企业文化培训课件(PPT-136页).ppt

1、 爱能留是福爱能留是福,爱难守该悟爱难守该悟这一路我走过这一路我走过,甜蜜比苦涩多甜蜜比苦涩多有情时知足有情时知足,无情时莫哭无情时莫哭,伤心若太多伤心若太多记住相爱时候记住相爱时候,记住相爱时候记住相爱时候.你的手你的手,你的手曾那么温柔你的手曾那么温柔轻拂过轻拂过,轻拂过我每个轮廓轻拂过我每个轮廓无可否认我曾如此快乐无可否认我曾如此快乐,走过就该珍重走过就该珍重无可否认我曾如此快乐无可否认我曾如此快乐,爱过夫复何求爱过夫复何求把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚 在三国时期，有个叫董卓的商人，开了在三国时期，有个叫董卓的商人，开了一间民办企业，名曰奇妙保健品有限公司。一间民办企业，名曰奇妙保健品有

2、限公司。他在各大媒体报刊上刊登了一则广告，招他在各大媒体报刊上刊登了一则广告，招聘市场营销人员，并且在一个大型的多功聘市场营销人员，并且在一个大型的多功能会议厅里举办了一场能会议厅里举办了一场COPCOP（事业说明会）。（事业说明会）。刘备、关羽、张飞相约一起前去应聘。刘备、关羽、张飞相约一起前去应聘。CEOCEO董卓亲自主持这场说明会。首先，董卓亲自主持这场说明会。首先，他展示了奇妙公司的专利产品他展示了奇妙公司的专利产品“奇奇妙聪明梳妙聪明梳”：这把梳子看似普通，：这把梳子看似普通，其实有着极高的科技含量。它选用其实有着极高的科技含量。它选用云南边境神奇的阳橙树做为原材料，云南边境神奇的阳

3、橙树做为原材料，经过经过1818道现代化制做工艺做成的。道现代化制做工艺做成的。值得一提的是，做为原材料的阳橙值得一提的是，做为原材料的阳橙树树是一是一种珍稀树种，咱们公司特地在云南边境买种珍稀树种，咱们公司特地在云南边境买了了70007000多亩山地来培植这种濒危的珍稀树多亩山地来培植这种濒危的珍稀树种还有一点，这把木梳是用特制药水浸种还有一点，这把木梳是用特制药水浸泡过的，木梳的齿儿也是经过特别设计的，泡过的，木梳的齿儿也是经过特别设计的，通过这道齿儿对头皮的梳理，能有效通过这道齿儿对头皮的梳理，能有效刺激大脑的沟回，激活脑细胞，达到醒脑刺激大脑的沟回，激活脑细胞，达到醒脑益智的保健效果益

4、智的保健效果 这把木梳原价元，为回这把木梳原价元，为回报广大消费者对奇妙聪明梳的厚爱，报广大消费者对奇妙聪明梳的厚爱，现价元现价元 你们不要拿它和普通木梳相比，你们不要拿它和普通木梳相比，毕竟是高科技产品啊！再说了，它毕竟是高科技产品啊！再说了，它是为人的大脑服务的，这颗大脑的是为人的大脑服务的，这颗大脑的价值是无限的，不能等同于猪脑袋价值是无限的，不能等同于猪脑袋的，对吧？的，对吧？接下来，董卓介绍公司的薪酬待遇，接下来，董卓介绍公司的薪酬待遇，底薪，另外还有绩效奖金和在职培底薪，另外还有绩效奖金和在职培训训 会场上沸腾了大伙儿争先恐会场上沸腾了大伙儿争先恐后地往前挤，把发放求职申请表的后地

5、往前挤，把发放求职申请表的小姐围得水泄不通小姐围得水泄不通刘备、关羽、张飞都顺利地通过了初选，刘备、关羽、张飞都顺利地通过了初选，成为奇妙公司的试用员工公司还特成为奇妙公司的试用员工公司还特地在虎牢关商务度假村为他们安排为地在虎牢关商务度假村为他们安排为期三天的岗前培训期三天的岗前培训即有主见，即有主见，即美丽，即美丽，即有创意即有创意董卓解释说：董卓解释说：主见不是井底之蛙的固执，而是意味着良：主见不是井底之蛙的固执，而是意味着良好的个人素质，以及由此形成的自信心；好的个人素质，以及由此形成的自信心；：美丽也不是那种虚有其表的漂亮，而是意：美丽也不是那种虚有其表的漂亮，而是意味着训练有素的职

6、业表现，能给出让顾客喜味着训练有素的职业表现，能给出让顾客喜欢的第一印象；欢的第一印象；：创意则意味着随时可以从工作、生活中加：创意则意味着随时可以从工作、生活中加入有意义的、有发展性的、新的、进步的刺入有意义的、有发展性的、新的、进步的刺激变项，从而使工作更加有意义和更丰富激变项，从而使工作更加有意义和更丰富化化 ABCABC就是效能。公司举办这一期就是效能。公司举办这一期ABCABC岗前岗前培训的目的，就是希望在座的每一位都培训的目的，就是希望在座的每一位都能够成为一个有效能的员工。培训完后能够成为一个有效能的员工。培训完后安排一道实践性的试题：为选拔真正有安排一道实践性的试题：为选拔真正

7、有ABCABC效能的人才，以一个月为试用期，用效能的人才，以一个月为试用期，用赛马的方式推销赛马的方式推销100100把奇妙聪明梳，并且把奇妙聪明梳，并且把它们卖给一个特别指定的人群：和尚把它们卖给一个特别指定的人群：和尚 一个月的期限到了，三人回公司汇报各一个月的期限到了，三人回公司汇报各自销售实践成果，张飞仅仅只卖出自销售实践成果，张飞仅仅只卖出1 1把，把，关羽卖出关羽卖出1010把，而刘备居然卖出了把，而刘备居然卖出了10001000把。同样的条件，为什么结果会有这么把。同样的条件，为什么结果会有这么大的差异呢？公司请他们谈谈各自的销大的差异呢？公司请他们谈谈各自的销售经过。售经过。张

8、飞说：张飞说：他跑了三座寺院，受到了无数次和他跑了三座寺院，受到了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和尚，买了一把终于感动了一个小和尚，买了一把梳子。梳子。关羽说：关羽说：他去了一座名山古寺，由于山高风大，他去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。他找到了住持说：蓬头垢面对佛是不敬他找到了住持说：蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男的，应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。住持认为有理，那庙共有信女梳头。住持认为有理，那庙共有1010座香案，于是买下座香案，于

9、是买下1010把梳子。把梳子。刘备说：刘备说：他来到一座颇富盛名、香火极旺的宝刹，他来到一座颇富盛名、香火极旺的宝刹，对方丈说：凡来进香者，多有一颗虔诚对方丈说：凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上法超群，可刻上“积善梳积善梳”三字，然后三字，然后作为赠品。方丈听罢大喜，立刻买下作为赠品。方丈听罢大喜，立刻买下10001000把梳子。把梳子。公司认为：三个应考者代表着营销工作中公司认为：三个应考者代表着营销工作中三种类型的人员，各有特点。三种类型的人员，各有

10、特点。张飞：是一位执着型推销人员，有吃苦耐张飞：是一位执着型推销人员，有吃苦耐劳、契而不舍、真诚感人的优点；劳、契而不舍、真诚感人的优点；关羽：具有善于观察事物和推理判断能力，关羽：具有善于观察事物和推理判断能力，能够大胆设想、因势利导的实现销售；能够大胆设想、因势利导的实现销售；刘备：他通过对目标人群的分析研究、大刘备：他通过对目标人群的分析研究、大胆创意、有效策划、开发了一种新的市场胆创意、有效策划、开发了一种新的市场需求。需求。更令人振奋的是，刘备的更令人振奋的是，刘备的“积善梳积善梳”一一出，一传十、十传百，朝拜者更多，香出，一传十、十传百，朝拜者更多，香火更旺。于是，方丈再次向刘备订

11、货。火更旺。于是，方丈再次向刘备订货。这样，刘备不但一次卖出了这样，刘备不但一次卖出了10001000把梳子把梳子而且获得长期订货的优异成果，实现了而且获得长期订货的优异成果，实现了营销工作的最优化和最大化。营销工作的最优化和最大化。最后董卓总结道：最后董卓总结道：要说难它就难，要说不难它就不难。我要说难它就难，要说不难它就不难。我教大家两手绝招：教大家两手绝招：要学会换位思考，要琢磨顾客在什么要学会换位思考，要琢磨顾客在什么情况下会购买我们的产品情况下会购买我们的产品 要学会牵引顾客的要学会牵引顾客的“牛鼻子牛鼻子”一个具有一个具有ABCABC效能的营销人员应该有足够效能的营销人员应该有足够

12、的能力，把任何产品卖给任何人，而且的能力，把任何产品卖给任何人，而且也相信在你们中间将产生这样优秀的营也相信在你们中间将产生这样优秀的营销人员。销人员。请给我结果请给我结果 环境主宰一切，环境主宰一切，成果是最后的判决！成果是最后的判决！关注成果关注成果1.1.成果在组织之外（为外部服务）成果在组织之外（为外部服务）2.2.每个人都有需要别人的成果。每个人都有需要别人的成果。3.3.为结果组织资源，向能提供结果的为结果组织资源，向能提供结果的人倾斜资源（人、财、人倾斜资源（人、财、KNOW-HOWKNOW-HOW、时间）时间）我能作出什么贡献？我能作出什么贡献？1.1.是否直接产生成果（产能提

13、升和盈利）？是否直接产生成果（产能提升和盈利）？成果是组织生存的食物成果是组织生存的食物;2.2.是否创立及创新价值观？是否创立及创新价值观？价值观是组织的维生素和矿物质价值观是组织的维生素和矿物质;3.3.是否培养人才（人才招聘与发展）？是否培养人才（人才招聘与发展）？人才为组织的再生、更新。人才为组织的再生、更新。做大做强是一个结果，做大做强是一个结果，而这个结果只能从员工获得。而这个结果只能从员工获得。企业靠员工提供的结果生存，企业靠员工提供的结果生存，所以如果你要造就一个强大的公司所以如果你要造就一个强大的公司,那么请你先学会打造强大的员工那么请你先学会打造强大的员工!即：没有强大的职

14、业化员工，即：没有强大的职业化员工，就没有强大的企业就没有强大的企业!任何一个有执行力的员工，任何一个有执行力的员工，或者任何一个有志于成为或者任何一个有志于成为企业家的员工，请记住一点：企业家的员工，请记住一点：企业中存在各种问题，无论是企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理还是同事不配合，老板不懂管理还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供市场不景气，都不是你不提供结果、不创造价值的理由。结果、不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有

15、关。商人或企业家有关。什么是国际化？什么是国际化？少一点狭隘的民族自尊心，少一点狭隘的民族自尊心，就是国际化。就是国际化。什么是职业化？什么是职业化？少一点狭隘的主人翁意识，少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感，就是职业化多一点雇佣感，就是职业化!企业与员工之间本质上是一种企业与员工之间本质上是一种商业交换关系。商业交换关系。企业如果不淘汰那些不提供结企业如果不淘汰那些不提供结果的员工，反过来对那些优秀果的员工，反过来对那些优秀员工就是一种极大的伤害！员工就是一种极大的伤害！同样，员工不要把注意力放在同样，员工不要把注意力放在企业给我多少钱上，你要觉得企业给我多少钱上，你要觉得不值，就请离开企

16、业！不值，就请离开企业！只要还在企业一天，我们就要只要还在企业一天，我们就要提供结果，只要你接受这份工提供结果，只要你接受这份工作，不管薪酬多少，你都要做作，不管薪酬多少，你都要做相同甚至更多的结果来交换这相同甚至更多的结果来交换这份薪酬。否则就是在剥削企业！份薪酬。否则就是在剥削企业！企业亏损的原因？企业亏损的原因？1 1、员工努力提供结果（价值），、员工努力提供结果（价值），而企业由于决策或管理导致亏损，而企业由于决策或管理导致亏损，这就意味着管理者在剥削员工，这就意味着管理者在剥削员工，因为员工的结果（价值）没有因为员工的结果（价值）没有得到应有的回报。得到应有的回报。2、员工没有提供结

17、果（价值），员工没有提供结果（价值），就是在剥削企业！就是在剥削企业！做一个管理者最大的悲哀，莫过做一个管理者最大的悲哀，莫过于碰到的是那些只讲空话或只讲于碰到的是那些只讲空话或只讲苦劳，不讲功劳（结果）的员工。苦劳，不讲功劳（结果）的员工。做一个员工最大的悲哀，莫过于做一个员工最大的悲哀，莫过于碰到的老板不是碰到的老板不是“走正道走正道”的老板。的老板。企业如果把成长的基点放在员工企业如果把成长的基点放在员工的成长上，那么我们就获得了的成长上，那么我们就获得了企业持续成长的真正动力。企业持续成长的真正动力。如何协助员工的成长？如何协助员工的成长？核心：核心：任何企业的员工都是商人，任何企业的

18、员工都是商人，而做商人最基本的天职就是而做商人最基本的天职就是创造价值，提供结果！创造价值，提供结果！不要任务，要结果不要任务，要结果“完成任务完成任务=结果结果”任务是一个执行假象，是因为任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为自己是在执行的时候，当你以为自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！因为你没有结果！苦劳苦劳 功劳功劳完成任务完成任务不值钱（浪费资源）不值钱（浪费资源）没价值没价值如：失眠（在床上）如：失眠（在床上）对任务负责，是对工作对任务负责，是对工作的程序负责的程序负

19、责注重形式的执行者注重形式的执行者完成结果完成结果值钱值钱有价值有价值如：睡着（在床上）如：睡着（在床上）对结果负责是对我们工作的价值对结果负责是对我们工作的价值负责，对自己负责负责，对自己负责优秀的执行者优秀的执行者剪箭的外科医生，剪箭的外科医生，可以推卸责任，可以推卸责任，消极被动消极被动为失败找理由（借口）为失败找理由（借口）商人的底线，提供结果商人的底线，提供结果寻求责任的压力，痛苦积极主动寻求责任的压力，痛苦积极主动没有结果的努力是无用功没有结果的努力是无用功为成功找方法为成功找方法要懂得一个基本道理要懂得一个基本道理:对结果负责，是对工作的价值负责；对结果负责，是对工作的价值负责；

20、对任务负责，是对工作的程序负责。对任务负责，是对工作的程序负责。任务不是结果，不仅不是结果，任务不是结果，不仅不是结果，而且是结果的大敌！而且是结果的大敌！案例分析：案例分析：通过执行一件事情，让我们了解通过执行一件事情，让我们了解什么是努力？什么是结果？什么是努力？什么是结果？模拟测试模拟测试 总经理要秘书安排会议总经理要秘书安排会议 （时间（时间次日上午次日上午9 9：0000）通知所有参会的人员，秘书也参通知所有参会的人员，秘书也参加会议来做服务，这是加会议来做服务，这是“任务任务”！但我们想要的结果是什么？但我们想要的结果是什么？（下面是一至九段秘书的做法）（下面是一至九段秘书的做法）

21、一段：发通知一段：发通知用电子邮件用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加后准备相关会议用品，并参加会议。会议。二段：抓落实二段：抓落实发通知之后，发通知之后，再打一通电话与参会的人员确认再打一通电话与参会的人员确认确保每个人被及时通知到。确保每个人被及时通知到。三段：重检查三段：重检查发通知，落发通知，落实到人后，第二天在会前实到人后，第二天在会前3030分分钟提醒与会者，确定有没有变钟提醒与会者，确定有没有变动动及时汇报，保证总经理在会前了及时汇报，保证总经理在会前了解出席情况，留下时间让总经理解出席情况，留下时间让总经理确定缺席的人是否必须

22、参加会议。确定缺席的人是否必须参加会议。四段：勤准备四段：勤准备发通知，落实发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否正用到的投影、电脑等工具是否正常，并在会议室门上贴上小条：常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议！此会议室明天几点到几点有会议！五段：细准备五段：细准备发通知，落实发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，到人，会前通知，测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会总裁的议题是什么？然后给与会者发过去过往与这个议题相关的者发过去过往与这个议题相关的资料，供

23、他们参考。资料，供他们参考。六段：做记录六段：做记录发通知，落实发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，到人，会前通知，也测试了设备，提供了相关会议资料，还在会议提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。过程中详细做好会议记录。（在得到允许时，录音备份）（在得到允许时，录音备份）七段：发记录七段：发记录会后整理好会会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的请示总经理是否发给参加会议的人员或其他人员。人员或其他人员。八段：订责任八段：订责任将会议上确定将会议上确定的各项任务，一一对应地落实到的各项任务，一一对应地落实到相关责任人，

24、经当事人确认后，相关责任人，经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报。项任务的完成情况，并及时汇报。九段：做流程九段：做流程把上述过程做把上述过程做成标准化的成标准化的“会议流程会议流程”，让任何，让任何一个秘书都可以根据这个流程，一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议体系！成不依赖于任何人的会议体系！从各段秘书的工作方法，可看出：从各段秘书的工作方法，可看出：由于对结果的追求程度不同，秘由于对结果的追求程度不同

25、，秘书的工作内容也发生了很大变化。书的工作内容也发生了很大变化。成功来自对结果的执着！成功来自对结果的执着！消除：消除：1 1、等着做、等着做2 2、问着做、问着做 3 3、提出建议，等着结果再做、提出建议，等着结果再做4 4、主动做，边做边汇报、主动做，边做边汇报5 5、主动做，然后按程序汇报、主动做，然后按程序汇报我们失去优秀员工是一种罪过，我们失去优秀员工是一种罪过，但我们不淘汰平庸的员工却但我们不淘汰平庸的员工却是一种罪恶！是一种罪恶！创造危机，优胜劣汰！创造危机，优胜劣汰！执行力强的员工是淘汰出来的！执行力强的员工是淘汰出来的！企业不应向员工承诺企业不应向员工承诺“终身的终身的就业机

26、会就业机会”，而是提醒员工要，而是提醒员工要创造及拥有创造及拥有“终身的就业能力终身的就业能力”越优秀的公司越强调危机感，越优秀的公司越强调危机感，越有动力，越有执行力！越有动力，越有执行力！如微软离破产永远只有如微软离破产永远只有1818个月；个月；波音在新人入职时播放公司倒闭的波音在新人入职时播放公司倒闭的假象新闻；假象新闻；张瑞敏：伟大的企业，对待成就永张瑞敏：伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。远都要战战兢兢，如履薄冰。当一个管理者指导下属的时候，当一个管理者指导下属的时候，是在提供一种原则，而原则是是在提供一种原则，而原则是提供解决方案的基础。提供解决方案的基础。如问：这

27、个事情的依据是什么？如问：这个事情的依据是什么？如果你提供的这个依据是普遍性如果你提供的这个依据是普遍性适用的，你就可以带很多适用的，你就可以带很多“兵兵”。授权与监督成正比，监督能力到授权与监督成正比，监督能力到什么程度，就授权到什么程度，什么程度，就授权到什么程度，监督成本高的项目（如企业文化监督成本高的项目（如企业文化的建设，团队建设等，很难准确监的建设，团队建设等，很难准确监督结果的），则要保留这些权利。督结果的），则要保留这些权利。能人经济就是一种充分的授权，能人经济就是一种充分的授权，只不过用来监督的手段是感情。只不过用来监督的手段是感情。“用人不疑，疑人不用。用人不疑，疑人不用。

28、”“能人能人”如做出坏的结果，结论是：如做出坏的结果，结论是：“你辜负了我对你的一片好心！你辜负了我对你的一片好心！”现代企业的监督方式是用流程、现代企业的监督方式是用流程、制度、考核、奖励等手段来实现。制度、考核、奖励等手段来实现。做的不好，你就要承担全部责任。做的不好，你就要承担全部责任。检查是制度，人性中都有弱点，检查是制度，人性中都有弱点，每个人都有可能犯错误，但检查每个人都有可能犯错误，但检查制度能帮助员工改正，发挥员工制度能帮助员工改正，发挥员工的最大潜力！的最大潜力！检查和监督就是帮助员工进步，检查和监督就是帮助员工进步，把风险控制在发生之前，使员工把风险控制在发生之前，使员工知

29、道如何做事。知道如何做事。如果想要权利，那么你就凡事压如果想要权利，那么你就凡事压着员工，超越他们；如果想要的着员工，超越他们；如果想要的是业绩，就让他们超越你。是业绩，就让他们超越你。让我们感到愤怒的不是外界给我让我们感到愤怒的不是外界给我们的疼痛，而是对疼痛的反应！们的疼痛，而是对疼痛的反应！让我们停止进步的不是挫折，让我们停止进步的不是挫折，而是我们对挫折的反应！而是我们对挫折的反应！据统计，凡是剖腹产的婴儿得肺据统计，凡是剖腹产的婴儿得肺炎的概率高达炎的概率高达8080，而自然生产，而自然生产的小孩却不到的小孩却不到1010，为什么？，为什么？在自然生产中，对孩子的肺及对在自然生产中，

30、对孩子的肺及对身体机能的发育，都是有帮助的。身体机能的发育，都是有帮助的。而剖腹产，则消除了这一过程，而剖腹产，则消除了这一过程，导致婴儿对外界的抵抗能力降低。导致婴儿对外界的抵抗能力降低。暂时的挫折是自然规律的一部分！暂时的挫折是自然规律的一部分！我们消灭了挫折，就消灭了成功！我们消灭了挫折，就消灭了成功！消灭了蝴蝶努力出壳的艰难过程，消灭了蝴蝶努力出壳的艰难过程，就把翅膀的发育过程给消灭了！就把翅膀的发育过程给消灭了！能力的提高来自于失败的教训。能力的提高来自于失败的教训。一切成败，都源于规律的尊重！一切成败，都源于规律的尊重！首先要成为有执行能力的人！首先要成为有执行能力的人！有执行力的

31、人具备怎样的标志？有执行力的人具备怎样的标志？一个有执行力的人，身上一个有执行力的人，身上唯一的标志就是对自己负责！唯一的标志就是对自己负责！对自己负责的人三大特征：对自己负责的人三大特征：一、信守承诺一、信守承诺二、结果导向二、结果导向三、永不言败三、永不言败 执行文化的内核：执行文化的内核：认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二（支撑事情真正做好的不是利益，（支撑事情真正做好的不是利益，而是内心的一种责任感，一种而是内心的一种责任感，一种对事情是否认真的信念！）对事情是否认真的信念！）执行的方针：执行的方针：结果提前，自我退后；结果提前，自我退后；（客户和公司的利益放在首位，（客户和公司的利

32、益放在首位，自我放在程序、流程之后）自我放在程序、流程之后）锁定目标，专注重复；锁定目标，专注重复；（围绕目标培养员工职业化精神）（围绕目标培养员工职业化精神）执行流程中的三个要点：执行流程中的三个要点：决心第一，成败第二；（事前）决心第一，成败第二；（事前）速度第一，完美第二；（事中）速度第一，完美第二；（事中）结果第一，理由第二。（事后）结果第一，理由第二。（事后）决心第一，成败第二；（事前）决心第一，成败第二；（事前）决心原理：如果不想做事的话，决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找无数的理由不任何人都可以找无数的理由不做，此时只有决心发生作用。做，此时只有决心发生作用。对风险的评估

33、是在决策前的工作，对风险的评估是在决策前的工作，一旦决定了的事，讨论成败就一旦决定了的事，讨论成败就更多是借口。更多是借口。速度第一，完美第二；（事中）速度第一，完美第二；（事中）先解决有没有，再解决好不好！先解决有没有，再解决好不好！速度原理：经验告诉我们速度原理：经验告诉我们 0.10，过分追求过分追求1结果往往是结果往往是0，速度，速度比完美重要。比完美重要。即使决定是错的，那我们也即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。而不是再回头讨论。航海家哥伦布航海家哥伦布结果第一，理由第二。（事后）结果第一，理由第二。（事后）结果原理：我们是

34、靠结果而不是结果原理：我们是靠结果而不是靠理由生存，没有结果，我们靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。就不能生存，这是硬道理。结果第一，理由第二。（事后）结果第一，理由第二。（事后）责任是通过对行动结果即对事责任是通过对行动结果即对事不对人的奖罚建立起来的。不不对人的奖罚建立起来的。不只是关注失败的理由只是关注失败的理由,而是围绕而是围绕结果建立责结果建立责权权利对称的机制。利对称的机制。如何建立执行系统？如何建立执行系统？先问三个问题：先问三个问题：1 1、组织战略不能实施，怎么办？、组织战略不能实施，怎么办？2 2、方案不能落到实处，怎么办？、方案不能落到实处，怎么办？3 3

35、、即使检查也实施不了，怎么、即使检查也实施不了，怎么办？办？1 1、组织战略不能实施，怎么办？、组织战略不能实施，怎么办？人们不能实施别人的战略，人们不能实施别人的战略，人们只能实施自己的战略！人们只能实施自己的战略！将组织战略转化为个人战略。将组织战略转化为个人战略。2 2、方案不能落到实处，怎么办？、方案不能落到实处，怎么办？人们不会做你希望的事情，人们不会做你希望的事情，人们只会做你检查的事情！人们只会做你检查的事情！你检查什么，人们就做什么。你检查什么，人们就做什么。3 3、即使检查也实施不了，怎么办？、即使检查也实施不了，怎么办？人们并不拒绝改变，人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变！人

36、们拒绝被改变！要引入奖惩制度，将成果与个要引入奖惩制度，将成果与个人利益结合起来。人利益结合起来。建立由制度控制的执行系统：建立由制度控制的执行系统：若组织战略不能实施，制定措施！若组织战略不能实施，制定措施！若方案不能落到实处，检查！若方案不能落到实处，检查！若检查也实施不了，奖惩！若检查也实施不了，奖惩！执行制度的原则执行制度的原则1 1、流程化：事情前、中、后、流程化：事情前、中、后事情从头到尾都要流程化；事情从头到尾都要流程化；2 2、明确化、明确化：不量化不量化=不重要不重要流程中的每个内容都要明确化；流程中的每个内容都要明确化；3 3、操作化：有责任的行动方案、操作化：有责任的行动

37、方案明确后的内容要进一步可操作。明确后的内容要进一步可操作。危机决定效率；危机决定效率；重复产生能力；重复产生能力；环境激发行动；环境激发行动；行动创造思想！行动创造思想！阿甘正传阿甘正传分享分享他是一个残疾儿童，无论在他是一个残疾儿童，无论在体力与智力上，都比普通人体力与智力上，都比普通人差很多。差很多。如果人生是一片羽毛，如果人生是一片羽毛，是什么决定着我们的命运？是什么决定着我们的命运？是在天空轻盈飞舞，是在天空轻盈飞舞，还是掉在地上成为垃圾？还是掉在地上成为垃圾？是什么力量把一个低能儿是什么力量把一个低能儿变成英雄与富翁？变成英雄与富翁？阿甘第一定律（正）：阿甘第一定律（正）：一个腿残

38、疾的人如何比正常人一个腿残疾的人如何比正常人才跑得更快？才跑得更快？答案是：被人追赶！答案是：被人追赶！阿甘第一定律（反）：阿甘第一定律（反）：一个正常人为什么变成残疾的人？一个正常人为什么变成残疾的人？答案是：没有人追赶！答案是：没有人追赶！要知道：要知道：当我们被追赶时，上帝正在解除我们当我们被追赶时，上帝正在解除我们身上的枷锁！身上的枷锁！当被追赶的时候就是解除枷锁，超越当被追赶的时候就是解除枷锁，超越自己的时候！自己的时候！阿甘第二定律（正）：阿甘第二定律（正）：当我们碰到打击或困难，怎么当我们碰到打击或困难，怎么不被打倒？不被打倒？答案：别问为什么，向前跑！答案：别问为什么，向前跑！

39、阿甘第二定律（反）：阿甘第二定律（反）：当我们碰到打击或困难，怎么当我们碰到打击或困难，怎么被打倒？被打倒？答案：总问为什么，向后看！答案：总问为什么，向后看！请记住：请记住：当没有人追赶，你也很想跑的当没有人追赶，你也很想跑的时候，就是上帝让你成功的时候，就是上帝让你成功的时候！时候！阿甘第三定律（正）：阿甘第三定律（正）：什么时候一个弱智者成为能人？什么时候一个弱智者成为能人？答案：服从命令的时候！答案：服从命令的时候！阿甘第三定律（正）：阿甘第三定律（正）：什么时候一个聪明人变得愚蠢？什么时候一个聪明人变得愚蠢？答案：不服从命令的时候！答案：不服从命令的时候！请记住：请记住：作为负责任的

40、人，服从并作为负责任的人，服从并不可耻，没有结果才可耻！不可耻，没有结果才可耻！阿甘第四定律（正）：阿甘第四定律（正）：什么时候傻子也能变成业务高手？什么时候傻子也能变成业务高手？答案：眼睛始终盯着目标的时候！答案：眼睛始终盯着目标的时候！阿甘第四定律（正）：阿甘第四定律（正）：什么时候业务高手却业绩很差？什么时候业务高手却业绩很差？答案：眼里没有目标的时候！答案：眼里没有目标的时候！打乒乓球的关键是，无论如何打乒乓球的关键是，无论如何目光不能离开球！目光不能离开球！做公司的关键是，无论如何目做公司的关键是，无论如何目光都不能离开客户！光都不能离开客户！阿甘第五定律（正）：阿甘第五定律（正）：

41、什么时候是你发财的时候？什么时候是你发财的时候？答案：在碰到暴风雨的时候！答案：在碰到暴风雨的时候！阿甘第五定律（反）：阿甘第五定律（反）：什么时候是你贫穷的时候？什么时候是你贫穷的时候？答案：在躲过暴风雨之后！答案：在躲过暴风雨之后！你一生中梦寐以求的荣誉他都拥有：你一生中梦寐以求的荣誉他都拥有：大学学位大学学位越战英雄越战英雄总统接见总统接见橄榄球明星橄榄球明星你一生中梦寐以求的荣誉他都你一生中梦寐以求的荣誉他都拥有：拥有：美国美国财富财富杂志封面人物杂志封面人物到底是什么是阿甘与丹中尉到底是什么是阿甘与丹中尉成为成为财富财富封面人物？封面人物？阿甘精神！阿甘精神！这时你唯一要做的就是这时

42、你唯一要做的就是往前跑！往前跑！阿甘的妈妈说：阿甘的妈妈说：要往前走就要甩掉过去，要往前走就要甩掉过去，那才是阿甘跑步的真正含义！那才是阿甘跑步的真正含义！（4 4）要共同发展，把员工当成同）要共同发展，把员工当成同志。志上面是志。志上面是“士士”，下面是，下面是“心心”，企业内所有的人都是，企业内所有的人都是“士士”。老总只不过是表示你的责任的大小，老总只不过是表示你的责任的大小，不代表你权威（职位）的高低，不代表你权威（职位）的高低，领导力靠的是领导力靠的是“责任责任”，所以要，所以要比大家做得多，这样所有的士才比大家做得多，这样所有的士才可以同心。可以同心。同心同德不是你要求员工跟你同心

43、同德不是你要求员工跟你 同心同德，而是你先跟员工同心同德，而是你先跟员工 同心同德，就是相互信赖。同心同德，就是相互信赖。如果连员工都想不到的，你帮如果连员工都想不到的，你帮他想到了，他会信任你，当一他想到了，他会信任你，当一个好经营者是从当一个好人开个好经营者是从当一个好人开始。始。经营者好与不好的重点就在这里。经营者好与不好的重点就在这里。（1 1）感情是相互的）感情是相互的 感觉感觉感受感受感激感激感悟之情。感悟之情。说话很重（感觉到痛）；说话很重（感觉到痛）；感受（他原来对我好，今天听他说这个感受（他原来对我好，今天听他说这个话很伤心，哭了）；话很伤心，哭了）；感激（回过头想他这样说是

44、对我好，发感激（回过头想他这样说是对我好，发自内心的感动）；自内心的感动）；感悟（他是为了企业，为了共同的理念感悟（他是为了企业，为了共同的理念和目的目标，发之灵魂深处的死不悔改和目的目标，发之灵魂深处的死不悔改的感悟）。的感悟）。这样的一个过程，重要的这样的一个过程，重要的是需要是需要“相互的相互的”，要培养跟，要培养跟部下的感情！部下的感情！（2 2）原点是人追求的相互信赖，）原点是人追求的相互信赖，这是感情的出发点。这是感情的出发点。（3 3）人追求成长发展是感情发展）人追求成长发展是感情发展的动力。的动力。是员工和企业之间的相互的感是员工和企业之间的相互的感情；企业首先会考虑员工与企情

45、；企业首先会考虑员工与企业的相互信赖；企业会满足员业的相互信赖；企业会满足员工追求成长发展欲望的。工追求成长发展欲望的。有两种做法：有两种做法：（1 1）通过人来做，通过自己来培）通过人来做，通过自己来培养对员工的感情，一旦人换了，养对员工的感情，一旦人换了，员工也会跟着走。员工也会跟着走。（2 2）通过体制来做，让企业和）通过体制来做，让企业和员工之间增进相互信赖，追求员工之间增进相互信赖，追求相互的成长和发展，这样的结相互的成长和发展，这样的结果就是培养员工对企业的感情。果就是培养员工对企业的感情。（3 3）有一帮好的同事，对）有一帮好的同事，对TOPTOP的的感情，对人的感情，这种感情感

46、情，对人的感情，这种感情属于属于“团队归属团队归属”水准的。水准的。（4 4）感情的价格：员工之间，）感情的价格：员工之间，员工与员工与TOPTOP之间的感情，只有通之间的感情，只有通过过TOPTOP的理念建立的体制与员工的理念建立的体制与员工建立起来的感情才是高价值的。建立起来的感情才是高价值的。从外部的角度来说，从外部的角度来说，是追求利害关系者是追求利害关系者的利益的满足。的利益的满足。企业利害关系者有企业利害关系者有银行、股东、政府银行、股东、政府（税局）、上下游（税局）、上下游客户、区域社会等客户、区域社会等股东股东供应商供应商政府政府债权债权银行银行合作合作企业企业企业企业区域区域社会社会 企业和企业的利害关系者企业和企业的利害关系者 企业是社会的公器，企业要做大，企业是社会的公器，企业要做大，要不断满足利害关系者的需求，要不断满足利害关系者的需求，得到他们的支持。满足了他们的得到他们的支持。满足了他们的需求，你可以得到更大的空间，需求，你可以得到更大的空间，不满足就会受到压迫。不满足就会受到压迫。日产的日产的CEOCEO一年之内扭亏为盈，一年之内扭亏为盈，就是通过对供应商的管理入手，就是通过对供应商的管理入手，但现在出现的质量问题，这就但现在出现的质量问题，这就是供应商与企业是共生的关系。是供应商与企业是共生的关系。