电子商务发展历程及企业案例分析课件.pptx

1、小组成员小组成员目录l电子商务的发展历程l电子商务发展现状分析l企业概述l流程与支付l网络营销l电子商务物流l新技术研发与应用电子商务的发展历程初步涉及与发展（初步涉及与发展（19991999年）年）1999年初，数字化的布道者尼葛洛庞帝来到了中国，不失时机地指出了席卷全球的电子商务浪潮。5月，中国第一家在线销售软件图书的B2C网站在老榕（王峻涛）的一手操办下正式上线，创始人为这个新生儿取了一个颇具象征意义的名字-8848。1999年9月6日，中国国际电子商务应用博览会在北京举行，是中国第一次全面推出的电子商务技术与应用成果大型汇报会。1999年12月，建设银行在京宣布推出网上支付业务，成为国

2、内首家开通网银的国有银行。这一年春天，马云在杭州城郊湖畔花园建立了阿里巴巴电子商务网站。冰冻与调整期（冰冻与调整期（2000-20022000-2002年）年）2000年12月，奠定阿里巴巴电子商务王国的基础。2002年9月，王峻涛创办6688电子商务网站。2000年新年、春节中国B2C电子商务进入网购销售高峰。复苏复苏与回暖期（与回暖期（2003-20052003-2005年）年）n2003年春天，“非典”给电子商务带来了意外的发展机遇，各B2B、B2C电子商务网站会员数量迅速增加，并且部分实现盈利，C2C也由此酝酿变局。n 2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C；

3、随后几年内，渐改变国内C2C市场格局。n2003年6月，国内最大C2C企业被外资全盘并购。n 2003年10月，阿里巴巴推出“支付宝”，致力于为网络交易用户提供基于第三方担保的在线支付服务，正式进军电子支付领域。n2004年，阿里巴巴集团与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台。2004年1月，阿里巴巴集团董事局主席马云正式提出“网商”概念。n2004年8月，亚马逊以7500万美元协议收购卓越网，并更名为卓越亚马逊。崛起崛起与高速发展期（与高速发展期（2006-20072006-2007年年）2006年10月，慧聪网与分众无线联手推出国内首个无线B2B平台。2006年12月，eBay和TOM在

4、线建合资公司TOM易趣。2006年12月15日，“中国互联网第一股”诞生。2007年7月，金算盘推出国内第一个面向中小企业用户的全程电子商务平台。转型与升级期（转型与升级期（2008-20092008-2009年）年）2008年5月，C2C市场竞争加剧。2008年12月25日，大融合的时代到来。2009年1月，网易“有道”推出标志着“购物搜索时代”的启幕。2009年4月8日，创造了我国电子商务史上的又一“中国式速度”2009年5月，SNS在我国跨入“电子商务时代”。新元年（新元年（2010-20142010-2014年）年）l2010年10月，麦考林登陆纳斯达克，成为中国内地首家B2C电子商务

5、概念股，同年12月，当当网在美国纽约证券交易所挂牌上市。l2011年，团购网站迅猛发展，上演千团大战局面，中国团购用户数超4220万。l2014年4月，聚美优品在纽交所挂牌上市。5月京东集团在美国纳斯达克正式挂牌上市。l2013年中国超越美国，成为全球第一大网络零售市场。2013年，我国电子商务交易规模突破10万亿元大关，网络零售交易规模1.85万亿元，相当于社会消费品零售总额的7.8%。l2014年6月，我国网民使用网络购物的比例为52.5%。9月，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，发行价每股68美元，成为美国历史上融资额最大规模的IPO。趋于成熟并将不断发展趋于成熟并将不断发展（2015-20

6、172015-2017年）年）2015年3月，国务院批复设立“中国(杭州)跨境电子商务综合试验区2017年，电子商务将会向不同的趋势发展。电商都开始有自己的平台社交购物O2O云服务和电子商务解决方案2016年10月13日杭州，打造新零售。新零售的诞生，对纯线下也会带来冲击。电子商务发展电子商务发展现状现状分析分析l网民规模l网络交易规模l我国B2B、B2C、C2C主要企业的市场份额l我国网购交易商品商品种类分析l我国互联网用户上网的主要应用1.我国网民的规模 我国网民数量：截至 2016 年 6 月，我国网民规模达到 7.10 亿，半年共计新增网民 2132 万人，半年增长率为 3.1%，较

7、2015 年下半年增长率有所提升。互联网普及率为 51.7%，较 2015 年底提升 1.3 个百分点。2.我国网络零售交易规模 2015年全国网络零售交易额达到3.88万亿元，同比增长33.3，相当于社会消费品零售总额的比重继续增长至12.9.根据商务部数据，B2C交易额2.02万亿元，同比增长53.7.在网络零售交易额中，实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6，占社会消费品零售总额（300931亿元）的比重为10.8；非实物商品网上零售额为6349亿元，同比增长42.4。3.我国B2B、B2C、C2C主要企业的市场份额 B2B电子商务服务商市场份额中，阿里巴巴排名首位，市场份

8、额为42%。接下来排名为：环球资源(深圳环球资源网络服务有限公司)、慧聪网(北京慧聪国际资讯有限公司)、上海钢联(上海钢联电子商务股份有限公司焦点科技(焦点科技股份有限公司)、环球市场(环球市场集团(亚洲)有限公司)、网盛生意宝(浙江网盛生意宝股份有限公司。2015年，我国B2C网购物网站交易规模市场份额如图所示。天猫占总份额的58，京东占总份额的22.9，苏宁易购占总份额的3.8，唯品会占总份额的3.3。目前来看，中国C2C网络购物市场格局相对稳定，企业市场份额集中度非常高，淘宝行业老大的地位无人能撼动。前瞻网电子商务行业报告数据显示，截至到2013年底，淘宝占据C2C市场96.5%的份额，

9、拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。4.我国网购交易商品商品种类分析 20132015年，单个用户网购商品种种类越来越多从服装鞋帽、日用百货到珠宝配饰，各品类购买用户分布比例显著提升。单个用户网购品类从低价的日用百货、书籍影像制品向高价格的电脑通讯数码产品及配件、家用电器扩散；从外用的服装鞋帽到入口食用的食品保健品渗透。与此同时，网购品类不断丰富和细化，逐渐向全覆盖消费需求方向发展。2015年，化妆品及美容产品成为网购用户海外网购的第一大商品品类，所占比例为53.4.奶粉婴儿用品、服饰、保健品仍成为海外网购的热门品类所占比例分别为47.6、37.8和24.8.与2014年相比，排在前三位的海外

10、网购热门品类依次由服饰、化妆品及美容产品、奶粉婴儿用品转变为化妆品及美容产品、奶粉婴儿用品、服饰。5.我国互联网用户上网的主要应用 2015年，我国个人互联网应用发展迅速，除论坛/BBS外，其他应用的用户规模均呈上升趋势，其中网上炒股或炒基金成为网民投资热点，用户规模增长了54.3%，网上支付场景不断丰富，用户规模增长36.8%；互联网对个人生活方式的影响进一步深化，融入到教育、医疗、交通等民生服务中。调查结果显示，在线教育、互联网医疗、网络约租车等公共服务类应用的用户规模均在1亿以上，用户习惯逐渐养成。苏宁易购 企业概况公司概况发展历程业务规模交易模式经营理念发展展望公司概况苏宁易购，是苏宁

11、云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐;到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。发展历程业务规模苏宁云商：苏宁云商：面对互联网，物联网，大数据时代，苏宁云商坚持零售本质，持续推进020变革，全品类经营，全渠道运营，全球化拓展，开放物流云，数据云和金融云，通过POS端，PC端，移动端和家庭端实现一站式服务。苏宁金融：苏宁金融：定位于020融合的

12、经融科技企业，积极布局制服账户，投资理财，消费贷款，为客户提供全渠道，更安全，低利率，高收益的金融服务。苏宁文创苏宁文创：涵盖新媒体，院线，影视娱乐三大业务板块，致力于商业文化娱乐电影传媒科技等领域的跨界经营。苏宁体育：苏宁体育：“引领产业生态，共创品质生活”的新使命。交易模式O2O、B2B、B2C一、一、O2OO2O模式模式 苏宁易购线上线下的有效融合，主要表现在两个方面，即为线上线下价格与服务融合，线上线下业务整合。1.线上线下价格与服务融合 苏宁易购需要凭借自身的优势，实现线上与线下产品种类、销售价格的有效统一，同步销售各类线上产品并通过统一的价格，消除彼此之间所带来的竞争问题。2.线上

13、线下业务整合 苏宁易购线上与线下的融合，能够在增强用户体验的同时，发挥其自身的优势。通过这种方式为用户带来更多的实惠与安全感，将实体店逐渐发展成为体验中心，实现苏宁易购线下线上业务整合的战略。二、二、B2BB2B模式模式 苏宁易购B2B公司联合南京万物公司共同打造的“苏宁易购-万物直供”平台即将上线。该平台由万物公司独家招商、推荐工厂(品牌商)在“苏宁易购-万物直供”平台开店，使工厂通过线上平台和万物公司拟开设的线下体验店，将商品直供给数百万家商铺，从而实现终端卖家和厂家B2B直接交易，极大提升了流通效率。“苏宁易购-万物直供”通过线上线下结合的智慧零售模式，经过一年多的筹备计划 在四季度试运

14、行，2018 年正式上线。三、三、B2CB2C模式模式 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，通时在实体店店面协同上定位于服务店面、辅助店面、虚实互动、为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动、以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、洗好的研究反馈给供应商。苏宁易购能够快速形成全国销售规模，形成几何式增长。并快速建立自己的盈利模式。经营理念整合社会资源，合作共赢;满足顾客需要，至真至诚。至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。经营理念

15、输出能力，链接资源，共创平台，合作共赢发展愿景交易流程与支付方式分析交易流程与支付方式分析交易方式 苏宁易购将着眼于打造大型综合B2C网站，以家电、3C商品为主业，发展商品多元化，进军虚拟商品市场。在传统家电领域，在布局好一二级市场的同时不断向三四级市场渗透；在3C领域，将提升3C商品与关联配件搭载率；在生活类家电领域，将为消费者提供整体厨房解决方案；在虚拟商品市场，快速拓展应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务，满足顾客所需。交易流程 利用邮箱注册苏宁易购用户帐号及登陆密码，记得保存好自己密码：注册之后需要到注册邮箱查收苏宁发的验证邮件，验证之后，提升帐号的安全性，这个还是非常有必要的。进

16、入苏宁易购，选择需购买的商品，选择好产品参数们，要仔细认真，点击立即购买，如果想购买多个产品，可以先加入购物车，最后一起付款。第一次购买需要填写配送信息，收件地址，收件人名 和联系电话，下次购买就可以直接选择了：选择支付方式，这个与淘宝不同，有的商品可以支持货到付款，支持移动pos机现场刷卡付款，当然也可以在线直接支付选择订单提交，进入付款页面，选择支付方式，付款，购物成功。交易过程中的支付手段和安全措施一、苏宁易付宝支付 选择苏宁易付宝支付方式时，需先开通苏宁易付宝账户。苏宁易付宝支付方便、安全、快捷，是苏宁易购特有的支付方式，苏宁易购所有商品支持苏宁易付宝支付。当苏宁易付宝账户中金额充足时

17、，直接选择苏宁易付宝支付；当苏宁易付宝账户中金额不足时，可以对苏宁易付宝账户进行充值并支付。二、网银支付 目前苏宁易购支持多家银行网银支付，需及时使用网银支付，订单24小时内有效，逾期系统将自动取消。在下订单时选择网银支付，并选择所要支付银行，进入网银支付页面，目前苏宁易购支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。提交订单之后，点击去网银支付，系统会自动转向指定的银行支付页面。三、银联在线支付 目前苏宁易购支持银联在线支付，无需开通网银，选择银联在线支付方式就可支付成功。购物时，选择银联在线支付，无需选择银行，直接点击确认支付方式按钮，订单

18、提交成功后，点击“去银行支付”，在银联在线界面上输入相应的信息即可完成支付。“银联在线支付”是中国银联为满足各方网上支付需求而打造的银行卡网上交易转接清算平台，也是中国首个具有金融级预授权担保交易功能、全面支持所有类型银联卡的集成化、综合性网上支付平台,具有方便快捷、安全可靠、全球通用、金融级担保交易、综合性商户服务和无门槛网上支付六大显著特点。涵盖认证支付、快捷支付、储值卡支付、网银支付等多种支付方式，可为银联卡持卡人的境内外网上购物、水电气缴费、商旅预定、转账还款、基金申购、慈善捐款以及企业代收付等提供“安全、快捷、全球化”的支付服务。四、货到付款 在苏宁易购您可以选择货到付款的支付方式，

19、目前货到付款支持现金支付、移动POS刷卡支付。选择货到付款支付方式生成订单后，会有苏宁易购的工作人员会根据订购要求，为您发货，货物到达您指定地点后，会有工作人员通过电话方式与您联系，在您确认后，根据您的要求将货物送达，请您按照您选择的支付形式做好准备，以提高收货效率。当商品配送到您指定地址，请您提供校验码并完成支付，苏宁易购物流人员会向您交接商品和发票等相关事宜。如果您在货物送达时拒收货物，苏宁易购将相应扣减您的积分并降低您的信用级别。货到付款的具体规则如下：1.支持货到付款城市：苏宁已进入的城市。2.购买两件及以上商品的订单中商品既选择配送又选择自提时，或商品的配送地址不一致时，不能选择货到

20、付款。3.同一订单中购买多件商品，如每件商品到货日期不一致时，到货时间以最后到货日期为准。4.货到付款包含现金和移动POS刷卡两种支付方式：当您的订单应付金额低于10000元且高于0.01元时，即可使用现金和移动POS刷卡两种支付方式；当您的订单应付金额高于10000元时，将只支持移动POS刷卡支付方式。5.对于有货到付款拒收不良信用记录的用户，我们将取消您选择货到付款的资格。但可以通过非货到付款方式购买，才可重新获得选择货到付款订单信用。五、快捷支付 快捷支付是应网上用户对第三方支付的更高要求而产生的更加安全、快捷。快捷支付方式通过用户与银行签约，形成委托代付关系，无需登录网银，也可以完成网

21、上支付。并且无需跳转到银行页面，只在易付宝支付页面输入易付宝支付密码和手机校验码即可，这样既减少了信息输入量，提升了支付速度，又减少了页面跳转，降低了用户被钓鱼的风险。六.苏宁门店付款 1、苏宁门店自提 顾客下单后，选择到苏宁门店自提，且付款方式选择苏宁门店支付，顾客选择自提的门店，去指定的门店进行付款并提货。提交了订单，苏宁在货物送达门店后，发送短信通知顾客前往指定的门店进行付款，付款完成方可去仓库提货。去门店支付时可使用现金，银行卡付款，但是仅限于选择以上一种方式支付。付款完成后，凭付款打印的收款凭证和提交订单时收到的短信内容前往门店仓库处提取商品。2、苏宁门店支付后配送 顾客下单，选择非

22、自提的配送方式，支付方式选择到实体店支付，支付完成后，苏宁安排物流发货。顾客下单时，选择配送的物流方式，提交订单时，选择苏宁门店付款，提交成功后，苏宁会短信提示顾客前往门店付款，此模式可以使用现金，刷卡，礼品卡付款，顾客可选择以上一种或多种支付方式支付。关于苏宁门店支付后配送的注意事项：确认订单后，请在24小时内至门店付款，否则订单超时即无法支付。网络营销方式分析网络营销方式分析一、产品策略1.产品组合策略 所谓产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的有机组成方式，产品组合有利于企业的销售、企业的竞争和增加企业的总利润。2.产品品质策略 苏宁易购作为中国的代理商有着几十年的生产和销售空调的经验

23、和优势，有完备的质量检测设备和高于国家标准的企业标准，拥有空调产品的核心技术，其杰出品质，全球认同。3.产品创新策略 在成熟的产品线上，不断推陈出新，开发出款式新颖，外观优雅，能吸引市场第一线的营销人员、经销商和消费者的建议，让设计来自市场，回归市场。4.产品品牌策略 品牌定位准确，所有的品牌工作都是向目标客户服务，给予最好的品牌体验。并且在品牌营销中结合产品价格、销售渠道、广告、促销活动等营销策略。5.产品服务策略 苏宁易购对所有的服务单位的安装工人和维修工人，配备有苏宁标识的统一服装和统一工具箱。并且要求所有的服务单位车辆，全部按公司手册上规范的标准进行装饰，同一服务用车的标识。二、价格策

24、略 苏宁易购目前在全国执行统一的价格体系，针对产品来讲，对老型号、新产品、利润产品、冲量产品，以及工程机产品分别定价，以保证利润、促进销售。三、渠道策略 苏宁易购模式最大的特点就是苏宁电器以下几个市或省为单位组成的区域在当地与当地经销商合资建立了销售公司，将几个大的经销商入股经营，并坚持区域自治原则，确保各级经销商合理利润。通过多方参股的区域性销售方式，可以确保苏宁电器与当地家电渠道共进退同发展。四、促销策略 苏宁易购在空调年度开盘时对全年的促销战略进行了整体规划。五、加强与消费者之间的沟通 苏宁易购很清楚的认识到与消费者进行积极有效的沟通和交流，可以增进企业和消费者之间的感情，让消费者在真正

25、感受苏宁易购真诚进一步激发购物欲望。因此，其以积极的方式去迎合消费者的情感，建立共同利益上的新型关系。1.1.利用搜索引擎进行网站推广利用搜索引擎进行网站推广 搜索引擎能最大程度的提高网站曝光率，通过排名顺序，提高网站的流量，实现网站品牌推广的目的。苏宁易购可利用搜索引擎技术对关键词设置、网站结构调整等方面进行优化、对网站品牌进行推广。2.2.利用网络媒介加强沟通利用网络媒介加强沟通 苏宁易购加强与优秀网站媒介进行有效互动、加大其宣传力度。比如积极参加各项公益及赞助活动进行网站推广，也可以结合自身的优势，发布各种形式的广告，让顾客最大限度地地参与到营销活动中。3.3.利用聊天通讯工具加强沟通利

26、用聊天通讯工具加强沟通 苏宁易购可以利用现代的聊天通讯工具，加强与顾客交流。同时，消费者也可以把自己对产品的要求、偏好、心理价位等信息放在网上和苏宁易购交流，便于苏宁易购可以更准确、迅速掌握客户的需求状况，并制定合适的营销策略。借助现代化的网络平台，苏宁易购可以打破时间和空间的限制，拉近与消费者之间的距离。电子商务物流方式分析电子商务物流方式分析 苏宁易购有自己的运输、安装团队，还有社会其他第三方物流、安装公司配合，加盟苏宁易购，国美也类似。苏宁自营模式先通过向各资源供给企业进货，然后在自己的商城上销售，并提供统一的仓储、物流、整体品牌营销等一站式服务，用户可以在这里一站式采购。苏宁物流概况苏

27、宁物流概况 苏宁易购具有苏宁品牌优势，上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000多个配送站3000多个销售服务网点，以及80多个物流配送中心。苏宁物流系统在全国若干个城市建立了以区域物流中心为核心的运输网络，依靠城市配送中心和城市配送点网络形成了苏宁的配送体系。使得商品销售后能快速运往各地，实现了高效率低成本的物流运输。苏宁在创立之初采取自营物流战略。为了提高运输效率增强市场竞争力，苏宁一直努力完善自己的物流体系，通过建立信息化的配送体系以及优化流通环节，控制产品的运输成本，对物流工作进行精细化处理以求达到高效率、高服务、高反应、低成本的现代化供应链体系。2015年3月其苏宁为了增强企

28、业竞争力建立了冷链物流，为适应现代流通和消费需求，增加公司品牌影响力，苏宁冷链物流作为苏宁物流新型业务，通过实施三步走战略，不断拓展冷链物流客户群。同时，苏宁快递服务、依托现有苏宁物流高标准、大规模的仓储设施，全国覆盖的运输网络以及方便快捷的最后一公里配送，为客户提供快速、便捷、高效、标准、专业的揽件速递服务。苏宁易购的物流配送体系可以分为两部分：小件商品采用易购自己的仓库：大件商品则利用苏宁线下的配送体系进行配送。苏宁易购依据企业本身规模大小、商品销售量以及网点分布情况等多方面的因素，建立一个或者若干个将商流、信息流、物流于一体的配送中心，并且依靠自身构建的网络体系来展开配送业务。为了使服务

29、链从门店延伸至物流仓库和消费者家庭，苏宁易购创造性的提出了“最后一公里”的物流配送理念，提高了小件配送的安全性，运营自身的毛细物流体系，避免配送过程中漏件、换件、少件等恶劣现象，确保安全、准确配送。目前已完成了1300个快递点的布局，覆盖全国330个大中小城市。1、自营模式优点1）可以保证利益不外流，自己投入得越多，获得的收益也就越多。事实上，这种模式中，由于端口企业对于供应链的强力控制，可以挤出各环节大量的利润，例如，电商的物流环节做强后也能带来该环节的巨大利益（有可能是大量节约的成本，也有可能是向第三方出售的服务能力）。2）可以确保供应链强力整合，此时的端口成为了企业出货的专用平台，企业因

30、此可以控制用户体验，这在容错性比较差的互联网经济中尤其重要（用户轻点鼠标就可以离开）。2、第三方物流优点1）第三方物流有利于集中主业、减少库存、减少投资和加快资本周转、灵活运用新技术、提高顾客服务水平、降低物流成本、建立本地关系而进入新的市场、提升企业形象。2）第三方物流可提供发高效、精准、具有经济效益的运输方式以满足不同订单种类和地域的需求。为企业提供了更完善的物流服务，简化客户供应链管理环节，降低人力物力成本的个性化服务。3）第三方物流可以减少企业对物流设施的投资、克服内部劳动力效率不高的问题，减少成本、改进服务水平、减少投资等。新技术研发与应用新技术研发与应用1 1）无人店新技术）无人店

31、新技术 无人店是苏宁智慧零售的一个全新的线下应用。今年8月底，苏宁全国首家无人店“苏宁体育Biu”在南京徐庄苏宁生活广场开业。苏宁无人店使用了简单的“刷脸”进门，消费者的手机都不用从包里拿出。刷脸进店的基础是“绑脸”。对于首次进入苏宁易购Biu的用户，需要先下载苏宁金融APP进行一个“绑脸”的操作，但整个过程花费不超过15秒。之后，不论是进入无人店还是消费完毕离开，都不要再拿出手机，直接“刷脸”进出。千人千面苏宁易购Biu店的商品旁边，摆放着电子显示屏，这是系统通过人脸识别，分析用户的购物历史、频度、购物属性等大数据，自动推荐出用户喜爱的商品、当然，涉及隐私方面的商品，系统会自动屏蔽，用户无需

32、担心隐私泄露。无感知结算用户购买商品后，无需排队付款，只要用正常步行速度通过付款通道即可，系统会自动识别用户身份并实现扣款，让用户感受“无停留、无感知”的无人店付款流程。后端管理服务苏宁无人店可以实现商品与货品的管理，比如商品放错了地方会自动提示，店面动态销售的管理等。除了技术含量高外，苏宁无人店发展模式还具有可实际运营、可复制推广等特点，意味着苏宁易购Biu不是概念产品，能够很快在全国各地铺开。2 2）真人）真人+机器人机器人-带来带来“智慧服务智慧服务”一直以来，线下店的优势被认为是服务和体验，所谓服务，往往由“人”提供。但在移动互联网时代，技术正在重构商业秩序，苏宁的线下店和线上店经过多

33、年的互联网化转型升级，已经成为智慧零售最有力的基地，真人和机器人共同带来“智慧服务”。在今年“双11”期间，苏宁将上线视频导购，即让原先的线下专业导购队伍利用移动设备，变成“能上能下”的导购达人：一方面，前往线下店选购的消费者仍旧可以获得“面对面”的导购服务；另一方面，在线上浏览的消费者也能通过视频导购等，足不出户就获得专业的讲解和介绍。同时，苏宁易购APP中的“身边苏宁”还将上线集门店漫游、商品展示、商品交互于一体的移动VR导购平台，利用VR技术，360实景展示苏宁线下门店，并且支持VR导购、线下预约等服务。在线下门店，苏宁与智能机器人企业科沃斯共同研发、打通线上线下场景的“旺宝”已经开始工

34、作。“旺宝”最大的特点是能用短短一天熟悉门店所有的产品，“一个人”就能管线下店一个楼面的产品。因为它是机器人，只要在经过后台设置，就能将所有产品的相关知识导入它的“大脑”，为消费者提供帮助。更重要的是，“旺宝”还有“读心术”：通过门店人脸识别系统会员大数据进行运算分析，能迅速为消费者进行“画像”，掌握具体某一个名消费者的行为习惯及偏好，从而有的放矢地引导消费者到指定的体验区，并根据消费者行为偏好，提供“私人定制”方案，真正实现“投其所好”。3 3）无人仓）无人仓 -让让“人找货人找货”变变“货找人货找人”在智慧物流方面，苏宁规划建设中国最大的机器人仓库群（俗称“无人仓”），而在今年“双11”期

35、间，相关无人仓技术已经在上海苏宁的奉贤仓正式投入运行。在这个20多万平方米的无人仓中，商品的拣选不再是拣货员在不同的货架中穿梭找货，而是机器人扛着货架排队来到拣货员面前，主动送上需要打包配送的商品。工人只要根据显示屏和电子标签提示，从货架的指定货位拣取相应数量的商品放入订单箱即可。与此同时，苏宁还启动了物流云仓升级，这就是的苏宁奉贤物流基地全面实现自动化仓储，仓库的发货能力达到每天100万件，出货效率也提高到平均一个包裹1.2小时完成出库，人效提升50%。其服务范围既能满足上海的需求，还能辐射部分华东地区；既能满足苏宁自身包裹的物流需求，还能为其他第三方提供物流支持。为了进一步完善智慧物流，苏

36、宁还自主研发了乐高平台（物流执行系统）、天眼平台（大数据分析和监控）、指南针系统（仓库自动化控制），为物流全流程作业优化服务。4 4）比价神器）比价神器“小雷达小雷达”“小雷达”运用的是一种“爬虫技术”，就是利用信息技术从友商的网站上抓取每一个商品的价格。商品销售热度不同，被抓取频次不一。有的几分钟抓取1次，有的1小时抓取1次，有的1天或者3天抓取一次，抓取完成后存到本地数据库中，然后与苏宁易购上商品进行算法匹配。算出来以后，将2个同样的商品在同一个界面上展示出来。价格孰高孰低，就一目了然了。对于本企业及电子商务对于本企业及电子商务发展的作用发展的作用1.对企业：近年来，苏宁依托技术创新驱动快

37、速转型，在行业中率先推进线上线下融合，打造出了领先的智慧零售模式，促进了销售、盈利、效率以及用户体验提升度和降低了成本费用风险，更好地创造了价值。大大减少了人才、物力和时间消耗，降低了流通成本和交易费用，减少了中间环节。2.对电子商务发展：目前电子商务平台零售行业有三类业态分别为传统零售、电子商务（纯线上）、互联网零售，线上线下融合的互联网零售以苏宁为代表，但是随着时间推移，未来主流的零售业态将会逐渐向互联网零售倾斜。目前，部分零售企业只是把互联网当作一个新增渠道，而并非与自身实体零售有机结合在一起，未来零售业的“互联网+”必然是线下线上“虚实结合”的商业模式。所谓虚实结合即互联网先进技术对接零售的核心要素（产品、服务、价格），线上线下融合一体。