汽车4S店培训体系课件.ppt

1、 人才通道与课程设置 讲师招募与工作要求 培训课程介绍 培训体系搭建 回顾汽车4S店的框架 课程设置原则 认识TABC课程分类 各层次人才的晋升与培训要求综合总经理职能经理职能主管职员 缺什么 补什么 系统性培训 做什么 练什么 快速见效果 跨领域 补全面 轮岗与晋升 分专业 深挖掘 实战中沉淀 航母舰长选拔的三个硬条件:海军飞行员出身，舰上驾机起降800次，3000小时以上的飞行记录；担任过飞行中队长或航母舰载机联队长职务的优秀指挥官。在两栖攻击舰或两栖运输船或货船等大型船上任过舰（船）长至少30个月。完成两年的培训课程并考试合格，包括军事科目、航空理论、航海理论、机械动力、国际法律、后勤补

2、给等。航母舰长既要有高超的指挥艺术，又要有出色的政治和管理水平，还要有综合全面理论实践知识。序课程分类课程概要备注1A类课程基础课程新职员入职培训课程，要求入职两个月内必须完成的课程，集中培训。2T类课程专业技术适用于各个层次且有一定工作经验的员工，主要深入某个专业领域进行学习课程用于晋升时需要考试考核3B类课程管理中级适用于主管和经理的管理技能提升，采取集中开班的形式进行。当中的管理工具类需要考试考核4C类课程管理高级为公司高层提升使用的课程，按经营预算进行设置市场广宣 媒体通路 体验设计 分析规划展厅管理 氛围营造 元素运用 员工训练人员管理 激励士气 团队文化 感染力客户管理 会员制 客

3、户细分 互动开发客户体验品宣引导用户黏度关注成交客户管理 会员制 客户细分 互动开发现场管理 备品效率现场效率 促销陈设人员管理 士气激励 流程标准销售开发 现场效率效率提升用户黏度主管技师高工职能经理综合总经理General Manager管理方向新员工普通技能员工Personnel优秀技能员工Excellent Personnel 合格员工Staff师带徒方式辅导技术总工考核厂家考核技能比武大赛新入职Flash man优秀技能员工Excellent Personnel合格员工Staff基础课程（A类）SSP/DOS/CSE适当辅助课程专业技术课程（T类）辅助课程新工入职课程A01公司制度及

4、历史文化行政经理A02现场管理5S培训A03员工职业化修养A04员工职业生涯规划A05客户接待礼仪A06*汽车原理A07*财务及OA基础知识基础专业课程A08成交与应付杀价话术A09市场活动策划与执行A10精品知识及其销售技巧A11保险知识及其销售技巧A12常用衍生品业务销售话术A13续保销售及理赔知识职能主管Section Chief职能经理Functional Manager 中级管理课程（B类）主机厂的认证考核专业技术课程（T类）SSP/DOS/CSE岗位实习考核技能员工Personnel管理技术T01TTT教练技术T02如何解读绩效指标数据T03员工管理的思路与方法T04目标管理及其工

5、具使用综合专业T05会员制的运用与管理T06市场活动策划与执行T07DCC管理与电话营销技巧T08EXCEL&PPT的使用销售专业T09卓越销售顾问训练T10卓越展场营销管理T11大客户营销与管理T12二网销售与管理售后专业T13卓越服务顾问训练T14高效率配件库存管理T15IE在车间现场管理的运用T16衍生品业务销售管理职能经理Functional Manager 高级管理课程（C类）主机厂的考核与培训专业技术课程（T类）中级管理课程（B类）综合总经理General Manager管理工具B01年度/季度经营计划编制B02如何使用绩效管理工具B03制度化管理与标准化建设B04厂家商务政策解读

6、管理技能B05团队建设与执行力打造B06领导的艺术B07商务社交技巧与礼仪B08向上沟通的技巧与艺术管理高级C01总经理实战沙盘课程C02精益营销课程C03公关危机响应系统二月内聘统调有有无半年内聘统调有有有半年内聘统调有有有年度外聘讲师提供讲师提供无第二章 讲师的招募 讲师的专业要求 讲师的背景要求 讲师的工作要求 课件设计流程讲师的专业要求课件设计 文字表达 举一反三课堂讲授 语言表达 临场应变专业辅导 疑难解答 有效训练TTT 培训讲师的背景要求从业经验成功案例业内专家限制每位讲师讲授2门课程讲师的工作要求培训工作本职工作课件制作占用业余适当出差公司适当补偿课酬课件设计流程第三章 培训课

7、程介绍 T类课程介绍 B类课程介绍 A类课程介绍 Training the Trainer to Train 课程分析、课件制作、案例演绎、文稿教材、试卷制作的专题训练；对学员授课控场能力及表达效率进行专题辅导;学习教练技术，指导学员施加训练的力度和频度掌控。考核所涉及到的财务指标解释；指标背后的经营原理；影响指标的经营活动分析；财务报表的初步认识；了解绩效考核的原理和方法。回顾员工管理遇到的困难及员工问题分类；管理者性格因素与管理问题；常使用的管理方法；员工时间管理。解释目标管理的作用和发展；目标管理的工具；目标管理在工作中应用讲解；介绍日常使用的表格和甘特图等工具。会员制营销的成功/失败案

8、例；会员平台的制约因素：门槛、优惠策略、活动频度、客户忠诚度评估、回报率评估；会员活动分享与创意。市场活动的分类和渠道汇总；组织市场活动的常用管理工具；活动资源调配；市场活动的效果评估方法；各类型活动的案例和执行关键点。电话客服平台搭建标准 电话营销的意义和作用；电话营销/邀约的技巧话术；电销人员的训练和心理障碍客服。EXCEL的常用技巧；PPT的使用技巧和美化；QC工具的使用。采用拓展等方式开展培训；亲和力和沟通力的训练；自我暗示及调整方法；加入部分成功励志。静态摆设与动态展示的运用；有限空间内声光电的运用；周边环境的利用与开发；创意细节的使用（含赠品）。大客户定义、分类与识别；大客户销售的

9、处理流程；大客户策略和商务政策使用；政府客户案例；外企客户案例；民团客户案例。二级网点的特点和常见问题；如何支持及管理二网销售；二网政策的制定原理。采用拓展等方式开展培训；亲和力和沟通力的训练；自我暗示及调整方法。通过现场管理与数据管理来提高备件周转效率；常用的备品统计指标解读；配件库的目视化管理。IE的原理和方法；场地布局和高效率空间使用；工具设置的优化与劳动效率；劳动效率提升案例。服务系统中开展销售的特点；衍生产品客户群的分析；衍生品销售的训练方法；考核指标的设计和分解。结合目标管理工具，学习年度/季度经营计划的编制方法和要求；考核指标的设计原则和分解方法；指标分解落地的办法。绩效指标设置

10、与实施技巧；选育人才的特点与任职模型；集团的人力薪资制度政策；绩效面谈操作实务指导。中型团队制度化管理意义和作用；推行标准化中的问题和解决探讨；学习使用项目管理工具，推进事件管理工作的标准化；通过案例植入标准化的概念。从财务、法务、资源等角度去分析政策及相应的政策案例；熟悉各厂家的机构设置及政策案例；延伸到公司的二网政策；串货与打击串货。管理人员建设团队的方法和要素；团队执行力打造的方法和误区；团队凝聚力打造的方法和忌讳；拓展培训方法，不限于讲授。领导性格与管理风格的形成；以绩效为导向的工作模式；关注员工满意度ES。学习中/西社交场合的礼仪规范；商务会晤/恰谈应注意的细节；各种场合的个人定位及

11、公司定位。中高层职员与上级相处的原则；中高层职员与同级相处的原则；与上级处事/沟通的技巧方法;如何有效汇报工作。公司架构及历史文化 薪资福利保险合同政策 规章制度及行为规范 金源人的文化特征 5S文化理解 标准样板展示 制度及操作要求*各店再按各自要求进行独立设置内容 金源执行文化 了解日常管理中的工具 性格趋向调查 优良职业习惯导入 4S店架构及运作 了解晋升通道及职业方向 转正及试用期考核标准 职场规律讲解 礼仪规范要求 客户满意度标准理解 客户投诉对应标准 常见突发状况的应对处置流程 汽车发展的历史；汽车品牌的分布情况；汽车各总成功用和参数；卖点的总成。1、财务报销流程；2、OA的使用及

12、审批流程；适用于管理人和行政人员 识别与归类客户；常用成交技巧的学习；常用杀价抬价话术学习；适用与初级学员。常见的市场活动及类别；活动项目各环节的实施；活动现场氛围的营造；若干成功的市场案例；适应于展示给基层人员。培训需求与培训实施 TABC课程实施区别 员工培训档案 考核与认证1、岗换人了，需要重新培养；2、业绩差了，补充知识信心；3、工作倦了，打支强心鸡血；4、业绩止步，他山之石攻玉；6、事先计划，按部就班实施。5、升迁轮换，跨界补充知识；店内培训计划临时强化需求绩效改善需求中心培训计划晋升考核需求中心培训需求各店培训需求整体培训计划需求输入全面覆盖统一标准拔高专业深入挖掘能力提升统一格式注重实战实施输出 课件设计 讲师认证 试卷设计课程设计 师资统调 统一考试 职业规划集中培训 个性培训 厂商认证 转正考评分店培训 课件设计 讲师认证 试卷设计课程设计 师资统调 统一考试 记录认证周期培训 应用心得 课程改进 晋升考评应用实践 讲师筛选 课程试听 内容甄选课程选择 会场安排 资料准备 后勤保障协助培训 课程总结 资料存档 讲师评分应用实践员工档案 培训记录卡 试卷 认证证书店内档案 培训计划（年/季/月）课件资料 培训签到表 成绩单中心存档 总培训计划 培训签到表 讲师评估表 成绩单试卷存档成绩汇报晋升档案颁发证书个人公司答疑时间