第十一讲跨文化人际交流课件.ppt

1、第五部分第五部分从从 知知 识识 到到 能能 力力 获得跨文化交流的能力是学习跨文化交流学课程的最终目的。学习跨文化交流不外乎使学习者获取跨文化交流的能力，以便在跨文化交流中取得理想的效果。知识是能力的基础，但知识不等于能力。通过看书和请教专家知道很多冲浪的知识但未经过冲浪实践的人，不会具有冲浪的能力。本讲所讲的内容：第一节 跨文化交流能力的本质 第二节 跨文化交流能力分析 第三节 跨文化能力的培训方法 第四节 跨文化交流的伦理和国际法第一节 跨文化交流能力的本质 一、交流能力 二、交流能力的种类 三、跨文化交流能力 一、交流能力 通常讲，交流能力是指交流者，所具备的能胜任交流工作的优良主观条

2、件。简言之，人际交流的能力是指一个人与人际交流的能力是指一个人与他人能有效地交流信息的能力。他人能有效地交流信息的能力。其中，“恰如其分”（appropriateness)和“有效”(effectiveness)是人们判断交流者是否具备交流能力的基本尺度。恰如其分恰如其分是指交流行为符合交流情境和彼此相互关系的标准或期望；交流的情境最主要的有：1 1、语言情境、语言情境指在用词遣字，语句陈述、选择的话题指在用词遣字，语句陈述、选择的话题等方面是否得当。你对英语的掌握程度。等方面是否得当。你对英语的掌握程度。2 2、关系情境、关系情境指在交流时符合交流者双方特定关系的指在交流时符合交流者双方特定

3、关系的信息结构、形式和风格。信息结构、形式和风格。3 3、交流的环境、交流的环境交流时，符合交流环境的要求。交流时，符合交流环境的要求。总之，总之，“恰如其分恰如其分”是只交流者能够了解交流的内涵，言是只交流者能够了解交流的内涵，言行举止没有违反交流情境的规范。行举止没有违反交流情境的规范。“有效有效”是指交流者一方交流活动中，达到了达到了预期的目标，或满足了交流者的需要。例如，向同学借笔记。目的是借到笔记。达到目的交流是否恰如其分，不会为了借笔记，请对方到“俏江南”吃一顿。二、交流能力的种类（1）语言能力（2）沟通能力（3）社交能力（4）社交技巧（5）人际关系能力（6）处理社会关系能力 三、

4、跨文化交流能力 跨文化交流能力是交流能力的延伸，跨文化交流能力特别强调情境情境的重要性，注意交流双方由于文化差异文化差异对“恰如其分”的不同标准。以使自己具备让双方都能感到交流行为恰如其分的能力。一、跨文化的理解力认知能力1.1.跨文化理解的阶段跨文化理解的阶段（1）文化表面特征的理解(2)对差异性文化特征的理解(3)从对方角度的理解2.2.达到跨文化理解的方法达到跨文化理解的方法（1）文化普遍法(2)文化特殊法3.3.跨文化理解力的模式跨文化理解力的模式（1）表层文化(2)深层文化 二、跨文化的敏觉力情感能力 1.1.跨文化敏觉力的性质和定义跨文化敏觉力的性质和定义 一个人在进行跨文化交流时

5、，个人情绪和情感变化。交流一个人在进行跨文化交流时，个人情绪和情感变化。交流过程中，一个人对了解与感觉到的文化差异，与促进适当过程中，一个人对了解与感觉到的文化差异，与促进适当和有效的跨文化交流正面情感的能力。和有效的跨文化交流正面情感的能力。2.2.跨文化敏觉力的构成元素跨文化敏觉力的构成元素 具有跨文化敏觉力的人要具备以下具有跨文化敏觉力的人要具备以下6 6种能力种能力 （1 1）自尊）自尊 是自我价值的肯定过程。具有高度自尊的心的人，在交流是自我价值的肯定过程。具有高度自尊的心的人，在交流时有自信心也比较乐观，能比较强的克服心理压力的能力。时有自信心也比较乐观，能比较强的克服心理压力的能

6、力。（2 2）自我检视）自我检视 在交流过程中，能察觉周围各种信息和变化，并相应修正在交流过程中，能察觉周围各种信息和变化，并相应修正自己行为的能力。自我检视能力强的人，对交流行为是否自己行为的能力。自我检视能力强的人，对交流行为是否得当，对自己的表现特别敏感，在交流过程中，他们更加得当，对自己的表现特别敏感，在交流过程中，他们更加专注，能体会对方的感受，更能适应不同的交流情境。专注，能体会对方的感受，更能适应不同的交流情境。（3 3）思想开放）思想开放 思想开放意味着愿意公开和适当地解释自己的思想行为，思想开放意味着愿意公开和适当地解释自己的思想行为，同时愿意接受对方的解释。同时愿意接受对方

7、的解释。（4 4）神入（）神入（empathy)empathy)暂时地站在对方的位置，设身处地，想对方所想，感暂时地站在对方的位置，设身处地，想对方所想，感对方所感的过程。对方所感的过程。（5 5）互动的介入）互动的介入 指在交流时，专注、回应和感知的能力。它和神入有指在交流时，专注、回应和感知的能力。它和神入有密切的关系，具有神入工夫的人，在交流时，能够感知和密切的关系，具有神入工夫的人，在交流时，能够感知和专注言语的交换，对对方的信息有适当的反馈。专注言语的交换，对对方的信息有适当的反馈。（6 6）慎作判断）慎作判断 真诚和耐心听取对方观点的态度。能耐住性子听取对方真诚和耐心听取对方观点的

8、态度。能耐住性子听取对方与己不同的意见，是跨文化敏觉力的一个重要条件。不妄与己不同的意见，是跨文化敏觉力的一个重要条件。不妄加判断，通常可以培养一种享受文化差异的情感。加判断，通常可以培养一种享受文化差异的情感。享受跨文化交流的愉悦心情表现在：享受跨文化交流的愉悦心情表现在：乐于与不同文化的人交流；乐于与不同文化的人加强乐于与不同文化的人交流；乐于与不同文化的人加强良好的工作关系；乐于接受在不同文化的环境中进行工作。良好的工作关系；乐于接受在不同文化的环境中进行工作。3 3、跨文化敏觉的发展、跨文化敏觉的发展 跨文化敏觉的发展跨文化敏觉的发展 对不同文化的体验对不同文化的体验 否认 辩护 缩小

9、 接受 适应 一体化 民族中心主义阶段 民族相对主义阶段 三、跨文化的有效力行为能力 1.1.跨文化有效力的内涵跨文化有效力的内涵（1 1）信息技巧信息技巧 操作语言和非语言语，以达到有效交流目的的能力。操作语言和非语言语，以达到有效交流目的的能力。（2 2）自我表露自我表露 在交流过程中，和对方分享心中事情的表露。在交流过程中，和对方分享心中事情的表露。（3 3）行为弹性行为弹性 针对不同情况，作出恰如其分的行为的能力针对不同情况，作出恰如其分的行为的能力（4 4）互动控制互动控制 在交流过程中，对交流进程实施恰当和有效的控制能力。在交流过程中，对交流进程实施恰当和有效的控制能力。或者是适当

10、地建构与维护交流过程的能力。或者是适当地建构与维护交流过程的能力。（5 5）维护认同）维护认同 在交流过程中，顾及对方面子和保护对方认同的能力。在交流过程中，顾及对方面子和保护对方认同的能力。（6 6）应变能力）应变能力 应对交流过程中环境、角色、情况的改变的应对能力。应对交流过程中环境、角色、情况的改变的应对能力。2.2.跨文化有效力的评估跨文化有效力的评估 Hammer,Gudykunst&Wiseman（1978）对跨文化有效力评估，包括3个方面和18项内容：一是处理心理压力的能力一是处理心理压力的能力（1 1）有效地处理挫折。）有效地处理挫折。（2 2）有效地处理人际冲突）有效地处理人

11、际冲突（3 3）有效地处理压力）有效地处理压力（4 4）有效地处理适应环境的压力）有效地处理适应环境的压力（5 5）有效地处理财务困难）有效地处理财务困难（6 6）有效地处理社会疏离感）有效地处理社会疏离感（7 7）有效地处理政治上的问题）有效地处理政治上的问题（8 8）有效地处理焦虑感）有效地处理焦虑感 二是有效的交流能力二是有效的交流能力（9 9）能与陌生人打开话匣子）能与陌生人打开话匣子（1010）能与他人进行有意义的交谈）能与他人进行有意义的交谈（1111）有效地处理人际中的误解）有效地处理人际中的误解（1212）有效地处理不同的人际形态）有效地处理不同的人际形态 三是建立人际关系的能

12、力三是建立人际关系的能力（1313）有效地处理社会网络关系）有效地处理社会网络关系（1414）发展满意的人际关系）发展满意的人际关系（1515）与他人维持满意的人际关系）与他人维持满意的人际关系（1616）正确的了解他人的感情）正确的了解他人的感情（1717）有神入的能力）有神入的能力（1818）有效地处理不同的社会风俗）有效地处理不同的社会风俗第三节 跨文化能力的培训方法 一、方法在不断发展 二、跨文化培训内容和过程 三、学习者的学习过程 四、跨文化训练的主要方法 一、方法在不断发展 从上个世纪70年代后期以来，学者开始跨文化训练的研究，以提高被培训者跨文化交流中的认知能力、情感能力和行为能

13、力。方法要适应不同的培训对象：医疗卫生、与劫持人质者谈判、解决纠纷、法律冲突、媒介、外事工作、留学生活。科技发展使方法在不断增多。传统的方法：演讲、个案研究、角色扮演、模拟、紧要事件。现代的方法 录像带、自我评估、计算机培训、网上在线二、跨文化培训内容和过程内容 过程教诲式实践式一般性的文化教诲式一般性文化实践式一般性文化特定的文化教诲式特定文化实践式特定文化三、学习者的学习过程Kolb 式学习偏好环形图 具体的经验具体的经验 Concrete experience 主动的实验主动的实验 对观察的沉思对观察的沉思 Active experimentation Reflective observ

14、ation 抽象的概念化抽象的概念化 Abstract conceptualization 四、跨文化训练的主要方法（一）跨文化训练的模式（一）跨文化训练的模式 1、教学模式（classroom Model)又称“知识模式”或“大学模式”，简便易行。优点：侧重认知能力的增强侧重认知能力的增强，使听课人能了解一种文化，了解价值观、思维方式、风俗人情等。结合看电影、阅读等教学方法，基本上对比另一种文化有个基本的了解。缺点：教室所学与实际环境之间，有不小的差距。有闭门造车之弱点。理论联系实际差理论联系实际差。2、仿真模式（simulation model)针对补充教学模式不足形成的一种模式。建立一个

15、与某种文化相似的环境，是受教育者在这种环境中体验生活，从而适应和学会在该文化环境中生活和工作。（犹如教学实习）。暑期班到外国参观旅行1-2周。其特点是：受教育者是该模式中的焦点，而不是教员。重视解决问题的能力，不是知识的传授。在与模拟环境中人物的互动中学习文化适应。缺点：在该文化中生活时间有限（几天或几个星期）若是模拟环境，模拟得难以如真。3、互动模式（interaction model)学员与来自异文化的人士直接面对面的交流。例如在大学中，请留学生座谈。其优点：外国留学生比起教师能提供更完整和准确的文化信息和行为模式。缺点：若无必要的准备，异文化人士对自己的文化理解不系统，难以上升到理论和概

16、念层次。4、行为模式（behavioral model)教导学员学会某种文化的行为技巧。如学习外事礼仪。该模式认为，只要学会了另一国或另一种文化的行为技巧，对该文化的适应就能得心应手。经过这个训练，学员可以减少与该国人员互动时由于情况不明的焦虑感。优点：简单易学 缺点：专注与一组行为的做法，忽略了文化复杂性。只了解行为，难以理解行为背后的深层文化内涵 对于学员，只有对文化的深层理解，才容易作出 得体的行为。5、文化理解模式（cultural awareness model)该模式注重文化知识（自身文化和其他文化）的学习。认为，要有效地进行跨文化的交流，必须系统地了解文化，了解自己与对方双方面的

17、文化。该模式把文化当作一个普遍的概念加以研究。优点：理论性强，概括性强。缺点：文化的复杂性，使学员在把文化普遍性的知识应用到一个特定的文化时，不容易。（二）跨文化训练的技术手段（technique)跨文化训练的技术手段训练时直接用于操作，以达到不同模式所提出的目标的方法。常用的技术手段有：1、角色扮演法（role playing)要求学员象演员一样，扮演一个模拟实际生活的角色。其目的是使学员通过模拟过程，试着解决跨文化交往中可能遇到的问题。该方法的特点是把学员从旁观者变成参与者。2、模仿法（simulation)模仿法是由Shirts1974年创造的game BF BF法发展而来。其学院对象是

18、美国海军士兵。它是依据使学员学习两种文化（文化甲、文化乙），成为两种对比文化的成员的想法创造的。然后两种文化成员相遇互访。例如，甲文化是集体主义倾向，以人际关系为主导的文化，乙文化是个人主义，以工作关系为主导的文化。两种文化成员的交流互动，互动的要点是使学员认识到，在一种文化中认为是不合理的、不重要的，有矛盾的做法，在另一种文化却被认为是合理、非常重要的、不矛盾的。有些喜剧色彩，使用语言录音带。此外还有barnga式的模仿法。优点：生动，学员印象深刻，缺点：时间要2-3个小时。这种方法需要有道具佈景。（3）个案研究法（case study)个案研究法是对复杂文化事件的描述。个案可以是根据生活进

19、行提炼加工，进行设计。一个好的个案具有让学员思考、分析、讨论、作出决断、提出解决方法的潜力。优点：全面实用，有理论深度又要拿出实际解决办法。缺点：要负责处理复杂的文化事件，要求学员对异文化有比较深入的了解，操作起来比较费时费事。4、精粹实例法（critical incident)精粹实例是依据现实跨文化生活中的真实的例子。因文化差异发生的实例要具有冲突性、争论性，以鼓励学员进行争论，通常只包括一个问题。因而可以说精粹实例法是短小精悍的个案研究。要达到的目的：使学员了解异文化的一个方面；使学员了解文化上可能出现的问题；使学员提出解决问题的办法；提供学院进行讨论的机会，提高交流的能力。（5）文化同

20、化者个案法（cultural assimilator)该办法是精粹实例法的扩展。除了包括一个实例外，它还提供解决问题的可供选择4-5个答案。每个答案都有一定的道理，但只有一个最理想。对各种答案提供一些解释，特别是对最理想的答案提供详细的解释。优点：利于学员了解自己的文化和对方的文化，有助于发展伸入的技巧、克服文化偏见和定型观念、扩大解决问题的思路。缺点：学员在学习过程中感到思想疲劳。以下是文化同化者个案法的一个例子。衣着不当衣着不当 一对美国夫妇到巴基斯坦度假。所住的宾馆旁有一个大商场。夫妇俩决定第二天到商场看看有没有值得买的纪念品。第二天，天气闷热，夫妇俩身穿短袖的休闲服，脚穿凉鞋，去逛商场

21、。在逛商场时，夫妇俩发现，几乎所有的顾客和营业人员都用异样的眼光看着他们，有的人还指指点点，嘀嘀咕咕，不很友好。夫妇俩觉得不妙，赶紧回到宾馆。为什么商场里的人对美国夫妇态度不甚友好呢？1、因为他们牵着手。2、因为商场里的人不喜欢看见那位先生的双腿。3、因而夫妇俩没有穿着当地传统的服装。4、因为夫妇俩没有把身体应该遮掩的部分遮掩住。答案说明答案说明：选择1。这是可能的答案，但是个案中并没有说他们牵着手。选择2。商场里的人可能不喜欢看见那位先生的双腿，但不致于严重到几乎人人都用异样的眼光看着他们，甚至口吐微辞。选择3。夫妇俩的确没有穿着传统的巴基斯坦服装，但这并不构成不友好对待的原因。选择4。这是

22、最佳答案。这对夫妇没有按当地的风俗，把身体该遮掩的部分遮掩住。当地文化要求男女的衣着必须盖至小腿，尤其是女性，更应该遮盖全身。违反这种风俗有被治罪的可能。第四节 跨文化交流的伦理和国际法 一、跨文化交流的伦理道德 二、跨文化交流的国际法 一、跨文化交流的伦理 众所周知，各国在道德规范上存在着文化的差异，但仍然存在着一些适用于所有人和所有文化的行为准则。1948年联合国大会各成员国一致通过（无反对票）的世界人权宣言世界人权宣言应是关于跨文化传播的道德的基本行为规范。美国学者拉里 A.萨默瓦和理查德E.波特在著名的跨文化传播中提出的具体的跨文化伦理道德准则也为我们提供了借鉴，他们认为，跨文化的道德

23、要求交流者：（1）留心交流产生的反应（2）尊重每个人价值观（3）寻找人际间和文化间的共同点（4）认识差别的合理性（5）对个人行为负责。1 1、从、从世界人权宣言世界人权宣言看跨文化交流伦看跨文化交流伦理道德规范理道德规范 世界人权宣言有30条，与跨文化交流直接相关的有4条：第1条 人皆生而自由；在尊严及权利上一律平等。人各赋有理性良知，诚应和睦相处，情同手足。第18条 人人有思想、良心与宗教自由之权。第19条 人人有主张及发表自由之权。第29条 一、人人对于社会负有义务：个人人格之自由充分发展厥为社会是赖。二、人人于行使其权利及自由时仅应受法律所定之限制，且此种限制之唯一目的应在确认及尊重他人

24、之权利与自由并谋符合民主社会中道德、公共秩序及一般福利所需之公允条件。三、此等权利与自由之行使，无论在任何情形下，均不得违反联合国之宗旨及原则。”2 2、跨文化交流学者提出的道德规范、跨文化交流学者提出的道德规范 （1）留心交流产生的反应 跨文化交流学强调信息发出者在向信息接收者发出信息会产生反应。在跨文化环境中，由于文化背景的多样性，估计和预测信息发出者的信息与行为将会带来什么样的反应是困难的。“由于信息的潜在力量，信息发出者必须时刻询问自己，你的信息对别人造成了怎样的影响。”“信息发出者在与另一个人或另一种文化交往互动时，要反思自己的要求和信息产生的后果”（2）尊重每个人的价值观 每个人都

25、需要被尊重，都需要有自己的尊严。因而在跨文化交流中，“一种合乎道德的态度是将这种尊重给予每个人。”（3）寻找人际间和文化间的共同点 在跨文化交流中，对真正成功的交流作出贡献的，往往是交流双方的相似性而不是差别。（4）认识差别的合理性 一个完整而诚实的跨文化道德在承认不同文化的相同点时，也认识到差别。通过对文化的差异能够理解和容忍，你将能更好地评价自己的行为可能产生的影响，并且对他人的行为更加宽容。（5）对个人行为负责 人们有自由选择的权利，同时也应该知道这些选择会给其他人带来什么影响。在跨文化交流中，既要承认信息传播者的个人独特性，进行自由选择的能力和权力与世界的相互依赖性，同时也要考虑对自己

26、对所作的每一件事情要承担个人责任。信息传播者的所有决定、行为对自己和对其他人都会产生影响。二、跨文化交流的国际法 世界人权宣言作为联合国大会通过的一项宣言，具有巨大的影响，但是不具备法律的拘束力。根据国际条约法，在世界人权宣言基础上形成的公民和政治权利国际公约公民和政治权利国际公约和经济、社经济、社会、文化权利国际公约会、文化权利国际公约的法律效力是无可置疑的，缔约国自批准公约之日起，应严格履行公约义务，违反公约义务的缔约国应承担国际责任。公民和政治权利国际公约公民和政治权利国际公约在世界人权宣言第18、19和29条的基础上形成了第18、19、20条：第18条提出了公民的思想、良心和宗教自由。

27、第一款指出：“人人有思想、信念和宗教之自由。”第19条涉及持有主张、发表意见的权利。但是这些权利受到限制。其中为尊重他人的权利或名誉。第19条原文如下：一、人人有保持意见不受干预之权利。二、人人有发表自由之权利；此种权利包括以语言、文字或出版物、艺术或自己选择之其他方式，不分国界，寻求、接受及传播各种消息及思想之自由。三、本条第二项所载权利之行使，附有特别责任及义务，故得予以某种限制，但此种限制以经法律规定，且为下列各项所必要者为限；(a)尊重他人权利或名誉；(b)保障国家安全或公共秩序，或公共卫生或风化。第20条还明确指出：任何鼓吹战争之宣传，应以法律禁止之。任何鼓吹民族、种族或宗教仇恨之主张，构成煽动歧视、敌视或强暴者，应以法律禁止之。第20条原文如下：“一、任何鼓吹战争之宣传，应以法律禁止之。二、任何鼓吹民族、种族或宗教仇恨之主张，构成煽动歧视、敌视或强暴者，应以法律禁止之。”第十四讲 应掌握的知识 名词：交流能力 Kolb 式学习偏好环形图 思考题：1、如何提高跨文化交流能力？2、跨文化培训有哪些模式和方法？3、跨文化交流的伦理道德是什么？谢谢各位组长和同学们对本课程的大力支持！祝愿同学们2006年新年愉快，学习进步！