领导力与团队管理课件.ppt

1、12咨询师简介：3问题调查和讨论什么是大家希望的领导是什么样的？什么是大家希望的领导是什么样的？什么样的团队是大家喜欢的？什么样的团队是大家喜欢的？4 目目 录录 第一部分第一部分n领导艺术概述领导艺术概述 认识领导认识领导 第二部分第二部分n领导者应具备的素质特征领导者应具备的素质特征 第三部分第三部分n领导艺术领导艺术 领导者的关键能力领导者的关键能力 第四部分第四部分n团队精神的塑造团队精神的塑造如何经营如何经营团队5 目目 录录 第一部分第一部分n领导艺术概述领导艺术概述 认识领导认识领导 第二部分第二部分n领导者应具备的素质特征领导者应具备的素质特征 第三部分第三部分n领导艺术领导艺

2、术 领导者的关键能力领导者的关键能力 第四部分第四部分n团队精神的塑造团队精神的塑造如何经营如何经营团队6第一部分第一部分领导艺术概述 认识领导78领导行为领导行为 指领导者实现组织功能和激励功能的全过程指领导者实现组织功能和激励功能的全过程n组织功能组织功能：建立组织管理机建立组织管理机 构、科学组织生构、科学组织生 产及经营、达成产及经营、达成 组织目标的实现组织目标的实现n激励功能激励功能：调动员工的主动性、积极性、创造性调动员工的主动性、积极性、创造性为此：为此：需要创造个体目标与组织目标一致的管理环境需要创造个体目标与组织目标一致的管理环境 激发被领导者的工作热情，提高工作效率，激发

3、被领导者的工作热情，提高工作效率，满足被满足被领导者归属、尊重和荣誉的需要，为他们创造提供领导者归属、尊重和荣誉的需要，为他们创造提供进一步发展的机会进一步发展的机会为此要实现以下领导功能：为此要实现以下领导功能：贯彻上级的方针政策贯彻上级的方针政策制定团队或组织的目标制定团队或组织的目标合理使用人才物等组织资源合理使用人才物等组织资源有效控制团队成员的行为和活动有效控制团队成员的行为和活动9领导影响力领导影响力 指在工作中影响和改变他人心理和行为的能力指在工作中影响和改变他人心理和行为的能力 虽然，在组织中人人都有影响力，但是领导者的影响虽然，在组织中人人都有影响力，但是领导者的影响 力在团

4、队人际关系中，始终占主导地位。力在团队人际关系中，始终占主导地位。领导影响力可以分为领导影响力可以分为n强制性影响力：强制性影响力：是随领导者所担任职务而来，职务越是随领导者所担任职务而来，职务越高，被领导者所产生的服从感、敬畏感就越大高，被领导者所产生的服从感、敬畏感就越大n自然影响力：自然影响力：是基于对领导者个人素质和行为信服是基于对领导者个人素质和行为信服 品格：品格：形成人格魅力形成人格魅力 能力：能力：使人产生信赖感使人产生信赖感 知识：知识：赢得敬重赢得敬重 情感：情感：产生亲切不可抗拒产生亲切不可抗拒 影响影响因素因素10 结论11结论自然影响力是可以不断提升的自然影响力是可以

5、不断提升的请用四条直线一笔画连接这九个点游戏一游戏一13组织管理组织管理层次示意图层次示意图决策层决策层管理层管理层操作层操作层现代组织现代组织调调研研咨咨询询宏观战略中观策略微观战术科科学学决决策策行行动动指指南南自自我我约约束束中中层层管管理理基基层层管管理理技技术术开开发发生生产产制制造造市市场场营营销销确定目标制定计划拟定方法14组织领导者的组织领导者的4大职能大职能12种角色种角色决策者决策者督导者督导者领导者领导者授权者授权者 培训师培训师1212种种角角 色色控制者控制者 组织战组织战略决策略决策推动组推动组织变革织变革经营活经营活动管理动管理执行组执行组织目标织目标替替 身身报

6、告人报告人代言人代言人责任人责任人 学学 生生执行者执行者 15 决策者决策者 领导者领导者 授权者授权者控制者控制者 督导者督导者 培训师培训师 上上 级级角角 色色16 四项职业准则四项职业准则u 对组织发展承担责任对组织发展承担责任u代表组织及决策层的意志并发出声音代表组织及决策层的意志并发出声音u根据需要授权并行使领导职能根据需要授权并行使领导职能u制定者和维护组织的游戏规则（制度）制定者和维护组织的游戏规则（制度）常见的角色错位常见的角色错位 u 业务员、具体的执行者业务员、具体的执行者 、高高在上的、高高在上的“官僚官僚”17 作为下级的作为下级的6 6种角色种角色（1 1）替替

7、身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色18作为下级的作为下级的6 6种角色种角色（2 2）四项职业准则四项职业准则u 职权基础是来自于上级的任命或委托职权基础是来自于上级的任命或委托u 代表上级或组织的意志，言行是一种职务行为代表上级或组织的意志，言行是一种职务行为u 服从和执行上级及组织的决定服从和执行上级及组织的决定 u 在职权范围内做事，并认真履行职责在职权范围内做事，并认真履行职责 常见的角色错位常见的角色错位 领主、自然人领主、自然人 、向上越位、向上越位19n组织战略决策组织战略决策n推动组织变革推动组织变革n执

8、行组织目标执行组织目标n经营活动管理经营活动管理行为行为信息沟通者信息沟通者改革推动者改革推动者工作协调人工作协调人事务联络者事务联络者特特 征征p角色复合角色复合p角色交叉角色交叉20事务型事务型效能型效能型官僚型官僚型低效型低效型管理能力管理能力业业务务能能力力 领导风格的典型特征及能力特点领导风格的典型特征及能力特点管理与业务管理与业务角色互换是关键角色互换是关键21管理管理团队团队中流中流砥柱砥柱高效的执行者高效的执行者展示愿景的人展示愿景的人从决策到执行从决策到执行从高管到基层从高管到基层中间需要什么？中间需要什么？组织中各级领导者职能行为组织中各级领导者职能行为22 组织系统的分层

9、组织系统的分层 决定领导者行为决定领导者行为指指挥挥链链报报告告链链中级中级管理层管理层基础基础管理层管理层高级高级管理层管理层辅助决策层辅助决策层执行层执行层决策层决策层23承上：参与决策承上：参与决策在不同规模的组在不同规模的组织中，中层参与织中，中层参与决策的程度是有决策的程度是有差异的，它在很差异的，它在很大程度上受决策大程度上受决策者领导力风格的者领导力风格的影响影响决策决策层层中层领导者中层领导者在一般情况下，中层参与决策的方式主要是讨论和建议在一般情况下，中层参与决策的方式主要是讨论和建议24启下：指挥执行启下：指挥执行中层领导者中层领导者基层执行层基层执行层中层领导者在中层领导

10、者在行行使指挥权时，也使指挥权时，也受中层个体领导受中层个体领导力风格的影响力风格的影响在一般情况下，指挥执行的主要方式指导和帮助在一般情况下，指挥执行的主要方式指导和帮助25决策层决策层管理层管理层执行层执行层理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力26领导者对组织的影响（总结）领导者对组织的影响（总结）n自从人类社会进入知识经济时代起，组织和企业之间的竞争已经自从人类社会进入知识经济时代起，组织和企业之间的竞争已经上升为人才的竞争。领导者作为组织中的稀有资源，决

11、定一个组上升为人才的竞争。领导者作为组织中的稀有资源，决定一个组织是否健康、快速发展。那么，组织中人才竞争的焦点一定是领织是否健康、快速发展。那么，组织中人才竞争的焦点一定是领导者领导力（能力）的竞争。领导艺术是领导力的具体体现，提导者领导力（能力）的竞争。领导艺术是领导力的具体体现，提高组织中领导艺术，就等于提高了组织的竞争能力。高组织中领导艺术，就等于提高了组织的竞争能力。n在这个飞速发展的时代里，一个组织只有成为人才的发现者、聚在这个飞速发展的时代里，一个组织只有成为人才的发现者、聚集地，才可能成为财富的拥有者、使用者。而领导者首先是组织集地，才可能成为财富的拥有者、使用者。而领导者首先

12、是组织人才的发现者、培育者和聚集者。人才的发现者、培育者和聚集者。n一个国家、一个地区、一个组织，谁拥有一批高素质的领导者，一个国家、一个地区、一个组织，谁拥有一批高素质的领导者，谁就拥有丰富的、不可模仿、不可复制的人力资本。谁能高效地谁就拥有丰富的、不可模仿、不可复制的人力资本。谁能高效地运营这些人力资本，谁就拥有自己的核心竞争能力和优势。运营这些人力资本，谁就拥有自己的核心竞争能力和优势。n只有形成核心竞争能力的组织，才能获得持续发展的潜力和动力，只有形成核心竞争能力的组织，才能获得持续发展的潜力和动力，才能在激烈竞争的市场环境中，在波涛汹涌的经济大潮中乘风破才能在激烈竞争的市场环境中，在

13、波涛汹涌的经济大潮中乘风破浪、成为一艘打不跨、击不沉的战舰。浪、成为一艘打不跨、击不沉的战舰。27第二部分第二部分领导者应具备的素质特征28企业家作为国家和企业稀缺企业家作为国家和企业稀缺的人力资源，他们的素质状的人力资源，他们的素质状况决定对组织的影响力，也况决定对组织的影响力，也决定组织发展的命运。决定组织发展的命运。29n责任感强责任感强n勇于负责勇于负责n使命感强使命感强n值得他人信赖值得他人信赖n极端重视信誉极端重视信誉n自信自信n有顽强的意志有顽强的意志n进取心强进取心强信誉和责任信誉和责任是企业领袖是企业领袖最重要的典型特征最重要的典型特征 创新创新还未能成为还未能成为国内企业领

14、袖国内企业领袖重要的典型特征重要的典型特征 30面对比面对比较复杂的较复杂的内外部环境内外部环境既要适应社会既要适应社会行为规范的要求行为规范的要求又要适应又要适应市场竞争市场竞争的要求的要求 31n知人善任，任人唯贤知人善任，任人唯贤n具备政治头脑具备政治头脑n解决问题能力强解决问题能力强n思维决定能力强思维决定能力强n组织能力强组织能力强n判断敏锐判断敏锐n善于理解人善于理解人n善于选择业务善于选择业务成功企业成功企业领袖的能领袖的能力反映在力反映在许多方面许多方面经营经营管理管理 特殊特殊中国企业家具备政治头脑中国企业家具备政治头脑但缺乏对政策导向的超前但缺乏对政策导向的超前研究研究32

15、全球全球500强强CEO典型特征典型特征 典型特征：典型特征：面向未来、体现人本面向未来、体现人本认同情况认同情况支持率支持率排序排序诚实地经营组织诚实地经营组织60.7%3有清晰的战略目标有清晰的战略目标65.5%2建立有效的管理团队建立有效的管理团队66.7%1激励员工追求卓越激励员工追求卓越34.5%5创造灵活、富有责任心的组织创造灵活、富有责任心的组织14.3%6建立有效的薪酬体系建立有效的薪酬体系42.9%433成功职业经理人的15大职业能力魄力：魄力：当机立断的做出决定并承担责任当机立断的做出决定并承担责任魅力：魅力：善于影响下属服从与跟随善于影响下属服从与跟随智力：智力：可以产生

16、好的判断可以产生好的判断体力：体力：健康是生命之源，精力充沛饱满健康是生命之源，精力充沛饱满动力：动力：充满活力，推动别人前行充满活力，推动别人前行听力：听力：能过听取和接受别人的意见能过听取和接受别人的意见耐力：耐力：耐心的具体体现耐心的具体体现34n权利：权利：明确但不滥用明确但不滥用n能力：能力：全面的能力将随时间不断增强全面的能力将随时间不断增强n毅力：毅力：贵在坚持，遇难而不气馁贵在坚持，遇难而不气馁n潜力：潜力：随经验不断增强，应当不断挖掘随经验不断增强，应当不断挖掘n想象力：想象力：善于思考，使计划变成可实施的行动善于思考，使计划变成可实施的行动n说服力：说服力：说服上司支持，下

17、属愿意效劳说服上司支持，下属愿意效劳n理解力：理解力：越能理解别人，就越能说服别人越能理解别人，就越能说服别人n凝集力：凝集力：使团队自觉向同一目标努力使团队自觉向同一目标努力35领导者的领导者的9 9种新能力种新能力36美国组织管理协会提出的领导者素质要求美国组织管理协会提出的领导者素质要求领导者的20种能力37 心理素质心理素质 n 敢于决断的气质敢于决断的气质n 竞争开放的性格竞争开放的性格n 坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志n 积极的工作心态积极的工作心态n 达观的人生态度达观的人生态度n 持久的拚搏精神持久的拚搏精神 积极心态的体现积极心态的体现 热情、激情、乐观热情、激情、乐观 积极向

18、上、兴趣浓厚积极向上、兴趣浓厚 意志力、永不言败意志力、永不言败 强烈的事业心强烈的事业心 较强的学习能力较强的学习能力 自信与令他人信服自信与令他人信服38 建立自身的能力系统39 建立自身的能力系统，可以建立自身的能力系统，可以让你的让你的 能力之树常青能力之树常青成功的成功的太太 阳阳 领导力形成的常青之树领导力形成的常青之树n 树根：学习、思维、创新树根：学习、思维、创新n 颈干：谋划、交际、说服颈干：谋划、交际、说服n 树叶：自知、自治、合作树叶：自知、自治、合作 组织组织n土壤：成长环境、价值观土壤：成长环境、价值观40成功的领导者你必须具备成功的领导者你必须具备3 3“心心”感激

19、之心敬畏之心责任之心领导者41n将领导者应具备的素质与将领导者应具备的素质与组织战略实现组织战略实现的需要紧密的需要紧密联系在一起联系在一起n将个体的发展与将个体的发展与组织核心价值观组织核心价值观联系在一起联系在一起n为为组织目标组织目标的实现贡献我们的力量，是我们每个领的实现贡献我们的力量，是我们每个领导者职责和使命导者职责和使命n坦诚地并自觉地支持坦诚地并自觉地支持上级领导者上级领导者的工作的工作n愉快地参与并默默地为愉快地参与并默默地为共同的大目标共同的大目标作贡献作贡献n在组织发展的过程中获得事业的在组织发展的过程中获得事业的成就感成就感42 n增强独立思考能力增强独立思考能力n有效

20、地管理好自己有效地管理好自己n提出可以使对方接受的不同意见提出可以使对方接受的不同意见n树立个人信誉和威望树立个人信誉和威望n胸中始终装着组织的发展战略，将个人的发展与组胸中始终装着组织的发展战略，将个人的发展与组织的命运保持一致织的命运保持一致n个人行为应对组织、领导、同事及自己负责个人行为应对组织、领导、同事及自己负责n明确使命（角色和职能定位）明确使命（角色和职能定位）n保持与领导者与同事融洽的工作关系保持与领导者与同事融洽的工作关系 43 n驾驭快速永恒的变化驾驭快速永恒的变化 了解自我、了解社会、适应环境了解自我、了解社会、适应环境n明确发展的方向和制定行动方案明确发展的方向和制定行

21、动方案 职业生涯设计和规划职业生涯设计和规划n正确做人和正确做事正确做人和正确做事 人生决策、做人做事并举人生决策、做人做事并举n提升素质和提高能力提升素质和提高能力 具备诚实、正直、博爱、忠诚、智慧、宽容、坚毅、具备诚实、正直、博爱、忠诚、智慧、宽容、坚毅、诚心、诚信、信心、恒心的品质诚心、诚信、信心、恒心的品质 44观望，还是上？观望，还是上？人生目标人生目标健康自我健康自我生活态度生活态度人际关系人际关系工作动机工作动机理想及愿望理想及愿望明天明天第一步第一步：形成健康自我形象形成健康自我形象第二步：认识他人价值能力第二步：认识他人价值能力第三步：确立奋斗目标和计划第三步：确立奋斗目标和

22、计划第四步：树立正确的生活态度第四步：树立正确的生活态度第五步：追求更高职位先干好本职工作第五步：追求更高职位先干好本职工作第六步：远大的理想和成功的愿望第六步：远大的理想和成功的愿望45箴言箴言 急于求成将一事无成急于求成将一事无成 省去迈向人生道路上的某一个台阶，都可能使未来省去迈向人生道路上的某一个台阶，都可能使未来的道路步履艰难，甚至一无所获。值得庆幸的是，的道路步履艰难，甚至一无所获。值得庆幸的是，你们已经具备了成功所必须的一切特征，只要充分你们已经具备了成功所必须的一切特征，只要充分利用你们已有的品质，并给每一种品质找到发展的利用你们已有的品质，并给每一种品质找到发展的机会，你就能

23、够拥有快乐、幸福的明天。本来，你机会，你就能够拥有快乐、幸福的明天。本来，你们脚下的道路都可以通向世界的任何地方，只要坚们脚下的道路都可以通向世界的任何地方，只要坚定不移地走下去，就能抵达幸福的彼岸。定不移地走下去，就能抵达幸福的彼岸。46对于还没有控制核心权利的领导者对于还没有控制核心权利的领导者n我们不能左右生命的长度，但是完全可以点我们不能左右生命的长度，但是完全可以点燃起他的亮度燃起他的亮度n我们不能左右晴朗的天空和环境，但可以改我们不能左右晴朗的天空和环境，但可以改变自己的心情变自己的心情n我们不能改变自己容貌，但可以展现灿烂的我们不能改变自己容貌，但可以展现灿烂的笑容和管理风格笑容

24、和管理风格n我们不能预测明天的变化，但可以利用好今我们不能预测明天的变化，但可以利用好今天的时光去塑造一个魅力四射的自我天的时光去塑造一个魅力四射的自我n我们不能样样顺利，但你可以事事尽力尽心我们不能样样顺利，但你可以事事尽力尽心47第三部分第三部分领导艺术 领导者的关键能力48告别昨日告别昨日n塑造新的自我和团队塑造新的自我和团队（战略、文化、角色、职（战略、文化、角色、职能、服务观念和方式的转变）能、服务观念和方式的转变）n建立值得信任的机制建立值得信任的机制（团队文化建设及制度体（团队文化建设及制度体系建设）系建设）n设计新的工作流程设计新的工作流程（建立在新的工作环境下的、（建立在新的

25、工作环境下的、高效办事机制）高效办事机制）n提出团队和员工的发展目标提出团队和员工的发展目标（实现组织目标和（实现组织目标和个人目标的统一，达成心理契约）个人目标的统一，达成心理契约）49执行力是领导力的前提执行力是领导力的前提 对中层领导者来说对中层领导者来说n执行是你的第一要务执行是你的第一要务 有效的组织执行文化、系统化的流程、强制性的把执行溶有效的组织执行文化、系统化的流程、强制性的把执行溶入管理流程、不懈的责任跟进入管理流程、不懈的责任跟进n协助上级完成决策目标是你的职能协助上级完成决策目标是你的职能 理解组织需要、制度完成工作计划、及时提出改进意见和理解组织需要、制度完成工作计划、

26、及时提出改进意见和建议建议n建立高效执行团队是你的使命建立高效执行团队是你的使命 将领导决策转变成一套可执行的行动方案，应对外部环境将领导决策转变成一套可执行的行动方案，应对外部环境的竞争、激发员工的能动性和积极性的竞争、激发员工的能动性和积极性50n在团队内部鼓励坦率而真诚的交流在团队内部鼓励坦率而真诚的交流n意见分歧时，没有输赢定论，只要问题的解意见分歧时，没有输赢定论，只要问题的解决决n主持团队的决策会议力求高效主持团队的决策会议力求高效n提倡提倡“人际关系专家人际关系专家”和和“业务专家业务专家”n在团队成员中充当强有力的管理者在团队成员中充当强有力的管理者n彻底消除与下属之间的心理障

27、碍和隔阂彻底消除与下属之间的心理障碍和隔阂境界：境界：以人格的力量打造最完美的团队以人格的力量打造最完美的团队51成为榜样成为榜样领导者人格修养领导者人格修养n建立和形成共同的理念建立和形成共同的理念 共同理念是建立良好工作关系的基础，有了共同共同理念是建立良好工作关系的基础，有了共同理念就有共同语言。理念就有共同语言。n把理念与行动联系起来把理念与行动联系起来 言行一致，言必行、行必果。言行一致，言必行、行必果。n高标准要求自己高标准要求自己 高业绩标准，以关心人的态度与下属沟通，让团队高业绩标准，以关心人的态度与下属沟通，让团队每一个人获得较高的业绩和回报。每一个人获得较高的业绩和回报。5

28、2结成利益共同体结成利益共同体达成心理契约达成心理契约n形成共命运的文化氛围形成共命运的文化氛围 把组织的命运和个人的发展联系在一起，追求一个把组织的命运和个人的发展联系在一起，追求一个共同的愿景目标，会产生动力、满意度、忠诚度、共同的愿景目标，会产生动力、满意度、忠诚度、团队精神，提高绩效。团队精神，提高绩效。n发现并营造共同目标发现并营造共同目标 了解你的追随者，找到共同的立场，共同讨论集体了解你的追随者，找到共同的立场，共同讨论集体的愿景，求同存异，给愿景不断注入活力。的愿景，求同存异，给愿景不断注入活力。n拓展你的沟通技巧拓展你的沟通技巧 与下属交流要动之以情、晓之以理，学会倾听并发与

29、下属交流要动之以情、晓之以理，学会倾听并发自内心的交流。自内心的交流。53挑战现状挑战现状领导者的自我超越领导者的自我超越n改变习以为常的环境改变习以为常的环境 打破官僚体制的束缚，改变一成不变的环境，如果成打破官僚体制的束缚，改变一成不变的环境，如果成为高速公路慢跑的车辆会很快会被超越。为高速公路慢跑的车辆会很快会被超越。n激发他人的主动性激发他人的主动性 人人都是创新的主体，人人都有创造的天赋，人对挑人人都是创新的主体，人人都有创造的天赋，人对挑战的需要和对成功的需要一样的重要。战的需要和对成功的需要一样的重要。n赋予挑战以意义赋予挑战以意义 挑战来自发展的需要，挑战能够赋予生活以激情和活

30、挑战来自发展的需要，挑战能够赋予生活以激情和活力，挑战会创造奇迹，为他人和自己寻找有意义的挑力，挑战会创造奇迹，为他人和自己寻找有意义的挑战能为工作和生活增添许多乐趣。战能为工作和生活增添许多乐趣。54团结协作团结协作领导者的工作作风领导者的工作作风n营造相互信任的环境营造相互信任的环境 创建团结协作集体，团队协作是当今组织取得卓越成就创建团结协作集体，团队协作是当今组织取得卓越成就的保障，团队成员间的保障，团队成员间“红海红海”式的竞争难以创造团队的高式的竞争难以创造团队的高绩效，只要在互信的基础上，才能顺利达成合作。绩效，只要在互信的基础上，才能顺利达成合作。n支持对立面互动支持对立面互动

31、 这是检验领导者心胸的试金石，为了团体的利益放弃自这是检验领导者心胸的试金石，为了团体的利益放弃自己的自尊心，只要互动促成矛盾的化解。己的自尊心，只要互动促成矛盾的化解。n保持互动的连续性保持互动的连续性 让互动成为持久性的活动，共同分享信息资源，奖励通让互动成为持久性的活动，共同分享信息资源，奖励通力合作者，强化共同目标的建立。力合作者，强化共同目标的建立。55激励人心激励人心领导者的管理艺术领导者的管理艺术n承认别人的贡献承认别人的贡献 赞许的需求是人类的基本驱动力，承认别人的贡赞许的需求是人类的基本驱动力，承认别人的贡献，就能够激发每个人的内在动力。献，就能够激发每个人的内在动力。n培育

32、团队精神培育团队精神 只有团队的成功，才能使自我更加成功，强化共只有团队的成功，才能使自我更加成功，强化共同的理念，我们才拥有快乐的集体。同的理念，我们才拥有快乐的集体。n树立榜样树立榜样 榜样的力量，能最大地让人们分享成功经验，学榜样的力量，能最大地让人们分享成功经验，学习有标准，干工作有方向。习有标准，干工作有方向。56n 实事求是的方法实事求是的方法（一切从实际出发，是领导艺术的出发点）一切从实际出发，是领导艺术的出发点）n群众路线的方法群众路线的方法（从群众中来到群众中去，这是中国管理文从群众中来到群众中去，这是中国管理文 化的精髓）化的精髓）n矛盾分析的方法矛盾分析的方法（分清主次，

33、抓主要矛盾有利问题尽快解决）分清主次，抓主要矛盾有利问题尽快解决）n调查研究的方法调查研究的方法（没有调查就没有发言权，是领导工作作风的没有调查就没有发言权，是领导工作作风的 最直观的体现）最直观的体现）n一般号召与个别指导相结合的方法一般号召与个别指导相结合的方法（重点突出，兼顾一般）（重点突出，兼顾一般）n全局与局部相结合的方法全局与局部相结合的方法（以点带面，减少管理成本与风险以点带面，减少管理成本与风险）领导艺术的主要方法领导艺术的主要方法57 合理分权合理分权 科学设计好管理层级，明确各自管理的辐度以及科学设计好管理层级，明确各自管理的辐度以及 相互之间的关系相互之间的关系 充分授权

34、充分授权 明确下属的工作职责与权利边界，给下属适当的明确下属的工作职责与权利边界，给下属适当的 权利空间和自主决策并处理问题自由权利空间和自主决策并处理问题自由 有效控权有效控权 按科学方法，公平、公正的考核下属的业绩并指按科学方法，公平、公正的考核下属的业绩并指 导、监督工作导、监督工作笼中之鸟，无论多么笼中之鸟，无论多么自由地飞翔，也飞不自由地飞翔，也飞不出笼去！出笼去！58量才适用量才适用领导者的用人艺术领导者的用人艺术类型类型基本特征基本特征将帅型将帅型经验丰富，完全放手经验丰富，完全放手 用人技巧用人技巧切忌干涉，不能伤其自尊心，切忌干涉，不能伤其自尊心，他们要他们要求帮忙时，一定要

35、认真对待求帮忙时，一定要认真对待 士兵型士兵型有一定经验，但需要有一定经验，但需要不时的支持和鼓励不时的支持和鼓励 不时监察工作进度，但应不露痕迹不时监察工作进度，但应不露痕迹且不时给予鼓励且不时给予鼓励 黑马型黑马型缺乏经验，需要学习缺乏经验，需要学习怎么做怎么做 进行适当的培养和帮助，最后给他们进行适当的培养和帮助，最后给他们提供合适的机会提供合适的机会 特殊型特殊型具备特殊技能，是局具备特殊技能，是局外人，能填补不足外人，能填补不足 在应急时可以请他们支援在应急时可以请他们支援 59 处理好下级关系的五大原则处理好下级关系的五大原则1 1、尊重、尊重：做人的第一原则，人只有尊重他人才能获

36、得尊重做人的第一原则，人只有尊重他人才能获得尊重2 2、信任、信任：相互信任，互不猜疑相互信任，互不猜疑3 3、宽容宽容：宽阔的胸怀和容人的雅量，是最大的领导智慧。宽阔的胸怀和容人的雅量，是最大的领导智慧。当然，当然，宽容不是无原则迁就，更不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，更不是软弱可欺 4 4、真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，是开启成功人生之们的，是开启成功人生之们的 命运之神，命运之神，5 5、自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩），没有自我自我克制是有涵养的表现（曾国藩），没有自我 控制能力的人，情绪化色彩浓烈的人，难以成为控制能力的人，情绪化色彩浓烈的人，难以成为

37、 最卓越的领导者最卓越的领导者 60沟通能力测评（沟通能力测评（2）请选择请选择如果你和同事发生严重意见分歧，已经影响如果你和同事发生严重意见分歧，已经影响到两人的关系，你怎么办？到两人的关系，你怎么办？1 1、坚持自己的观点和原则，决不妥协、坚持自己的观点和原则，决不妥协2 2、为了友谊，放弃自己的观点迁就对方、为了友谊，放弃自己的观点迁就对方3 3、请我两共同的领导或朋友来裁决是非、请我两共同的领导或朋友来裁决是非4 4、暂时回避这个问题，求同存异、暂时回避这个问题，求同存异5 5、找适当的时机，与同事交流想法并认真听取对、找适当的时机，与同事交流想法并认真听取对 方的意见和理解对方的意图

38、方的意见和理解对方的意图请选择61沟通能力测评（沟通能力测评（2）结果参考）结果参考n选择选择1 1的人，是一个非常原则和不会变通的人，是一个非常原则和不会变通“认死理认死理”的人，的人，不具备基本的沟通能力不具备基本的沟通能力n选择选择2 2的人，是一个友谊至上者，由于沟通能力的局限故而的人，是一个友谊至上者，由于沟通能力的局限故而常常是选择放弃和迁就对方，回避问题和矛盾常常是选择放弃和迁就对方，回避问题和矛盾n选择选择3 3的人，在人际关系的处理上比较理想化，但自己不主的人，在人际关系的处理上比较理想化，但自己不主动，往往无助问题的解决，常常使问题复杂化动，往往无助问题的解决，常常使问题复

39、杂化n选择选择4 4的人，非常理智，办事稳妥，有一定的沟通能力和解的人，非常理智，办事稳妥，有一定的沟通能力和解决问题的策略决问题的策略n选择选择5 5的人，是工作和生活中有较强沟通能力的人，也是一的人，是工作和生活中有较强沟通能力的人，也是一个解决问题的能手个解决问题的能手62n 领导决策的民主化领导决策的民主化集思广益、开拓思路、减少风险、确保科学和成功集思广益、开拓思路、减少风险、确保科学和成功 领导决策素质的培养领导决策素质的培养善用外脑、按科学程序决策、让专家智囊独立工作、有善用外脑、按科学程序决策、让专家智囊独立工作、有自己独立见解和判断力、注重反面意见闻过则喜自己独立见解和判断力

40、、注重反面意见闻过则喜63 力服为下力服为下（权利影响只能真正驾驭恐惧权利压力的人、有权利影响只能真正驾驭恐惧权利压力的人、有 某种特殊需要者或一般人和才智较低者）某种特殊需要者或一般人和才智较低者）才服为中才服为中（才能影响只能才能影响只能驾驭智慧尚未超过自己且佩服你驾驭智慧尚未超过自己且佩服你 能力的人）能力的人）德服为上德服为上（人格影响可以驾驭一切才智超过自己的人，也（人格影响可以驾驭一切才智超过自己的人，也 可以征服可以征服“全世界全世界”）力服才服德服力服才服德服64 5种行为种行为 10个使命个使命 以身作则以身作则 远大理想远大理想 挑战现状挑战现状 团结协作团结协作 激励人心

41、激励人心明确职责，在团队中发出自己的声音明确职责，在团队中发出自己的声音行动与理念保持一致，为他人做成榜样行动与理念保持一致，为他人做成榜样对愿景充满希望对愿景充满希望向员工诉诸共同愿景，感召他人共同奋斗向员工诉诸共同愿景，感召他人共同奋斗通过追求变革寻求新的发展通过追求变革寻求新的发展从错误中学习，用小的成功鼓励自己从错误中学习，用小的成功鼓励自己强调共同目标，建立信任、促进合作强调共同目标，建立信任、促进合作通过分享成功增强员工的信心通过分享成功增强员工的信心认同他人的贡献，并给必要物资激励认同他人的贡献，并给必要物资激励用团队精神体现个体价值的实现用团队精神体现个体价值的实现65受尊敬的

42、领导人的品质受尊敬的领导人的品质（）（）品质品质 2002 1995 1987 真真 诚诚 有前瞻性有前瞻性 有能力有能力 有激情有激情 聪聪 明明 公公 平平 气量大气量大 能支持别人能支持别人 坦坦 率率 可可 靠靠 88 88 83 71 75 62 66 63 67 65 68 58 47 40 43 42 49 40 40 40 37 35 41 32 34 33 34 33 32 33 66结论结论卓越领导者的卓越领导者的5种品质与受尊敬领导种品质与受尊敬领导人的人的4个主要品质，是在真诚的主题个主要品质，是在真诚的主题上相互补充的。当领导者事业达到顶上相互补充的。当领导者事业达到

43、顶峰时，他们不仅仅是为社会做成了贡峰时，他们不仅仅是为社会做成了贡献，同时还满足了追随者的期望。献，同时还满足了追随者的期望。真诚是领导者人生永远的修为真诚是领导者人生永远的修为67第四部分第四部分团队精神的塑造如何经营团队68 团队是由员工和管理者组成的一个利益共同体，该团队是由员工和管理者组成的一个利益共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，实现共同的目标。决问题，实现共同的目标。尽管团队的概念较多，但在团队都具备的几个要素尽管团队的概念较多，但在团队都具备的几个要素上的认同比较一致上的认同比较一致 n共同的目标：共

44、同的目标：69n问题解决型团队：问题解决型团队：立足解决问题，如怎样提高生产效率、产品质量，立足解决问题，如怎样提高生产效率、产品质量，如何优化工作流程，改善和工作环境等。成员可以就改变工作程序、方如何优化工作流程，改善和工作环境等。成员可以就改变工作程序、方法进行相互交流，提出建议，但不能采取行动。问题解决型团队起源于法进行相互交流，提出建议，但不能采取行动。问题解决型团队起源于美国，在上世纪美国，在上世纪8080年代流行，传到日本后成为低成本生产高质量产品的年代流行，传到日本后成为低成本生产高质量产品的一种技术。一种技术。n自我管理型团队：自我管理型团队：独立自主、自我管理团队。责任范围广

45、泛，可以挑独立自主、自我管理团队。责任范围广泛，可以挑选成员，决定工作分配、安排工作进度、时间等，主要针对问题解决型选成员，决定工作分配、安排工作进度、时间等，主要针对问题解决型团队成员在参与决策方面不足。美国金融和保险行业推行自我管理型团团队成员在参与决策方面不足。美国金融和保险行业推行自我管理型团队，队，4 4年时间减员年时间减员15%15%，业务增加，业务增加50%50%。随着权力下放，虽然能够激发员工。随着权力下放，虽然能够激发员工的创造力、提高员工的满意度，但组织纪律性有所降低。因此，自我管的创造力、提高员工的满意度，但组织纪律性有所降低。因此，自我管理型团队建设发展要看员工责任感和

46、管理成熟及制度完善情况决定。理型团队建设发展要看员工责任感和管理成熟及制度完善情况决定。n多功能型团队：多功能型团队：来自各部门不同工作及专业领域的员工组成，主要担来自各部门不同工作及专业领域的员工组成，主要担当大型任务的技术攻坚，由于工作任务复杂，要求团队成员具有很强的当大型任务的技术攻坚，由于工作任务复杂，要求团队成员具有很强的合作意识和较高的个人能力及素质。由于员工分散在各部门，建立有效合作意识和较高的个人能力及素质。由于员工分散在各部门，建立有效的合作需要相当长的时间。的合作需要相当长的时间。70n相互依赖与协同：相互依赖与协同：即角色依赖、目标依赖和成果依赖，每个即角色依赖、目标依赖

47、和成果依赖，每个成员必须依靠他人来获得信息、资源和支持，必须依靠与他人合成员必须依靠他人来获得信息、资源和支持，必须依靠与他人合作才能完成预定的工作目标。作才能完成预定的工作目标。n角色定位与责任分担：角色定位与责任分担：团队中的每个人都具有胜任工作的团队中的每个人都具有胜任工作的能力与专长，都担当不同的角色，承担相应的责任，充分发挥各能力与专长，都担当不同的角色，承担相应的责任，充分发挥各自的作用。自的作用。n信息沟通与知识共享：信息沟通与知识共享：团队是知识、信息共享与内生知识团队是知识、信息共享与内生知识和经验的平台。每个成员成员有责任以一种适宜的方式向其他成和经验的平台。每个成员成员有

48、责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息，介绍经验，通过资源共享来从事各项活动。员提供信息，介绍经验，通过资源共享来从事各项活动。n自我管理与授权：自我管理与授权：团队中的每个成员在承担相应的责任的同团队中的每个成员在承担相应的责任的同时也享有相应的管理自己工作的自主权，团队的管理特点是：既时也享有相应的管理自己工作的自主权，团队的管理特点是：既依靠制度与业务流程来实现团队的有效运作，又充分授权，以发依靠制度与业务流程来实现团队的有效运作，又充分授权，以发挥每个成员的主动性与创造性，实现由他律管理向自律管理的转挥每个成员的主动性与创造性，实现由他律管理向自律管理的转化。化。711 1、具有明确的

49、团队目标，个人目标实现是建立在团队的目标实具有明确的团队目标，个人目标实现是建立在团队的目标实 现基础上的；现基础上的；2 2、团队中拥有较高威望和影响力的领导者；团队中拥有较高威望和影响力的领导者；3 3、团队有合作精神和为团队利益牺牲个人利益的文化基础；团队有合作精神和为团队利益牺牲个人利益的文化基础；4 4、团队成员配置合理，具有较强的互补性（专业、能力特征、团队成员配置合理，具有较强的互补性（专业、能力特征、年龄、性别等）；年龄、性别等）；5 5、每个人都拥有坚强的意志品质和被激励的潜力，拥有达成目每个人都拥有坚强的意志品质和被激励的潜力，拥有达成目 标的决心和信心（咬定青山、不达目标

50、誓不罢休）；标的决心和信心（咬定青山、不达目标誓不罢休）；6 6、具有创新的特质和勇气，团队成员能够自由表达思想；具有创新的特质和勇气，团队成员能够自由表达思想；7 7、每个人的角色划分明确，即合理分工又充分合作；每个人的角色划分明确，即合理分工又充分合作；8 8、每个人都有成为团队一员的自豪感、成就感，共同分享。每个人都有成为团队一员的自豪感、成就感，共同分享。72 对组织：对组织：n由于团队强调凝聚力和合作由于团队强调凝聚力和合作精神，因此它可以大大提升精神，因此它可以大大提升组织的营运效率；组织的营运效率；n由于团队有较强的民主气氛，由于团队有较强的民主气氛，成员可以参与决策，因此它成员