配套课件：《旅游心理与人际沟通》.ppt

1、2022-7-281任务1 生活与旅游中的心理学2022-7-282任务1 生活与旅游中的心理学 活动一活动一 什么是心理学？为什么学？怎样学？什么是心理学？为什么学？怎样学？课堂讨论（1）：生活中的心理学 活动二活动二 什么是旅游心理？学什么？怎样学？什么是旅游心理？学什么？怎样学？作业（1）：从心理学角度分析某一社会现象 2022-7-283活动一 什么是心理学？为什么学？怎样学？1 1、什么是心理学？、什么是心理学？2 2、为什么学？、为什么学？3 3、怎样学？、怎样学？2022-7-2841、什么是心理学？心理学是研究人的心理现象及其活动规律心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学。

2、的科学。2022-7-2851、什么是心理学？人在独处和在群体中的行为为什么不一样？人在独处和在群体中的行为为什么不一样？人在社会环境中的行为为什么会千差万别？人在社会环境中的行为为什么会千差万别？受哪些因素影响？受哪些因素影响？这是社会心理学所关注的。这是社会心理学所关注的。2022-7-2861、什么是心理学？人的这些心理与行为是怎么随着年龄增长人的这些心理与行为是怎么随着年龄增长而发展的？其中哪些受环境影响，哪些由而发展的？其中哪些受环境影响，哪些由先天遗传决定？先天遗传决定？这些是发展心理学要探讨的。这些是发展心理学要探讨的。2022-7-2871、什么是心理学？在这些心理与行为的发展

3、中教育起什么作在这些心理与行为的发展中教育起什么作用？如何更有效地利用这些规律促进和改用？如何更有效地利用这些规律促进和改善人的发展？人们怎样才能学习、记忆得善人的发展？人们怎样才能学习、记忆得更有效？更有效？这些是教育心理学研究的。这些是教育心理学研究的。2022-7-2881、什么是心理学？工作是为了什么？领导是怎么起作用的？工作是为了什么？领导是怎么起作用的？怎样使员工更努力地工作？怎样使员工更努力地工作？这些是管理心理学要研究的。这些是管理心理学要研究的。2022-7-2892、为什么学？总之，在人类活动的任何一个领域，都有总之，在人类活动的任何一个领域，都有心理学问题，都需要心理学！

4、心理学问题，都需要心理学！我们相信心理学的研究对日常经历中的重我们相信心理学的研究对日常经历中的重要事件有着及时和重要的应用。要事件有着及时和重要的应用。我们希望你会同意这一点我们希望你会同意这一点学习心理学将学习心理学将丰富你的人生体验。丰富你的人生体验。2022-7-28103、怎样学？从了解自我开始！从了解自我开始！让让我们们一起开始我们们的心灵之旅吧！2022-7-28112022-7-2812补充：心理学三大流派补充：心理学三大流派 精神分析精神分析 代表人物：弗洛伊德 行为主义行为主义 代表人物：巴甫洛夫、华生 存在存在人本主义人本主义 代表人物：马斯洛、罗杰斯2022-7-281

5、3精神分析精神分析 意识层次说意识层次说（意识、前意识、潜意识）人格理论人格理论（本我、自我、超我）性心理发育阶段性心理发育阶段2022-7-2814性心理发育阶段性心理发育阶段 出生前期出生前期 口欲期口欲期（01岁）母亲/形成希望的品质/特点：吞没，即刻满足 肛欲期肛欲期（13岁）父亲/形成意志的品质/特点：独自占有，依恋 OedipusOedipus（35岁）家庭/形成目的的品质 潜伏期潜伏期（59岁）学校、师生、邻居/形成能力的品质2022-7-2815性心理发育阶段性心理发育阶段 青春期青春期（920岁）伙伴、小团体/形成忠诚的品质10101212岁岁 青春前期青春前期1212141

6、4岁岁 青春早期青春早期14141717岁岁 青春中期青春中期17172020岁岁 青春后期青春后期2022-7-2816性心理发育阶段性心理发育阶段 成年早期成年早期（2035岁）友人、伴侣、异性同事/形成爱的品质 成年中期成年中期（3550岁）同事、亲人/形成关心的品质 成年后期成年后期（5065岁）老年期老年期（65）人类/形成智慧的品质出生前期出生前期 生命并非始于分娩，母亲除躯体怀孕外，还有精神性怀孕，即母孕期对孩子的各种幻想、期待、焦虑及愿望等。分娩使母婴合一的状况变成母婴二元状态。人类是生理成熟的早产儿，之后，家庭继续作为心理社会性“子宫”取代了母亲的身体。口欲期口欲期（01岁）

7、这一阶段对婴儿来说，口腔是满足欲望和与外界交流的重要身体部位。此期，母婴处于共生状态，儿童分不清自己和他人的区别，母亲常常被看做是自己的一部分。母亲识别出婴儿的要求并给予满足，形成了婴儿最初的信任感，即婴儿内部记忆中的可以预感到的感觉和想像，与外部可以预测的人和事密切符合。母亲这一客体所提供的持续、恒定的安全联系，是婴儿顺利发展进入下一阶段的必要条件，否则，可表现为客体丧失。肛欲期肛欲期（13岁）此期母婴二元关系进一步解体，孩子的运动灵巧性进一步完善，并用词语交流。他们开始体会自主性。此期儿童主要形成概念：什么是有价值的，该保留的；什么是无价值的，应该放弃。父母则按社会要求训练儿童，儿童与父母

8、之间展开了一场“意愿”拉锯战（父母亲需要合理容忍儿童的不良行为，但是足够坚定改正不良行为，孩子就能形成宽容、自尊的性格）。儿童开始寻找能取代母亲的客体，即过渡性客体（如绒动物、枕头或手指头），过渡性客体能在母亲不在时给予安慰。尽管此时儿童有独立的愿望，但对母婴分离有着深深的恐惧。OedipusOedipus（35岁）男孩子首次把父亲作为最感兴趣和爱的对象（负性Oedipus情结），男孩子开始模仿母亲，被动服从，想借此赢得父亲，如果这种潜意识的愿望未能实现，随之而起的沮丧感能唤起对父亲客体的攻击冲动，男孩子在三角关系中再次靠近母亲，由此形成与父亲再度竞争抗衡（正性Oedipus情结）。此阶段的男

9、孩经常公开说，若爸爸在车祸中死去，他便与妈妈结婚。针对父亲的主动攻击还可表现在玩具的偏好（如手枪）和模仿凶悍角色的游戏方面。OedipusOedipus（35岁）女孩通常在肛欲期即与母亲有较大距离，将父亲视为最理想的客体，母亲则被视为其竞争对象。两个五岁的孪生姐妹告诉他们的父亲，她们决定今后双双嫁给父亲并生孩子，父亲问道：“那妈妈怎么办呢？”女儿答到：“她不就成了奶奶了吗！”在这一阶段，孩子还会试图将父母间的亲密分开，比如晚上跑到父母的床上来。潜伏期潜伏期（59岁）儿童在经过口欲期、肛欲期和Oedipus期后进入一段安静的阶段。此期儿童主要进行社会化，兴趣进一步扩展。学习，受教育成为此期的主要

10、活动。此时，孩子对父母、兄弟姐妹的兴趣减少，而对动物、体育运动、自然界的好奇心增加，爸爸、妈妈的形象被米老鼠或孙悟空所替代。10101212岁岁 青春前期青春前期 此期向肛欲期退行，表现为嗜好寻衅滋事，人称“刺头的年龄”。此期，男孩愿与男孩在一起，女孩愿与女孩在一起。12121414岁岁 青春早期青春早期 女孩出现月经初潮，男孩则出现遗精，这些躯体的成熟，使少男少女们突然意识到儿童期的终结，由于精神准备不足，也使个体进入了“青春易激惹期”。可出现自恋性退行，即把兴趣从童年期的父母客体转到自我和自我的躯体上来。此期，个体开始在家庭以外寻找新的理想客体，如趋向于对歌星、运动员、音乐、特别的服饰或发

11、式等的认同，通过对这些客体对象的认同，青年将自己与父母或父母所期待的形象区分开来。14141717岁岁 青春中期青春中期 青年男女们寻找异性新客体，这种新客体关系使自恋的欲望通过外界客体而满足，青少年常为这种客体关系而痴迷，同时又对伴随这种新客体关系而来的性兴奋感到恐慌不已。这是一生中最容易受伤害的时期。这期青年的自我是嬴弱的，超我尚未成熟，而内驱力却是如此强烈。17172020岁岁 青春后期青春后期 社会文化及权威人士对青年的影响逐渐减弱，社会通过教育、就业提供给青年进一步发展的机会，青年在此期必须对自己的今后作出抉择，必须经历与自己的过去分离。通过对事业的追求，青年人逐渐确立自己在社会中的

12、地位，并形成自己的身份。成年早期成年早期（2035岁）此期是个体努力寻找一个稳定满意客体关系的过程，只有建立这种满意的客体关系，个体才能形成健康的自恋。同时此期年轻男女也会经历角色的转换，如初为人父或初为人母或在职业生涯中取得一席之地，这种角色的转换本身就是一种冲击和挑战。此时的青年男女经历着自己童年期心理发育过程的重现，同时又进入成年，成为自己孩子的客体。此时，年轻的父母们常会不知不觉地将自己童年的客体关系延伸到自己的子女身上或重演自身儿童期未能解决的冲突（强迫性重复），这种心理遗传性可数代相传，从而形成一种家族的系统模式。成年中期成年中期（3550岁）继续发展和巩固成年早期的特征，但进入此

13、期，个体与他人的界限越来越清楚，如果再加上疾病的体验、亲人的丧失、孩子对自己越来越少的依赖或离家等，中年人的自恋性危机就会越来越明显。同时，生活中的理想目标只能部分或根本不能实现，使中年人产生“理想自我”的危机，如果此期个体不能重新将自己的生活集中在一套新的价值上，即精神价值上。（荣格：中年危机）如果先前用于适应外部环境的能量不能转向对自己内心存在的适应，那么就会逐渐对生活丧失兴趣，生命仿佛空虚而无意义，这种价值的丧失产生人格中的真空。此期躯体化的抑郁障碍最多见，精神上的困扰是中年人心身疾病的重要原因。成年后期成年后期（5065岁）由于自己或配偶患病，或由于职业能力的下降，而且这些危机又不能通

14、过自己的兴趣、家庭、社会支持来解决的话，常常会导致个体的自恋性攻击，这种攻击可以指向他人，也可以指向自己（自我关注）。老年期老年期（65）随着年龄增大，生活困扰越来越多，躯体疾病，经济条件下降，精神性和社会性隔离，使老年人越来越趋向孤独，此期，老年人完全可能在躯体和精神上退行进入第二个“童年”，可以出现对客体的强烈依赖。2022-7-2831行为主义行为主义 小艾伯特（小艾伯特（LittleLittle AlbertAlbert）存在存在人本主义人本主义 强调潜能、强调发展强调潜能、强调发展2022-7-28322022-7-2833课堂讨论（课堂讨论（1 1）：生活中的心理学）：生活中的心理

15、学 闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？你相信这一古老的格言吗？“闲着棒子，宠坏了孩子”比如，从未被打过屁股的孩子，最终会被宠坏了。如果你相信这一格言，那么你和大多数美国父母非常相似。2022-7-2834闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？在一个调查了991位父母的样本中，35的父母报告了他们对其12岁的孩子使用过某些形式的体罚（例如，打屁股、打巴掌），而94的父母对他们34岁的孩子使用了体罚。在另一个449位父母的样本中，93的父母小时候挨过打87的父母赞成它作为惩罚的一种形式。2022-7-2

16、835闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？可见打屁股是非常普遍的，人们一般都赞成将它作为惩罚的一种形式。但是，对于那些挨打的孩子，会有什么样的后果呢？研究者通过考查父母运用体罚与儿童攻击性行为之间的关系，开始回答这一问题。与通俗智慧相反，许多理论家相信，父母对儿童的身体攻击即使是在试图矫正不良行为的情况下都会成为儿童在希望控制他人时自己行为反应的榜样。简言之，儿童从父母那里学会了运用身体攻击。如何检验这种观点呢？2022-7-2836闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？在一项有273名印地安那州和田纳西州幼儿园儿童的研究中，研究者要求儿童父母填写一份他们对自己孩子所使用的体罚类

17、型的自我报告表。我们关注的是孩子的母亲。6的母亲不使用体罚，68的儿童被母亲打过屁股。剩下的26的儿童受到过严重的体罚：母亲曾对他们拳脚相加，或他们普遍遭到过母亲的毒打。2022-7-2837闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？在母亲们报告了他们的体罚类型后大约6个月，研究者观察了这些儿童在学样里与同伴间的交往情况。研究者记录了儿童对同伴的攻击性行为例如，在哪些场合下他们受到欺侮或变得生气而打了另一个儿童。基于这些观察，每个儿童都得到了一份每小时攻击性行为的分数记录。研究显示，母亲的体罚越严重，儿童的攻击性行为就越多。这项研究清楚地表明，体罚不能起到人们预想的会使坏孩子变好的效果。20

18、22-7-2838闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？如果我们还未能使你相信，体罚不是一种有效的为人父母策略。让我们再来报告一项研究结果。这个项目研究了6002个美国家庭，以期建立家庭暴力的模式和结果。在这个研究中，研究者感兴趣的是个体在青少年时期得到的体罚与他们后来生活状况的相关关系，结果十分具有戏剧性。大约50的样本报告在青少年时曾受到体罚（58的男孩和44的女孩）。那此曾受到体罚的个体后来更可能经历各种问题：抑郁、自杀、酗酒、虐待儿童和（男人）殴打妻子等。研究者得出结论，“终止打屁股和其他各种体罚，从根本上预防虐待儿童和配偶、抑郁、自杀和酗酒问题具有重要意义”。这一结论值得认真考

19、虑。2022-7-2839闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？基于这些具体的研究结果，我们希望使您相信，打孩子不是一种适当的或有效的为人父母技术。不过，应该注意的是，我们意图不是要取消所有形式的惩罚。有些情况下，要想迅速终止孩子令人讨厌的行为，惩罚可以成为惟一的办法。2022-7-2840谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？一楼为什么总是卖化妆品和珠宝一楼为什么总是卖化妆品和珠宝大部分商场，一楼都是化妆品和珠宝饰品专柜，我们一般都不会停留，直奔楼上去看服饰或其它商品。很少有人停下来想一想，既然没有多少人购买，那为什么还要把这些专柜设置在一楼？最主要的原因就是租金问题。整个商场里，显然一

20、楼的租金是最贵的，这样，只有体积小而利润大的化妆品和珠宝首饰更适合这个“寸土寸金”的地方。当然，从商家营销的角度来说，化妆品和珠宝是属于弹性需求很大的商品，通俗点说就是属于可买可不买的东西，如果放在其他楼层，可能很多逛商场的人就会直接略过。此外，无论是化妆品还是珠宝，都有着精美的包装和外形，就连充满嗅觉诱惑的香水和化妆品味道，也成为吸引路人进入商场的秘密武器。这样，一楼专柜的形象好了，相当于给商场做了一个很成功的“面子工程”。2022-7-2841谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？运动品牌为什么总是在地下或高层运动品牌为什么总是在地下或高层人们的日常穿着，一般会选用舒适休闲的运动品牌，所以运

21、动品牌区域都相当有人气。但是，即使其中不乏耐克、阿迪达斯、彪马等国际大牌，运动品牌永远都是处于商场的地下或是较高层。原来，运动品牌并不像时装那样，每年推出很多的全新款式。运动品牌的消费群体也较为固定，顾客在进入商场时，对要买哪个运动品牌的那款商品、价格多少，心中一般有底。至于它们位于商场的什么位置，对他们来说影响不大，这样，运动品牌自然就会选取租金更便宜的地下或是较高楼层营业。位置更为重要的是男装女装的所在楼层。一般来说，从二楼以上，可能会有一到两层女装，之上才是男装。因为女性顾客对时装的需求弹性更大，一旦发现合适的，可能随机买得很多。但男性一般是有购买需求才会去商场，所以才不会介意多上一层楼

22、。2022-7-2842谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？为什么美食和影院总在商场最高层为什么美食和影院总在商场最高层 大型商场纷纷在顶层建立美食城、电影院、游戏厅等容易聚集人气的项目。这样做的目的，是为了实现“喷淋效应”，就是让顾客像浴室里面的喷头一样，先被吸引到最高层，再随后被分散到其他楼层，这样，商场的各个楼层会得到更多顾客的光顾。另外，一些品牌的特卖场也总是安排在商场的最高层、地下或是不容易找到的犄角旮旯处，目的也是带动这些位置的人气。2022-7-2843谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？开不开超市有学问开不开超市有学问 同等规模的商场，有的有超市，有的没有。这现象背后也有商家的

23、经济账。事实上，只打算去超市购物的人并不会特别注意那些橱窗里的服装。他们更愿意另外花时间去挑选、购买。商家们发现，虽然超市带来了大量人流，可是给商场里其他业态贡献的人流却只有10%左右。但很多开发商还是愿意将商场地下一层的大部分面积租赁给超市使用，尽管超市支付的租金只是服装店的1/5，甚至更少。开发商有着自己的小算盘：一个超市除了能辐射到周边的住宅小区外，更重要的是，在商场建设初期引进沃尔玛、家乐福这样的主力商户，不仅能吸引大量的小租户，还能赢得土地、银行贷款方面的优惠和支持。商场里是否要设置超市？在它的发展前期，引入超市容易带动人流是一个不错的决定。但如果开发商成熟，商场的位置又很好，引入超

24、市这个“租金杀手”，便显得有些多余了。2022-7-2844谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？商场为什么发放积分卡商场为什么发放积分卡在人们的钱夹中，往往有厚厚的一摞卡，除了信用卡之外，最多的就是各大商场的积分卡了。商场为什么这么热衷于给顾客办积分卡呢？很多人会不假思索地回答：鼓励消费者多消费。这个问题就连普通老大娘、老大爷都会回答，其实，这里面还有更深刻的道理。经济学里面的价格歧视理论，为我们找到正确答案提供了基础。价格歧视是一种很有效的理论，购买最大的顾客，价钱低一些：一次性多买一些，也给予优惠措施；经常来买，是常客，我也优惠一些。这就是价格歧视。对于顾客来说，省了钱，对于商场来说，卖出

25、了更多东两，对双方都有利。如果是小巷门口的小卖部，顾客就那么几个人，熟客来了可以便宜点。每天人来人往的商家怎么区分生客、熟客呢？这时候，借助电脑管理客户信息的积分卡就派上了用场。商家很容易从积分中区分谁是常客，从而对等级不同的熟客推出不同的优惠措施。当然，积分卡还有很多用途，一般商场的积分卡都记录了持卡人的详细信息，包括姓名、性别、年龄、职业、收入等等。从这些信息上，商家可以准确地判断是谁在什么时候买了什么东西，也能准确地锁定商品的顾客群，让下一步的商品设计和营销更有的放矢。比如说，某一类商品在某个特定的时段卖得最多，商场就可以从这些时段组织专门针对这一商品的特卖会，这样的主动出击能够收到更好

26、的效果。2022-7-28452022-7-2846活动二 什么是旅游心理？学什么？怎样学？1 1、什么是旅游心理？、什么是旅游心理？2 2、学什么？、学什么？3 3、怎样学？、怎样学？2022-7-28471、什么是旅游心理？“心理学在旅游业中的应用心理学在旅游业中的应用”。它的产生在世界上也不过二三十年，介绍它的产生在世界上也不过二三十年，介绍到中国也就十几年。到中国也就十几年。2022-7-28482、学什么？模块A 旅游者心理与行为 模块B 旅游服务心理与实务 模块C 旅游管理心理与沟通模块A 旅游者心理与行为旅游者的感知觉与行为旅游者的感知觉与行为旅游者的情绪情感与行为旅游者的需要动

27、机与行为旅游者的态度与行为旅游者的个性与行为旅游者社会心理因素与行为2022-7-2849模块A 旅游者心理与行为旅游者的感知觉与行为旅游者的感知觉与行为旅游者的情绪情感与行为旅游者的需要动机与行为旅游者的态度与行为旅游者的个性与行为旅游者社会心理因素与行为2022-7-2850模块B 旅游服务心理与实务旅游服务心理实用原理旅游服务心理实用原理接待服务心理导游服务心理旅游购物心理旅游投诉心理2022-7-2851模块C 旅游管理心理与沟通旅游企业员工人际沟通旅游企业员工人际沟通旅游企业员工心理保健2022-7-28522022-7-28533、怎样学？把所学的理论尽快应用到实际生活中去。把所学

28、的理论尽快应用到实际生活中去。2022-7-2854作业（作业（1 1）从心理学角度分析某一社会现象从心理学角度分析某一社会现象预习内容旅游者的感知觉与行为旅游者的感知觉与行为1.1.基本理论基本理论2.2.日常生活中与感知觉有关的现象日常生活中与感知觉有关的现象2022-7-28552022-7-2856任务2 旅游者的感知觉与行为2022-7-2857任务2 旅游者的感知觉与行为 活动一活动一 旅游者的感觉旅游者的感觉 活动二活动二 旅游者的知觉旅游者的知觉 活动三活动三 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 活动四活动四 旅游者对旅游活动中的社会知觉旅游者对旅游活动中的社会知觉我

29、们先来看一个案例我们先来看一个案例2022-7-2858案例一案例一 令人失望的小鱼温泉令人失望的小鱼温泉 某旅行社组织安徽巢湖两日游，出发前导游说会安排室外小鱼温泉，请大家自备泳衣。旅游者听了兴致很高。期间导游组织大家游玩了巢湖著名景点姥山和巢湖的无为县，以及宋代的黄金塔，还有米公祠、地下溶洞泊山洞，还品尝了无为板鸭和各种美味食物。巢湖龟山景致灵气十足，令人称奇。山上有憩亭，也有很多神奇、有惊无险的水上娱乐活动。2022-7-2859案例一案例一 令人失望的小鱼温泉令人失望的小鱼温泉 以上景点和活动得到大家一致好评，但大家仍惦记着去室外泡温泉。当导游带领大家来到一个湖畔浴场，眼前景象顿时让大

30、家大失所望。该室外浴池似乎很不完善，泳池旁是石子地，水质也是浑浊不清，更衣设施不完善且池中并无一人，大家看了直摇头，强烈质问导游，并要求导游换温泉。经过与旅游者的协商以及与旅行社的沟通，最终导游答应换成酒店室内温泉，额外费用由旅行社承担，旅游者才勉强同意。2022-7-2860案例一案例一 令人失望的小鱼温泉令人失望的小鱼温泉 以上案例中巢湖美好的风景、美味的食物、鸟语花香以及水上娱乐活动使旅游者“感觉”不错，但简陋的室外温泉让大家知觉为不安全不完善的旅游设施，不能满足大家的心理需求。由此可见，感知觉在我们生活中起着非常重要的作用，在旅游活动中也是如此。旅游者通过眼、耳、口、鼻、皮肤这些感受器

31、对旅游中的吃、住、行、游、购、娱等活动有了最基础的选择和判断。从另一方面来说，在旅游活动中，旅游产品的规划与策划，都需要根据旅游者细微的表情、语言、动作等信息来揣测旅游者的心理需求，从而为他们提供满意的服务。2022-7-28612022-7-2862活动一 旅游者的感觉 一、感觉的概念一、感觉的概念 二、感觉对旅游活动的影响二、感觉对旅游活动的影响2022-7-2863一、感觉的概念 感觉是人最基本的心理活动。在日常生活中，我们经常说到“感觉”，在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。从本质上说，感觉是最低级的心理过程，最简单的心理现象，是人体未经加工的对外界

32、刺激最原始、客观的反映。人类主要有五种感觉器官：眼、耳、鼻、舌、皮肤，相对应的五种感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（触觉）。比如旅游者在就餐时眼里看到的菜肴、鼻中闻到的香味、尝到嘴里的美味，这些都是满足旅游者感官的全部享受。下面我们来看一个下面我们来看一个实验实验2022-7-2864如果没有了感觉，会怎么样如果没有了感觉，会怎么样?感觉剥夺实验感觉剥夺实验 1954年加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布和贝克斯顿进行了感觉剥夺实验。实验如下：征募一些大学生为被试，他们每忍受一天的感觉剥夺就可以获得20美元的报酬。实验者每天24小时躺在有光的小房间里极其舒服的床上。除了吃饭的时间、上厕所的时间

33、外，任何感觉输入都被严格控制。实验者给每个被试戴上半透明的塑料眼罩，可以透进散射光，但图形视觉被阻止了；手和胳膊套上用纸板做的袖套和手套，以限制触觉；房间中充斥着单调的空调的嗡嗡声，以限制被试的听觉。2022-7-2865如果没有了感觉，会怎么样如果没有了感觉，会怎么样?感觉剥夺实验感觉剥夺实验 实验结果：被试者出现情绪紧张、忧郁、记忆力减退、判断能力下降，甚至各种幻觉、妄想，最后难以忍受，不得不要求停止实验。实验说明丰富的感觉刺激对维持人的生理、心理功能的正常状态是必需的。2022-7-2866二、感觉对旅游活动的影响 感觉使旅游者获得对旅游产品和服务的第一印象。旅游者借助感觉器官，对各种旅

34、游产品、服务、信息以及对自身需要的反映，这是旅游者旅游选择的基础。下面我们逐一分析不同感觉对旅游行为的影响。（一）视觉（二）听觉（三）嗅觉、味觉（四）皮肤觉（触觉）2022-7-2867（一）视觉 旅游活动在很大程度上是视觉的活动，游景点看美景，大部分旅游景点在开发和规划时首先需要考虑旅游者视觉上的需要。旅游者在做旅游选择时，首先考虑的是这个景点美吗？旅游者进入一个高星级饭店的时候，首先会要求饭店整体氛围豪华，色彩搭配协调，色调统一，有豪华感，灯光柔和，有装饰效果，有陈设主题突出等。基于此，无论是旅游景点还是星级饭店，在设计时应非常重视色彩。旅游者在观看色彩时，受到色彩的视觉刺激而在思维方面产

35、生对生活经验或环境事物的联想，这就是色彩的心理感觉。2022-7-2868（一）视觉 比如红色是中国传统吉祥喜庆的色调，还能引起人们热烈激情的联想，金黄古代为皇室专有，而现在也多为国家的象征。中国古典园林按占有者的身份分为皇家园林和私家园林，从色彩审美上也可以明显地分为“富丽”和“淡雅”两种风格。2022-7-2869（一）视觉 北京故宫是皇家园林的代表，广泛运用了色彩对比达到色彩调和的效果。红色的宫墙、汉白玉的石基、黄色琉璃屋顶、檐下的青绿彩画在蓝天灰地的背景下显得金碧辉煌，使人们联想到皇权的威严和至高无上。中国私家园林当推苏州园林，苏州的拙政园、留国、沧浪亭、网狮园是经典范例，粉墙黛瓦的黑

36、白世界具有非常鲜明的地域特色，黑白是两种极色，灰色在中间起调和作用，配上园林四季潺潺流水和红花绿树，使人感觉自然恬淡、清雅。2022-7-2870故宫和苏州园林色彩和谐比较北京故宫北京故宫苏州园林苏州园林颜色金黄、红色黑、白、灰、绿色、粉色园林设计者或者园林拥有者的心理传统礼教对色彩崇拜和色彩限制道家虚静无为、儒家天人合一的审美意境旅游者的心理联想封建帝王君临天下的气势，至高无上的意志清雅、恬淡、自然、疏朗2022-7-2871（一）视觉 色彩作为最易被人感知的形式美要素，无论是旅游者身临其境的感受，还是在各类宣传媒体上出现，都能起到先入为主的效果，被旅游者牢记于心，旅游主题设计者正是抓住色彩

37、的这一特点在旅游地色彩形象上大做文章。2022-7-2872中国各地色彩旅游主题一览表 旅游地旅游地旅旅 游游 主主 题题中国中国红色之旅（2005年主题）中国东北白山黑水新疆色彩之旅，寻觅一生梦想的地方云南万绿之宗，彩云之南湖北神秘浪漫之旅，绚丽多彩之旅湖南听声，赏色，品韵江西红色摇篮，绿色家园安徽宏村中国画里乡村江苏南京王者风范，文化绿都广西南宁中国绿城广东丹霞山中国红石公园2022-7-2873（二）听觉 心理学研究表明，人们20%以上的信息是听来的，“有声有色”是一种审美境界。正如看电视，如果只有画面没有声音，那谁也受不了。对旅游者来说，自然界的风声、水声和鸟儿的鸣叫都是人们心灵所渴求

38、的，加上导游精彩的解说更能打动人心。旅游不是默默地观看和沉思，开发旅游产品和服务自然也要从听觉角度去考虑旅游者的需求。2022-7-2874（二）听觉 比如庐山瀑布群中最为壮观的是三叠泉瀑布，也是旅游者必游的一个特色景点。不只是因为三叠泉的三级阶梯式的形态，还有山体的巨大落差带来的震耳欲聋的巨大轰鸣让旅游者感到无比震撼。游客在远踞数十步外的铁壁峰由下向上仰观，三叠泉瀑布抛珠溅玉，雪浪翻流，具有气势磅薄的豪壮感，瀑布的轰然落潭之声，使游客虽对坐说话，语不相闻。目睹耳听此景，虽衣衫都被水雾打湿，仍情不自禁地欢呼雀跃。2022-7-2875（三）嗅觉、味觉 嗅觉总在其它感觉之前反映周围环境，好的气味

39、能让人精神振奋，好的气味能使人产生甜蜜、幸福、温暖、兴奋、愉快、安全的感觉。20世纪七八十年代，中国很多景点的公厕由于肮脏、气味难闻遭到外国游人的一致批评，使旅游景点的观赏效果大打折扣，这也是阻碍我国旅游业发展的一个重要因素。人们对气味的敏感要求我们不断加强和改进旅游产品、设施、景点的绿色环保行动。不只针对旅游景点，星级饭店也是如此。现在很多酒店都在大厅的空调系统里增加香薰，用东方花卉植物精油提炼调制而成，气息高贵而典雅，充分体现精品酒店的时尚品味。2022-7-2876（三）嗅觉、味觉 大部分的旅游者同时还是美食家。例如，“上有天堂，下有苏杭”的杭州，除了著名的西湖美景之外，特色美食也是吸引

40、游客的重要因素。杭州菜属中国八大菜系之浙菜，“清爽别致”是杭州菜的最大特色。选料时鲜，制作精细，品种繁多，注重营养，讲求鲜咸合一，清淡鲜嫩。宋代大诗人苏东坡曾盛赞“天下酒宴之盛，未有如杭城也”，且有“闻香下马”的典故。杭州的叫化鸡、西湖醋鱼、东坡肉、龙井虾仁、宋嫂鱼羹名扬中外。2022-7-2877（三）嗅觉、味觉 品尝异国他乡的美食也是旅游的一大享受。马拉西亚的美食之一肉骨茶，汤色如茶，却非真茶，而是一道排骨药材汤，肉骨是选用上等的包着厚厚瘦肉的新鲜猪排骨，配上一碟酱汁，再搭配一碗米饭或油条做主食，品尝此美食绝对是从嗅觉到味觉的完美体验。但是我国的一些旅游景点还没有重视到这一点，不仅食物、饮

41、料价格昂贵，而且品质很差。有的旅行社安排给旅游者的食物既无味道、也无营养，更谈不上满足游客的口味了，这大大影响了旅游者的游览情绪。2022-7-2878（四）皮肤觉（触觉）电视机上的旅游风光宣传片经常使人们“身未动，心已远”，然而“心动不如行动”，再热烈的电视宣传都无法帮助你产生“身临其境”的感觉，你无法体会到漂流时的惊险和喜悦，无法产生登上山峦之巅的豪迈与兴奋，更无法感受到大海的激情与澎湃。你必须走出家门，亲自去旅游，用你的手、脚、皮肤去全面接触沙滩、激流、冰雪、海洋，你才能真正体验到旅游的美妙感觉。2022-7-2879（四）皮肤觉（触觉）现在十分盛行的旅游活动项目之一温泉SPA，为“So

42、lus Por Aqua”的缩写，意思为“平衡健康之水”，现代指一种针对人体的治疗方法，也称“水疗法”，即以水为媒介，利用人与水的接触，使水中含有的一些对人体健康有益的成分通过亲和渗透作用进入人体，最终达到治疗或美容美体的目的。水疗通过触觉的感知让在都市生活久了疲惫不堪的人们达到完全放松，身心俱畅的感觉，因此受到广大旅游者的青睐。2022-7-2880（四）皮肤觉（触觉）2010年在中国上海举办的世博会，丰富多彩的展馆除了满足旅游者视觉上需求，也给旅游者带来触觉上的震撼。其中有一个很有特色的场馆中国航空馆，该馆的主展区可以让旅游者体验4D飞行，当旅游者的手真实触摸和把握住那些控制杆，那种遨游太

43、空的感觉很真实，让人心驰神往，充满了愉悦和惊喜。2022-7-2881活动二 旅游者的知觉 一、知觉的概念一、知觉的概念 二、旅游者知觉的特性二、旅游者知觉的特性 三、影响旅游者知觉的因素三、影响旅游者知觉的因素2022-7-2882下面我们再来看一个案例下面我们再来看一个案例2022-7-2883案例二案例二 武当山好玩吗？武当山好玩吗？丁女士（30岁、某大学教师）与张太太（52岁、全职家庭主妇）、周老师（35岁、某中学历史教师）、李小姐（19岁、某单位职工）一起作为某单位员工的家属随团赴神农架旅游。得知其他人去年曾随该单位组织的旅游团游览过武当山，从未去过武当山的丁女士很想从其他人那里了解

44、武当山，就主动挑起了关于武当山的话题，可大家的感受却大相径庭。2022-7-2884案例二案例二 武当山好玩吗？武当山好玩吗？丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样呢？”李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。”周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑史上的杰作”张太太：“什么金顶？我怎么不知道？”丁女士：“那你去武当山游的什么？”张太太：“游什么，去拜祖师爷嘛！”早就听说武当山是善男信女烧香许愿的绝佳去处，丁女士接着便问张太太：“武当山供奉的是哪位祖师爷？”“反正是祖师爷，我也不知道叫啥名字。

45、”张太太回答道。2022-7-2885对同一个旅游目的地，为什么不对同一个旅游目的地，为什么不同的人有不同的看法？同的人有不同的看法？2022-7-2886一、知觉的概念 感觉是人们认识事物的起点，但感觉不会单独出现，它通常是和知觉一起产生的。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映，它是在感觉的基础上，把所有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。比如我们到达一个旅游景点，看到绿色的风景，闻到空气的清新，听到泉水的声音，就在头脑中产生关于这个景点的一个整体印象，这是一个美丽的自然风景旅游区。再如旅游者在品尝川菜时，尝到了麻辣的味道，闻到了诱人的香味，看到了鲜艳的色彩

46、，把这些个别属性综合起来，旅游者就得到了川菜“色、香、味俱全”的印象。2022-7-28872022-7-2888 二、旅游者知觉的特性（一）旅游者知觉的选择性（一）旅游者知觉的选择性（二）旅游者知觉的理解性（二）旅游者知觉的理解性（三）旅游者知觉的整体性（三）旅游者知觉的整体性 （四）旅游者知觉的恒常性（四）旅游者知觉的恒常性 2022-7-2889（一）旅游者知觉的选择性 从某种意义上说，知觉的选择性是一种感知防御形式。通过主动的知觉选择，排除那些非本质的、无关的、或从个人角度出发难以接收到的事物。花瓶和人脸侧影花瓶和人脸侧影2022-7-2890（一）旅游者知觉的选择性 旅游者知觉的选择

47、性是旅游者在旅游活动中，根据需要有选择地将知觉对象从背景中区分出来的特性。作用于旅游者的客观事物是丰富多彩的，但旅游者总是选择少数事物作为知觉对象，对这些事物产生鲜明的知觉印象，而把周围事物作为知觉背景，其知觉印象比较模糊。（一）旅游者知觉的选择性 比如，在沙漠中人们容易看到绿洲；在无边的大海上，人们的视觉总会被船只所吸引，这体现了知觉的选择性。不同旅游者有不同的喜好，他们所选择的旅游目的地也不尽相同，正所谓“仁者乐山，智者乐水”。山水并存，乐山或乐水取决于人的知觉选择。有人喜欢自然风光，有人喜欢人文古迹，有人喜欢比较安全的旅游项目，有人则喜欢冒险性强的旅游项目。2022-7-28922022

48、-7-2893（二）旅游者知觉的理解性 知觉过程中，人们借助过去的知识经验，力求对当前的知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义，并能用词语来概括，这就是知觉的理解性。知觉的理解性在旅游者旅游中具有十分重要的意义，它会使旅游富有乐趣，收获更广更多。旅游者初次到达一个旅游地，不论是自然风光还是人文景观，如果没有旅游产业对景物的加工，没有导游员的讲解，游客缺乏对景物基本知识和文化的理解，也就不会感到有乐趣。（二）旅游者知觉的理解性 如张家界武陵源风景名胜中著名的溶洞景点黄龙洞，因享有“世界溶洞奇观”“中国最美旅游溶洞”等顶级荣誉而名震全球。正因为导游员对特殊的钟乳石成因、历史、形态等进行专业的讲解

49、，游客们理解了其内涵，才会游兴大发。理解使旅游者的知觉更为深刻、更为精确，能提高知觉的速度，越是经常旅游，就越能增强对旅游的理解性。2022-7-2895（三）旅游者知觉的整体性 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。人们对个别成分（部分）的知觉，依赖于事物的整体特性。下图中，正中间的图形当它处于字母序列中，我们易把它知觉为字母“B”，当它处于数字序列中，我们易把它知觉为数字“13”。另外，人们的知觉系统也能够把事物的个别属性、个别部分综合成一个整体，如下图所示，尽管三个图形没有连接起来，但我们仍能看出一个三角形的棱角被三个圆

50、形包围。（三）旅游者知觉的整体性（三）旅游者知觉的整体性 在旅游活动中，旅游者总是把旅游活动作为一个整体来知觉，把吃、住、行、游、购、娱各个方面综合起来进行认识，从而对旅游活动作出评价。2022-7-2898（四）旅游者知觉的恒常性 当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。在旅游活动中，旅游者知觉的恒常性会受到多种因素的影响，其中主要是过去经验的作用。如看过红楼梦的旅游者知道大观园的气魄，在旅游中再看到大观园的微缩景点时，同样能想象出大观园壮丽的景点，以获得美的感受。2022-7-2899三、影响旅游者知觉的因素（一）影响旅游者知觉的客观因素（一）