管理者必修教材课件.ppt

1、管理者必修教材管理者必修教材完美事业的成功宝典完美事业的成功宝典2010.3.05目 录管理者之谓管理者每日十问管理者必备意识管理者解决问题的手法业务改善思考方法与观察方法学习法则变化点的管理态度决定机遇创建充满活力的工作环境X理论与Y理论善于批评指导能力提高中层的八种能力团队早会的意义时间管理原田式管理十四条 管理就是对有限的经营资源（人力,物力,财力,情报,时间,空间,技术,信用）进行有效地活用的手段的选择。另说：管理就是通过计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程 （以上定义本质上是一样的）管理者就是通过部下的努力出成果的人。Ch1:Ch1:管理者之谓管理者之谓0510人力物力财力时间

2、空间技术情报信用8 8大资源大资源资源上级管理层上级管理层中级管理层中级管理层初级管理层初级管理层战略能力专门能力待人能力专门能力 所担当工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手续”方面的知识能力。待人能力 以理解人的动机、思想，有效的行使领导能力。战略能力 综观全局，迅速作出综合判断的能力。管理者必要的能力管理者必要的能力1/31/3管理者十大职责管理者十大职责 作为领导作为领导 分配分配工作 完成完成业绩（计划、指令、统筹、调整）改善改善（解决问题、提高效率、改善环境）对部下进行培育培育 使工作岗位充满生机生机（制造气氛、成为 部下的倾谈对象；沟通的渠道）作为部下作为部下 履行实务实务（亲

3、力亲为）提供准确，及时情报情报 呈报意见意见（上司的助手）作为同事作为同事 交换交换情报（互相理解对方的工作）协助协助，帮助努力的目标管管 理理 的的 方方 法法调整计划统筹指令制定计划制定计划现状分析要精确！目的、目标要明确！实行计划要准确！(5W1H)（为什么、谁、何时、何处、怎么样、多少）下达指令下达指令（告诉部下进行工作）激发动机召 集暗 示商 量委 托命 令自主性自主性强制性强制性紧急事件一般事务人事调动普通改善点共同事务统筹统筹（出现偏差时采取纠正措施）调整调整 强制：上级：下属：妥协：协调：（满意）（不满）（一般）能力项 目内 容专业专业知识与技术、特定的工作范围有关的高深知识、

4、技术、学术知识业务知识工作方法、程序、规定、专业知识等管理知识管理的概念、计划的技巧、解决问题的技巧、品质管理的技巧、改善的技巧待人待人能力沟通倾听能力、要点的把握能力、口头表达能力、文章表达能力说服能力能够让对方理解、同意自己的主张或论点的能力指导、培训能力对工作的指导能力、对部下的培训能力、善用人才的能力协调性与上司、同僚、部下其他部门配合，有效地推动工作进展的能力主动性身先士卒，率先行动的能力诚实尊重他人，遵守约定，正直心情能力完成动机朝着目标，自我设计，并有持之以恒的执着精神感受性从些微征兆或暗示中敏锐地感觉到实质的能力决策能力从可能性各半的两个以上的方案中作出正确选择的能力管理者管理

5、者21条必需能力条必需能力能力项 目内 容待人心情能力压力承受能力在时间紧、上司施加压力、完成有困难的环境下完成课题的能力柔软性不拘泥于惯例、经验，根据新情况修正行动的能力实际行动能力决定了就立即行动，坚持不懈战略先见性对未来的洞察能力和对时势的抢先能力判断能力通过理论性的推断，得出有说服力的结论或另一替代方案能力计划、统制能力有效地设立目标、确定优先顺序、分配时间、安排进展的能力分析问题能力收集有关问题的情报，进行分析、探明原因的能力构思能力对松散的各个要素进行归纳，汇总为有序的形态或体系的能力创造性将情报重新分解、组合，从而得出新的替代方案或解决方法的能力续表管理者管理者21条必需能力条必

6、需能力 交待工作说清目的了吗交待工作说清目的了吗?表扬表扬(激励激励)下属了吗下属了吗?与下属沟通信息了吗与下属沟通信息了吗?承诺别人的工作实现了吗承诺别人的工作实现了吗?自己有业务改善构想吗自己有业务改善构想吗?明日计划安排了吗明日计划安排了吗?今日计划完成了吗今日计划完成了吗?今天创造价值今天创造价值4倍薪水吗倍薪水吗?Ch2:管理者每日十管理者每日十问问目标意识目标意识危机意识危机意识问题意识问题意识创新意识创新意识信息意识信息意识团队意识团队意识反省意识反省意识系统意识系统意识Chapter3:管理者必备意识这些离散问题背后是否隐含有一个共同的原因这些离散问题背后是否隐含有一个共同的原

7、因?我的这项决策对整个系统会产生何种影响我的这项决策对整个系统会产生何种影响?系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事故事”，明白，明白指出问题的症结，以及找出较持续有效的对策指出问题的症结，以及找出较持续有效的对策 系统意识系统意识！管理者必备意识(1)-系统意识stepstep step目标意识目标意识我的人生目标是什么我的人生目标是什么?我五年的职业规划是什么我五年的职业规划是什么?我今年的工作目标是什么我今年的工作目标是什么?当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标

8、，任何困当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标，任何困惑都将得到平抚惑都将得到平抚管理者必备意识(2)-目标意识2010年年2014年年2018年年危机意识危机意识180天后我将失业，现在该做些什么？天后我将失业，现在该做些什么？30天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，会大有改善会大有改善管理者必备意识(3)-危机意识问题意识问题意识这件事情发生的原因真的是这样吗？这件事情发生的原因真的是这样吗？这种方案能行得通吗？这种方案能行得通吗？这个决策的风险分析彻底了吗？这个决

9、策的风险分析彻底了吗？儿童时代是人生中进步最快的阶段，儿童时代是人生中进步最快的阶段，因为他们总是充满着好奇和不断的因为他们总是充满着好奇和不断的问题问题管理者必备意识(4)-问题意识AA1A2A12A21A22A11A12A211A212A22A111A112A2121A2122A2112A2111A22A122A121A111A1121A11225 WHY这起事故，我的管理有哪些不足之处？（间接关系）这起事故，我的管理有哪些不足之处？（间接关系）该如何预防再次发生？（直接关系）该如何预防再次发生？（直接关系）任何人都会有犯错的时候，问题出现后不是去掩饰它，任何人都会有犯错的时候，问题出现后

10、不是去掩饰它，正视、解决它才是积极的表现正视、解决它才是积极的表现反省意识反省意识管理者必备意识(5)-反省意识是否还有更好的解决方案？是否还有更好的解决方案？与过去一年相比我有什么进步？与过去一年相比我有什么进步？面对不断变化的世界，只有不断地否定过去面对不断变化的世界，只有不断地否定过去（自我），才是生存之道（自我），才是生存之道创新意识创新意识管理者必备意识(6)-创新意识我从事的行业，现正流行什么？有哪些新知识（技术）？我从事的行业，现正流行什么？有哪些新知识（技术）？这些新知识（技术）我有运用吗？效果如何？这些新知识（技术）我有运用吗？效果如何？就像人们都喜欢新鲜食物一样，信息对我们

11、来说不仅是一就像人们都喜欢新鲜食物一样，信息对我们来说不仅是一种时尚，很多时候，它也是生存发展的一种必需品种时尚，很多时候，它也是生存发展的一种必需品信息意识信息意识管理者必备意识(7)-信息意识近期是否接到其他组织对你的不满（意见）？是如何处理的？近期是否接到其他组织对你的不满（意见）？是如何处理的？近期是否为其它部门工作改善投入过精力？近期是否为其它部门工作改善投入过精力？这个世界巨大的进步，不仅仅靠越来越细的社会分工，更重这个世界巨大的进步，不仅仅靠越来越细的社会分工，更重要的是建立在这种分工基础上的合作，团队可以是一个部门、要的是建立在这种分工基础上的合作，团队可以是一个部门、一个公司

12、、一个国家。一个公司、一个国家。团队意识团队意识管理者必备意识(8)团队意识1+12Ch4:管理者与担当者管理者与担当者 解决问题手法的差异解决问题手法的差异指脱离了应有的状态,产生了令人不满的差异的现象:Ch5:业务改善业务改善危机意识危机意识！问题的发现问题的发现改善意识改善意识问题意识问题意识？改善的历程我没时间改善我没时间改善你不合格12H实务我们可以担当啦我们可以担当啦2H实务3rd H改善1st 上级上级下属下属授权指授权指导导2nd 我们一起我们一起改善改善4th Method改善的目标改善的目标:l 快速快速l 正确正确l 轻松轻松l 低廉低廉FollowFind改善过程与方法

13、Ch6 思考方法与观察方法思考方法与观察方法ab如何看待下面没有喝完的剩茶？“才剩下这么点”是从希望是满满一杯的愿望出发，其视点从a点出发。“还留下这么多”是从打算一口气喝干的愿望出发，其视点从b点出发。思考方法与观察方法研究表明：15%的成功是出於技術訓練 85%的成功是由於個性導致 主要個性特征是态度态度Chapter9：态度决定机遇态度决定机遇态 度 它决定我们的所见和所感，也决定了我们成功与否 你能把握自己的命运 积极的、主动的 消极的、被动的态度的类型 被動 我無能为力 我一貫如此 他們不會同意的 主動 试试看有没有其它可能性 我會選擇不同的方法 我可以想出有效的表达方式兩种態度語言

14、對比 被動 我被迫 我不能 主動 我會選擇恰当的回答 我選擇 我寧愿 我打算兩种態度語言對比态 度 找出控制範圍控制範圍并專注于此 态度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否 我必須 如果所得所见所悟所为态度圈态 度 圈 我的获取 What do I get?我知道对我的工作要求要求/规则规则吗?我有做好我的工作的所需要的材料和设备材料和设备吗?测量工作场所优势 我的奉献What do I give?我每天都有机会做我最擅长做的事最擅长做的事吗？在过去的七天里，我因工作出色面受到表扬受到表扬吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我的个人情况吗？工作单位有人鼓励我的发展我的发展吗？测量工作

15、场所优势 我的归属Do I belong here?在工作中，我觉得我的意见受到重视受到重视吗？公司的使命使我觉得我的工作重要工作重要吗？我的同事们致力于高质量的工作高质量的工作吗？我在工作单位有一个最要好的朋友最要好的朋友吗？测量工作场所优势 其同成长How can we all grow?在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步我的进步吗？过去一年里，我在工作中有机会成长有机会成长吗？测量工作场所优势中层管理者不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过别人来完成任务。要做个“服众”的管理者，应该有意识地提高以下八项能力：Chapter14:Chapter14:提高中层的8项能力l做任何

16、一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，l 千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活 没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。提高中层的8项能力(领悟能力)要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。l 执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急轻、重、缓、急列出计 划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。l 把眼光放在部门未来的发展上未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。l 在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题关键性问题，不能因琐碎的工作 ，而影响了应该做的重要工作。提高中层的8项能力(计划

17、能力)要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。l 无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的 效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是 有必要的。l 指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。提高中层的8项能力(指挥能力)要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥 l控制就是追踪考核追踪考核，确保目标达到、计划落实。l有些事情不及时加以控制，就会给组织造成直接与间接的损失，控制若是操之过急或是控制力度不足，

18、同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持提高中层的8项能力(控制能力)要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。l 任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再 下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成l 协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调l 任何一方协调不好都会影响执行计划的完成提高中层的8项能力(协调能力)要清楚最好的协调关系就是实现共赢 l 任何人的能力都是有限的，作为高级管理者人不能象业务员那样事 事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长

19、，给自己 机会，更要为下属的成长创造机会l 部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予 下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感l 要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这样 下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事提高中层的8项能力(授权能力)切记成就下属，就是成就自己l 判断对于一个管理者人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需 要主管去了解事情的来龙去脉因果关系l 从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪l 要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机 提高中层的8项能力(判断能力)l 创新是衡量一个人、一个组织是否有

20、核心竞争能力的重要标志l 创新需要不断地学习，而这种学习与那种单纯以掌握知识为主的 学习是很不一祥的l 把工作的过程本身当作一个系统的学习过程l 不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程,也就是向创新迈进的过程l 做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好提高中层的8项能力(创新能力)创新无极限，唯有创新，才能生存l 一个管理者提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程l 要提高执行部门的执行力，不是光靠管理者一人所能完成的l 是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成的l 对上提高执行力、对下就要提升领导力 领导

21、力再提升 在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：1.用人，内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短；2.激励，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。任何领导都是从做下属开始的，谁都不可能一步登天当领导。在每个人的成长过程中，你会经历大大小小许多领导，只要你用心学习，不管是好领导、还是坏领导，你都可以从正反两方面学到经验和教训，这对你将来当好领导是十分珍贵的。领导力再提升-从被领导中学习领导团队是什么？Chapter15:Chapter15:团队是什么？水牛与大雁团队是什么？1+12 Together一起一起 Everyone 每个每个人人 Achiev

22、es收收获获团队是什么？团队团队：共同工作共同工作 有共同目标或方向有共同目标或方向 周密周密计划后产生计划后产生 More 更更多多一群人一群人：各自各自工作工作每个每个人的目标不同人的目标不同偶然偶然产生产生团队共同共同工作工作目标一致目标一致共享共享資源資源互相互相協作協作多元化多元化互相依賴互相依賴積極積極參與參與团队的特征构成期磨合期融合期表现期团队的发展构成构成阶段阶段 听从团队领导指挥 互相认识 明确职责 做基本决策 学会成为团队成员团队发展的四个阶段磨合磨合阶段阶段 任务艰巨 情绪低潮 争吵 有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃 执著目标，渡过难关 几乎没有什么成绩团队发

23、展的四个阶段融合融合阶段阶段 建立信任 合作愉快 合作代替竞争团队发展的四个阶段表现表现阶段阶段 互相协作(1+12)创造性 投入时间和精力，取得显著进步团队发展的四个阶段重要重要紧急紧急时间管理事務分类？重要重要紧急紧急重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急不重要不重要紧急紧急重要重要时间管理事務分类优先性重要紧急不紧急1 14 42 23 3不重要危机，緊迫問題最後期限-緊急項目預防，建立關係，計劃，充電不速之客，電話，郵件，報告，會議，普通活動 瑣事，忙事，電話，郵件，費時之事，愉快的活動1 14 4重要紧急重要紧急压力压力精疲力竭精疲力竭危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收

24、拾残局2 23 3偏重于第一类事务4 41 13 3不重要但紧急不重要但紧急短视近利短视近利被视为巧言令色被视为巧言令色轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂2 2偏重于第二类事务4 41 13 32 2不重要不紧急不重要不紧急全无责任感全无责任感工作无保工作无保依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构为生偏重于第三类事务4 4重要不紧急重要不紧急有远见，有理想有远见，有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机1 1偏重于第四类事务怎样才能抽出时间处理第四类事务？既然第一类事务紧急又重要，我们无法逃避这类事务。对第四

25、类事务未雨绸缪。对二、三类事务勇于说不。Say NO!时间管理 清楚时间安排 为工作和家庭建立目标 为实现目标制定计划 确定重点 学会说不 养成习惯四项关键活动 确定角色 选择目标 每周安排 每日调整一一周周计计划划安安排排周周六六周周日日周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五角色目标每日要务1 参加研讨会2 去医院看病3 儿子的自行车每日安排4 参加家长会5 结婚纪念日6 合作项目洽谈7 面谈新人8 评估报告9 探访员工10 集训活动11 比赛个人发展父亲丈夫部门经理球队队员人生使命:_一一周周事事务务安安排排参考表格原田式的中国管理原田式的中国管理14条条 方法篇方法篇把培养造就人以及宽

26、容待人的心境作为管理的基本。把培养造就人以及宽容待人的心境作为管理的基本。培养人使其建立自立心和参与意识以及问题意识！培养人使其建立自立心和参与意识以及问题意识！不提倡靠经验做事、而需要发挥创造性。不提倡靠经验做事、而需要发挥创造性。明确目的、目标。明确目的、目标。热爱公司、其次希望公司职工自我成长！热爱公司、其次希望公司职工自我成长！使其主动发言、主动参与、委托工作、进而跟进。使其主动发言、主动参与、委托工作、进而跟进。不以学历高低选择管理者！不以学历高低选择管理者！管理的结果是建立了感谢心和信赖关系。管理的结果是建立了感谢心和信赖关系。明确了规定之后、再训斥。明确了规定之后、再训斥。思想篇

27、思想篇作为管理者不应该认为比别人高一等、而只是担负了作为领导的职责。作为管理者不应该认为比别人高一等、而只是担负了作为领导的职责。不应该使用权力命令式工作、而应该了解人心、善于用人、使其自觉地工作！不应该使用权力命令式工作、而应该了解人心、善于用人、使其自觉地工作！把部下可以看到和不能看到的自己的喜怒哀把部下可以看到和不能看到的自己的喜怒哀乐乐明确地表达出来。明确地表达出来。在关在关键键的的时时刻以行刻以行动动建立信建立信赖赖感、另外越是困感、另外越是困难难的的时时候更候更应该应该保持豁达的心保持豁达的心态态。共同工作、言行一致、以身做共同工作、言行一致、以身做责责、克守承、克守承诺诺、部下就是自己的一面、部下就是自己的一面镜镜子子