教学课件：《旅游电子商务》.ppt

1、 旅游业是一个信息密集的行业，旅游系统不可避旅游业是一个信息密集的行业，旅游系统不可避免地受到信息技术带来的影响。信息技术是旅游业重免地受到信息技术带来的影响。信息技术是旅游业重要的外部因素之一，信息技术的进步不断推动了旅游要的外部因素之一，信息技术的进步不断推动了旅游业的创新，现代旅游业的各个层面都离不开信息技术。业的创新，现代旅游业的各个层面都离不开信息技术。例如，在酒店的信息系统中，大量使用各种软硬件产例如，在酒店的信息系统中，大量使用各种软硬件产品，包括计算机、网络设备、办公自动化软件、内部品，包括计算机、网络设备、办公自动化软件、内部管理信息系统、互联网及内部网、电脑预订系统、全管理

2、信息系统、互联网及内部网、电脑预订系统、全球分销系统、互联网旅游中介、目的地管理系统、视球分销系统、互联网旅游中介、目的地管理系统、视频展示、电话中心等。在这些应用中，支撑整个系统频展示、电话中心等。在这些应用中，支撑整个系统的基础技术有数据库技术、网络技术、多媒体技术、的基础技术有数据库技术、网络技术、多媒体技术、信息安全技术和信息安全技术和3S技术。技术。21.数据模型数据模型 模型是对现实世界的事物的抽象地模仿，数据模型则是一模型是对现实世界的事物的抽象地模仿，数据模型则是一组严格定义的概念的集合，包括概念表述、逻辑结构及其存组严格定义的概念的集合，包括概念表述、逻辑结构及其存储结构。储

3、结构。（1）层次模型）层次模型（2）网状模型）网状模型（3）关系模型）关系模型（4）面向对象模型）面向对象模型图图2-1关系模型示意图关系模型示意图0001王宏男85/11/121班软件工程R10002孙萌女86/10/091班软件工程0115陈小明男86/07/122班信息管理0200吴江男86/04/053班信息管理学号姓名性别出生年月班级专业R2R3R432.关系数据库关系数据库1）关系：一个关系对应一张二维表；）关系：一个关系对应一张二维表；2）元组：在二维表中的行称为元组，或叫记录；）元组：在二维表中的行称为元组，或叫记录；3）属性和值域：在二维表中的列称为属性，也叫字段、数）属性和

4、值域：在二维表中的列称为属性，也叫字段、数据项；列值称为属性值；属性值的取值范围称为值域；据项；列值称为属性值；属性值的取值范围称为值域；4）主码：也叫关键字、主键，在关系的各属性中，能够用）主码：也叫关键字、主键，在关系的各属性中，能够用来唯一标识元组的属性（或最小属性组合）；来唯一标识元组的属性（或最小属性组合）；5）外部关键字：当关系中的某个属性（或属性组合）虽不）外部关键字：当关系中的某个属性（或属性组合）虽不是该关系的关键字或只是关键字的一部分，但却是另一个是该关系的关键字或只是关键字的一部分，但却是另一个关系的关键字时，称该属性（或属性组合）为这个关系的关系的关键字时，称该属性（或

5、属性组合）为这个关系的外部关键字；外部关键字；6）主表与从表：主表和从表是指以外关键字相关联的两个）主表与从表：主表和从表是指以外关键字相关联的两个表，以外关键字作为主键的表称为主表，外键所在的表称表，以外关键字作为主键的表称为主表，外键所在的表称为从表。为从表。7）数据库的数据完整性：是指数据库中数据的正确性和一）数据库的数据完整性：是指数据库中数据的正确性和一致性。致性。4数据库管理系统数据库管理系统 数据库管理系统（数据库管理系统（Data Base Management System，简称，简称DBMS）是基于某种结构数据模型、以统一的方式管理和维）是基于某种结构数据模型、以统一的方式

6、管理和维护数据库，并提供访问数据库接口的通用软件。它对数据库护数据库，并提供访问数据库接口的通用软件。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。用户可以通过用户可以通过DBMS访问数据库中的数据，数据库管理员也访问数据库中的数据，数据库管理员也可已通过可已通过DBMS进行数据库的维护工作。它提供多种功能，进行数据库的维护工作。它提供多种功能，可使多个应用程序和用户用不同的方法在同时或不同时刻去可使多个应用程序和用户用不同的方法在同时或不同时刻去建立、修改和询问数据库。它使用户能方便地定义和操纵数建立、修改和询问数据库。它使

7、用户能方便地定义和操纵数据，维护数据的安全性和完整性，以及进行多用户下的并发据，维护数据的安全性和完整性，以及进行多用户下的并发控制和恢复数据库。控制和恢复数据库。56一、数据通信系统一、数据通信系统 信息是现实世界事物的存在方式或运动状态的反映。信息是现实世界事物的存在方式或运动状态的反映。数据（数据（Data）是指用物理符号记录下来的可以鉴别的信）是指用物理符号记录下来的可以鉴别的信息，是信息的符号表示，或称载体。信息是数据的内涵，息，是信息的符号表示，或称载体。信息是数据的内涵，是数据的语义解释。数据通信是就是计算机与计算机或是数据的语义解释。数据通信是就是计算机与计算机或计算机与终端之

8、间的通信。数据通信系统是通过数据电计算机与终端之间的通信。数据通信系统是通过数据电路将分布在远地的数据终端设备与计算机系统连接起来，路将分布在远地的数据终端设备与计算机系统连接起来，实现数据传输、交换、存储和处理的系统。比较典型的实现数据传输、交换、存储和处理的系统。比较典型的数据通信系统主要由数据终端设备、数据电路、计算机数据通信系统主要由数据终端设备、数据电路、计算机系统三部分组成系统三部分组成。7接口 接口 数据电路终接设备 数据电路终接设备 传输信道 数据终端设备 数据输入输出设备 通信控制器 通信控制器 中央处理机 计算机系统 数据通信系统组成数据通信系统组成8二、二、Interne

9、t、Intranet和和Extranet Internet1995年，年，“联合网络委员会联合网络委员会”（Federal Networking Council，FNC）明确了）明确了“互联网互联网”的定义：的定义：1）互联网指的是全球性的信息系统：）互联网指的是全球性的信息系统：2）通过全球性的唯一的逻辑地址链接在一起。这个地址是建）通过全球性的唯一的逻辑地址链接在一起。这个地址是建立在立在“互联网协议互联网协议”（IP）或今后其它协议基础之上的。图）或今后其它协议基础之上的。图2-4 Internet网的组成示意网的组成示意3）可以通过）可以通过“传输控制协议传输控制协议”和和“互联网协议

10、互联网协议”（TCP/IP），），或者今后其它接替的协议或与或者今后其它接替的协议或与“互联网协议互联网协议”（IP）兼容的）兼容的协议来进行通信。协议来进行通信。4）以让公共用户或者私人用户使用高水平的服务。这种服务）以让公共用户或者私人用户使用高水平的服务。这种服务是建立在上述通信及相关的基础设施之上的。是建立在上述通信及相关的基础设施之上的。”这个定义至少揭示了三个方面的内容：首先，互联网是全球这个定义至少揭示了三个方面的内容：首先，互联网是全球性的；其次，互联网上的每一台主机都需要有性的；其次，互联网上的每一台主机都需要有“地址地址”；最；最后，这些主机必须按照共同的规则（协议）连接在

11、一起后，这些主机必须按照共同的规则（协议）连接在一起 9三、网络操作系统三、网络操作系统 网络操作系统（网络操作系统（NOS）是向网络计算机提供服务）是向网络计算机提供服务的特殊的操作系统，运行在称为服务器的计算机上，的特殊的操作系统，运行在称为服务器的计算机上，并由联网的计算机用户共享，提供集中运算功能。并由联网的计算机用户共享，提供集中运算功能。目前局域网中主要存在以下几类网络操作系统：目前局域网中主要存在以下几类网络操作系统：（1）Windows类类（2）NetWare类类（3）Unix系统系统（4）Linux10四、网页设计与网站建设四、网页设计与网站建设 网站是企业向用户提供信息（包

12、括产品和服务）的一网站是企业向用户提供信息（包括产品和服务）的一种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台；种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台；企业的网址被称为企业的网址被称为“网络商标网络商标”，是企业无形资产的，是企业无形资产的组成部分。组成部分。网站建设是机构、公司或个人应用各种网络设计技术网站建设是机构、公司或个人应用各种网络设计技术在互联网上建立自己的站点，展示自身形象、发布产在互联网上建立自己的站点，展示自身形象、发布产品信息、联系网上客户的平台，以极少的投入获得极品信息、联系网上客户的平台，以极少的投入获得极大的收益和利润。大的收益和利润。11五、网络支付技术五、

13、网络支付技术 网络银行网络银行 电子支付系统电子支付系统 网上支付工具网上支付工具 12一、多媒体信息的获取与处理一、多媒体信息的获取与处理 人类能够识别的多媒体信息的载体各不相同，如语人类能够识别的多媒体信息的载体各不相同，如语音、音乐、图片、视频等，如果在网上进行传播首先需音、音乐、图片、视频等，如果在网上进行传播首先需要将这些模拟信号转换为数字信号（即要将这些模拟信号转换为数字信号（即A/D转换）。这转换）。这个转换过程牵扯到采样、量化、编码等过程，不同信号个转换过程牵扯到采样、量化、编码等过程，不同信号的处理原理大致相近。的处理原理大致相近。13二、多媒体数据压缩编码与解码技术二、多媒

14、体数据压缩编码与解码技术 多媒体数据压缩编码技术是解决大数据量存储与传输行之多媒体数据压缩编码技术是解决大数据量存储与传输行之有效的方法。采用先进的压缩编码算法对数字化的视频和有效的方法。采用先进的压缩编码算法对数字化的视频和音频信息进行压缩，既节省了存储空间。又提高了通信介音频信息进行压缩，既节省了存储空间。又提高了通信介质的传输效率，同时也使计算机实时处理和播放视频、音质的传输效率，同时也使计算机实时处理和播放视频、音频信息成为可能。频信息成为可能。压缩可分为无损压缩和有损压缩两种形式。无损压缩是指压缩可分为无损压缩和有损压缩两种形式。无损压缩是指压缩后的数据经解压缩后还原得到的数据与原始

15、数据相同，压缩后的数据经解压缩后还原得到的数据与原始数据相同，不存在任何误差。文本数据的压缩必须是无损失的，因不存在任何误差。文本数据的压缩必须是无损失的，因为为旦有损失，信息就会产生歧义。无损压缩在原理上大旦有损失，信息就会产生歧义。无损压缩在原理上大多采用概率统计编码，一般对于有较多信息冗余的文件压多采用概率统计编码，一般对于有较多信息冗余的文件压缩倍数比较大，而对于没有数据冗余或冗余较小的文件则缩倍数比较大，而对于没有数据冗余或冗余较小的文件则压缩倍数就较低。有损压缩是指压缩后的数据经解压缩后，压缩倍数就较低。有损压缩是指压缩后的数据经解压缩后，还原得到的数据与原数据之间存在着一定的差异

16、。由于允还原得到的数据与原数据之间存在着一定的差异。由于允许有一定的误差，因而这类技术往往可以获得较大的压缩许有一定的误差，因而这类技术往往可以获得较大的压缩比。在多媒体图像信息处理中，一般采用有损压缩。比。在多媒体图像信息处理中，一般采用有损压缩。14三、超文本和超媒体三、超文本和超媒体 超文本与超媒体应用在很多领域，如在操作系统超文本与超媒体应用在很多领域，如在操作系统Windows中的中的“帮助帮助”就使用了超文本的方式，还有许多的就使用了超文本的方式，还有许多的应用，又如：电子百科全书、教学应用的应用，又如：电子百科全书、教学应用的CAI 以及旅游信以及旅游信息、软件工程、娱乐等都有着

17、广泛的应用。息、软件工程、娱乐等都有着广泛的应用。随着多媒体技术随着多媒体技术的发展，超文本与超媒体技术，具有广阔的应用前景。超文的发展，超文本与超媒体技术，具有广阔的应用前景。超文本与超媒体组织和管理信息方式符合人们的本与超媒体组织和管理信息方式符合人们的“联想联想”思维习思维习惯，适合于非线性的数据组织形式，并以它独特的表现方式，惯，适合于非线性的数据组织形式，并以它独特的表现方式，得到了广泛的应用。得到了广泛的应用。15 在快速发展的计算机技术和网络技术的支撑下，以研究在快速发展的计算机技术和网络技术的支撑下，以研究人地关系、服务全球变化和区域可持续发展为目标，由人地关系、服务全球变化和

18、区域可持续发展为目标，由2020世世纪纪8080年代兴起的地球系统科学和年代兴起的地球系统科学和7070年代发展的信息科学交叉，年代发展的信息科学交叉，形成了另一个前沿科学领域形成了另一个前沿科学领域地球信息科学，其核心技术即地球信息科学，其核心技术即现代制图（地图学）、遥感（现代制图（地图学）、遥感（Remote Sensing，RS）、地理）、地理信息系统（信息系统（Geographic Information System，GIS）以及全球）以及全球定位系统（定位系统（Globe Positioning System，GPS）。旅游业在实际）。旅游业在实际运行中不少方面都涉及到运行中不少

19、方面都涉及到3S3S技术的应用，尤其是许多企业介技术的应用，尤其是许多企业介入互联网之后，这种关系就变得更加紧密入互联网之后，这种关系就变得更加紧密 1617一、遥感技术一、遥感技术 遥感技术是指从远距离、高空，以至外层空间的平遥感技术是指从远距离、高空，以至外层空间的平台上，利用可见光、红外、微波等探测仪，通过扫描、台上，利用可见光、红外、微波等探测仪，通过扫描、信息感应、传输和处理，从而识别地面物体性质和运动信息感应、传输和处理，从而识别地面物体性质和运动的技术。卫星遥感技术已进入一个能快速、及时提供多的技术。卫星遥感技术已进入一个能快速、及时提供多种对地观测及测量数据的新阶段。卫星遥感图

20、像的空间种对地观测及测量数据的新阶段。卫星遥感图像的空间分辨率和时间分辨率都有很大提高。利用阵列传感器可分辨率和时间分辨率都有很大提高。利用阵列传感器可达到达到1m的分辨率，军用甚至达到的分辨率，军用甚至达到10cm的分辨率。的分辨率。18影像预处理图像增强、线性拉伸旅游地图遥感影像数据融合流程遥感影像数据融合流程影像预处理图像增强、线性拉伸彩色合成信息提取信息提取SPOT影像TM影像选择控制点选择控制点空间配准空间配准信息提取旅游地图底图19 GPS是一种基于空间的无线电定位系统，它由若干颗是一种基于空间的无线电定位系统，它由若干颗卫星组成空间系统，并随时确定地表或地表附近的卫星组成空间系统

21、，并随时确定地表或地表附近的三维空间位置和时间。三维空间位置和时间。GPS系统包括三大部分：空间部分系统包括三大部分：空间部分GPS卫星星座；卫星星座；地面控制部分地面控制部分地面监控系统；用户设备部分地面监控系统；用户设备部分GPS信号接收机。信号接收机。20三、地理信息系统原理及应用三、地理信息系统原理及应用 从技术和应用的角度，从技术和应用的角度，GIS是解决空间问题的工具、方法是解决空间问题的工具、方法和技术；从学科的角度，和技术；从学科的角度，GIS是在地理学、地图学、测量是在地理学、地图学、测量学和计算机科学等学科基础上发展起来的一门学科，具有学和计算机科学等学科基础上发展起来的一

22、门学科，具有独立的学科体系；从功能上，独立的学科体系；从功能上，GIS具有空间数据的获取、具有空间数据的获取、存储、现示、编辑、处理、分析、输出和应用等功能；从存储、现示、编辑、处理、分析、输出和应用等功能；从系统学的角度，系统学的角度，GIS具有一定结构和功能，是一个完整的具有一定结构和功能，是一个完整的系统。系统。从应用的角度，地理信息系统由硬件、软件、数据、人员从应用的角度，地理信息系统由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成。硬件和软件为地理信息系统建设提供和方法五部分组成。硬件和软件为地理信息系统建设提供环境；数据是环境；数据是GIS的重要内容；方法为的重要内容；方法为GIS建设提供

23、解决方建设提供解决方案；人员是系统建设中的关键和能动性因素，直接影响和案；人员是系统建设中的关键和能动性因素，直接影响和协调其它几个组成部分。协调其它几个组成部分。21四、四、3S集成与旅游电子商务应用集成与旅游电子商务应用遥感应用实例遥感应用实例（1）遥感与旅游资源调查评价）遥感与旅游资源调查评价（2）遥感与旅游规划）遥感与旅游规划（3）遥感与旅游资源及其环境动态监测）遥感与旅游资源及其环境动态监测（4）遥感与旅游地图制作）遥感与旅游地图制作22GPS应用实例应用实例（1）辅助遥感技术进行旅游资源调查评价）辅助遥感技术进行旅游资源调查评价（2）空间定位信息服务（）空间定位信息服务（Locat

24、ion-based Services，LBS）空间定位信息服务是旅游业中空间定位信息服务是旅游业中GPS及移动及移动GIS应用的基应用的基础和核心，需要网络、通信、旅游区和游客之间的高度合础和核心，需要网络、通信、旅游区和游客之间的高度合作，随着科技的迅猛发展，移动作，随着科技的迅猛发展，移动GIS将更加普及。将更加普及。23GIS应用实例应用实例（1）GIS与旅游规划与旅游规划（2）GIS与旅游信息系统与旅游信息系统24 旅游者更需要一个位置信息大师，随时、随地、旅游者更需要一个位置信息大师，随时、随地、准确地回答有关位置的问题。这就是在国际上被认准确地回答有关位置的问题。这就是在国际上被认

25、为是户外旅游者最需要的、最具市场潜力的位置信为是户外旅游者最需要的、最具市场潜力的位置信息服务（息服务（Location Based Service，简称，简称LBS）。它利）。它利用一定的技术手段通过移动网络获取移动终端用户用一定的技术手段通过移动网络获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务，它是持下，为用户提供相应服务的一种增值业务，它是移动互联网和定位服务的融合业务。根据位置信息，移动互联网和定位服务的融合业务。根据位置信息，游客可以安排合理的旅行路线和行程，可以查找旅游客可以安排合理的

26、旅行路线和行程，可以查找旅游目的地周边的商业设施。游目的地周边的商业设施。25目前国际上目前国际上LBS主要有以下一些应用：主要有以下一些应用：1）紧急服务：如美国的）紧急服务：如美国的“911”紧急服务；紧急服务；2）与地图坐标有关的信息服务及交互式地图信息服务；）与地图坐标有关的信息服务及交互式地图信息服务；3）导航服务：提供交通路况及最佳行车路线；帮助用户寻找）导航服务：提供交通路况及最佳行车路线；帮助用户寻找最近的目标地及相关信息，如影院信息及订票，餐厅信息及最近的目标地及相关信息，如影院信息及订票，餐厅信息及订座；帮助查找某公司的位置、电话号码和邮政编码；订座；帮助查找某公司的位置、

27、电话号码和邮政编码；4）定位服务：跟踪船队、车队及贵重物品的运输，了解用户）定位服务：跟踪船队、车队及贵重物品的运输，了解用户所在位置及移动情况；所在位置及移动情况；5）移动广告、移动黄页和旅游信息；）移动广告、移动黄页和旅游信息；6）银行账务的虚拟支付；）银行账务的虚拟支付；7）个人安全服务；）个人安全服务；8）位置计费服务：如室内和室外不同位置打电话的计费。）位置计费服务：如室内和室外不同位置打电话的计费。26 GIS服务能力将是服务能力将是LBS产业链条中的核心竞争焦点，目前我产业链条中的核心竞争焦点，目前我国两大移动运营商能能够提供的位置服务依然偏重国两大移动运营商能能够提供的位置服务

28、依然偏重GIS背背景下的传统服务，即偏重于说明空间经纬度位置的信息及景下的传统服务，即偏重于说明空间经纬度位置的信息及空间数据运算的结果。手机上的位置信息服务缺乏城市基空间数据运算的结果。手机上的位置信息服务缺乏城市基础地理信息的支持，业务类型雷同，用户体验效果普遍不础地理信息的支持，业务类型雷同，用户体验效果普遍不佳。佳。根据根据我国位置服务（我国位置服务（LBS）市场研究报告）市场研究报告的预测，未的预测，未来的来的LBS将呈现出平均增长率为将呈现出平均增长率为80%的快速增长态势，至的快速增长态势，至2009年市场规模将接近年市场规模将接近210亿美元。移动位置服务还将促亿美元。移动位置

29、服务还将促进物流、交通、安全、城市规划、农林渔等众多传统产业进物流、交通、安全、城市规划、农林渔等众多传统产业的精确信息化管理，可见移动位置服务业务市场是一座有的精确信息化管理，可见移动位置服务业务市场是一座有待挖掘的待挖掘的“金矿金矿”。第三章 旅游业电子商务需求与驱动p了解旅游需求的增长及对旅游电子商务发展的驱动p知道旅游业网络营销的发展动向p学会分析旅游业如何应用信息技术改善业务流程p掌握旅游业与电子商务结合的内在动力机制第一节 旅游业需求的增长全球旅游业增长全球旅游业增长 2006年国际旅游人数与国际旅游收入年国际旅游人数与国际旅游收入 单位：百万人次、亿美元、单位：百万人次、亿美元、

30、%国际旅游人数同比增长市场份额国际旅游收入同比增长市场份额全球合计8424910073504.5100欧洲456.94.354.33776451.3亚太地区167.47.819.915349.420.9美洲1362.116.215341.820.9非洲40.99.84.9242103.3中东地区40.764.8268-3.43.6国内旅游业的增长国内旅游业的增长 从2006年年底开始，国家统计局和国家旅游局按照世界旅游组织推荐的方法，开始编制我国的国家级旅游卫星账户。根据初步的测算结果，2004年，我国旅游业增加值达到6472亿元人民币，占当年国内生产总值的4.1%。19942006年国内旅游

31、人数变化年国内旅游人数变化 根据国家旅游局有关部门的调研，在我国举行的2008年北京奥运会，将推动入境游业务的大幅发展，旅游产业规模将有望达到15000亿元。到2010年，世博会也会对我国旅游产业产生积极的推动作用，产业规模有望达到19000亿元。到2020年，我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入达到25000亿元人民币以上，年均增长7%，占GDP的比重提高到8%左右。20012011年我国旅游产业规模预测年我国旅游产业规模预测 团队游与自助游的消长团队游与自助游的消长 自助旅游者的参与程度较高，属于深度体验旅游。由于需要自己安排一切，自助旅游者们通常在出行前做充分

32、的准备：收集旅游目的地的旅游资源、当地风土人情等相关信息；设计线路，选定交通工具、查询航班及车次情况，根据预算条件查找相应的住宿设施，进行票务预订；对于自驾车、自行车旅游者来说，必要的装备及路况信息的准备更是必不可少。这种准备工作使旅游者能更全面地了解旅游目的地，在旅游过程中，自助旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当地人的生活，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、风土人情及社会习俗。同时游客还能根据自己的喜好，就某一方面或某一主题对目的地进行深度体验。最重要的是，自助游的平均花费远高于团队游。自助旅游的发展趋势u自助旅游将成为市场主流模式 自助旅游的规模将有较大增长，在旅游市场中

33、所占比重增大；而且自助旅游的内容更为丰富多样。u旅游目的地基础配套设施和中介服务将有极大发展 新型媒介如旅游网站在内容和构架上将有较大调整，旅游信息将更加方便实用，票务、酒店预订及其它旅游电子商务业务将取得突破性进展；出现新的合作方式和商业模式，如华夏旅游网和我国国旅旅行救援中心即将联合推出的“旅游意外与旅游救援保险”，只要注册成为华夏会员即可获得预置有保险金的会员卡，并在使用前三天通知华夏旅游网，即可获得为期十天的境内游旅游意外与旅游救援保险。此类瞄准自助旅游商机的尝试还将不断涌现，并将对自助旅游的发展产生影响。u自助出境旅游将有快速增长 随着越来越多的国内游客有了出国旅行的经验，而且自助出

34、国的体验与团队旅游相比更受游客青睐，出现了专门为出境自助游服务的网站，这说明自助游的市场需求增强了。需求增长驱动旅游电子商务 从消费者的角度看，旅游电子商务满足了消费者的独特需求。随着自助游化、个性化和定制化的旅游消费成为普通游客的追求目标，反映在旅游需求上就是追求个性化的旅游线路、旅游经历和旅游体验。传统的业务管理模式已经难以满足这种需求，而旅游电子商务所具有的聚合性、形象性以及高速度、低成本的信息处理能力恰好能够满足这类日益增长的旅游消费需求。旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势 根据CNN报道，美国的微软旅游（1997年）、T（1996年）、P（1998年）、欧洲的法国旅行者、挪威海

35、盗、日本全日旅、全日空等网站的投资规模及市值均在10亿美元以上，取得这个成绩仅用了几年时间，这是很多传统企业历经数十年都不曾达到的高度。目前美国的在线旅游在世界上占据先进地位，市场研究机构PhoCusWrigh的调查数据显示，2007年的美国在线旅游市场总值达到910亿美元，美国51%的旅游产品是通过在线预订完成的，这一比例在2008年将增至56%，2009年预计可增至60%。根据研究机构Forrester测算，从1999年到2003年，欧洲网上机票预订额增长563%，饭店预订额增长809%，汽车出租预订额增长836%，包价旅游预订额增长265%。这充分反映了欧洲旅游电子商务发展的强劲势头和广

36、阔前景。英国的网上预订业务占预订总额的比例，2002年为7%，2006年已增长至35%。我国旅游电子商务处于大、中、小规模多元并存的混沌状态，大约有300多家企业正在实施在线旅游计划，但集中度非常高。大型旅游网站独占市场的局面已初现端倪，携程网、艺龙网在存活率不到1%的网络公司中成为盈利规模、稳定性最好的在线旅游企业，而且销售额已经超过传统旅游企业的营业规模。从个性化旅游的发展趋势看，走向“两极分化”的市场格局是大势所趋，即一端是能提供非常多样的、大众化旅游产品的大型旅游电子商务网站，靠规模优势取胜；另一端是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们小而精，专注于细分市场，并在他们从事的领域成

37、为专家。第二节 旅游业传统业务模式的改变电子商务转变旅游业服务方式 服务提服务提供角色供角色计划计划 预预订订 出出游游 目目的 地 活的 地 活动动 旅旅游 结游 结束束主要活动主要活动变化趋势变化趋势查询旅游信息：航班、酒店、目的地信息天气、地图酒店预订机票预订乘坐交通工具住宿、旅游观光、餐饮、玩乐、购物会议TMC：旅行管理报告FIT：分享交流网站：携程、艺龙等网站、搜索引擎、旅游论坛呼叫中心在线旅游企业（网站）呼叫中心线下旅行社航空公司汽车游船酒店景点商户地图供应商商旅客户：电子化费用报销和管理报告信息传递休闲客户:旅游论坛、旅游blog旅行计划的制定越来越依赖于网站、电话等非面对面方式

38、以决策对预定的便捷性、多样化付款方式、配送、行程变更等的便捷性要求越来越高商旅：非面对面，电话使用最多，最有条件使用互联网休闲：越来越喜欢分享自己的沿途见闻感受，游记、图片、博客流行各类特约商务打折消费的要求电子地图旅游消费指引会议安排旅游业电子商务体系 网络信息系统社会环境法律法规与市场管理电子商务服务商旅游企业、旅游营销组织和旅游者配送支持支付结算技术环境旅游经济环境旅游电子商务体系：基础、主体、环境旅游电子商务体系：基础、主体、环境 旅行社酒店航空公司、旅游租车、其它旅游交通服务商旅游餐饮企业购物商店娱乐服务业旅游商品供应商电子商务服务商旅游批发商旅游代理商订房中心旅游商品供应商旅游者提

39、 供 旅 游信 息、旅游 产 品 预订 和 其 它交 流 功 能的 专 业 旅游网目的地营销机构旅游协会业内分销系统：全球分销系统（GDS）计算机预订中心（CRS）网络信息系统旅游服务企业旅游中间商信息中介旅游营销机构旅游电子商务体系 第三节 旅游企业的电子商务发展思路旅游企业实施电子商务的战略意义u企业战略联合u拓展业务范围 u实施积极的分销战略 u树立在线旅游企业品牌u完善客户关系管理系统日益成熟的旅游电子商务系统 国际知名旅游集团及在线旅行社国际知名旅游集团及在线旅行社 世界知名企业全球分销系统市值（21/2/2006）市价（21/2/2006）营业额（2005）净利润（2005）在线旅

40、行社品牌地区亿美元美元亿美元亿美元Expedia63.4219.9821.192.29E美、加、欧洲、澳H美H美E中国SabreSabre Abacus31.9924.3825.211.72T美L欧洲Z亚太G美、欧洲Cendant Galileo156.2215.25182.361.34O美E欧洲G欧洲C美O 欧洲A中国电子商务对旅游业营销渠道的改造电子商务对旅游业营销渠道的改造 国内外旅游企业联合投资电子商务领域概况国内外旅游企业联合投资电子商务领域概况 国内旅游企业国外旅游企业合资公司成立时间与地点国旅总社美国运通公司（American Express）国旅运通旅行社2002年1月，北京中

41、国康辉旅行社美国罗森柏斯公司（Rosenbluth）罗森康辉国际旅行社2002年5月，北京中旅总社德国TUI集团中旅途易旅游有限责2003年12月，北京我国航空服务有限公司Carlson Wagonlit Travel航嘉信商务旅行管理2004年4月，上海锦江国旅英国BTI有限公司锦江国际BTI商务旅2004年8月，上海中青旅美国胜腾旅游（Cendant）中青旅-胜腾旅游服务有限公司（遨游网）2004年8月，北京艺龙旅行网Expedia艺龙旅行网2004年8月，北京低高打包产品旅行社美国日本服务和内容需求香港简单产品机票或酒店个性化产品在线印度韩国中国瑞士价格敏感高低旅游自由度生活标准生活标准

42、、旅游自由度、渠道选择（旅游消费模式）关系图生活标准、旅游自由度、渠道选择（旅游消费模式）关系图 需求驱动的旅游电子商务案例需求驱动的旅游电子商务案例VIBE The virtual spa advisor The Vibe virtual advisor is hosted on the web portal of the Warmbad-Villach resort,one of Austrias most renowned spas offering a variety of different tourism products that ranges from hotel accomm

43、odation in four and five-star categories,a variety of recreational and sporting facilities to health and beauty therapies.As a part of the resorts web portal,the goal of the virtual advisor Vibe(signifying the name of an ancient goddess of springs)is to welcome online visitors and provide them a sin

44、gle point of contact for multi-lingual guidance and preference elicitation.Figure 1 Virtual advisor screenshotFigure 2 Vibes personalized recommendation Figure 1 and Figure 2 show how the end user perceives the virtual advisor application.Advisor Suite applications such as Vibe follow a system-guide

45、d,conversational interaction style based on personalized fill-out forms,in which the customers requirements are incrementally elicited.The system constantly monitors and evaluates the inputs of the current user and adapts the dialog in several dimensions.Depending on the previous and current inputs,

46、the systems dialog model and the personalization rules in the underlying knowledge base,the application decides which questions to ask next,which variant of a question should be used(e.g.,for experts or non-experts),whether there exists some situation-dependent add-on information to be displayed,whe

47、ther additional help should be provided and so forth.The usage of a personal avatar as shown in Figure 1 is optional in Advisor Suite applications.Commonly,however,such life-like,animated avatars are used to make advisory applications more persuasive by the means of personification.A wide variety of

48、 monitoring sensors such as RFID devices are becoming increasingly cheaper,thus their deployment is becoming increasingly wider.These novel technologies have promised real time global information visibility for e-tourism participants.To benefit from such visibility,streaming data from these devices

49、require real-time analysis instead of traditional offline analysis.These analyses should notify interested e-tourism parties and trigger corresponding reactions in a timely manner.This is called RFID enabled e-tourism.RFID enabled e-tourism For example,in an interactive RFID-enhanced museum exhibits

50、 let visitors continue their scientific exploration beyond the museums walls.Guests at a resort in Niagara Falls will be given RFID wristbands to access rooms and pay for service during their stay.Each wristband will act as a charge card,and guests may add funds to their wristbands at Smart Kiosks o