上课课件-商务礼仪与职业形象第二版.ppt

1、商务礼仪与职业形象导入模块/基础知识礼仪的起源与含义 礼仪的起源 礼仪产生于人类对神灵的敬畏 礼仪产生于人类群体生活的需要 礼仪的含义 礼、礼貌、礼节和礼仪 礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系 礼仪的功能 沟通功能 协调功能 维护功能 教育功能 礼仪的内容 礼仪的基本要素 礼仪的分类 礼仪的表现形式 礼仪的特点 普遍认同性 规范性 可变性 实践性 传承性 审美性 差异性 提高礼仪修养的途径 加强道德品质修养 提高文化素质 自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 积极参加礼仪实践 养成良好的行为习惯商务礼仪的基本概念 商务礼仪的含义与特征 商务礼仪的含义 商务礼仪的特征 商务礼仪的基本原则 维护形象原则 平

2、等相待原则 守时守信原则 尊重隐私原则 尊重女性原则 求同存异原则 入乡随俗原则 以右为尊原则 热情有度原则 不宜先为原则 爱护环境原则 商务礼仪的功能 塑造形象 规范行为 沟通信息 联络感情商务活动中的尊位与位次排序 尊位的含义 尊位的概念 尊位的特征 尊位的起源“以左为尊”的起源及应用“以右为尊”的起源及应用迎宾厅大门尊位 位次排序 位次的概念 商务活动中位次的意义 位次排序形式代表客方代表主方主客双方的位次排序尊位客方 主方横向对等排序纵向职位排序商务活动位次排序 礼宾次序 礼宾次序的概念 礼宾次序的排列方法 按身份与职务的高低 按字母顺序 按代表团通知的时间顺序 旗序 旗序的含义 旗序

3、的要求Thank you！模块一/商务会议礼仪商务礼仪与职业形象 模块一、商务会议礼仪模块一、商务会议礼仪 素质点素质点素质点素质点 培养学生的组织与协调能力，使学生具备策划和组织各类大、中、小型商务会议的能力。学会运用商务礼仪的基本原则，协调商务活动中主客双方的利益，以实现互惠、互利、双赢。强调在商务会议及商务谈判场合中个人仪容、仪态、仪表礼仪规范。增强人际沟通能力。任务任务公司会议礼仪公司会议礼仪商务谈判礼仪商务谈判礼仪公司会议礼仪公司会议礼仪技能点一：会议基本要素技能点一：会议基本要素技能点二：公司会议工作流程技能点二：公司会议工作流程技能点三：公司会议座次安排技能点三：公司会议座次安排

4、技能点四：各类与会人员礼仪技能点四：各类与会人员礼仪技能点五：董事会会议礼仪技能点五：董事会会议礼仪技能点一、会议基本要素技能点一、会议基本要素 会议的概念及基本要素 会议的概念 会议的基本要素 会议的分类 按照会议的规模划分 按照会议的内容含量划分 按照会议召开时间划分 按照会议的级别划分 按照会议讨论议题的秘密程度划分 按照会议的性质 按照会议与会人员集中或分散情况划分。技能点二、公司会议工作流程技能点二、公司会议工作流程确定会议主题与议题确定会议名称 确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规 格制定会议经费预算方案 明确会议组织机

5、构 确定与会者名单2 2、确定会议名称、确定会议名称 会议名称一般由会议名称一般由“单位单位+内容内容+类型类型”构成构成,应根据会议的议题或主题应根据会议的议题或主题 来确定。来确定。1、确定会议主题与议题确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的要有切实的依据；必须要结合本单位的 实际；要实际；要 有明确的目的。有明确的目的。4 4、确定会议时间、会期、确定会议时间、会期 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格、确定会议规模与规格l 本着精

6、简效能的原则本着精简效能的原则l 会议的规模有大型、中型、小型。会议的规模有大型、中型、小型。l 会议的规格有高档次、中档次和低档次。会议的规格有高档次、中档次和低档次。5、建立会议组织机构、建立会议组织机构 会务组、宣传组、会务组、宣传组、秘书组、文件组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。接待组、保卫组。6、确定与会人员名单、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的 性质、议题、任务来确定与会人员。性质、议题、任务来确定与会人员。7、确定会议预算方案、确定会议预算方案 会议经费包括的内容会议经费包括的内容 会议经费的审核会议经费的审

7、核8、确定会议地点、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。有时也考虑政治、经济、环境等因素。9、确定会议所需用品和设备确定会议所需用品和设备 （1）必备用品是指各类会议都需要的用品）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需例如谈判会议、庆典会议、展

8、览会议等所需的特殊用品和设备。的特殊用品和设备。10、安排会议议程与日程、安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。11、制发会议通知、制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。议题及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知

9、的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。小型会议的尊位及座次排序小型会议的尊位及座次排序大型会议的尊位及座次排序大型会议的尊位及座次排序 技能点三、公司会议座次安排技能点三、公司会议座次安排门面门设座背景画门依景设座表示尊位：主席（或会议主持人）小型会议的尊位及座次排序小型会议的尊位及座次排序 群 众 席 群 众 席大型会议的尊位及座次排序大型会议的尊位及座次排序发言席发言席群 众 席发言席发言席群 众 席主席台群众席群众席群众席主席台群众席群众席群众席群众席群众席技能点四、各类与会人员礼仪技能点四、各类与会人员礼仪 主

10、持人礼仪 主持人基本礼仪规范 会议主持程序主持人自我介绍致欢迎词宣布会议的目的和注意事项请演讲者开始演讲对报告进行提问和讨论对报告作恰如其分的评价宣布会议结束 会议服务人员礼仪例行服务会议签到餐饮安排现场记录处理材料，形成文件协助返程 会议演讲者礼仪 进入会场时的礼仪 坐下前后的礼仪 介绍时的礼仪 走上讲台时的礼仪 站位和目光 走下讲台时的礼仪俞敏洪在北大演讲 与会者的礼仪 合适的着装 遵守会议纪律 尊重主持人、发言人及其他与会者技能点五、董事会会议礼仪技能点五、董事会会议礼仪 董事会会议的种类 首次会议 例行会议 临时会议 特别会议 董事会会议召开程序会议议题的准备会议材料的准备会议范围和出

11、席人员的确定会议议程、与时间、地点的安排会场布置发出通知商务谈判礼仪商务谈判礼仪技能点一：商务会见与会谈中的基本礼仪技能点一：商务会见与会谈中的基本礼仪技能点二：商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪技能点二：商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪技能点三：谈判场所的安排与布置技能点三：谈判场所的安排与布置技能点四：谈判座次的安排技能点四：谈判座次的安排技能点五：出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈技能点五：出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈 举止礼仪举止礼仪技能点六：和日本商人谈判的礼仪规范技能点六：和日本商人谈判的礼仪规范技能点七：和美国商人谈判的礼仪规范技能点七：和美国商人谈判的礼仪规范技能点八：和英

12、国商人谈判的礼仪规范技能点八：和英国商人谈判的礼仪规范技能点一、商务会见与会谈中的基本礼仪技能点一、商务会见与会谈中的基本礼仪 会见与会谈的形式 会见的形式 会谈的形式 商务会见与会谈中的尊位及位次排序 会见与会谈座次的安排 会见与会谈合影留念位次排序技能点二、商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪技能点二、商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪 主座谈判接待礼仪 客座谈判的礼仪主座谈判接待礼仪主座谈判接待礼仪（1）主座谈判的接待准备）主座谈判的接待准备 主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座事宜时，一定要在迎送、款待、场地

13、布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。尊重。成立接待小组成立接待小组 成员由后勤保障成员由后勤保障(食宿方面食宿方面)、交通、通讯、医、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。有翻译。了解客方基本情况，收集有关信息了解客方基本情况，收集有关信息 可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。职务、级别及一行人数，

14、以作食宿安排的依据。掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。拟订接待方案拟订接待方案 根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待 计划和日程安排表。计划和日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑日程安排还要注意时间上紧凑.日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。待客方无异议确定以后，即可打印。如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，

15、日程如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。其放在客方成员住房的桌上。主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。的费用通常都是由其自理的。（2 2）主座谈判迎送工作）主座谈判迎送工作 主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有

16、迎送人员都应先准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。于客方到达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前1515分分钟赶到。钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。候寒暄。如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领

17、导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。车，避免从客人座前穿过。Nice to see you!客座谈判的礼仪客座谈判的礼仪“入乡随俗、客随主便入乡随俗、客随主便”，对一些非原则性问题采对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。谈判的顺利进行。明确告诉主方自己代表明确告诉主方自己代表 团的来意目的、成员人团的来意目的、成员人 数、成员组成、抵离的数、成员组成、抵离的 具体时间、航班车次、具体时间、航班车次、食宿标准等等，以方便食宿标准等等，以方便 主方的接待安排。主方的接待安排

18、。可与主方协商提出可与主方协商提出自己的参观访问、自己的参观访问、游览观光等活动要游览观光等活动要求，但应尊重主方求，但应尊重主方安排。安排。谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，通常应在约定时间的通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。分钟之前到达约定地点。到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示 感谢。感谢。客座谈判有时也可视双方的情况，客座谈判有时也可视双方的情况，除谈判的日程外，自行安排食宿、除谈判的日程外，自行

19、安排食宿、交通、访问、游览等活动。交通、访问、游览等活动。技能点三、谈判场所的安排与布技能点三、谈判场所的安排与布置置 谈判场所的选择 谈判场所的布置谈判室布置以高雅、谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。简洁、实用、美观。技能点四、谈判座次的安排技能点四、谈判座次的安排 谈判座次安排的基本原则 次序原则 以右为尊 在办公室会见时的座次安排 在会议室谈判时的座次安排若谈判桌横放，则正面对若谈判桌横放，则正面对 门为上座，应属于客方，背门为上座，应属于

20、客方，背 面对门为下座，属于主方。面对门为下座，属于主方。若谈判桌竖放，则应以进若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，门方向为准，右侧为上，属客方，左侧为下，属主方。属客方，左侧为下，属主方。双方主谈人双方主谈人(首席代表首席代表)各在己方一边的中间各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。远地分别在主谈人两侧就坐。会谈桌主方人员1客方人员523445321会谈桌客方人员1244213535门主方人员门 竖式竖式 横式横式 圆形圆形多边

21、谈判一般采用圆形谈判桌多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图见图93)，国际惯例上称为，国际惯例上称为“圆圆桌会议桌会议”。技能点五、出席商务谈判人员的仪容、服技能点五、出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈举止礼仪饰与言谈举止礼仪 仪容的要求仪容的要求 仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。男性男性 头发：发型简单大方，长短适当，头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准

22、染发，最好也不要烫发。不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。整齐也是必要的。面部：保持干净清爽，面部：保持干净清爽，养成每天上班前必剃养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子，须的习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角。也不能留大鬓角。谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。保持牙齿清洁，没

23、有食品残留物，也没有异味。女性女性 出席商务谈判的女性，应选择出席商务谈判的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈

24、。不可过于浓烈。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油 美饰一下指甲，不宜涂抹彩色美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。指甲油。着装的要求着装的要求 男性：男性：应穿深色应穿深色(蓝、黑、灰、棕蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，的三件套或两件套西装，白色白色(或与西装同色系或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。配深色袜子和黑色皮鞋。除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。味的手表，既能掌握时间，又是

25、最好的装饰品。在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、恤衫、旅游鞋、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。凉鞋等休闲服装出席。女性：女性：端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高连裤丝袜和黑色的高(中中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针一两件首饰或胸针(花花)、丝巾等。、丝巾等。出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、出席商务谈判的女性，切忌穿得太

26、紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。(Yes)(No)言谈举止的要求言谈举止的要求言谈要求言谈要求 商务谈判人员要求说话表达准确，商务谈判人员要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语口齿清晰，言词有礼，要多用敬语 和谦语，尽量采用委婉的表达方式。和谦语，尽量采用委婉的表达方式。商务谈判时，还要善于倾听对方的意商务谈判时，还要善于倾听对方的意 见，要求准确把握对方的意图。见，要求准确把握对方的意图。说话速度不宜太快，说话速

27、度不宜太快，涉外谈判时，涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。更应照顾到翻译的方便。说话的态度要友好、说话的态度要友好、和善，面带微笑，和善，面带微笑，以有助于促使问题的解决。以有助于促使问题的解决。举止要求举止要求 出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体：出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体：站站 坐坐 走走 握手握手技能点六、和日本商人谈判的礼仪规范技能点六、和日本商人谈判的礼仪规范 和日本商人谈判的礼仪 选择合适的中间人引荐 谈判时要有足够的耐心等候 谈判时准备充分的材料 公司主要行政官员和其他高级官员不要参加谈判的最初阶段 不要在谈判过程中偷偷增加人数 谈判小组中忌用律师、会计师和其他职

28、业顾问 代表团中尽可能不包括年轻人和女性 忌中途更换谈判者 关于翻译的禁忌 与日本商人的谈判技巧 不要轻易让步 低调 耐心与冷静 切忌报价太高 不要建议日本人作某种让步 不要忽视售后服务 不要当面公开批评日本人技能点七、和美国商人谈判的礼仪规范技能点七、和美国商人谈判的礼仪规范 和美国商人谈判的礼仪 商务语言是美式英语 可以直接进行接触 注重生意 遵守时间 相对缺少地位歧视 与美国商人的谈判技巧 忌办事拖沓，缺乏效率 忌以降价作为达成交易的王牌 忌请示律师和合同的作用 和英国商人谈判的礼仪 决策程序自上而下 时间观念强 会面时，握手之后，递交名片 举止礼仪规范技能点八、和英国商人谈判的礼仪规范

29、技能点八、和英国商人谈判的礼仪规范 与英国商人的谈判技巧 不要拒绝高尔夫球 忌涉及敏感政治问题 忌口若悬河，滔滔不绝 在合同中注重延期交货的罚款条例 讲英语或带英语翻译 有耐心，忌急躁 有技巧地提出建议Thank you！模块二/特定商务活动礼仪 商务礼仪与职业形象特定商务活动礼仪特定商务活动礼仪 素质点素质点 素质点素质点 培养一定的执行能力和注重细节的习惯 在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化 培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施任务任务 签字仪式签字仪式 开业庆典开业庆典 剪彩仪式剪彩仪式 展览会展

30、览会 新闻发布会新闻发布会签字仪式签字仪式签字仪式签字仪式 技能点一：签字仪式的基本内容及签字文技能点一：签字仪式的基本内容及签字文 本的准备本的准备 技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点二：签字厅的布置与座次安排 技能点三：出席签字仪式的人员安排技能点三：出席签字仪式的人员安排 技能点四：签字仪式流程技能点四：签字仪式流程技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备 签字仪式的基本内容 签字仪式概念 签字仪式的作用 签字文本的准备 定稿 确定使用的文字 确定正本和副本 核对 盖章 装订技能点二、签字厅的布置与座次技能点二、签字厅的布置与座次安排安

31、排 签字厅的布置 签字场地的选择 签字厅的布置 签字厅的座次安排 出席人数与身份要求 签字时的礼宾次序与具体排位技能点三、出席签字仪式的人员技能点三、出席签字仪式的人员安排安排签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员l签字人员l其他参加签字的人员l出席签字仪式的人员的着装要求技能点四、签字仪式流程图技能点四、签字仪式流程图 签字仪式开始签字人签署文本交换合同文本共同举杯庆贺合影留念有秩序退场l出席签字仪式的人员入席l签字人签署文本l交换合同文本l庆贺及退场开业庆典开业庆典开业庆典开业庆典 技能点一：开业庆典的基本内容技能点一：开业庆典的基本内容 技能点二：开业庆典的筹备工作技能点二：开

32、业庆典的筹备工作 技能点三：开业庆典的具体运作技能点三：开业庆典的具体运作技能点一：、开业庆典的基本内技能点一：、开业庆典的基本内容容 开业庆典的概念及目的 开业庆典的作用 开业庆典的原则 热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省缜密周密、细致技能点二、开业庆典的筹备工技能点二、开业庆典的筹备工作作目标确立目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成立临时指挥成立临时指挥部部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠礼

33、品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置开幕庆典的主要程序 庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。奠基仪式的主要程序 仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。来宾致词道喜。正式进行奠基。开工仪式的主要程序 仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工

34、现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。全体职工各就各位，上岗进行操作。在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。破土仪式的主要程序 仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。奏国歌。主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。来宾致词祝贺。正式破土动工。竣工仪式的主要程序 仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。进行揭幕或剪彩。全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼

35、。来宾致词。进行参观。下水仪式的主要程序 仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。奏国歌。由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。来宾代表致词祝贺。通车仪式的主要程序 仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。奏国歌。主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。来宾代表致词祝贺。正式剪彩。首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。通航仪式 通航仪式可参照通车仪式的具体做法剪彩仪式

36、剪彩仪式 剪彩仪式剪彩仪式 技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序 技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序 剪彩仪式的来源及特征 剪彩仪式的准备程序场地布置场地布置场地选择场地选择时间分配时间分配剪彩用具准备剪彩用具准备技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具 体程序体程序 剪彩人员的确定剪彩者剪彩者的选定确定剪者的名单对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定助剪者助剪者的基本条件对助剪者的礼仪

37、要求 剪彩仪式的具体程序及注意事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观剪彩过程中的注意事项 当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。展览会展览会 展览会展览会 技能点一：展览会的基本内容及分类技能点一：展览会的基本内容及分类 技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览 会的布置会的布置 技能点三：展览会的礼仪要求技能点三：展览

38、会的礼仪要求技能点一：展览会的基本内容及分类技能点一：展览会的基本内容及分类 展览会的基本内容 展览会的概念 展览会的特点 展览会的分类 按展览会的目的划分 按展品的种类划分 按展览会的规模划分 按展览会的场地划分 按展览会的时间划分技能点二：展览会的组织、展示位置的分技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置配及展览会的布置 展览会的组织明确主题明确主题确定参展单确定参展单位位确定时间、确定时间、地点地点展示位置分展示位置分配配展览会的布展览会的布展展辅助服务项辅助服务项目目展览内容宣展览内容宣传传展示内容的宣传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩

39、带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 展示位置的分配 竞拍 投标 抽签“先来后到”分配 展览会的布置 会标的设计 展场设计与布置 展场的整体布局安排 展览会的其他辅助性服务项目展场整体布局 通道通道1 通道通道2 通道通道3 通道通道4 餐饮部和休息区餐饮部和休息区入口入口展场整体布局 通 通 通 通 通 通 道 道 道 道 道 道 1 2 3 4 5 6 入口入口技能点三、展览会的礼仪要求技能点三、展览会的礼仪要求 主办方工作人员的礼仪要求 着装规范、举止大方 与参展方及时沟通 语言表达确切 参展方工作人员的礼仪要求

40、 统一着装 待人礼貌 仪态端庄 语言文明 善于解说新闻发布会新闻发布会新闻发布会新闻发布会l技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境l技能点二：新闻发布会的前期准备技能点二：新闻发布会的前期准备l技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求技能点一：新闻发布会的基本内容及适用技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境情境 新闻发布会的基本内容 新闻发布会的概念 新闻发布会的特点 新闻发布会的目的 新闻发布会的适用情境 重要会议结束前后 重要政策出台时 谣言横行时 出现突发事件时技能点二：新闻发布会的前期准技能点二：新闻发布会的前

41、期准备备 新闻发布会的标题、时间选择、地点安排及座位安排 新闻发布会的标题 新闻发布会的时间选择 新闻发布会的地点安排 新闻发布会的座位安排 新闻发布会对记者的邀请、主持人与发言人的选定及资料准备 新闻发布会对记者的邀请 新闻发布会主持人与发言人的选定 新闻发布会的资料准备技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求 新闻发布会的程序 新闻发布会的礼仪要求 外表要修饰 仪态要端庄 配合要默契 讲话要有分寸签到会议结束回答记者提问发言人发言会议开始新闻发布会的程序Thank you！模块三/客户接待与拜访礼仪 商务礼仪与职业形象客户接待与拜访礼仪客户接待与拜访礼仪 素

42、质点素质点素质点素质点 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；强调学以致用，在具体的接待工作中得以实施。强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。任务任务 客户接待礼仪客户接待礼仪 我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪客户接待礼仪客户接待礼仪 技能点一：接待前的准备工作 技能点二：见面接待实施环节 技能点三：会晤接待的座次安排 技能点四：介绍礼仪 技能点五：称谓礼仪 技能点六：使用名片礼仪技能点一：接待前的准备工作技能点一：接待前的准备工作 接待前心理准备 接待前的物质准备 确定接待规格 制定接

43、待计划心理准备心理准备诚恳的心情合作精神物质准备物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况了解来宾情况 来宾人数姓名性别年龄 民族职务 确定接待规格确定接待规格 高规格、低规格对等规格制定接待计划制定接待计划确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支 技能点二：见面接待实施环节技能点二：见面接待实施环节 亲切迎客 热忱待客 礼貌送客 接待过程钟的乘车座次排序礼仪3“s”Stand upSeeSmile技能点三：会晤接待的座次安排技能点三：会晤接待的座次安排 会晤时的座次排列 相对式客人桌子主人门相对式排座（1）桌子主人客人

44、门相对式排座（2）并列式客人主人客方人员主方人员门并列式排座（1）客人主人主方人员客方人员门并列式排座（2）客人主人主方人员客方人员门 居中式主人客人主人门主人客人主人门主人客人主人门居中式排座法 主席式 自由式主方全体客人门主方桌子客人客人门主席式排座 合影的位次排序 国内合影的位次安排 涉外合影的为此安排技能点四：介绍礼仪技能点四：介绍礼仪自我介绍的场合业务接洽应聘求职、应试求学、会议场合遇到一位知晓或久仰的人士、他不认识你时出差、旅游、与别人办事不期而遇初次前往他人居所、办公室进行登门拜访参加聚会 自我介绍的方法自我介绍的方法应酬式自我介绍礼仪式自我介绍工作式自我介绍交流式自我介绍问答式

45、自我介绍自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍经人介绍的顺序职位低年轻男士职位高年长女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后 经人介绍的方式 一般式 简单式 引见式 推荐式 礼仪式 经人介绍的注意事项 集体介绍 单向介绍 少数服从多数 强调地位、身份 多方介绍技能点五：称谓礼仪技能点五：称谓礼仪 职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓技能点六：使用

46、名片礼仪技能点六：使用名片礼仪 名片的用途 名片的种类 名片的内容 使用名片的礼仪规范递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）我国主要贸易伙伴国客户拜访礼我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪仪 技能点一：办公室拜访礼仪 技能点二：私人住所拜访礼仪 技能点三：对日本客户的拜访礼仪 技能点四：对美国客户的拜访礼仪 技能点五：对英国客户的拜访礼仪 技能点六：对阿拉伯客户的拜访礼仪技能点一：办公室拜访礼仪技能点一：办公室拜访礼仪 办公室拜访的预约 事先预约

47、准时赴约 拜访过程 等待通报 问候与介绍 交谈 告辞技能点二：私人住所拜访礼仪技能点二：私人住所拜访礼仪 拜访前的准备 准备礼品 准时赴约 拜访过程 问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞对日本客户的拜访礼仪餐饮礼仪 习俗禁忌社交及服饰礼仪 日本拜访礼仪日币日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服日本料理餐饮礼仪放鞋法放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。其步骤为 1.人面朝包厢脱下鞋子。2.蹲坐在廊间。3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇包廂篇 座位安排座位安排 正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该

48、坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。坐法坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。吃生鱼片的吃法吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。芥末怎么用？芥末怎么用？芥末放到酱油碟 里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之

49、一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。握寿司篇握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道，容易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉 端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁，还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。味噌湯篇味噌湯篇“忌八筷”饮酒礼仪持酒法持酒法男性持酒杯的方法：男性持酒杯的方法：用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法：女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。斟酒者斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。接受斟酒者接受斟酒者 要

50、以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。日日 本本 茶茶 道道日本茶道“四规”、“七则”1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。习俗禁忌 樱花日本的国花菊花皇室专用荷花用在丧葬绿色悲伤的颜色送礼禁忌下列物