管理学第二章管理道德与企业社会责任课件.ppt

1、改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征和影响管理道德的因素几种相关的道德观几种相关的道德观管理与伦理道德管理与伦理道德企业的社会责任企业的社会责任 道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。它具有良好的群众基础，往往流传较为广泛，形它具有良好的群众基础，往往流传较为广泛，形成共识。成共识。道德必须与法律相分别，两者都是行为规范，但道德必须与法律相分别，两者都是行为规范，但是法律是具有国家强制力保障的，而道德是一种是法

2、律是具有国家强制力保障的，而道德是一种心灵的契约，只能靠人们自觉遵守，所以约束力心灵的契约，只能靠人们自觉遵守，所以约束力比法律弱很多，靠舆论来实现道德的力量。两者比法律弱很多，靠舆论来实现道德的力量。两者形成也不同，道德是在生活中逐步确立的风俗规形成也不同，道德是在生活中逐步确立的风俗规则，法律则是由国家制定的。法律一般是当权者则，法律则是由国家制定的。法律一般是当权者管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益体现。体现。2020世纪世纪6060年代以前，企业的管理道德年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广与社会责任问题并没有引起人

3、们的广泛关注。随着时代的进步和公众意识泛关注。随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会效益考虑社会效益的决策，如慈善事业、的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可以说社会责任是企业产品质量等。可以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理者在制定企业道德思考已经成为管理者在制定企业决策时的一个重要标准。决策时的一个重要标准。9月月14日，国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下日，国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-9种化妆品

4、含禁用重金属铬和钕；宝洁坚称种化妆品含禁用重金属铬和钕；宝洁坚称产品绝未添加禁用物质。产品绝未添加禁用物质。9月月15日，宝洁公司与中国相关政府部门就日，宝洁公司与中国相关政府部门就SK-下架一事进行沟通；宝洁制定苛刻的条件，规定消下架一事进行沟通；宝洁制定苛刻的条件，规定消费者可按这些条件到费者可按这些条件到SK-专柜退货。专柜退货。9月月16-19日，各地日，各地SK-问题产品纷纷下架，并出问题产品纷纷下架，并出现退货潮；宝洁再次重申产品是安全的。现退货潮；宝洁再次重申产品是安全的。9月月20日，日本驻华大使馆称：日，日本驻华大使馆称：SK-产品出口前产品出口前未经过检验。宝洁发出声明称每

5、一批产品都经过检未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经过检验。验。9月月22日，上海质检局宣布再次查出日，上海质检局宣布再次查出3种种SK-产品产品含违禁物；宝洁挥刀自宫，宣布含违禁物；宝洁挥刀自宫，宣布SK-产品退出中产品退出中国市场。国市场。安达信曾经是世界五大会计师事物所之一，它安达信曾经是世界五大会计师事物所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体前，在同行业中第一个创建企业竞争力评价体前，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计放机第一个引入咨询概念，第一个运用商务计放机和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来，这块具有揭了出来，这块

6、具有90年历史的全字招牌轰然年历史的全字招牌轰然落地。落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，以欺骗投资者。到以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金

7、链年底，安然公司资金链条经于断裂，不得不申情破产保护。这家公司条经于断裂，不得不申情破产保护。这家公司的申计者，就是安达信。的申计者，就是安达信。安达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收安达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收取的取的5200万美元的服务费中，有万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧然做假帐

8、，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布晚离关系。子公司也纷纷离去。任使得安达信客户纷纷宣布晚离关系。子公司也纷纷离去。安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任

9、去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。问题也就成了管理学研究的一个重要课题。强生公司在强生公司在19821982年遇到了一次危机，有人对年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有加哥有7 7个人因服用了受污染的药而死亡。个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施：列措施：1 1、收回全国各地货架上的、收回全国各地货架上的31003100万瓶该药品；万瓶该药品；2 2、把胶囊受污染的事件告知、把胶囊受污染的事件告知

10、5050万医生；万医生；3 3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；4 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂；、顾客可以免费调换药效相同的片剂；5 5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息；、与公众开诚布公，及时发布准确的信息；6 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。强生公司的措施强生公司的措施超越了超越了政府和法律的要求，政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，

11、而公司却决定在全国范围内收回诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失失50005000万美元），但公众通过这件事体会万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的到了公司强烈的社会责任感社会责任感，对公司越发，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。19891989年年3 3月月2424日，美国埃克森公司的一艘巨日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800

12、800多万加仑原油泄出，形成一条宽约多万加仑原油泄出，形成一条宽约1 1公公里、长达里、长达8 8公里的漂油带。事故发生后，大公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类批鱼类死亡死亡，岸边、礁石上沾满油污，生，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到态环境遭到严重破坏严重破坏。环保组织对这一事。环保组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。然而，埃克森公司却然而，埃克森公司却无动于衷无动于衷。它既不彻底。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理

13、泄漏的原油，更不向加拿大和美国当来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场他们联合发起了一场“反埃克森运动反埃克森运动”，指，指责埃克森公司责埃克森公司太不负责任太不负责任，企图蒙混过关。，企图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国总统布什。最终此事惊动了当时的美国总统布什。经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故是因为当时

14、船长饮酒过量，擅离职守，让缺是因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。乏经验的三副代为指挥而造成的。调查结果让埃克森公司调查结果让埃克森公司极其被动极其被动。在社会。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美几亿美元元。更为严重的是，埃克森公司石油大王。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象受到形象受到严重破坏严重破坏，西欧和美国的一些老，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌客户纷

15、纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。无理的公司。任何社会任何组织要想长期生存，不仅需任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要要遵守法律，同时还要遵守一定的道德规遵守一定的道德规范。范。管理道德管理道德是随着社会经济的发展而不断进是随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发展，使社会责任成步，现代管理道德的发展，使社会责任成为当前最紧迫、最重要的课题。为当前最紧迫、最重要的课题。伦理道德伦理道德是现代工业的核心价值构件，具是现代

16、工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。有特殊的管理意义和文明意义。一、伦理道德的真谛一、伦理道德的真谛 人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志。个人的自由意志。人性既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一人性既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪。面，自利和贪婪。“道德是一种伦理上的造诣道德是一种伦理上的造诣”（黑格尔）（黑格尔）伦理最初的自然形态就是风俗习惯。伦理最初的自然形态就是风俗习惯。而而第一节第一节 管理与伦理道德管理与伦理道德 伦理的伦理的真谛真谛是是“本性上普遍的东西本性上普遍的东西”。这种这种“本性上普

17、遍的东西本性上普遍的东西”被称为被称为伦理性的伦理性的实体，实体，即即伦理性的共同体。伦理性的共同体。伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动。也的本质是个人作为共同体的成员而行动。也就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制如法律规的统一，但它不是借助外在的强制如法律规范的形式达到统一，而是透过精神所达到的范的形式达到统一，而是透过精神所达到的统一。统一。伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价评价人类行为善与恶的社会价

18、值形态人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。具体表现为一定的行为规范和准则。道德的功能集中表现为，它是处理个人与他人、道德的功能集中表现为，它是处理个人与他人、个人与社会之间关系的行为规范及实现自我完善个人与社会之间关系的行为规范及实现自我完善的一种重要的的一种重要的精神力量精神力量。任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。法律，同时还必须遵守一定的道德规范。伦理道德的管理学意义伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义，经济与经营活动的意义，特别是终极意义。特别是终

19、极意义。企业组织企业组织 人文力与企业精神人文力与企业精神“最强的动力最强的动力”与与“最好的动力最好的动力”相协调相协调企业及其产品的价值观企业及其产品的价值观二、伦理道德的管理学意义1.理解经济与经济活动的意义，尤其是对终极意义的理解经济与经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求。追求。2.对企业组织的意义，不仅在于构建对企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织。更重要的在于造就真正合理有效的企业组织。3.企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会一的内部

20、伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立的人文力体系，从而形成企业的效合理运作，建立的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神企业精神”。4.建立企业及其产品的价值观建立企业及其产品的价值观 总之，企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业总之，企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业核心价值观、员工的行为、产品与服务中。核心价值观、员工的行为、产品与服务中。功利功利主义主义权利权利至上至上推己推己及人及人公平公平公正公正社会社会契约契约道德观道德观

21、第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观 基本观点：基本观点：能给行为影响所及的能给行为影响所及的大多数人带来最大大多数人带来最大利益利益的行为才是善的。的行为才是善的。决策的依据是后果决策的依据是后果为尽可能多的人为尽可能多的人提供尽可能多的利益提供尽可能多的利益。当人与利益发生。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益冲突时则更多地强调利益一、功利主义道德观一、功利主义道德观 合理性：合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。是善的，必然得到大多数人支持。局

22、限性：局限性：没有考虑取得最大化利益的手段。没有考虑取得最大化利益的手段。没有考虑所得利益的分配。没有考虑所得利益的分配。使某些利益相关者的权利受到忽视使某些利益相关者的权利受到忽视,可可能造成资源配置的扭曲。能造成资源配置的扭曲。基本观点：基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。善的。决策的依据是决策的依据是尊重和保护个人基本权尊重和保护个人基本权利利把对个人权利的保护看得比完成把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要工作、获取利润还重要二、权利至上道德观二、权利至上道德观合理性：合理性：尊重人权，保护个人的基本权利尊重人权，保护个人的基本

23、权利(隐私权、隐私权、言论自由权、行动自由权）言论自由权、行动自由权）,使员工的合使员工的合法权益受到保障。法权益受到保障。局限性：局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应负面效应可能造成不利于提高效率的可能造成不利于提高效率的工作氛围。工作氛围。组织整体利益的需要和个人的权利不可组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。强调个人权利的同时也要能完全一致。强调个人权利的同时也要尊重组织和他人的权利。尊重组织和他人的权利。基本观点：基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员个

24、人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。工歧视。那些按照同工同酬的原则和公平公正的那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。标准向员工支付薪酬的行为是善的。（即要求管理者公平地实施规则）（即要求管理者公平地实施规则）三、公平公正道德观三、公平公正道德观何谓何谓“公平公正公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是指支付薪酬的依据应当只是员工的员工的技能、经验、绩效或技能、经验、绩效或职责等因素职责等因素，而不是其他各，而不是其他各种似是而非的因素。种似是而非的因素。合理性：合理性：保护了那些未被充分代表的或缺乏权保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益力的利益相关者

25、的利益（保护弱势群（保护弱势群体）。体）。局限性：局限性：这种道德观在理论上是完全正确的，这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。但在实践中问题十分复杂。基本观点：基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的都能接受的社会契约社会契约所进行的管理所进行的管理行为就是善的。行为就是善的。合理性：合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。增加企业的利润。四、社会契约道德观四、社会契约道德观 局限性：局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合

26、合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。理性无关。契约的对象必须严格限制契约的对象必须严格限制 （如人格、道德、婚姻、家庭是绝不（如人格、道德、婚姻、家庭是绝不可以契约化的。）可以契约化的。）中国儒家道德观的高度概括中国儒家道德观的高度概括“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”“在邦无怨，在家无怨在邦无怨，在家无怨”“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”实质实质管理中对他人的理解、对上级管理中对他人的理解、对上级忠诚、对下属仁爱、对朋友义气和诚忠诚、对下属仁爱、对朋友义气和诚信，以及各方面关系的和谐。信，以及各方面关系的和谐。五、推己及人道德观五、推己及人道德观 追求道德的管理者通常为组

27、织确立起追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观较为崇高的价值观，以此来引导组织，以此来引导组织及其成员的一切行为。及其成员的一切行为。这种价值观一般能够激发起成员去做这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。机和活力。合乎道德的管理具有以下七个特征：合乎道德的管理具有以下七个特征：1 1、把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获、把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获利的手段利的手段2 2、以社会整体利益为重、以社会整体利益为重3 3、重视利益相关者的利益、重视利益相关者的利益4 4、视人为目的、视人为目的5 5、超越法律

28、的要求，让组织取得卓越的成就、超越法律的要求，让组织取得卓越的成就6 6、自律、自律7 7、以组织的价值观为行为导向、以组织的价值观为行为导向合乎道德的合乎道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体

29、度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行为更是目的，组织行为目的是为了人目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节 二、影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？

30、如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？历的人去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？的时候，你怎么办？揭露不道德和违法行为

31、，会使管理者难堪并动揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？管理的道德困境管理的道德困境 组织应保护揭发者吗组织应保护揭发者吗 鲁特格尔大学（鲁特格尔大学（Rutgers Universi

32、tyRutgers University）调查）调查了了600600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，学生中，7676承认至少有一次考试作弊；承认至少有一次考试作弊；1919则则至少作弊至少作弊4 4次。次。试问：你考试作弊过吗？试问：你考试作弊过吗？影响管理道德的五种因素：影响管理道德的五种因素：道德发展阶段道德发展阶段 个人特征个人特征 组织结构组织结构 组织文化组织文化 问题强度问题强度道德困境道德困境道德发展阶段道德发展阶段组织文化组织文化问题强调问题强调组织结构组织结构个人特征个人特征道德道德/非道非道德行为德行为调节因素1543242道

33、德的发展经历三个层次，每个层次又分为两个阶段：道德的发展经历三个层次，每个层次又分为两个阶段：最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。德判断。中间层次中间层次惯例层次：惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。足他人的期望。最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段只受个人利益的影响。决策的依据只受个人利益的影响。决策

34、的依据是是本人利益本人利益，这种利益是由不同行，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.2.只在符合你的直接利益时才遵守只在符合你的直接利益时才遵守规则规则受他人期望的影响。包括对法律的受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉及对期望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维持平通过履行你允诺的义务来维持平常秩序常秩序受个人用来辨别是非的道德准则的受个人用来辨别是非的道德准则的影

35、响。这些准则可以与社会的规则影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致或法律不一致5.5.尊重他人的权利。在自身价值观尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见和权利的选择上，置多数人的意见于不顾于不顾6.6.遵守自己选择的道德准则，即使遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的这些准则是违背法律的阶段阶段1：前惯例前惯例阶段阶段2：惯例惯例阶段阶段3：原则原则遵守规则以免被罚遵守规则以免被罚，以自己的利益行，以自己的利益行动动，遵从遵从自己的目自己的目的。的。为为他人期望而活，他人期望而活，完成完成社会系统社会

36、系统的的责责任和任和义务义务，拥护法拥护法律律。遵遵守自我守自我选择正义选择正义的原则和权利的原则和权利，了，了解人们有不同的价解人们有不同的价值和找寻道德层面值和找寻道德层面创新的解答，在个创新的解答，在个人及公共利益之间人及公共利益之间取得平衡。取得平衡。道德发展的三个阶段道德发展的三个阶段 有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4阶段阶段 管理者的个

37、人特性对组织的管理道德有着管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。直接的影响。个人特性主要指管理者的个人特性主要指管理者的个人价值观、自个人价值观、自信心和自控力。信心和自控力。价值观：由家庭、朋友、社区环境、教育价值观：由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信仰、生活和工作经历等因素环境、宗教信仰、生活和工作经历等因素影响而逐渐形成。影响而逐渐形成。自信心：用来衡量一个人的信念强度自信心：用来衡量一个人的信念强度一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更自我强度高的管理者道德判断

38、和道德行为会更加一致加一致 自控力：用来度量人们在多大程度上是自自控力：用来度量人们在多大程度上是自 己命运的主宰己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致行为更加一致 有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一

39、片有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜蜂群。这些蜜蜂不停森林，在那里他们遇到了蜜蜂群。这些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企图蛰他们。其中一个人一边抱怨：的嗡嗡叫，并企图蛰他们。其中一个人一边抱怨：“这个鬼地方！这个鬼地方！”一边心惊胆战地逃出了森林。一边心惊胆战地逃出了森林。另外一个人很小心地避这蜂群，但他边躲边四处另外一个人很小心地避这蜂群，但他边躲边四处张望，象是在寻找什么东西。许多年后，一个人张望，象是在寻找什么东西。许多年后，一个人成了乞丐，另一个人成了富翁。当两个人偶然在成了乞丐，另一个人成了富翁。当两个人偶然在见面的时，乞丐说，上天对他太不公平了，找了见面的时，

40、乞丐说，上天对他太不公平了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，上天同一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰和蜜蜂，最终成功了。群发现了大量的玫瑰和蜜蜂，最终成功了。好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。如果组织有比较完善的内外制衡监督机制，如果组织有比较完善的内外制衡监督机制，就可预防和制止不道德行为的产生。就可预防和制止不道德行为的产生。组织内有没有明确的规章制度。组织内有没有明确的规章制度。上级管理行为的示范作用。上级管理行为的示范作用。

41、绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。有有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不复自私自利。凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不复自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制度来解决每天的吃饭问题：他们想用非暴力的方式，通过制度来解决每天的吃饭问题：要分事一锅粥，但并没有碗也没有有刻度的容器。大家实要分事一锅粥，但并没有碗也没有有刻度的容器。大家实验了很多办法，大体说来主要有以下几种：验了很多办法，大体说来主要有以下几种：方法一：有一个人专门负责分粥事宜很快大家就发现，这

42、方法一：有一个人专门负责分粥事宜很快大家就发现，这个人为自己分的粥最躲。于是有换了一个人，也是一样。个人为自己分的粥最躲。于是有换了一个人，也是一样。由此可见，权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败。由此可见，权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。结果看起来大家方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。结果看起来大家平等了，但每个人只有一天能吃饱，还有很多剩余，其余平等了，但每个人只有一天能吃饱，还有很多剩余，其余6天饥饿难受。于是又可得出结论：绝对权利导致了资源天饥饿难受。于是又可得出结论：绝对权利导致了资源浪费。浪费。方法三：大家选举一个信的过的人主持分粥。

43、开始这位品方法三：大家选举一个信的过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能保持公平，但不久就开始为自己和留须拍德高尚的人还能保持公平，但不久就开始为自己和留须拍马的人多分。看来，制度不好会让好人也逐渐变坏。马的人多分。看来，制度不好会让好人也逐渐变坏。方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制。这样公平是做到了，但每次分粥分粥体决策和监督机制。这样公平是做到了，但每次分粥分粥委员会都要讨论，监督委员会还要检查，有时还争论不休。委员会都要讨论，监督委员会还要检查，有时还争论不休。等到大家可以吃粥时，粥早就凉了。看来，过于民

44、主也要等到大家可以吃粥时，粥早就凉了。看来，过于民主也要付出效率的代价。付出效率的代价。方法五：每人轮流值日分粥，但时领粥时分粥的人要拿最方法五：每人轮流值日分粥，但时领粥时分粥的人要拿最后一碗。令人惊奇的是，在这个制度下，后一碗。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每只碗里的粥每次都是一样多，像用度度过一样。原来，分粥的人明白，次都是一样多，像用度度过一样。原来，分粥的人明白，只要有一碗粥比别的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他只要有一碗粥比别的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必须公平。看来，一个好的制度不一定很复杂，但一定要必须公平。看来，一个好的制度不一定很复杂，但一定要形成一个内在的

45、制约机制。形成一个内在的制约机制。组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为 最有可能产生高道德标准的组织文化是那最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化冲突能力的组织文化 在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。则作为行为的指南。是指又称小文化、集体文化是指又称小文化、集体文化或副文化，指某一文化群体或副文化，指某一文化群体所属次级群体的成员共有的所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习独特信念、价值观和生活习惯惯 。美

46、国斯坦弗大学心理学家菲利普美国斯坦弗大学心理学家菲利普津巴多曾做过这津巴多曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶级社区。车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，过了几个锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，

47、结果，过了几个小时，车就不见了。小时，车就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实验，提出了验，提出了“玻璃理论玻璃理论”。破窗理论认为：如果有。破窗理论认为：如果有人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修，别人就可能受到暗示，去打破更多的到及时维修，别人就可能受到暗示，去打破更多的玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种的无玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种的无序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，序的感觉。结果，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。犯罪就

48、会滋生、蔓延。所谓问题强度，是指该问题如果采取所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。重程度。严重程度越高，说明问题的强度越大。严重程度越高，说明问题的强度越大。问题强度比较大时，管理者很可能采问题强度比较大时，管理者很可能采取道德的行为。取道德的行为。某种道德行为造成的伤害某种道德行为造成的伤害(或利益或利益)有多大？有多大？有多少人认为这种行为是邪恶的有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的或善良的)？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？可能性有多大？在行为和

49、其预期后果之间的时间间隔有多长？在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得有多近？你觉得行为的受害者（或受益者）与你挨得有多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工管理者在道德方面领导员工 设定工作目标设定工作目标 对员工进行道德教育对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价 进行独立社会审计进行独立社会审计 提供正式的保护机制提供正式的保护机制一、挑选高道德素质的员工一、挑选高道德素质的员

50、工 挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、个人价值取向、个性差异的一个重要途径。个人价值取向、个性差异的一个重要途径。（福特应聘的故事）福特大学毕业后去一家汽车公司应聘，和他同时应聘的三、福特大学毕业后去一家汽车公司应聘，和他同时应聘的三、四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之要安之，他敲门进了董事长的办公己没希望了。但既来之要安之，他敲门进了董事长的办公室。一进门他发现地上有一张纸，便弯腰捡起来，发现是室。一进门他发现地上有一张纸，便弯腰捡起来，发现是一张废纸，便顺手仍进了