建筑工程项目管理-第3章：建筑工程项目质量管理课件.ppt

1、建筑工程项目管理 建筑工程项目质量控制体系建筑工程项目质量控制体系3.2 质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法3.62 建筑工程项目质量管理概述建筑工程项目质量管理概述3.1 建筑工程项目质量控制建筑工程项目质量控制3.3 建筑工程项目质量验收建筑工程项目质量验收3.4 工程质量改进和质量事故的处理工程质量改进和质量事故的处理3.5建筑工程项目管理3.1.1项目质量管理的相关概念项目质量管理的相关概念1质量和工程项目质量质量和工程项目质量我国标准质量管理体系基础和术语（GB/T 190002015/ISO 9000：2015）关于质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。建设工程项目质

2、量是指通过项目实施形成的工程实体的质量，是反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。其质量特性主要体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性及与环境的协调性等六个方面。3 3.1 建筑工程项目质量管理概述建筑工程项目质量管理概述建筑工程项目管理2质量管理和工程项目质量管理质量管理和工程项目质量管理我国标准质量管理体系基础和术语（GB/T 190002015/ISO 9000：2015）关于质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量

3、控制、质量保证和质量改进等。所以，质量管理就是建立和确定质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施和实现全部质量管理职能的所有活动。建筑工程项目管理工程项目质量管理是指在工程项目实施过程中，指挥和控制项目参与各方关于质量的相互协调的活动，是围绕着使工程项目满足质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督和审核等所有管理活动的总和。它是工程项目的建设、勘察、设计、施工、监理等单位的共同职责，项目参与各方的项目经理必须调动与项目质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成项目质量管理的任务。建筑工程项目管理3质量控制与工程项

4、目质量控制质量控制与工程项目质量控制根据国家标准质量管理体系基础和术语（GB/T 190002015/ISO9000：2015）的定义，质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动，主要包括如下活动。（1）设定目标：即设定要求，确定需要控制的标准、区间、范围、区域。（2）测量结果：测量满足所设定目标的程度。（3）评价：即评价控制的能力和效果。（4）纠偏：对不满足设定目标的偏差，及时纠偏，保持控制能力的稳定性。建筑工程项目管理3.1.2项目质量管理的责任和义务项目质量管理的责任和义务1建设单位的质量责任和义务建设单位的质量责任和义务（1）建设单位应当将工程发包给具有相应资质等

5、级的单位，并不得将建设工程肢解发包。（2）建设单位应当依法对工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购进行招标。（3）建设单位必须向有关的勘察、设计、施工、工程监理等单位提供与建设工程有关的原始资料。原始资料必须真实、准确、齐全。（4）建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期；不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量。建筑工程项目管理（5）建设单位应当将施工图设计文件报县级以上人民政府建设行政主管部门或者其他有关部门审查。施工图设计文件未经审査批准的，不得使用。（6）实行监理的建设工程，建设

6、单位应当委托具有相应资质等级的工程监理单位进行监理。（7）建设单位在领取施工许可证或者开工报告前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续。（8）按照合同约定，由建设单位采购建筑材料、建筑构配件和设备的，建设单位应当保证建筑材料、建筑构配件和设备符合设计文件和合同要求。建设单位不得明示或者暗示施工单位使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备。建筑工程项目管理（9）涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的，不得施工。房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构。（10）建设单位收到建设工程竣

7、工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。建设工程经验收合格的，方可交付使用。（11）建设单位应当严格按照国家有关档案管理的规定，及时收集、整理建设项目各环节的文件资料，建立、健全建设项目档案，并在建设工程竣工验收后，及时向建设行政主管部门或者其他有关部门移交建设项目档案。建筑工程项目管理2勘察、设计单位的质量责任和义务勘察、设计单位的质量责任和义务（1）从事建设工程勘察、设计的单位应当依法取得相应等级的资质证书，在其资质等级许可的范围内承揽工程，并不得转包或者违法分包所承揽的工程。（2）勘察、设计单位必须按照工程建设强制性标准进行勘察、设计，并对其勘察、设计的质量负责。注

8、册建筑师、注册结构工程师等注册执业人员应当在设计文件上签字，对设计文件负责。（3）勘察单位提供的地质、测量、水文等勘察成果必须真实、准确。（4）设计单位应当根据勘察成果文件进行建设工程设计。设计文件应当符合国家规定的设计深度要求，注明工程合理使用年限。建筑工程项目管理（5）设计单位在设计文件中选用的建筑材料、建筑构配件和设备，应当注明规格、型号、性能等技术指标，其质量要求必须符合国家规定的标准。除有特殊要求的建筑材料、专用设备、工艺生产线等外，设计单位不得指定生产、供应商。（6）设计单位应当就审查合格的施工图设计文件向施工单位做出详细说明。（7）设计单位应当参与建设工程质量事故分析，并对因设计

9、造成的质量事故，提出相应的技术处理方案。建筑工程项目管理3施工单位的质量责任和义务施工单位的质量责任和义务（1）施工单位应当依法取得相应等级的资质证书，在其资质等级许可的范围内承揽工程，并不得转包或者违法分包工程。（2）施工单位对建设工程的施工质量负责。（3）总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。（4）施工单位必须按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。施工单位在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，应当及时提出意见和建议。建筑工程项目管理（5

10、）施工单位必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土进行检验。（6）施工单位必须建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录（7）施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应当见证取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。（8）施工单位对施工中出现质量问题的建设工程或者竣工验收不合格的建设工程，应当负责返修。（9）施工单位应当建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训。建筑工程项目管理4工程监理单位的质量责任和义务工程监理单位的质量责任和义务（1）工程监理单位应当在其资质等级许可的范围内承担工程监理业务，并

11、不得转让工程监理业务。（2）工程监理单位与被监理工程的施工承包单位以及建筑材料、建筑构配件和设备供应单位有隶属关系或者其他利害关系的，不得承担该项建设工程的监理业务。（3）工程监理单位应当依照法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同。（4）工程监理单位应当选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场。（5）监理工程师应当按照工程监理规范的要求，采取旁站、巡视和平行检验等形式，对建设工程实施监理。建筑工程项目管理3.1.3项目质量的影响因素项目质量的影响因素建设工程项目质量的影响因素，主要是指在项目质量目标策划、决策和实现过程中影响质量形成的各种客观因素和主观因素，包括：

12、人的因素机械因素材料因素方法因素环境因素（简称人、机、料、法、环）等。建筑工程项目管理3.2.1全面质量管理思想和方法的应用全面质量管理思想和方法的应用1全面质量管理（全面质量管理（TQC）的思想）的思想（1）全面质量管理。（2）全过程质量管理。（3）全员参与质量管理。3.2 建筑工程项目质量控制体系建筑工程项目质量控制体系建筑工程项目管理图图3-1PDCA循环示意图循环示意图2质量管理的质量管理的PDCA循环循环在长期的生产实践和理论研究中形成的PDCA循环，是建立质量管理体系和进行质量管理的基本方法。PDCA循环如图3-1所示。建筑工程项目管理3.2.2项目质量控制体系的建立和运行项目质量

13、控制体系的建立和运行1项目质量控制体系的建立项目质量控制体系的建立项目质量控制体系的建立过程，实际上就是项目质量总目标的确定和分解过程，为了保证质量控制体系的科学性和有效性，必须明确体系建立的原则、内容、程序和主体。（1）建立的原则。）建立的原则。分层次规划原则。目标分解原则。质量责任制原则。系统有效性原则。建筑工程项目管理（2）建立的程序。）建立的程序。项目质量控制体系的建立过程，一般可按以下环节依次展开工作：确立系统质量控制网络。制定质量控制制度。分析质量控制界面。编制质量控制计划。（3）建立质量控制体系的责任主体。）建立质量控制体系的责任主体。建筑工程项目管理2项目质量控制体系的运行项目

14、质量控制体系的运行（1）运行环境）运行环境项目质量控制体系的运行环境，主要是指以下几方面为系统运行提供支持的管理关系、组织制度和资源配置的条件。项目的合同结构。质量管理的资源配置。质量管理的组织制度。建筑工程项目管理（2）运行机制）运行机制项目质量控制体系的运行机制，是由一系列质量管理制度安排所形成的内在动力。运行机制是质量控制体系的生命，机制缺陷是造成系统运行无序、失效和失控的重要原因。动力机制。约束机制。反馈机制。持续改进机制。建筑工程项目管理3.2.3施工企业质量管理体系的建立与认证施工企业质量管理体系的建立与认证1质量管理七项原则质量管理七项原则（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3

15、）全员参与（4）过程方法（5）改进（6）基于证据的决策（7）关系管理建筑工程项目管理2企业质量管理体系文件构成企业质量管理体系文件构成质量管理标准所要求的质量管理体系文件一般由下列内容构成。（1）质量方针和质量目标。（2）质量手册。（3）程序性文件。（4）质量记录。建筑工程项目管理3企业质量管理体系的建立和运行企业质量管理体系的建立和运行（1）企业质量管理体系的建立。（2）企业质量管理体系的运行。建筑工程项目管理建筑法规定，国家对从事建筑活动的单位推行质量体系认证制度。（1）企业质量管理体系认证的意义。）企业质量管理体系认证的意义。提高供方企业的质量信誉；促进企业完善质量体系；增强国际市场竞争

16、能力；减少社会重复检验和检查费用；有利于保护消费者利益；有利于法规的实施。建筑工程项目管理（2）企业质量管理体系认证的程序。申请和受理。审核。认证机构派出审核组对申请方质量管理体系进行检查和评定，包括文件审查、现场审核，并提出审核报告。审批与注册发证。建筑工程项目管理（3）获准认证后的维持与监督管理。）获准认证后的维持与监督管理。获准认证后的质量管理体系，维持与监督管理内容如下。企业通报。监督检查。认证注销。认证暂停。认证撤销。复评。重新换证。建筑工程项目管理3.3.1施工质量控制的依据与基本环节施工质量控制的依据与基本环节1施工质量的基本要求施工质量的基本要求项目施工质量验收合格应符合下列要

17、求：（1）符合建筑工程施工质量验收统一标准（GB 503002013）和相关专业验收规范的规定；（2）符合工程勘察、设计文件的要求；（3）符合施工承包合同的约定。3.3 建筑工程项目质量控制建筑工程项目质量控制建筑工程项目管理（1）共同性依据。指适用于施工质量管理有关的、通用的、具有普遍指导意义和必须遵守的基本法规。（2）专业技术性依据。指针对不同的行业、不同质量控制对象制定的专业技术规范文件，包括规范、规程、标准、规定等。（3）项目专用性依据。建筑工程项目管理3施工质量控制的基本环节施工质量控制应贯彻全面、全员、全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和事后控制。

18、（1）事前质量控制。（2）事中质量控制。（3）事后质量控制。建筑工程项目管理3.3.2施工质量计划的内容与编制方法施工质量计划的内容与编制方法1施工质量计划的形式和内容施工质量计划的形式和内容在建筑施工企业的质量管理体系中，以施工项目为对象的质量计划称为施工质量计划。（1）施工质量计划的形式。）施工质量计划的形式。现行的施工质量计划有三种形式：工程项目施工质量计划；工程项目施工组织设计（含施工质量计划）；施工项目管理实施规划（含施工质量计划）。建筑工程项目管理（2）施工质量计划的基本内容。）施工质量计划的基本内容。施工质量计划的基本内容一般应包括：工程特点及施工条件（合同条件、法规条件和现场条

19、件等）分析；质量总目标及其分解目标；质量管理组织机构和职责，人员及资源配置计划；确定施工工艺与操作方法的技术方案和施工组织方案；施工材料、设备等物资的质量管理及控制措施；施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及其实施方法与检测标准；施工质量控制点及其跟踪控制的方式与要求；质量记录的要求等。建筑工程项目管理2施工质量计划的编制与审批施工质量计划的编制与审批建设工程项目施工任务的组织，无论业主方采用平行发包还是总分包方式，都将涉及多方参与主体的质量责任。（1）施工质量计划的编制主体。）施工质量计划的编制主体。（2）施工质量计划涵盖的范围。）施工质量计划涵盖的范围。（3）施工质量计划的审批。）施工质

20、量计划的审批。企业内部的审批。项目监理机构的审查。审批关系的处理原则。建筑工程项目管理3施工质量控制点的设置与管理施工质量控制点的设置与管理（1）质量控制点的设置。）质量控制点的设置。一般选择下列部位或环节作为质量控制点：对工程质量形成过程产生直接影响的关键部位、工序、环节及隐蔽工程；施工过程中的薄弱环节，或者质量不稳定的工序、部位或对象；对下道工序有较大影响的上道工序；采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节；施工质量无把握的、施工条件困难的或技术难度大的工序或环节；用户反馈指出的和过去有过返工的不良工序。建筑工程项目管理一般建筑工程质量控制点的设置可参考表3-1。建筑工程项目管理（2）质量控

21、制点的重点控制对象。）质量控制点的重点控制对象。质量控制点的重点控制对象主要包括以下几个方面。人的行为 材料的质量与性能 施工方法与关键操作 施工技术参数 技术间歇 施工顺序 易发生或常见的质量通病 新技术、新材料及新工艺的应用 产品质量不稳定和不合格率较高的工序 特殊地基或特种结构建筑工程项目管理（3）质量控制点的管理。）质量控制点的管理。设定了质量控制点，质量控制的目标及工作重点就更加明晰。首先，要做好施工质量控制点的事前质量预控工作。其次，要向施工作业班组进行认真交底。同时，还要做好施工质量控制点的动态设置和动态跟踪管理。建筑工程项目管理3.3.3施工生产要素的质量控制施工生产要素的质量

22、控制1施工人员的质量控制施工人员的质量控制2材料设备的质量控制材料设备的质量控制3工艺方案的质量控制工艺方案的质量控制4施工机械的质量控制施工机械的质量控制5施工环境因素的控制施工环境因素的控制建筑工程项目管理3.3.4施工准备的质量控制施工准备的质量控制1施工技术准备工作的质量控制施工技术准备工作的质量控制2现场施工准备工作的质量控制现场施工准备工作的质量控制（1）计量控制。（2）测量控制。（3）施工平面图控制。建筑工程项目管理3工程质量检查验收的项目划分工程质量检查验收的项目划分（1）单位工程的划分应按下列原则确定：具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物及构筑物为一个单位工程；建筑规

23、模较大的单位工程，可将其能形成独立使用功能的部分划为一个子单位工程。（2）分部工程的划分应按下列原则确定：分部工程的划分应按专业性质、建筑部位确定。当分部工程较大或较复杂时，可按材料种类、施工特点、施工程序、专业系统及类别等划分为若干子分部工程。建筑工程项目管理（3）分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。（4）分项工程可由一个或若干个检验批组成，检验批可根据施工及质量控制和专业验收需要按楼层、施工段、变形缝等进行划分。（5）室外工程可根据专业类别和工程规模划分单位（子单位）工程。一 般室外单位工程可划分为室外建筑环境工程和室外安装工程。建筑工程项目管理3.3.5施工过程的质

24、量控制施工过程的质量控制1工序施工质量控制工序施工质量控制工序施工质量控制主要包括工序施工条件质量控制和工序施工效果质量控制。（1）工序施工条件控制。（2）工序施工效果控制。建筑工程项目管理2施工作业质量的自控施工作业质量的自控（1）施工作业质量自控的意义。（2）施工作业质量自控的程序。（3）施工作业质量自控的要求。（4）施工作业质量自控的制度。根据实践经验的总结，施工作业质量自控的有效制度有：质量自检制度；质量例会制度；质量会诊制度；质量样板制度；质量挂牌制度；每月质量讲评制度等。建筑工程项目管理3施工作业质量的监控施工作业质量的监控（1）施工作业质量的监控主体。）施工作业质量的监控主体。为

25、了保证项目质量，建设单位、监理单位、设计单位及政府的工程质量监督部门，在施工阶段依据法律法规和工程施工承包合同，对施工单位的质量行为和项目实体质量实施监督控制。（2）现场质量检查。）现场质量检查。现场质量检查是施工作业质量的监控的主要手段。建筑工程项目管理（3）现场质量检查的方法。）现场质量检查的方法。目测法。即凭借感官进行检查，也称观感质量检验，其手段可概括为“看、摸、敲、照”四个字。实测法。就是通过实测数据与施工规范、质量标准的要求及允许偏差值进行对照，以此判断质量是否符合要求，其手段可概括为“靠、量、吊、套”四个字。试验法。是指通过必要的试验手段对质量进行判断的检查方法。（4）技术核定与

26、见证取样送检。）技术核定与见证取样送检。技术核定。见证取样送检。建筑工程项目管理4隐蔽工程验收与成品质量保护隐蔽工程验收与成品质量保护（1）隐蔽工程验收。（2）施工成品质量保护。建筑工程项目管理3.3.6施工质量与设计质量的协调施工质量与设计质量的协调建设工程项目施工是按照工程设计图纸（施工图）进行的，施工质量离不开设计质量，优良的施工质量要靠优良的设计质量和周到的设计现场服务来保证。1项目设计质量的控制项目设计质量的控制（1）项目功能性质量控制。（2）项目可靠性质量控制。（3）项目观感性质量控制。（4）项目经济性质量控制。（5）项目施工可行性质量控制。建筑工程项目管理2施工与设计的协调施工与

27、设计的协调从项目施工质量控制的角度来说，项目建设单位、施工单位和监理单位，都要注重施工与设计的相互协调。这个协调工作主要包括以下几个方面。（1）设计联络。）设计联络。（2）设计交底和图纸会审。）设计交底和图纸会审。（3）设计现场服务和技术核定。）设计现场服务和技术核定。（4）设计变更。）设计变更。建筑工程项目管理3.4.1施工过程的质量验收施工过程的质量验收1施工过程质量验收的内容施工过程质量验收的内容建筑工程施工质量验收统一标准（GB 503002013）与各个专业工程施工质量验收规范，明确规定了各分项工程的施工质量的基本要求，规定了分项工程检验批量的抽查办法和抽查数量，规定了检验批主控项目

28、、一般项目的检查内容和允许偏差，规定了对主控项目、一般项目的检验方法，规定了各分部工程验收的方法和需要的技术资料等，同时对涉及人民生命财产安全、人身健康、环境保护和公共利益的内容以强制性条文做出规定，要求必须坚决、严格遵照执行。3.4 建筑工程项目质量验收建筑工程项目质量验收建筑工程项目管理建筑工程质量验收的基本规则：验收均应在施工单位自检合格的基础上进行；参加工程施工质量验收的各方人员应具备相应的资格；检验批的质量应按主控项目和一般项目验收；对涉及结构安全、节能、环境保护和主要使用功能的试块、试件及材料，应在进场时或施工中按规定进行见证检验。建筑工程项目管理（1）检验批质量验收。（2）分项工

29、程质量验收。（3）分部工程质量验收。建筑工程项目管理2施工过程质量验收不合格的处理检验批质量不合格，其处理方法有：（1）在检验批验收时，发现存在严重缺陷的应推倒重做，有一般的缺陷可通过返修或更换器具、设备消除缺陷后重新进行验收；（2）个别检验批发现某些项目或指标（如试块强度等）不满足要求难以确定是否验收时，应请有资质的法定检测单位检测鉴定，当鉴定结果能够达到设计要求时，应予以验收；（3）当检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算仍能满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收；建筑工程项目管理（4）严重质量缺陷或超过检验批范围内的缺陷，经法定检测单位检测鉴定以后，认为不能满足最低限度的安全储备

30、和使用功能，则必须进行加固处理，虽然改变外形尺寸，但能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收，责任方应承担经济责任；（5）通过返修或加固处理后仍不能满足安全使用要求的分部工程严禁验收。建筑工程项目管理3.4.2竣工质量验收竣工质量验收1竣工质量验收的依据竣工质量验收的依据工程项目竣工质量验收的依据有：（1）国家相关法律法规和建设主管部门颁布的管理条例和办法；（2）工程施工质量验收统一标准；（3）专业工程施工质量验收规范；（4）批准的设计文件、施工图纸及说明书；（5）工程施工承包合同；（6）其他相关文件。建筑工程项目管理2竣工质量验收的要求竣工质量验收的要求建筑工程施工质量应按下列

31、要求进行验收：（1）建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定；（2）建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求；（3）参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格；（4）工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行;（5）隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件；建筑工程项目管理（6）涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测；（7）检验批的质量应按主控项目和一般项目验收；（8）对涉及结构安全、节能、环境保护和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测；（9）承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质；（10）工程的观感

32、质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。建筑工程项目管理3竣工质量验收的标准竣工质量验收的标准单位工程是工程项目竣工质量验收的基本对象。单位（子单位）工程质量验收合格应符合下列规定：（1）所含分部工程的质量均应验收合格；（2）质量控制资料应完整；（3）所含分部工程中有关安全、节能、环境保护和主要使用功能的检验资料应完整；（4）主要使用功能的抽查结果应符合相关专业验收规范的规定；（5）观感质量应符合要求。建筑工程项目管理4竣工质量验收的程序竣工质量验收的程序建设工程项目竣工验收，可分为分包工程验收、竣工预验收和单位工程验收三个环节进行。整个验收过程涉及建设单位、勘察单位、设计单位、监理单位及

33、施工总分包各方的工作，必须按照工程项目质量控制系统的职能分工，以建设单位为核心进行竣工验收的组织协调。（1）分包工程验收。（2）竣工预验收。（3）单位工程验收。建筑工程项目管理5竣工验收备案竣工验收备案我国实行建设工程竣工验收备案制度。（1）建设单位应当自建设工程竣工验收合格之日起15日内，将建设工程竣工文件，报建设行政主管部门或者其他相关部门备案。（2）备案部门在收到备案文件资料后的15日内，对文件资料进行审查。（3）建设单位有下列行为之一的，责令改正，处以工程合同价款百分之二以上百分之四以下的罚款；造成损失的依法承担赔偿责任：未组织竣工验收，擅自交付使用的；收不合格，擅自交付使用的；不合格

34、的建设工程按照合格工程验收的。建筑工程项目管理3.5.1程质量问题和质量事故的分类程质量问题和质量事故的分类1工程质量不合格工程质量不合格（1）质量不合格和质量缺陷）质量不合格和质量缺陷凡工程产品没有满足某个规定的要求，就称之为质量不合格；而未满足某个与预期或规定用途有关的要求，称为质量缺陷。（2）质量问题和质量事故。）质量问题和质量事故。凡是工程质量不合格，影响使用功能或工程结构安全，造成永久质量缺陷或存在重大质量隐患，甚至直接导致工程倒塌或人身伤亡，必须进行返修、加固或报废处理，按照由此造成直接经济损失的大小分为质量问题和质量事故。3.5 工程项目质量改进和质量事故的处理工程项目质量改进和

35、质量事故的处理建筑工程项目管理2工程质量事故工程质量事故根据住房和城乡建设部关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知（建质 2010111号），工程质量事故是指由于建设、勘察、设计、施工、监理等单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺陷，造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。建筑工程项目管理（1）按事故造成损失的程度分级。将工程质量事故分为）按事故造成损失的程度分级。将工程质量事故分为4个等级个等级：特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故；重大事故，是指造成10人以上

36、30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。建筑工程项目管理（2）按事故责任分类。）按事故责任分类。指导责任事故 操作责任事故 自然灾害事故建筑工程项目管理3.5.2施工质量事故的预防施工质量事故的预防1施工质量事故发生的原因施工质量事故发生的原因施工质量事故发生的原因大致有如下四类。（1）技术原因。（2）管理

37、原因。（3）社会、经济原因。（4）人为事故和自然灾害原因。建筑工程项目管理2施工质量事故预防的具体措施施工质量事故预防的具体措施（1）严格按照基本建设程序办事。（2）认真做好工程地质勘察。（3）科学地加固处理好地基。（4）进行必要的设计审査复核。（5）严格把好建筑材料及制品的质量关。（6）对施工人员进行必要的技术培训。（7）依法进行施工组织管理。（8）做好应对不利施工条件和各种灾害的预案。（9）加强施工安全与环境管理。建筑工程项目管理3.5.3施工质量问题和质量事故的处理施工质量问题和质量事故的处理1施工质量事故处理的依据（1）质量事故的实况资料。（2）有关合同及合同文件。（3）有关的技术文件

38、和档案。（4）相关的建设法规。建筑工程项目管理图图3-2施工质量事故处理的一般程序施工质量事故处理的一般程序2施工质量事故报告和调查处理程序施工质量事故报告和调查处理的一般程序如图3-2所示。建筑工程项目管理3施工质量事故处理的基本要求施工质量事故处理的基本要求（1）质量事故的处理应达到安全可靠、不留隐患、满足生产和使用要求、施工方便、经济合理的目的。（2）消除造成事故的原因，注意综合治理，防止事故再次发生。（3）正确确定技术处理的范围和正确选择处理的时间和方法。（4）切实做好事故处理的检查验收工作，认真落实防范措施。（5）确保事故处理期间的安全。建筑工程项目管理4施工质量缺陷处理的基本方法施

39、工质量缺陷处理的基本方法（1）返修处理。（2）加固处理。（3）返工处理。（4）限制使用。（5）不做处理。（6）报废处理。建筑工程项目管理3.6.1分层法的应用分层法的应用1分层法的基本原理分层法的基本原理由于项目质量的影响因素众多，对工程质量状况的调查和质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找出问题及其原因所在，这就是分层法的基本思想。3.6 质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法建筑工程项目管理2分层法的实际应用分层法的实际应用应用分层法的关键是调查分析的类别和层划分，根据管理需要和统计目的，通常可按照以下分层方法取得原始数据：（1）按施工时间分，如月、日、上午、下午、白天

40、、晚间、季节；（2）按地区部位分，如区域、城市、乡村、楼层、外墙、内墙；（3）按产品材料分，如产地、厂商、规格、品种；（4）按检测方法分，如方法、仪器、测定人、取样方式；（5）按作业组织分，如工法、班组、工长、工人、分包商;（6）按工程类型分，如住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道；（7）按合同结构分，如总承包、专业分包、劳务分包。建筑工程项目管理3.6.2因果分析图法的应用因果分析图法的应用1因果分析图法的基本原理因果分析图法的基本原理因果分析图法，也称为质量特性要因分析法，其基本原理是对每一个质量特性或问题，采用如图3-3所示的方法，逐层深入排查可能原因，然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处

41、置和管理。2因果分析图法的应用示例因果分析图法的应用示例图3-3表示混凝土强度不合格的原因分析，其中，把混凝土施工的生产要素，即人、机械、材料、施工方法和施工环境作为第一层面的因素进行分析；然后对第一层面的各个因素，再进行第二层面的可能原因的深入分析。依此类推，直至把所有可能的原因，分层次地一一罗列出来。建筑工程项目管理图图3-3 混凝土强度不合格因果分析图混凝土强度不合格因果分析图建筑工程项目管理3因果分析图法应用时的注意事项因果分析图法应用时的注意事项（1）一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析。（2）通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析。（3）必要时可以邀请小组以外的有关

42、人员参与，广泛听取意见。（4）分析时要充分发表意见，层层深入，排除所有可能的原因。（5）在充分分析的基础上，由各参与人员采用投票或其他方式，从中选择1至 5项多数人达成共识的最主要原因。建筑工程项目管理3.6.3排列图法的应用排列图法的应用1排列图法的适用范围在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的关于质量问题、偏差、缺陷、不合格等方面的统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。2排列图法的应用示例表3-3表示对某项模板施工精度进行抽样检查，得到150个不合格点数的统计数据。然后按照质量特性不合格点数（频数）由大到小的顺序

43、，重新整理为表3-4，并分别计算出累计频数和累计频率。建筑工程项目管理根据表3-6的统计数据画出排列图，如图3-4所示，并将其中累计频率080%定为A类问题，即主要问题，进行重点管理；将累计频率在80%90%区间的问题定为B类问题，即次要问题，作为次重点管理；将其余累计频率在90%100%区间的问题定为C类问题，即一般问题，按照常规适当加强管理。以上方法称为ABC分类管理法。建筑工程项目管理图图3-4 构件尺寸不合格点排列图构件尺寸不合格点排列图建筑工程项目管理3.6.4直方图法的应用直方图法的应用1直方图法的主要用途（1）整理统计数据，了解统计数据的分布特征，即数据分布的集中或离散状况，从中掌握质量能力状态。（2）观察分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许的范围内。2直方图法的应用示例表3-5为某工程10组试块的抗压强度数据50个，从这些数据很难直接判断其质量状况是否正常、稳定和受控情况，如将其数据整理后绘制成直方图，就可以根据正态分布的特点进行分析判断，如图3-5所示。建筑工程项目管理图图3-5 混凝土强度分布直方图混凝土强度分布直方图建筑工程项目管理3直方图的观察分析（1）通过分布形状观察分析。建筑工程项目管理（2）通过分布位置观察分析。建筑工程系建筑工程系