础护理常被忽视 一线护士人力不足 收取费用偏低，不能调动积极性 硬性评价指标缺乏，成为护理质量盲区思想是行动的先导 20102010年医疗体制改革关键的一年年医疗体制改革关键的一年 重基础重基础 重人文重人文 重服务重服务 -8 第三节第三节 护理中的现存问题护理中的现存问题服务态度生冷 表现敷衍，消极怠工，遇到问题较难自我控制情绪基本功不扎实 表现穿刺，护理配合，操作中熟练 度低给患者带来不必要的痛苦-9健康教育不全面 基础护理健康教育水平肤浅基础护理健康教育水平肤浅 预见性及出院后问题不予解释预见性及出院后问题不予解释医护配合不默契 重医轻护重医轻护-10第四节 对策 转变服务理念 树立良好的护理态度 加强全面健康教育 提高个人综合素质 -11
