电子课件-《出境领队实务》-模块三-出境领队的知识储备.ppt

1、模块三模块三 出境领队的知识储备出境领队的知识储备Contents 了解旅游目的地国家（地区）相关知识了解旅游目的地国家（地区）相关知识掌握出境旅游的相关知识掌握出境旅游的相关知识学习一般急救知识学习一般急救知识熟练掌握语言知识熟练掌握语言知识1234模块目标模块目标u了解旅游目的地国家（地区）概况；了解旅游目的地国家（地区）概况；u掌握出境旅游的相关知识；掌握出境旅游的相关知识；u掌握出境旅游中的急救小常识；掌握出境旅游中的急救小常识；u掌握出境旅游经常使用的外语知识。掌握出境旅游经常使用的外语知识。任务任务1 1 了解旅游目的地国家（地区）了解旅游目的地国家（地区）相关知识相关知识 u 任

2、务导入任务导入被驱逐出境的旅游者 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前出境旅游领队未对旅游者讲解有关风俗和禁忌，一位旅游者参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。旅游者认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。请思考：请思考：案例中，出境旅游领队是否需要为旅游者被驱逐负责？案例中，出境旅游领队是否需要为旅游者被驱逐负责？一、一、掌握旅游目的地国家（地区）基本掌握旅游目的地国家（地区）基本概况概况 国家旅游局制定并颁布的导游服务规范国家旅游局制定并颁布的导游服务规范（GB/T 159712010）在）在“知识知识”一节进行一节进行了如下规定：导游人员应有广泛的基本知识，尤其了

3、如下规定：导游人员应有广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等知识。知识。出境旅游领队人员管理办法第三条更是将出境旅游领队人员管理办法第三条更是将“学习旅游目的地国家或地区的有关情况学习旅游目的地国家或地区的有关情况”列入对列入对申领领队证人员的要求当中申领领队证人员的要求当中1.对旅游目的地国家（地区）文化层面的了解对旅游目的地国家（地区）文化层面的了解对目的地国家的了解应当重点放在以下几个方面：（1）目的地国家（地区）的概要 出境旅游领队需要对目的地国家进行概要了解，如旅游目的地国家的首都及主要城市、气候、经济、人口、历史

4、等。这些资料在各国使馆、国外旅游局所印发的资料或者旅游网站中可以找到。我国公民出境旅游的36个主要旅游目的地国家和地区有：亚洲亚洲1717个个，包括韩国、日本、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、文莱、越南、柬埔寨、马尔代夫、印度、土耳其、尼泊尔、阿联酋、香港、澳门等目的地国家（地区）；欧洲欧洲1515个个，包括德国、法国、荷兰、比利时、西班牙、意大利、奥地利、芬兰、瑞典、丹麦、挪威、冰岛、瑞士、英国、俄罗斯；美洲美洲2 2个个，包括美国和加拿大；大洋洲2个，包括澳大利亚、新西兰；非洲非洲2 2个，包括埃及、南非。（2）目的地国家（地区）相关重要人物和事件 人类历史主要是由人物和事件构

5、成，了解一个国家离不开对其中的人物和事件的探究。除了一些写就了辉煌历史的古代帝王和英雄的名字外，构成目的地国家世界范围影响力的文学家、思想家、艺术家的名字也应该了解。例如，到南非旅游，要了解南非前总统曼德拉；到印度旅游，要了解甘地及甘地家族，还要了解印度有泰戈尔这样伟大的诗人。（3）目的地国家（地区）与中国的关联 因为出境旅游领队的服务对象是中国公民，所以要着重了解目的地国家与中国的关系。目的地国家与中国的关联与往来，不仅包括历史上的，还包括正在发生的。如对于马来西亚，出境旅游领队不仅要了解600年前郑和下西洋经过马来西亚的历史，还应该知道今天马来西亚与中国的国际合作。了解目的地国家与中国的关

6、联，应从以下几方面进行资料搜索：两国建交的年代和背景。目前两国关系和往来。两国领导人近年来的互访信息。两国的文化交流信息。中国援助的信息。中国的医疗救助信息。（4）目的地国家的社会时政 到目的地国家旅行，需要了解这个国家的治安环境如何、是否曾发生过对旅游者的伤害、新纳粹主义是否会对旅游者构成危险等。这些资讯既可以让出境旅游领队增加防范意识，也能加深出境旅游领队对目的地国家的现状解析。2.对行程中所有景点的充分了解对行程中所有景点的充分了解 领队带团前的知识准备，应该是旅行社线路产领队带团前的知识准备，应该是旅行社线路产品行程表中包含的所有城市、所有景点。品行程表中包含的所有城市、所有景点。（1

7、）不能忽略行程中的小城市；）不能忽略行程中的小城市；（2）新线路的出现促使领队不断学习；）新线路的出现促使领队不断学习；二、目的地国家（地区）风俗习惯二、目的地国家（地区）风俗习惯 出境旅游领队对旅游目的地国家相关知识的学习，不应仅局限在概要介绍上，还应包括许多其他资料，如电影、电视、小说等。如埃及人特别喜欢中国的清凉油，对他们来说，这是非常珍贵的东西。因为埃及天气炎热，蚊虫很多，清凉油有驱蚊的功效，所以如果带团去埃及，可以准备一些清凉油。任务流程：任务流程：准备旅游目的地国家（地区）相关知识，可以按照如下内容进行旅游目的地国家（地区）相关知识基本概况文化层面概要重要人物和事件与中国的关联社会

8、时政行程景点风俗习惯饮食习惯礼仪禁忌任务考核：任务考核：作为出境领队，接到一个前往加拿大的带团任务，旅游者是某公司职工20人。请你做一份加拿大相关知识的书面总结。任务任务2 掌握出境旅游的相关知识掌握出境旅游的相关知识u 任务导入任务导入吉隆坡遭拒入境 2015年7月3日，廖某等4人欲赴马来西亚探亲，委托R旅行社办签证，向R旅行社交款人民币2 600元，并将护照交给R旅行社。8月6日，廖某持着R旅行社为其办好旅游签证的护照飞抵吉隆坡，在吉隆坡海关遭拒入境。由于语言不通、无法询问。随后，廖某等人被带到移民局，分男女关押。8月7日，廖某等人被遣送回国。廖某等人向福建省旅游质量监督管理所投诉，诉称R

9、旅行社未能按照要求办好探亲签证，却办成旅游签证，由于其探亲申请与护照上内容不符，被怀疑有移民倾向，遭到马来西亚拒绝入境，导致无法实现探亲目的，要求R旅行社承担过错责任，赔偿其往返机票费损失和在马来西亚被扣押的人格、精神损失，并要求R旅行社重新办好签证以赴马来西亚探亲请思考：请思考：廖某等人委托廖某等人委托R R旅行社代办的是探亲签证还是旅游签证？旅行社代办的是探亲签证还是旅游签证？一、护照与签证的相关知识一、护照与签证的相关知识1.护照的相关知识护照的相关知识 护照是一个国家的公民出入本国国境和国外旅护照是一个国家的公民出入本国国境和国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和行或居留时

10、，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。护照在英文中是口岸通行证的意身份的合法证件。护照在英文中是口岸通行证的意思，也就是说护照是公民旅行通过各国国际口岸的思，也就是说护照是公民旅行通过各国国际口岸的一种通行证明一种通行证明.（1）护照简介）护照简介中华人民共和国护照是发给中国公民，供其出入国境和在境外旅行、居留时证明其国籍和身份的证件。护照种类 中华人民共和国护照分为外交护照、公务护照、普通护照和香港特别行政区护照。普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。护照颁发对象外交护照主要颁发给中国党、政、军高级官员，中华人民共和国全国人民代表大会、中国人民政治协商会议和各民主党派的主要领

11、导人，外交官员、领使馆官员及其随行配偶、未成年子女和外交信使等。公务护照主要颁发给中国各级政府部门的工作人员，驻国外的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其专门机构的工作人员和他们的随行配偶、未成年子女等。因公普通护照主要颁发给国有企事业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科技交流等公共事务活动的人员。因私普通护照主要颁发给因定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游等私人事务出国和在国外定居的中国公民。香港特别行政区护照主要颁发给持有香港永久性居民身份证的中国公民。原则上，中国护照发给16周岁以上的中国公民，不满16周岁者，随其父母或监护人合用一本护照。在必要时，也可为16

12、周岁以下的儿童单独发相应的护照。颁发护照机关在国内 因公务出境的中国公民持用的护照由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发；因私事出境的中国公民持用的护照由公安部或公安部授权的地方公安机关颁发；香港特别行政区护照由中央人民政府授权香港特别行政区政府依照法律签发，具体负责签发护照的机关是香港特别行政区入境事务处。在国外，中华人民共和国的外交代表机关、领事机关以及外交部授权的其他驻外机关受理申请并颁发护照事宜。护照、证件有效期和有效地区外交护照、公务护照和普通护照的有效期，根据持照人不同情况和需要加以确定，但最长不超过10年。期满前可延期，但每次延长期限不得超过护照原有有效期。香港特别行政区护照的有

13、效期为10年，签发给16周岁以下儿童的护照有效期为5年。中华人民共和国各种护照的有效地区均为世界各国。中华人民共和国旅行证有2种，其有效期分别为2年（入、出中国国境多次有效）和1年（入、出中国国境1次有效）。如有效期满，不得延期。有效地区均为世界各国。（2）申办程序 在国外如何申领中国护照 如何办理补换发护照 如何办理护照延期手续2.签证的相关基本知识签证的相关基本知识 （1）签证的种类签证的种类主要有3种：外交签证、公务签证和普通签证。根据出入境情况分为：出境签证、入境签证、出入境签证和再入境签证。根据出入境事由分为移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等。根

14、据时间长短，分为长期签证和短期签证。（2）办理签证的一般程序：（3）申根签证申根签证分为入境签证和过境签证两类 申根签证是指根据申根协议而签发的签证。这项协议由于在1985年卢森堡的申根协议签署而得名，申根协议规定了成员国的单一签证政策。据此协议，任何一个申根成员国签发的签证在所有其他成员国同样有效，无需另外申请签证。该协议规定，其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证，即申根签证。申请人一旦获得某个国家的签证，便可在签证有效期和停留期内在所有申根成员国内自由旅行，但从第二国开始，需在3天内到当地有关部门申报。二、港澳通行证和台湾通行证相关知识二、港澳通行证和台湾通行证相关知识 1.港澳通行证港

15、澳通行证 港澳通行证俗称双程证，是由中华人民共和国公安部出入境管理局签发给中国内地居民因私往来香港或澳门地区旅游、探亲、从事商务、就业、留学等非公务活动的旅行证件。持中国公民有效护照经香港前往其他国家或地区的过境旅客如能符合一般的入境规定，包括持有前往目的地的有效入境证件及供海外旅游并已经确认的续程车/船/机票，可在每次入境时获准在港逗留7天而无需事先领有进入认可。2.台湾通行证台湾通行证 “大陆居民往来台湾地区通行证”是中华人民共和国公安部发给大陆居民前往台湾地区的旅行通行证件。入境台湾地区时，和台湾地区内政部入出国及移民署发给的入台证一并查验。3.办理港澳通行证和台湾通行证需要的资料办理港

16、澳通行证和台湾通行证需要的资料港澳证：所需资料与办理流程和护照一样，只是填写的是港澳通行证申请表，费用较少。台湾通行证：本人身份证、户口本、旅行社办证发票，大陆居民往来台湾地区申请审批表由当地出入境管理处领取。三、旅游保险相关知识三、旅游保险相关知识1.赔偿范围赔偿范围 旅行社代旅游者办理的旅游意外保险的赔偿范围，应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：（1）人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿。（2）受伤和急性病治疗支出的医药费。（3）死亡处理或遗体遣返所需的费用。（4）旅游者携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿。（5）第三者责任引起的赔偿。在入境旅游、国内旅游、出境旅游的旅游意外

17、保险中，上述各项赔偿的比例由旅行社与承保保险公司商定。2.赔偿期限赔偿期限根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定第三章第六条规定：旅行社组织的国内旅游者出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直到该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保障期限至其终止旅游行程的时间为止。旅游者在中止双方约定的旅游行程后自行旅游的，不在旅游意外保险之列。3 3.赔偿标准赔偿标准旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于以下基本标准：（1）入境旅游：每位旅游者30万元人民币。（2）出境旅游：每位旅游者30万元人民币。（3）国内旅游：每位旅

18、游者10万元人民币。（4）一日游(含入境旅游、出境旅游与国内旅游)：每位旅游者3万元人民币。4 4.赔偿内容赔偿内容旅游意外保险条款包括：保险费、保险金额、旅行社与承保保险公司商定的各项旅游意外事故的赔偿比例5.办理方法办理方法 旅行社必须在国内保险公司为旅游者办理旅游意外保险。旅游意外保险投保手续应由组团旅行社负责一次性办理，接团旅行社不再重复担保。6.相关规定相关规定 旅行社违反旅行社办理旅游意外保险暂行规定第四条规定，没有为旅游者办理旅游意外保险，由旅游行政管理部门责令其限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改的，责令停业整顿1530天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情

19、节严重的，吊销其旅行社业务经营许可证。7.注意事项注意事项 旅行社责任险保障的是在保险期间及保险单列明的追溯期内，旅行社在组织旅游活动中发生旅游者人身伤亡、财产损失事件，并且依照中华人民共和国法律对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的经济赔偿责任。也就是说，它保障的是旅行社对旅游者所应承担的赔偿责任，有责才赔，无责不赔。对于自然灾害、非旅行社原因所致的事故灾难造成客户的人身伤亡和财产损失，旅行社往往会先申请基金进行垫付。但由于这些情况不属于旅行社责任险的保障范围，保险公司只保障旅行社救助而发生的必要、合理的交通费、食宿费、通信费、必要物品购置费，对于其他垫付的救治费用，将由旅行社在事后向责任方追偿

20、，即“先赔后追”。但现实情况是，追偿是非常困难的，此时旅行社的损失就只能自行承担了。四、出国交通的基本知识四、出国交通的基本知识 机票种类有多种划分方法，各国航空公司一般都划分为3类，即正式票、优待票和特殊票；按是否预定座位，也可以分为“OK”机票和“OPEN”机票两类。还有一类特别机票，包括旅游机票、团体机票、包机机票等.。1.正式飞机票正式飞机票 所谓正式飞机票，是指在世界范围通用的、有效期为一年的机票。各民用航空公司之间，只要存在着结算关系，所开具的正式机票彼此都承认。我国出国旅游的公民一般都购买正式飞机票。2.优待票优待票 所谓优待票，是指各国民用航空公司对幼儿(2周岁以内)、儿童(1

21、2周岁以内)、学生、盲人、旅游团队组织者、军人、政府官员、有关团队等开具的机票。持此类优待票的乘客，均可享受航空公司按一定比例给予的折扣价格。3.特殊票特殊票 所谓特殊票，是指各国航空公司根据某些地区和路线附带某些特殊规定和条件而出具的廉价机票。这种特殊机票一般都有季节、时间、路线、停留地点、停留天数和有效期限等多种限制，且一般均不能乘坐头等舱。4.“OK”机票机票 购买了机票不等于有了座位。因此，购买机票后，还必须预订座位。预定好座位的机票都被称为“OK”票。旅客持有预定好座位的机票，即可按日期和航班登机启程。5.“OPEN”机票机票 “OPEN”机票是相对“OK”机票而言的。凡是机票上没有

22、确定起飞具体时间，即没有预订座位的有效机票，都被称为“OPEN”票。也就是说，购买机票而未预订座位，是不能登机的。只有既购买了机票又确定了座位，才能登机。6.旅游机票旅游机票 票价一般比普通一年期机票低，但限制也较多，只能购买来回票，不能购买单程票。旅游机票可分为中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人可在目的地停留一段时间后，在机票规定的有效期内回程，否则机票就会失效。因此，购买中途停站机票时，应该详细了解有效期，以免机票过期失效。7.团体机票团体机票 团体机票是由航空公司委托的旅行社作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位作为举办团体旅行之用的机票。按规定，这种团体机票不

23、能出售给个别旅游人士，但实际上，某些航线上的特价机票是团体机票而通过指定的代理出售的。购买时，应该注意其是否有效及能否退回程票。因为某些团体票在机票上注明不能退款，如因签证或其他原因延误，引致不能出发或回程，则损失很大，必须注意。8.包机机票包机机票 包机公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飞机座位，以供旅客乘搭。这类机票的票价及营运限制，均由包机公司或旅行社自行制定。五、出境通信基础知识五、出境通信基础知识1.购买电话卡购买电话卡 一般情况下，每个人出境时都会开通国际漫游服务。但有些国家和中国通信公司没有建立合作关系，因此也并非所有目的地都可以开通国际漫游。如果想随时随地打电话和上网,那么购

24、买当地的电话卡就是最好的选择。手持一张电话卡可以省却许多麻烦,特别是在紧急情况下可以及时联络他人。目前,旅游者可以选择在下飞机后购买电话卡,也可以提前在国内购买,同时根据行程的需要,选择适合自己的卡类和套餐。2.寻找当地寻找当地WiFi 国外有的地方会提供免费WiFi，有的地方WiFi需要付费使用。出境领队应提醒旅游者，同时留意身边的WiFi标志或询问该地的工作人员。3.租赁当地手机租赁当地手机 旅游者可以租赁当地手机来接听电话和上网。这种方式可以避免因网络制式不同而无法使用国内手机的情况。目前,日本和韩国比较流行使用该方式,旅游者可以在当地机场找到租赁手机的地方。六、购物退税六、购物退税 购

25、物退税是指，对境外旅游者在退税定点商店购买的随身携运出境的退税物品按规定退税的政策。以欧洲为例，出境旅游者可以按照下列3个步骤进行退税。1.购物2.海关盖章3.税款的退还任务流程：任务流程：出境旅游领队可以通过以下几个方面丰富自己的知识储备护照与签证港澳通行证和台湾证旅游保险出国交通出境通讯护照是持有人国籍和身份的证明，签证是往访国家对持照人入出其国境的许可证明。进行国际间旅行，通常需要同时持有效护照和签证。港澳通行证俗称双程证。大陆居民往来台湾地区通行证是中华人民共和国公安部发给大陆居民前往台湾地区的旅行通行证件。是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付的保险费，

26、一旦旅游者在旅游期问发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。“OK”机票所以购买机票后，还必须预订座位。凡是确定好座位的机票，都被称为“OK”票凡是机票上没有确定起飞具体时间，即没有预订妥座位的有效机票，都被称为“OPEN”票 购买电话卡寻找当地WiFi租赁当地手机.任务考核：任务考核：作为出境领队，你接到一个前往美国的带团任务。请你列出应该提醒并告知旅游者的出境旅游相关知识。任务任务3 3 学习一般急救知识学习一般急救知识u 任务导入任务导入“谁之过”李女士随旅游团出国旅游，旅游目的地是某岛屿国家。在旅游团按照合同约定到手表专卖店购物时，李女士独自一人前往马路对面

27、的土特产商场购买土特产。由于该岛屿国家和我国的交通规则恰好相反，我国车辆和行人均靠右行，而该岛屿国家的车辆和行人均靠左行，李女士对此一时难以适应，在横穿马路时(并非人行横道)被两辆疾驶而过的车辆撞伤，导致骨折，当即就不能动弹。领队此时显得很慌，没有做出任何反应。请思考：请思考：作为出境旅游领队，该负什么责任？作为出境旅游领队，该负什么责任？一、意外伤害急救原则一、意外伤害急救原则1.遇到意外伤害发生时，不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场的秩序。2.在周围环境不危及生命的情况下，一般不要轻易随便搬动伤员。3.暂不要让伤病员进食任何饮料和食物。4.如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼救，

28、请人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照管。5.遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即向有关政府、卫生、防疫、公安、新闻媒介等部门报告。报告时要讲明现场位置、病伤员数量、伤情、已做的处理等。6.对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤病员，应迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌，使其呼吸道畅通，同时进行人工呼吸、胸外心脏按压等复苏操作，实施原地抢救。7.现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政。二、急救现场处理的主要任务二、急救现场处理的主要任务 任何急救工作首重生命征象的维持，应当遵守ABC 3个原则；即A（Airway,通风）、B（Breathing,呼吸）、C（Circu

29、lation，循环）。1.急救现场处理的主要任务急救现场处理的主要任务 急救现场处理的主要任务是抢救生命、减少伤员病苦、减少和预防加重伤情和并发症，正确而迅速地把伤病员转送到医院。在保证维持伤病员生命的前提下，应抓主要问题，分清主次，有条不紊地进行，切忌忙乱以免延误和丧失有利时机。2.急救的几项禁忌急救的几项禁忌三、基本的急救知识三、基本的急救知识鼻出血鼻出血,醉酒醉酒,中暑中暑,晒伤晒伤,蜂蜇伤蜂蜇伤,游泳时小腿抽游泳时小腿抽筋筋,外伤出血外伤出血,刀割伤刀割伤,烫伤烫伤,骨折骨折,气胸气胸,癫痫发作癫痫发作,踝扭伤踝扭伤,呼吸停止（人工呼吸）呼吸停止（人工呼吸）,心跳停止（胸外按心跳停止（

30、胸外按压）压）,煤气中毒煤气中毒,溺水溺水,气道异物（手捏喉咙、面容气道异物（手捏喉咙、面容窘迫、恐惧等是气道异物的典型症状）窘迫、恐惧等是气道异物的典型症状）,颈椎损伤颈椎损伤,止血方法等基本急救常识。止血方法等基本急救常识。任务流程：任务流程：如果旅游者出现溺水，可以按照以下步骤进行解救任务考核：任务考核：接到一个出境旅游带团任务，旅游者以60岁以上的老年人为主。在游览过程中，一个旅游者突然跌倒，造成腿部骨折。寻找救生工具救出溺水者检查呼吸、心跳 如果呼吸停止，立即做人工呼吸 如果呼吸、心跳全无，立即实施心肺复苏清醒后，使其吐水任务任务4 4 熟练掌握语言知识熟练掌握语言知识u 任务导入任

31、务导入我该怎么办？李女士随旅游团出国旅游，旅游目的地是法国。李女士购物后需要办理退税，独自一人前往，但她几乎不会英语，十分着急。于是李女士向领队求救，得到的回应是：“我的英语也不行”。李女士此刻十分生气，心想：“我到底该怎么办？”请思考：请思考：作为出境旅游领队，需要准备哪些语言知识？作为出境旅游领队，需要准备哪些语言知识？一、办理乘机登机手续的对话一、办理乘机登机手续的对话A：Miss Is this the counter for CA114 to Singapore?小姐，是在这里办理飞往新加坡的CA114 航班的登机手续吗？B:Yes,sir Are you a group?是的，先生

32、。你们是一个团队？A:Yes,we are.对，我们是一个团队。B:Please go to the next counter for group check in.请到下一个柜台办理登机手续。二、通过安检检查的对话二、通过安检检查的对话A:Could you tell me whats in your bag,please?请告诉我你的包里有什么？B:Now let me see,same clothes,my shaving kit,a couple of books and some souvenirs.让我想一想，有一些衣服，刮胡工具，几本书和一些纪念品。A:Nothing else?

33、没有其他的东西了？B:No,I cant think of anything else？你介意打开它吗？A:Would you mind opening it,please?我想是没有了。B:Just a minute.Its locked.Now where are my keys?Ah.Ive got it.Here you are.等一会儿，包上锁了。我的钥匙哪里去了？哦，找到了，给你。A:Well,you are in the clear now.Sorry to have bothered you.你现在没问题了，很抱歉打扰了。B:Thats all right.没关系。三、出入境过

34、关的相关口语三、出入境过关的相关口语If you have any dutiable,prohibited or restricted goods,check “GOODS TO DECLARE”,and proceed to Red channel.如果你有应交纳灌水的、禁止或受限制的物品，请在“报关“一栏上打，并选择红丝通道通关。Please list goods to declare on the reverse side.请在背面列出要纳税的货物。Do you have any relatives,friends or contacts you will visit in Japan?

35、你在日本有需要探望的亲戚、朋友或联系人吗？Are there any children in your passport who will be traveling with you?你的护照中有随你同行的孩子吗？My passport number is:我的护照号码是:My postal address and telephone number of this application are:我的联络地址及电话号码是:My passport expires on:我的护照有效期至:I am employed by,and my regular occupation is:我的工作单位及职业

36、是:Please give name and address of employer.If not employed,please state it.请将雇主的名字及地址写明。如果失业请注明。四、购物时的对话四、购物时的对话A:What can I do for you?你想买点儿什么？B:Id like to have same cigarettes and liquor.I am going to China.Do you know the duty free limit?我想买点儿烟喝酒。我要去中国。您知道去中国的免税限额吗？A:You can bring in two hundred

37、cigarettes and two bottles of liquor with you.您可以带200支香烟盒两瓶酒。B:Thank you.Could you give me a carton of Hilton,a bottle of Red Label and a bottle of Scotch Whisky,please?谢谢。请给我拿一条希尔顿。一瓶红方酒盒一瓶苏格兰威士忌。A:Okay.Anything else?好的。还要别的吗？B:Thats it.How much?这就够了。总共多少钱？A:Thatll be 40 US dollars.总共40美元。B:I still

38、 have some local cash left.Can I pay with them?The rest will be paid in US dollar.我还剩一些当地货币，我可以用它支付吗？不够部分支付美元。A:Yes,you can.But the exchange rate will be a little higher.可以，但汇率要稍高一些。B:No problem.please give me a reciept.没问题。请给我开一张收据。五、办理退税的对话五、办理退税的对话A:How can I get tax refund?怎样办理退税？B:When you buy

39、something in shops,you may ask the shop assistant for a duty-free list,which shows your name,price of goods and duty-free rate.在商店购物时向售货员要退税单，填入商品名称，价格和退税税率。A:Is that all?Where can I get the refund?就这些？我到哪儿领退税款呢？B:You should keep this list handy.When you bring the goods out of Customs,the officer wi

40、ll seal the list,then you send the list back to the shop where you bought the goods,they will return you the tax money.你要保管好退税单，当你把商品带出海关是，海关官员在税单上盖章。然后将此单寄回购物商店，他们会退税款给你。A:Can I get the refund of tax for all the foods I bought?是不是所有商品都能办理退税？B:Yes,but remember the rate of tax return is about 10%and

41、you will be charged for the Customs seal.是的。但是退税率大约为10%，海关盖章是还有收费。六、特殊情况的对话六、特殊情况的对话1.丢失钱包丢失钱包 找路：Where is the nearest police station?(请问最近的警察局在哪里?)报失：I lost my walletId like to report it(我的钱包被盗了，我想报案。)如果身份证件也丢失了需联系大使馆：Can I contact the embassy?(我可以联系我国的大使馆吗?)2.丢失行李丢失行李 告知工作人员，寻求帮助：I cant find my lu

42、ggageCan you help me look,please?(我找不到行李，你能帮我寻找吗?)如果逗留时间有限，要了解所需时间：How long will it take you to find my luggage?(寻找我的行李大概需要多长时间?)如果第一时间没找到：What is your solution for this?(你们打算如何处理这个情况?)某些航空公司可能会提供钱给旅客买一些短期生活必需品。如果找不回来需要协商赔偿：What is your compensation for lost luggage?(对于行李遗失，你们会有什么赔偿措施?)3.身体不适身体不适 医生

43、会问你：What is your symptom?(你的症状是什么?)描述自己的症状：I have a cold/headache/dizzy/diarrhea.(我感冒/头疼/头晕/腹泻。)医生还会问：Do you have travel insurance?(你有旅行保险吗?)做完检查后医生开药时也许会问：Are you any medications?(你是否对什么药物过敏?)回答：No/Yes,I am allergic to penicillin.(没有。/是的，我对青霉素过敏。)任务流程：任务流程：练习出境领队英语的语言能力，可以根据出境旅游的以下环节进行情景对话的编排任务考核：任务考核：你带领团队到欧洲旅游，在旅游者想要点餐、寻找洗手间、购物咨询时，请你用英语协助旅游者完成。办理乘机手续通过安检出入境过关检查购物办理购物退税特殊情况思考与练习：思考与练习：u1.主要客源国饮食习俗和禁忌有哪些？主要客源国饮食习俗和禁忌有哪些？u2.简述申根签证？简述申根签证？u3.讨论：骨折怎么来处理？讨论：骨折怎么来处理？2017年1月