打造和培育核心竞争力团队精神企业真正的核心竞争力(实用版)课件.ppt

1、团队精神团队精神企业真正的核心竞争力企业真正的核心竞争力课堂要求课堂要求课间要求课间要求课后要求课后要求 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！第一讲第一讲:什么是团队什么是团队团队的定义团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素团队的基本要素 共同目标互相依赖 归宿感 责任心 构成团队的要素构成团队的要素 （一）（一）2人以上人以上（二）集中力量于共同目标（二）集中力量于共同目标（三）以互助互赖的关系（三）以互助互赖的关系（四）运用一致的运作方

2、法（四）运用一致的运作方法群体与团队的差别群体与团队的差别 (1)目标方面。群体的目标必须跟组织保持目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。自己的目标。(2)协作方面。协作性是群体和团队最根本协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。是一种齐心协力的气氛。群体与团队的差别群体与团队的差别(3)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团责任方面。群体的领

3、导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(4)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(5)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相结果方面。群体的绩效是每一个个体的

4、绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。成的产品。群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分(1)举例举例下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分(2)举例举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织比赛，这个明星队是团队还是群体，或其

5、它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。有人叫它伪团队。未能整体搭配的团体未能整体搭配的

6、团体 有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体确立团队的共同愿景确立团队的共同愿景 我们想要创造什么？我们想要创造什么？共同愿景是组织中人们共同特有的共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。各种不同的活动融汇起来。共同愿景的作用共同愿景的作用 n共同愿景是一个方向舵，能够使在共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续

7、遵循正确的路径前进。继续遵循正确的路径前进。高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 第二讲第二讲:团队精神团队精神 员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直真诚一贯能力开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取一一:缺乏缺乏“团队精神团队精

8、神”的群体不过是乌合之众的群体不过是乌合之众 一一.为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大 二二.以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一 三三.时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队 四四.没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 二二.为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大以前，我们中国有一句话叫做“人多力量大”。其实，在群体组织中，并不必然得出1+12的结果，德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告诉我们这一点：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的

9、测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 85；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49。中国谚语:一个和尚担水喝,二个和尚抬水喝,三个和尚没有三喝!现代社会把人们组织起来，就是要发挥团队的整体威力，使团队的整体大于各部分之和。而拉绳实验却告诉我们：112，即整体小于各部分之和。这一结果向团队的组织者发出了挑战。在一个团队中，影响成员发挥其潜力的四个主要因素 第一，是公平因素。团队当中的每一个成员都有公平的要求。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。第二，是绩效的评估方法。绩效评价看重的是

10、整个团队的绩效，这是不言而喻的。但是，团队绩效毕竟是每个成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。第三，是人际关系第三，是人际关系。复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的影响，因为人们把精力耗费在人际关系方面太多了。而人的精力是有限的，你这方面花费的多，用在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。以上这些问题解决得不好，甚至会产生内耗，这样就不会产生整体大于部分之和的协同效应组织内的成员就不会协调一致地行动，所以，人多不一定力量大，必须具有团队精神，才能发挥整体大于部分之和的协同效应。三三.以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一显而易见，以一当十并不难，我们的社

11、会太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。X当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以十当一，而在战斗时以一当十训练时以十当一，而在战斗时以一当十:X是这样来组建湘军的：利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系，把一些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责组建各自的营队；军队有着非常浓厚的个人色彩，是与国家利益相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。湘军的

12、这种个人色彩，使得X在湘军士兵满足了个人的基本需求之后，再也无法像开始那样发挥其战斗力了。X和X争霸天下的故事 X在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出X，而且他“力拔山，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与X争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，X则临战必败，但结果却是X势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。”X在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈

13、，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。X有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”21世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理念决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是一家企业兴旺

14、的开始。四四.时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队 伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。”张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年4月5日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。(续)如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、

15、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信五五.没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 有一个故事是这样的：在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴当众宣布：“这把小提琴的拍卖起价是美元。”还没等他正式起拍，一位老人就走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就竟自演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴

16、的起拍价改为美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬，从美元、美元，到美元、美元，最后这把小提琴竟以美元的价格拍卖出去。相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，

17、只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地。六六:授人以渔：打造学习型团队授人以渔：打造学习型团队 给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人 钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。七七:协作型团队协作型团队 在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批

18、，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，感到失望。(续)轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批

19、人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此感到希望。最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后贴上另外五个字叫“利人又利己”！八八.没有创新就没有发展：打造创新型团队没有创新就没有发展：打造创新型团队 海尔文化精髓之一就是它的创新精神。从1984年引进德国利勃海尔公司一个212的电冰箱生产技术，经过16年的发展，到2000年，已形成了69大系列10800多个规格品种的产品。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。像海尔这么多的创新，绝不是几个工程师能搞成的，而在于他们

20、有一个创新型团队，鼓励人人创新。1998-2000年的三年间，海尔人一共提了3万多条合理化建议，被采纳了17000多条。海尔规定：工人一年提十条合理化建议，只要被采纳了七条，就可以从“合格员工”升为“优秀员工”，连许多老工人一年都可以提出十几项合理化建议。这就是海尔创新型团队的力量。我们中国人素以谦虚好学著称，我们的企业要想实现跳跃式发展，也就必须站在巨人的肩膀 上，我们不但要学习日本人的团队精神，德国人的严谨态度，还应学习美国人的创新精神。九九.物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的

21、病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。第三讲；狼性文化第三讲；狼性文化 2004年以来，随着姜戎狼图腾一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推什么是“狼性文化”呢？那就是

22、它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。狼的智慧狼的智慧狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。-狼使生态处于一种平衡状态狼使生态处于一种平衡状态 狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有狼的存在，其他野生

23、动物才得以淘汰老、弱、由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、病、残的不良族群；病、残的不良族群；也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化得更优秀，以免被狼淘汰。得更优秀，以免被狼淘汰。没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。狼的十大处世哲学狼的十大处世哲学一、卧薪尝胆：一、卧薪尝胆：狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。攻击比自己强大的东西。原来狼也有“科学

24、的发展观”！二、众狼一心：二、众狼一心：狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。看来有的时候，人心不如狼心！看来有的时候，人心不如狼心！三、自知之明：三、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。狼也懂得正确的自我激励！狼也懂得正确的自我激励！四、顺水行舟：四、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。五、同进同退：五、同进同退：狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时的动物，你

25、不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。独自逃走。从个体到群体！从个体到群体！六、表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物。次猎物。（而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里做一些不是做一些不是“太善良太善良”的事。）的事。）七、知己知彼：七、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻

26、击很少失误。击很少失误。公狼会在母狼怀孕后，一直保公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。护母狼，直到小狼有独立能力。八、狼亦钟情八、狼亦钟情-忠诚度忠诚度九、授狼以渔：九、授狼以渔：狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。了。喔！狼也懂得建立学习型的组织！喔！狼也懂得建立学习型的组织！十、自由可贵：十、自由可贵：狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不可无因为狼知道，决不可有傲气，但不可

27、无傲骨，所以狼有时也会独自哼哼自由傲骨，所以狼有时也会独自哼哼自由歌歌我是一匹来自北方的狼。我是一匹来自北方的狼。狼之狼之“团队精神团队精神”一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是是单列行进，一匹挨一匹单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大作为开路先锋领头狼的体力消耗最大作为开路先锋，他在松软的，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可

28、以跟队尾，轻松一下，这样它就可以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战养精蓄锐，迎接新的挑战。个体与整体个体与整体 在夜里，没有哪一种在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。可怕而又动听的了。狼嚎个原因也许是狼嚎个原因也许是为打破一切等级界线提为打破一切等级界线提供时间、场合和机会。供时间、场合和机会。狼群的社会秩序非常牢狼群的社会秩序非常牢固，每个成员都明白自固，每个成员都明白自己的作用和地位。己的作用和地位。当狼在一起嚎叫时，一切当狼在一起嚎叫时，一切等级界线都消失了，它们等级界线都消失了，它们仿佛在

29、宣告：仿佛在宣告：“我们是我们是一个整体，但是各个都一个整体，但是各个都与众不同，所以最好不与众不同，所以最好不要惹我们。要惹我们。”人类的组织和家庭更是如此，如果其中的每个个体的人类的组织和家庭更是如此，如果其中的每个个体的个性不是被扼杀而是被大加赞扬，那么它就更令人敬畏。个性不是被扼杀而是被大加赞扬，那么它就更令人敬畏。每位成员都应通过发挥特有的才智和力量来肩负起对团体每位成员都应通过发挥特有的才智和力量来肩负起对团体应尽的义务。应尽的义务。通过表现个体的独特性以及尊重、鼓励其通过表现个体的独特性以及尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变得强大他成员表现自我，整个集体定会变得强大而令人

30、敬畏。而令人敬畏。善于交流的狼善于交流的狼有效沟通有效沟通 狼是最善交际的食肉动物之一。它们并不仅仅依赖某种狼是最善交际的食肉动物之一。它们并不仅仅依赖某种单一的交流方式，而是随意使用各种方法。单一的交流方式，而是随意使用各种方法。它们它们嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔、采取支配或嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔、采取支配或从属的身体姿态，使用包括唇、眼、面部表情以及从属的身体姿态，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在内的复杂精细的身体语言或利用气味来尾巴位置在内的复杂精细的身体语言或利用气味来传递信息。传递信息。如果人类像狼一样努力培养并运用如果人类像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，有效

31、的交流技能，我们能避免多少我们能避免多少误解和失败？误解和失败？！有时候没有信任可能也有交流，有时候没有信任可能也有交流，然而没有表达清楚的交流则不可能有然而没有表达清楚的交流则不可能有信任。信任。家庭和其他组织家庭和其他组织、团体可以通过开诚、团体可以通过开诚布公的沟通和交流来解决问题，布公的沟通和交流来解决问题，没有没有沟通它们就会出现机能障碍。沟通它们就会出现机能障碍。生物链中的狼调查表明：狼群的生存对鹿的种群的健康发展起着有益的作用。所以狼是GOOD ANIMAL。思考：社会上如果没有狼，那么，在各行业中就会充满着不够职业水准的人，充满着“老弱病残”的投机者，充满着幼稚的初学者，乃至使

32、整个行业水准低落。有了狼，“物竞天择，优胜劣汰”的自然法则才会在商业中正常运行，得以维护整体的利益。The wolfs philosophy第四讲第四讲.敬业精神敬业精神尽职、尽责、尽心先问你为团队做了什么 一一.责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞 二二.做一名优秀的员工做一名优秀的员工 三三.不单为薪水工作不单为薪水工作 四四.没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越 五五.所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望 一一.责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞 对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己 开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽 力超出客户预期提供服务的

33、人，对那些没有激情，总是推卸 责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能 按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，对自 己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好的救 治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作!既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分。对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法 合作-赢家对赢家 强迫-赢家对输家 让步-输家对赢家 妥协-没有赢家和输家 回避-输家对输家二二.做一名优秀的员工做一名优秀的员工 同样的工作，同样的环境，却有截然不同的态度。第

34、一种工人，是完全被动的人。可以设想，在不久的将来，他将不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿。第二种工人，是麻木的、对工作的概念只有钱的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工。第三种工人，完美地体现了工作的哲学：自动自发，自我奖励，视工作为快乐。相信这样的工作哲学，是每一个团队都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工，就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作，也会给他最大的回报。优秀的员工应该有以下几个特征：1不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。2有责任意识。这就是说，处在某一职

35、位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。3自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。4爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。5能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。6随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功 与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。7不墨守成规，锐意创新。每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。8能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日

36、常工作的看法。9有自主经营能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。10能得体地支使上司。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法，促使上司修正。11有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。三三.不单为薪水工作不单为薪水工作人总要以一定的组织形式存在，要参与到各种各样的组织当 中。当你处于一个组织当中的时候，你在自身生命之外，又 被赋予了一种组织的生命，你

37、就有了为所在组织工作的意 义，并从赢得的荣誉中使生命获得升华，从为他人、为组 织、为社会的奉献中找到生命的意义。此外，工作是学习和 进步的需要。从生命的本质来说，工作不是我们为了获取薪 水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的事。所以，工作有着远比薪水多得多的内容。薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回 报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生 活的需求。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。四四.没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越 根据盖洛普进行的42项独立研究表明，在大部分公司里，75%的员工不敬业，就是说公司里的多数员工不敬业。大部分员工“人在心不在”或“在职退

38、休”。而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而敬业的人工作之中无小事。五五.所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望 什么叫自动自发?自动自发就是没有人要求你、强迫你，而你却能自觉而且出色地做好自己的事情。这也是团队最需要的一种精神，一种态度。在这个世界

39、上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。第五讲第五讲.有效沟通有效沟通 一没有沟通就没有效率一没有沟通就没有效率 二如何进行有效沟通二如何进行有效沟通 三沟通带来理解，理解带来合作三沟通带来理解，理解带来合作沟通者甲沟通者甲沟通者乙沟通者乙相互信任相互信任设身处地地倾听设身处地地倾听双赢理念双赢理念共同愿景共同愿景反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意

40、见 反馈意见要有现实性一没有沟通就没有效率一没有沟通就没有效率小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老

41、奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合

42、作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。二如何进行有效沟通二如何进行有效沟通 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你

43、自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它

44、们进行沟通。能够进行有效的沟通是一件很难的事。三沟通带来理解，理解带来合作三沟通带来理解，理解带来合作 一、员工应该主动与管理者沟通 二、管理者应该积极和部属沟通 三、沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除用爱去经营，经营你的事业、友谊、明天，你会收获一个美好的未来。沟通中的致命过失沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效西游记中的团队精神建设和管理西游记中的团队

45、精神建设和管理X、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，大家都耳闻能详的故事，大家都耳闻能详,4个在各方面差异个在各方面差异如此之大的人竟然能容在一个群体中相处得如此之大的人竟然能容在一个群体中相处得融洽，完成西天取经的大事融洽，完成西天取经的大事 第六讲第六讲:团队建设团队建设 关顾健康尽心尽力关顾健康尽心尽力 X起着凝聚和完善的作用起着凝聚和完善的作用 孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用猪八戒起着信息和监督的作用 沙和尚起者协调和实干的作用沙和尚起者协调和实干的作用 你是什么样的性格你是什么样的性格,其实并不

46、重要其实并不重要.因为人的性格象限是中性的，没有好坏之分，因为人的性格象限是中性的，没有好坏之分，团队其实就是不同技能，不同性格的人凝聚在一团队其实就是不同技能，不同性格的人凝聚在一起，彼此包容，相互支撑，为了共同的目标，个起，彼此包容，相互支撑，为了共同的目标，个人成长，有缘共事的集体人成长，有缘共事的集体技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者你在团队中的角色你在团队中的角色团队团队构筑精益企业之屋体系体系目标与成功目 标人数（百分比）%25年后 没有目标 27%几乎都生活在社 会的最底层 目标模糊 60%几乎都生活在社 会的中下层 有清晰但比较短期的目标 10%大都生活在社 会的中上层 有清晰且长 期的目标 3%成为社会各界的 顶尖成功人士目标目标